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出版日期:2003/07/14  星期一 總第一四八 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
神州數(shù)碼升級(jí)客服中心
訊鳥(niǎo)軟件再次進(jìn)軍電力客服
十年精誠(chéng)合作 今又二度牽手
美近2000萬(wàn)電話注冊(cè)請(qǐng)勿呼叫目錄
橡果國(guó)際積極開(kāi)拓電話外撥新渠道
恒訊達(dá)HXD09中標(biāo)防偽呼叫中心項(xiàng)目
匯卓科技為中國(guó)銀行建多媒體客戶服務(wù)中心
深圳翔龍呼叫中心幫助深圳移動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)
博宇科技公司開(kāi)通煙草多媒體呼叫中心演示系統(tǒng)
杭州恒生公司中標(biāo)華富基金公司客戶服務(wù)系統(tǒng)等項(xiàng)目
第四代呼叫中心獲得國(guó)際“呼叫中心技術(shù)引領(lǐng)者”殊榮
翔龍呼叫中心為深圳移動(dòng)"溝通100積分兌獎(jiǎng)計(jì)劃"提供外呼
沖電氣UnPBX呼叫中心成功案例之一
福田農(nóng)業(yè)裝備公司呼叫中心應(yīng)用案例
便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線系統(tǒng)
供水客戶服務(wù)中心建議方案
3萬(wàn)元的Hipath 3550經(jīng)濟(jì)型呼叫中心
奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)完美融合錄音管理功能
廣州市聚星源公司物流行業(yè)呼叫中心解決方案
呼叫中心技術(shù)正向基于IP的分布式技術(shù)大步邁進(jìn)
如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工
Call Center客戶服務(wù)代表的招聘和篩選
 

CRM
 

CTI
中國(guó)國(guó)際移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與發(fā)展研討會(huì)
國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商軟交換試驗(yàn)及情況
中國(guó)電信首個(gè)NGN項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)商用!
網(wǎng)通開(kāi)通電話會(huì)議服務(wù) 三大運(yùn)營(yíng)商同場(chǎng)競(jìng)技
互聯(lián)互通的新監(jiān)管政策
增值電信市場(chǎng)繁榮 共發(fā)6000個(gè)經(jīng)營(yíng)許可證
我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管與發(fā)展
電信電話聊吧系統(tǒng)簡(jiǎn)介
斯博用NMS技術(shù)推出商用手機(jī)個(gè)性化回鈴音服務(wù)
Windows Mobile驚動(dòng)業(yè)界
華為視訊助力西藏公安建設(shè)
河北郵政會(huì)議電視系統(tǒng)建設(shè)中
寶利通遵從國(guó)際電聯(lián)H.264視頻標(biāo)準(zhǔn)
德州儀器進(jìn)一步擴(kuò)展數(shù)字媒體處理器套件
網(wǎng)通視訊:多種方式簡(jiǎn)單接入
綜合評(píng)估視頻服務(wù)
中興視訊“政府應(yīng)急指揮系統(tǒng)”多媒體解決方案
小網(wǎng)通首推IP800黃頁(yè) 電子商務(wù)進(jìn)入有聲時(shí)代
《商業(yè)周刊》:蘋(píng)果攜手iChat沖擊電信市場(chǎng)
互聯(lián)網(wǎng)電話走俏 傳統(tǒng)電話20年內(nèi)可能消亡
怎樣為你的企業(yè)省去所有的長(zhǎng)途話費(fèi)
IP分流知多少?
遠(yuǎn)程管理網(wǎng)絡(luò)傳真
LANFax 讓傳真也Web
微軟發(fā)布新語(yǔ)音識(shí)別軟件 可與人直接對(duì)話
服務(wù)招行 共創(chuàng)美好明天
大唐電信助力內(nèi)蒙智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)
城市熱點(diǎn)力助河北電力信息化建設(shè)
電信ADSL項(xiàng)目訂購(gòu) 華為獲百萬(wàn)訂單列首位
華為DSL終端管理解決方案
市容管理語(yǔ)音警告系統(tǒng)
工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Mezzanine模塊
東方通信CS21-IPS 綜合可編程交換平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
 
廠商信息
 

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供求與合作
北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊公司 誠(chéng)聘
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cisco ipcc的ivr流程編輯器高手
代理東進(jìn)語(yǔ)音卡
nms語(yǔ)音卡廉價(jià)出售
出售二手DIALOGIC語(yǔ)音卡
代理電話訪問(wèn)項(xiàng)目執(zhí)行
商業(yè)銀行電話銀行項(xiàng)目
移動(dòng)、聯(lián)通短信通道接入
提供:數(shù)碼錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)
數(shù)字錄音板卡誠(chéng)征合作伙伴
價(jià)格優(yōu)惠的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)
神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展
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尋求媒體CallCenter開(kāi)發(fā)/集成商,短信運(yùn)營(yíng)分成
CTI論壇和靜安和公司合作推出《無(wú)線資訊網(wǎng)》

CTI論壇和靜安和公司合作推出《無(wú)線資訊網(wǎng)》

2003-07-10

----經(jīng)過(guò)半年多的準(zhǔn)備,CTI論壇(m.yh9t5.com)和靜安和公司合作推出了無(wú)線專業(yè)網(wǎng)站——《無(wú)線資訊網(wǎng)》(www.wx800.com)。無(wú)線資訊網(wǎng)的定位是成為無(wú)線技術(shù)和移動(dòng)通信領(lǐng)域的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體。網(wǎng)站采用了全新的設(shè)計(jì)方法,開(kāi)發(fā)了一套基于頁(yè)面一級(jí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)整理的內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng);ヂ(lián)網(wǎng)上有大量的專業(yè)資源,通用的搜索工具已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需要。通過(guò)建立專業(yè)網(wǎng)站對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)整理,可以更好的組織資源,減少尋找信息時(shí)間,方便用戶快速,準(zhǔn)確的找到需要的內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/07/news0723.htm


神州數(shù)碼升級(jí)客服中心

神州數(shù)碼升級(jí)客服中心

2003/07/11

  近日,經(jīng)過(guò)升級(jí)改造后的客戶服務(wù)中心在神州數(shù)碼投入應(yīng)用,改造后的Call Center涵蓋了神州數(shù)碼集團(tuán)的全部呼叫業(yè)務(wù)。新系統(tǒng)除了采納先進(jìn)的接入技術(shù)外,還圍繞CRM理念設(shè)計(jì)了一系列新服務(wù)。惠普服務(wù)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作,包括技術(shù)選型、業(yè)務(wù)梳理、業(yè)務(wù)咨詢和系統(tǒng)集成。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/legend/legend03_0701.htm


訊鳥(niǎo)軟件再次進(jìn)軍電力客服

訊鳥(niǎo)軟件再次進(jìn)軍電力客服

2003/07/07

  江西成為訊鳥(niǎo)軟件繼河南省、河北省、廣東順德之后成功進(jìn)入的又一個(gè)新的電力地域。

  近日訊鳥(niǎo)軟件憑借在電力行業(yè)多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)異的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量成功簽約江西鷹潭電力客戶服務(wù)中心,該項(xiàng)目基于AVAYA的DEFINITY系列交換機(jī),全面采用訊鳥(niǎo)CTI、IVR技術(shù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh03_0702.htm


十年精誠(chéng)合作 今又二度牽手

十年精誠(chéng)合作 今又二度牽手

--博雅思(ITApps)成功為中信實(shí)業(yè)銀行信用卡中心全面實(shí)施多媒體客戶服務(wù)中心項(xiàng)目

2003/07/07

  作為亞洲地區(qū)在客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理(CRM)的客戶忠誠(chéng)度解決方案領(lǐng)域中的最富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司之一,博雅思信息科技(ITApps?)有限公司繼成功實(shí)施香港中信嘉華銀行客戶服務(wù)中心項(xiàng)目后,近日再次成功為中信實(shí)業(yè)銀行信用卡中心全面實(shí)施多媒體客戶服務(wù)中心項(xiàng)目,這也是博雅思信息科技(ITApps?)有限公司繼中國(guó)工商銀行總行之后在中國(guó)地區(qū)的又一個(gè)上千萬(wàn)的大型項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_0701.htm


美近2000萬(wàn)電話注冊(cè)請(qǐng)勿呼叫目錄

美近2000萬(wàn)電話注冊(cè)請(qǐng)勿呼叫目錄

2003/07/09

  截止美國(guó)東部時(shí)間昨天(7月7日)上午10點(diǎn)30分,已經(jīng)有1960萬(wàn)個(gè)電話號(hào)碼在美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)開(kāi)設(shè)的“請(qǐng)勿呼叫”網(wǎng)站(http://www.donotcall.gov)注冊(cè)登記成功,這一數(shù)字還不包括許多州原有的請(qǐng)勿呼叫電話目錄。網(wǎng)上注冊(cè)受理是從6月27日開(kāi)始的,同一天,密西西比河以西的各州還開(kāi)通了電話注冊(cè)受理,但居民必須使用想要登記的電話進(jìn)行注冊(cè)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/07/news0714.htm


橡果國(guó)際積極開(kāi)拓電話外撥新渠道

橡果國(guó)際積極開(kāi)拓電話外撥新渠道

2003/07/07

  橡果國(guó)際自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),憑借自身的實(shí)力和高效的運(yùn)作系統(tǒng),迅速壯大擴(kuò)展。目前已成功建立起一套獨(dú)特而有效的個(gè)人消費(fèi)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售推廣體系,形成了銷(xiāo)售通路拓展與品牌經(jīng)營(yíng)同步,傳統(tǒng)渠道與直接銷(xiāo)售并行,以電話營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)、傳統(tǒng)渠道為依托的銷(xiāo)售模式。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,原有呼叫中心的規(guī)模已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的要求,因此橡果國(guó)際在上海另外建立了一個(gè)囊括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等職能的大型綜合服務(wù)中心。這個(gè)系統(tǒng)容量為200座席的綜合服務(wù)中心中,采用了浩豐時(shí)代的全套解決方案。不但包括了基本的呼叫中心功能,還增加了浩豐時(shí)代的Samba Dialer預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng),同時(shí)加強(qiáng)了呼叫中心管理功能。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_0701.htm


恒訊達(dá)HXD09中標(biāo)防偽呼叫中心項(xiàng)目

恒訊達(dá)HXD09中標(biāo)防偽呼叫中心項(xiàng)目

2003/07/09

  當(dāng)全國(guó)從這一段非常時(shí)期中走出來(lái),人們的腳步更加堅(jiān)定,市場(chǎng)也日趨繁榮.恒訊達(dá)HXD09也隨著這一片風(fēng)和日麗,百業(yè)興旺的浪潮,再創(chuàng)新領(lǐng)域----成功建立防偽呼叫中心.

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_0701.htm


匯卓科技為中國(guó)銀行建多媒體客戶服務(wù)中心

匯卓科技為中國(guó)銀行建多媒體客戶服務(wù)中心

2003/07/10

中國(guó)銀行澳門(mén)分行

  中國(guó)銀行澳門(mén)分行前身是1950年成立的澳門(mén)南通銀行,1987年正名為中國(guó)銀行澳門(mén)分行,成為中國(guó)銀行第九家海外分行。

  中行澳門(mén)分行日益壯大,截止2002年末,已擁有24個(gè)支行,1100多名員工,資產(chǎn)總額達(dá)487.68億港元,各項(xiàng)存款余額388.29億港元,各類(lèi)放款余額190.73億港元?傮w上各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資產(chǎn)規(guī)模、盈利大體均約占澳門(mén)同業(yè)市場(chǎng)三分之一。作為澳門(mén)最大的金融企業(yè),中銀澳門(mén)分行的實(shí)力與經(jīng)營(yíng)已得到澳門(mén)社會(huì)的廣泛認(rèn)同。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0703.htm


深圳翔龍呼叫中心幫助深圳移動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)

深圳翔龍呼叫中心幫助深圳移動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)

2003/07/09

  2002年6月-8月、2003年4月,深圳翔龍呼叫中心分兩期為廣東移動(dòng)通信公司深圳公司提供外呼電話服務(wù),成功為深圳地區(qū)中國(guó)移動(dòng)用戶提供客戶關(guān)懷及維護(hù)。

  為了更好地服務(wù)客戶,廣東移動(dòng)通信公司深圳公司每年定期對(duì)"全球通俱樂(lè)部"(即深圳移動(dòng)的VIP客戶)會(huì)員客戶進(jìn)行客戶資料核對(duì),以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)宗旨有更深刻的體會(huì),從而贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong03_0703.htm


博宇科技公司開(kāi)通煙草多媒體呼叫中心演示系統(tǒng)

博宇科技公司開(kāi)通煙草多媒體呼叫中心演示系統(tǒng)

2003/07/09

  近日博宇科技公司開(kāi)通煙草多媒體呼叫中心演示系統(tǒng),特別服務(wù)號(hào)碼:0755-82949332。

  歡迎加盟博宇科技,攜手共創(chuàng)宏圖偉業(yè)!

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0701.htm


杭州恒生公司中標(biāo)華富基金公司客戶服務(wù)系統(tǒng)等項(xiàng)目

杭州恒生公司中標(biāo)華富基金公司客戶服務(wù)系統(tǒng)等項(xiàng)目

2003/07/02

  6月,杭州恒生公司中標(biāo)華富基金客戶服務(wù)系統(tǒng)、投資基金交易管理系統(tǒng)、和開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目。

  其中,華富基金客戶服務(wù)系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)基金業(yè)中首家采用iPBX架構(gòu)的客服系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome03_0702.htm


第四代呼叫中心獲得國(guó)際“呼叫中心技術(shù)引領(lǐng)者”殊榮

第四代呼叫中心獲得國(guó)際“呼叫中心技術(shù)引領(lǐng)者”殊榮

2003/07/07

  世界級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)Gartner任命其下屬的Magic Quadrant Disclaimer于今年6月,對(duì)北美16家主流呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了評(píng)審。第四代呼叫中心CIC獲得“呼叫中心技術(shù)引領(lǐng)者”的殊榮。這已經(jīng)是CIC第二次獲得該殊榮,去年CIC也榮登Gartner之榜。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0702.htm


翔龍呼叫中心為深圳移動(dòng)"溝通100積分兌獎(jiǎng)計(jì)劃"提供外呼

翔龍呼叫中心為深圳移動(dòng)"溝通100積分兌獎(jiǎng)計(jì)劃"提供外呼

2003/07/07

  2003年上半年,廣東移動(dòng)通信公司在全省推出"溝通100積分兌獎(jiǎng)計(jì)劃"。為使此次活動(dòng)擴(kuò)大影響,也為給用戶提供便利,深圳移動(dòng)公司為用戶開(kāi)辟了多種兌獎(jiǎng)渠道,包括服務(wù)廳、網(wǎng)上、電話兌獎(jiǎng)。其中,電話兌獎(jiǎng)工作由與深圳移動(dòng)有多次良好合作經(jīng)驗(yàn)的深圳翔龍呼叫中心承攬,為"溝通100積分兌獎(jiǎng)計(jì)劃"提供外呼服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong03_0702.htm


沖電氣UnPBX呼叫中心成功案例之一

完美的服務(wù)世界

--沖電氣UnPBX呼叫中心成功案例之一

江鷗 2003/07/07

  2002年3月,在日本東京的世界級(jí)銀行--A銀行東京支行的客戶服務(wù)中心,幾位技術(shù)服務(wù)人員結(jié)束了項(xiàng)目的最后幾項(xiàng)檢測(cè),正在和客戶服務(wù)中心人員進(jìn)行禮貌的告別。

  "從現(xiàn)在開(kāi)始,您對(duì)呼叫中心的期望將成為現(xiàn)實(shí),"技術(shù)人員微笑著結(jié)束了他的告別語(yǔ)。

  一年多時(shí)間過(guò)去了,我們把目光再次投向了這里,一年前的一幕在同樣發(fā)生,技術(shù)服務(wù)人員正在和大家進(jìn)行告別。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0704.htm


福田農(nóng)業(yè)裝備公司呼叫中心應(yīng)用案例

福田農(nóng)業(yè)裝備公司呼叫中心應(yīng)用案例

2003/07/07

  北汽福田農(nóng)業(yè)裝備公司是我國(guó)農(nóng)用機(jī)械生產(chǎn)的重點(diǎn)企業(yè),其拳頭產(chǎn)品稻麥聯(lián)合收割機(jī)的市場(chǎng)份額占全國(guó)50%以上。福田公司非常注重售后服務(wù)工作,在每年的稻麥?zhǔn)崭钔,福田公司派?00多臺(tái)服務(wù)車(chē)在產(chǎn)區(qū)為廣大客戶服務(wù),每年在公司總部成立麥?zhǔn)湛傊笓]部,在各地建立分指揮部,統(tǒng)一指揮整個(gè)麥?zhǔn)諔?zhàn)役。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht03_0702.htm


便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線系統(tǒng)

便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線系統(tǒng)

2003/07/08

概述

  政府想了解民眾??? 市民想溝通政府???

  橋梁?溝通橋梁在那里??

  便民通來(lái)了。!

  "您好!歡迎使用東城區(qū)財(cái)政局會(huì)計(jì)事物咨詢電話,咨詢辦公地點(diǎn)及乘車(chē)路線請(qǐng)按11,咨詢會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)年鑒事項(xiàng)請(qǐng)按12,咨詢會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)報(bào)名考試相關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)按13,咨詢會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育相關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)按14,咨詢會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出丟失補(bǔ)辦手續(xù)請(qǐng)按15,咨詢會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)初級(jí)資格考試報(bào)名相關(guān)事物請(qǐng)按16。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_07/www.cti365.com/cti365_03_0701.htm


供水客戶服務(wù)中心建議方案

供水客戶服務(wù)中心建議方案

2003/07/10

供水公司面臨的問(wèn)題

  各供水服務(wù)企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)工作中,如何解決以下問(wèn)題:

  如何盡快完善經(jīng)營(yíng)管理體制,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)形象和品牌形象,適應(yīng)政府的政策要求?

  如何控制服務(wù)質(zhì)量,有效杜絕個(gè)別服務(wù)人員出現(xiàn)拖延客戶服務(wù)的現(xiàn)象?

  如何將公司的服務(wù)納入公司管理,為客戶提供有序的、規(guī)范的服務(wù),避免由于服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、能力和主觀因素降低服務(wù)質(zhì)量?

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/focustar/focustar03_0702.htm


3萬(wàn)元的Hipath 3550經(jīng)濟(jì)型呼叫中心

3萬(wàn)元的Hipath 3550經(jīng)濟(jì)型呼叫中心

2003/07/08

一、Hipath 3550交換機(jī)簡(jiǎn)介

  Siemens Hipath 3550系統(tǒng)是完全符合最新的ISDN標(biāo)準(zhǔn),并且支持模擬線路,是德國(guó)西門(mén)子特為中小企業(yè)研制的具有專業(yè)服務(wù)功能的電話系統(tǒng),其設(shè)計(jì)思想是最大限度地為用戶提供方便。

  根據(jù)不同的系統(tǒng)要求,Hipath 3550可以配置為最多支持156臺(tái)語(yǔ)音終端和數(shù)據(jù)終端。

  基于顯示器和對(duì)話鍵的交互式用戶指南可以增加速度和簡(jiǎn)便性,而這又能激活Optiset E數(shù)字系統(tǒng)電話的特性。

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奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)完美融合錄音管理功能

奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)完美融合錄音管理功能

侯艷鋆 2003/07/11

  隨著服務(wù)觀念深入人心,呼叫中心在國(guó)內(nèi)得到了愈來(lái)愈廣闊的應(yīng)用,除了PBX,IVR,ACD,VMS等基本應(yīng)用之外,錄音管理功能已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中不可或缺的重要組成部分。錄音管理功能除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理,在一些關(guān)鍵時(shí)候能夠發(fā)揮想象不到的作用。在航空、電力、鐵路、交通等指揮調(diào)度中心,每一句話都關(guān)系到重大的安全責(zé)任,略有閃失將會(huì)造成嚴(yán)重后果,電話錄音系統(tǒng)顯得非常重要;在銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令系統(tǒng),每一個(gè)指令都會(huì)產(chǎn)生巨額的資金流動(dòng),對(duì)每一個(gè)指令做出詳細(xì)的記錄,成為運(yùn)作的安全和成功的保障;在公安、安全、消防、急救、監(jiān)獄等安全部門(mén)和快速反應(yīng)部門(mén),需要對(duì)呼叫做出及時(shí)快速的響應(yīng),對(duì)信息的丟失和錯(cuò)誤處理,會(huì)給各方面帶來(lái)非常巨大的損失,電話錄音將有效的對(duì)責(zé)任進(jìn)行追究。不僅如此,在一些法律糾紛上,錄音可以作為證據(jù)有效幫助案件的明朗化。據(jù)悉,在上海寶山區(qū)的120一起醫(yī)療糾紛中,錄音的重現(xiàn)使得復(fù)雜的案件變的涇渭分明,寶山區(qū)120急救中心選用的是奧迪堅(jiān)一體化呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng),具有強(qiáng)大的錄音功能,病人在撥打120的電話的時(shí)候,系統(tǒng)對(duì)整個(gè)通話過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)錄音,該錄音作為寶山區(qū)120急救中心作為公堂證據(jù),在這場(chǎng)訴訟中起到重要乃至決定性作用,為該中心節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司是基于IP的一體化呼叫中心平臺(tái)的引領(lǐng)者,致力于把最先進(jìn)的呼叫中心前沿技術(shù)完美結(jié)合于其呼叫中心系統(tǒng),在電話錄音技術(shù)方面也遵循這個(gè)原則,提供強(qiáng)大的電話錄音和錄音管理功能。

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廣州市聚星源公司物流行業(yè)呼叫中心解決方案

廣州市聚星源公司物流行業(yè)呼叫中心解決方案

2003/07/11

一、 解決物流瓶頸問(wèn)題

1、 物流行業(yè)客戶分散,資料難以收集、掌握、統(tǒng)計(jì)。

2、 物流行業(yè)分公司遍布全國(guó),各分公司業(yè)務(wù)難以統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

3、 物流客服很難有統(tǒng)一的服務(wù)口徑,客戶辦理業(yè)務(wù)或投訴時(shí)找不到對(duì)口部門(mén)或電話。

4、 少數(shù)精干的業(yè)務(wù)員掌握著公司大多數(shù)客戶的動(dòng)態(tài)資料,一旦他們被別的公司挖走,客戶也隨之被帶走。

  如何解決這些問(wèn)題,請(qǐng)看呼叫中心

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呼叫中心技術(shù)正向基于IP的分布式技術(shù)大步邁進(jìn)

呼叫中心技術(shù)正向基于IP的分布式技術(shù)大步邁進(jìn)

侯艷鋆 2003/07/08

  隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,VPN在中國(guó)的應(yīng)用得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用,企業(yè)的總部與分支機(jī)構(gòu)間通過(guò)公網(wǎng)構(gòu)筑的虛擬網(wǎng),輕松實(shí)現(xiàn)通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公,開(kāi)會(huì),SOHO在家上班;也可以和客戶直接遠(yuǎn)程談判,協(xié)商業(yè)務(wù),簽訂合同;VPN在改變傳統(tǒng)的工作方式的同時(shí),對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)的選擇也提出了新的要求。怎樣使得客戶服務(wù)中心跨越地域的限制,達(dá)到更好的服務(wù)效果?怎么樣使得客戶服務(wù)中心座席的工作安排合理,效率提高?怎么樣才能為公司節(jié)省更多的有效時(shí)間和費(fèi)用?成為愈來(lái)愈多企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。

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如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工

如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工

松穎 2003/07/11

  有位知名電信運(yùn)營(yíng)商的客服中心經(jīng)理問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題"我們的話務(wù)很多,人員的壓力也非常大。現(xiàn)在,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總在挖我們的人.我們每年的人員流失率都有30%-40%,請(qǐng)問(wèn)怎么才能解決好這個(gè)問(wèn)題呢?"

  誠(chéng)如這位經(jīng)理所言,在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的較量已經(jīng)被提上戰(zhàn)略高度,而呼叫中心在其中的地位凸現(xiàn)。業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張,服務(wù)水平的高標(biāo)準(zhǔn)要求和客服人才的匱乏成為鮮明的對(duì)比。如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工成為眾多客服經(jīng)理的難題。

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Call Center客戶服務(wù)代表的招聘和篩選

Call Center客戶服務(wù)代表的招聘和篩選

鄭樹(shù)森 2003/07/07

  在培訓(xùn)中,學(xué)員常常問(wèn)到同一個(gè)問(wèn)題,"為什么招聘回來(lái)的客戶服務(wù)代表都不是我要的人?"我也有參與招聘面試,為什么他們?cè)趰彽谋憩F(xiàn)和面試時(shí)的表現(xiàn)完全不同?

  以上的問(wèn)題在你身上也發(fā)生過(guò)嗎?如果有,你知道是什幺原因嗎?如果沒(méi)有,那肯定你已經(jīng)掌握以下的招聘和篩選的關(guān)鍵步驟。

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mySAP CRM 4.0除去面紗

mySAP CRM 4.0除去面紗

2003/07/07

  在剛剛結(jié)束的SAPPHIRE用戶大會(huì)上,SAP展示了一系列新產(chǎn)品,其中包括其CRM軟件的最新版本——mySAP CRM 4.0 。SAP全球CRM業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁Darc Rasmussen稱,這一產(chǎn)品是SAP歷史上最重要的產(chǎn)品之一,“它易于使用、易于部署、易于升級(jí)并且是模塊化的,用戶可以選擇最需要的CRM功能并以模塊化的方式進(jìn)行部署”。

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1對(duì)1服務(wù),奇瑞轎車(chē)駛向CRM

1對(duì)1服務(wù),奇瑞轎車(chē)駛向CRM

2003/07/09

  如果你是一名私家車(chē)主,不知你是否遇到過(guò)這樣的狀況:為了汽車(chē)的一點(diǎn)小問(wèn)題,給維修站打七八個(gè)電話,找四五個(gè)人,來(lái)回折騰幾趟。可結(jié)果是錢(qián)沒(méi)少花,也耗費(fèi)了很多精力,但下次愛(ài)車(chē)需要服務(wù)時(shí)卻又很有可能沒(méi)人清楚這部車(chē)以前的一些具體情況……

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CRM市場(chǎng)開(kāi)始復(fù)蘇,專業(yè)廠商將成為贏家

CRM市場(chǎng)開(kāi)始復(fù)蘇,專業(yè)廠商將成為贏家

2003/07/10

  市場(chǎng)調(diào)研廠商Meta集團(tuán)于本周二稱,CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng)正在反彈。它發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示,75%的接受調(diào)查者表示,它們未來(lái)12個(gè)月在CRM軟件上的投資將至少與過(guò)去12個(gè)月的投資相當(dāng),其中的一部分計(jì)劃在CRM軟件上投更多的資。

  Meta集團(tuán)的副總裁伊利莎白表示,這次調(diào)查的結(jié)果支持了我們過(guò)去6個(gè)月來(lái)一直在關(guān)注的趨勢(shì),即CRM投資處于上升中。她說(shuō),這么多的積極反應(yīng)是即將出現(xiàn)的情況的批示劑,而并非是這一市場(chǎng)上過(guò)去二年來(lái)真實(shí)情況的反映。

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廣州市鼎盛廣告有限公司客戶案例

廣州市鼎盛廣告有限公司客戶案例

2003/07/07

公司介紹

  廣州市鼎盛廣告有限公司,作為廣告行業(yè)朝氣蓬勃、穩(wěn)步成長(zhǎng)的一員,"將廣告訊息準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)受眾"為目標(biāo),以巨幅戶外廣告及全車(chē)身媒體為主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目,帶動(dòng)CI設(shè)計(jì)、媒體策劃、電腦噴繪、戶外廣告網(wǎng)絡(luò)以及影視制作的擴(kuò)展,成為立足廣州市、輻射省內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東南地區(qū)的具有一定號(hào)召力的廣告實(shí)體。

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被妖魔化的CRM

被妖魔化的CRM

sunmoon 2003/07/09

  在財(cái)務(wù)軟件年代,我們很難聽(tīng)到所謂"咨詢"、"實(shí)施"的聲音;在"進(jìn)銷(xiāo)存"開(kāi)始逐步普及的時(shí)候,我們同樣把它當(dāng)成了軟件… …事實(shí)上,很多同類(lèi)的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng),我們都當(dāng)成了軟件在賣(mài)和買(mǎi),而且,產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,譬如:醫(yī)院用的HIS以及校園管理系統(tǒng)等等。

  數(shù)年前CRM理念和軟件在中國(guó)開(kāi)始萌芽,我們開(kāi)始聽(tīng)到了"… …CRM要成功,關(guān)鍵在于實(shí)施… …","… …先要咨詢,才能用CRM… …"等高談闊論;再然后,某些人開(kāi)始自詡為"專家"、"教父",就如,某人號(hào)稱"做完國(guó)內(nèi)做國(guó)外",其實(shí)不過(guò)就是在某國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件公司打過(guò)工,同時(shí)又在某國(guó)外CRM代理商干過(guò)活而已;再如,某人干脆穿上馬甲,自己吹成"CRM ×××"。嗚呼,嘴絕對(duì)夠大,大得快沒(méi)臉了。

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企業(yè)應(yīng)該挽留怎樣的客戶

企業(yè)應(yīng)該挽留怎樣的客戶

2003/07/07

  Meridien Research研究機(jī)構(gòu)指出,一個(gè)企業(yè)的客戶群中,前20%的客戶產(chǎn)生約150%的收入,而后30%的客戶消耗了利潤(rùn)的50%。基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的CRM將有助于您了解客戶的細(xì)分情況。

  客服中心的故事

  星期一的早晨,Danielle Donovan準(zhǔn)備開(kāi)始一周的工作。Danielle是一位金融呼叫中心經(jīng)理。這天早上,她將公文包里的東西都取出來(lái),然后安排著需要處理的事情,這時(shí)她看到了公司月度報(bào)告。Danielle立刻翻到將她的呼叫中心與公司其他呼叫中心做比較的那一頁(yè)。其中一個(gè)數(shù)字引起了她的注意,這個(gè)數(shù)字顯示在本月,她有12723個(gè)客戶終止了他們的賬戶,而同時(shí)有12869個(gè)新客戶賬戶被建立(凈增加144個(gè)賬戶)。

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優(yōu)化CRM系統(tǒng)的操作和分析技術(shù)

優(yōu)化CRM系統(tǒng)的操作和分析技術(shù)

2003/07/07

  高端客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是怎樣昂貴,怎樣有益呢?根據(jù)AMR調(diào)查公司的資料顯示,應(yīng)用CRM系統(tǒng)的公司需要支付一大筆許可費(fèi)用,數(shù)額相當(dāng)于應(yīng)用他們自己系統(tǒng)的三倍。根據(jù)Giga Information Group的估計(jì),高端CRM系統(tǒng)花費(fèi)的成本大致是每個(gè)使用者3000美元。如果這聽(tīng)起來(lái)是很大一筆錢(qián),那么考慮一下CRM的優(yōu)勢(shì)。最近的一份研究中提到,Insight Technology Group認(rèn)為應(yīng)用CRM解決方案的組織能預(yù)期銷(xiāo)售額增長(zhǎng)42%,銷(xiāo)售成本下降35%,銷(xiāo)售周期縮短25%,顧客滿意度增長(zhǎng)20%。投資回報(bào)率更是有大幅度增長(zhǎng)。

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金融行業(yè)CRM:CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

金融行業(yè)CRM:CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

馮磊 2003/07/09

  中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入WTO有了一定的時(shí)間,對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的感覺(jué)也更加強(qiáng)烈了,外資銀行開(kāi)始大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。與國(guó)際接軌經(jīng)常是在各個(gè)媒體上見(jiàn)到的字眼,銀行收費(fèi)辦法也將在近期推出,少量對(duì)私業(yè)務(wù)也在范圍之內(nèi)。與國(guó)際接軌是不錯(cuò),但只是收費(fèi)上的接軌嗎。服務(wù)呢?大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)銀行的服務(wù)都頗有微詞,只是知道收費(fèi)的增加,相關(guān)的服務(wù)呢?但銀行也很委屈:同樣在銀行存入100萬(wàn)元,是不是對(duì)銀行的貢獻(xiàn)率都一樣呢?銀行也不清楚。其中的關(guān)鍵在于沒(méi)有建立一個(gè)良好的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)。

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客戶營(yíng)銷(xiāo)策略:找到有效升級(jí)客戶的方法

客戶營(yíng)銷(xiāo)策略:找到有效升級(jí)客戶的方法

居穎 2003/07/08

  在我們的經(jīng)濟(jì)生活中,營(yíng)銷(xiāo)一直是最主要的經(jīng)濟(jì)手段,營(yíng)銷(xiāo)策略又可分為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶營(yíng)銷(xiāo)兩種。由于客戶營(yíng)銷(xiāo)也最終服務(wù)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),所以往往被人們忽視。然而在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天,客戶營(yíng)銷(xiāo)的策略不得不被拿出來(lái)單獨(dú)研究,這就是人們耳熟能詳?shù)?客戶關(guān)系管理",或稱CRM。

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當(dāng)金融業(yè)遭遇CRM:更有力競(jìng)爭(zhēng)和管理客戶

當(dāng)金融業(yè)遭遇CRM:更有力競(jìng)爭(zhēng)和管理客戶

王廣宇 2003/07/04

  ●對(duì)于即將白熱化的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)施客戶關(guān)系管理,是眼下中國(guó)金融企業(yè)的一條捷徑

  ●金融業(yè)實(shí)施CRM的“1+5”法則:從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)起步,運(yùn)用戰(zhàn)略重視、長(zhǎng)期規(guī)劃、開(kāi)放運(yùn)作、系統(tǒng)集成和全程推廣等方法

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中國(guó)國(guó)際移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與發(fā)展研討會(huì)

中國(guó)國(guó)際移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與發(fā)展研討會(huì)

2003/07/11

  2003年,十六大勝利召開(kāi)之后第一年,中國(guó)的改革開(kāi)放將有新的發(fā)展和突破,也是實(shí)施十五計(jì)劃和加入世貿(mào)組織的第二年,也是2008年奧運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)籌備工作進(jìn)入全面實(shí)施階段,中國(guó)蘊(yùn)涵著前所未有的貿(mào)易和投資機(jī)會(huì)。中國(guó)國(guó)際移動(dòng)通信及網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)(通信奧運(yùn)),已成功舉辦16屆,近六屆展會(huì)規(guī)模都在1.5萬(wàn)平方米以上, 而近兩年規(guī)模都在2萬(wàn)平方米以上,是我國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)域參與企業(yè)眾多的, 最具規(guī)模, 最具影響力的展會(huì)之一。

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國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商軟交換試驗(yàn)及情況

國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商軟交換試驗(yàn)及情況

婁穎 2003/07/08

  商用的切入點(diǎn)、商用情況、發(fā)展策略,并對(duì)其應(yīng)用NGN的背景和目的做了一定的分析。最后,對(duì)軟交換的整體商用情況做了總結(jié),為中國(guó)電信的軟交換商用提供參考。

  關(guān)鍵詞: 軟交換 NGN 下一代電信網(wǎng) 商用class4/class5

1 引言

  近年來(lái),以軟交換為核心的NGN成為電信產(chǎn)業(yè)的聚焦點(diǎn),開(kāi)發(fā)下一代的可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)來(lái)支持話音業(yè)務(wù)和變得日益重要的數(shù)據(jù)以及多媒體業(yè)務(wù)已經(jīng)成為眾多電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略目標(biāo)。開(kāi)放的、融合的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅能降低成本,而且能派生出許多新型的、集成的業(yè)務(wù),為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),使網(wǎng)絡(luò)向著信息傳送更加高效、業(yè)務(wù)生成更加靈活的方向發(fā)展。

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中國(guó)電信首個(gè)NGN項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)商用!

中國(guó)電信首個(gè)NGN項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)商用!

2003/07/09

  中國(guó)領(lǐng)先的電信基礎(chǔ)設(shè)備供應(yīng)商,上海貝爾阿爾卡特今天宣布與上海電信簽訂下一代網(wǎng)絡(luò)商用合同,力助上海電信全力打造NGN業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該項(xiàng)目是繼2002年上海貝爾阿爾卡特成功實(shí)施中國(guó)電信集團(tuán)公司下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)試驗(yàn)網(wǎng)工程后的首個(gè)NGN商用合同。

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網(wǎng)通開(kāi)通電話會(huì)議服務(wù) 三大運(yùn)營(yíng)商同場(chǎng)競(jìng)技

網(wǎng)通開(kāi)通電話會(huì)議服務(wù) 三大運(yùn)營(yíng)商同場(chǎng)競(jìng)技

2003/07/04

  近日,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司正式向市場(chǎng)推出電話會(huì)議服務(wù),用戶可通過(guò)固定電話或移動(dòng)電話、數(shù)字電話等終端,隨時(shí)隨地召開(kāi)會(huì)議。據(jù)稱,使用這一業(yè)務(wù)在國(guó)外參加會(huì)議不需撥打國(guó)際長(zhǎng)途,而且其最多可以支持480方的通話。

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互聯(lián)互通的新監(jiān)管政策

互聯(lián)互通的新監(jiān)管政策

姜紅德 2003/07/11

  剛剛進(jìn)入2003年,在信息產(chǎn)業(yè)部的授意下,一個(gè)由中國(guó)社科院、美國(guó)麻省理工學(xué)院等機(jī)構(gòu)專家組成的小組,已經(jīng)開(kāi)始對(duì)新的網(wǎng)間結(jié)算體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。該專家組的中方負(fù)責(zé)人為中國(guó)社科院規(guī)制與競(jìng)爭(zhēng)研究主任,數(shù)量與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所研究員張昕竹,而外方負(fù)責(zé)人則為麻省理工經(jīng)濟(jì)系杰瑞·豪斯曼教授(Jerry Hausman)前者系規(guī)制經(jīng)濟(jì)學(xué)大師讓·拉豐的學(xué)生,目前除參與電信監(jiān)管設(shè)計(jì),還參與了民航、鐵路改革設(shè)計(jì)。后者則是享有盛譽(yù)的“電信成本”設(shè)計(jì)大師,先后參與過(guò)四十多個(gè)國(guó)家的互聯(lián)互通費(fèi)用設(shè)計(jì),對(duì)美國(guó)的電信改革進(jìn)程也有相當(dāng)推動(dòng)。

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增值電信市場(chǎng)繁榮 共發(fā)6000個(gè)經(jīng)營(yíng)許可證

增值電信市場(chǎng)繁榮 共發(fā)6000個(gè)經(jīng)營(yíng)許可證

2003/07/08

  據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局官員趙志國(guó)日前透露,目前,我國(guó)共頒發(fā)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有6000多個(gè),其中部頒跨地區(qū)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證近330個(gè),省內(nèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證為5910個(gè),我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)正逐步發(fā)展壯大和不斷繁榮,并向縱向和橫向發(fā)展和深化。

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我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管與發(fā)展

我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管與發(fā)展

許謙 2003/07/08

  增值電信業(yè)務(wù)在我國(guó)已有將近十年的發(fā)展史,走過(guò)了從無(wú)到有,從小到大,從弱到強(qiáng)的歷程,取得今天的局面可謂來(lái)之不易。我們研究增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展問(wèn)題,很有必要,必將促進(jìn)未來(lái)我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,從而為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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電信電話聊吧系統(tǒng)簡(jiǎn)介

電信電話聊吧系統(tǒng)簡(jiǎn)介

2003/07/07

一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.參加群體

  為了保證主辦方的利益,參賽群體為本地網(wǎng)內(nèi)的固定電話用戶和小靈通電話用戶,長(zhǎng)途用戶和移動(dòng)電話用戶不能參賽(可與移動(dòng)公司協(xié)調(diào)收益分配方案)。

2.游戲方式

  1.參加者可用任何一部辦公電話或家庭電話參與游戲。

  2.電話參與要提高公開(kāi)參與性,資費(fèi)按正常市話費(fèi)收取。

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斯博用NMS技術(shù)推出商用手機(jī)個(gè)性化回鈴音服務(wù)

斯博用NMS技術(shù)推出商用手機(jī)個(gè)性化回鈴音服務(wù)

—超過(guò)50,000名北京及深圳移動(dòng)用戶已體驗(yàn)了這項(xiàng)手機(jī)個(gè)性化服務(wù)

2003/07/09

  自今年五月中旬推出嶄新的個(gè)性化回鈴音服務(wù)以來(lái),北京移動(dòng)和深圳移動(dòng)的用戶紛紛申請(qǐng)?jiān)囉眠@項(xiàng)服務(wù),目前兩地已有超過(guò)50000名移動(dòng)用戶初嘗這項(xiàng)嶄新服務(wù),試用人數(shù)還在穩(wěn)定遞增。通過(guò)這項(xiàng)"彩鈴服務(wù)",移動(dòng)用戶可以為他們的親友選擇各種音樂(lè)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的"嘟嘟"回鈴音。斯博的這項(xiàng)服務(wù)在使移動(dòng)通信更趨個(gè)性化的同時(shí),也為運(yùn)營(yíng)商提供新的盈利機(jī)會(huì),以增加平均用戶收益(ARPU)。

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Windows Mobile驚動(dòng)業(yè)界

Windows Mobile驚動(dòng)業(yè)界

2003/07/04

  6月23日,當(dāng)微軟發(fā)表了最新版移動(dòng)平臺(tái)“Windows Mobile 2003 software for Pocket PCs”,并宣布將把Pocket PC和Smartphone等移動(dòng)產(chǎn)品軟件命名為新品牌——“Windows Mobile”之后,業(yè)界再一次沸騰:積極跟隨或是盡量設(shè)防?不同的商家自然有自己不同的抉擇,我們關(guān)注的是微軟此步棋用意又何在,對(duì)業(yè)界會(huì)有什么樣的影響?

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華為視訊助力西藏公安建設(shè)

華為視訊助力西藏公安建設(shè)

2003/07/08

  日前,華為技術(shù)有限公司ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)在公安部主持的西藏自治區(qū)公安廳會(huì)議電視工程經(jīng)過(guò)嚴(yán)格招標(biāo)選型,最終脫穎而出,并且在工程建設(shè)中得到充分檢驗(yàn)。

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河北郵政會(huì)議電視系統(tǒng)建設(shè)中

河北郵政會(huì)議電視系統(tǒng)建設(shè)中

2003/07/07

  為滿足郵政自身業(yè)務(wù)的需要并著眼未來(lái)發(fā)展而建設(shè),由直真視通科技有限公司負(fù)責(zé)的河北郵政會(huì)議電視系統(tǒng)日前開(kāi)始建設(shè)。該系統(tǒng)以河北省郵政局為主會(huì)場(chǎng),各市郵政局為分會(huì)場(chǎng),共使用中小型會(huì)議室終端11臺(tái)、中型會(huì)議室終端1臺(tái)、MCU 1臺(tái)及電子白板1個(gè)。

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寶利通遵從國(guó)際電聯(lián)H.264視頻標(biāo)準(zhǔn)

寶利通遵從國(guó)際電聯(lián)H.264視頻標(biāo)準(zhǔn)

2003/07/11

寶利通加強(qiáng)全線視頻會(huì)議產(chǎn)品支持H.264標(biāo)準(zhǔn)的承諾,率先為用戶帶來(lái)H.264的便利

  全球領(lǐng)先的語(yǔ)音、視頻會(huì)議、會(huì)議橋和整合Web協(xié)作解決方案提供商美國(guó)寶利通公司 (Polycom, Inc.)宣布,繼國(guó)際電聯(lián)(ITU)通過(guò)下一代視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)-H.264后,公司將把這一標(biāo)準(zhǔn)的支持性能延伸至旗下業(yè)界領(lǐng)先的視頻會(huì)議方案,以進(jìn)一步兌現(xiàn)其服務(wù)承諾。

  寶利通不僅在開(kāi)發(fā)全新的H.264視頻標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中扮演重要角色,還是少數(shù)持有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)之一。寶利通早在2003年2月就率先為客戶提供支持 H.264的視頻會(huì)議方案。目前,公司通過(guò)旗下的 iPower 視頻會(huì)議系統(tǒng)及 MGC 視頻會(huì)議多點(diǎn)控制單元,為端到端視頻會(huì)議系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備增加H.264的優(yōu)勢(shì)。

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德州儀器進(jìn)一步擴(kuò)展數(shù)字媒體處理器套件

德州儀器進(jìn)一步擴(kuò)展數(shù)字媒體處理器套件

2003/07/04

  為視頻與影像應(yīng)用提供高性價(jià)比集成解決方案

  2003年7月3日北京訊日前,德州儀器公司(TI)發(fā)布了兩款新型數(shù)字媒體處理器,該處理器是專門(mén)為視頻與影像市場(chǎng)量身定制的,特別適用于VOIP視頻、視頻點(diǎn)播(VOD)、多信道數(shù)字視頻攝錄像應(yīng)用以及高品質(zhì)視頻編碼與解碼解決方案,使視頻及影像設(shè)計(jì)人員能夠靈活地選擇性能、價(jià)格與外設(shè)集成的最佳結(jié)合。此外,TI還宣布即將推出TMS320DM642 (DM642)數(shù)字媒體處理器及開(kāi)發(fā)套件。(欲了解詳情,敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn):www.ti.com/dm64xpr)

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網(wǎng)通視訊:多種方式簡(jiǎn)單接入

網(wǎng)通視訊:多種方式簡(jiǎn)單接入

2003/07/07

  近日,中國(guó)網(wǎng)通的網(wǎng)通視訊(Video Conference,簡(jiǎn)稱VC)正式推向市場(chǎng)。網(wǎng)通視訊建構(gòu)在360G光纖骨干網(wǎng)CNCnet平臺(tái)之上,以由MPLS-VPN技術(shù)搭建的企業(yè)虛擬專網(wǎng)為基礎(chǔ),使網(wǎng)通視訊提供的IP視頻服務(wù)具有突出的清晰度與穩(wěn)定性,可高質(zhì)量完成企業(yè)異地商務(wù)溝通任務(wù)。網(wǎng)通視訊項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高寅向記者介紹,此次發(fā)布的網(wǎng)通視訊產(chǎn)品分為企業(yè)會(huì)議室、酒店寫(xiě)字樓和Demo Room三種主要模式,分別滿足不同類(lèi)型用戶的應(yīng)用特點(diǎn)。如此細(xì)致的產(chǎn)品細(xì)分,在國(guó)內(nèi)視訊市場(chǎng)居于領(lǐng)先地位,集中反映網(wǎng)通以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念。

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綜合評(píng)估視頻服務(wù)

綜合評(píng)估視頻服務(wù)

2003/07/07

  在眾多運(yùn)營(yíng)商的視頻通信服務(wù)面前,該選擇哪一家的服務(wù)呢?用戶可以從服務(wù)質(zhì)量、覆蓋范圍、價(jià)格、是否能兼容各種視頻終端、服務(wù)等多方面加以考慮。

  服務(wù)質(zhì)量

  作為視頻通信的一種重要應(yīng)用形式,視頻會(huì)議更多的是給領(lǐng)導(dǎo)用得多一些,擔(dān)負(fù)的任務(wù)背景也很強(qiáng),因而安全、穩(wěn)定、可靠,以至到應(yīng)用等等一系列東西都體現(xiàn)得比較重要。目前來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)商推出的視頻業(yè)務(wù)大部分基于寬帶IP,但支撐平臺(tái)各有不同,效果也有區(qū)別。采購(gòu)前最好先親身體會(huì)一下業(yè)務(wù)質(zhì)量。另外,運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)對(duì)于視頻業(yè)務(wù)的開(kāi)展來(lái)說(shuō)也很重要。

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中興視訊“政府應(yīng)急指揮系統(tǒng)”多媒體解決方案

中興視訊“政府應(yīng)急指揮系統(tǒng)”多媒體解決方案

2003/07/08

  今年以來(lái),全國(guó)非典型肺炎疫情的蔓延,引起舉國(guó)關(guān)注。在慘痛損失的背后,要求我們必須盡快建立政府緊急救援機(jī)制,將災(zāi)害可能帶來(lái)的損失減到最低程度。有效的政府應(yīng)急指揮系統(tǒng)是通過(guò)高科技的技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)多信息源的共享,更加有利于政府的決策。中興通訊認(rèn)為新一代的政府應(yīng)急指揮系統(tǒng)有四大特點(diǎn)。——編者

  信息處理多媒體化。將視頻、音頻、數(shù)據(jù)等多種溝通手段融合到一起。通過(guò)多媒體技術(shù)手段提供更為準(zhǔn)確、真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)信息,更為方便直觀的工作協(xié)調(diào)與溝通。

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小網(wǎng)通首推IP800黃頁(yè) 電子商務(wù)進(jìn)入有聲時(shí)代

小網(wǎng)通首推IP800黃頁(yè) 電子商務(wù)進(jìn)入有聲時(shí)代

2003/07/10

  中國(guó)網(wǎng)通秘密試驗(yàn)已久的IP800電話終于開(kāi)始了規(guī);逃,本周,它在全球首家推出在線免費(fèi)通話的電子黃頁(yè)。

  現(xiàn)在,國(guó)內(nèi)四大電信商的IP電話大多是假I(mǎi)P,小網(wǎng)通的IP800才是真正的IP電話,話費(fèi)便宜,“殺傷力”非常強(qiáng)。信產(chǎn)部是2001年才批準(zhǔn)小網(wǎng)通一家進(jìn)行商用試驗(yàn)的。

  IP800黃頁(yè)打破了電子商務(wù)的無(wú)聲時(shí)代。舉一個(gè)例子,聯(lián)想在新浪和搜狐網(wǎng)的電子黃頁(yè)上公布它的客服電話,不論你在全球何地上網(wǎng),當(dāng)你瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí),用鼠標(biāo)點(diǎn)一下這個(gè)電話,就可以通過(guò)電腦上的耳機(jī)與對(duì)方通話。

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《商業(yè)周刊》:蘋(píng)果攜手iChat沖擊電信市場(chǎng)

《商業(yè)周刊》:蘋(píng)果攜手iChat沖擊電信市場(chǎng)

2003/07/11

  導(dǎo)讀:蘋(píng)果公司最新推出的iChat軟件將使網(wǎng)上語(yǔ)音聊天更為輕松,或許正是這一全新的技術(shù)將為未來(lái)的電信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)致命沖擊!渡虡I(yè)周刊》為此特別撰文進(jìn)行了分析,對(duì)iChat以及電信市場(chǎng)的未來(lái)進(jìn)行了一次大膽的預(yù)測(cè)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2003/07/voip0703.htm


互聯(lián)網(wǎng)電話走俏 傳統(tǒng)電話20年內(nèi)可能消亡

互聯(lián)網(wǎng)電話走俏 傳統(tǒng)電話20年內(nèi)可能消亡

2003/07/08

  通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打電話突然流行起來(lái),這對(duì)電信業(yè)將構(gòu)成很大影響。在18個(gè)月以前,還只能通過(guò)PC麥克風(fēng)交談,但是技術(shù)進(jìn)步和寬帶的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)電話與傳統(tǒng)電話服務(wù)感受已經(jīng)差不多了。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2003/07/voip0701.htm


怎樣為你的企業(yè)省去所有的長(zhǎng)途話費(fèi)

怎樣為你的企業(yè)省去所有的長(zhǎng)途話費(fèi)

-VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

Chen Zhan 2003/07/11

一、序言

  對(duì)于許多大中型企業(yè)、外資企業(yè)來(lái)說(shuō),每月都會(huì)產(chǎn)生巨額的國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話通信費(fèi)用。雖然企業(yè)可通過(guò)使用IP電話等方式節(jié)約話費(fèi),但其冗長(zhǎng)撥號(hào)和身份及密碼驗(yàn)證將給我們的工作帶來(lái)不便,當(dāng)線路忙無(wú)法接通時(shí),重?fù)茱@然非常麻煩,且總的話費(fèi)成本依然巨大,不能從根本上解決巨額話費(fèi)的問(wèn)題。而VG400系列VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)(Gateway)徹底解決了上述問(wèn)題,從根本上消除了長(zhǎng)話通信費(fèi)用,且提供多種型號(hào)產(chǎn)品,供用戶根據(jù)自己需要選擇,可以不斷擴(kuò)展IP語(yǔ)音端口, "邊發(fā)展邊升級(jí)" ,經(jīng)濟(jì)靈活。

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IP分流知多少?

IP分流知多少?

2003/07/11

編者按:

  眾所周知,我國(guó)電信用戶的ARPU值總體上正呈不斷下降趨勢(shì),尤其固定電話ARPU值從1997年后就逐年下降。除了資費(fèi)調(diào)整以及低端用戶攤薄的因素外,長(zhǎng)途電話IP化也是公認(rèn)的重要原因。IP技術(shù)能以更低廉的價(jià)格為用戶提供通信服務(wù),最高可節(jié)省70%的通話費(fèi)用。

  然而,IP電話究竟分流了多少傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的用戶和收入,僅僅有一個(gè)定性的認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。弄清IP電話在用戶中的實(shí)際影響,對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)分析和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)具有十分重要的意義。為此,編輯部就IP電話的使用情況,通過(guò)本報(bào)在北京、上海、天津、內(nèi)蒙古、黑龍江、山東、江西、陜西、青海、新疆、云南、貴州等。▍^(qū)、市)的四十余個(gè)信息采集點(diǎn)進(jìn)行了廣泛的抽樣調(diào)查。為盡量保證數(shù)據(jù)的全面客觀,采取了問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查以及E-mail調(diào)查等多種調(diào)查方式,共收回有效問(wèn)卷525份。當(dāng)然,525份問(wèn)卷相對(duì)于數(shù)億的電話用戶來(lái)說(shuō)還是太少了,分析中存在的疏漏之處還望讀者批評(píng)指正。

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遠(yuǎn)程管理網(wǎng)絡(luò)傳真

遠(yuǎn)程管理網(wǎng)絡(luò)傳真

北京華錄LANFax 基于B/S結(jié)構(gòu)

劉永斌 2003/07/07

  今年年初,北京華錄在市場(chǎng)上推出LANFax局域網(wǎng)傳真服務(wù)器。與市場(chǎng)上其它產(chǎn)品相比,LANFax局域網(wǎng)傳真服務(wù)器最大的不同就是通過(guò)軟硬件結(jié)合的方式,實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)傳真管理功能。不久前,華錄北方電子公司再次宣布,一款基于B/S結(jié)構(gòu),可以通過(guò)遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),以Web方式進(jìn)行工作、管理的網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)器正式面世。

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LANFax 讓傳真也Web

LANFax 讓傳真也Web

——華錄為傳真插上翅膀

2003/07/07

  傳真的魅力在于實(shí)時(shí)、安全傳輸,但傳統(tǒng)的傳真在資源的充分配置和使用方面存在很多局限,比如配置地點(diǎn)的獨(dú)一性,傳真紙張的浪費(fèi),人工發(fā)送的繁瑣,傳真件不便收藏和管理及其保密問(wèn)題等,都在不同程度上制約著傳統(tǒng)傳真的應(yīng)用和發(fā)展。

  北京華錄北方電子有限責(zé)任公司推出的Hualu牌LANFax傳真服務(wù)器推陳出新,為您提供強(qiáng)大的傳真服務(wù)。它以局域網(wǎng)為依托,積極推進(jìn)無(wú)紙化辦公的新局面,使辦公自動(dòng)化更趨成熟和卓越。傳統(tǒng)的辦公方式使人們負(fù)載了過(guò)多的包袱,而LANFax則將這些包袱卸載掉,使人們可以因應(yīng)具體的傳真需要,利用網(wǎng)絡(luò)中的電腦收發(fā)傳真,Hualu的LANFax除了提供C/S結(jié)構(gòu)的傳真服務(wù)器外,新近又推出WEB方式的傳真管理方式。

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微軟發(fā)布新語(yǔ)音識(shí)別軟件 可與人直接對(duì)話

微軟發(fā)布新語(yǔ)音識(shí)別軟件 可與人直接對(duì)話

2003/07/10

  本周三微軟發(fā)布了其最新語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器軟件的測(cè)試版,這種軟件可使人與電腦進(jìn)行對(duì)話,用戶可用語(yǔ)音命令電腦進(jìn)行操作,企業(yè)可以利用它建立一種類(lèi)似于自動(dòng)電話系統(tǒng)的服務(wù)。

  微軟語(yǔ)音技術(shù)部市場(chǎng)主管詹姆斯-馬斯坦表示,微軟邀請(qǐng)了100家企業(yè)(涉及零售、金融、醫(yī)療等行業(yè))對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。微軟自己也正在測(cè)試這種語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品,當(dāng)測(cè)試人員告訴電腦想聯(lián)系某個(gè)人時(shí),電腦會(huì)提醒測(cè)試者提供此人的電話、手機(jī)或email。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0702.htm


服務(wù)招行 共創(chuàng)美好明天

服務(wù)招行 共創(chuàng)美好明天

2003/07/11

  招商銀行在獲中國(guó)證監(jiān)會(huì)和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn),獲得證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格之后,設(shè)立了基金托管部,成為國(guó)內(nèi)第一家獲得證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格的上市銀行和繼工、農(nóng)、中、建、交之后的又一家獲得代銷(xiāo)和托管雙重資格的商業(yè)銀行。

  為了從目前基金托管業(yè)務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,改變現(xiàn)有基金托管業(yè)務(wù)市場(chǎng)的格局,從而使基金持有人有更多的托管銀行可供選擇,享受更加全面、周到、安全的托管服務(wù)。招商銀行基金托管部從人員配置到辦公系統(tǒng)的選型,都做了極其細(xì)致、周密的工作。在電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)的選型上,招行領(lǐng)導(dǎo)也親自出馬,多次到各錄音廠商和金融行業(yè)用戶公司實(shí)地參觀,反復(fù)考察論證。

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大唐電信助力內(nèi)蒙智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)

大唐電信助力內(nèi)蒙智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)

2003/07/04

  近日,正在進(jìn)行智能網(wǎng)平臺(tái)擴(kuò)容改造工程的內(nèi)蒙古通信公司與大唐電信攜手啟動(dòng)建設(shè)內(nèi)蒙古智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng),同步建設(shè)全區(qū)智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)結(jié)算處理中心工程。該系統(tǒng)將為內(nèi)蒙古通信公司的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供可靠的后備保障,以適應(yīng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)越來(lái)越高的業(yè)務(wù)要求。這將為內(nèi)蒙古通信帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效益。

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城市熱點(diǎn)力助河北電力信息化建設(shè)

城市熱點(diǎn)力助河北電力信息化建設(shè)

2003/07/07

  近日,作為國(guó)內(nèi)寬帶計(jì)費(fèi)領(lǐng)域的領(lǐng)跑企業(yè)城市熱點(diǎn),順利地將擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的Dr.COM寬帶計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)應(yīng)用于河北電力。

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電信ADSL項(xiàng)目訂購(gòu) 華為獲百萬(wàn)訂單列首位

電信ADSL項(xiàng)目訂購(gòu) 華為獲百萬(wàn)訂單列首位

劉英赫 2003/07/04

  日前,中國(guó)電信集團(tuán)公司與包括華為、上海貝爾阿爾卡特、中興通訊、UT斯達(dá)康、港灣網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的眾多企業(yè)進(jìn)行了ADSL統(tǒng)談項(xiàng)目,并且與這些企業(yè)簽下巨額定單,據(jù)悉,華為技術(shù)有限公司在此次ADSL統(tǒng)談項(xiàng)目中,華為公司獲得超過(guò)100萬(wàn)線的訂單,在本次統(tǒng)談項(xiàng)目中其所獲份額第一。

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華為DSL終端管理解決方案

華為DSL終端管理解決方案

華為技術(shù)有限公司 張洪淵 2003/07/09

  ADSL作為目前主流的寬帶接入方式,隨著其用戶日漸增多,如何實(shí)現(xiàn)寬帶用戶的快速布放,方便地實(shí)現(xiàn)用戶終端的數(shù)據(jù)配置、快速定位和排除故障,提高用戶滿意度和寬帶網(wǎng)絡(luò)的平均收益率,已經(jīng)成為限制寬帶接入市場(chǎng)快速發(fā)展的重要運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。同時(shí),目前基本采取人工的方式進(jìn)行用戶的開(kāi)戶和故障處理,這需要大量的時(shí)間、物力和人力,從而導(dǎo)致開(kāi)戶速度慢,故障處理困難,使寬帶的運(yùn)營(yíng)成本居高不下。

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市容管理語(yǔ)音警告系統(tǒng)

市容管理語(yǔ)音警告系統(tǒng)

---市容管理好助手

2003/07/11

  目前市容管理工作中,一個(gè)重要的內(nèi)容是如何制止一些商家或個(gè)人到處張貼小廣告,這些廣告被人稱為"城市的牛皮癬",對(duì)市容美化具有很強(qiáng)的破壞性,而且這些行為很難進(jìn)行管理,如何有效地制止這種行為?成為管理者很頭痛的事情。

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工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Mezzanine模塊

工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Mezzanine模塊

Jeff Munch 譯/李瑞 2003/07/09

  前言:典型的CompactPCI 系統(tǒng)和VME系統(tǒng)的I/O擴(kuò)展是通過(guò)使用各樣規(guī)格的板卡來(lái)實(shí)現(xiàn),如選用CompactPCI 或 VME類(lèi)型的板卡來(lái)實(shí)現(xiàn)這一簡(jiǎn)單功能顯得大材小用且得不償失,簡(jiǎn)單的I/O功能需要一種更低成本和更小規(guī)格尺寸板卡的標(biāo)準(zhǔn)。這種對(duì)Mezzanine標(biāo)準(zhǔn)的需求被工業(yè)所認(rèn)可,在2001年夏IEEE頒布了P1386和P1386.1標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)又進(jìn)一步被PICMG和VITA提升來(lái)滿足電信和高吞吐量的需求。盡管這些中介承載模塊是針對(duì)CompactPCI和VME設(shè)計(jì),但是它們可被用在任何規(guī)格板卡上,前提是提供標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)械、電氣、信號(hào)要求。本文將介紹PCI 中介承載板(PMC)以及PICMG和VITA對(duì)其的擴(kuò)展。

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東方通信CS21-IPS 綜合可編程交換平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

東方通信CS21-IPS 綜合可編程交換平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

2003/07/10

  隨著通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的日趨完善,電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展一定程度上代表了電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向,整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)也正在從技術(shù)主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)演進(jìn),未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)將能夠更方便靈活地提供豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)。在電信行業(yè)的這種大環(huán)境下,投資少、啟動(dòng)快、獲利高、穩(wěn)定可靠、業(yè)務(wù)升級(jí)迅速的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)將備受青睞。

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凌華開(kāi)通e-computex網(wǎng)上展廳

凌華開(kāi)通e-computex網(wǎng)上展廳

——引領(lǐng)e時(shí)代網(wǎng)絡(luò)展示新風(fēng)尚

2003/07/11

  國(guó)際知名工控廠商凌華科技近日宣布,即日起凌華科技在網(wǎng)上開(kāi)通e-computex網(wǎng)上展廳(http://ecomputex.adlinktech.com/),為中國(guó)及全球各地的客戶展示其最新的產(chǎn)品資訊及解決方案。

  據(jù)凌華科技全球行銷(xiāo)總監(jiān)周韋廷先生介紹,開(kāi)通e-computex網(wǎng)上展廳,其初衷本是應(yīng)對(duì)SARS對(duì)亞洲以及全球展會(huì)展覽的影響的舉措,但事實(shí)上,e-computex網(wǎng)上展廳卻開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的創(chuàng)新行銷(xiāo)模式,同時(shí)給予客戶更多便捷方式了解凌華。此舉在國(guó)內(nèi)的IT界確屬創(chuàng)新的行銷(xiāo)方式。

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Avaya授予華勝天成融合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品金牌伙伴稱號(hào)

Avaya授予華勝天成融合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品金牌伙伴稱號(hào)

2003/07/07

  北京——全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya中國(guó)公司日前宣布,華勝天成科技股份有限公司通過(guò)了Avaya公司的金牌認(rèn)證,成為Avaya在中國(guó)大陸地區(qū)的融合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品金牌合作伙伴。

  Avaya中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理張紅梅女士表示:“我們授予華勝天成公司融合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品金牌伙伴證書(shū),充分說(shuō)明了Avaya公司對(duì)其服務(wù)能力及在應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和集成方面的肯定!弊匀A勝天成與Avaya公司建立伙伴關(guān)系以來(lái),該公司在CRM/呼叫中心及融合網(wǎng)絡(luò)方面均擁有諸多成功案例,為客戶帶來(lái)了巨大的價(jià)值和信心。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya03_0701.htm


呼叫中心變革管理

呼叫中心變革管理

曾智輝 2003/07/10

  目前,國(guó)內(nèi)很多呼叫中心都在進(jìn)行大規(guī)模地集中、改造和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。于是有人這樣問(wèn)過(guò)我"呼叫中心重組當(dāng)中最重要的是什么?"當(dāng)2002年下半年,我們花了將進(jìn)半年的時(shí)間完成了惠普與康柏在國(guó)內(nèi)的呼叫中心合并的項(xiàng)目之后,我總結(jié)出來(lái),在呼叫中心重組項(xiàng)目當(dāng)中,最重要的是對(duì)"變革"本身的管理。

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北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊公司 誠(chéng)聘

北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2003年07月09日

有效期:30天。

招聘職位:

技術(shù)開(kāi)發(fā)工程師

工作職責(zé):支持呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展,開(kāi)發(fā)完善平臺(tái)功能。

任職條件:

1. 計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科或以上,年齡25-35周歲,三年以上通信行業(yè)項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

2. 精通軟件開(kāi)發(fā)技術(shù),至少精通delphi、vc其中一種編程語(yǔ)言;

3. 熟悉NT、熟悉SQL Server、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù);

4. 了解呼叫中心相關(guān)技術(shù)及通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì);

5. 責(zé)任心強(qiáng),能承擔(dān)壓力,合作能力強(qiáng)。

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香港匯卓科技有限公司 招聘

香港匯卓科技有限公司 招聘

發(fā)布日期:2003年07月09日

有效期:30天。

  匯卓科技有限公司于1989年在香港成立,專注于呼叫中心和CRM系統(tǒng)。憑借十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),匯卓科技將第四代呼叫中心CIC的先進(jìn)技術(shù)和其豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,為國(guó)內(nèi)外用戶提供客戶服務(wù)中心的整體解決方案。

  第四代呼叫中心不僅專注于話音處理,而且更顧及到與客戶的多媒體互動(dòng),更注重應(yīng)用層面,使得呼叫中心能更加切合客戶需求并更有效地配合CRM的進(jìn)程。而開(kāi)放式的設(shè)計(jì),大大提高系統(tǒng)的靈活性、加強(qiáng)與其他系統(tǒng)的整合性,與前端接入和交換技術(shù)無(wú)關(guān)。詳情請(qǐng)查詢公司網(wǎng)站www.ctint.com

  為拓展中國(guó)區(qū)市場(chǎng),匯卓科技分別在廣州、南京設(shè)立技術(shù)支持中心,以便對(duì)華北區(qū)的北京總部、華南區(qū)的廣州分公司與華東區(qū)的上海銷(xiāo)售代表處進(jìn)行前期技術(shù)開(kāi)發(fā)與后期服務(wù)的支援。    目前,為配合業(yè)績(jī)?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需要,現(xiàn)擴(kuò)充公司團(tuán)隊(duì),誠(chéng)邀以下人員加盟匯卓。

  匯卓科技有限公司將提供良好的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。員工享有一流的薪金、社會(huì)保險(xiǎn)及有薪假期等優(yōu)厚的薪酬福利待遇。

軟件工程師

工作地點(diǎn):北京

要求:

1、人品端正,勤奮敬業(yè),能在壓力下工作,團(tuán)隊(duì)精神。

2、正規(guī)大學(xué)?疲ㄈ曛疲┮陨蠈W(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3、具有二年以上軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉VB、VC語(yǔ)言;

5、具有SQL Server/Oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用編程經(jīng)驗(yàn);

6、熟悉呼叫中心系統(tǒng),有相關(guān)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

7. 有較好的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通能力。

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需求舊卡

公司名稱 北京冠眾達(dá)科貿(mào)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 需求舊卡

  我公司因業(yè)務(wù)需要,需DIALOGIC舊卡,有意者請(qǐng)將卡的型號(hào),價(jià)格資料郵寄至我公司。

刊登日期 2003年07月07日

有效期 30天

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需若干Dialogic CPI

公司名稱 個(gè)人

求購(gòu)內(nèi)容 需若干Dialogic CPI

  個(gè)人需要,中介勿擾。有意請(qǐng)E-mail聯(lián)系,并表明卡的新舊程度和價(jià)格?謝謝!

刊登日期 2003年07月07日

有效期 30天

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cisco ipcc的ivr流程編輯器高手

公司名稱 鵬泰

求購(gòu)內(nèi)容 cisco ipcc的ivr流程編輯器高手

  公司需要進(jìn)行cisco ipcc的ivr流程工作,欲尋求高手1名給公司技術(shù)工程師進(jìn)行講座,為期一周,費(fèi)用為20000。

刊登日期 2003年07月07日

有效期 30天

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代理東進(jìn)語(yǔ)音卡

公司名稱 南京雅信公司

合作內(nèi)容 代理東進(jìn)語(yǔ)音卡

  我公司代理東進(jìn)公司全系列語(yǔ)音板卡,量大優(yōu)惠。

  DN系列語(yǔ)音卡: 數(shù)字中繼語(yǔ)音卡、模擬語(yǔ)音卡、語(yǔ)音資源卡、模擬語(yǔ)音傳真卡、會(huì)議資源卡、人工座席轉(zhuǎn)接卡、高阻錄音卡、過(guò)機(jī)卡。本系列產(chǎn)品兼容Inter Dialogic板卡的應(yīng)用程序接口(API),滿足客戶的不同需要。

  D系列語(yǔ)音卡:IP語(yǔ)音卡、數(shù)字語(yǔ)音卡、模擬語(yǔ)音卡、語(yǔ)音傳真卡、資錄音卡、源卡、過(guò)機(jī)卡。以及信令網(wǎng)關(guān)、TTS等。

刊登日期 2003年07月08日

有效期 30

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nms語(yǔ)音卡廉價(jià)出售

公司名稱 鄭州中仁公司

合作內(nèi)容 nms語(yǔ)音卡廉價(jià)出售

  NMS-AG-E1數(shù)塊,因業(yè)務(wù)原因緊急轉(zhuǎn)讓,13000一塊

刊登日期 2003年07月09日

有效期 30

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出售二手DIALOGIC語(yǔ)音卡

公司名稱 北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 出售二手DIALOGIC語(yǔ)音卡

  本公司現(xiàn)有下列二手DIALOGIC語(yǔ)音卡待售,價(jià)格優(yōu)惠,歡迎選購(gòu)。

CP/6(1片)

DTI/301 (2片)

VFX/40ESC (6片)

DCB/320 (3片)

DCB/640 (4片)

DCB/960 (3片)

D/160SC-LS(3片)

D/160SCREV2 (1片)

D/320SCREV3 (2片)

DM/IP301-1E1 (1片)

DM/IP301-1E1-CPCI(1片)

D/300SC-E1-75 (3片)

D/300SC-E1-120(2片)

D/300SC-2E1-120(1片)

D/300JCT-E1-75(1片)

D/600SC-2E1-75 (3片)

D/600JCT-2E1-75(6片)

MSI/80SC-G(2片)

MSI/240SC-G(1片)

D/41ESC(3片)

電源總線(接線盒)(7個(gè))

座席電源(3個(gè))

刊登日期 2003年07月09日

有效期 30

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代理電話訪問(wèn)項(xiàng)目執(zhí)行

公司名稱 北京昊遠(yuǎn)英特科技發(fā)展有限責(zé)任公司

合作內(nèi)容 代理電話訪問(wèn)項(xiàng)目執(zhí)行

  我公司專業(yè)代理全國(guó)各地的市場(chǎng)調(diào)研公司與咨詢公司在北京地區(qū)的電話訪問(wèn)執(zhí)行項(xiàng)目,有相應(yīng)電話訪問(wèn)呼出項(xiàng)目的公司請(qǐng)聯(lián)系我們。中介勿擾。

刊登日期 2003年07月08日

有效期 30

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商業(yè)銀行電話銀行項(xiàng)目

公司名稱 太原拓普高電腦有限公司

合作內(nèi)容 商業(yè)銀行電話銀行項(xiàng)目

  我公司提供電話銀行系統(tǒng),如有需求請(qǐng)您和我聯(lián)系

刊登日期 2003年07月11日

有效期 30

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移動(dòng)、聯(lián)通短信通道接入

公司名稱 新中飛無(wú)線網(wǎng)絡(luò)有限公

合作內(nèi)容 移動(dòng)、聯(lián)通短信通道接入

  本公司專門(mén)為企業(yè)、團(tuán)隊(duì)提供移動(dòng)、聯(lián)通短信息快速發(fā)送通道,多功能短信息發(fā)送軟件,短信月發(fā)送量超過(guò)3000條就可辦理接入,歡迎企業(yè)、團(tuán)隊(duì)短信息接入。

刊登日期 2003年07月10日

有效期 30

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提供:數(shù)碼錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)

公司名稱 廣州市聚星源科技有限公司

合作內(nèi)容 提供:數(shù)碼錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)

  我公司為專業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)商,提供各類(lèi)語(yǔ)音軟件。其中我公司的數(shù)碼錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)的全國(guó)多省市多行業(yè)得到有效應(yīng)用。 如保險(xiǎn)、燃?xì)馄髽I(yè)、電力行業(yè)等等。

刊登日期 2003年07月10日

有效期 30

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數(shù)字錄音板卡誠(chéng)征合作伙伴

公司名稱 MULTISUNS

合作內(nèi)容 數(shù)字錄音板卡誠(chéng)征合作伙伴

  荷蘭SYBERTECH數(shù)位錄音板卡需求合作伙伴!

刊登日期 2003年07月08日

有效期 30

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價(jià)格優(yōu)惠的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)

公司名稱 穎科技術(shù)

合作內(nèi)容 價(jià)格優(yōu)惠的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)

  尋求合作代理伙伴:

·可以方便地定制語(yǔ)音查詢服務(wù)系統(tǒng)

·基于Web的管理界面

·支持語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成

·支持語(yǔ)音信箱、短消息

·支持流程自助編輯

·支持各種數(shù)據(jù)庫(kù)

·導(dǎo)航式安裝

刊登日期 2003年07月10日

有效期 30

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神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展

公司名稱 北京神州博聞資訊有限公司

合作內(nèi)容 神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展

  通過(guò)與美國(guó)宏智電腦公司的密切合作,我公司開(kāi)發(fā)完成并已經(jīng)面世的IT產(chǎn)品有"房地產(chǎn)中介智能管理系統(tǒng)DIRECREALTOR"。為進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍,神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展。

刊登日期 2003年07月11日

有效期 30

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IPCTEK專業(yè)提供DSP/PCI技術(shù)開(kāi)發(fā)

公司名稱 北京愛(ài)普泰電子科技有限公司

合作內(nèi)容 IPCTEK專業(yè)提供DSP/PCI技術(shù)開(kāi)發(fā)

  北京愛(ài)普泰電子科技有限公司(IPCTek Corporation)是在中關(guān)村科技園注冊(cè)的高新科技公司。愛(ài)普泰一直致力于為客戶提供DSP,PCI/CPCI等應(yīng)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及解決方案,應(yīng)用領(lǐng)域包括數(shù)據(jù)采集,攝像系統(tǒng),工業(yè)控制,儀器儀表,音視設(shè)備,通訊設(shè)備等等。

本公司目前出色的產(chǎn)品有:

1.DSP2 PCI EVM 應(yīng)用開(kāi)發(fā)板

2.Globa1000高精度數(shù)據(jù)采集卡

3.ISA/EISA card converted to PCI card

PCI解決方案

  提供完整的PCI產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)解決方案, 即從調(diào)研,設(shè)計(jì),測(cè)試,到生產(chǎn)指導(dǎo),售后維修等全方位的服務(wù).

刊登日期 2003年07月11日

有效期 30

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尋求媒體CallCenter開(kāi)發(fā)/集成商,短信運(yùn)營(yíng)分成

公司名稱 深圳市巨瀾信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 尋求媒體CallCenter開(kāi)發(fā)/集成商,短信運(yùn)營(yíng)分成

  尋求媒體CallCenter開(kāi)發(fā)/集成商,請(qǐng)?zhí)峁┵F司產(chǎn)品簡(jiǎn)單介紹和在浙江的Callcenter案例。希望貴司有意和我方就CallCenter和短信運(yùn)營(yíng)/平臺(tái)軟件做長(zhǎng)期的合作。

刊登日期 2003年07月10日

有效期 30

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