CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（編譯 鄧旭 ）：領(lǐng)先的軟件統(tǒng)一通信解決方案提供商奧迪堅(jiān)通信公司和微軟金級(jí)認(rèn)證合作伙伴ITSLN今日宣布，雙方將在美國(guó)西部和拉丁美洲為微軟Lync客戶(hù)提供奧迪堅(jiān)的MaxACD呼叫中心服務(wù)。

　　ITSLN是微軟認(rèn)證的服務(wù)提供商，在通信、即時(shí)通信、虛擬化、系統(tǒng)管理、桌面、身份和安全、門(mén)戶(hù)和協(xié)作方面獲得金級(jí)認(rèn)證。該公司在位于貝爾維尤、華盛頓、加州圣約瑟和墨西哥城的辦公地點(diǎn)聘用了108名認(rèn)證顧問(wèn)。2011年10月，ITSLN在微軟墨西哥合作伙伴峰會(huì)上被任命為“微軟2011年解決方案合作伙伴”。公司在美國(guó)專(zhuān)業(yè)從事微軟通信平臺(tái)“微軟Lync”業(yè)務(wù)，并且已經(jīng)選擇奧迪堅(jiān)的MaxACD呼叫中心解決方案來(lái)提供額外的功能。
 
　　“大多數(shù)企業(yè)都在放棄傳統(tǒng)的基于硬件的電話(huà)系統(tǒng)，”ITSLN的美國(guó)區(qū)總監(jiān)Linda Roude說(shuō)，“微軟的全軟件Lync解決方案結(jié)合了語(yǔ)音、IM、音頻、視頻或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，并與Microsoft Office集成。奧迪堅(jiān)的MaxACD產(chǎn)品提供銷(xiāo)售人員、客戶(hù)支持和IT服務(wù)臺(tái)所需的先進(jìn)功能，從而進(jìn)一步擴(kuò)展了它的功能。這個(gè)解決方案價(jià)格低廉，為我們的客戶(hù)提供卓越的功能，”Roude說(shuō)，“這對(duì)于我們是非常重要的，因?yàn)槲覀冊(cè)u(píng)估了Lync可以采用的各種呼叫中心產(chǎn)品。”
 
　　“ITSLN團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的技術(shù)能力以及廣泛的銷(xiāo)售影響力，”奧迪堅(jiān)銷(xiāo)售副總裁Mike Plumer說(shuō)。“ITSLN在微軟的七個(gè)領(lǐng)域中擁有金級(jí)認(rèn)證，因此具有獨(dú)一無(wú)二的資格來(lái)幫助企業(yè)向基于軟件的通信解決方案過(guò)渡。我們熱烈歡迎他們作為我們的戰(zhàn)略合作伙伴幫助我們實(shí)施我們的微軟Lync項(xiàng)目。”
 
　　奧迪堅(jiān)的MaxACD呼叫中心為微軟Lync平臺(tái)提供了容易部署、容易使用和容易管理的功能豐富的呼叫中心。強(qiáng)大的功能，比如基于技能的路由、多級(jí)自動(dòng)值守、靈活的具有客戶(hù)關(guān)系管理集成功能的可改裝的互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、通話(huà)錄音和監(jiān)控以及報(bào)告等，都與微軟Lync緊密整合，提供了極好的現(xiàn)場(chǎng)或云通信解決方案。

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