以信息技術(shù)助力客戶(hù)精益管理
華勝天成為郵儲(chǔ)銀行搭建新一代金融客戶(hù)管理系統(tǒng)
2010/02/03
CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者 潘婷）：眾所周知，金融業(yè)是典型的高級(jí)服務(wù)業(yè)，在這一行業(yè)中，客戶(hù)始終是最重要和最寶貴的資源，如何有效管理客戶(hù)信息并準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，成為當(dāng)下眾多銀行面臨的新課題。近期，由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）承建的“中國(guó)郵政金融客戶(hù)管理系統(tǒng)2期工程項(xiàng)目”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金融客戶(hù)管理系統(tǒng)）成功上線(xiàn)，全面完成了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌大集中系統(tǒng)和個(gè)人信貸系統(tǒng)的接入工作。金融客戶(hù)管理系統(tǒng)的建成將有效改善中國(guó)郵政金融客戶(hù)信息分析的手段和方法，為業(yè)務(wù)管理和決策提供有力支持，為業(yè)務(wù)層面的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提供信息支撐，極大提升了郵儲(chǔ)銀行金融市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著金融市場(chǎng)的飛速發(fā)展，來(lái)自客戶(hù)和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行自身的客戶(hù)管理需求日益增加�？蛻�(hù)方面對(duì)銀行的期望越來(lái)越高，需要銀行提供個(gè)性化的服務(wù)；銀行方面，隨著以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念的改變，面臨著如何爭(zhēng)取客戶(hù)、保持客戶(hù)、評(píng)估客戶(hù)貢獻(xiàn)度等挑戰(zhàn)。為此，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行根據(jù)目前郵政金融各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際現(xiàn)況，計(jì)劃搭建集郵儲(chǔ)銀行各業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)信息為一體的平臺(tái)——金融客戶(hù)管理系統(tǒng)。該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息的分析和管理，支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品創(chuàng)新，華勝天成作為承建方全程負(fù)責(zé)金融客戶(hù)管理系統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)工作。
在華勝天成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人看來(lái)，客戶(hù)管理是銀行一種系統(tǒng)化的管理方法，銀行通過(guò)與客戶(hù)不斷的互動(dòng)和持續(xù)的溝通，以便了解客戶(hù)和影響客戶(hù)的行為，進(jìn)而挽留有價(jià)值的客戶(hù)并提高客戶(hù)的貢獻(xiàn)度。根據(jù)客戶(hù)管理思想的理念，結(jié)合中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的現(xiàn)狀和實(shí)際，華勝天成在金融客戶(hù)管理系統(tǒng)2期工程項(xiàng)目出發(fā)點(diǎn)圍繞三個(gè)方面開(kāi)展。
首先，華勝天成項(xiàng)目組為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行建立了以客戶(hù)為中心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)。該平臺(tái)加強(qiáng)了客戶(hù)信息的采集，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)信息的一體化管理，包括客戶(hù)的基本信息、資產(chǎn)信息、擔(dān)保信息、資信狀況、交易信息及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定等，最終實(shí)現(xiàn)了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶(hù)信息實(shí)時(shí)同步與管理；其次，在項(xiàng)目實(shí)施中，華勝天成項(xiàng)目組針對(duì)中國(guó)郵政金融的實(shí)際情況，提出了客戶(hù)管理系統(tǒng)的實(shí)施路線(xiàn)圖，分步實(shí)施，降低了實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；最后，華勝天成項(xiàng)目組在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)建了新系統(tǒng)。2期系統(tǒng)建設(shè)基于原有1期系統(tǒng)，在新功能的實(shí)現(xiàn)中盡量考慮了原系統(tǒng)的可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)，降低了系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)和成本。
有分析認(rèn)為，華勝天成負(fù)責(zé)的郵政金融客戶(hù)管理系統(tǒng)2期項(xiàng)目的建設(shè)工程量大，牽涉面廣，涉及業(yè)務(wù)復(fù)雜，技術(shù)含量高，該項(xiàng)目的成功實(shí)施，標(biāo)志著中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶(hù)信息管理、分析與應(yīng)用水平邁上了新的臺(tái)階。金融客戶(hù)管理系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行客戶(hù)信息有效的集成，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)與其他軟件有機(jī)結(jié)合，有效地進(jìn)行金融運(yùn)作中的客戶(hù)管理，為郵政儲(chǔ)銀行識(shí)別不同的客戶(hù)群體，確定目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施差別化服務(wù)的策略提供技術(shù)支持。金融客戶(hù)管理系統(tǒng)幫助中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，支撐了企業(yè)“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)型。為此，中國(guó)郵政儲(chǔ)銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)華勝天成項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)給予了高度評(píng)價(jià)。
CTI論壇報(bào)道
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