隨著3G網(wǎng)絡的規(guī)模商用和固定移動的全面融合，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨。移動互聯(lián)網(wǎng)整合了互聯(lián)網(wǎng)的連接功能、無線移動功能以及智能移動終端的計算功能，將成為人們生活必需的工具和平臺，人類的生活方式、工作方式也將因此而改變。當傳統(tǒng)的電信運營商這頭大象沖破了封閉的花園圍墻，闖進了新興的移動互聯(lián)網(wǎng)這片叢林時，面對新的生態(tài)系統(tǒng)，面對新的商業(yè)模式、新的客戶需求、新的服務模式等挑戰(zhàn)，如何適應新生態(tài)環(huán)境并角逐新的寶座？

　　移動互聯(lián)網(wǎng)之于電信運營商

　　移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務是利用最新的移動通信技術與無線互聯(lián)網(wǎng)平臺，向快速增長的手機用戶提供定向的信息和服務。移動互聯(lián)網(wǎng)作為一個媒介，客戶可以通過它用手機或智能手機訪問在線內(nèi)容�；ヂ�(lián)網(wǎng)的核心特征是開放、分享、互動、創(chuàng)新，而移動通信的核心特征是隨身、互動。移動互聯(lián)網(wǎng)繼承了移動和互聯(lián)網(wǎng)兩者的特征：用戶身份可識別、隨時隨地、開放、互動和用戶更方便參與。簡而言之，移動互聯(lián)網(wǎng)就是用戶身份可識別的、口袋中的新型互聯(lián)網(wǎng)。

　　相對于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)有了根本性的變化，或者說是變革。移動互聯(lián)網(wǎng)不是簡單的“加法”，不是“移動接入+互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務”，而是“乘法”，體現(xiàn)的是二者從技術到業(yè)務的融合。與移動通信相比，移動互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡與“沒有圍墻的花園”。相對于互聯(lián)網(wǎng)而言，移動互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)“用戶身份識別”和“位置跟蹤”，也可以無處不在。 移動互聯(lián)網(wǎng)融合給電信運營商帶來的沖擊和挑戰(zhàn)是顯而易見的。

　　首先是主導地位的動搖。在傳統(tǒng)電信業(yè)務運營中，產(chǎn)業(yè)鏈的核心控制點在于基礎網(wǎng)絡——誰掌握基礎網(wǎng)絡，誰就是產(chǎn)業(yè)鏈的主導者，電信運營商理所當然成為這一階段的霸主。在移動互聯(lián)融合階段，傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡已經(jīng)失控，應用的運營成為關鍵。也就是說，誰能為客戶提供整合的應用和體驗，誰將成為產(chǎn)業(yè)鏈的主導者。如果電信運營商不切入應用的運營，很可能在整個產(chǎn)業(yè)鏈中被旁路，而淪為純粹的“通道提供商”。

　　其次是帶來更復雜的競爭環(huán)境和更多的競爭對手。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不光是電信運營商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機廠商、IT廠商都有機會參與到移動互聯(lián)網(wǎng)的運營當中來，越來越多的終端制造商開始推出自有品牌的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。其中，Google、Nokia、Apple等企業(yè)成為電信運營商強勁的競爭對手。終端制造商、網(wǎng)絡運營商、ISP之間既合作又競爭的博弈，不斷構建和完善移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式與生態(tài)系統(tǒng)。

　　再次是移動互聯(lián)融合給電信運營商帶來最大的沖擊還在于商業(yè)模式和運營模式的變革，完全打破了原有電信運營的游戲規(guī)則。傳統(tǒng)電信運營是把客戶圈起來然后收錢，但移動互聯(lián)業(yè)務更多采用互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，盈利模式基于客戶活躍度而非客戶規(guī)模。因此往往需要通過免費的基礎服務吸引客戶，然后通過增值服務收費和后向收費來實現(xiàn)創(chuàng)收。運營商模式的變化帶來知識產(chǎn)權的變化，在語音時代運營商基本上不用考慮知識產(chǎn)權的問題，但進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，運營商同時也是提供商，將面對業(yè)務模式專利的問題、綜合業(yè)務平臺的知識專利問題及增值業(yè)務所涉及的版權跟專利等問題。

　　發(fā)展因移動互聯(lián)網(wǎng)而變

　　構建移動互聯(lián)網(wǎng)應用基礎設施，打造“開放花園”

　　移動互聯(lián)網(wǎng)應用基礎設施的愿景是構建開放有序的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，基于統(tǒng)一規(guī)劃的移動互聯(lián)網(wǎng)基礎設施為自營業(yè)務和開放互聯(lián)網(wǎng)服務提供便捷接入，促進開放互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務為運營商所用。面對業(yè)務發(fā)展和轉型暴露出來的諸多問題與矛盾，運營商應立足于現(xiàn)有網(wǎng)絡，從戰(zhàn)略高度著力解決以下幾個方面的問題，實現(xiàn)“有墻花園”到有序“開放花園”的轉變，推進以用戶體驗為中心的業(yè)務創(chuàng)新，逐步探索適合運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)道路。

　　第一，開放的業(yè)務開發(fā)生成工具：Widget、Mashup。電信運營商要提供統(tǒng)一、簡化的業(yè)務開發(fā)生成環(huán)境，集成電信能力和互聯(lián)網(wǎng)能力，提供圖形化的開發(fā)配置方式，提供工具方便構建Widget、Mashup等應用，使得企業(yè)用戶、個人用戶可以進行快速業(yè)務生成、仿真和體驗。通過Widget平臺驅動的移動終端，可以使用戶快速開發(fā)和部署移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，結合互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)絡的優(yōu)勢開創(chuàng)新的商業(yè)模式，建立新的生態(tài)系統(tǒng)。

　　第二，高效的網(wǎng)絡部署和服務提供技術：P2P、SaaS、云計算。運營商成為P2P網(wǎng)絡和云計算的提供者，依托現(xiàn)有的網(wǎng)絡和用戶資源，建立大型的數(shù)據(jù)存儲和管理中心，并在數(shù)據(jù)中心配置各種在線服務化的軟件應用，為個人和企業(yè)用戶提供計算、存儲和應用服務。如針對企業(yè)用戶的統(tǒng)一通信、電子商務平臺、行業(yè)應用、企業(yè)IT應用，針對個人用戶的移動社區(qū)、移動游戲、虛擬桌面等，采用這些架構和技術，有效降低成本，提高系統(tǒng)可靠性。

　　第三，統(tǒng)一的業(yè)務運營平臺，包括統(tǒng)一的鑒權、認證、計費。對于電信運營商來說，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的核心是如何實現(xiàn)可管理、可運營、可控制。統(tǒng)一的業(yè)務運營平臺需要對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的管理、鑒權、計費提供支持。統(tǒng)一控制流：用戶的業(yè)務訂購、開通、使用、計費等業(yè)務控制流程統(tǒng)一標準化，以統(tǒng)一用戶體驗。統(tǒng)一管理流：自有數(shù)據(jù)業(yè)務需要由統(tǒng)一的平臺進行管理，以支持業(yè)務開發(fā)、體驗、捆綁營銷。統(tǒng)一外部接口：各業(yè)務平臺與支撐系統(tǒng)之間的網(wǎng)狀接口需要統(tǒng)一的集成平臺，實現(xiàn)接口技術、協(xié)議的標準化，并開放各種內(nèi)部能力，為外部應用提供透明的服務。完整數(shù)據(jù)視圖：統(tǒng)一的自有數(shù)據(jù)業(yè)務管理需要將分散在各業(yè)務平臺上的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)整合到一起，以實現(xiàn)各系統(tǒng)之間有效的數(shù)據(jù)共享，并可以基于這些數(shù)據(jù)和用戶行為的分析，提供多種數(shù)據(jù)挖掘功能。

　　ake for mobile而非make in mobile

　　殺手級應用才是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之本，也是商業(yè)模式成功的基礎。認清移動互聯(lián)網(wǎng)的本質，從用戶需求出發(fā)，基于手機移動性、位置性等特點，開發(fā)出深度滿足用戶需求的內(nèi)容和應用。只有將移動終端特性與互聯(lián)網(wǎng)特性相互結合起來，移動互聯(lián)網(wǎng)才能產(chǎn)生核聚變。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容必須是make for mobile，而非make in mobile。Make for mobile 即移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容是專門為手機制作的，適合手機屏幕大小、網(wǎng)速、存儲容量以及電池容量等特性的內(nèi)容與應用服務，特別是適合用戶手機訪問體驗的內(nèi)容，比如每十分鐘一集的小節(jié)目、字號特別大的MTV等。Make in mobile 即將互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容搬到手機上，試想用戶觀看一部兩個小時的電影會有什么體驗？

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的創(chuàng)新中，運營商應突出手機應用的特點，在力求移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務多元化的同時，形成自身特色，避免與互聯(lián)網(wǎng)服務的同質化�；谟脩羯矸莺臀恢玫膽脤挂苿踊ヂ�(lián)網(wǎng)異彩紛呈，如移動位置服務、移動信用服務等。而基于隨身和用戶高度參與可以使一些在移動時代步履蹣跚的業(yè)務“發(fā)揚光大”，如移動電子商務、移動博客、移動論壇、移動郵箱、移動IM等。結合目前移動業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況，向移動互聯(lián)網(wǎng)過渡，實現(xiàn)優(yōu)秀移動應用的互聯(lián)網(wǎng)化和優(yōu)秀互聯(lián)應用的移動化。

　　手機渠道化和媒體化，革新移動互

　　聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶通信可選渠道不斷增多，通信成本不斷降低，語音業(yè)務收入逐漸下降已是大勢所趨。電信運營商從通道到渠道、從渠道到門戶的發(fā)展是一種必然的趨勢。

　　將手機當做一種營銷渠道，并制訂相應的B2B、B2C、C2C移動電子商務戰(zhàn)略與平臺，電信運營商將成為最大的沃爾瑪。在這個店里，運營商可以銷售自己的數(shù)據(jù)業(yè)務、SP/CP數(shù)據(jù)業(yè)務，甚至可以銷售任何商家的任何產(chǎn)品。用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)商品查詢、瀏覽、咨詢、訂購、支付等全部流程，隨時隨地shopping！電信運營商從中獲取一定的交易提成，這將給運營商帶來巨大的收入。

　　將手機當做一種媒體，加快手機媒體化進程。用媒體的思維來運營移動互聯(lián)網(wǎng)，這將使運營商成為最大的傳媒帝國。實現(xiàn)媒體化戰(zhàn)略，大力整治“垃圾短信”，為媒體化進程創(chuàng)造良好環(huán)境，徹底改變手機用戶腦中“垃圾短信=手機廣告”這一根深蒂固的意識。

　　互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)融合，最終的結果是所有的服務都變成了應用。網(wǎng)絡運營商將來要變成應用運營商。運營商憑借其天然優(yōu)勢——基于移動終端的有誠信的用戶管理、適應不同業(yè)務特性和用戶需求的有策略的計費、可信賴的品牌和用戶服務、龐大的用戶基礎、大量的網(wǎng)絡連接和運算資產(chǎn)等，拓展移動互聯(lián)網(wǎng)服務市場的全新價值。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的盈利模式趨向于基礎服務免費、增值服務收費和后向收費(部分稀缺性的基礎服務例外)。通過免費的基礎服務，吸引客戶，留住客戶，聚集人氣。然后基于對客戶的分析，有針對性地推出一些增值服務，并與基礎服務結合，盡可能實現(xiàn)收費。此外，還可拓展后向收費的模式，如利用人氣和影響力的廣告收費以及交易提成等。

　　突破移動互聯(lián)網(wǎng)人才與文化瓶頸

　　企圖在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中扮演領導者角色的運營商，進軍移動互聯(lián)網(wǎng)新興市場，面對價值鏈利益分配的變化，面對新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)競爭，面對商業(yè)模式創(chuàng)新、組織與文化創(chuàng)新、產(chǎn)品服務創(chuàng)新以及創(chuàng)新型移動互聯(lián)網(wǎng)人才缺乏等方面的挑戰(zhàn)。這不僅僅是技術部門和市場部門等幾個部門的事情，而是整個組織、全員所面臨的挑戰(zhàn)。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，人才是關鍵。運營商要加快3G移動互聯(lián)網(wǎng)人才的引進和培育，制訂全面的移動互聯(lián)網(wǎng)培訓規(guī)劃，向管理人員全面灌輸移動互聯(lián)網(wǎng)特征與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的差異、移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的差異、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該具備的能力要素以及移動互聯(lián)網(wǎng)的演進趨勢等。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)新成了持續(xù)的主題，基層員工業(yè)務培訓的頻率需要大幅度增加，培訓的方式也需要改變，從而提高培訓的效率和效果。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商需要一批“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”，贏得移動互聯(lián)網(wǎng)更需要一群能夠兼容并蓄互聯(lián)網(wǎng)瘋子的瘋子——中層干部。再強大的營銷宣傳，再完美的產(chǎn)品服務，如果沒有基層單位的執(zhí)行，那也很難落地。在電信轉型以及文化融合過程中，代表傳統(tǒng)電信文化的中層如何與代表著互聯(lián)網(wǎng)文化的“瘋子”互相融合、如何管理并利用好“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”的部屬將成為電信運營商面臨的最大挑戰(zhàn)之一。為此，針對各省份以及地市中層隊伍進行移動互聯(lián)網(wǎng)全面的培訓，從移動互聯(lián)網(wǎng)文化理念、商業(yè)模式、產(chǎn)品應用、服務營銷模式、管理模式以及國外運營商成功經(jīng)驗等維度進行學習。轉變觀念，用全新的角度去思考移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人力資源管理、業(yè)務產(chǎn)品管理和組織流程管理，提升跨行業(yè)融合能力及合作伙伴管理能力，把創(chuàng)新的理念和以客戶為中心的理念植入到企業(yè)每一層組織架構之中。

　　瘋狂的時代呼喚瘋狂的組織，探索

　　新體制機制

　　為了使移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務能夠有更靈活的經(jīng)營機制以更快更好地滿足用戶需求，以下三種模式將是電信運營商應當考慮的模式：SBU模式，即事業(yè)部制，事業(yè)部可獨立靈活經(jīng)營；VC模式，電信運營商扮演風險投資的角色，對具有潛力的CP、SP以及創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)進行風險投資，迅速推動其發(fā)展起來，最后兼并收購；孵化器模式，電信運營商建立移動互聯(lián)網(wǎng)項目孵化平臺，聚合大量移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目，并為創(chuàng)業(yè)項目提供一定的資金、客戶數(shù)據(jù)、政策支持等資源，扶持創(chuàng)新型移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長，共享成長收益，最終收購兼并。其中第三種模式風險較低，而且有利于推動國家移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　以客戶為中心，提升核心營銷能力
　　現(xiàn)在，移動數(shù)據(jù)業(yè)務種類不是太多了，而是太少了。因為數(shù)據(jù)業(yè)務不是給營業(yè)員和客戶經(jīng)理賣的，而是需要通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)以及更龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道去銷售的�！靶”娂毑ァ睍r代已經(jīng)到來，只有更多樣化、更個性化的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品才能產(chǎn)生“長尾效應”。電信運營商應開發(fā)更多的數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品，并通過互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)分銷營銷推廣。特別是通過整合用戶的創(chuàng)意和生產(chǎn)力，充分利用UGC(用戶生產(chǎn)內(nèi)容)模式。

　　當前，多數(shù)手機用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務既具有購買能力，又有購買欲望，但有效需求不足，因為人們對移動互聯(lián)網(wǎng)資費的心理預期偏低�；ヂ�(lián)網(wǎng)上是免費的，為什么搬到手機上就要收費呢？為什么寬帶可以包月不限流量，而手機卻要那么高的流量費呢？電信運營商應當以手機渠道化與媒體化的戰(zhàn)略目標為導向，逐漸降低資費。移動互聯(lián)網(wǎng)才是最大的分銷網(wǎng)絡，USC(消費者銷售內(nèi)容)是最佳移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容銷售模式。移動互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地的接入成為網(wǎng)絡營銷天然的基礎，這也是產(chǎn)生數(shù)據(jù)業(yè)務銷售“長尾效應”的基礎。

　　得終端者得天下，大力開發(fā)定制終端

　　深度定制作為運營商推廣其數(shù)據(jù)業(yè)務的核心手段，對運營商來說意義重大。

　　定制而非內(nèi)置。當前市場上定制手機多數(shù)是簡單的軟件內(nèi)置再貼上運營商的logo，未能實現(xiàn)真正的定制，沒有融合更多的電信運營商元素并實現(xiàn)終端的差異化。電信運營商擁有龐大的用戶數(shù)據(jù)庫，最了解用戶需求，應當將這種優(yōu)勢體現(xiàn)到手機的定制上，協(xié)助手機廠商設計出更加符合用戶需求，融入更多運營商元素的手機。通過與終端廠商聯(lián)盟合作，將手機郵箱、手機影視、飛信等業(yè)務內(nèi)置其中。同時，打造手機操作平臺，大大提升對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力，增強和移動互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)者的凝聚力。

　　提升定制機的品質，豐富終端種類�，F(xiàn)在電信運營商3G定制手機主要是國內(nèi)廠家做的，手機數(shù)量和款式都還很少，手機的設計、制造確實還存在較大的不足，有些款式很不理想。手機的品質與3G中高端用戶定位存在較大差距。當前，豐富定制機的種類，提升品質已經(jīng)成為緊迫的工作，否則廣告越響，越是在砸自己的牌子。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)的終端載體不僅僅是手機，運營商還應當借機推出滿足用戶差異化需求的面向汽車、MP4、掌上電腦等移動終端的移動互聯(lián)網(wǎng)服務，搶占市場先機。

　　以競合理念“掘金”移動互聯(lián)網(wǎng)

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)領域，電信運營商真正的競爭對手不要只定格在電信、聯(lián)通、移動三個運營商之間，而要關注Google、諾基亞、蘋果、獨立WAP這樣的公司。

　　電信運營商雖然掌控著通信網(wǎng)絡，但自身移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、商業(yè)模式、運營經(jīng)驗、創(chuàng)新能力等明顯存在劣勢，在未來網(wǎng)絡越來越中立的情況下，在以內(nèi)容為王的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商首先要建立清晰的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容價值鏈，并快速形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，通過價值鏈把內(nèi)容牢牢掌控住，實現(xiàn)SP聚合。其次，運營商應發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導作用，通過聯(lián)盟方式加大對產(chǎn)業(yè)鏈的整合，與第三方合作，開發(fā)更加豐富的應用服務，引入新外力，謀求更好的發(fā)展。再次，運營商要從原來監(jiān)管和規(guī)劃轉變成引導與支持，真正實現(xiàn)泛行業(yè)合作、清晰利益分配及對參與合作伙伴準確定位，促使移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進入一個發(fā)展新階段。

　　根據(jù)運營商的優(yōu)劣勢以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務本身的特征，可以將移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務分成兩個極端：一個是受到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)影響較大的應用，另一個是與移動結合比較緊密的應用。對運營商來說，開展前一類型的業(yè)務(比如搜索)，運營商發(fā)揮空間不大，無法與Google、百度等競爭，不如直接合作，借用互聯(lián)網(wǎng)巨頭的號召力以增加自己的網(wǎng)絡流量，并通過這些流量來獲得收入。而對于后一類型的業(yè)務，比如位置服務、游戲和視頻，運營商比較有優(yōu)勢，可以將對用戶位置的把握和應用充分結合在一起。在遵循隱私條款的情況下，通過GPS以及基站定位技術，運營商可以輕易獲取目前用戶所在位置，而且隨時都可以通過短信、語音等方式接觸到用戶。目前，準確的位置獲取已經(jīng)成為運營商可以把握用戶的重要能力，即將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心競爭力。

　　開拓移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務藍海，運營商須注重知識產(chǎn)權的積累與合作，降低知識產(chǎn)權方面的運營成本。加強自身的創(chuàng)新和適應能力，加強知識產(chǎn)權預警的研究，提高與合作伙伴之間知識產(chǎn)權談判的平衡能力，加強知識產(chǎn)權人才的培養(yǎng)。

　　伴隨著我國全面進入3G時代，移動互聯(lián)網(wǎng)無疑會成為3G最核心的應用，成為信息產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟增長點。對于運營商來說，面對如此巨大的市場前景，要以更加包容的心態(tài)，以競合戰(zhàn)略思維，加強聯(lián)盟合作，通過抓用戶和終端渠道，保證業(yè)務內(nèi)容聚合與創(chuàng)新，吸引更多的用戶，共同推動我國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務蓬勃發(fā)展。