IP分流知多少？
2003/07/11
編者按：
眾所周知，我國(guó)電信用戶的ARPU值總體上正呈不斷下降趨勢(shì)，尤其固定電話ARPU值從1997年后就逐年下降。除了資費(fèi)調(diào)整以及低端用戶攤薄的因素外，長(zhǎng)途電話IP化也是公認(rèn)的重要原因。IP技術(shù)能以更低廉的價(jià)格為用戶提供通信服務(wù)，最高可節(jié)省70％的通話費(fèi)用。
然而，IP電話究竟分流了多少傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的用戶和收入，僅僅有一個(gè)定性的認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。弄清IP電話在用戶中的實(shí)際影響，對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)分析和業(yè)務(wù)開發(fā)具有十分重要的意義。為此，編輯部就IP電話的使用情況，通過本報(bào)在北京、上海、天津、內(nèi)蒙古、黑龍江、山東、江西、陜西、青海、新疆、云南、貴州等省（區(qū)、市）的四十余個(gè)信息采集點(diǎn)進(jìn)行了廣泛的抽樣調(diào)查。為盡量保證數(shù)據(jù)的全面客觀，采取了問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查以及E－mail調(diào)查等多種調(diào)查方式，共收回有效問卷525份。當(dāng)然，525份問卷相對(duì)于數(shù)億的電話用戶來說還是太少了，分析中存在的疏漏之處還望讀者批評(píng)指正。
問題一：您對(duì)IP電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了解嗎？
A.很清楚
B.不太了解，只知道IP電話打長(zhǎng)途便宜
C.十分不清楚
調(diào)查結(jié)果：
選A242人，選B243人，選C40人。
結(jié)果分析：
資費(fèi)是電信用戶腦海中最為敏感的一根神經(jīng)。IP技術(shù)大大降低了長(zhǎng)途電話的資費(fèi)，這也是IP電話迅速為市場(chǎng)接受并迅猛發(fā)展的重要原因。對(duì)用戶來說，IP電話節(jié)省了話費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了“長(zhǎng)話不必短說”的愿望；對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)來說，IP電話物美價(jià)廉也是在競(jìng)爭(zhēng)中吸引并爭(zhēng)奪更多用戶的關(guān)鍵點(diǎn)。本次調(diào)查首先從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)入手，看廣大用戶對(duì)IP電話價(jià)格優(yōu)勢(shì)的了解程度。
結(jié)果顯示，“IP電話打長(zhǎng)途便宜”的概念已經(jīng)在絕大多數(shù)的用戶心中根深蒂固。我們知道，IP電話一整套的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是稍有些復(fù)雜，普通的用戶要把這些弄得非常明白顯然是要花不少精力的，有相當(dāng)一部分用戶使用了數(shù)年的電話至今還不清楚市話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查顯示，有46.1％的用戶對(duì)IP電話的費(fèi)率相當(dāng)熟悉，這固然是運(yùn)營(yíng)企業(yè)大量宣傳推廣所帶來的效果，更重要的是由于資費(fèi)確確實(shí)實(shí)是廣大用戶最為關(guān)心的問題。另外，有接近一半的用戶雖然對(duì)資費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)不甚了解，但起碼也對(duì)IP電話的便宜價(jià)格印象深刻�？梢�，“IP電話省錢”的觀念已深入人心。從地區(qū)分布來看，中西部省份用戶對(duì)IP電話的認(rèn)知度與東南部省份的用戶大致相當(dāng)，并未因經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異有所不同。
結(jié)論：
IP電話最受用戶關(guān)注的是資費(fèi)低廉，極少數(shù)高端用戶和基本不打長(zhǎng)途電話的用戶對(duì)IP電話漠不關(guān)心。
問題二：您現(xiàn)在的長(zhǎng)途電話有多少是用IP電話打的？
A.全部都是
B.大多數(shù)
C.將近一半
D.很少
調(diào)查結(jié)果：
選A75人，選B156人，選C93人，選D201人。
結(jié)果分析：
第一題的設(shè)計(jì)是考察用戶對(duì)IP電話資費(fèi)的了解程度，第二道題則是看用戶使用IP電話究竟占多大比重。反饋的調(diào)查結(jié)果與編輯原先的預(yù)想有非常大的出入。92.4％的用戶對(duì)資費(fèi)有相當(dāng)程度的了解，然而在實(shí)際使用中卻遠(yuǎn)沒有達(dá)到如此高的比例。盡管上題的結(jié)果顯示只有7.6％的用戶對(duì)IP電話的資費(fèi)不甚清楚，但本題卻表明有38.3％的用戶基本不使用IP電話。
為何會(huì)有如此大的差別？主要原因有三：一是一小部分用戶對(duì)IP電話不了解、沒有體驗(yàn)；二是部分高端用戶對(duì)資費(fèi)并不敏感，雖然知道IP電話便宜也不使用；三是一些用戶基本不打長(zhǎng)途電話，自然也就不必使用IP電話了。
在使用IP電話的用戶中，長(zhǎng)途電話全用IP電話來打的也僅僅是一小部分人，只占接受調(diào)查用戶總數(shù)的14.3％。大多數(shù)的人還是“兩條腿走路”，既使用IP電話，也使用傳統(tǒng)的通話業(yè)務(wù)。IP電話比傳統(tǒng)的通話業(yè)務(wù)使用起來稍顯繁瑣，要加撥IP接入號(hào)，不同運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)所需的IP接入號(hào)也不同。如果是使用IP電話卡，那么還要輸入十多位數(shù)字組成的賬號(hào)和密碼。因此，在不考慮資費(fèi)差別的情況下，用戶還是樂于使用傳統(tǒng)的通話業(yè)務(wù)，尤其是有急事的時(shí)候。
結(jié)論：
盡管用戶使用IP電話的比例與了解資費(fèi)的用戶所占的比例相比，還有一定的差距，但也相當(dāng)可觀。61.7％的用戶IP電話的使用量達(dá)到一半或超過一半，這對(duì)傳統(tǒng)的通話業(yè)務(wù)的沖擊是非常大的。不僅如此，IP電話的使用量還在呈上升趨勢(shì)。
問題三：可用IP電話打長(zhǎng)途后，您打電話的總量增加了嗎？
A.增加了
B.減少了
C.和以前一樣
調(diào)查結(jié)果：
選A205人，選B37人，選C283人。
結(jié)果分析：
IP電話增量不增收一直是公認(rèn)的事實(shí)。IP電話廉價(jià)的資費(fèi)在一定程度上刺激了通信量的增加，但總的長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)收入?yún)s減少了。2002年上半年信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表表明：IP電話國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)盡管同上年同期比增長(zhǎng)了219.04％，但國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)收入?yún)s下降了0.21％；國(guó)際IP電話通話時(shí)長(zhǎng)盡管同上年同期比增長(zhǎng)了34.9％，但業(yè)務(wù)收入?yún)s下降了17.58％。
從本題的調(diào)查結(jié)果來看，54.0％的用戶在使用IP電話后，打電話的總量與原先持平，并沒有增加。39.0％的用戶雖然總量有所增加，但相比起IP電話對(duì)費(fèi)率的降低效果，增量也難以實(shí)現(xiàn)增收。IP電話最多可節(jié)省70％的通話費(fèi)用，平均大約可以節(jié)省一半。上題調(diào)查結(jié)果顯示，61.7％的用戶IP電話的使用量達(dá)到一半或超過一半，而不足四成的用戶增加的通話量顯然難以彌補(bǔ)總體收入的減少。不僅如此，IP電話使用量的增加也在趨緩。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，2003年5月IP電話國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)為3040799.0萬分鐘，同上年同期比增長(zhǎng)46.8％；IP電話國(guó)際通話時(shí)長(zhǎng)為36909.8萬分鐘，同比增長(zhǎng)37.6％；IP電話港澳臺(tái)通話時(shí)長(zhǎng)為44172.9萬分鐘，同比增長(zhǎng)30.0％，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于去年IP電話使用量的增長(zhǎng)。
結(jié)論：
IP電話雖然刺激了長(zhǎng)途電話通話量的增加，但依然難以彌補(bǔ)資費(fèi)下降所造成的收入減少。隨著IP電話的進(jìn)一步發(fā)展，“增量不增收”是一個(gè)長(zhǎng)期的必然趨勢(shì)。
問題四：您的IP長(zhǎng)途電話用手機(jī)打得多還是用固話打得多？
A.手機(jī)多
B.固話多
C.兩者差不多
調(diào)查結(jié)果：
選A126人，選B277人，選C122人。
結(jié)果分析：
用固定電話打IP長(zhǎng)途電話的用戶明顯多于用手機(jī)打的用戶。眾所周知，手機(jī)打長(zhǎng)途電話所需的話費(fèi)要高于固定電話，對(duì)資費(fèi)敏感的用戶在手機(jī)和固話都具備的情況下，往往偏好使用固話打長(zhǎng)途。而用戶打IP電話最主要的原因也是資費(fèi)便宜，因此采用固話打IP長(zhǎng)途成了用戶最自然的選擇。
然而，在我國(guó)，電信業(yè)經(jīng)過拆分重組，目前已不存在固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)并重的運(yùn)營(yíng)商。以固網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的是中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通，而以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主的是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)。因此，IP電話在通信方式上的偏重，對(duì)運(yùn)營(yíng)商造成的影響也大不相同。
通話業(yè)務(wù)收入是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商重要的收入來源，IP電話直指固網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)，“增量不增收”是固網(wǎng)用戶ARPU值下降的最重要原因之一。對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來說，一方面IP電話在手機(jī)打長(zhǎng)途上應(yīng)用的不如在固網(wǎng)上多，另一方面移動(dòng)通信的基本通話費(fèi)較高，即便用IP電話打長(zhǎng)途，通話費(fèi)下降的比率也稍小。不僅如此，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有各自的IP接入號(hào)，很多用戶在固話上打IP長(zhǎng)途電話時(shí)，還使用了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的IP卡，這也讓移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商分流了固網(wǎng)的收入。
結(jié)論：
用戶撥打IP長(zhǎng)途電話，主要應(yīng)用于固定電話，而不常用于移動(dòng)電話。由于IP電話造成的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)收入降低，損失也主要由固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來承擔(dān)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商受到的影響較小。
問題五：用IP電話打長(zhǎng)途，您主要用于辦公電話還是私人電話？
A.辦公電話
B.私人電話
C.兩者差不多
調(diào)查結(jié)果：
選A29人，選B387人，選C109人。
結(jié)果分析：
73.7％的用戶主要在私人電話上使用IP電話打長(zhǎng)途，而主要在辦公電話上使用IP電話的用戶僅有5.5％。這個(gè)結(jié)果再一次證明，用戶選擇IP電話最主要的原因是資費(fèi)便宜。排除了資費(fèi)這個(gè)因素（例如辦公電話的用戶就較少考慮資費(fèi)），用戶還是喜歡用傳統(tǒng)的通話業(yè)務(wù)。
IP電話真的除了便宜之外就一無是處了嗎？這樣說顯然有失偏頗。但是現(xiàn)階段IP電話的使用相較于傳統(tǒng)的長(zhǎng)話業(yè)務(wù)，也確實(shí)存在一些缺陷。一是使用起來略顯繁瑣。國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商提供的各種IP業(yè)務(wù)不盡相同，最簡(jiǎn)單的也要用戶先加撥5位號(hào)碼，再撥對(duì)方的電話號(hào)。如果是使用未與座機(jī)綁定的IP卡，則還要輸入一大串的賬號(hào)和密碼，一通電話下來，往往要撥三四十個(gè)數(shù)字，一個(gè)撥錯(cuò)了就得重來，比起原來拿起電話直接撥號(hào)碼，顯然要麻煩不少。二是使用質(zhì)量稍差。與傳統(tǒng)的長(zhǎng)話業(yè)務(wù)相比，IP電話的一次接通率稍低，出現(xiàn)掉線、回聲、嘈雜噪音的情況也較多。三是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的IP接入號(hào)不同，在某一運(yùn)營(yíng)商的電話上使用另一運(yùn)營(yíng)商的IP業(yè)務(wù)，有時(shí)也會(huì)受到限制。應(yīng)當(dāng)看到，IP技術(shù)的發(fā)展推廣是趨勢(shì)，盡管長(zhǎng)途業(yè)務(wù)收入的下降不可避免，但運(yùn)營(yíng)企業(yè)依然要做好IP電話的服務(wù)，在低價(jià)的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)。
從另一個(gè)角度來看，用戶較少在辦公電話上使用IP電話也值得關(guān)注。辦公電話用戶往往是高端用戶，他們對(duì)資費(fèi)不敏感，而對(duì)通話質(zhì)量要求較高，這一部分用戶的特點(diǎn)和需求也是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須關(guān)注的。
結(jié)論：
用戶使用IP電話大部分用于私人電話，在對(duì)資費(fèi)不敏感的辦公電話上使用極少，這說明IP電話在使用方式和服務(wù)質(zhì)量上與傳統(tǒng)通話業(yè)務(wù)仍有差距。
問題六：如果IP電話的資費(fèi)再下調(diào)，您打電話的總量還會(huì)增加嗎？
A.會(huì)大量增加
B.會(huì)增加一點(diǎn)，但不會(huì)太多
C.基本持平
D.有所下降
調(diào)查結(jié)果：
選A69人，選B215人，選C209人，選D32人。
結(jié)果分析：
即便IP電話的資費(fèi)再下調(diào)，也只有13.1％的用戶話務(wù)量會(huì)大量增加。而選擇會(huì)“增加一點(diǎn)，但不會(huì)太多”的用戶占被調(diào)查用戶的41.0％；選擇會(huì)“基本持平”的用戶占被調(diào)查用戶的39.8％。這兩部分用戶占到了被調(diào)查對(duì)象的八成以上，這也說明了這樣一個(gè)事實(shí)：IP技術(shù)引發(fā)的長(zhǎng)途電話資費(fèi)下調(diào)目前已將用戶絕大部分的消費(fèi)潛力激發(fā)出來，再降低資費(fèi)，所能刺激的話務(wù)量十分有限。
在IP電話推出之初，由于大大減少了長(zhǎng)途電話的資費(fèi)，用戶潛藏的通信需求被充分引爆，長(zhǎng)途電話的話務(wù)量以百分之幾百的速度迅速上漲。即便在這種情況下，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)收入依然是增量不增收。而正如在前文提到的，IP電話使用量的增加還在趨緩，5月份國(guó)際、國(guó)內(nèi)以及港澳臺(tái)的IP電話通話時(shí)長(zhǎng)同上年同期比增長(zhǎng)率均不到50％。很顯然，用戶潛在的長(zhǎng)途通話需求欲望已經(jīng)釋放得差不多了。
不可否認(rèn)，資費(fèi)下調(diào)對(duì)話務(wù)量增加有刺激作用，但這只是在用戶普遍認(rèn)為費(fèi)率過高的情況下才效果顯著。目前，長(zhǎng)途通話的費(fèi)用已經(jīng)十分低廉，如果這時(shí)還以降低資費(fèi)為代價(jià)換取話務(wù)量的稍許上升，只會(huì)因小失大。實(shí)際中還有一些企業(yè)變相降低IP電話資費(fèi)以爭(zhēng)奪用戶。但要看到，用戶的通話需求不會(huì)無限制地上漲，市場(chǎng)蛋糕沒有變大，降低IP話費(fèi)只能使蛋糕更薄，最終一損俱損。
結(jié)論：
仍然感覺資費(fèi)偏高而壓抑自身通信欲求的用戶僅是少數(shù)。對(duì)大多數(shù)用戶來說，IP電話的使用資費(fèi)可以接受。再次降低IP電話資費(fèi)，增加的話務(wù)量不能給予電信企業(yè)相應(yīng)的回報(bào)。
問題七：您主要通過什么方式使用IP電話？
A.開通固話或手機(jī)IP業(yè)務(wù)，撥IP接入號(hào)打長(zhǎng)途
B.購(gòu)買IP電話卡
C.兩者皆有
調(diào)查結(jié)果：
選A211人，選B205人，選C109人。
結(jié)果分析：
本題考察的是哪一種IP業(yè)務(wù)的使用方式更能讓用戶接受，以便為企業(yè)在今后IP業(yè)務(wù)的營(yíng)銷上提供參考意見。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，使用固話或手機(jī)IP業(yè)務(wù)的用戶和購(gòu)買IP電話卡的用戶大致相當(dāng)，兩種使用方式都受到用戶的認(rèn)可。這和企業(yè)一邊向社會(huì)發(fā)行各種IP電話卡，同時(shí)大力宣傳手機(jī)、固話IP業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略有很大的關(guān)系。
同時(shí)我們也應(yīng)該看到，這兩種IP電話使用方式有其各自的特點(diǎn)，分別針對(duì)不同的用戶群體。在固話和手機(jī)上開通的IP業(yè)務(wù)，最大的優(yōu)點(diǎn)是便捷。用戶只要撥打相應(yīng)的IP接入號(hào)即可使用IP電話業(yè)務(wù)，而不像電話卡那樣使用時(shí)要撥一大串的號(hào)碼。使用這種IP業(yè)務(wù)，要求用戶相對(duì)固定，只能在同一部電話機(jī)上使用IP業(yè)務(wù)，同時(shí)，該話機(jī)還不能過于公開，否則難以確定話費(fèi)的責(zé)任人。因此，這種IP業(yè)務(wù)針對(duì)的用戶群往往是住宅用戶。而IP電話卡就比較自由，用戶在大多數(shù)的公用電話上都可以使用，可以隨時(shí)隨地?fù)艽騃P長(zhǎng)途電話，資費(fèi)從卡中扣除。IP卡針對(duì)的用戶群是外來流動(dòng)人口以及學(xué)生等。對(duì)于擁有自己的住宅電話，同時(shí)又希望外出的時(shí)候也能隨時(shí)使用IP電話的用戶，往往兩種方式都使用。
結(jié)論：
開通固話或手機(jī)IP業(yè)務(wù)和購(gòu)買IP電話卡是用戶打IP電話的兩個(gè)主要途徑。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)用戶的不同特點(diǎn)，開展個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷。
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