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奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺搭建陜鼓集團客服熱線

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 陜西鼓風機(集團)有限公司(原陜西鼓風機廠)是國家大型重點骨干企業(yè)，中國機械工業(yè)500強企業(yè)，中國設(shè)計制造以透平機械為核心的大型成套技術(shù)設(shè)備企業(yè)集團，風機行業(yè)龍頭企業(yè)，行業(yè)唯一獲國際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三體系認證企業(yè)。

　　今年陜鼓集團公開招標，經(jīng)過激烈的角逐，奧迪堅的集成合作伙伴最終中標，奧迪堅成為陜鼓集團客服系統(tǒng)的平臺供應(yīng)商。

　　奧迪堅之所以能獲得最終用戶和系統(tǒng)集成商的青睞，主要取決于奧迪堅突出的IP分布式呼叫中心技術(shù)，以及在協(xié)同辦公方面的靈活性，并且可為客戶在二次開發(fā)、實施、管理維護方面節(jié)約大量的成本。

　　陜股的客服系統(tǒng)主要是針對現(xiàn)有客戶做售后服務(wù)的，客戶或者合作商的咨詢有很多屬于專業(yè)問題，所以特別設(shè)立了很多專家座席。當普通座席無法解決客戶的專業(yè)技術(shù)問題時，可以將專家座席加入通話協(xié)同服務(wù)。

　　這套系統(tǒng)全部采用先進的IP座席，只要有網(wǎng)絡(luò)，座席服務(wù)端可不限地域，隨時隨地參與服務(wù)。上文中提到的專家不一定非要集中辦公，只要通過網(wǎng)絡(luò)，就可以成為專家座席。

　　為了保證座席人員的服務(wù)質(zhì)量，這套客服系統(tǒng)中還設(shè)立了班長席，通過系統(tǒng)中監(jiān)聽插話功能，班長會對座席員的服務(wù)及時跟蹤監(jiān)控，插話功能也可以隨時隨地對普通座席提供更多的幫助。

　　通過應(yīng)用奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心平臺，實現(xiàn)了陜鼓服務(wù)渠道多元化，服務(wù)方式人性化，服務(wù)管理標準化，技術(shù)實現(xiàn)先進化，系統(tǒng)布局靈活化，服務(wù)銷售一體化的目標。使陜鼓的服務(wù)達到國際先進水平，為陜鼓的服務(wù)經(jīng)濟大踏步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

關(guān)于奧迪堅

　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。


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