奧迪堅助力北京銀行建設(shè)客戶服務(wù)熱線
2010/01/15
CTI論壇(ctiforum)1月15日消息（記者 張塵）：日前，奧迪堅助力北京銀行二次擴容建設(shè)客戶服務(wù)熱線。
2007年，由奧迪堅IP融合型和分布式呼叫中心平臺搭建的北京銀行服務(wù)熱線正式投入使用，截止2009年，隨著二次擴容，北京銀行客戶服務(wù)熱線的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到60個坐席。
北京銀行是地方財政和首都眾多知名企業(yè)參股的新型股份制商業(yè)銀行，全稱為北京市商業(yè)銀行股份有限公司。北京銀行成立于1996年1月，秉承“為客戶創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造收益，為員工創(chuàng)造未來，為社會創(chuàng)造財富”的神圣使命，倡導(dǎo)“真誠所以信賴”的服務(wù)理念，不斷實現(xiàn)發(fā)展重大跨越，成為知名銀行品牌。2004年成功更名為北京銀行，2007年在上海證券交易所掛牌上市，成為一家公眾持股銀行。目前已在天津、上海、西安、深圳、杭州、長沙等地設(shè)立分行，成立香港代表處。
北京銀行象其他商業(yè)銀行具有區(qū)域性的特點，一個區(qū)域性的銀行或者金融機構(gòu)，可能更多的是為本區(qū)域客戶提供服務(wù)，但是隨著發(fā)展，北京銀行已經(jīng)在全國很多地方設(shè)有分支機構(gòu)。有了奧迪堅IP融合型呼叫中心系統(tǒng)，不管客戶身處何處，只需撥打全國統(tǒng)一的客服電話，就可以得到統(tǒng)一的銀行服務(wù)。
在北京銀行的二次擴容過程中，奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)靈活、升級迅速的特點給北京銀行的項目負(fù)責(zé)人留下了深刻的印象。在軟硬件方面均采用便于系統(tǒng)擴展和升級的模塊化設(shè)計，采用通過軟件增加功能的策略，使系統(tǒng)功能得以不斷的更新和升級。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性需求分步實施奧迪堅IP呼叫中心平臺的各類功能。
銀行客戶服務(wù)呼叫中心不僅是一種計算機與現(xiàn)代電信相結(jié)合的先進(jìn)技術(shù)、也是一種現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)管理手段。呼叫中心的主要特點是將銀行面向客戶服務(wù)的時空界限延伸，形成立體交叉綜合業(yè)務(wù)，是服務(wù)提供的范疇不再受制于銀行網(wǎng)點的地理分布和辦公時間，增大了客戶業(yè)務(wù)時空界限，廣大客戶可以隨時隨地通過電話、傳真、WEB等多種手段與銀行即時聯(lián)系，獲取各種所需要的信息及辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。奧迪堅基于IP的呼叫中心解決方案將幫助銀行維護(hù)與客戶的長遠(yuǎn)關(guān)系，滿足不同客戶的溝通需要，極大方便的提供銀行與客戶間的溝通渠道。
關(guān)于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報道
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