便民通公務(wù)語音熱線系統(tǒng)
2003/07/08
概述
政府想了解民眾??? 市民想溝通政府???
橋梁？溝通橋梁在那里？？
便民通來了�。�！
"您好！歡迎使用東城區(qū)財(cái)政局會計(jì)事物咨詢電話，咨詢辦公地點(diǎn)及乘車路線請按11，咨詢會計(jì)從業(yè)資格證書年鑒事項(xiàng)請按12，咨詢會計(jì)從業(yè)資格證書報(bào)名考試相關(guān)事項(xiàng)請按13，咨詢會計(jì)人員繼續(xù)教育相關(guān)事項(xiàng)請按14，咨詢會計(jì)從業(yè)資格證書轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出丟失補(bǔ)辦手續(xù)請按15，咨詢會計(jì)專業(yè)技術(shù)初級資格考試報(bào)名相關(guān)事物請按16。
這是北京慧天高科公司為北京市東城區(qū)財(cái)政局做的便民服務(wù)熱線，當(dāng)您聽到這樣的語音提示，會使您感覺到借助電話語音咨詢系統(tǒng)這個(gè)有利橋梁拉近了人民群眾與政府部門之間的距離。這是便民服務(wù)給您帶來的新體驗(yàn)！在當(dāng)今電子政務(wù)時(shí)代，許多政務(wù)工作仍然是同一性、固定性、重復(fù)性、程序性的工作，時(shí)間久了，可能產(chǎn)生一些煩躁、厭煩的情緒，最終導(dǎo)致工作效率下降，工作態(tài)度差，因此損害了干群關(guān)系。
北京慧天高科信息技術(shù)有限公司的便民通公務(wù)語音熱線系統(tǒng)，正式為了解決這種問題而推出，它以人性化的自然語音實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)不間斷多種便利信息的服務(wù)，有效提高了政府部門的辦公效率，大大提升了政府部門的民眾形象。
特色
·人性化的語音交互
親和力的語音，周到的服務(wù)，拉近了政務(wù)機(jī)構(gòu)與民眾的距離，體現(xiàn)以人為本的科技魅力，尊貴的政府形象，自然流露。
·簡易快捷的便民服務(wù)應(yīng)用
電話通信目的就是交流信息或解決問題，但辦事流程固化，重復(fù)，內(nèi)容同一常常會使人工作情緒煩躁，效率降低，浪費(fèi)許多時(shí)間成本。
有了便民通公務(wù)語音熱線咨詢系統(tǒng)，政務(wù)工作人員無須每日做著重復(fù)性的雷同工作，只需把要服務(wù)的固定內(nèi)容錄入到便民通語音系統(tǒng)，即可直接實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)為人民服務(wù)了，方便快捷，同時(shí)減少當(dāng)班人員，防止交叉感染，降低工作成本，可免類似SARS這種不可抗力事件帶來的麻煩。便民通公務(wù)語音熱線咨詢系統(tǒng)還提供錄音留言，自動(dòng)轉(zhuǎn)人工或傳真，來電管理，后天語音管理，信息存儲量大，保密性強(qiáng)更添便利。
·全天候的無間斷服務(wù)
便民通公務(wù)語音熱線咨詢系統(tǒng)提供全天24小時(shí)的電話咨詢服務(wù)。不論在任何時(shí)段，系統(tǒng)提供全天候如一的優(yōu)良服務(wù)。
·人性化的服務(wù)界面
便民通公務(wù)語音熱線咨詢系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)美觀大方，以翡翠綠為主色調(diào)，淡雅高檔，全中文的圖形介面，易學(xué)易用。
·支持多種平臺
便民通公務(wù)語音熱線咨詢系統(tǒng)提供內(nèi)置語音卡USB接口的語音盒，即插即用，適用于各種品牌、各種型號的PC機(jī)和電話機(jī)。
功能
便民通公務(wù)語音熱線咨詢系統(tǒng)是一個(gè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)，不僅能提供自動(dòng)語音咨詢功能，更包含多種信息服務(wù)。系統(tǒng)功能如下：
·公務(wù)語音自動(dòng)收聽咨詢
此功能主要面向撥入電話通過電話按鍵查詢公務(wù)自動(dòng)語音咨詢的用戶，公務(wù)人員可以將本部門（或局、處、科、室等）平時(shí)開展公務(wù)活動(dòng)時(shí)群眾最關(guān)心或最需了解的一些辦事流程及辦事指南、常見問題等錄制成電話語音文件，在本系統(tǒng)中發(fā)布，供群眾通過電話自動(dòng)收聽查詢，對于公務(wù)部門而言，最常見的語音咨詢內(nèi)容有：部門分工及部門電話號碼的語音咨詢；來信地址或網(wǎng)址、電子郵箱的語音咨詢；公務(wù)受理范圍的語音咨詢；當(dāng)面來人來訪注意事項(xiàng)、接待時(shí)間、地點(diǎn)的語音咨詢；具體公務(wù)辦理流程的語音咨詢；具體公務(wù)內(nèi)容的語音咨詢等等比較普遍性、固定性、重復(fù)性的問題。
·電話錄音留言
此功能既可以作為上述功能的補(bǔ)充，也可以作為一項(xiàng)獨(dú)立的功能來單獨(dú)使用。本功能主要用于以下幾個(gè)方面：非普遍性、固定性的問題，通過公務(wù)語音自動(dòng)收聽咨詢功能不能得到滿意的答案或結(jié)果，此時(shí)可由群眾選擇錄音留言的方式將自己的咨詢問題錄制下來，等公務(wù)人員收聽后給予答復(fù)，即群眾的公務(wù)咨詢留言；當(dāng)公務(wù)部門需要就某件公務(wù)，咨詢廣大群眾的建議時(shí)所錄制下的群眾的留言，即群眾的公務(wù)建議留言；當(dāng)群眾需要就某件公務(wù)或某個(gè)公務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，并通過電話進(jìn)行投訴或舉報(bào)時(shí)所錄制下的電話留言，即投訴舉報(bào)留言。
·自動(dòng)轉(zhuǎn)人工或傳真
當(dāng)配置有內(nèi)線模塊時(shí)，可自由將內(nèi)線轉(zhuǎn)換成人工坐席或傳真接收，為外線用戶提供
更多層次的服務(wù)。
·來電管理與統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)自動(dòng)將每一次來電信息存入來電數(shù)據(jù)庫，來電信息包括來電編號、來電號碼、來電日期、來電時(shí)間、訪問內(nèi)容及分類、用戶錄音留言（可隨時(shí)收聽）等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)操作人員可以根據(jù)各種查詢條件來查詢、統(tǒng)計(jì)來電數(shù)量等相關(guān)信息，并可以即時(shí)選擇表格或柱狀圖顯示。
·后臺語音管理
系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的后臺語音錄制管理功能，所有后臺語音都采用樹形結(jié)構(gòu)方式管理，樹形結(jié)構(gòu)下的各類語音文件節(jié)點(diǎn)可不限層次，不限按鍵位數(shù)，語音對應(yīng)的咨詢按鍵也可自由定義；同時(shí)，播放給用戶的咨詢語音既可以選擇人工錄制的方式，也可以選擇TTS方式（Text To Speech,意為文本自動(dòng)轉(zhuǎn)語音）由系統(tǒng)自動(dòng)使用語音庫播放給用戶收聽，所有錄音文件或文字即錄即用，可反復(fù)錄制。
·用戶管理及安全控制
用戶管理采用了分組、分權(quán)限的管理模式，只有本組上一級的用戶才能為其組下的用戶分配其本身所具有的操作權(quán)限，操作權(quán)限多達(dá)十幾種，只有具備此權(quán)限的人才能進(jìn)行相應(yīng)的操作，無權(quán)限的用戶系統(tǒng)一概不予接受，同時(shí)系統(tǒng)也提供了用戶的登錄與注銷機(jī)制，進(jìn)一步保證了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與運(yùn)行安全。
典型用戶
◆公安、檢察、法院、司法系統(tǒng)
北京市公安局人口管理處
山東省公安廳經(jīng)偵支隊(duì)
天津市紀(jì)委（天津市監(jiān)察局）
山東省膠南市人民檢察院
◆工商、稅務(wù)、物價(jià)、技監(jiān)系統(tǒng)
安徽省蕪湖市工商局
河北省豐南市物價(jià)局
北京市東城、西城、海淀、豐臺四區(qū)財(cái)政局
◆金融、保險(xiǎn)、勞動(dòng)、環(huán)保系統(tǒng)
建設(shè)銀行北京市分行、河北省總行
中保人壽大同分公司
天津市河西區(qū)勞動(dòng)和社會保障局
山東省德州市環(huán)保局
◆科技、文教、衛(wèi)生、旅游系統(tǒng)
中國人民公安大學(xué)
北京印刷學(xué)院
北京市衛(wèi)生局
西安市旅游事業(yè)管理局
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管理界面
·系統(tǒng)管理界面
產(chǎn)品試用
現(xiàn)在，您只要撥通010-82896888，即可轉(zhuǎn)接電話，親身體驗(yàn)便民通公務(wù)語音熱線咨詢系統(tǒng)給您帶來的優(yōu)越與便利。
北京慧天高科公司供稿 CTI論壇編輯