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奧迪堅(jiān)助電子商務(wù)企業(yè)建呼叫中心

2010/07/22

   CTI論壇(ctiforum)7月22日消息(記者 楊佳林):近年來B2C的商業(yè)模式在中國有了長足的發(fā)展,越來越多的國人,尤其是年輕一代,熱衷于B2C方便快捷的購物方式。不少企業(yè)除了開辟傳統(tǒng)銷售渠道外,也加大了對B2C銷售平臺的建設(shè)投資。

  上海眸世貿(mào)易有限公司前身為全國最大的數(shù)據(jù)庫營銷公司羅維互動下屬的全資子公司,因公司業(yè)務(wù)發(fā)展快速于2008年正式注冊成立,現(xiàn)旗下?lián)碛?大B2C電子商務(wù)平臺----Yesmywine(也買酒)和Yesmytea也買茶。上海眸世貿(mào)易公司的B2C直銷平臺,通過網(wǎng)上訂購和電話訂購的方式,讓消費(fèi)者可以以最優(yōu)惠的價(jià)格買到各地的葡萄酒和好茶。

  一個(gè)新公司,一種新的商業(yè)模式,前期都需要進(jìn)行大力地推廣,做主動營銷。這就要求呼叫中心熱線系統(tǒng)既有Outbound(呼出)座席,也要有Inbound(呼入)座席。奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺的高融合性讓上海眸世不需要投資額外的設(shè)備,即可滿足Outbound和Inbound的需求,在進(jìn)行市場拓展產(chǎn)品推廣的同時(shí),也保證了客戶的反饋能夠得到及時(shí)的處理。奧迪堅(jiān)系統(tǒng)平臺的開放性可以快速便捷的集成客戶的各種應(yīng)用,眸世貿(mào)易的這個(gè)系統(tǒng)中集成了在線客服系統(tǒng)。消費(fèi)者選購各種葡萄酒,除了根據(jù)Yesmywine會刊海報(bào)外,也可以通過Yesmywine的網(wǎng)站尋找自己想要購買的產(chǎn)品。但在瀏覽網(wǎng)頁的過程中,若有問題需要咨詢,可通過與Yesmywine官網(wǎng)上的在線客服人員取得聯(lián)系,嘗試全新的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。網(wǎng)上在線客服作為呼叫中心熱線的有益補(bǔ)充,讓上海眸世的銷售服務(wù)更有多源化。

  隨著Yesmywine業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,上海眸世的呼叫中心規(guī)模將會越來越大,呼叫中心系統(tǒng)分布式的應(yīng)用提供了一個(gè)很好的解決方案。分布式解決方案主要是針對現(xiàn)在國內(nèi)很多公司考慮到人力成本、公司運(yùn)營成本等因素,把原本座席集中式的呼叫中心進(jìn)行拆分,利用IP技術(shù)把一部分座席放在綜合運(yùn)行成本更低的區(qū)域。奧迪堅(jiān)公司是分布式呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,對分布式呼叫中心的建設(shè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。Yesmywine就是利用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺搭建分布式呼叫中心,隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,該熱線系統(tǒng)也在不斷擴(kuò)展中。

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