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英立訊助力慧聰國際呼叫中心平臺整合

2010/02/01

　 CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 張塵）：近日，為了加強聯(lián)絡中心的管理，更有效地節(jié)省人力、物力、財力，英立訊協(xié)同慧聰網(wǎng)，對聯(lián)絡中心進行了大規(guī)模的整合，將原先分立的客服中心和電話銷售中心兩套平臺合并，同時提升系統(tǒng)的軟、硬件配置和性能，

　　慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國內(nèi)領先的B2B電子商務服務提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通以及雄厚的傳統(tǒng)營銷渠道--慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報告為客戶提供線上、線下的全方位服務，這種優(yōu)勢互補，縱橫立體的架構，已成為中國B2B行業(yè)的典范，對電子商務的發(fā)展具有革命性影響。2003年12月，慧聰網(wǎng)實現(xiàn)了在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國內(nèi)信息服務業(yè)及B2B電子商務服務業(yè)首家上市公司。

　　為了更有效地開展業(yè)務、迅速擴大客戶群，并為既有客戶提供更全面周到的服務，慧聰網(wǎng)于2004年攜手英立訊科技成立了擁有30座席的客服平臺和60座席的電話銷售平臺，時至今日，慧聰網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)最大的B2B電子商務平臺，憑借其多年的行業(yè)積累和影響，穩(wěn)居行業(yè)領頭羊地位。伴隨著業(yè)務的飛躍發(fā)展，為企業(yè)服務和贏利的客服中心和電話銷售中心的規(guī)模也在不斷地擴大。目前，客服中心已經(jīng)擁有客服代表150人，電話銷售中心擁有銷售代表600人。如此規(guī)模的呼叫中心在為慧聰網(wǎng)的發(fā)展做出巨大貢獻的同時，也為企業(yè)對客戶聯(lián)絡中心的管理提出了更大的挑戰(zhàn)。

　　多年來，英立訊與慧聰在聯(lián)絡中心構建和運營的過程中，已經(jīng)結為了密不可分的戰(zhàn)略合作伙伴關系，不僅為慧聰客戶聯(lián)絡中心設計了架構領先、性能穩(wěn)定、擴容能力強的呼叫中心平臺，還不斷地為平臺的改進和運營做出努力。

　　此次，為了加強聯(lián)絡中心的管理，更有效地節(jié)省人力、物力、財力，英立訊協(xié)同慧聰網(wǎng)，對聯(lián)絡中心進行了大規(guī)模的整合，將原先分立的客服中心和電話銷售中心兩套平臺合并，同時提升系統(tǒng)的軟、硬件配置和性能，在此過程中，系統(tǒng)原有硬件設備和軟件許可全部復用，無一浪費，充分為客戶節(jié)約了成本，并且真正實現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護，為今后系統(tǒng)維護成本的投入也大大縮減了開支。對于英立訊ZingSwitch CVNET一體化呼叫中心平臺來說，整合后的平臺座席總數(shù)達到了750座席，并且為今后系統(tǒng)的長期發(fā)展留有擴容至2000座席的余量，保證了該系統(tǒng)中長期的發(fā)展空間。

　　英立訊科技愿與客戶共成長，在攜手共進的道路上，與每一個尊貴的客戶共同發(fā)展壯大！

關于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯(lián)絡中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。

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