2月3日晚間消息，德勤今日發(fā)布2010年電信行業(yè)預測報告顯示，2010年，智能手機將繼續(xù)茁壯成長，其全球市場份額有望繼續(xù)擴大，隨著移動搜索業(yè)務的收入有望達到10-20億美元 ，2010年即將進行的最重要戰(zhàn)役，將是移動搜索領域的領導地位之爭。以下為報告部分全文：

　　智能手機終端發(fā)展成為移動搜索終端

　　德勤全球科技、傳媒及電信業(yè)務部預測，2010年，智能手機將繼續(xù)茁壯成長，其全球市場份額有望繼續(xù)擴大，并在出貨量、手機單價和利潤美元價值等方面穩(wěn)步增長。在這一年里，關于智能手機的爭論和報道可能會集中在手機設備、制造商和操作平臺的霸權爭奪上 。

　　隨著移動搜索業(yè)務的收入有望達到10-20億美元 ，我們預測，2010年即將進行的最重要戰(zhàn)役，將是移動搜索領域的領導地位之爭－這是極有可能被分析家和媒體所忽視的。移動搜索服務提供商可能會因此而投入數(shù)倍于上述收入的費用，以便獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢，更好地開拓未來的收入來源 。而且，現(xiàn)有的搜索引擎平臺可能會被賦予獲得更多的功能和能力 ；全新的移動搜索引擎也可能投入市場 。移動搜索服務提供商還可能投入巨資，以便獲得手機上的有利地位 。此外，越來越多的合作伙伴亦可能加入，成為每一平臺的倡導者和營銷渠道的開拓者 。

　　多年來，移動搜索功能往往使手機用戶感到沮喪，而不是愉悅 。但是，近年來的技術進步和移動搜索在近期內的潛力可能使人們對移動搜索產生更大的興趣。2008年，只有7%的美國移動用戶使用移動搜索功能 。1年之后，40%的日本手機用戶開始在日常生活中使用該功能 。2009年，智能手機的銷售量首次超過便攜式個人電腦，達到1.8億臺，成為領先的便攜式計算設備(以單位銷售量為準) 。到2010年末，與語音、信息、日歷和瀏覽功能一起，搜索將成為智能手機最常用的五大功能之一 。到2011年，智能手機的銷售量預計將超過所有個人電腦(包括移動和臺式電腦)的銷售總量，發(fā)貨量將達到4億臺 。這將促使個人電腦生產商分流進入智能手機行業(yè) 。到2012年，智能手機的發(fā)貨量將突破50億臺大關 。同年，價值達72億美元的移動廣告市場將主要通過移動搜索功能實現(xiàn) 。

　　但是，人們擔心移動搜索可能不會成為一種全新的業(yè)務功能，而將主要作為固定設備搜索功能的替代品存在。對于某些用戶而言，這很可能沒錯。但許多搜索行為的沖動、自發(fā)本質，加上智能手機足夠好的移動搜索品質，可能使人們搜索的總次數(shù)增加，就像早期的移動電話使人們的電話撥打次數(shù)增加一樣。我們預測，與固定因特網用戶相比，同時使用固定和移動因特網設備用戶的搜索次數(shù)可能會增加10%。

　　到2010年末，移動搜索功能在某些方面可能會優(yōu)于個人電腦的搜索功能。比如，移動搜索服務可能不僅能幫助您選擇去哪兒吃飯或購買禮物，而且可以通過集成的GPS導航功能 一個彎一個彎甚至一步一步 地引導您到達目的地。該功能對廣告商和服務提供商的價值是非常有誘惑力的。

　　結論

　　2010年及隨后的幾年里，移動搜索服務提供商為爭奪領先地位而進行的爭斗可能會異常激烈。從中期來看，一到兩家公司將在該市場空間占據(jù)支配地位 ，但競爭不可能在2010年就塵埃落定。盡管如此，市場領跑者與食物鏈下游公司之間的差距可能會大到幾乎難以彌補的地步。

　　搜索功能在未來移動平臺中扮演的重要角色意味著搜索業(yè)務的收入的分成模式可能會成為搜索業(yè)務模式成功與否的關鍵。手機生產商和移動運營商可能會對業(yè)務分成的分配比例的結果產生重大影響 。2010年，手機制造商和移動運營商可能會在搜索平臺方面勢均力敵，但從長遠來看，僅為保證眼前利益而選擇錯誤的合作伙伴將付出高昂的代價。

　　移動搜索領域的爭奪對智能手機的費用分擔也有影響。智能手機的補貼可由移動運營商和搜索引擎平臺開發(fā)商共同提供。搜索服務費用的補貼可能影響顧客對某一特定機型的選擇。

　　對用戶而言，用戶界面可能是一個關鍵的分化因素 。移動搜索引擎開發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)——同時也是機遇——是智能手機可能在各種不同的環(huán)境下使用，如家里、辦公室、旅行途中、駕駛過程中、運輸途中或行走時。每一環(huán)境都需要不同的用戶界面。為此，開發(fā)人員需要集成一系列技術，比如，針對那些駕駛員用戶，需要提供語音識別功能 ，針對那些步行用戶，需要提供通過圖像選擇進行搜索的可視搜索功能 �，F(xiàn)有技術(如觸摸)可能需要反復改進。

　　移動搜索平臺開發(fā)商應考慮如何使搜索功能最好地適應移動狀態(tài)的獨特特征，包括可變的網絡覆蓋范圍和速度等。用戶應能儲存搜索內容，這樣，用戶一旦回到網絡覆蓋區(qū)，即可重新運行以前的搜索內容。

　　此外，移動搜索功能還應與其它平臺尤其是個人電腦上的搜索功能相結合。移動設備中存儲的搜索內容及收藏夾在用戶個人電腦搜索環(huán)境中也可查看。

　　鑒于應用程序的迅速擴散，搜索功能對應用程序商店的重要性可能會越來越大。因此，開發(fā)人員應考慮開發(fā)可在特定應用程序商店工作或可跨應用程序商店工作的搜索引擎平臺。

　　移動網絡電話成為社會網絡

　　德勤全球科技、傳媒及電信業(yè)務部預測，2010年，由于將IP特征與移動語音體驗相結合的新服務的出現(xiàn)，移動網路電話的用戶和用途均將開始從縫隙市場走向主流市場。除提供低成本通話服務外，這些新服務還將提供范圍廣泛的功能，包括一對多通話、廣播語音郵箱、語音文本轉換等。到2010年末，使用多功能移動網絡電話服務的用戶將達到數(shù)千萬 。

　　由于這些服務的使用越來越頻繁，人們對移動語音電話能夠且應該提供的功能的預期可能會因此而發(fā)生根本性的改變。

　　從技術角度看，由于3G和WiFi技術的出現(xiàn)，通過手機撥打網絡電話在本世紀初即已成為可能。過去，網絡電話尤其是國際長途電話的主要賣點就是低成本 ，這是因為網絡電話是通過IP網絡而不是傳統(tǒng)的收費網絡撥打的 。這意味著，只要用戶已為設備和數(shù)據(jù)方案進行投資，無論是通過固定的還是移動的網絡撥打電話，其網絡電話的邊際成本均為零。

　　但是，某些市場對3G網絡電話的限制、WiFi網絡的局限性、WiFi電話相對較高的費用以及交換式移動電話價格的下降等都意味著移動網絡電話的收入不會很高。2009年，其營業(yè)額估計在5000萬美元到1億美元之間 ，但據(jù)分析家預測，未來三年內全球移動網絡電話市場的價值將超過300億美元 。

　　移動網絡電話增長的一個主要推動因素是WiFi驅動移動電話的裝機數(shù)的增長。WiFi可能將作為移動網絡電話服務的首選媒介而得到廣泛應用；2010年，WiFi驅動的移動電話的發(fā)貨量將超過2億臺 。移動網絡電話增長的另一個推動因素是WiFi熱點的增加。2010年初，公用的WiFi熱點數(shù)有望達到25萬個 。

　　多功能移動網絡電話的需求有望因交流模式的改變而增加。移動網絡電話可滿足人們日益增長的與多個朋友進行信息廣播的需求，而不僅僅是與單個人互動的需求。電子郵件的廣泛使用和社交網絡的近期發(fā)展增強了人們同時與多人交流的欲望。然而，語音服務——無論是基于移動的還是固定的網絡——目前都無法提供這種功能，但移動網絡電話卻可以。

　　多功能移動網絡電話還能提供一系列消費者已經習慣的其它功能。比如，基于網絡的公共電子郵件服務可提供無限的存儲和搜索服務，而移動網絡電話與語音文本轉換一起，也可以實現(xiàn)同樣的功能。

　　此外，移動網絡電話還能提供其它新服務，如語音郵件儲存系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，您可以儲存、搜索、可視化、轉錄、翻譯、向群體廣播或向個人發(fā)送信息。同樣，您還可以為文本和圖像信息、語音郵件、電話記錄等編制目錄，以便管理。您不僅可以按呼叫人的姓名或電話號碼排列撥入電話，而且可以按呼叫人所在的地點、地位或最近更新進行排序。此外，您還可以獲得相對昂貴的高保真電話服務 。

　　某些服務如語音文本轉換的質量在2010年可能會不穩(wěn)定 ，但從中期來看，應該會逐步改善。此外，用戶可獲得的服務數(shù)量和種類也會逐步增加。

　　但是，多功能移動網絡電話可能也會遇到某些挑戰(zhàn)。一方面，某些運營商和服務提供商可能會鼓勵移動網絡電話的使用，另一方面，某些運營商和服務提供商則會限制 甚至禁止 其使用。盡管WiFi網絡的語音質量在改善，但仍然不穩(wěn)定。而且，WiFi網絡的覆蓋范圍仍遠遠達不到普遍的標準，且其與蜂窩網絡間的轉接仍是一個問題。此外，用戶對WiFi電話的成見可能會構成另一個挑戰(zhàn)：對某些用戶而言，第一代WiFi電話糟糕的電池使用壽命可能已經影響到他們對WiFi電話耗電量的看法 。

　　2010年，最可能獲得關注的移動網絡電話類型將是那些不僅可以撥打常規(guī)電話、而且可以實現(xiàn)更多功能的移動電話。從長遠來看，這種移動電話可極大地改變人們對語音電話的看法。

　　結論

　　運營商應該了解移動網絡電話的中短期影響。為WiFi電話提供路由服務可降低用戶對蜂窩網絡的需求，加速語音壁壘的消失，并通過“主叫方付費”機制降低小規(guī)模運營商的解約總費用。

　　但是，運營商應該明白，那些開發(fā)移動網絡電話應用程序的行業(yè)外公司并非一定就是沖著價值7000億美元的移動語音市場來的 。比方說，它們可能是為了利用移動電話享受的補貼或免費待遇這一誘餌來促進廣告信息的流動 。這種做法可推動手機和廣告市場的發(fā)展，但也會對移動語音市場的價值產生嚴重影響。

　　如果移動網絡電話導致運營商收入下降，那么現(xiàn)有網絡的維護費用投資也會降低，而用于推出下一代基礎設施的資金也會受到威脅。因此，數(shù)據(jù)接入的價格可能不得不上漲；我們也許可以通過采用按帶寬計費的方式來彌補資金的不足 。

　　有意推動多功能移動網絡電話的公司可能包括傳統(tǒng)運營商，如移動服務提供商(其目的是分流擁擠的蜂窩網絡流量)和獨立固定線路運營商(其目的是提供某種形式的虛擬移動服務 )，甚至還包括典型的市場擾亂者，如希望實現(xiàn)收入來源多元化的技術公司 。

　　諸如雅虎和Facebook之類的門戶網站可能也會熱衷于推廣移動網絡電話的應用，因為這可以鼓勵用戶通過智能手機登陸其網站，為其提供一個吸引更多眼球、建立更多由忠實用戶組成的交際中心的渠道。

　　拓寬瓶頸：電信技術幫助緩解移動網絡的擁擠狀況

　　德勤全球科技、傳媒及電信業(yè)務部預測，2010年，能夠提高現(xiàn)有無線網絡運行能力的電信技術，如硬件、軟件和無線電頻率解決方案等，將經歷比IT業(yè)總投資還要強勁的增長。這一領域的主要單一經營公司可能會經歷高達100%的同比增長，甚至普通公司也有望增長30-40%。

　　當前輿論一直認為，2010年，IT業(yè)總投資將以3.3%的速度增長 。總體而言，電信設備制造業(yè)投資有望增長3.2%，而移動網絡投資將增長大約7% 。與前兩年相比，這已經是一大進步，但與上世紀90年代末期高達兩位數(shù)的增長速度相比，就顯得相形見絀了。某些技術為什么能夠以比整個電信設備行業(yè)快10倍的速度增長呢？原因有以下幾個。

　　寬帶蜂窩技術的部署幾乎已有10年，但直到2009年，消費者才開始真正享受更快的無線上網速度。2010年初，臺式電腦、筆記本電腦和智能手機之間將建立起大約6億個移動寬帶連接 。因此，在未來18個月內，全球蜂窩數(shù)據(jù)無線網絡將從利用不足突然轉為擁擠不堪，出現(xiàn)類似于無線網絡“交通擁擠”的情形 。但在世界上大部分地區(qū)，消費者開始使用移動寬帶這一轉變主要是因運營商為手機設備提供大規(guī)模補貼并推出“不限量”數(shù)據(jù)方案促成的 。

　　因此，無線運營商現(xiàn)在正忙于應付網絡容量不足的問題，但由于數(shù)據(jù)流大部分都沒有計量，所以其收入并沒有相應增長，以支付網絡升級所必需的費用。到2014年，網絡容量問題應該可通過4G技術(LTE和WiMax)解決，但大部分服務區(qū)不可能在2010年就全面部署這些技術 。因此，運營商面臨的挑戰(zhàn)就是確定在這個過渡時期該做些什么，而隨著智能手機市場份額的擴大和新寬帶設備如netTabs 的普及，這個問題可能嚴重惡化。

　　短期解決方案并不像人們想象的那么簡單。在許多地方，無線頻譜已經分配完畢，完全投入使用，而且購買價格高昂 ，而提高無線電的功率可能作用不大，增加基站的數(shù)量也于事無補。在人口稠密的城市地區(qū)，無線基站的分布已經非常稠密，即使還能找到更多的基站用地而且獲得批準，也無法再增加了。甚至像HSPA+和HSPA7.2這樣的過渡性3G技術也作用有限。盡管這些技術能夠提高基站附近用戶的最大上網速度，但那些稍遠一點(超過500米)或在建筑物內的用戶的上網速度還是會急劇下降 。

　　最后，但也是最重要的，網絡擁擠問題有時候跟運營商為少數(shù)用戶提供極高的寬帶下載速率關系并不是很大，反而跟運營商為許多移動用戶提供高度變化的雙向帶寬有很大關系，因為這些用戶的服務要求分分秒秒都在變化。一項研究表明，智能手機產生的網絡信令負載量是同等情況下電腦使用移動寬帶的網絡信令負載量的8倍 。

　　我們認為，2010年某些具體行業(yè)一定會強勁增長，其中包括硬件和軟件公司。硬件市場包括各種基站回傳網絡、天線、家庭微蜂窩基站等，而根據(jù)網絡監(jiān)管政策，可能還會包括深度包檢測和媒體管理技術等市場。軟件市場則包括政策管理、壓縮、流技術和緩沖技術 等。盡管不是單一經營者，WiFi運營商作為不堪重負的蜂窩網絡的一個分流渠道也可能獲得增長。運營商可能會歡迎適用于更多頻段、帶寬效率更高的任何手機或無線調制解調器技術。

　　最后，具有帶寬感知的應用程序可能會繼續(xù)增長。在高速固定線路網絡上瀏覽網站時，會有各種各樣的不必要的附屬物或點綴品(彈出廣告、滾動字母、HD視頻、富媒體和Flash等)。但是，在繁忙的網絡上上網時，只需一半帶寬的“偏瘦型”網絡將會大行其道。

　　結論

　　傳統(tǒng)的移動設備制造商的日子遠不及那些僅僅提供網絡運行能力改善技術的公司。當LTE和WiMax網絡大展宏圖之時，那些電信領域的原始設備制造商將獲得數(shù)十億美元的銷售額。但在這之前的過渡期間，有望獲得成功的技術可能會來自行業(yè)內的新公司，因為這些技術的價值可能過小，不足以實質性地影響那些價值數(shù)十億美元的大公司的產品目錄。無線寬帶需求呈指數(shù)式的持續(xù)增長的整體趨勢可能使4G網絡建設提前。

　　手機制造商，特別是那些智能手機制造商，無疑是問題的一部分，但也是解決方案的潛在提出者，因為它們生產的某些手機可能會加重無線網絡的壓力。另一方面，如果他們采用能夠使網絡使用量低于其競爭對手的技術，運營商可能會將促銷活動和補貼的重點放在他們的手機上。

　　社交網絡、云計算和流媒體公司都依賴于有效運作的移動寬帶網絡，但它們也可以助一臂之力，比如開發(fā)能夠適應即時帶寬變化的解決方案、提供帶寬變窄時亦能繼續(xù)工作的產品的精簡版等。

　　目前，無限運營商們處境艱難。一方面，他們要對客戶的速度需求作出反應，另一方面，他們又要利用某些客戶認為太嚴厲的技術手段(如計量付費和流量管理等)管理無線網絡的使用。但是，在短期內，為改善移動寬帶體驗而投入巨額資金開發(fā)新技術的做法可能是徒勞的。根據(jù)目前獲得的證據(jù)，如果運營商能夠將移動帶寬的容量任意提高X個百分點，消費者消費的數(shù)據(jù)可能至少是所增加容量的2倍。換句話說，2010年，網絡容量的任何明顯增長都很可能會被那些“饕餮的數(shù)據(jù)消費者”全部消耗掉，其結果是運營商更加黔驢技窮，而用戶卻和以前一樣不滿意。

　　用了就要付費：運營商改變數(shù)據(jù)定價方案取悅監(jiān)管機構

　　德勤全球科技、傳媒及電信業(yè)務部預測，2010年，北美網絡運營商，無論是有線還是無線的，都可能會取消“不限量”數(shù)據(jù)定價方案。相反，某些客戶幾乎肯定要因為使用多少數(shù)據(jù)、甚至什么時候使用以及使用什么類型的數(shù)據(jù)而付費 。

　　這些新定價方案可能會獲得監(jiān)管機構的支持，因為依據(jù)帶寬成本制定資費政策會有效減少運營商利用其它工具管理網上流量，而且可能使大多數(shù)關于網絡中立問題的爭論失去意義。

　　關于北美數(shù)據(jù)定價方面的一致觀點認為，吸引用戶的唯一方法是提供不限量的數(shù)據(jù)。而且，社會輿論一致表示，不限量數(shù)據(jù)方案一旦確定后要再改變，一定會引起客戶的激烈反對 。

　　盡管關于網絡中立的辯論繼續(xù)在美國和加拿大激烈進行，但許多行業(yè)觀察人士認為，一旦監(jiān)管機構拋出相關法律，最大的輸家可能是運營商 。

　　出于對網絡中立的渴望，監(jiān)管機構可能引入新規(guī)則，允許服務提供商采用基于用途的定價方案，同時又以“運營商其實也是不得已而為之”的托辭來化解消費者的投訴 。

　　事實上，市場對理性定價的要求非常強烈，移動市場尤其如此。盡管申請寬帶服務的消費者數(shù)量創(chuàng)下紀錄，但他們都是因單一費率的定價方式申請的。因此，網絡越來越擁擠，不是運行速度減慢，就是根本就進不去。生氣的用戶正在發(fā)泄他們的不滿，但似乎并不樂意支付更多費用以改善服務 。

　　這種現(xiàn)象在智能手機“機”滿為患的移動網絡上表現(xiàn)得非常明顯�，F(xiàn)在，即使是高速的陸線寬帶也開始因容量問題而磕磕碰碰了，尤其是使用模式發(fā)生變化的時候。過去，使用高峰發(fā)生在下午6點到晚上11點之間，現(xiàn)在這一高峰期縮短了2個小時，變成了從下午7點到晚上10點 。某些超級用戶長時間使用的模式并沒有改變：實際上，25%的比特消費量是由1%的用戶產生的。但是，不像往年，網絡流量不再主要是點對點之間的流量。根據(jù)一項調查，點對點服務從32%下降到了20%，而視頻音頻流則成了新的流量領跑者，從2008年的13%上升到了2009年的28% 。

　　寬帶服務提供商歷來試圖給點對點用戶貼上“帶寬獨占者” 的標簽，聲稱他們并不能代表更廣大的因特網用戶。寬帶服務提供商甚至暗示說大多數(shù)點對點用戶就是盜版者 ，因此，他們有權通過對某些用戶或某些類型的數(shù)據(jù)流“整形”和“節(jié)流” 等各種手段對數(shù)據(jù)流進行管理 。

　　消費者和監(jiān)管機構都認為，這些流量管理解決方案違反了網絡中立的原則，因為它們事實上對某些用戶構成了歧視，而且可能淪為某些服務提供商阻止用戶購買其競爭對手較便宜的服務且不得不購買他們提供的創(chuàng)收型服務的工具 。

　　隨著2009年接近尾聲，美國聯(lián)邦電信委員會(FCC)和加拿大廣播電視通信委員會(CRTC)都發(fā)布了各自的網絡中立指針草案。盡管兩份指針并不完全相同，但至少大體相似 。在上述兩國，監(jiān)管機構都傾向于承認無線寬帶服務提供商擁有偶爾使用流量整形工具管理其網絡的權利。加拿大監(jiān)管機構認為，盡管指針草案尚未適用于無線寬帶網絡，但他們希望移動網絡最終能適用類似規(guī)則；而美國監(jiān)管機構則干脆已將無線網絡包括在內。盡管如此，關鍵是，任何必需的流量整形都必須對用戶公開，并且只能作為最后的手段。

　　在加拿大，監(jiān)管機構明確聲明，“經濟措施”(即基于用量的定價方式)應該是網絡擁擠管理中的第一道防線。在美國，一些較大的運營商的第一反應就是討論將“定價選擇權”作為管理某些用戶“過度使用”行為的唯一可行方式 。

　　盡管運營商擔心網絡中立規(guī)則會迫使它們?yōu)橛脩籼峁┎唤洕姆⻊�，但現(xiàn)實是，新規(guī)則將有利于它們停止使用那些似乎要使它們的網絡崩潰掉的不限量寬帶數(shù)據(jù)方案。

　　結論

　　取消“不限量”服務只是第一步而已。關鍵問題是哪種計量方式最合適。難道要像水電那樣收費嗎？是不是更應該像移動電話那樣捆綁收費呢？

　　許多因特網服務提供商正在提供分級服務，在特定收費期間，對總比特數(shù)設定各種上限。但是，一旦這些上限被突破，那么每一比特都將極其昂貴。從運營商的角度看，這種超量收費 也許是合理的，因為它鼓勵消費者不要在更昂貴的數(shù)據(jù)方案上犯錯 ，但消費者辯稱，這種方式對用戶而言過于昂貴，而對運營商則過于有利可圖了 。另一方面，純粹的“按使用的比特付費”的方式可能會導致運營商的收入急劇減少。

　　硬件和軟件供應商可能受益，包括那些供應追蹤、測量速度和比特數(shù)的軟硬件的供應商和那些能使消費者實時監(jiān)測帶寬消耗量(以避免大額超量收費 )的供應商。在相對疲弱的電信設備市場，這些市場主體可能實現(xiàn)比平均水平高得多的增長率。

　　同樣，運營商和手機制造商可能也需要調整其當前銷售策略。近期增加的大多數(shù)寬帶申請都來源于不限用量服務的銷售，而重新啟用計量服務方式將需要新的模式，而且只有當所有服務提供商和手機制造商都肯合作時才可能成功。

　　其實，關于網絡中立的爭論主要是北美的問題。全球大多數(shù)有線、無線運營商都已采用按使用量分級定價的方案，因此，不怎么需要監(jiān)管機構出臺激勵措施鼓勵它們取消“不限量”的定價方案。同樣，當運營商真的開始實施流量整形時，北美和英國之外的地方似乎都沒有發(fā)生什么爭議 。

　　不再看重死板的參數(shù)值：重新定義和評估可靠性

　　根據(jù)我們的預測，2010年，企業(yè)用戶對其采購的電信服務的質量會越來越注重實效。企業(yè)客戶并不指望在其服務合同中規(guī)定所有可靠性指標均達到99，999或5個9。他們更希望按照每種業(yè)務或每個流程的具體情況確定自己需要的服務等級，而非不加思索地為所有服務選擇可用性最高的服務等級 。

　　發(fā)生這種變化的主要原因是成本。今年脆弱的經濟復蘇形勢可能迫使企業(yè)集中精力剔除那些不必要的產品或服務 。一些企業(yè)可能會決定降低其對服務可靠性的要求，不再堅持可靠性必須達到“5個9”的水平，而這種可靠性的降低僅相當于每年可能會發(fā)生5分鐘的故障 。如果將可靠性降低到“3個9”的水平，則意味著525分鐘的故障時間。一些企業(yè)甚至能夠容忍比“3個9”更低水平的可靠性 。

　　將服務等級由5個9降低到3個9，從百分比上看變化似乎不大，但由此減少的成本可能相當可觀，而用戶只需容忍偶爾發(fā)生的服務故障。降下來后，用戶的服務等級下降了，工作時間外的技術支持可能減少，而響應時間也可能延遲。

　　企業(yè)對較低服務等級的容忍度部分受各種技術的高故障率和發(fā)生故障時企業(yè)繼續(xù)維持運轉的能力這兩個因素的影響。比如，改用網絡電話后，偶爾會發(fā)生電話斷線或和以前從未發(fā)生故障的語音服務系統(tǒng)連接不好的現(xiàn)象 。移動服務的廣泛使用使企業(yè)用戶們對不穩(wěn)定通話質量包括掉線、重撥和數(shù)據(jù)網絡可用性不穩(wěn)定等問題的容忍度提高了 。

　　此外，客戶體驗也在某種程度上影響對服務等級的需求， 不穩(wěn)定的寬帶服務(有時甚至會中斷服務超過一天)，已使一些用戶習慣了在沒有寬帶的情況下照常工作，至少可以暫時的“客服困難” 。而且，用戶使用因特網的經驗也起了作用，因為世界上最大的網站中只有少數(shù)實現(xiàn)了99.999%的正常運行服務等級 (注：即大多數(shù)網站會經常發(fā)生故障，所以用戶已習以為常)。

　　許多消費者的國內電信和技術設置已經出現(xiàn)不必要的功能重疊。此外，由于擔心禽流感和豬流感的影響，許多企業(yè)制訂了業(yè)務連續(xù)性方案，當企業(yè)網絡發(fā)生故障時，他們可以隨時啟動大范圍的居家工作安排。

　　一些企業(yè)確實愿意為價格而犧牲服務的可靠性，他們對云計算的興趣也證明了這一點。盡管媒體上關于某些運營商經常發(fā)生服務中斷的報道非常廣泛(通常被夸大) ，(他們仍對云計算情有獨鐘)。

　　結論

　　對運營商和用戶而言，關鍵是要弄清楚服務等級到底意味或暗示著什么。

　　電信行業(yè)，主要是供應商及其直接客戶，可能希望得到更易于理解的承諾。比如，他們可能更愿意選擇以“每個時期可接受的故障時數(shù)”而不是以“十進制小數(shù)表示的可用性等級”來衡量運營商的服務質量等級。這種方式可能有助于確認用戶的需求和服務的可行性。以后者(即可行性)為例，由于交通耗時長，向農村用戶作出兩小時維修的承諾幾乎是不可能實現(xiàn)的，而對用戶而言，這也許意味著為一種永遠不可能實現(xiàn)的承諾。

　　服務提供商應明確的了解企業(yè)客戶對可靠性的心理期望值。一些企業(yè)可能越來越看重冗余功能提供的可靠性，如多種互補性網絡設施的可獲性。其它企業(yè)則可能更關注延時問題，并愿意為不斷提高反映速度而買單。

　　企業(yè)中負責服務采購的高級管理人員應對服務等級變化所造成的影響進行評估，且應了解各種變化將對企業(yè)內部應用程序(如局域網)和那些與客戶交流的外部應用程序(如網站)產生什么影響。

　　至于外向型網站，如外聯(lián)網，一般趨勢是賦予其更大的彈性。如果網站負有支持關鍵業(yè)務應用程序(如訂單提交或協(xié)作工具)的使命，尤其如此。

　　企業(yè)的IT和電信部門，即通常負責批準服務等級協(xié)議的部門，應隨時了解內部用戶的要求及其對故障的容忍度。否則，它們批準的服務等級協(xié)議就可能只是“鍍金的”東西而已(注：即名不副實)。由于替代設備的存在，內部用戶可能能夠應付更長的故障時間。比如，當辦公室電腦發(fā)生故障時，他們可以用寬帶連接的家庭個人電腦，而且移動寬帶甚至咖啡屋里的網絡連接都可以作為公司以太網的替代物。但是，如果使用替代設施，如家庭網絡或公用WiFi熱點，企業(yè)應保證其通訊和在辦公室一樣安全。

　　同時，服務提供商應尋求通過以下方式降低其維護成本：通過固定或移動電信聯(lián)系方式實施遠程維護；在當?shù)仉娏υO施不好的地方投資于通用電力供應(UPS)電源保護系統(tǒng)；用更可靠的硬件替換現(xiàn)有設備等。

　　合同2.0：長期解決方案的期限縮短但需求增加

　　我們預測2010年企業(yè)對電信解決方案的需求將增加 ，但合同期限將從5-10年縮短到最短大約3年 。對成本的持續(xù)關注可能推高企業(yè)對解決方案的需求，而不穩(wěn)定的經濟前景和企業(yè)對技術平臺和服務提供商不斷降低的忠誠度可能使合同維持較短期限。在某些案例中，供應商和用戶甚至認為最有效的定價方式是回到以前的“按使用付費”方式。

　　電信和技術采購領域的最佳慣例一般傾向于簽署基于解決方案的長期合同(長達10年)，而不是按“使用付費”方式計費。長期合同方式通常應對雙方都有利。對供應商而言，長期合同使其擁有穩(wěn)定的收入來源；對用戶而言，長期合同可保證更好的服務質量和更低的使用成本，而對兩者而言，長期合同意味著合作伙伴關系的建立。2008年，已簽署的重大(價值10億美元或以上)長期技術和電信合同的價值達171億美元 。

　　但是，即使在經濟相對穩(wěn)定的時期，要訂立、達成甚至準確闡釋能夠應對各種最終可能性的合同也是非常富有挑戰(zhàn)性的。這種合同必須能夠應對——比方說——用戶辦公地點和供應商營業(yè)地點的改變、用戶每一地點雇員數(shù)的變化、供應商和用戶董事會成員的變化等情況。此外，這種合同還要足夠靈活，能夠應對技術領域的變化，比如，某些新技術可能會產生新的工作方式，如虛擬化、云計算和視頻會議等。最后，這種合同還應能夠應對各種外部影響，如石油價格的變化等 。

　　在全球經濟恢復一定的穩(wěn)定性之前，大多數(shù)交易很難就長達三年以上的合同期限達成協(xié)議。長期交易可能會因此絕跡。供應商和用戶對經濟蕭條的反應最終可能使長期合同遭遇不穩(wěn)定的變數(shù)。供應商可能會認為，縮小經營范圍，無論是地理上的、功能上的還是其它方面的，對于現(xiàn)金流狀況的改善至關重要，哪怕這樣做意味著不再遵守現(xiàn)有合同 。一些用戶把關注的重點放在運營方面，而另一些則關注獲得更多的免費項目，還有一些則仍希望對合同條款與條件進行大修大改，或者降低所有服務的質量等級，或者在某些選項上降低服務等級。少數(shù)公司甚至想將已外包到國外的某些服務有選擇性地放回到國內 。總之，用戶將致力于降低成本，而供應商則將致力于提高利潤率 。

　　此外，合同期限還受技術消費化和更換供應商甚至按使用付費方式購買服務的趨勢的影響。反映到解決方案市場，這種趨勢足以顯示用戶對較短期限合同的渴望，在某些情況下，這種趨勢甚至會導致回到按價目表收費的時代。

　　結論

　　如果合同失敗，供應商和用戶都無法從中受益。最大型項目的訴訟費用可能高達數(shù)億美元 ，而且訴訟本身可能延續(xù)數(shù)年才能終結。因此，雙方都要保證合同能夠經受不穩(wěn)定經濟背景所帶來的額外壓力。

　　為此，合同期限要么縮短，要么另行設計，使其具備內在靈活性，能夠像一系列短期合同那樣運行。

　　健康的合同必須建立在現(xiàn)實主義的基礎上。協(xié)議中的服務應該是供應商確實能夠提供的服務，而且有足夠的利潤使合同關系得以維持下去。從長遠來看，在談判中過于苛刻可能對雙方都沒有好處。

　　實際上，任何合同都可能存在根本性的對立關系，如供應商致力于提高利潤，而客戶則迫切地想降低成本。其實，供應商和客戶都有許多能夠幫助自己實現(xiàn)目標的杠桿，但他們卻傾向于實現(xiàn)短期利益。比如，供應商可能會更換指定給各個客戶的服務團隊或只在競標、合同初期和續(xù)約期提供最好的服務團隊。對客戶而言，如要求額外服務或提高服務質量等級的要求被拒絕，他們可能會威脅重新進行談判。雙方的這些行為都可能滋生惡感，使本來的合作伙伴關系變得狐疑叢生。

　　致力于提高利潤率的供應商可能希望把精力放在專業(yè)化而非規(guī)�；�。提供萬能的全球性領先解決方案可能產生巨額收入，但其利潤可能會被某個跨境項目或第三方供應商管理服務所侵蝕。而且，客戶也會認為，通過直接與專業(yè)服務商而非外包服務商接觸可能更有利于獲得最佳單項解決方案。

　　為使合同繼續(xù)下去，合同雙方必須能夠將合同所涉及的金額量化。如果沒有量化證據(jù)且雙方都認為沒有從合同中受益，合同也許會被撕毀。如果合同利益能夠量化，但雙方都沒有足夠的衡量指標體系，雙方的對立也會加劇。

　　每用戶所占線路(lines)更少更綠色

　　德勤全球科技、傳媒及電信業(yè)務部預測，2010年，全球電信行業(yè)可能更加注重減少直接或間接的二氧化碳排放量。每一條線路的二氧化碳排放量平均都可能降低10%——這還是線路增加 的背景下實現(xiàn)的。

　　現(xiàn)在，全球電信行業(yè)正以每個客戶平均占用1.5條線路 的規(guī)模服務全球40億客戶，每年產生的二氧化碳約為1.83億噸，相當于全球二氧化碳排放總量的0.7% 。與汽車和航空業(yè)相比，電信行業(yè)碳足跡表現(xiàn)優(yōu)異。

　　運營商減少碳排放的動力主要來自兩個關鍵因素：成本是其中的一個，而且是公分母因素。在發(fā)達國家，精簡線路的主要動力是成本的降低。而在發(fā)展中國家，由于網絡用戶仍在增加 ，成本控制可能更為迫切。

　　在成熟的電信市場，移動寬帶是少數(shù)幾個仍在經歷巨大增長的服務之一。(由于增長點不多)，經營效率成了僅剩的最后幾個利潤杠桿之一。對大型運營商而言，減少10%的碳足跡仍可使其因節(jié)約而產生數(shù)億美元的效益 。此外，運營商還可能將碳信用也考慮在內，碳信用也因此成為運營商提高經營效率的額外激勵因素。

　　對固定線路運營商而言，降低網絡能耗的長期戰(zhàn)略可能是致力于發(fā)展下一代光纖網絡。與目前使用的銅線網絡相比，這種光纖網絡的能耗有望降低30-40% ，從而保證降低經營成本。這是因為光纖網絡可使用不同的電源模式(銅線網絡通�？偸情_著的)，減少移動交換中心的數(shù)量(雖然需要更多的數(shù)據(jù)中心)，而且，由于其溫度容忍度提高，還可降低對供暖或空調系統(tǒng)的需求。

　　而且，DSL提供的寬帶速度越高，采用光纖網絡節(jié)約的能源就越多。這是因為DSL連接的速度越高，要求的電子接口就越多，相應的電力消耗就越大 。

　　移動運營商可能將精力放在降低無線網絡的經營成本上。每一無線電基站的電力消耗能夠達到1400瓦 ，而每一基站的能源成本每年預計在3200美元左右，而其二氧化碳排放量約為11噸 。無線網絡的電力消耗占運營商全部電力消耗的比例高達80% 。而且，在發(fā)展中國家，由于柴油發(fā)電機的使用，無線網絡的支持體系屬于碳密集型范疇。因此，這些地區(qū)的運營商應考慮使用燃料電池作為柴油發(fā)電機的替代品 。

　　最新的無電基站可節(jié)約高達50%的電力，而且據(jù)說性能更加可靠，這意味著前往基站檢修的次數(shù)將減少 。新型基站能夠在沒有外部冷卻系統(tǒng)的情況下運行，意味著日常能耗和維護費用的降低和物理足跡的減小。僅空調系統(tǒng)的取消一項就能使碳足跡減少30% 。

　　新型基站產生的能源和成本效率可能促使一些網絡運營商淘汰其現(xiàn)有基站網絡 。這樣做的另一個動機可能是為了獲得4G升級能力。

　　此外，移動運營商還可能考慮更高程度的網絡共享。到目前為止，運營商的網絡共享主要體現(xiàn)在蜂窩基站的共享上，即所謂的“被動共享” 。實際上，如果監(jiān)管政策允許的話，移動運營商可實施 “主動共享”，即在更多的戰(zhàn)略層面實現(xiàn)共享，包括天線和回程傳輸?shù)确矫妗?br />
　　在發(fā)展中國家，運營商可能將能源成本節(jié)約的重點放在位于國家電網之外的基站上。目前，這種基站正在以每年75000個 或30%的復合年增長率 的速度增加。國家電網外基站的碳足跡主要是通過以下方式產生的：首先是柴油消耗產生的碳排放；其次是將柴油運往基站產生的碳排放；最后是前往每一基站維護所產生的碳排放。運營商可能致力于尋求各種解決方案，以降低每一基站的成本額度，而可再生能源(太陽能和風能是最可能的選項)作為替代能源 正在運營商的考慮當中。

　　結論

　　盡管電信行業(yè)的碳排放表現(xiàn)比其它行業(yè)出色，但仍有很大的改進空間。

　　設備制造商應繼續(xù)采用所有可能的方法改善電信網絡效率。比如，電信網絡通常在任何時候都是保持電力供應狀態(tài)的，即使其使用情況會發(fā)生變化。在夜里，大多數(shù)網絡基本都是閑置的——在這些時候和其它使用不多的時候，網絡的電力供應應降低 。設備制造商可試著采用一些旨在將移動電話能效最大化的創(chuàng)新技術，看看這些技術能否應用于網絡部件。

　　手機制造商也應繼續(xù)努力降低其手機設備的碳排放量。諸如電池充滿即關掉充電器和設置單一的充電器標準之類的建議可能會對碳排放產生巨大影響 。這些創(chuàng)新如果能用于全球移動用戶中的四分之一，就可能減少10億人的能源消耗。但是，智能手機的增長可能會成為這一進步的障礙，因為與正在被智能手機替代 的以語音為主的傳統(tǒng)手機和功能手機相比，智能手機的屏幕往往更大，處理器功能往往更強。(注：這就意味著能耗的增加)

　　擁有固定和移動雙業(yè)務的運營商還應考慮在固定和移動網絡之間交替?zhèn)魉驼Z音流和數(shù)據(jù)流的優(yōu)勢，以降低能源成本總額。整個行業(yè)可能還希望考慮“采用計量式寬帶對過度使用網絡的行為會產生什么影響”這一問題。

　　此外，運營商還應對維修團隊的減排方法選項進行評估。更可靠的網絡技術意味著前往現(xiàn)場維修的次數(shù)的減少。網絡運營商還應理性思考維修團隊使用的車輛，增加采用小型車的比例�，F(xiàn)實可能是，大多數(shù)工程師只需一輛小型汽車而不是貨車就可以將必要工具和零部件運往維修現(xiàn)場開展維修工作。

　　除降低內部能耗之外，移動行業(yè)還應繼續(xù)致力于降低行業(yè)的間接能耗，尤其是手機充電時耗費的能源。