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奧迪堅(jiān)助力房地產(chǎn)主動(dòng)營(yíng)銷

2012-08-02 14:17:28   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


   CTI論壇(ctiforum)8月2日消息(記者 楊佳林):從去年下半年開始,在國(guó)家限購政策和政府調(diào)控作用的影響下,房地產(chǎn)業(yè)的形勢(shì)日益嚴(yán)峻。之前的主動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的被動(dòng)銷售。時(shí)刻關(guān)注國(guó)計(jì)民生的奧迪堅(jiān)研究中心發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)行業(yè)尚未真正信息化,主要的營(yíng)銷模式和業(yè)務(wù)流程還停留在“投訴靠吼”、“記錄靠筆”、“查詢靠翻大本”的落后服務(wù)模式。在當(dāng)今產(chǎn)品市場(chǎng)從標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量階段,進(jìn)入到客戶滿意度質(zhì)量和客戶價(jià)值創(chuàng)造質(zhì)量階段的時(shí)候,銷售房子這種大類物件的客戶服務(wù)意識(shí)還稍顯落后。順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要,產(chǎn)品信息化,提高客戶滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量成為了當(dāng)今房地產(chǎn)業(yè)所必需做的功課。

   然而房地產(chǎn)業(yè)并非沒有先知者,采用奧迪堅(jiān)為其量身打造的呼叫中心系統(tǒng)解決方案的“藍(lán)光模式”在嚴(yán)酷的市場(chǎng)環(huán)境下正日漸顯示出它的優(yōu)勢(shì)。藍(lán)光地產(chǎn)是從2004年開始建設(shè)呼叫中心的,目前服務(wù)的客戶有10萬戶,遍及成都、重慶、北京、綿陽、南充等多個(gè)城市,呼叫中心的業(yè)務(wù)涵蓋了從客戶生命周期即看房、買房、收房、入住的全部過程,并且不斷開發(fā)客戶需要的增值服務(wù)。

   在藍(lán)光,呼叫中心不僅僅是個(gè)客戶投訴的“受理”平臺(tái),更為重要的是一個(gè)“缺陷反饋”平臺(tái),一個(gè)集團(tuán)總部“監(jiān)督”分子公司產(chǎn)品質(zhì)量的平臺(tái)。在藍(lán)光地產(chǎn)跨區(qū)域規(guī);l(fā)展的狀況下,總部能否從全局的視角掌握各分子公司的客戶動(dòng)態(tài),控制潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。其次,總部的呼叫中心平臺(tái)可以最大化整合公司資源,針對(duì)客戶投訴內(nèi)容,通過總部分派,有效督促各版塊處理客戶投訴內(nèi)容,從而保證時(shí)效提升滿意度;再次,統(tǒng)一的400號(hào)碼,統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),輕松地?fù)艽蛞粋(gè)電話就能解決各類問題。正因?yàn)槿绱,呼叫中心在藍(lán)光地產(chǎn)的地位是利潤(rùn)中心,而不是成本中心的概念。

   作為藍(lán)光地產(chǎn)客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)人李娜曾表示:“房地產(chǎn)的呼叫中心與其它專業(yè)呼叫中心最大的區(qū)別在于,房地產(chǎn)會(huì)引發(fā)的問題是多元化的,每一個(gè)項(xiàng)目每一個(gè)戶型都是不一樣的,每一個(gè)問題都有它的獨(dú)立性、專業(yè)性,涉及各開發(fā)商自身的具體情況,以及國(guó)家和地方的若干法律法規(guī),外包呼叫中心所謂的的微笑加簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)用語是無法滿足客戶需求的。只有符合房地產(chǎn)行業(yè)獨(dú)特性和專業(yè)性的呼叫中心才能夠讓客戶滿意......”

   奧迪堅(jiān)融合通信平臺(tái)解決方案正是以其穩(wěn)定可靠,實(shí)時(shí)快捷,平滑擴(kuò)展,隨需而變的特性成功為藍(lán)光地產(chǎn)打造“藍(lán)光模式”。奧迪堅(jiān)專業(yè)級(jí)的產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)和公共電話網(wǎng)為載體,充分利用奧迪堅(jiān)公司在數(shù)據(jù)語音融合應(yīng)用領(lǐng)域的獨(dú)一無二的核心技術(shù)和業(yè)界領(lǐng)先的平臺(tái)架構(gòu),提供了包括呼叫中心,VOIP通訊系統(tǒng),移動(dòng)通訊,統(tǒng)一通信在內(nèi)的一些力圖融合通信應(yīng)用解決方案。這些基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開放式平臺(tái)解決方案,能夠與奧迪堅(jiān)合作伙伴和用戶的現(xiàn)有通訊系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)緊密整合,通過隨需而變的部署模式,助力房地產(chǎn)由被動(dòng)銷售變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷,提高客戶滿意度,重新贏得市場(chǎng)。
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