奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺打造唐山服務(wù)熱線系統(tǒng)
2009/05/21
CTI論壇(ctiforum)05月21日消息: 目前,各地市政府大都開通了政府熱線電話"12345"，市民可以通過該熱線向政府部門提出建議、意見或進(jìn)行投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)。利用四通八達(dá)的電話網(wǎng)，建立政府與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道，隨時(shí)聽取群眾的意見、解決群眾的困難、接受群眾監(jiān)督，當(dāng)好人民的公仆。
5月15日唐山市將熱力、燃?xì)狻⒆詠硭�、旅游、人事�?2條政務(wù)服務(wù)熱線，全部整合納入全市統(tǒng)一的服務(wù)熱線——“唐山市服務(wù)熱線”，使用原市長公開電話號碼“12345”，采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺打造24小時(shí)不下班的服務(wù)型政府。全市政務(wù)服務(wù)熱線整合以后，通過呼叫中心、傳真、語音等留言渠道，受理公眾提出的查詢、咨詢、辦事、投訴等非應(yīng)急事務(wù)，開展7×24小時(shí)全方位的政務(wù)服務(wù)。
值得一提的是，利用奧迪堅(jiān)IP分布式系統(tǒng)的卓越性能，唐山信息服務(wù)熱線系統(tǒng)在各區(qū)縣都設(shè)立了遠(yuǎn)程IP座席，系統(tǒng)可以根據(jù)來電智能地啟用不同的語音應(yīng)答流程，并將來電自動分配到相應(yīng)區(qū)域或職能部門的座席，使來自不同地點(diǎn)、有不同服務(wù)請求的市民都可以得到最貼切、及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。
利用奧迪堅(jiān)的移動座席功能，呼叫中心還可以通過PSTN和無線網(wǎng)絡(luò)在移動指揮車、領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)立移動的指揮中心和移動座席。
建立在奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺基礎(chǔ)上的唐山服務(wù)熱線以穩(wěn)定的系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助城市改善傳統(tǒng)的服務(wù)方式，為市民提供了更加暢通的與政府進(jìn)行溝通的橋梁。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺的設(shè)計(jì)采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報(bào)道
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