易寶成功舉辦客戶聯(lián)絡(luò)中心及工作流程管理研討會(huì)
2010/02/01
CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 潘婷）:去年幾乎所有的行業(yè)都經(jīng)歷如坐過山車般的高低起伏，決策者在經(jīng)營(yíng)過程中難免會(huì)感到難以適從。易寶動(dòng)力資訊有限公司於2010年開首即主辦一個(gè)有關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案的研討會(huì)，助各決策者加深對(duì)易寶偉思(WISE-xb)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)他們對(duì)應(yīng)用聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)於工作流程管丶客戶關(guān)系管理丶主動(dòng)銷售各方面的理解，助企業(yè)以更優(yōu)越條件去持續(xù)發(fā)展。
作為微軟認(rèn)證合作夥伴，易寶於2010年1月22日(星期五) 假微軟會(huì)議室舉辦研討會(huì)，吸引了多位來自不同行業(yè)的IT及聯(lián)絡(luò)中心管理人員和專家出席。作為易寶集團(tuán)的全資附屬成員，易寶動(dòng)力資訊有限公司總經(jīng)理梁文輝先生於研討會(huì)開首先介紹集團(tuán)背景；易寶集團(tuán)立足香港及中國(guó)二十年為市場(chǎng)提供全方位的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，易寶動(dòng)力資訊主力負(fù)責(zé)於東南亞等地銷售易寶所研發(fā)的偉思聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，為市場(chǎng)帶來一個(gè)價(jià)格合理丶功能齊備及富靈活性的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，令各企業(yè)都能建立起自己聯(lián)絡(luò)中心。
在研討會(huì)第二部分，梁先生闡述如何通過應(yīng)用電話中心系統(tǒng)於呼入客戶服務(wù)，呼出電話銷售和客戶調(diào)查，能夠提高客戶滿意度和銷售能力。同時(shí)宣布將於今年3月推出嶄新的工作流系統(tǒng)模組，其全面功能包括1）分配工作到最合適的人員處理
2）提升流程管理 3）審批程序4）個(gè)案跟進(jìn) 5）系統(tǒng)備案 6）分析。中小企業(yè)在應(yīng)用工作流程解決方案後，可以確保每一個(gè)客戶個(gè)案都得到最理想的跟進(jìn)，如當(dāng)中出現(xiàn)任何問題亦有通報(bào)機(jī)制確�？蛻舻玫酵咨聘M(jìn)，減低人員出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。
研討會(huì)的最後一部分，梁先生以他淵博的經(jīng)驗(yàn)分享在各行業(yè)中運(yùn)用呼叫中心系統(tǒng)的案例。在舉行過問答及抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)後，活動(dòng)完滿結(jié)束。與會(huì)者都表示有所得著，了解到一個(gè)全面的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案如何切實(shí)同時(shí)提高工作效率及客戶滿意度。
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易寶動(dòng)力資訊有限公司(EPRO TechSoft Ltd.)，是享譽(yù)業(yè)界的全方位IT解決方案供應(yīng)商，致力為中港兩地政府部門及商業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。易寶動(dòng)力資訊為易寶通訊(EPRO
TELECOM)之全資附屬公司。易寶通訊立足香港近二十年，是業(yè)內(nèi)首屈一指的外判客戶聯(lián)絡(luò)中心，於香港及中國(guó)共擁有座席規(guī)模超過1,300位的客戶聯(lián)絡(luò)中心。
易寶動(dòng)力資訊擁有具豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的團(tuán)隊(duì)，致力為不同行業(yè)的客戶提供一站式的企業(yè)解決方案，助他們實(shí)現(xiàn)高質(zhì)效的業(yè)務(wù)流程丶客戶服務(wù)丶人力資源管理，提升商業(yè)智能層面等等，使之在全球化競(jìng)爭(zhēng)下得以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以打造更卓越的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
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