奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)成功應用于搜屋網(wǎng)咨詢服務熱線
2008/08/15
在網(wǎng)絡日益發(fā)達的今天，越來越多的人會借助網(wǎng)絡來搜索自己所需要的信息。上海搜屋網(wǎng)絡科技有限公司就是這么一家專業(yè)提供二手房信息服務的科技服務型企業(yè)，旨在打造一個信息真實有效、覆蓋面最廣、內(nèi)容最豐富的房產(chǎn)網(wǎng)站，幫助買房、租房者足不出戶就能輕松獲取所需信息而不再需要東奔西跑看房的平臺。
搜屋網(wǎng)有許多專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀人，隨著房產(chǎn)交易的日益頻繁，房產(chǎn)政策也瞬息萬變，越來越多的消費者在購買前會咨詢很多的問題。原有的電話系統(tǒng)咨詢已經(jīng)不能滿足客戶的需求，搜屋的負責人提出了建立呼叫中心的設想。經(jīng)過多方調(diào)研和甄選，最終他們選擇了奧迪堅的IP呼叫中心平臺。
奧迪堅作為全球領先的CTI通訊平臺提供商，在呼叫中心技術和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，其主導的IP分布式呼叫中心技術已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)，特別是在房地產(chǎn)行業(yè)有過很多的成功應用，例如：上海永樂樓宇、金豐易居上房銷售公司等。本次搜屋網(wǎng)選擇奧迪堅的IP呼叫中心平臺正是針對企業(yè)的具體特點，提升企業(yè)通訊系統(tǒng)，以最小的投入最大限度地發(fā)揮原有投資的效應，平滑升級和改造通訊系統(tǒng)，使企業(yè)通訊上升到一個劃時代的水平。同時奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)中功能強大的管理員軟件AltiSupervisor也是搜屋網(wǎng)比較看中的一塊應用。奧迪堅AltiSupervisor™
是專門為呼叫中心班長席或管理人員設計的桌面應用軟件。通過該軟件，班長或管理人員可以對所管轄的每個工作組的表現(xiàn)進行實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，包括座席電話活動狀態(tài)、通話記錄、工作組數(shù)據(jù)的實際時間和外線狀況等，從而對整個呼叫中心的運營情況進行評估，提高工作質(zhì)量和效率，值得一提的是針對IP分布式呼叫中心，奧迪堅超強的班長席功能可以讓班長席實時看到其他分支點的隊列狀況和工作組的狀態(tài)
，總部班長席能夠?qū)ζ渌鞣种c的座席和工作組的狀態(tài)進行統(tǒng)一監(jiān)控 ，可以監(jiān)聽工作組成員的通話，如果系統(tǒng)允許的話，還可強行插入成員的通話。此外，在對列窗口中，可以實時地顯示處于隊列中等待的來電信息，管理員采用隊列優(yōu)先級色彩化,可以給不同的電話隊列優(yōu)先級分配不同的顏色，根據(jù)設定的優(yōu)先級進行服務，可以大大提高接聽服務和事件處理效率。特別是針對搜屋網(wǎng)的客戶是需要咨詢很多有關房產(chǎn)政策專業(yè)的問題，通過使用奧迪堅的這套系統(tǒng)可以很迅速的讓每一位客戶找到專業(yè)的經(jīng)紀人來解答他們的疑問。
奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)憑其高度穩(wěn)定性以及極高的性價比，越來越受到廣大企業(yè)的認可。每一個奧迪堅人都在積極努力，試圖研發(fā)出更加靈活、便捷的產(chǎn)品，為網(wǎng)絡時代的企業(yè)提供最實用、最有效的客戶服務解決方案。
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CTI論壇編輯
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