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奧迪堅

IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取

2012-08-22 10:45:22   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


   計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢極大的影響到與其發(fā)展密切相關(guān)的CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展,伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加,使呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于交換機、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)進行革新,IP分式分布式呼叫中心得到迅速成長。 Frost&Sullivan機構(gòu)通過大量的分析對呼叫中心的未來發(fā)展趨勢進行了預(yù)測,認為IP語音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源,無論什么地方。奧迪堅在2003年將IPDCC(IP Distributed Call Canter,IP分布式呼叫中心)先進技術(shù)引入中國,2004年獲得國家“基于因特網(wǎng)協(xié)議的分布式呼叫中心”專利。經(jīng)過多年的運營與發(fā)展已在電信、政府、煙草、物流、報業(yè)、金融、企業(yè)等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用,并得到用戶的廣泛認可。以及由此可見,IP分布式呼叫中心在中國迎來了真正迎來了它的春天。什么是真正的IP分布式呼叫中心,是不是呼叫中心實現(xiàn)了分布式區(qū)域或者系統(tǒng)的IP連接就成為一個IP分布式的呼叫中心了呢?

  答案顯然是否定的,衡量一個真正IP分布式呼叫中心的標準有以下幾條,只有滿足了這些條件,才能稱之為真正意義上的IP分布式呼叫中心:

  1.系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計,不需要任何架構(gòu)媒體\語音網(wǎng)關(guān)來實現(xiàn)分布式

  2.即可單點集中式,也可多點分布式的組網(wǎng)構(gòu)建

  3.不需要任何特殊的IP轉(zhuǎn)換模塊,遠端IP分機/座席和系統(tǒng)無縫連接

  4.采用先進的語音質(zhì)量優(yōu)化技術(shù)

  5.數(shù)據(jù)和語音信息同步轉(zhuǎn)移

  6.對于多分布點的集中管理

  7.多媒體綜合處理能力

  8.網(wǎng)絡(luò)化ACD

  9.開放的平臺接口,具備隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多更新的功能應(yīng)用能力

  10.語音和數(shù)據(jù)的傳輸安全

  以上10點作為衡量IP分布式呼叫中心的標準,將為用戶提供一條便捷的途徑來區(qū)分什么是真正的IP分布式呼叫中心,使用戶建設(shè)之初就能為日后良好的呼叫中心運營管理打下堅實的基礎(chǔ),從而快速的獲得投資回報。美國奧迪堅成熟的先進的IP分布式呼叫中心技術(shù),經(jīng)過了大量的實踐證明,其獨特的IP內(nèi)核一體化設(shè)計完全順應(yīng)市場發(fā)展趨勢,采用優(yōu)質(zhì)的語音優(yōu)化技術(shù),使得奧迪堅IPDCC具有不可比擬的穩(wěn)定性的同時也具有良好的生命力,現(xiàn)在奧迪堅IPDCC已經(jīng)被愈來愈多的用戶所接受和喜愛。

部分案例:
  ·奧迪堅IP分布式呼叫中心,讓座席任意移動  
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