奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于搜屋網(wǎng)咨詢服務(wù)熱線
2008/08/15
在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的今天，越來(lái)越多的人會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜索自己所需要的信息。上海搜屋網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就是這么一家專業(yè)提供二手房信息服務(wù)的科技服務(wù)型企業(yè)，旨在打造一個(gè)信息真實(shí)有效、覆蓋面最廣、內(nèi)容最豐富的房產(chǎn)網(wǎng)站，幫助買房、租房者足不出戶就能輕松獲取所需信息而不再需要東奔西跑看房的平臺(tái)。
搜屋網(wǎng)有許多專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，隨著房產(chǎn)交易的日益頻繁，房產(chǎn)政策也瞬息萬(wàn)變，越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)咨詢很多的問(wèn)題。原有的電話系統(tǒng)咨詢已經(jīng)不能滿足客戶的需求，搜屋的負(fù)責(zé)人提出了建立呼叫中心的設(shè)想。經(jīng)過(guò)多方調(diào)研和甄選，最終他們選擇了奧迪堅(jiān)的IP呼叫中心平臺(tái)。
奧迪堅(jiān)作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)提供商，在呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，其主導(dǎo)的IP分布式呼叫中心技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，特別是在房地產(chǎn)行業(yè)有過(guò)很多的成功應(yīng)用，例如：上海永樂(lè)樓宇、金豐易居上房銷售公司等。本次搜屋網(wǎng)選擇奧迪堅(jiān)的IP呼叫中心平臺(tái)正是針對(duì)企業(yè)的具體特點(diǎn)，提升企業(yè)通訊系統(tǒng)，以最小的投入最大限度地發(fā)揮原有投資的效應(yīng)，平滑升級(jí)和改造通訊系統(tǒng)，使企業(yè)通訊上升到一個(gè)劃時(shí)代的水平。同時(shí)奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)中功能強(qiáng)大的管理員軟件AltiSupervisor也是搜屋網(wǎng)比較看中的一塊應(yīng)用。奧迪堅(jiān)AltiSupervisor™
是專門為呼叫中心班長(zhǎng)席或管理人員設(shè)計(jì)的桌面應(yīng)用軟件。通過(guò)該軟件，班長(zhǎng)或管理人員可以對(duì)所管轄的每個(gè)工作組的表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，包括座席電話活動(dòng)狀態(tài)、通話記錄、工作組數(shù)據(jù)的實(shí)際時(shí)間和外線狀況等，從而對(duì)整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，提高工作質(zhì)量和效率，值得一提的是針對(duì)IP分布式呼叫中心，奧迪堅(jiān)超強(qiáng)的班長(zhǎng)席功能可以讓班長(zhǎng)席實(shí)時(shí)看到其他分支點(diǎn)的隊(duì)列狀況和工作組的狀態(tài)
，總部班長(zhǎng)席能夠?qū)ζ渌鞣种c(diǎn)的座席和工作組的狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控 ，可以監(jiān)聽工作組成員的通話，如果系統(tǒng)允許的話，還可強(qiáng)行插入成員的通話。此外，在對(duì)列窗口中，可以實(shí)時(shí)地顯示處于隊(duì)列中等待的來(lái)電信息，管理員采用隊(duì)列優(yōu)先級(jí)色彩化,可以給不同的電話隊(duì)列優(yōu)先級(jí)分配不同的顏色，根據(jù)設(shè)定的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行服務(wù)，可以大大提高接聽服務(wù)和事件處理效率。特別是針對(duì)搜屋網(wǎng)的客戶是需要咨詢很多有關(guān)房產(chǎn)政策專業(yè)的問(wèn)題，通過(guò)使用奧迪堅(jiān)的這套系統(tǒng)可以很迅速的讓每一位客戶找到專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人來(lái)解答他們的疑問(wèn)。
奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)憑其高度穩(wěn)定性以及極高的性價(jià)比，越來(lái)越受到廣大企業(yè)的認(rèn)可。每一個(gè)奧迪堅(jiān)人都在積極努力，試圖研發(fā)出更加靈活、便捷的產(chǎn)品，為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)提供最實(shí)用、最有效的客戶服務(wù)解決方案。
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