CTI論壇(ctiforum)2月5日消息（記者潘婷）：隨著市民對(duì)政府信息通明化的要求越來(lái)越高，之前用交換機(jī)搭建的青島市公安局辦公電話(huà)系統(tǒng)的語(yǔ)音交換平臺(tái)無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)警用查詢(xún)呼叫中心的作用。如果繼續(xù)使用原有交換機(jī)，必需另行增加專(zhuān)用的通訊平臺(tái)——其中需要包含CTI、IVR、錄音、報(bào)表接口、TTS等功能模塊，以及與應(yīng)用軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成的SDK應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口。
    經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招標(biāo)，奧迪堅(jiān)最終戰(zhàn)勝了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一舉拿到了這個(gè)項(xiàng)目。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，是一個(gè)把CTI、IVR、錄音、報(bào)表接口、TTS等......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者潘婷）：目前，應(yīng)急系統(tǒng)建設(shè)是電子政務(wù)的兩大抓手之一。國(guó)家制定了《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及各種專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，已初步建成國(guó)家突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系；公共安全已列為《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》重點(diǎn)領(lǐng)域之一，公共安全應(yīng)急信息平臺(tái)是其中的優(yōu)先主題。
    突發(fā)公共事件應(yīng)急系統(tǒng)由業(yè)務(wù)體系與信息平臺(tái)組成，業(yè)務(wù)體系即“一案三制”：預(yù)案、法制、體制、機(jī)制；信息平臺(tái)由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息資源、網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)、各級(jí)中心集成等構(gòu)成。
    東海縣應(yīng)急指揮中心主要由縣指......

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    僅撥打其中一個(gè)號(hào)碼，即可實(shí)現(xiàn)110、119、120和122四號(hào)聯(lián)動(dòng)，最大限度地縮短城市應(yīng)急系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間，這一中國(guó)第一套城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)位于廣西壯族自治區(qū)南寧市，自2001年投入試運(yùn)行以來(lái)，日均處理電話(huà)數(shù)已從最初的800左右躍升為5700多個(gè)，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間提高到2秒～3秒，大大高于全國(guó)同等系統(tǒng)的平均水平10～15秒�！�2010年計(jì)劃將平臺(tái)升級(jí)為數(shù)字集群系統(tǒng)，目前已完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。”南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科科長(zhǎng)董尚鋒向記者表示。
    “南寧模式”已成趨勢(shì)
    記者了解到，目前，南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)唯一以政府主導(dǎo)模......

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    雖然近十年來(lái)印度的呼叫中心業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，成為世界的服務(wù)后臺(tái)，但菲律賓的快速崛起挑戰(zhàn)了印度的權(quán)威地位，服務(wù)外包（BPO）服務(wù)供貨商和客戶(hù)也似乎更偏愛(ài)菲律賓，更愿意在那里開(kāi)展需要溝通交談的業(yè)務(wù)。因?yàn)榉朴⒄Z(yǔ)水平更高，公司也不會(huì)疲于應(yīng)付那些在印度發(fā)生的暴亂。同時(shí)，印度面臨的一些主要問(wèn)題，如員工運(yùn)輸管理、安全、辦公用電供應(yīng)以及基礎(chǔ)設(shè)施等，菲律賓相對(duì)而言都具有優(yōu)勢(shì)。菲律賓尤其受美國(guó)企業(yè)的青睞，因?yàn)樗麄兏鷰�美�?guó)英語(yǔ)口音的菲律賓人交談更自在。美國(guó)企業(yè)占據(jù)了全球外包市場(chǎng)50%以上的份額。駐菲律賓經(jīng)商處......

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    2月2日，中國(guó)移動(dòng)“U—佛山”南海示范區(qū)成果站暨G3數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在南海迎賓館隆重舉行。金融區(qū)副區(qū)長(zhǎng)萬(wàn)志康、中國(guó)移動(dòng)佛山分公司總經(jīng)理梁春火等有關(guān)負(fù)責(zé)人參加儀式。
    據(jù)介紹，廣東移動(dòng)計(jì)劃在5年內(nèi)投入逾20億元建設(shè)TD網(wǎng)絡(luò)（含基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)），并計(jì)劃投資4.2億元，在金融高新區(qū)建設(shè)中國(guó)移動(dòng)G3數(shù)據(jù)處理中心和佛山區(qū)域呼叫中心。該項(xiàng)目約占地30畝，預(yù)計(jì)在2011年底建成。
    南海移動(dòng)負(fù)責(zé)人介紹，這兩個(gè)中心建成后，可提供2000多個(gè)話(huà)務(wù)員職位，為珠江西岸的佛山、珠海、中山等地區(qū)提供客戶(hù)服務(wù)，為南海的城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提......

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    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者張塵）：近日，為了加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心的管理，更有效地節(jié)省人力、物力、財(cái)力，英立訊協(xié)同慧聰網(wǎng)，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了大規(guī)模的整合，將原先分立的客服中心和電話(huà)銷(xiāo)售中心兩套平臺(tái)合并，同時(shí)提升系統(tǒng)的軟、硬件配置和性能，慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)通以及雄厚的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道--慧聰商情廣告與中國(guó)資訊大全、研究院行業(yè)分析報(bào)告為客戶(hù)提供線(xiàn)上、線(xiàn)下的全方位服務(wù)，這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，縱橫立體的架構(gòu)，已成為中國(guó)B2B行業(yè)的典范，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展......

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    CTI論壇(ctiforum)2月5日消息（記者潘婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，F(xiàn)rost&Sullivan授予其“歐洲、中東及非洲地區(qū)（EMEA）呼入聯(lián)絡(luò)路由系統(tǒng)市場(chǎng)滲透領(lǐng)導(dǎo)廠商”大獎(jiǎng)。Frost&Sullivan的市場(chǎng)滲透領(lǐng)導(dǎo)大獎(jiǎng)每年頒發(fā)給在過(guò)去2至3年內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新并通過(guò)有效的市場(chǎng)和銷(xiāo)售戰(zhàn)略獲得大部分市場(chǎng)份額的企業(yè)。
    Frost&Sullivan研究分析師JoeOutlaw表示：“阿爾卡特朗訊清楚地了解歐洲、中東及非洲地區(qū)中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)需求，同時(shí)擁有滿(mǎn)足這些需求的清晰愿景，從而獲得了廣泛的認(rèn)可。阿爾卡特朗訊采用了G......

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    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者張塵）：日前,浩豐創(chuàng)源的另一拳頭產(chǎn)品SIPSamba智能外撥系統(tǒng)被引入PICC，助其打造電子商務(wù)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)于近日開(kāi)始部署，旨在利用電話(huà)，短信，郵件等多種方式幫助TSR建立與客戶(hù)的聯(lián)系渠道，直接銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，幫助PICC擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增加銷(xiāo)售額。
    SIPSamba智能外撥系統(tǒng)采用先進(jìn)的SIP技術(shù)，非常適合在可管理的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行快速部署。SIPSamba不僅支持座席集中、遠(yuǎn)端座席、分散座席組，也支持多個(gè)系統(tǒng)的分散部署和集中管理，這就使其可以非常靈活的滿(mǎn)足從幾十個(gè)到上千個(gè)座席的規(guī)模需求。SIP ......

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    日前，B2C電子商務(wù)企業(yè)京東商城已獲得老虎環(huán)球基金C1輪風(fēng)險(xiǎn)投資7500萬(wàn)美元，2010年底前還有C2輪融資到賬，總金額超過(guò)1.5億美元。這是金融危機(jī)發(fā)生以來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。
    京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東表示，“國(guó)際知名的老虎環(huán)球基金注資京東商城，對(duì)于正在發(fā)展的京東商城乃至中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)都有著積極意義�！睂�(duì)于1.5億美元融資的使用，劉強(qiáng)東表示新資金將有50%用于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的提升。
    2009年初京東商城獲得2100萬(wàn)美元融資時(shí)，便將70%的資金投向了物流系統(tǒng)的建設(shè)：2000萬(wàn)元建設(shè)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者潘婷）:近日，北京訊鳥(niǎo)軟件公布2010年“云計(jì)算”發(fā)展戰(zhàn)略，計(jì)劃銷(xiāo)售額增加五倍。北京訊鳥(niǎo)軟件公司總裁吳益民同時(shí)預(yù)言，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和云計(jì)算應(yīng)用的進(jìn)一步發(fā)展，2010年將成為中國(guó)的“云計(jì)算”元年。
    訊鳥(niǎo)飛行在“云端”
    近日，北京訊鳥(niǎo)軟件公司總裁吳益民公布了訊鳥(niǎo)2010年最新的戰(zhàn)略目標(biāo)。訊鳥(niǎo)軟件將繼續(xù)深入實(shí)施“云計(jì)算”發(fā)展戰(zhàn)略，并計(jì)劃2010年年銷(xiāo)售額增加五倍。同時(shí)他們也將在2010年引進(jìn)大量專(zhuān)業(yè)人才，在云計(jì)算方面做深，做精，取得更大創(chuàng)新發(fā)展。
    吳益民表示，訊鳥(niǎo)的......

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    近日，成都高新呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)正式成立，并在高新區(qū)孵化園舉行了揭牌儀式，這也是四川首個(gè)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)，中國(guó)電信四川公司被推選為協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)單位。
    記者了解到，自去年2月成都被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”后，包括呼叫中心、客戶(hù)交易支持、數(shù)據(jù)加工處理、金融后臺(tái)服務(wù)以及人力資源服務(wù)在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包進(jìn)入了快速發(fā)展階段。為配合政府打造“西部服務(wù)外包基地”這一發(fā)展戰(zhàn)略，在相關(guān)部門(mén)的支持下，由中國(guó)電信四川公司、聯(lián)友電訊、益普索、互聯(lián)企信、成都大學(xué)5家單位發(fā)起成立了呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)。
    作為呼叫中......

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    江陰公共服務(wù)呼叫中心“12345”民生熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通11個(gè)月總量突破6萬(wàn)個(gè)，成為政府和民眾直接溝通的重要載體。
    此前，江陰有103個(gè)政府部門(mén)的承諾服務(wù)熱線(xiàn)，還有“12315”、“12148”等36個(gè)政府部門(mén)的投訴舉報(bào)咨詢(xún)熱線(xiàn)。去年2月1日，這些熱線(xiàn)連同市長(zhǎng)熱線(xiàn)、信訪熱線(xiàn)一并歸入統(tǒng)一的政府熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)“12345”，市民可以通過(guò)電話(huà)、短信和網(wǎng)絡(luò)使用該熱線(xiàn)。該熱線(xiàn)的運(yùn)作路徑是：群眾投訴，呼叫中心簽轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)，部門(mén)必須在3天內(nèi)答復(fù)，并在10天落實(shí)，呼叫中心再轉(zhuǎn)告投訴人。據(jù)了解，呼叫中心建設(shè)運(yùn)行堅(jiān)持政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作，專(zhuān)業(yè)電信投資商......

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    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者張塵）：近日,關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys宣布中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(CNCCA)已將其評(píng)選為“2009年中國(guó)最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商”。
    Convergys以其在關(guān)系管理方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、在客戶(hù)服務(wù)解決方案方面的系統(tǒng)化方法、在推進(jìn)全球技術(shù)創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及其在拓展中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)方面的不懈努力，受到呼叫中心行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的一致認(rèn)可，被授予這一業(yè)內(nèi)最佳榮譽(yù)。
    Convergys以其Edify自助語(yǔ)音平臺(tái)（EdifyVoiceInteractionPlatform）為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶(hù)自助服務(wù)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息(記者潘婷):近日，杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“遠(yuǎn)傳”）接到深圳騰訊正式發(fā)布的書(shū)面通知，將攜手騰訊建設(shè)客服中心呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。
    騰訊公司是中國(guó)目前最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶(hù)最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。公司以“為用戶(hù)提供一站式在線(xiàn)生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建了QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com）、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成中國(guó)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。騰訊客服中心作為騰訊公司所有業(yè)務(wù)的主要服務(wù)窗口，下設(shè)深圳客服中心和成都客服中心，負(fù)責(zé)向客戶(hù)解答相關(guān)......

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    據(jù)《新浪科技》1月26日消息，知情人士透露，在集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)向各省級(jí)分公司下發(fā)了相關(guān)文件，要求各省級(jí)分公司進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整工作，重新設(shè)置的機(jī)構(gòu)基本上與總部一樣。
    各省市公司組織結(jié)構(gòu)改革方案已出爐
    據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通已下發(fā)關(guān)于省公司及地市公司組織結(jié)構(gòu)改革方案的相關(guān)指導(dǎo)文件，文件提出，為了進(jìn)一步理順管理體制、充分整合資源、提高運(yùn)行效率，決定調(diào)整各省及地市公司現(xiàn)行組織架構(gòu)。
    該文件具體通知了各省公司具體組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的主要內(nèi)容，基本與總部一樣，主要是包括在市場(chǎng)前端方面......

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    1月中旬，中國(guó)電信蘇州分公司10000號(hào)英語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)正式對(duì)外亮相。上線(xiàn)兩周以來(lái)，英語(yǔ)客服專(zhuān)員們通過(guò)流利的英語(yǔ)為外國(guó)客戶(hù)咨詢(xún)和辦理各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)受到了外國(guó)客戶(hù)的歡迎。
    近年來(lái)，蘇州外向型經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，全市進(jìn)出口總值占全國(guó)的9％以上，隨著外商投資企業(yè)的日益壯大，目前外籍企業(yè)員工及家屬在蘇常住人口已經(jīng)超過(guò)五萬(wàn)，而來(lái)蘇學(xué)習(xí)交流和旅游的流動(dòng)外籍人士逾十萬(wàn)人。
    作為一個(gè)外向型城市的窗口單位，中國(guó)電信蘇州分公司在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中始終考慮如何為不同的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的差異化服務(wù)。為不斷提升中國(guó)......

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    十一長(zhǎng)假的見(jiàn)證
    十一長(zhǎng)假一過(guò)，特別回訪了假期中幫助筆者家人，安排酒店機(jī)票的電話(huà)中心主管，關(guān)心在今年國(guó)慶期間所經(jīng)歷的一番業(yè)務(wù)苦戰(zhàn)。大體來(lái)看，此次國(guó)慶假期加上中秋假期的旅游動(dòng)能，完全反應(yīng)了筆者在杭州西湖時(shí)，比肩人潮時(shí)的感覺(jué)，旅游人數(shù)應(yīng)該超過(guò)去年同期有30%以上的大量成長(zhǎng)。這么多的游客反應(yīng)在進(jìn)線(xiàn)的呼叫業(yè)務(wù)量，正好一次性的將所有原本高低谷的電話(huà)歷史規(guī)則一次性填平，造成了全天都是高話(huà)務(wù)量。在這樣的艱難基礎(chǔ)下，所有朋友們卻都是達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，并且伴隨著極為豐碩的業(yè)務(wù)成果。對(duì)于國(guó)內(nèi)呼叫中心管理方法發(fā)展的進(jìn)步之......

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    在呼叫中心的管理工具中，報(bào)表扮演很重要的角色，用于分析診斷呼叫中心的各項(xiàng)運(yùn)行狀況，無(wú)論是班務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，還是事后的效率分析，都少不了報(bào)表，在此介紹呼叫中心常用的幾張報(bào)表。
    人員排班休假表：提供客服人員班表及休假信息。
    分時(shí)人力表：提供單位時(shí)間內(nèi)人數(shù)，用于檢視排班結(jié)果。
    班別人力表：提供當(dāng)天不同班別之排定人數(shù)，便于以班別為思考的管理方式。
    員工請(qǐng)假表：提供客服人員請(qǐng)假事件，用于現(xiàn)場(chǎng)管理及考核。
    班別事件表：提供客服人員班表事件。
    組織遵時(shí)率報(bào)表：提供組織遵時(shí)率，用于考核......

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    千百年來(lái)，琥珀以其獨(dú)特的內(nèi)涵、幻化萬(wàn)千的面貌，普遍贏得人類(lèi)的垂青。陶弘景曰：松脂千年化為茯苓，又千年為琥珀。蘇轍•茯苓賦曰：經(jīng)歷千載，化為琥珀，受雨露以彌堅(jiān)，與日月而終畢。琥珀不若鉆石黃金般地璀璨奪目，但琥珀的特別之處，在于含有完整昆蟲(chóng)或植物的琥珀更顯珍貴。呼叫中心的席位需要客服員來(lái)創(chuàng)造出價(jià)值，席位利用率如同餐廳的翻桌率(turnoverrate)一樣重要，要有高的席位利用率需要具有彈性的班務(wù)設(shè)計(jì)、允許用餐或休息后更換座位、預(yù)先配置好的座位表、客服人員遵席習(xí)慣的養(yǎng)成等等。（席位利用率以琥珀代表僅為求記憶......

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    皇冠－服務(wù)水平％離散率
    客戶(hù)滿(mǎn)意程度難以量化是以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心普遍存在的問(wèn)題，通常會(huì)以服務(wù)水平的高低來(lái)衡量，擁有達(dá)標(biāo)的服務(wù)水平％及最低的服務(wù)水平％離散率是精致化管理的完美境界。如何達(dá)到服務(wù)水平％的平穩(wěn)，以最少的人力成本創(chuàng)造出最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度是永不言和的博奕，亦可說(shuō)是需要不斷斟酌取舍的中庸之道。人員儲(chǔ)備不足，即使有極低的服務(wù)水平％離散率，但服務(wù)水平不高也同時(shí)意味著客戶(hù)不甚滿(mǎn)意，而人海戰(zhàn)術(shù)即便救得了一時(shí)的火，維持了短期極高的服務(wù)水平，如果人員因班務(wù)調(diào)動(dòng)頻繁而埋下離意，不可控的結(jié)果將伺機(jī)......

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    呼叫中心的數(shù)值化管理
    對(duì)于一個(gè)以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心，最重要的就是客戶(hù)滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意與否是一個(gè)很抽象的概念，不容易用數(shù)字來(lái)衡量，沒(méi)有辦法衡量就沒(méi)有辦法管理，所以再導(dǎo)入精致化管理前，很重要的一環(huán)就是要透過(guò)量化的指標(biāo)來(lái)衡量滿(mǎn)意度。常用的指標(biāo)有服務(wù)水平（ServiceLevel）、一次通話(huà)解決率、服務(wù)結(jié)束后的滿(mǎn)意度調(diào)查等。
    服務(wù)水平是指在指定秒數(shù)內(nèi)被接聽(tīng)的電話(huà)占所有進(jìn)線(xiàn)電話(huà)的比率，當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)到呼叫中心時(shí)他們都希望電話(huà)能很快的被接聽(tīng)，他們的問(wèn)題才能越快的得到解決，如果等待的時(shí)間長(zhǎng)，自然會(huì)對(duì)這項(xiàng)服務(wù)感到......

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    看到Kate垂頭喪氣的從主管的小房間走出來(lái)，就知道Kate又被召見(jiàn)了。其實(shí)Kate到callcenter也有近一年的時(shí)間了，剛開(kāi)始的前半年時(shí)間還能跟上其它座席員的腳步，但這幾個(gè)月的工作績(jī)效卻一直遲滯不前，所以每個(gè)月都會(huì)因?yàn)榭?jī)效而被主管召見(jiàn)。私下問(wèn)Kate到底發(fā)生了什么事？卻只見(jiàn)Kate滿(mǎn)臉委曲的說(shuō)，主管告訴她連續(xù)幾個(gè)月的接聽(tīng)量都未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。Kate說(shuō)，為了能多接幾通電話(huà)，她甚至都自動(dòng)的無(wú)償加班，但還是不見(jiàn)狀況好轉(zhuǎn)。真的不知道該如何是好？Kate的問(wèn)題在呢？
    首先，我們來(lái)想想，因?yàn)榻勇?tīng)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，所以用增加工時(shí)的方式來(lái)解決，這個(gè)方......

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    客服中心建立之初，追求的僅僅是服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的提升，整個(gè)客服中心追求的是服務(wù)"技能"的提升。隨著標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的上軌道，有些客服中心更引進(jìn)客服專(zhuān)員高度自主的服務(wù)模式-「3A客戶(hù)服務(wù)」；從座席員新人訓(xùn)練起，即導(dǎo)引服務(wù)不是應(yīng)付、個(gè)人不是工具的觀念，讓座席員了解自身在這份工作與企業(yè)所付予的價(jià)值，而對(duì)于服務(wù)"技能"已經(jīng)純熟的座席員，下一步的成長(zhǎng)，追求的是座席員在工作"態(tài)度"上的基本改變，座席員會(huì)不會(huì)因?yàn)槔鄯e的"自以為經(jīng)驗(yàn)"，而覺(jué)得所有模式都已經(jīng)有固定答案，而愈來(lái)愈縮小自身的求解空間。一旦座席員能以......

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    博雅融科將從業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)地設(shè)計(jì)與裝飾、第三方（神秘客戶(hù)）撥測(cè)、人員減壓、技術(shù)多個(gè)方面為企業(yè)度身定制提供全方位的顧問(wèn)服務(wù)。縱跨客服中心的整個(gè)建設(shè)周期和發(fā)展周期，協(xié)助企業(yè)搭建起切實(shí)符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的客服中心平臺(tái)，建立專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的客服中心運(yùn)營(yíng)效益。
    
    1.業(yè)務(wù)規(guī)劃
    客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)定位
    客服中心的業(yè)務(wù)功能分析及規(guī)劃
    通過(guò)與企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研分析及國(guó)內(nèi)外同業(yè)客服中心業(yè)務(wù)功能差距分析結(jié)果得出總體業(yè)務(wù)功能需求。......

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    作為在萬(wàn)眾期待中登臺(tái)亮相的“3G元年”，09年并沒(méi)有像很多人預(yù)想的那樣精彩紛呈，甚至可以說(shuō)相對(duì)冷淡，這不免會(huì)另一些人失望。原本料想中的“3G改變生活”也沒(méi)能在實(shí)際生活中掀起巨浪，于是乎一些人悲觀了。但話(huà)說(shuō)回來(lái)，3G原本也不是什么“蒸汽時(shí)代”，“電力時(shí)代”的跨越性革命，期望有驚天動(dòng)地的效果的確不現(xiàn)實(shí)。參看歐美和日本通信市場(chǎng)的3G，也是走了大量彎路，許多年后才開(kāi)始有聲有色，相對(duì)應(yīng)的我們也就不必過(guò)于著急。布局還沒(méi)結(jié)束，競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，無(wú)論是應(yīng)用探索還是用戶(hù)培育都才剛剛起步，進(jìn)入中國(guó)3G的第二年，作為研究通信市場(chǎng)多......

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    注冊(cè)下載制作avatar模板的工具CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者潘婷）：罕見(jiàn)的大雪元旦期間席卷了整個(gè)京城，但是京城人對(duì)于avatar的熱情可沒(méi)有被大雪嚇倒，院線(xiàn)里avatar的場(chǎng)次場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)，與此同時(shí)，它的全球票房也突破了16億美元�？墒蔷烤故裁词莂vatar？中文音譯阿凡達(dá)，意譯化身，在印度哲學(xué)中avatar被認(rèn)為和眾神在地面上的肉體表現(xiàn)形式有關(guān)，可以理解成神下降到人世用人的肉體施展神的力量。Avatar的整個(gè)故事情節(jié)也緊扣他的梵文意義。為了適應(yīng)外星環(huán)境進(jìn)行礦產(chǎn)資源的掠奪，人類(lèi)利用克隆技術(shù)把人類(lèi)的DNA和Na"vi人的DNA結(jié)合在一起，克......

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    摘要：“企業(yè)家的責(zé)任不僅要體現(xiàn)在回饋社會(huì)、憫懷蒼生這樣一個(gè)層面，有時(shí)更應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)身邊的人——包括朋友、家人、同事等無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)與關(guān)懷這些細(xì)節(jié)上１
    盡管有人對(duì)何曙波存有異議，對(duì)其所掌控的掌訊集團(tuán)下一步的業(yè)務(wù)拓展還有質(zhì)疑，這個(gè)外表謙和的湖南漢子語(yǔ)氣卻十分堅(jiān)定：排除一切干擾，為掌訊的發(fā)展努力、努力、再努力！
    何曙波，掌訊集團(tuán)董事長(zhǎng)，把一家專(zhuān)注于1258手機(jī)雜志業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)展到今天集移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣及用戶(hù)服務(wù)的掌訊集團(tuán)，何曙波最能體味其中的酸甜苦辣。
    圖：掌訊集團(tuán)董......

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    公司背景
    ExpertSystemsIVR(Asia)Co.,Ltd.(ESI),總公司設(shè)于香港，涉足移動(dòng)通訊業(yè)逾十五年，集團(tuán)實(shí)力雄厚，產(chǎn)品富創(chuàng)意具先進(jìn)技術(shù)，旨在為客戶(hù)度身定造全新的3G方案。在信息泛濫的知識(shí)數(shù)碼時(shí)代，3G技術(shù)根據(jù)用戶(hù)日新月異的需求和喜好，提供了一個(gè)完全個(gè)性化平臺(tái)。ICG憑借專(zhuān)業(yè)技術(shù)、一流設(shè)備和豐富經(jīng)驗(yàn)，在3G技術(shù)解決方案業(yè)內(nèi)帶領(lǐng)群雄。
    3GBridge技術(shù)
    3GBridge綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，讓用戶(hù)透過(guò)3G視頻體驗(yàn)豐富的媒體內(nèi)容。配合最流行的編程語(yǔ)言，如：Java、.NET、ASP等技術(shù)做開(kāi)發(fā)及建設(shè)，借助視頻和語(yǔ)音的特色，突出“互動(dòng)“型功......

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    3G已經(jīng)在中國(guó)度過(guò)了它第一個(gè)生日，隨著運(yùn)營(yíng)商對(duì)各自3G業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，各種3G特色業(yè)務(wù)也逐漸露出“廬山真面目”。
    手機(jī)流暢播放電視節(jié)目、高速下載網(wǎng)絡(luò)信息、面對(duì)面的視頻通話(huà)……依托WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通在“沃”品牌廣告片中，通過(guò)影視紅星孫紅雷、姚晨的演繹，向觀眾展示了其可視電話(huà)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)上網(wǎng)等3G特色業(yè)務(wù)，為聯(lián)通在2010年討了個(gè)好彩頭。
    可視電話(huà)、手機(jī)電視完美轉(zhuǎn)換
    廣告片中，姚晨的手機(jī)上顯示的一會(huì)兒是正在通話(huà)中的孫紅雷，一會(huì)兒是孫紅雷新電影的片花，一會(huì)兒又是《潛伏》中的余則成，......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者張塵）：日前,Frost&Sullivan公司研究認(rèn)為，2009年，通信業(yè)雖然受金融危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)衰退的影響，但在中國(guó)的3G元年，伴隨三大運(yùn)營(yíng)商在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的巨大投入，帶動(dòng)了中國(guó)3G設(shè)備市場(chǎng)的迅猛發(fā)展。其中，華為技術(shù)（簡(jiǎn)稱(chēng)華為）和中興通訊（簡(jiǎn)稱(chēng)中興）等國(guó)內(nèi)廠商對(duì)推動(dòng)中國(guó)3G發(fā)展作出了最大的貢獻(xiàn)。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年以來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)始3G設(shè)備的實(shí)質(zhì)性采購(gòu)，在3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)接入設(shè)備方面采購(gòu)總額約為480億元人民幣。截至2009年底，中國(guó)電信累計(jì)建設(shè)CDMA2000EV-DO基站11.48萬(wàn)個(gè)；中國(guó)聯(lián)通共建設(shè)......

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    雖然位置服務(wù)市場(chǎng)前景可觀，但面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商必須建立成熟的商業(yè)模式，充分發(fā)揮地圖數(shù)據(jù)、交通路況等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與GPS手機(jī)、智能手機(jī)位置服務(wù)的差異化應(yīng)用，將位置服務(wù)真正變?yōu)?G時(shí)代的一項(xiàng)“殺手級(jí)應(yīng)用”。
    如果你在道路繁雜的北京望京地區(qū)迷了路，打開(kāi)手機(jī)中的手機(jī)導(dǎo)航選項(xiàng)菜單，便可輕松走出迷宮;如果你正在為因道路堵塞而錯(cuò)過(guò)足球比賽的開(kāi)場(chǎng)時(shí)間而抓狂，手機(jī)的導(dǎo)航功能也可幫你選擇一條暢通無(wú)阻的道路，及時(shí)趕到比賽現(xiàn)常
    這描述的不是未來(lái)的一種設(shè)想，而正是電信運(yùn)營(yíng)商目前為廣大手機(jī)......

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    據(jù)知情人士透露，《人民日?qǐng)?bào)》社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)人民日?qǐng)?bào))與文化中國(guó)傳播集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)文化中國(guó))近日已組建合資公司，正式吹響進(jìn)軍3G手機(jī)視頻領(lǐng)域號(hào)角。
    據(jù)悉，該合資公司由人民日?qǐng)?bào)占51%股份，文化中國(guó)占49%的股份，主要業(yè)務(wù)為名為“人民視訊”的3G視頻服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)預(yù)計(jì)今年3月推出。
    至此，央視CCTV、新華社、人民日?qǐng)?bào)社等三大國(guó)家級(jí)媒體已經(jīng)完成進(jìn)軍視頻領(lǐng)域的布局。稍有差別的是，央視和新華社均主推網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，而人民日?qǐng)?bào)則以3G視頻為突破口。
    合資公司內(nèi)情：3月份上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)將與運(yùn)營(yíng)商合作
    實(shí)際上，早在去年......

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    1月初，國(guó)務(wù)院發(fā)布“三網(wǎng)融合”實(shí)施政策，對(duì)中國(guó)的IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)出示好信號(hào)，也推動(dòng)著IPTV進(jìn)入普及期。
    而回顧2009年，歲末之際，上海IPTV用戶(hù)突破一百萬(wàn)，成為全球IPTV用戶(hù)數(shù)最多的城市，也成為IPTV發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑。而江蘇、廣東等省份也發(fā)展了將近60萬(wàn)的IPTV用戶(hù)。
    “2009年底，我國(guó)國(guó)內(nèi)IPTV用戶(hù)已達(dá)到460萬(wàn)，連續(xù)三年增長(zhǎng)率接近100%，成為全球增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一。這充分證明IPTV產(chǎn)業(yè)的價(jià)值�！被�動(dòng)媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)楊�湓诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示，IPTV已經(jīng)不再是幾年前那個(gè)受制于內(nèi)容瓶頸而步履蹣跚的老人。......

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    接入網(wǎng)絡(luò)作為直接面對(duì)用戶(hù)的第一段網(wǎng)絡(luò)，由于用戶(hù)數(shù)眾多、接入方式復(fù)雜和安全性要求高等特點(diǎn)，因此在支持IPTV業(yè)務(wù)時(shí)，除了在帶寬上需要進(jìn)行大幅提升滿(mǎn)足視頻業(yè)務(wù)的需求外，對(duì)多邊緣架構(gòu)、業(yè)務(wù)分離技術(shù)、多種增強(qiáng)組播控制技術(shù)以及QoS相關(guān)技術(shù)的支持，將是能否較好地承載IPTV業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。
    多邊緣模式支持IPTV業(yè)務(wù)
    適合多業(yè)務(wù)發(fā)展的多邊緣模式能更好地支持IPTV業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求。在多邊緣模式下，高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)由一個(gè)IP邊緣接入、BRAS控制；IPTV業(yè)務(wù)通過(guò)另外的IP邊緣指向中間件平臺(tái)；VoIP業(yè)務(wù)等其他業(yè)務(wù)通過(guò)另外的IP邊緣指向軟交......

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    上海模式
    合作模式：上海文廣主要負(fù)責(zé)內(nèi)容集成、管理、播控、用戶(hù)終端等環(huán)節(jié)，上海電信主要負(fù)責(zé)IPTV內(nèi)容的傳輸、用戶(hù)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、市場(chǎng)推廣等。雙方為用戶(hù)提供包括內(nèi)容、賬務(wù)等方面的綜合服務(wù)。收益根據(jù)雙方承擔(dān)的職責(zé)和投入情況進(jìn)行共享。
    成果：截止到2009年年底，上海電信IPTV用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到100萬(wàn)戶(hù)，成唯一一個(gè)IPTV用戶(hù)規(guī)模過(guò)百萬(wàn)的城市。
    編輯點(diǎn)評(píng)：上海電信和上海文廣首創(chuàng)了全國(guó)IPTV的良好發(fā)展商業(yè)模式，即“上海模式”�！吧虾ＤＪ健庇行Т龠M(jìn)了廣電、電信二者良性融合。值得注意的是，雙方的合作并不具排他性,上......

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    電紙書(shū)并不能算是一個(gè)新概念，但是運(yùn)營(yíng)商介入電紙書(shū)卻是2009年發(fā)生的新鮮事。2009年，中國(guó)移動(dòng)聲勢(shì)浩大地推出G3閱讀器，其實(shí)此種閱讀器就是隨著亞馬遜Kindle而開(kāi)始流行的電紙書(shū)。中國(guó)移動(dòng)的此舉吸引了方正、大唐、華為等企業(yè)進(jìn)入電紙書(shū)領(lǐng)域，也打破了漢王想在中國(guó)電紙書(shū)市場(chǎng)一家獨(dú)大的美夢(mèng)。但是，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)怎樣定位自己在電紙書(shū)領(lǐng)域的角色?工業(yè)和信息化部通信科技委副主任陳如明向記者表示：“作為一個(gè)業(yè)務(wù)，移動(dòng)閱讀是很值得運(yùn)營(yíng)商去開(kāi)發(fā)的好東西，但是運(yùn)營(yíng)商如果想掌控整個(gè)移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)鏈，那是不太可能的�！�
    電紙書(shū)正普遍被運(yùn)營(yíng)......

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    “三網(wǎng)融合”政策暖風(fēng)剛剛吹出，產(chǎn)業(yè)鏈各方已蠢蠢欲動(dòng)：包括歌華有線(xiàn)在內(nèi)的有線(xiàn)電視公司，謀劃從單一的主營(yíng)有線(xiàn)電視傳輸轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商(MSO)；而中國(guó)電信“潛伏”五年之久的IPTV，終于撥云見(jiàn)日；大風(fēng)起于青蘋(píng)之末，在廣東，移動(dòng)用戶(hù)發(fā)個(gè)短信就能繳交有線(xiàn)電視費(fèi)；日前，創(chuàng)維推出全球首款視頻聊天電視，號(hào)稱(chēng)“要讓客廳作為3C融合的主要陣地”；而UT斯達(dá)康這個(gè)命運(yùn)坎坷的電信企業(yè)因IPTV政策壁壘落魄數(shù)年，最近卻因了“三網(wǎng)融合”時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)———在收獲了總額4850萬(wàn)美元投資后，UT斯達(dá)康索性把它的全球總部從美國(guó)搬到了北京，中國(guó)國(guó)家廣電總......

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    2月3日消息近日，福建省通信管理局出臺(tái)《福建省增值電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信譽(yù)管理考核辦法（試行）》，意在加強(qiáng)對(duì)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)管理，增強(qiáng)增值電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)。
    根據(jù)規(guī)定，福建省通信管理局將對(duì)SP企業(yè)實(shí)行信譽(yù)積分制度，即企業(yè)信譽(yù)積分的基準(zhǔn)分（原始分）為100分，企業(yè)的誠(chéng)信行為和失信行為按照相應(yīng)分值進(jìn)行加減分，企業(yè)信譽(yù)積分＝基準(zhǔn)分＋獎(jiǎng)勵(lì)分－考核扣分。
    據(jù)了解，企業(yè)三類(lèi)誠(chéng)信行為及相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)分三檔，分別獎(jiǎng)勵(lì)30分、20分、10分。企業(yè)三類(lèi)失信行為及相應(yīng)扣減分三檔，分別扣減45分、20分、10分。企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)分為AA、A......

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    2月3日晚間消息，德勤今日發(fā)布2010年電信行業(yè)預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，2010年，智能手機(jī)將繼續(xù)茁壯成長(zhǎng)，其全球市場(chǎng)份額有望繼續(xù)擴(kuò)大，隨著移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)的收入有望達(dá)到10-20億美元，2010年即將進(jìn)行的最重要戰(zhàn)役，將是移動(dòng)搜索領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位之爭(zhēng)。以下為報(bào)告部分全文：
    智能手機(jī)終端發(fā)展成為移動(dòng)搜索終端
    德勤全球科技、傳媒及電信業(yè)務(wù)部預(yù)測(cè)，2010年，智能手機(jī)將繼續(xù)茁壯成長(zhǎng)，其全球市場(chǎng)份額有望繼續(xù)擴(kuò)大，并在出貨量、手機(jī)單價(jià)和利潤(rùn)美元價(jià)值等方面穩(wěn)步增長(zhǎng)。在這一年里，關(guān)于智能手機(jī)的爭(zhēng)論和報(bào)道可能會(huì)集中在手機(jī)設(shè)備、制造商和操......

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    隨著3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模商用和固定移動(dòng)的全面融合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合了互聯(lián)網(wǎng)的連接功能、無(wú)線(xiàn)移動(dòng)功能以及智能移動(dòng)終端的計(jì)算功能，將成為人們生活必需的工具和平臺(tái)，人類(lèi)的生活方式、工作方式也將因此而改變。當(dāng)傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商這頭大象沖破了封閉的花園圍墻，闖進(jìn)了新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這片叢林時(shí)，面對(duì)新的生態(tài)系統(tǒng)，面對(duì)新的商業(yè)模式、新的客戶(hù)需求、新的服務(wù)模式等挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)新生態(tài)環(huán)境并角逐新的寶座？
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之于電信運(yùn)營(yíng)商
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是利用最新的移動(dòng)通信技術(shù)與無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，向快速......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/02/forum10_0225.htm

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    市場(chǎng)調(diào)研公司Gartner調(diào)查顯示，2010年全球移動(dòng)用戶(hù)在移動(dòng)應(yīng)用商店上的花費(fèi)將達(dá)到62億美元；相比之下，2010年全球移動(dòng)廣告的收入則僅為6億美元。
    “伴隨著智能手機(jī)的普及，應(yīng)用商店已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望能夠下載新的應(yīng)用程序�！盙artner公司研究主管StephanieBaghdassarian指出。Gartner表示，2009年，全球移動(dòng)應(yīng)用商店的總收入超過(guò)了42億美元，在25億次的應(yīng)用程序下載總量中，蘋(píng)果公司至少占了99.4%的份額。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，2010年，全球移動(dòng)應(yīng)用程序商店的下載量將超過(guò)45億次，到2013年將超過(guò)216億次。......

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    前言：
    企業(yè)不斷成長(zhǎng)，有一個(gè)階段是：管理者面臨的問(wèn)題不再是如何打開(kāi)銷(xiāo)路，而是如何擴(kuò)張，如何更快地?cái)U(kuò)張！
    石家莊匯珍電器有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事視聽(tīng)產(chǎn)品和廚房電器的跨行業(yè)的電器銷(xiāo)售公司。是華北地區(qū)規(guī)模較大、知名度和信譽(yù)度較高的綜合性家電銷(xiāo)售公司。銷(xiāo)售額在華北地區(qū)位居前三名。在公司不斷發(fā)展的過(guò)程中匯珍電器公司謝總感覺(jué)到了管理中的困惑，謝總對(duì)公司的管理一直想實(shí)現(xiàn)流程化、自動(dòng)化的管理。
    匯珍電器有限公司在過(guò)去幾年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，作為華北地區(qū)規(guī)模較大、知名度和信譽(yù)度較高的綜合性家電銷(xiāo)售公司，......

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    隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的不斷變革、深化發(fā)展過(guò)程。從西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程來(lái)看，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念經(jīng)歷了“生產(chǎn)觀念”、“產(chǎn)品觀念”、“推銷(xiāo)觀念”、“營(yíng)銷(xiāo)觀念”，重視市嘲以市場(chǎng)為中心”成為前一時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的經(jīng)典。但隨著信息技術(shù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大變化。市場(chǎng)的性質(zhì)由賣(mài)方市場(chǎng)迅速向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)急劇升級(jí)，日趨激烈。無(wú)數(shù)事實(shí)告訴人們：自然界中“適者生存”的定律在市場(chǎng)中已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦！
    那么，企業(yè)置身于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、客戶(hù)敏捷度和消息靈通度不......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者潘婷）：眾所周知，金融業(yè)是典型的高級(jí)服務(wù)業(yè)，在這一行業(yè)中，客戶(hù)始終是最重要和最寶貴的資源，如何有效管理客戶(hù)信息并準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，成為當(dāng)下眾多銀行面臨的新課題。近期，由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）承建的“中國(guó)郵政金融客戶(hù)管理系統(tǒng)2期工程項(xiàng)目”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金融客戶(hù)管理系統(tǒng)）成功上線(xiàn)，全面完成了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌大集中系統(tǒng)和個(gè)人信貸系統(tǒng)的接入工作。金融客戶(hù)管理系統(tǒng)的建成將有效改善中國(guó)郵政金融客戶(hù)信息分析的手段和方法，為業(yè)務(wù)管理......

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    分析師預(yù)測(cè)今年按需商業(yè)智能將超過(guò)自有應(yīng)用。越來(lái)越多的證據(jù)顯示在2010年，商業(yè)智能(BI)軟件最熱門(mén)的部分將圍繞著云計(jì)算傳遞的東西，這要感謝越來(lái)越多精細(xì)的產(chǎn)品、緊張的IT預(yù)算和其它因素。
    新的IDC報(bào)告發(fā)現(xiàn)，盡管實(shí)際營(yíng)收總額與自有BI應(yīng)用相比仍然很小，但是SaaSBI市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度將翻三倍，到2013年平均增長(zhǎng)率為22.4%。據(jù)市場(chǎng)研究公司ForresterResearch公布的最新報(bào)告顯示，公司有充足的理由采用SaaSBI。
    分析師BorisEvelson認(rèn)為，其可以讓缺乏服務(wù)的用戶(hù)，如前臺(tái)辦公室職員更快的得到BI工具。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)向諸如CRM(客戶(hù)關(guān)......

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    軟件即服務(wù)的8個(gè)神話(huà)
    ----解釋SaaS這種新的基于Web的應(yīng)用流行的原因
    多年來(lái)，大大小小的公司和組織所遭受的困難是他們用他們預(yù)料之外的代價(jià)來(lái)部署和維護(hù)各種傳統(tǒng)的軟件應(yīng)用，這些軟件都許諾讓他們更有生產(chǎn)力，但實(shí)際上并不這樣。目前一種新的基于Web的服務(wù)應(yīng)用的出臺(tái)打擊了傳統(tǒng)軟件，給用戶(hù)帶來(lái)了他們一直尋找的商業(yè)利益解決方案。
    這種新的形式就是“SoftwareasaService”，昵稱(chēng)SaaS。SaaS應(yīng)用的領(lǐng)頭羊有salesforce.com的在線(xiàn)CRM，NetSuite的叫"net-native"的ERP。
    許多公司意識(shí)到固有不變的傳統(tǒng)軟件帶來(lái)的低......

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    三五互聯(lián)創(chuàng)業(yè)板新股發(fā)行路演2010年2月1日下午在全景網(wǎng)成功舉行。董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理龔少暉表示，成立于2004年的三五互聯(lián)，是為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)客戶(hù)提供較為完整的SaaS模式信息化建設(shè)軟件應(yīng)用及服務(wù)的主要提供商之一。公司始終依靠自主研發(fā)創(chuàng)新，憑借獨(dú)特的商業(yè)模式，穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)管理，建立了遍布全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造了多個(gè)業(yè)內(nèi)第一，實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，成為中國(guó)領(lǐng)先的SaaS品牌。
    龔少暉認(rèn)為，由于CRM管理軟件提升是中國(guó)中小企業(yè)提升管理能力應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的內(nèi)在需求，公司將通過(guò)CRM管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施，來(lái)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造公......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/02/news0278.htm

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    項(xiàng)目背景
    越南電信是東南亞地區(qū)主流的傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商之一。越南整個(gè)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，電話(huà)網(wǎng)絡(luò)還在不斷的發(fā)展和完善中。在電話(huà)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的招標(biāo)中，越南電信選擇了新一代基于IP的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)解決方案來(lái)對(duì)現(xiàn)有電話(huà)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容。這種新一代的IP核心的電話(huà)交換設(shè)備相比傳統(tǒng)的交換機(jī)具有投入成本低，覆蓋范圍廣，業(yè)務(wù)豐富，管理便捷等特點(diǎn)。
    方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)
    在1個(gè)核心城市放置SS3000-T軟交換平臺(tái)，在其他的3個(gè)城市通過(guò)IP專(zhuān)網(wǎng)進(jìn)行終端網(wǎng)關(guān)設(shè)備的接入。核心SS3000-T設(shè)備使用雙機(jī)冗余備份的方式進(jìn)行保護(hù)。通過(guò)中繼網(wǎng)關(guān)MG......

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    項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀
    隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，為了適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)對(duì)民政工作的要求，不斷提高民政工作為民服務(wù)水平，充分發(fā)揮民政工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)和動(dòng)力作用，借助于通信技術(shù)發(fā)展和成熟產(chǎn)品的應(yīng)用，可大大提高民政部門(mén)的工作效率和服務(wù)水平。
    民政部門(mén)所從事的工作總是紛繁復(fù)雜的，如災(zāi)害救助、社會(huì)救助、婚喪習(xí)俗的改進(jìn)、社會(huì)福利等基礎(chǔ)工作，進(jìn)入80—90年代又增加軍隊(duì)離退休干部安置、地名管理、社會(huì)福利有獎(jiǎng)募捐、雙擁共建、社區(qū)服務(wù)、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)低保、五保供養(yǎng)、危房改造、綜......

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道:行業(yè)領(lǐng)先電信與IT服務(wù)商很高興地宣布，為其TVSPBX電話(huà)系統(tǒng)發(fā)布新型全面?zhèn)髡娣��?wù)。
    CCSG合伙人GaryBailey表示：“現(xiàn)在，你無(wú)需支付月租或單頁(yè)費(fèi)用即可通過(guò)電腦無(wú)限發(fā)送和接收傳真。統(tǒng)一消息從未如此簡(jiǎn)單１
    此項(xiàng)傳真服務(wù)的工作原理十分簡(jiǎn)單。當(dāng)電話(huà)打進(jìn)來(lái)的時(shí)候，TVSPBX會(huì)偵聽(tīng)傳真音，如果發(fā)現(xiàn)電話(huà)是打到你的虛擬傳真機(jī)上的，虛擬傳真機(jī)將會(huì)把它轉(zhuǎn)換成PDF文件，并發(fā)送到你的電子郵箱里。
    每個(gè)虛擬傳真機(jī)都分配有一個(gè)直接內(nèi)部撥號(hào)（DID）號(hào)碼，DID號(hào)碼是直接連接到公司工作站的號(hào)碼。多個(gè)單獨(dú)的DID號(hào)碼可......

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    圖：Avaya總裁兼CEOKevinKennedy
    Avaya總裁兼CEOKevinKennedy：有人懷疑我們能否在2009年結(jié)束前完成對(duì)北電的收購(gòu)，但我們做到了。
    在成功收購(gòu)北電之后，Avaya將第一次亞太區(qū)渠道會(huì)議選在了中國(guó)。公司半數(shù)以上高管來(lái)華，面對(duì)與會(huì)的600余家渠道和媒體，Avaya總裁兼CEOKevinKennedy傳遞出兩個(gè)信息：首先，三年內(nèi)Avaya全球業(yè)績(jī)要成長(zhǎng)一倍；其次，公司要成為一家渠道型的公司�！癆vaya要成為一家以渠道伙伴為中心的公司，這一點(diǎn)請(qǐng)各位不要懷疑。針對(duì)這點(diǎn)，公司亞洲管理團(tuán)隊(duì)已向我作出承諾�！�
    三年成長(zhǎng)一倍
    在......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者張塵）：1月29日,AVAYA2010財(cái)年中國(guó)區(qū)合作伙伴大會(huì)在北京舉行，本次大會(huì)是AVAYA成立以來(lái)在中國(guó)區(qū)召開(kāi)的最大盛會(huì)，共有來(lái)自102家合作伙伴的208人位嘉賓參會(huì)，頒獎(jiǎng)典禮上，華勝天成榮獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)：最佳合作伙伴獎(jiǎng)：AVAYA2009金融行業(yè)年度最佳合作伙伴
    最佳客戶(hù)獎(jiǎng)：AVAYA2009聯(lián)絡(luò)中心年度最佳客戶(hù)——民生銀行
    唯一個(gè)人獎(jiǎng)：華勝天成吳墨AVAYAAuraWeek亞太區(qū)WinnerAVAYA2009年12月舉辦的亞太區(qū)AuraWeek技術(shù)競(jìng)賽中，有來(lái)自中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣、印度、澳大利亞、日本、韓國(guó)、新加坡、......

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    第二季度凈銷(xiāo)售額：98億美元（比去年同期增長(zhǎng)8%）
    第二季度凈收入：根據(jù)GAAP計(jì)算為19億美元，非GAAP凈收入為23億美元
    第二季度每股收益：根據(jù)GAAP計(jì)算為0.32美元（比去年同期增長(zhǎng)23%）；非GAAP每股收益為0.40美元（比去年同期增長(zhǎng)25%）CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者張塵）：思科公司2月4日發(fā)布了截止到2010年1月23日的第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，思科第二季度凈銷(xiāo)售額為98億美元，根據(jù)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（GAAP）計(jì)算的凈收入為19億美元，合每股0.32美元，非GAAP凈收入為23億美元，合每股0.40美元。
    思科......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco10_0203.htm

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    騰博全面網(wǎng)真解決方案帶來(lái)更強(qiáng)的第三方網(wǎng)真互操作能力，支持公司與公司之間展開(kāi)更深層次的合作
    2010年2月2日，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道:日前騰博宣布,騰博網(wǎng)真已成功實(shí)現(xiàn)和思科CTS3000的網(wǎng)真互操作。此舉開(kāi)業(yè)界之先河，成功地把思科新的網(wǎng)真互操作協(xié)議（TIP）集成到了屢獲殊榮的騰博網(wǎng)真服務(wù)器中。這次集成使思科網(wǎng)真解決方案成為騰博的第三方網(wǎng)真解決方案之一，在實(shí)現(xiàn)無(wú)縫互操作的同時(shí)繼續(xù)為客戶(hù)提供三屏高清網(wǎng)真體驗(yàn)。
    “我們正在構(gòu)建全球性的視頻社區(qū)，因此迫切需要企業(yè)擺脫技術(shù)的束縛，”騰博首席執(zhí)行官賀富德(FredrikHalvorse......

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    英國(guó)電信(BT)與思科(Cisco)今天宣布，世界最大的食品飲料公司之一百事公司(PepsiCo)將在其全球主要辦事處部署思科網(wǎng)真系統(tǒng)。該技術(shù)包括BT提供的完全托管的“管家式”服務(wù)，包括有助于在百事公司與主要分銷(xiāo)商和零售商之間實(shí)現(xiàn)跨公司協(xié)作的公司間功能。
    思科網(wǎng)真系統(tǒng)能夠創(chuàng)造浸入式的虛擬會(huì)議體驗(yàn)，讓遠(yuǎn)在千里之外的與會(huì)者感覺(jué)如同在同一個(gè)會(huì)議室里一樣�！癇T與思科的這個(gè)新協(xié)作戰(zhàn)略將徹底改變我們的工作方式，”百事公司高級(jí)副總裁，全球首席信息官RobertDixon，“全球虛擬會(huì)議協(xié)作將使我們能夠減少出差，從而提高工作效率，減少碳排......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco10_0204.htm

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    上海聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人日前表示，中國(guó)聯(lián)通于1月15日正式開(kāi)通與日本NTTDoCoMo的3G可視電話(huà)雙邊漫游及雙向互通業(yè)務(wù)。至此，中國(guó)聯(lián)通可視電話(huà)國(guó)際漫游的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)商將達(dá)到11個(gè)。
    聯(lián)通方面稱(chēng)，到2010年1月15日，隨著日本NTTDoCoMo的加入，中國(guó)聯(lián)通可視電話(huà)國(guó)際漫游的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)商將達(dá)到11個(gè)，2010年這一數(shù)字還將繼續(xù)增加。
    據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全球已有超過(guò)115個(gè)國(guó)家開(kāi)通了264個(gè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)的71.3%。截至2009年11月30日，中國(guó)聯(lián)通已與217個(gè)國(guó)家的364個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了語(yǔ)音/短信漫游業(yè)務(wù)；中國(guó)聯(lián)通還為3G用戶(hù)提供了61個(gè)國(guó)......

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    及時(shí)應(yīng)急災(zāi)害世界性的城市挑戰(zhàn)
    2010年初的海地大地震震動(dòng)全球，就在各國(guó)紛紛伸出援手，抗震救災(zāi)的同時(shí)，在災(zāi)難中海地政府癱瘓、失靈而導(dǎo)致上萬(wàn)災(zāi)民陷入無(wú)政府狀態(tài)的境況為全世界城市管理者們敲響警鐘。天災(zāi)不可預(yù)測(cè)，卻可以最大程度減小損害，如何在災(zāi)難來(lái)臨時(shí)，能夠及時(shí)、高效應(yīng)急災(zāi)難，救助人民，避免損害，成為世界上所有城市政府的關(guān)鍵命題與巨大挑戰(zhàn)。
    我國(guó)政府也在五一二四川特大地震之后，為了最大限度地減少各類(lèi)災(zāi)害事故帶來(lái)的危害和損失，確保政治穩(wěn)定、社會(huì)安定和城市安全，加大了對(duì)于政府對(duì)各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急能......

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    思科已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)向其它廠商提供TIP(網(wǎng)真互操作協(xié)議)許可證，推動(dòng)所有高端視頻會(huì)議平臺(tái)的互操作性。但是，據(jù)廠商和分析師稱(chēng)，把任何兩種平臺(tái)插在一起的能力也許還有很長(zhǎng)的路要走。
    思科在2006年推出了其第一個(gè)網(wǎng)真會(huì)議系統(tǒng)。這是具有1080p視頻分辨率的高清晰度視頻會(huì)議系統(tǒng)。但是，其它廠商已經(jīng)在銷(xiāo)售具有擬真的和高質(zhì)量功能的平臺(tái)，而且市場(chǎng)產(chǎn)品在繼續(xù)擴(kuò)大。讓多顯示屏系統(tǒng)在一起工作是很復(fù)雜的，因?yàn)槌跏蓟�一個(gè)會(huì)議進(jìn)程以及隨著講話(huà)者輪流講話(huà)在參加會(huì)議的網(wǎng)站之間進(jìn)行切換需要許多步驟。
    TIP協(xié)議旨在標(biāo)準(zhǔn)化這些進(jìn)程，使各......

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    融合視訊業(yè)務(wù)已成為三網(wǎng)融合得破冰業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過(guò)加快推進(jìn)融合視訊業(yè)務(wù)，完善合作管理制度，創(chuàng)新融合視訊業(yè)務(wù)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一平臺(tái)上提供多種業(yè)務(wù)，也使融合視訊業(yè)務(wù)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    在三網(wǎng)融合的背景下，如何找到三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)中的破冰業(yè)務(wù)，成為廣電運(yùn)營(yíng)商和電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相討論的焦點(diǎn)，在這種情況下，融合視訊業(yè)務(wù)浮出水面。
    融合視訊業(yè)務(wù)之所以成為三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)中的亮點(diǎn)，主要有三個(gè)原因，其一，技術(shù)的革新加速了終端、視頻效果的變化，用戶(hù)可以通過(guò)更低廉的設(shè)備使用清晰流暢的視頻服務(wù)；其二，3G的市場(chǎng)......

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    新的解決方案可滿(mǎn)足各種規(guī)模組織的需求并擴(kuò)大了從任何會(huì)議場(chǎng)所獲得高清視頻的能力
    CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者潘婷）:近日，TANDBERG宣布在其C系列編解碼平臺(tái)中增加了全新的編解碼器C40，進(jìn)而擴(kuò)大了高清視頻部署的規(guī)模。C40基于目前市場(chǎng)上最先進(jìn)的遠(yuǎn)程展示和協(xié)作編解碼器，即久負(fù)盛名的TANDBERGC90，可滿(mǎn)足不同大小組織的需求，并擴(kuò)大了從任何會(huì)議場(chǎng)所獲得高品質(zhì)視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程展示的能力。
    WainhouseResearch的分析師兼合作伙伴IraWeinstein說(shuō)：“很多企業(yè)目前在視頻會(huì)議時(shí)采取一種分層方法，使用仿真遠(yuǎn)程展示會(huì)議......

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    在IT業(yè)界，有一種說(shuō)法是每隔十五年互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)有一次劃時(shí)代的模式變化，這條規(guī)則比摩爾定律更深刻且根本。十五年前爆發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，已經(jīng)影響了今天生活工作的方方面面。所以下一個(gè)十五年，難保是“物聯(lián)網(wǎng)”啟動(dòng)的時(shí)代。
    “物聯(lián)網(wǎng)”吹響安防產(chǎn)業(yè)融合的號(hào)角
    所謂物聯(lián)網(wǎng)，從字面理解就是將物與物通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，這難免令人費(fèi)解。比如像某位專(zhuān)家曾經(jīng)解釋的可以將一塊牛肉和一個(gè)冰箱聯(lián)起來(lái)，但是這有什么意義？其實(shí)其中蘊(yùn)含的本質(zhì)是針對(duì)物體的某些關(guān)鍵信息進(jìn)行采集然后數(shù)字化，其過(guò)程完全類(lèi)似與今天的互聯(lián)網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)不同的......

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    隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人員、交通工具數(shù)量急劇增加，城市公共交通的狀況日益惡化，一個(gè)突發(fā)事件就會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的交通癱瘓，尤其是大中城市，諸如北京、上海等。全國(guó)主要大中型城市紛紛選擇軌道交通建設(shè)來(lái)緩解日益增長(zhǎng)的公共交通壓力，提高城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于軌道交通人流密集、人員復(fù)雜、活動(dòng)物體多等因素，需要一套應(yīng)急指揮監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)保障其安全、穩(wěn)定運(yùn)行，視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以起到事先進(jìn)行判斷分析、事后取證的作用，已經(jīng)成為協(xié)助公共安全部門(mén)打擊犯罪、維持社會(huì)安定的重要手段。
    圖一:地鐵視頻監(jiān)控應(yīng)用軌道交通行業(yè)建設(shè)之......

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    集團(tuán)背景
    為海集團(tuán)是一家以專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售預(yù)拌混凝土為主業(yè)，兼營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、物資貿(mào)易、生態(tài)園、物流園等的跨區(qū)域跨行業(yè)集團(tuán)化企業(yè)。現(xiàn)有深圳市為海建材有限公司布吉混凝土分公司、坑梓混凝土分公司、坪地混凝土分公司、坂田混凝土分公司、為海集團(tuán)（香港）實(shí)業(yè)有限公司、為海（泰州）建材有限公司、為海（宿遷）建材有限公司、為海津豪（南通）混凝土有限公司、泰州中海建材有限公司、宿遷市為海置業(yè)有限公司、每力（泰州）混凝土機(jī)械設(shè)備租賃有限公司、華育永成科技有限公司、為海物資貿(mào)易有限公司、泰州市秋雪湖漁業(yè)......

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    客戶(hù)背景
    浙江省電力公司是國(guó)家電網(wǎng)公司的全資公司，伴隨著新中國(guó)的成立和改革開(kāi)放，伴隨著浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和電力體制的變革，目前公司已成為一家以電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)為主的國(guó)有特大型能源供應(yīng)企業(yè)，負(fù)責(zé)浙江電網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)行、管理和經(jīng)營(yíng)，為浙江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供電力供應(yīng)和服務(wù)。
    需求分析
    紹興電力原有的系統(tǒng)配置是思科的軟交換系統(tǒng)和結(jié)合IP電話(huà)。雖然IP電話(huà)解決了用戶(hù)語(yǔ)音溝通的需要，但紹興電力眾多領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際情況及精益求精的服務(wù)理念決定了其領(lǐng)導(dǎo)桌面需要有一套可視的高效的并功能豐富的可視話(huà)機(jī)終端，......

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    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者張塵）：日前,憑借全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，科大訊飛對(duì)安徽電力95598呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，擴(kuò)大了應(yīng)用規(guī)模、滿(mǎn)足了海量信息播報(bào)并提升了用戶(hù)體驗(yàn)，也充分展現(xiàn)了安徽電力“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念。
    95598呼叫中心是電力用戶(hù)和安徽電力之間的一座溝通橋梁，面向客戶(hù)受理用電咨詢(xún)、用電報(bào)裝、電量電費(fèi)查詢(xún)、停電信息咨詢(xún)、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)及用電信息發(fā)布等業(yè)務(wù)，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。但隨著客戶(hù)量和用電量的不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)信息播報(bào)采用的人工錄音加拼接的方式已經(jīng)不能......

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    近年來(lái)，由業(yè)務(wù)融合帶動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)融合在美國(guó)發(fā)展迅速，其中尤以IPTV和VoIP帶來(lái)的沖擊最大，給三網(wǎng)融合注入了強(qiáng)大生命力，使美國(guó)加速了三網(wǎng)融合的步伐。
    寬帶競(jìng)爭(zhēng)奠定融合基礎(chǔ)
    自從美國(guó)電信業(yè)與有線(xiàn)電視業(yè)相互間開(kāi)放市場(chǎng)以來(lái)，雙方爭(zhēng)奪非常激烈，它們的主戰(zhàn)場(chǎng)主要表現(xiàn)在寬帶接入上。
    寬帶接入業(yè)務(wù)的發(fā)展，要求提供給用戶(hù)的帶寬愈來(lái)愈大，電信業(yè)提供的寬帶接入是用戶(hù)獨(dú)享的，而且品種繁多，如Verizon公司可以向用戶(hù)提供768Kbit/s、3.0Mbit/s、7.1Mbit/s和50Mbit/s等多檔下行速率的服務(wù)，甚至還可提供100Mbit/s速率的下載服......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2010/02/voip0201.htm

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    日前，市場(chǎng)研究公司In-Stat發(fā)表的研究報(bào)告稱(chēng)，VoIP在美國(guó)企業(yè)的普及率未來(lái)幾年將迅速增長(zhǎng)，到2013年的普及率將從2009年的42%提高到79%。這個(gè)普及率反映的是至少在一個(gè)地方部署一個(gè)VoIP解決方案的企業(yè)。
    In-Stat分析師DavidLemelin說(shuō)，VoIP應(yīng)用者已經(jīng)非常理解與VoIP有關(guān)的節(jié)省成本的好處，并且傾向于通過(guò)更換老式的TDM語(yǔ)音解決方案用有限的預(yù)算優(yōu)化效率和節(jié)省成本。隨著企業(yè)開(kāi)放的新站點(diǎn)少于我們?cè)谧罱鼛啄昕吹降恼军c(diǎn)數(shù)量，當(dāng)前的大多數(shù)投資都是在能夠最大限度實(shí)現(xiàn)效率和節(jié)省的公司總部的站點(diǎn)。
    In-Stat最新的研究報(bào)告還發(fā)現(xiàn)......

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    >>開(kāi)放源代碼的IP呼叫中心專(zhuān)欄MeetMe
    概要
    MeetMe會(huì)議橋
    描述
    語(yǔ)法：MeetMe([confno][,[options][,pin]])
    用途:讓用戶(hù)進(jìn)入一個(gè)指定的MeetMe會(huì)議。如果省略了會(huì)議編號(hào)，系統(tǒng)會(huì)提示用戶(hù)選擇一個(gè)。（注意：MeetMe會(huì)議需要一個(gè)Zaptel時(shí)鐘才能工作，你可以不裝任何板卡?.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox10_0201.htm

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    國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商UUCall域名已恢復(fù)解析，并將于2月4日重新開(kāi)放。
    騰訊科技登陸UUCall官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，UUCall主頁(yè)已經(jīng)可以訪問(wèn)，并打出了重新開(kāi)啟的文字和倒計(jì)時(shí)：“2010年2月4日，全新UUCall到來(lái)，敬請(qǐng)期待”，網(wǎng)頁(yè)最下面還有一段獨(dú)白：“您的陪伴是我們穿越冬天的力量，喜迎春天，相守依然１
    需要指出的是，2010年2月4日，正是我國(guó)農(nóng)歷的立春，UUCall選擇這天重張?jiān)⒁獠谎远�明�?br />     2009年10月7日，有“國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)第一品牌”之稱(chēng)的UUCall突然宣布暫停使用，域名被停止解析，導(dǎo)致其3000萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)受到影響。
     ......

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    第一，Apple不再限制3G網(wǎng)絡(luò)上的iPhoneVOIP軟件，這條消息淹沒(méi)在前幾天的iDad新聞里了。雖然之前WiFi上的VOIP也可以，不過(guò)從戰(zhàn)術(shù)上說(shuō)，考慮到熱點(diǎn)的覆蓋率，穩(wěn)定性和使用方便程度，那幾乎是個(gè)雞肋。3G上的VOIP對(duì)用戶(hù)更有實(shí)用意義，更重要的是，這是個(gè)相當(dāng)有姿態(tài)性的決定。目前已有iCall,Fring和Skype等等可選或者蓄勢(shì)待發(fā)。實(shí)際上AT&T去年十月份就宣布“將”允許iPhone上走3G的VOIP軟件（然后才有Apple的決定）。Skype在AppStore上本來(lái)就有超過(guò)1千萬(wàn)次下載了，這一把over3G的放行，流行程度錦上添花指日可待了。
    傳統(tǒng)上，運(yùn)營(yíng)商絕對(duì)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2010/02/voip0204.htm

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    北京時(shí)間2月4日早間消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Skype周三稱(chēng)，“很快”就會(huì)推出3G版iPhone(手機(jī)上網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)電話(huà)應(yīng)用。
    蘋(píng)果和AT&T上周宣布，將允許iPhone網(wǎng)絡(luò)電話(huà)應(yīng)用借助AT&T的3G網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)。Skype當(dāng)時(shí)表示，仍需要等待一定時(shí)間才能夠推出相應(yīng)的應(yīng)用。
    但Skype公司iPhone團(tuán)隊(duì)主管大衛(wèi)·龐斯福德(DavidPonsford)周三卻表示，很快就將推出3G版iPhone網(wǎng)絡(luò)電話(huà)應(yīng)用。他在一段YouTube視頻中說(shuō)，這款應(yīng)用將為Skype用戶(hù)提供CD音質(zhì)的通話(huà)。他還表示，該應(yīng)用將通過(guò)紅、黃、綠三色指示器實(shí)時(shí)為用戶(hù)顯示信號(hào)強(qiáng)度。
    龐斯福德說(shuō)：“我......

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    IVVR即交互式語(yǔ)音及視頻應(yīng)答，是一種全新的無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音及視頻應(yīng)答增值服務(wù)。天津移動(dòng)在日前的營(yíng)業(yè)員招聘中運(yùn)用了該項(xiàng)業(yè)務(wù)，收到了良好效果，這也為IVVR業(yè)務(wù)的社會(huì)化應(yīng)用作了更充分的準(zhǔn)備。
    在此次營(yíng)業(yè)員招聘中，天津移動(dòng)采用了“視頻簡(jiǎn)歷”和“視頻考試系統(tǒng)”對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行全面考核，這種全新的招聘方式，不但節(jié)省了時(shí)間、提高了效率，而且為應(yīng)聘者提供了一個(gè)更加輕松、人性化的應(yīng)試環(huán)境。“視頻考試系統(tǒng)”采用了TD-SCDMA手機(jī)的可視電話(huà)功能，應(yīng)聘者通過(guò)撥打12590902243進(jìn)入“歡迎進(jìn)入天津移動(dòng)營(yíng)業(yè)員招聘考試系統(tǒng)”進(jìn)行視頻答題。每位......

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    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者潘婷）：為交流“數(shù)字中國(guó)”、“數(shù)字地球”領(lǐng)域的新技術(shù)、新成果、新進(jìn)展，推動(dòng)“數(shù)字中國(guó)”工程相關(guān)技術(shù)特別是空間信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)“數(shù)字中國(guó)”工程建設(shè)與產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，北京大學(xué)、國(guó)際數(shù)字地球?qū)W會(huì)在北京聯(lián)合主辦“第六屆數(shù)字中國(guó)發(fā)展高層論壇暨信息主管峰會(huì)”(DCDF2009)和“2009”數(shù)字中國(guó)成果及數(shù)字化技術(shù)展覽會(huì)”，同期還召開(kāi)了由工業(yè)和信息化部信息化推進(jìn)司與北京大學(xué)數(shù)字中國(guó)研究院聯(lián)合舉辦的“全國(guó)數(shù)字城市經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。本屆論壇的主題是數(shù)字減災(zāi)與應(yīng)急管理,華為作為華為作為贊助級(jí)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者潘婷）:去年幾乎所有的行業(yè)都經(jīng)歷如坐過(guò)山車(chē)般的高低起伏，決策者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)感到難以適從。易寶動(dòng)力資訊有限公司於2010年開(kāi)首即主辦一個(gè)有關(guān)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案的研討會(huì)，助各決策者加深對(duì)易寶偉思(WISE-xb)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)他們對(duì)應(yīng)用聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)於工作流程管丶客戶(hù)關(guān)系管理丶主動(dòng)銷(xiāo)售各方面的理解，助企業(yè)以更優(yōu)越條件去持續(xù)發(fā)展。
    作為微軟認(rèn)證合作夥伴，易寶於2010年1月22日(星期五)假微軟會(huì)議室舉辦研討會(huì)，吸引了多位來(lái)自不同行業(yè)的IT及聯(lián)絡(luò)中心管理人員和專(zhuān)家出席......

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    CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者潘婷）：近日，博雅融科為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客服中心舉辦專(zhuān)場(chǎng)健康管理培訓(xùn)！
    針對(duì)農(nóng)行客服的特定環(huán)境，博雅融科公司資深健康管理顧問(wèn)量身定做了本場(chǎng)健康管理培訓(xùn)。通過(guò)健康管理顧問(wèn)的幽默、風(fēng)趣、深入淺出的講解，農(nóng)行客服管理人員順利的吸收了健康知識(shí)！
    博雅融科是第一家專(zhuān)業(yè)在客服中心行業(yè)推廣員工健康管理的公司，是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶(hù)忠誠(chéng)度解決方案（客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理）的專(zhuān)業(yè)公司，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，為客戶(hù)提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)施、業(yè)......

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     擁有全系列的企業(yè)級(jí)Skype網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，基于1U架構(gòu)的一體化設(shè)計(jì)，無(wú)需外接計(jì)算機(jī)，是目前市場(chǎng)上技術(shù)最先進(jìn)、功能最強(qiáng)大、設(shè)計(jì)最靈活、使用最方便的產(chǎn)品。UcSky™產(chǎn)品線(xiàn)從模擬端口的4路至數(shù)字端口的120路，可完全滿(mǎn)足不同企業(yè)用戶(hù)的通訊需求......

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高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理(上海2名、北京2名、深圳2名)

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/jobs/2010/02/jobs0201.htm

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銷(xiāo)售經(jīng)理 2人
要求：

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/jobs/2010/02/jobs0202.htm

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    在昨日(2月2日)召開(kāi)的“創(chuàng)新國(guó)家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地工作會(huì)議暨授牌儀式”間隙，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)苗圩向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市首批擬圈定10個(gè)左右，目前這個(gè)名單還沒(méi)有最后確定。苗圩認(rèn)為，三網(wǎng)融合的難點(diǎn)不在技術(shù)層面而在體制方面。
    不久前，國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。
    會(huì)議提出了推進(jìn)三網(wǎng)融合的階段性目標(biāo)。2010年至2012年重點(diǎn)開(kāi)展廣電和電信業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入試點(diǎn)，探索形成保障三網(wǎng)融合規(guī)范有序開(kāi)展的政策體系和體制機(jī)制。2013......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/02/news0238.htm

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    1月21日，工業(yè)和信息化部公布《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法》，并將從2010年3月1日起施行。全文如下：
    中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部令(第11號(hào))
    《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法》已經(jīng)2009年12月29日中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部第8次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2010年3月1日起施行。
    部長(zhǎng)李毅中
    二〇一〇年一月二十一日
    通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法
    第一條為了加強(qiáng)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)安全的管?.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/02/news0261.htm

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    在過(guò)去一年，我們不可避免地經(jīng)歷了三件事情——金融危機(jī)、全球氣候變暖，以及數(shù)據(jù)設(shè)備的爆炸性增長(zhǎng)，這些經(jīng)歷使得全球的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和商業(yè)模式都發(fā)生了深刻變化，我們已無(wú)法再回頭。
    按照全球經(jīng)濟(jì)與金融分析機(jī)構(gòu)IHSGlobalInsight的說(shuō)法，2010年，全球GDP將有望正增長(zhǎng)2.6%。而一些來(lái)自亞洲的領(lǐng)航經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的企業(yè)們也正為全球經(jīng)濟(jì)的回暖積極做準(zhǔn)備，此時(shí)我們更需要了解2010年及未來(lái)10年關(guān)鍵ICT技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，特別是用戶(hù)交互方式的變化。
    以印度為中心的云服務(wù)正在崛起
    云計(jì)算已是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)——計(jì)算機(jī)的發(fā)展脈絡(luò)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/02/news0215.htm

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    《Computerworld》:請(qǐng)描述一下2009年該市場(chǎng)上都涌現(xiàn)出哪些關(guān)鍵技術(shù)，呈現(xiàn)何種業(yè)務(wù)趨勢(shì)？
    余文質(zhì):AT&T洞察到推動(dòng)當(dāng)今業(yè)務(wù)需求的三個(gè)主要業(yè)務(wù)趨勢(shì)。
    其一，企業(yè)在利用新興市場(chǎng)上出現(xiàn)的機(jī)會(huì)的同時(shí)，正逐步走向全球化。目前，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)的半數(shù)銷(xiāo)售額均來(lái)自于美國(guó)境外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。當(dāng)然，全球擴(kuò)張也帶來(lái)了一系列問(wèn)題與需求。其中的主要問(wèn)題是需利用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序使廣泛分散于各處的員工相互溝通，以便于員工更高效地從事經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
    其次，企業(yè)正趨向移動(dòng)化。據(jù)全球市場(chǎng)調(diào)查公司IDC透露，三分之二的美國(guó)員工在總......

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    近一年多來(lái)，隨著各國(guó)運(yùn)營(yíng)商不斷升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，滲透率持續(xù)上升。從世界范圍來(lái)看，由于日韓移動(dòng)通信業(yè)比較發(fā)達(dá)，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率也非常高，其它國(guó)家則相對(duì)較低。截至2009年6月底，日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率超過(guò)80%，韓國(guó)超過(guò)60%，英國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率為22%，美國(guó)19.5%，中國(guó)超過(guò)30%。
    為什么不同國(guó)家之間發(fā)展有如此大的差異？資料表明，各國(guó)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)形態(tài)、目標(biāo)市嘗重點(diǎn)業(yè)務(wù)等四個(gè)方面存在差異，不過(guò)近來(lái)也出現(xiàn)了趨同的傾向。
    運(yùn)營(yíng)模式：封閉還是開(kāi)放？
    日韓運(yùn)營(yíng)商在移......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/02/forum10_0206.htm

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    回顧剛剛過(guò)去的2009年，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的爆增吸引了全球風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的關(guān)注。2009年12月11日-13日舉行的2009中國(guó)（廣州）3G產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，來(lái)自日本、韓國(guó)、美國(guó)和中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣的業(yè)界精英與中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)家們?cè)凇爸袊?guó)（廣州）國(guó)際移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇”進(jìn)行了巔峰對(duì)決，手機(jī)游戲、移動(dòng)SNS以及手機(jī)閱讀、移動(dòng)電子商務(wù)等，成為大會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，并已經(jīng)是全球資本追捧的新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
    在眾多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，手機(jī)游戲秉承了PC互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域網(wǎng)游暴利的商業(yè)慣性，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于娛樂(lè)休閑的酷愛(ài)在手機(jī)網(wǎng)民中毫不遜色。根據(jù)不完......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/02/forum10_0207.htm

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    編者按：中國(guó)臺(tái)灣一直是谷歌Android產(chǎn)品生產(chǎn)和研發(fā)的重鎮(zhèn)，迄今為止大多數(shù)Android手機(jī)在臺(tái)灣生產(chǎn)，包括谷歌自有品牌的手機(jī)Nexus。而中國(guó)大陸Android產(chǎn)品也發(fā)展迅速，很多企業(yè)正在積極跟進(jìn)Android技術(shù)，隨著中國(guó)移動(dòng)推出基于Android的操作系統(tǒng)OMS，中國(guó)大陸更有可能成為全球最大的Android手機(jī)市常
    前不久召開(kāi)的首屆海峽兩岸Android技術(shù)及產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展研討會(huì)，以“把握新技術(shù)先機(jī)、促進(jìn)兩岸合作交流”為主題，進(jìn)行了專(zhuān)題研討。與會(huì)專(zhuān)家一致認(rèn)為，Android給中國(guó)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，海峽兩岸應(yīng)加強(qiáng)Android技術(shù)交流與合作，尤其是注重人才......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/02/news0227.htm

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    相對(duì)于其他兩家運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)聯(lián)通的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)比較落后，不論在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立還是在規(guī)�；�的建設(shè)上，中國(guó)聯(lián)通都處于劣勢(shì)。為此，與其他兩家運(yùn)營(yíng)商不同，2010年，中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)策略更加面向市場(chǎng)和切合自己發(fā)展的實(shí)際。
    據(jù)了解，2010年，中國(guó)聯(lián)通提出了業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)相結(jié)合，全局提高與局部突破相結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一管理相結(jié)合的建設(shè)指導(dǎo)思想，而建設(shè)重點(diǎn)將更多集中在CRM、PRM、OCS以及BAS系統(tǒng)上。
    增強(qiáng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐能力
    盡管在2G市場(chǎng)上落后，但在3G市場(chǎng)上，中國(guó)聯(lián)通更加積極，在3G推......

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    北京時(shí)間2月4日上午消息，據(jù)國(guó)外媒體今日?qǐng)?bào)道，SymbianFoundation表示，Symbian智能手機(jī)軟件將基本上免費(fèi)提供。
    該基金會(huì)創(chuàng)建于2008年，全球最大的Symbian手機(jī)制造商諾基亞收購(gòu)了Symbian軟件研發(fā)團(tuán)體。諾基亞周四決定免費(fèi)提供Symbian軟件，希望在其他手機(jī)制造商中推廣這一軟件。這種通過(guò)免費(fèi)來(lái)推廣使用的做法在科技行業(yè)并不罕見(jiàn)。
    目前全球有超過(guò)3.3億部手機(jī)使用Symbian軟件。谷歌的Android軟件是Symbian的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而Android軟件是免費(fèi)提供的。新浪科技......

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    網(wǎng)絡(luò)融合已經(jīng)成為全球的一大發(fā)展趨勢(shì)。在國(guó)內(nèi)的三網(wǎng)融合加速推進(jìn)的時(shí)候，國(guó)外一些國(guó)家也結(jié)合自身的情況，在三網(wǎng)融合的基礎(chǔ)上對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研發(fā)升級(jí)。日前就有消息稱(chēng)，日本正在著手開(kāi)發(fā)下一代網(wǎng)絡(luò)——NGN。而英國(guó)政府近期也已經(jīng)開(kāi)始新的NGN基金的籌集。
    世界各國(guó)之所以如此熱心研發(fā)下一代網(wǎng)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)融合，是因?yàn)殡娦啪W(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)這些網(wǎng)絡(luò)之間的融合，不僅可以減少惡性競(jìng)爭(zhēng)，大大降低網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本，為國(guó)家節(jié)省資源，提升網(wǎng)絡(luò)的性能和資源的利用率，而且對(duì)于普通民眾來(lái)講，也可以享受到更多、更便捷的業(yè)務(wù)，同時(shí)也節(jié)約......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/02/news0279.htm

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