中聯(lián)通將在北方10省分公司部署B(yǎng)SS4.0
李博 2010/02/03
相對于其他兩家運營商，中國聯(lián)通的運營支撐系統(tǒng)建設(shè)相對比較落后，不論在技術(shù)標準體系的建立還是在規(guī)�；慕ㄔO(shè)上，中國聯(lián)通都處于劣勢。為此，與其他兩家運營商不同，2010年，中國聯(lián)通運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)策略更加面向市場和切合自己發(fā)展的實際。
據(jù)了解，2010年，中國聯(lián)通提出了業(yè)務(wù)驅(qū)動與技術(shù)驅(qū)動相結(jié)合，全局提高與局部突破相結(jié)合，標準化與統(tǒng)一管理相結(jié)合的建設(shè)指導(dǎo)思想，而建設(shè)重點將更多集中在CRM、PRM、OCS以及BAS系統(tǒng)上。
增強全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐能力
盡管在2G市場上落后，但在3G市場上，中國聯(lián)通更加積極，在3G推出不久，中國聯(lián)通就確定了3G全網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣計劃，并第一個推出了諸如一卡充全國充值系統(tǒng)，讓消費者不受地域限制全國可以實現(xiàn)隨意充值。
事實上，3G業(yè)務(wù)全網(wǎng)營銷必須有強有力的運營支撐系統(tǒng)支撐，但中國聯(lián)通盡管推出了相關(guān)全網(wǎng)運營的新型業(yè)務(wù)，但是一卡充的支撐系統(tǒng)仍是由北京聯(lián)通運營支撐系統(tǒng)支撐的，隨著3G用戶數(shù)的增多，業(yè)務(wù)量的增大，中國聯(lián)通迫切需要建設(shè)一個具有全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐能力平臺，事實上，消費者已經(jīng)感受到中國聯(lián)通新業(yè)務(wù)推出速度的緩慢。因此，2010年，中國聯(lián)通的重點在于建設(shè)一個能夠?qū)θW(wǎng)業(yè)務(wù)進行支撐的大系統(tǒng)，否則將嚴重限制業(yè)務(wù)的發(fā)展。
以客戶為中心為指導(dǎo)
3G和全業(yè)務(wù)競爭日益激烈的情況下，中國聯(lián)通充分意識到主動服務(wù)客戶的重要性。在過去的一年，中國聯(lián)通已經(jīng)開展了一系列以客戶體驗為中心的軟件建設(shè)，其中以O(shè)CS規(guī)模最為龐大。在前年完成7大試點省份完成OCS的建設(shè)后，其他24個省份在去年啟動了OCS的規(guī)模建設(shè)，以提高用戶實時通信計費體驗，提升服務(wù)滿意度。
與此同時，在2009年，中國聯(lián)通也不斷強化其電子渠道的支撐能力，提供了多手段的服務(wù)支撐渠道。通過電子渠道培養(yǎng)社會電子商務(wù)消費習(xí)慣，建立中國聯(lián)通的電子消費客戶群。中國聯(lián)通希望能夠使電子渠道成為3G業(yè)務(wù)營銷服務(wù)、形象展示、品牌塑造的主渠道之一。
下一步，CRM用戶分析系統(tǒng)以及PRM監(jiān)管系統(tǒng)將成為中國聯(lián)通建設(shè)的重點。CRM作為客戶管理系統(tǒng)對于客戶行為分析，客戶維系以及服務(wù)有著重要意義。目前中國移動和中國電信都已經(jīng)將CRM系統(tǒng)作為建設(shè)重點，因此，為了能夠保有大客戶，爭取更多大客戶，中國聯(lián)通也將開啟CRM、PRM等一系列建設(shè)。
推進新一代BSS系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)
重組完成，面對新的競爭環(huán)境，三大運營商都面臨著固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)融合的問題，而由于各地運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展程度不同，給系統(tǒng)融合帶來了很多問題，為此，2009年初，中國聯(lián)通快速統(tǒng)一思想，確立了新的BSS發(fā)展總體思路：走規(guī)范化、標準化道路，打造精品業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng);用管理創(chuàng)新打破常規(guī)，快速形成全網(wǎng)統(tǒng)一支撐能力，開創(chuàng)中國聯(lián)通BSS品牌。并提出了“四統(tǒng)一”建設(shè)管理方法，統(tǒng)一需求管理、統(tǒng)一規(guī)范管理、統(tǒng)一版本管理、統(tǒng)一實施管理的“四統(tǒng)一”建設(shè)管理方法。
根據(jù)中國聯(lián)通規(guī)劃，將在北方10省分公司部署B(yǎng)SS4.0規(guī)范，而南方21省分公司則推行BSS3.0建設(shè)。在去年底，中國聯(lián)通已經(jīng)完成天津、吉林、山西、內(nèi)蒙古BSS4.0的實施。而在2010年，中國聯(lián)通將進一步推動BSS4.0建設(shè)，提升固網(wǎng)本身的支撐能力，為后續(xù)固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)的融合做準備。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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