第四代呼叫中心獲得國際“呼叫中心技術(shù)引領(lǐng)者”殊榮
2003/07/07
世界級評審機構(gòu)Gartner任命其下屬的Magic Quadrant Disclaimer于今年6月，對北美16家主流呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了評審。第四代呼叫中心CIC獲得“呼叫中心技術(shù)引領(lǐng)者”的殊榮。這已經(jīng)是CIC第二次獲得該殊榮，去年CIC也榮登Gartner之榜。
由于就呼叫中心技術(shù)結(jié)構(gòu)而言，最重要的是
�。�1）當(dāng)前系統(tǒng)的可執(zhí)行性 — 包括穩(wěn)定性、容量、實現(xiàn)功能、安裝配置的難易程度、維護(hù)操作與管理的便捷性、構(gòu)建成本投入、維護(hù)運營成本、升級擴容性、供銷渠道、售前售后技術(shù)支持等，還適當(dāng)考慮了公司本身的商譽等方面；
�。�2）未來系統(tǒng)的發(fā)展空間 — 呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展將受到其技術(shù)結(jié)構(gòu)的制約，是否順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的潮流，將直接影響系統(tǒng)的生命期。
鑒于此，Gartner以“未來發(fā)展空間”為X軸，“當(dāng)前可執(zhí)行性” 為Y軸，接受評審的產(chǎn)品由眾多因素綜合作用，決定其在該兩位空間的位置，而第四代呼叫中心CIC被評為“雙優(yōu)”，獲得“呼叫中心技術(shù)引領(lǐng)者”的殊榮。同期獲此殊榮的共計五家產(chǎn)品，另外四家分別是（按照字母排序）：Aspect,
Avaya, Cisco, Genesys。
“呼叫中心技術(shù)引領(lǐng)者”不僅在過去和當(dāng)前的性能表現(xiàn)優(yōu)異，而且對未來發(fā)展也有清晰的規(guī)劃， 并有足夠的競爭優(yōu)勢在較長時間保持其領(lǐng)導(dǎo)者地位。
同時，Gartner還指出，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)的交換機方案不再是北美的主流呼叫中心平臺，取而代之的是基于網(wǎng)絡(luò)的、“All-in-One”的融合技術(shù)，尤其是基于IP的方案贏得越來越大的市場。
Magic Quadrant Disclaimer介紹
Magic Quadrant由Gartner版權(quán)所有。它根據(jù)Gartner國際標(biāo)準(zhǔn)，來對呼叫中心產(chǎn)品進(jìn)行評估。在由兩條坐標(biāo)軸隔出的方格中，各產(chǎn)品所處的位置是由眾多復(fù)雜的因素綜合作用而成。在評估過程中，Gartner盡可能全面地搜集了市場信息，旨在保證評審的中立性和權(quán)威性。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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