隨需而變的靈活架構(gòu)打造麥包包客服中心
2011/03/21
習慣網(wǎng)購的人對“麥包包”這個品牌一定不會陌生。這家成立于2007年的網(wǎng)購箱包公司，從淘寶店鋪起家，僅用4年時間便成為國內(nèi)網(wǎng)購電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。年銷售額以幾何級數(shù)的速度增長。隨著業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，麥包包迫切需要打造一流的客服中心來處理海量的訂購及售后服務(wù)工作。在B2C、特別是網(wǎng)購B2C領(lǐng)域，客戶服務(wù)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，因為看不見實際產(chǎn)品，消費者會在整個購買流程中隨時洽詢。麥包包對于客服的要求是一周七天不間斷的服務(wù)。又因公司擴張迅速，因此麥包包需要系統(tǒng)能迅速、方便地擴容，隨時滿足業(yè)務(wù)量增長的需求。關(guān)于麥包包
麥包包(www.maibaobao.com) 成立于2007年9月，由淘寶網(wǎng)店起家，后由意大利箱包家族集團VISCONTI DIFFUSIONE SNC天使基金投資成立。成立僅4年不到，年銷售額已近4億元人民幣。2010年03月，在中國皮革網(wǎng)絡(luò)品牌Top100評選中，麥包包榮獲箱包品牌第一名。
關(guān)于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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