奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于海爾國旅旅游訂票熱線
2008/07/03
海爾國際旅行社隸屬于海爾集團(tuán)，成立于1999年2月，是海爾給消費者提供高品質(zhì)家電產(chǎn)品的同時，為進(jìn)一步加強國家、地區(qū)之間的交流與合作，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，回報社會而成立的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu),以此加大企業(yè)的開放系統(tǒng),把海爾的成功經(jīng)驗貢獻(xiàn)給社會。公司下設(shè)餐飲部、商務(wù)旅游部、工業(yè)旅游部、科技館、商旅一部、商旅二部、體系支持部等。
海爾國旅除了是一個以旅游為贏利的旅行社之外，他還有一個重要的職能就是為海爾集團(tuán)內(nèi)部所有員工的出差票務(wù)、住宿、旅游等方面的服務(wù)。海爾國際旅行社以海爾文化為先導(dǎo)，為了更好的服務(wù)于本集團(tuán)內(nèi)的員工，于今年公開招標(biāo)選中了美國奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺建立海爾內(nèi)部員工出差票務(wù)、住宿、旅游熱線。初期建設(shè)全為IP座席的呼叫中心，是建立在奧迪堅系統(tǒng)平臺上面向業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺。它是以一個特定號碼作為電話的接入號碼，集中受理集團(tuán)內(nèi)員工電話咨詢、查詢賓館、餐飲介紹和電話訂票等服務(wù)。系統(tǒng)能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器是通過Ethernet
相互連接并通訊。
整個熱線系統(tǒng)是奧迪堅的AltiServ通訊服務(wù)器, 所有的電話處理CTI服務(wù)、座席服務(wù)都有它提供，它與本地的電話網(wǎng)通過模擬中繼電路相連，班長席可以監(jiān)聽、指導(dǎo)座席系統(tǒng)管理員通過系統(tǒng)管理軟件對整個系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、分析、監(jiān)督等，座席員或其他功能模塊對數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行挖掘，反饋給客戶。
奧迪堅系統(tǒng)的高度的集成性和整合性大大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。系統(tǒng)的安裝和實施，就象安裝一個傳統(tǒng)的交換機和一個簡單的局域網(wǎng)一樣快速和方便，所以這個項目從啟動到正式上線僅有一個月的時間。
奧迪堅系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及操作安裝的簡易性等到了海爾國旅各方領(lǐng)導(dǎo)的好評，并于近日提出了擴容的需求。
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CTI論壇編輯
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