奧迪堅成功案例——常州自來水
2008/07/18
近年來，隨著城市經濟的不斷發(fā)展，作為公用事業(yè)的自來水公司遇到的問題也越來越多：用戶咨詢、投訴、報修的電話太多，幾根外線滿足不了用戶的需求；電話高峰時，某些電話非常忙碌，有些電話卻經常空閑，不僅造成資源的極大浪費，而且用戶還會因電話打不進而抱怨重重；自來水公司對用戶的問題沒有詳細、統(tǒng)一的記錄，造成用戶提出的問題得不到有效的解決……為了優(yōu)化管理、完善客戶服務，各地自來水公司根據具體需求，積極汲取先進的管理模式，專門成立了功能完善的客戶服務中心，專業(yè)而有效地解決客戶的三來問題。同時公司也利用客戶服務中心加強公司內部的聯(lián)系和管理工作。繼上海、北京、大連、鞍山、包頭、呼和浩特、濟南、鄭州、杭州、寧波、南京、蘇州、無錫、昆山、鎮(zhèn)江、江陰、淮南、連云港、馬鞍山、蕪湖、株州、成都、柳州、桂林、珠海、中山、江門等各地自來水公司陸續(xù)選用奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺建立自己的客戶服務系統(tǒng)后，常州自來水公司再次選用奧迪堅的產品建立了客戶服務中心信息系統(tǒng)系統(tǒng)。通過一個統(tǒng)一易記的電話號碼，市民如果有任何與水有關的問題，都可以通過撥打該電話得到自來水公司的服務（包括人工接聽服務、計算機自動語音應答等服務）。與此同時，再通過建立統(tǒng)一的業(yè)務受理信息平臺（服務柜臺），統(tǒng)一處理市民的來電、來訪、來信等問題（如報修、投訴、咨詢、報裝等）。
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