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CTI論壇動態(tài)

　

　

　

“新世紀ICT發(fā)展高層論壇”4月2日到3日將于北京梅地亞中心召開
華為隆重推出多業(yè)務綜合接入平臺
通廣－北電再次為網通提供設備
通廣－北電不斷拓展市場，為在華跨國公司提供產品
通廣－北電為上海三愛富構建企業(yè)通訊信息平臺
通廣－北電酒店行業(yè)再添新彩
通廣－北電再次與寶鋼合作
美通信大鱷盯上亞洲國際長途電話市場
開搶南方地盤 網通推出另類固話打IP不交市話費
華為QuidwayA8010 Expert多業(yè)務綜合接入平臺淺析
SIP方案多種多樣
SIP構建增值平臺
兩種設計風格
移動網初露端倪
建立純SIP網
新太寬帶承載語音整體解決方案
數據和話音業(yè)務的融合與固定網和移動網的結合
聯通選定美國寶利通作為商用會議電視網主要設備供應商之一
聯通采用思科路由器建立會議電視承載網
華為中標海南電信商用會議電視網一期工程
VTEL多媒體會議系統應用公安系統
VCON視頻會議系統中標武警廣東省總隊
輕松搞定視頻會議
會議電視的標準
用于ISDN會議電視的 H.320標準
用于LAN和Intranet的H_323標準
用于POTS多媒體的H_324標準
用于會議數據的T_120標準
將音頻標準提高到新的水平
言豐科技正式發(fā)布「言豐-文語轉換引擎2.0」
言豐RSVP重新打造語音技術市場
30B+D業(yè)務在CTI領域的應用
VME讓語音卡更強大
深圳東進錄音卡產品介紹
D080D錄音監(jiān)聽解決方案
在線自動錄音監(jiān)聽系統
東進技術移動電話用戶170話費查詢催繳系統解決方案
For Developers
Vasic - The Product of Computer Telephony Engine
5年后，語音手寫將成電腦輸入主流
365獲得飛利浦語音識別合約
我國語音互聯網產業(yè)的發(fā)展和統一標準規(guī)范VAP探討
河南移動抓住好時機1258撥打量創(chuàng)新高
聯通語音短信增值業(yè)務成都倍受用戶青睞
通過手機短信息查看足球彩票最新信息
武漢固話短信翻新樣，全方位智能服務入小區(qū)
安徽電信利用信息臺服務優(yōu)勢推出160短信服務
CTI的新機會
分析：“家家ｅ”主要功能及商用價值何在
東進技術固網短信CTI平臺解決方案
加拿大RIM公司推出嵌入手機功能的呼機
淄博聯通成功開通“126家政服務中心”
全新的尋呼臺轉型建議方案
電信虛擬運營商話費批發(fā)業(yè)務方案
思科與IBM共推綜合通信解決方案
基于IP的服務緩慢發(fā)展
亞信力助鐵通承建ＩＰ骨干網
未來技術 輕松過渡
Apple、Ericsson和Sun共推移動多媒體標準
康維推動移動多媒體服務
調查顯示無線通訊預算今年將增94％
中國移動互聯產業(yè)鏈解析
解讀短信息經濟
政協委員：電信業(yè)應進一步向民營企業(yè)開放
騰訊進軍商用市場 企業(yè)QQ欲大顯身手
統一消息——隨身攜帶的電子“魔盒”
2001年RAD公司ATM銷售額增長超過90%
上海開通廣域集中用戶交換機現成統一通信網絡
諾基亞推出多業(yè)務寬帶接入平臺D500
三星電子開發(fā)整套ADSL核心芯片
電力線寬帶上網顯商機
優(yōu)信：牽引寬帶市場

　

CT技術培訓

SS7在IP網上的發(fā)展趨勢 第二課 SS7在IP網上的當前應用
SS7在IP網上的發(fā)展趨勢 第三課 標準的進展

凌華科技（ADLINK）有限公司簡介
凌華CompactPCI
凌華工控機
強強聯手，共圖民族CTI產業(yè)發(fā)展
奧迪堅大舉進軍華南，廣羅人才
用友NC花開中國廣告業(yè)
UT斯達康深圳研發(fā)中心遷入新址 主攻3G及軟交換
北京華泰貝通科技貿易有限責任公司遷址啟事

　

　

供求與合作

詳細介紹......

展會介紹

展會費用

展會服務

會場布局

企業(yè)參會預 定表

個人參會申 請表

　　本次大會組委會及會議舉辦地點“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設計園開園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運村、天鴻科園大酒店舉行開園儀式及相關活動，屆時將有北京市劉淇市長、海燕市長及國家信息產業(yè)部、國家科技部、中科院、中國電子科技集團等有關部委和機構的主要領導出席。按市領導指示，為配合此次重大活動圓滿舉行，“首屆呼叫中心運營管理研討會”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關參會單位做好相應的后續(xù)工作。特此通告！

　　組委會對有關參會單位的支持與配合表示真誠的感謝。

首屆呼叫中心運營管理研討會組委會

2002年3月4日

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網上全文：http://m.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm

2002/03/05

CTI論壇是一個開放的網站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費發(fā)布信息，內容包括：新聞動態(tài)，產品介紹，案例與解決方案，技術文章等。只要文章內容沒有侵犯其他廠商利益或進行虛假宣傳的內容，經CTI論壇編輯審校后，都會予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。 投稿時請您注明姓名和聯系方法。

CTI論壇收到郵件后會回復電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會在2個工作日內刊登在CTI論壇上。根據文章的內容，文章會鏈接到首頁或所有相關欄目。例如：呼叫中心文章會放到呼叫中心專欄，論壇文摘，如果與某個行業(yè)相關，還會鏈接到行業(yè)的頁面。重點文章會鏈接到首頁。

刊登出來后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會員后，將擁有一個企業(yè)專欄。所有與該企業(yè)相關的內容，都會鏈接到此頁面，內容按照廠商簡介，新聞動態(tài)，產品介紹，解決方案，成功案例，聯系方法進行編排。

CTI論壇還會為會員企業(yè)提供更多的服務，企業(yè)會員加入方法詳見：http://m.yh9t5.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設，如果大家有建議或意見，請發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來信都會有回復。

CTI論壇

網上全文：http://m.yh9t5.com/ads/contribute.htm

中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院

　　據CTI論壇轉摘文章表明，全球呼叫中心外包市場1998年的產值為170億美元，2003年有望達到420億美元，并正以每年遞增27%的速度快增長；1998年全球呼叫中心運營市場產值為70億美元，2003年有望達到230億美元，每年遞增比例為21%；在CRM方面，2000年產值為50億美元，預計在2004年市場產值將達到190億美元。

　　隨著中國順利加入WTO和北京的申奧成功，對促進各行各業(yè)的經濟發(fā)展起著重要的推進作用。電信、銀行、證券、保險及商業(yè)零售市場將逐步開放，市場競爭也將不斷加劇。更多的運營部、設備提供商正進入這一市場，以呼叫中心為前臺的客戶服務系統集成是長江進入高速發(fā)展階段。

　　截至2000年底，我國總共擁有客戶服務中心座席數量7.9萬多個（不包括尋呼企業(yè)的座席數），市場總規(guī)模達到 83.59億元。而中國CRM市場正在快速增長，從事與呼叫中心有關產品、服務和運營方面的廠商數量約為620多家。其中，系統集成及應用軟件開發(fā)商的數量占有49%的比例，是呼叫中心從業(yè)廠商中最為主要的組成部分。CCID根據大量調查分析，2000年中國CRM市場銷售額達到4500萬元左右。預計到2004年有望達到30600萬元。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/expo/2002/callcenter2002/callcenter03.htm

新聞宣傳方案

傳播方式：

　　主要為新聞報道、刊登廣告、網上宣傳、直接郵寄、會刊、現場廣告展示、展期通報七種方式傳播。

宣傳計劃：

集中宣傳（2002.01-2002.05）與日常宣傳相結合

廣泛媒體宣傳與指定媒體宣傳（中國計算機報＋中國電子報）相結合。

新聞媒體：

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網上全文：http://m.yh9t5.com/expo/2002/callcenter2002/callcenter06.htm

　　3月5日到8日，作為第二屆中國國際報業(yè)技術設備展覽會暨新世紀中國報業(yè)博覽會的專題內容之一，呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會也同期舉行。AVAYA、華為、新太科技、愛立信、阿爾卡特、東方電子、正邦科技、思安華勝、網訊科技、中唐科技等十幾家廠商分別展示了各自針對新聞出版業(yè)應用的呼叫中心產品解決方案。期間，AVAYA、華為和阿爾卡特公司還舉辦了專場的研討會，與來自數十家報社的代表共同就呼叫中心在報業(yè)中的應用做了深入的探討。

　　在本次研討會上，全國報業(yè)中第一個實施呼叫中心項目的天津《今晚報》社也向同行介紹了自身實際應用的經驗和體會，該社科技處李大連處長認為，在日趨激烈的報業(yè)競爭中，運用先進的CTI技術的呼叫中心正是報社提升服務的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務的時候就會想起我們的呼叫中心。它可以提高報社的整體服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)，除此以外通過呼叫中心還能夠進行對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。

　　通過本次展示和研討會的舉辦，必將推動和促進呼叫中心在新聞出版業(yè)中的進一步應用。

CTI論壇報道 2002/03/08

網上全文：http://m.yh9t5.com/expo/2002/newspaper/newspaper0301.htm

曹術華 2002/03/07

　　第四屆中國國際呼叫中心和客戶關系管理大會（Call Center & CRM China 2002）將于2002年7月2日至4日在北京中國國際科技會展中心舉行。

　　這次大會由信息產業(yè)部中國電子商會主辦，北京洲域會展有限公司和IDG世展博覽（亞洲）有限公司聯合承辦。

　　據了解，中國國際呼叫中心和客戶關系管理大會已成功舉辦了三屆。本次大會的主題為“專業(yè)應用、無限服務”。大會包括展覽與研討會兩個部分，展區(qū)設置展位202個，規(guī)模6000余平方米，比去年增加展位面積近1000平米，將吸引超過2萬名的國內外觀眾到會參觀。研討會與展覽同期舉行，包括3天共五十余場技術含量高的主題演講、專題講座及專業(yè)培訓。

　　本次大會組委會還將于2002年4月/5月/9月/11月分別在上海、深圳、大連和西安開展巡回研討會以及行業(yè)發(fā)展的高層論壇和針對不同應用領域的專業(yè)培訓。

賽迪網 2002/03/07

網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0321.htm

2002/03/06

　　 "9·11"恐怖襲擊事件以來，美國至少有27個縣市正在安裝或計劃安裝311電話線路，以緩解911急救電話線路過分擁擠的狀況。同時，美司法部也已撥出550萬美元用于幫助社區(qū)安裝12個311電話求助系統。

　　"9·11"事件以后，許多城市的911求助線路變得擁擠不堪，因此，啟動311求助系統引起了社會各界的日益關注。在開通311電話的地區(qū)，居民只需撥打該免費電話就可向當地的警署和政府部門進行非緊急求助。與911系統一樣，311話務中心實行24小時全天候服務，但只受理轄區(qū)內居民的求助，部分地區(qū)的311系統能為居民提供一切市政服務。311話務員同時也要接受911緊應急服務的培訓。

　　1996年，美國馬里蘭州的巴爾的摩市率先安裝完成311電話線路。在開通后的兩個月里，42%的911電話分流至311電話線路，從而使911應急服務效率得以大幅度提高。今年7月，洛杉磯市將投資500萬美元啟動311系統受理市政服務投訴，讓市民"一個電話就能打到市政廳"。紐約市長邁克爾·布隆伯格承諾，明年紐約市也將效仿以上做法，整合熱線電話系統，最終實現紐約市民只需撥打311和911電話就可向政府求助一切事情。

　　1997年，美國聯邦電訊委員會決定在全國范圍內將"311"預留為非緊急求助號碼，自此311系統正式啟動。2000年，美國聯邦電訊委員會還決定預留"211"為社會服務求助電話、"511"為交通信息咨詢電話。

新華網 2002/03/06

網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0307.htm

楊茜雅 2002/03/01

　　中國網絡通信有限公司全國客戶服務系統一期工程近期開通，已進入試運行階段。該系統采用全國統一客戶接入號碼1003，系統的開通將使網通以更快捷、更優(yōu)質、更高效、更多種類的服務為客戶提供方便，是聯結網通與客戶的又一紐帶。

　　中國網通1003客戶服務系統支持語音、傳真、信函等多種接入和回復方式，系統采用7×24“全天候、一站式首問負責制”服務方式，為客戶提供咨詢、查詢、故障受理、業(yè)務受理、投訴與建議、客戶滿意度調查及數據統計等具有業(yè)務支持功能的個性化服務，服務范圍涵蓋網通目前的各類業(yè)務。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0304.htm

常昊 徐慶舉 2002/03/01

　　昨天，天津開發(fā)區(qū)E—TEDA的重要組成部分 ——— 電子政務網及呼叫服務中心正式開通。隨著該項目的啟動和逐步完善，國內第一個數字化經濟技術開發(fā)區(qū)已經初具雛形。副市長楊棟梁出席項目開通儀式。

　　據介紹，開發(fā)區(qū)電子政務系統包括開發(fā)區(qū)黨政機關及直屬企事業(yè)單位等42家單位和部門，計劃分期實施，最終目標是實現政府、企業(yè)和居民的網上政務處理。開發(fā)區(qū)政務網一期 包括泰達門戶網站和管委會13個局、處、室網頁建設。目前，各網頁實現了政府信息的網上發(fā)布和政府與用戶的單向互動，正在推動和完善較高級的申報審批流程系統，實現政府與用戶雙向互動和網上政務處理。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0303.htm

2002/03/08

　　中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院（CCID）建設的95121315手機機身號查詢熱線將于今年3月15日正式開通，手機用戶可撥打此電話和訪問中國移動通信產業(yè)網（www.chinamobile.gov.cn）對手機機身號進行查詢，從而鑒別手機的真?zhèn)蔚刃畔ⅰ?/font>

　　手機機身號是國際移動設備識別碼，一部手機對應一個唯一的串號，已在生產過程中固化在手機芯片中，成為了手機“身份證號”。通過對手機機身號的驗證，一方面可保證對《移動電話商品修理更換退貨責任規(guī)定》中相關條款的執(zhí)行，另一方面可對防止走私和假冒偽劣手機沖擊正品市場起到重要的作用。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0301.htm

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一、華為公司INtess?呼叫中心產品發(fā)展ISV目的、規(guī)劃與原則：

　　1. 針對郵政、電力、銀行、保險、證券、政府、企業(yè)等非運營商領域的市場，大力發(fā)展以行業(yè)ISV為主的分銷體系以擴大市場份額，通過分銷代理體系的建立形成營銷戰(zhàn)略共同體。

　　2. 支持有實力、合作緊密ISV的發(fā)展，維護其利益與發(fā)展空間。

　　3. 發(fā)展原則：在"公平、互動、雙贏"的原則下建立與全體ISV的利益共同體。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei01_1102.htm

1. 項目ISV的基本條件：

　　1). 合法性： 有效營業(yè)執(zhí)照，經營范圍包括通訊設備的銷售和系統集成，有效稅務登記證、組織機構代碼證和銀行開戶許可證；

　　2). 注冊資金不少于100萬元(RMB)，公司規(guī)模在10人以上；

　　3). 有明確的合作項目，并在該項目上明確推薦華為公司的INtess?呼叫中心產品；

　　4). 有一定的業(yè)務開發(fā)能力，或能夠自己尋找合適的軟件開發(fā)商完成相關的業(yè)務開發(fā)工作；

　　5). 承諾保守華為公司技術與商業(yè)機密。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei01_1102-1.htm

2002/03/08

　　通廣－北電近日與恒康天安人壽保險公司簽約，使用北電網絡領先的產品和技術為恒康天安構建先進的呼叫中心。恒康天安人壽保險是世界最大的保險公司之一美國恒康人壽保險公司和中國天安保險股份有限公司合資組建的。

　　通廣－北電是北電網絡在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶提供全球先進的產品和優(yōu)質的服務，是中國高端企業(yè)通訊信息平臺市場的佼佼者，并率先進入了中國呼叫中心領域，在高端呼叫中心市場取得了驕人的業(yè)績，為金融、電信、公安、航空、跨國公司等多個行業(yè)提供先進的技術設備。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0307.htm

2002/03/06

　　2002年元月底，通廣－北電有限公司與全球最大的在線游戲運營商之一――盛大網絡合作，由通廣－北電為盛大網絡構建銷售網絡平臺與客戶服務系統。整套系統根據盛大網絡的需求使用北電先進的Meridian1智能交換機和Symposium呼叫中心系統搭建起一個為用戶提供優(yōu)質服務的CALL CENTER。

　　通廣－北電已成功地為許多知名的.com公司提供設備和產品，用戶有新浪、億唐、網易、M18、亞洲資訊、易趣網等等，此次為盛大網絡定制客服系統，將先進的產品和管理服務理念引入在線游戲公司，進一步規(guī)范和提高網絡游戲行業(yè)的服務系統，將真正優(yōu)質的服務帶給廣大的網民。

　　通廣－北電是國內最早進入呼叫中心領域的外資企業(yè)，憑借北電網絡的雄厚技術實力，并結合中國的實際情況，將先進的呼叫中心產品和管理理念引入國內，并根據用戶的不同需求為用戶定制自己的呼叫中心系統，提供用戶在行業(yè)內提高服務水平的競爭實力。通廣－北電努力將世界先進的產品和技術帶給用戶，讓其享受與全球同步的產品和服務。同時，通廣－北電不斷開拓呼叫中心市場，成為國內首屈一指的呼叫中心產品技術的供應商。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0304.htm

2002/03/05

　　日前，新太科技工程中心捷報頻傳：四川工商銀行客戶服務項目和安徽160省網分別通過驗收，并獲得了客戶的高度評價！

　　這兩個項目在新太科技都有一個“第一”：四川工行是第一個工行客服省網項目，安徽160是第一個IVSP全省聯網項目。四川工行項目自2001年3月份在省中心做首個點試運行后，新太科技的工程、開發(fā)人員開始進行全省各地市的安裝、調試。工程人員主要負責機房布線，軟（硬）件安裝、調試及現場培訓，而開發(fā)人員負責完善軟件功能及提供技術支持等工作。在開發(fā)、工程共同合作下，高質量地完成了全省18個工程點。安徽省160聲訊系統聯網技術改造工程于2000年年末正式動工，2001年6月30日完成。全部系統包括17套地市聲訊平臺系統和一套省中心監(jiān)控管理系統。新系統負擔全省168、160業(yè)務，并承擔各地市的分臺接入，在新太科技工程人員的努力下，于日前通過了局方的驗收。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0301.htm

2002/03/04

一、呼叫中心管理的重要性

　　根據TCS管理集團的調查，在一個典型的呼叫中心只有5%的成本是花在技術上的，全部運營費用的95%以上用于支付工資、網絡成本和日常項目開支，因此如何實現高效率的呼叫中心運營管理，對降低整體運營成本，保證客戶服務質量和服務水平，提高生產力至關重要。

　　呼叫中心管理系統通過實時收集ACD設備中的中繼、隊列、座席、路由等各類信息，同時進行歷史數據保存和統計分析，幫助管理人員實時監(jiān)視和監(jiān)督系統運行效率和業(yè)務代表的工作質量、預測通信資源需求、進行勞動力資源的預測和排班、制定有效的路由策略。

　　華呼呼叫中心管理系統CCM是華呼公司專為呼叫中心運營管理需要而提供的專業(yè)化管理工具，華呼公司針對北電Meridian 1排隊機開發(fā)的CCM系統已成功服務于北京HP呼叫中心，以下介紹的華呼CCM系統將主要針對北電Meridian 1排隊機，基于其他排隊機的呼叫中心管理系統，我們將另外介紹。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall02_0301.htm

2002/03/07

　　維音數碼是一家集呼叫中心,客戶關系管理,軟件研發(fā)于一體的大型跨國公司. 此次進入中國, 維音數碼出手不凡,租下了原上海期貨交易所近萬平方米的交易大廳, 一期開設500人工座席, 一舉成為中國最大的外包呼叫中心運營商.

　　作為全球最大的呼叫中心及CRM廠商, AVAYA公司為維音數碼上海公司提供最新版本的DEFINITY呼叫中心平臺. 同時AVAYA還提供可以管理多達8個ACD和可以支持超過100種歷史及實時報告并可保存十年的功能極其強大的CMS系統.

　　談到在眾多廠商中選擇AVAYA, 維音數碼全球總裁EVA女士說:”和在北美大陸一樣,我們信賴AVAYA.”

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0302.htm

姜德義（編譯） 2002/03/04

---越來越多的呼叫中心采用該標準作為指導，評估和改進呼叫中心運營質量。

最初僅僅作為呼叫中心改進服務的標準模板的COPC-2000標準正在受到越來越廣泛的關注。這一由美國呼叫中心外包服務商發(fā)起的行業(yè)標準已經被全球100余家企業(yè)-服務機構和外包服務中心所采用，影響力已經遍及五大洲，18個國家。

COPC-2000標準的最初著眼點在于為客戶服務質量進行全過程的指標界定，以保持高水平的客戶服務和持續(xù)的客戶滿意度。隨著不斷的發(fā)展，COPC-2000標準不僅提供了具體的表現考評指標，而且結合客戶滿意度維系的關鍵所在，通過考評模塊的跟蹤，不斷提高呼叫中心整體表現。

眾多的呼叫中心通過采用COPC-2000標準而達到了認證標準，從而獲得COPC的星級認證。而相當數量的企業(yè)，盡管尚未達到最終認證的要求，仍然采用COPC-2000標準作為呼叫中心運營和服務質量的考評指導。COPC的副總裁薩克斯先生表示，“我們關注如何提高呼叫中心的表現，而星級認證的目的是對呼叫中心保持高水平的服務質量產生激勵和催化作用�！�

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0301.htm

梁燁 2002/03/04

　　基于VoiceXML技術，可以開發(fā)出多種多樣的語音應用，也引起了業(yè)內眾多廠商的關注。自從2000年初IBM、Lucent、AT&T和Motorola四大公司成立了VoiceXML論壇以來，語音應用得到很大的發(fā)展。在國外，以Tellme.com和Nuance、SpeechWorks為代表的企業(yè)異軍突起，倡導人性化的語音上網服務；AT&T、AOL、Yahoo、Lycos等電信或互聯網服務提供商已開通大型的交互式語音服務網站。

　　VoiceXML是核心

　　基于XML 數據機制之上的VoiceXML語音瀏覽是交互語音應用的核心，它可以與數據庫、HTML、WML以及其它文檔處理和發(fā)布系統進行無縫資料交換，實現互聯網與電話網的融合�；�于VoiceXML的語音瀏覽機制與語音識別、語音合成技術、智能文字信息處理技術相結合，人們可以通過電話或移動電話以自然友好的語音形式訪問互聯網，實現個人和商業(yè)服務的語音應用。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/voiceXML/2002/03/voiceXML0301.htm

張紅娟 2002/03/04

　　“普遍服務”是一個亟待推廣的概念。一直以來，人們推出了不少的“服務”理念，用以指導具體的行動。其中,我國著名家電品牌春蘭一直奉行的將傳統的售后服務延伸至產品設計、制造、售中、售后等全過程的“大服務”觀。而隨著時代的發(fā)展，更多更科學的理念被充實到這些理論中來�！捌毡榉�務”就是其中一個。

　　普遍服務的起源

　　"普遍服務"最早來源于電信領域，原意為“任何人在任何地點都能以承擔得起的價格享受電信業(yè)務”�，F代“普遍服務”觀念擴充了服務提供者一方的內容，還指“任何人在任何時間地點都可以提供服務”。

　　“普遍服務”這一涵義是隨著社會分工的深化、公司有機體的復雜而產生的。對于專門的客服人員來說，雖然具備較全面的知識，卻仍未能比專職人員深刻。而且，對每一個客戶的問題應該都有一個最恰當的人來回答，如果無法準確回答，則勢必降低客戶的滿意度，給企業(yè)造成損失。

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2002/03/05

　　在歲末年初交替之際，杭州中軟安人網絡通信有限公司以出色的方案、精湛的技術和優(yōu)質的服務,贏得了地稅系統專家們的一致好評,從而一舉中標“浙江省地稅‘12366’電話語音特服系統”工程。

　　“12366”特服系統將通過全面構筑呼叫平臺、IVR導航、IP電話、人工坐席服務與“稅友2000”系統相連，完成企業(yè)和個人電話報稅查詢、催報催繳、稅務舉報投訴接收與處理、稅務政策法規(guī)查詢等功能。可以更加方便納稅人，加快報稅速度，降低征收成本，提高稅務系統工作效率，增強信息采集能力，加強政府監(jiān)管與控制，促進浙江省稅收建設的電子化發(fā)展。

　　“12366” 特服系統將以電話這種快捷、廉價、生動形象的通信方式，讓老百姓迅速了解地稅局機構的組成、職能和辦事章程、各項政策法規(guī)，增加辦事執(zhí)法的透明度，并自覺接受公眾的監(jiān)督。同時，地稅局也可以在“12366”電話中與民眾進行信息交流，聽取人們的意見與心聲，在“12366”電話中建立起地稅局與納稅戶之間相互交流的橋梁，從而使地稅局更好地為納稅戶服務。

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2002/03/04

1.方案要點

1.1 概述

　　經濟全球化的發(fā)展，使得地區(qū)性、國家性保險市場受到現代國際化保險企業(yè)的優(yōu)勢挑戰(zhàn)。國際化大型保險企業(yè)在母國保險市場已變得成熟，并趨于飽和的情況下，已經逐漸將目標海外市場，尤其是經濟增長熱點地區(qū)，以尋求利潤更高的業(yè)務及高的市場增長率。

　　"服務"已經成為企業(yè)競爭和盈利的重要法寶。新產品隨著市場需求變化而需不斷推陳出新，并且推出速度也越來越快，開拓市場渠道、影響和服務于市場客戶、強化客戶管理等，已經是企業(yè)不得不考慮的重要課題。

　　大連華信客戶服務中心DHC-AIO又叫一體化呼叫中心，是一個集成度高的unPBX或稱All-in-one呼叫中心系統解決方案。該方案以大連華信自行研制開發(fā)的CTI中間件DHC-CMS為平臺，將交換機功能、IVR功能、傳真處理、自動外撥、語音留言等集成在一起，實現了交換機方案中所有功能，價格而且遠比交換機方案低得多。

　　調查表明：隨著各種服務組織紛紛部署這些策略性的、能產生高效益的應用，客戶服務中心的市場增長率已經超過40％。早期的購買者都是能進入《幸�！冯s志排名1000以內的大公司。這些公司希望借助新技術的優(yōu)勢，如計算機－電話集成技術和新系統的靈活性，為企業(yè)帶來新的機遇。

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2002/03/06

1、外包呼叫中心的市場需求

　　去年，無論制造業(yè)、服務業(yè)、物流業(yè)還是IT業(yè)，也無論是在中國或者在國外，大家都在熱烈的討論 “客戶關系管理（CRM）”這個東西。大家的一致共識是：企業(yè)運營需要從原來的“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”。很多的企業(yè)開始興建自己的客服關系管理系統，整理客戶資料，想方設法提高用戶的滿意度。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶的直接交流橋梁很快的提到建設的日程中來。

　　另外去年在中國還發(fā)生了一件意義重大的事件，那就是中國正式加入到世界貿易組織（WTO）。今后會有更多的外資進入到中國來辦企業(yè)、投資，其中不乏實力雄厚的跨國大型企業(yè)。外資的進入將會進一步加劇企業(yè)間的競爭。在這樣的背景下，企業(yè)呼叫中心的需求在2002年將會飛速增長。

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2002/03/06

一、方案背景

　　目前，客戶服務中心在21世紀成為越來越重要的服務形式，各類企業(yè)均可通過客戶服務中心為客戶提供更快速、更有效、更親切的個性化服務。

　　在電信行業(yè)，隨著固定電話用戶的增多和電信事業(yè)的發(fā)展，用戶對電信企業(yè)服務內容和方式的要求也日益提高，針對用戶的需求，電信企業(yè)大多已經建立了特號服務業(yè)務：

　　180：用戶電話投訴

　　170：資費帳單查詢

　　189：電話業(yè)務受理

　　112：故障電話申告

　　114：電話號碼查詢…..

　　但隨著業(yè)務的迅猛發(fā)展，這些服務系統的規(guī)模小、服務少，聯系手段單一，已經不能滿足用戶的需求，而且每個系統各成體系，集成度差、信息不能共享，人員和設備冗余，造成資源浪費。

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2002/03/05

　　寶山鋼鐵公司原有的電話服務熱線體系存在四大弊端：各類信息反饋、處理渠道不統一，造成公司資源分散; 多重對外聯絡渠道，顧客難以適應，導致公司整體形象受損; 不同信息之間相互干擾; 解決問題周期長。不久前投入使用的新一代服務熱線，掃除了這些弊端，讓寶鋼的客戶服務和內部管理得到了實質性的改觀。

有針對性地確定設計目標

　　1．系統背景

　　通過近幾年的建設，寶鋼電話服務熱線在提升公司對外影響力、完善客戶服務體系、強化內部管理與監(jiān)督等方面，發(fā)揮了應有的作用。但是，隨著公司的發(fā)展及市場競爭程度的日益加劇，上述電話服務（投訴、咨詢）熱線在實際運行過程中，也暴露出一些弊端。為了解決這些問題，寶鋼決定對其電話服務熱線系統進行改造。

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2002/03/05

　　 目前，企業(yè)的市場競爭更多地集中在爭取客戶或客戶群上。在電子商務時代，任何產業(yè)都不可能也不應該忽視和回避客戶關系這個紐帶。CallCenter（呼叫中心）正是順應這種潮流的產物。隨著各行業(yè)對客戶關系及其管理的重要作用的理解進一步加深，目前的國內呼叫中心的市場需求正呈現出穩(wěn)步的增長，用戶對呼叫中心的要求也越來越高。

　　 作為現代信息技術最直接的用戶和推動者的電信業(yè)，在用戶數量持續(xù)高速增長、用戶結構趨于多元化的形勢下，對呼叫中心的需求日趨強烈和迫切。郵政部門為了全面提高服務質量，提高企業(yè)經濟效益，也紛紛選擇呼叫中心作為發(fā)展業(yè)務的最佳方式。呼叫中心的興起，為金融業(yè)的CRM提供了強有力的技術保障。當前，呼叫中心已成為現代銀行開展電子商務的非常重要的一個環(huán)節(jié)。目前很多銀行已經建立了呼叫中心，并逐步開始樹立自身客戶服務的品牌，如中國工商銀行（95588）、中國建設銀行（95533）、中國銀行（95566）、中國農業(yè)銀行（95599）、招商銀行（95555）等。電子化報稅已逐步被各稅務局所采用，并取得了一定效益，但因其功能單一，開發(fā)維護成本高，無法滿足日益增加的稅務征管工作的需要。因此各地稅務系統亟須利用呼叫中心技術，建設納稅綜合服務系統，以提高稅務征管工作的效率，同時為廣大納稅用戶提供電話、傳真、WEB等多種方便快捷的服務。以呼叫中心技術來構建的納稅綜合服務系統逐漸在稅務行業(yè)得到認同，也將必然成為一個趨勢。

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小林 2002/03/05

　　現在，任何稍具規(guī)模的企業(yè)或機構都要使用集團電話。當我們撥通一個電話號碼時，很可能將進入一個智能電話系統。這個系統能夠迅速地處理人、電話和信息之間的關系；并且，在第一時間響應呼叫。

　　最初的集團電話實際上是一種功能單一的專用交換機，它的主要職責就是管理外線和內線，并在呼叫過程中連通話路。除了線路和信號，它一無所知。在使用這種集團電話時，公司的員工或客戶往往需要耐心，并時刻準備為獲得一次成功的通話而付出額外的努力。

　　當信息技術叩開電話系統的大門時，局面有了明顯的改觀，因為工程師可以向企業(yè)用戶提供兩種新的電話系統—智能集團電話和呼叫中心。實際上，由于利用了CTI技術，企業(yè)電話系統已經不僅僅局限于傳統的電話功能了，它變成了一個能響應廣義呼叫（電話與Web呼叫）并進行實時處理的通信中心，它與企業(yè)的信息和業(yè)務處理系統合為一體。

　　例如，英立訊公司的ZINGSERV智能集團電話系統的核心是一臺高性能的智能交換機，它不僅可以連接普通的話機和外線，還可以連接電腦、局域網和數據庫，它的智能處理體系從自動總控臺延伸到每一個分機。ZINGSERV呼叫中心平臺是針對在服務、銷售和技術支持等環(huán)節(jié)通信流量巨大或處理流程復雜的企業(yè)而設計的，它通過座席、技能組和ACD（自動話務分配）排隊機功能，幫助企業(yè)用戶建立起一個利用專門的資源和手段響應外界的呼入。

計算機世界報 2002/03/05

　　

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2002/03/08

　　經過50年的發(fā)展，呼叫中心的服務內容、服務方式、服務技術以及服務領域等各方面都發(fā)生了巨大變化。Internet的崛起，以及數據、話音和視頻傳輸網絡三網合一技術的發(fā)展，給呼叫中心的應用帶來了新的空間。尤其體現在呼入呼出功能實現上，由原來只能通過電話一種方式，發(fā)展到通過電話、網絡電話、Email、傳真、留言等多種方式，由此Call Center也就演變成現在的Contact Center。

　　在呼叫中心的發(fā)展歷程中，最早出現的是基于PBX的呼叫中心，通常稱為傳統型或常規(guī)型呼叫中心，它尚未引入Internet。這類呼叫中心一般成本較高，客戶對象為電信及大中型企業(yè)。隨著計算機和電信技術的發(fā)展，開始引入CTI技術（計算機電話集成，Computer Telephony Integration），此時的呼叫中心不僅可以實現人工和自動服務，也可以讓用戶的語音、文字在任意客服人員之間進行互相轉接，提高了系統的服務質量。這種方案的特點是規(guī)模小，價格便宜，但不適合于較大的應用場合。第三種呼叫中心是隨著Internet的廣泛應用產生的，稱為基于Internet的呼叫中心。但大多數廠家仍然是將來自Internet的呼叫請求通過一個電話網關，轉換成普通的電話請求，再接回到原有的呼叫系統中。IP呼叫中心的出現不再是簡單地把Internet信息提供給呼叫中心，而是把呼叫中心與Internet融合為一體。這樣的系統中充分利用了VoIP技術，達到節(jié)省成本的目的；同時把呼叫中心與互聯網集成為一個整體，互聯網上的用戶請求和電話請求完全等同對待 ，并且支持寬帶多媒體呼叫。

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2002/03/07

　　2月28日，由上海市經委組織的上海企業(yè)信息化培訓開學典禮在上海經濟管理干部學院隆重舉行。聯成互動作為CRM(客戶關系管理)推廣的唯一指定廠商，將結合MyCRM產品與行業(yè)實際應用，對這些重點企業(yè)的CEO、CIO及相關部門領導進行全方位培訓。這是聯成互動繼執(zhí)教國家經貿委組織的的“全國企業(yè)營銷專題系列培訓班”后又一次在政府組織的培訓活動中擔任“教頭”。

　　此次培訓是為配合國家的經濟發(fā)展戰(zhàn)略：“推動企業(yè)管理信息化，以信息化帶動工業(yè)化”的實施需要，集中在“十五”期間推動上海市工業(yè)系統信息化發(fā)展戰(zhàn)略要求而舉辦的。上海市經委副主任凌寶亨在會議上對信息化戰(zhàn)略和此次培訓的意義做了重要講話。

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2002/03/04

　　2月27日，賽迪資訊顧問公司發(fā)布“2001——2002年中國軟件市場研究年度報告”，回顧了2001年中國軟件市場，并且對2002年中國軟件市場進行了比較樂觀的展望。在此次報告中用友軟件公司以15.9%的市場占有率，以領先第二名四個百分點的絕對優(yōu)勢，榮擁中國管理軟件廠商市場桂冠。賽迪顧問對用友公司做了這樣的評價：“2001年用友軟件借助成功上市的機遇，實踐‘全面升級，擴展發(fā)展’的戰(zhàn)略，積極打造U8和NC兩條產品線，完成由財務軟件供應商向管理軟件供應商的轉型。2001年度用友軟件進一步鞏固了在中國管理軟件市場第一品牌的領導地位�！�

　　用友成為2001年IT嚴冬中少有的幾個迅速升級的企業(yè)之一。2001年間用友在管理產品線的豐富上，先后有以下的產品推向市場：2月份發(fā)布全新一代國產高端管理軟件用友NC 企業(yè)應用解決方案； 5月推出互聯網分銷管理軟件U8-分銷管理軟件；6月推出用友CRM （客戶關系管理軟件）1.1版；12月開發(fā)完成制造業(yè)生產管理軟件U8-制造管理軟件，整合完成制造業(yè)生產管理軟件國際版NC/制造解決方案，完成開發(fā)網絡報表 2.0版。這些產品的推出和市場成功，奠定了用友管理軟件中市場龍頭的地位。

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2002/03/04

　　作為客戶服務的方式，Call Center是否已經足夠？

　　對于這點，Avaya用行動作出了自己的回答。

　　1月底，Avaya在亞太16個城市舉行了“釋放客戶關系管理威力”的巡展，展示了Call Center發(fā)展的下一步——整合型的CRM。

　　1月底，正是許多公司開始年終總結、準備放春假的時候，Avaya依然沒有絲毫懈怠，在亞太16個城市拉開了大規(guī)模巡展的序幕，主題為“釋放客戶關系管理威力”，向客戶推出客戶關系管理的整合解決方案。

　　客戶交互到全面管理是必然

　　作為最早在國內推廣呼叫中心和客戶關系管理概念的廠商之一，Avaya 憑借其理念和成熟的產品，在呼叫中心領域取得相當的市場成功。也就是這家公司，自去年以來，開始拓展客戶關系理念，向業(yè)務智能以及承諾管理領域發(fā)展，為用戶提供整合型的CRM解決方案。

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2002/03/04

　　據悉，TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）為北京光橋光科技開發(fā)有限公司全面實施了“TurboCRM客戶關系管理系統”，并構建了“以客戶為中心”的全新運營業(yè)務模式，從而建立了公司運營管理平臺。

　　北京光橋光科技開發(fā)有限公司是專業(yè)從事光通信業(yè)務的專業(yè)產品供應商。其業(yè)務發(fā)展策略是國外產品代理與自有品牌產品開發(fā)相結合，通過代理國外產品來了解世界最新技術的發(fā)展，促進自身研發(fā)產品水平的提高。

　　隨著公司業(yè)務不斷擴展，對客戶的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶提供更好、更具個性化的服務；如何進一步強化業(yè)務管理；如何注重部門之間的工作協同，成為北京光橋亟需解決的問題。因此，北京光橋的管理層決定建立一套“以客戶為中心”的、更加科學規(guī)范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競爭力。

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2002/03/04

　　近日，聯成互動與上海亞瑞電器有限公司簽署CRM合同。這標志著在成功與時代集團、比澤爾集團合作后，聯成互動先進的客戶管理理念和成熟的產品——MyCRM，已經被更多的制造企業(yè)所熟悉和接受。

　　上海亞瑞電器有限公司隸屬于英特曼電子電器有限公司。英特曼電子電器有限公司成立于一九九O年。英特曼主要產品為：音響線、銅軸線和電源線等各類線纜：音視頻接插件和連接線；歐標、美標電源插座等低壓電器配件;以及家電制酒機。工廠擁有自營進出口權、產品分別通過了UL、CSA、GS、BEAB、CE、N、S、FI等國際安全認證。

　　亞瑞電器客戶包括家樂福，大潤發(fā)，麥德龍，沃爾瑪，農工商等國內大型超市以及宜家(挪威)，FERMENTO (挪威)，A&A(美國) 國外客戶。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0301.htm

200/03/04

　　中軟恒通公司開發(fā)的CRM系統在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，即CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。

　　該軟件可在多平臺上運行，具有安全保障機制。除了支持基礎通信協議TCP/IP外，它還支持更多的協議。同時，它還具有良好的擴展性，隨著用戶使用本系統的不斷深入，還可以對其進行二次開發(fā)，或者通過本公司提供的軟件升級來滿足用戶的需求。

中國計算機報 2002/03/04

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2002/03/06

　　在第二屆中國國際報業(yè)及配套技術設備展覽會上，北大方正電子有限公司以獨特的參展方式，把客戶全部請到家里，全面展示了其在報業(yè)及出版印刷業(yè)方面的強大實力。

　　在展會期間，方正電子還推出了新的MediaCRM媒體客戶關系管理解決方案和報業(yè)EIP解決方案以及報業(yè)數字化印藝流程方案。隨著中國媒體行業(yè)的發(fā)展，報業(yè)對新技術的需求比以往任何時候都更加迫切，報業(yè)也正在逐步轉向以客戶為導向的運作模式。MediaCRM媒體客戶關系解決方案為報業(yè)帶來了一種全新的互動營銷和客戶服務概念，為報業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持。

賽迪網 2002/03/06

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2002/03/06

　　SSA GT全球科技有限公司和 Applix（NASDAQ: APLX）日前宣布簽署OEM伙伴協議，提供集銷售、營銷和服務桌面為一體的全功能BPCS CRM解決案，用以管理客戶活動及市場活動。BPCS CRM是專門為中等市場規(guī)模的企業(yè)開發(fā)的產品，能使基于web的營銷、銷售、客戶服務、產品質量保證和內部服務中心的運作實現自動化。利用BPCS CRM，企業(yè)可以成功地跟蹤并協調銷售、營銷和客戶服務的計劃及活動，發(fā)掘自己的關系數據庫，從而提高客戶、合作伙伴和潛在用戶的價值，并建立優(yōu)化協同的業(yè)務環(huán)境。該解決方案有英文、法文、德文、日文、韓文及簡體/繁體中文版本。

計算機世界報　2002/03/06

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2002/03/01

　　NCR 研發(fā)的CRM應用軟件－Teradata Value Analyzer，被美國Celent Communications 顧問暨市場研究公司評比為最佳客戶利潤貢獻度應用軟件。

　　一般金融機構利用客戶利潤貢獻度應用系統，評估個別客戶的價值，并設法將每位客戶的貢獻度最大化。此次Celent的研究指出，資產總值超過200億美元的北美金融機構中，約有60%的業(yè)者采用利潤貢獻度應用軟件。這類應用軟件對負責客戶關系管理的營銷人員尤其重要，因為這些應用可以幫助營銷人員更加了解客戶利潤貢獻度的發(fā)展趨勢。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/ncr/ncr02_0301.htm

2002/01/23

　　從事CRM軟件的ASP業(yè)務的美國SalesForce .com的馬克別尼奧夫首席行政官日前在接受《日經電腦》記者采訪時表示，“在CRM軟件市場的顧客企業(yè)數方面，我們已經超過了領先我們開始該服務的美國Siebel系統公司，成為業(yè)界第一”。

　　SalesForce .com從2000年3月份開始向用戶提供每月65美元的廉價ASP服務，目前已與全球3600家顧客企業(yè)簽署了服務合同。該公司在增加顧客企業(yè)數的同時，營業(yè)額和利潤也在順利增加，“在今年3月（2001年4月～2002年3月）份截止的財政年度內，我們將轉為盈利”（別尼奧夫首席行政官）。

　　別尼奧夫首席行政官在分析該公司成功的原因時指出，“由于市面上的CRM軟件引進成本高且很麻煩，因此對于（容易引進并且成本低廉的）本公司的ASP服務，大家都很有興趣”。另外他還補充道，“據美國Gartner集團進行的調查表明，有意引進CRM軟件的企業(yè)中有55%因各種原因而半途而廢”。

　　雖然CRM軟件市場的競爭日益激化，但SalesForce .com公司卻自信十足。美國Siebel從去年底開始提供最新版“Siebel 7”。德國SAP、美國Oracle以及美國People Soft（音譯）等ERP軟件供應商也表示將正式進軍CRM軟件市場。但別尼奧夫首席行政官則自信地認為，“竟爭對手門所采用的銷售CRM軟件使用許可的方法已經過時。因為這會給顧客帶來很大的風險。今后，本公司提供的ASP服務才是主流”。

　　提到ASP服務，很多企業(yè)會擔心使用軟件時的處理性能方面的問題，但別尼奧夫首席行政官十分肯定地表示，“雖然目前還不能公開有關細節(jié)，但我們已經擁有了系統以及網絡方面的管理經驗，大家可以完全不必擔心”。他繼續(xù)指出，“據本公司進行的調查結果表明，95%的顧客企業(yè)對于服務的處理速度和功能表示滿意”。

日經BP社 2002/01/23

網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/01/crm0122.htm

2000/11/12

　　繼6月間同藍色巨人IBM歃盟之后， Salesforce.com又好事臨門。本周三雅虎的小企業(yè)商務中心又看上了它的銷售自動管理服務系統，兩家秦晉之后，Salesforce.com成為了雅虎的獨家服務提供商。

　　該項合作首先由TechWeb披露，OutCast電訊公司的公共關系代表對這個消息進行了確認，有關細節(jié)將會在下周宣布。

　　吃下雅虎這個大客戶，使Salesforce.com士氣大增，給了對手 Oracle 和 Siebel 一記重拳。 服務投入運營。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2000news/11/news1116.htm

張欣 2002/03/05

　　近日，Avaya公司與合作伙伴Siebel、Unisys和Nice公司在亞太地區(qū)的16個城市舉行了CRM整合解決方案巡展活動，引起業(yè)界關注。為此，我們特地在本期報道中簡要介紹該方案的設計思路和Avaya在協作型CRM方面的市場策略。

·背景·

　　不難看出，Avaya準備將其在融合通信領域的優(yōu)勢延續(xù)到CRM當中。Avaya（中國）公司高級技術經理沈曉暉說：“在以往的企業(yè)融合通信解決方案的基礎上，Avaya的CRM系統加強了對ACD系統和通信渠道的管理; 同時引入了承諾管理功能，對相關業(yè)務進行閉環(huán)式處理�！�

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0303.htm

——BroadVision電信行業(yè)的解決方案

陶思安 2002/03/04

　　在過去十年里，技術的進步使電信業(yè)為用戶提供服務的能力大大增強，使全球電信業(yè)的業(yè)務飛速增長。但是，我們也要看到在電信運營商享受到業(yè)務增長的同時，也面臨著來自內部和外部的各種巨大挑戰(zhàn)。

　　一點接觸 全面服務

　　通過互聯網為用戶提供一站式服務和個性化服務越來越受到各國電信運營商的認可，它以企業(yè)本身為核心，建立了連接供應商、分銷商、最終用戶的渠道，使企業(yè)節(jié)省大量的費用，而且可以快速實施企業(yè)業(yè)務策略，提高客戶滿意度，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

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——中唐協同CRM結合呼叫中心改善媒體客戶環(huán)境

2002/03/07

陷于水深火熱中的媒體企業(yè)期待早日得解放

　　當前媒體行業(yè)的競爭空前激烈，電視臺之間的競爭,可以從小小的彩電遙控器，最低標準要能控制100個以上的電視頻道就可見一斑。在大眾關注的熱點領域，雜志、網站簡直多如牛毛，報業(yè)產品更是琳瑯滿目數不勝數。競爭！無處不在的競爭，新聞競爭、人才競爭、最要命的是廣告收入的競爭！

　　為什么生存空間會變的如此擁擠，為什么以前的廣告客戶好象已經人間蒸發(fā)，為什么員工總是愛跳槽，非要時時刻刻招聘廣告業(yè)務員，隨時招聘編輯記者不可嗎？大眾到底要看到什么內容才肯買帳？可恨的是熱點新聞為什么總是讓同行搶先發(fā)表，簡直沒法活了，誰來救救我們媒體企業(yè)。

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周強 2002/03/05

　　有些客戶問我：我在公司中的任務是加強客戶保持力和增進客戶忠誠度。這是客戶關系管理之外的問題呢，還是客戶關系管理中的一個部分？是否有軟件商提供針對客戶保持力和忠誠度的專門產品？

　　在我的理解，客戶關系管理無非就是關于如何管理客戶接觸點的問題。就提高客戶忠誠度來說，我們希望做到的就是增多和客戶接觸的機會以在他們的心中占有一席之地，使他們一次又一次地重復購買我們的產品。一個滿意的客戶至少會有三次將你或你的產品推薦給別人，那可是完全免費的廣告！客戶關系管理能使你的認知和客戶的特別需求同步，一旦客戶的需求發(fā)生了改變，你將能快速地改變你的戰(zhàn)略戰(zhàn)術來重新配置你的產品或服務。

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周強 2002/03/06

　　在我的許多客戶公司實施CRM項目以后，我著實認為，有效的客戶關系管理帶來的最大收益就是改進客戶忠誠度。如今，提供有競爭力的產品是取得商戰(zhàn)勝利的必要條件，而獲得一個忠誠的客戶基礎，你需要做的遠不僅僅是以客戶滿意的方式提供有競爭力的產品。

　　忠誠度意味著客戶不斷地回來找你，來購買你的產品或服務，即便你沒有最好的產品、最低的價格或最快速的交付手段。你如何來解釋這種看上去不合情理的客戶行為？很簡單：良好的關系。良好的關系建立在一段時間內的同客戶發(fā)生的所有交互行為之上，它帶來了客戶價值和明顯的公司收益。客戶獲得的全部價值不僅包括了他們獲得的產品或服務，也包括獲得該產品/服務的方式。那些能將兩方面都做到最好的公司常常是其專業(yè)領域的佼佼者，他們獲得更多的市場份額和利潤。

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武興兵 2002/03/01

　　CRM的從一個集中式的應用程序變形為一個企業(yè)級企業(yè)創(chuàng)新，這與它開始主要做銷售自動化（SFA）密不可分。因此，我們來討論一下SFA吧！因為在許多領域，不同的"以客戶為中心"的營銷和客戶支持的項目，被當做SFA項目。畢竟，在營銷上收集和理解客戶接觸點，并且與中央組織接觸的公司，能將新知識傳送給銷售團隊，既培養(yǎng)了關系，有提高了收入。

　　SFA產品的最初作用是改善銷售產品率，鼓勵銷售人員記下并交流他們所在領域的活動。然而，SFA產品已逐步集中在培育客戶關系和提高客戶滿意度上。

　　企業(yè)的生存依賴于與客戶建立一個長期的良好關系。銷售自動化能夠通過其強大的功能幫助你吸引、留住并發(fā)展你的客戶關系。延長的客戶關系意味著你的客戶會購買更多的企業(yè)產品。如果你的客戶非常滿意，他們會回來與企業(yè)進行更多的業(yè)務洽談，從而購買更多的公司產品。

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樊永梅 2002/03/05

　　誰都希望自己的企業(yè)與客戶有著良好的關系，可是很多人都不知道該如何來對此做出判斷。這里以銀行客戶關系管理為例，談談如何判斷企業(yè)的客戶關系管理是否有效,相信在很大程度上也適用于其他類型的企業(yè)。

遵循市場生命周期

　　如果你對市場上各種CRM工具的價值和企業(yè)應對變化的手段感到無所適從，首先要做的就是認定你的目標客戶群。因為如果你已經能夠將目標對準某些細分市場、團體或者個人，并能隨時滿足他們不斷變化的需求，你就已經在運用客戶關系管理并遵循市場生命周期了。以此為起點，你可以開始整合客戶溝通渠道并詳盡了解用戶的全方位信息。你應該通過所有必要的方法去分析你的用戶數據，找到重點細分市場或者個體間有關聯的地方。如果你的企業(yè)需要進行調整來適應市場，就必須謹慎選擇技術手段，以便能夠支持你所要做的決策和行動。如果不需要調整，說明你在客戶關系管理上已經取得了很大程度的成功。

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田同生 2002/03/05

　　在大量到現場看房的客戶中，最終掏錢購房成為業(yè)主的不到10%。通過CRM，房地產商終于可以發(fā)掘未成交客戶的價值了

　　蛇口新時代廣場9層的辦公室里一片寧靜。透過大廈的窗子，屈虹可以看到前面的大海。但是此刻，她無暇欣賞窗外的海景，因為作為招商地產營銷中心的副總經理，她正在做著一件第一次吃螃蟹的事情——招商地產正實施著一個被稱為“CRM”的項目。這不僅在招商地產，就是在改革開放最前沿的蛇口，也都是一件“前衛(wèi)”的事。

　　管理上的困惑

　　擺在屈虹面前的是一本用噴墨打印機打印的部門內部刊物：《營銷思考》。不要說與各類印刷精美的財經管理雜志相比，就是與房地產業(yè)內的眾多內部刊物放在一起，它也顯得太簡陋，太粗糙。但它卻是屈虹的至愛，因為其中的作者都是奔波在銷售第一線的業(yè)務員，它的內容就是這些業(yè)務員與客戶交往的心得和體會。《請關注未成交客戶》就是發(fā)表在2001年第3期《營銷思考》上的一篇短文。

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2002/03/05

　　2002年，中國正式加入WTO以及我國電信市場全面改組，給中國電信產業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，使中國電信市場成為未來全球競爭的焦點。如何應對跨國集團的洶洶來勢，深刻理解加入WTO后我國電信業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，同時抓住我國電信產業(yè)的各種機遇，加快我國電信市場重組和行業(yè)整體的改革步伐，全力提升中國電信企業(yè)的競爭實力是當前所需要迫切解決的問題。

　　在此大背景下，“新世紀ICT發(fā)展高層論壇” 將于2002年4月2日到3日在北京梅地亞中心召開。本次論壇藉中國入世、電信產業(yè)重組契機，關注ICT (Information Communication Technology 信息通信技術產業(yè))的走向及未來,以期為各界提供一個無障礙互動式交流平臺，進一步增進國內外通信業(yè)以及運營商與制造商之間的溝通與合作，全力推動我國ICT業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0305.htm

李瀛寰 2002/03/06

　　3月6日，華為技術有限公司在北京隆重推出多業(yè)務綜合接入平臺Quidway A8010 Expert，該產品繼承了華為Quidway A8010 Refiner結構小巧和Quidway A8010 Master電信級、大容量、高密度等特點及所有業(yè)務功能，集撥號接入、IP電話網關、專線接入等功能于一體，可提供Internet接入、IP電話及IP傳真等基本業(yè)務和完整的用于PC和電話之間交叉呼叫的增值業(yè)務。是華為公司為解決運營商撥號網絡接入和VoIP/FoIP業(yè)務的新需求而研發(fā)的新一代旗艦產品。

　　Quidway A8010 Expert多業(yè)務綜合接入平臺采用國際通用的19英寸標準機箱和全交換體系結構設計，支持MGCP，H.248標準，具有豐富上行接口、豐富信令支持、IP地址占用少、體積小、功耗低等設計特點，并且具備向NGN媒體網關平滑演進的技術優(yōu)勢，端口密度業(yè)界最高，單框/單機架達3840/11520端口，目前已率先在海外十多個國家和地區(qū)成功商用，并以其卓越的系統性能，受到國外運營商的普遍好評。著該產品在國內的正式推出，將進一步滿足運營商對建設多業(yè)務、低成本、可增值、可管理、易演進的新一代撥號網絡和VoIP網絡的迫切需求。信息產業(yè)部科技司、傳輸所，中國電信、中國移動、中國聯通、中國網通、中國鐵通、中國衛(wèi)通及全球知名芯片供應商Mindspeed公司的領導和專家均出席了此次發(fā)布會。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0303.htm

2002/03/04

　　近日，通廣－北電再次與中國網絡通信有限公司合作，為其下屬的南京、長春分公司提供Meridian 1 OPTION設備組建網絡。此前，通廣－北電憑借優(yōu)質的產品和完善的售后服務最終贏得客戶的信賴，在網通的招標中一舉中標，并簽定合作框架協議。

　　Meridian 1 OPTION交換機具有極強的組網能力及豐富的網絡功能。Meridian 1系統可達512個路由，每路由具有512條中繼電路 。局向數和每個局向內的中繼數可靈活配置，對號碼可以進行自動翻譯，路由選擇和數字插入和刪除，其中用戶撥號碼前最大可插入24位或刪除15個數字。

　　Meridian 1交換機組網具有網絡服務等級、網絡路由選擇、網絡排隊、網絡授權碼、網絡協調撥號、網絡呼叫轉移、網絡自動呼叫分配、網絡話務臺、網絡語音郵箱、網絡回振鈴、網絡話務統計及網絡集中管理等組網功能。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0301.htm

2002/03/04

　　隨著中國加入WTO，許多國際著名的跨國公司紛紛加強在華的業(yè)務發(fā)展。為了進一步拓展這一市場，通廣－北電加強了在跨國公司領域的拓展力度，并取得了良好的業(yè)績。近期已先后為3M北京辦事處、AOL中國總部、安捷倫科技、貝塔斯曼（呼叫中心項目）、赫茲出租（呼叫中心）等一批知名的跨國企業(yè)提供產品和服務。

　　通廣－北電是北電網絡在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶提供全球先進的產品和優(yōu)質的服務，是中國高端企業(yè)通訊信息平臺市場的佼佼者，成功地為廣大用戶提供產品和服務。目前在華投資的全球500強企業(yè)大都選擇了通廣－北電的產品和服務，如通用電器（GE）、微軟（Microsoft）、可口可樂（Coca Cola）、柯達（Kodak）等的青睞和好評，得到國內外知名的酒店集團公司的認可，已為國內80％的四星、五星級酒店提供產品和服務。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0302.htm

2002/03/05

　　近日，通廣－北電有限公司與上海三愛富新材料股份有限公司簽定合作合同，由通廣－北電提供北電先進的Meridian 1 智能用戶交換系統為上海三愛富構建企業(yè)網絡通訊信息平臺。

　　通廣－北電是世界著名的電信企業(yè)北電網絡在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來一直致力于傳播先進網絡通訊技術，用戶遍及全國31個省市自治區(qū)，成功地為國內諸多大型知名企業(yè)提供產品和解決方案。典型用戶包括聯想集團、上海寶鋼、江南造船廠、中國第二汽車制造廠、五糧液酒廠等等。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0303.htm

2002/03/07

　　近日，通廣－北電在酒店行業(yè)又取得了一系列的佳績。先后為RITZ-CARLTON 酒店集團旗下的五星級酒店――北京長青麗嘉酒店、WESTIN酒店集團旗下的五星級酒店――上海外灘金融中心、SHERATON酒店集團旗下的五星級酒店――上海喜來登太平洋、RENAISSANCE酒店集團旗下的五星級酒店――上海揚子江萬麗酒店、CROWNE PLAZA酒店集團旗下的五星級酒店――深圳威尼斯酒店、CROWNE PLAZA酒店集團旗下的五星級酒店――海南皇冠假日酒店、五星級酒店――杭州東方信苑酒店以及NOVATEL旗下的武漢源興諾富特酒店、杭州文華大酒店、杭州紅星大酒店等四星級酒店提供先進的酒店通訊網絡系統。

　　通廣－北電一向是酒店通信行業(yè)中的佼佼者，其先進的產品和優(yōu)質的服務受到廣大用戶的青睞和好評，得到國內外知名的酒店集團公司的認可，已為國內80％的四星、五星級酒店提供產品和服務。

　通廣-北電有限公司供稿　CTI論壇編輯

網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0305.htm

2002/03/08

　　通廣－北電繼上次成功地與寶鋼合作，為其信息產業(yè)公司的國貿大廈客戶服務中心提供呼叫中心之后，寶鋼再次選擇通廣－北電，使用Meridian 1智能交換系統作為寶鋼股份公司指揮中心大樓的辦公通訊系統。

　　寶鋼是中國最大的鋼鐵企業(yè)之一，寶鋼指揮中心大樓是供股份公司管理層使用的，對網絡通訊要求極高。通廣－北電以先進的產品和優(yōu)質服務與寶鋼首次合作之后，得到廣泛的認可和好評。再次的合作，通廣－北電提供的高效、便捷的現代化企業(yè)網絡通訊系統將為寶鋼取得更大的發(fā)展，進軍全球市場發(fā)揮作用。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0306.htm

2002/03/06

　　WorldCom亞洲區(qū)主管Mark Russell表示，隨著亞洲其他國家解除電信管制，公司將這些地區(qū)推出IDD業(yè)務，公司認為亞太地區(qū)是最有潛力的市場。

　　Russell拒絕透露用于亞太區(qū)發(fā)展計劃的資金來自，他強調公司近期發(fā)展的目標市場包括印度、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞以及和泰國。2001年9月末， WorldCom的債務已經高達162億美元。于今年2月份截止的第四季度，它的利潤只有3.84億美元，而一年前同期的利潤則為5.85億美元，不過其收入達到了53億美元，增長了7%。

　　但是來自IDC的研究數據表明，WorldCom不應該太樂觀，因為就新加坡來說其IDD市場的規(guī)模今年將縮減11%，主要原因是更多的用戶轉向VOIP業(yè)務。不過，IDC的分析家Lain McNeill 表示，在當前情況下，WorldCom可以交叉銷售其IDD業(yè)務，也即將IDD業(yè)務銷售給它原先的數據業(yè)務用戶，從中將獲得不菲的收益。

　　WorldCom新加坡地區(qū)總經理富David Rich稱，盡管面對著來自本土運營商SingTel公司有力挑戰(zhàn)，但是通過價格優(yōu)勢WorldCom信心從其競爭對手中奪取市場份額。WorldCom表示，通往澳大利亞、香港、日本、美國和德國等地IDD業(yè)務的費率比其競爭對手要低百分之30％，通往中國、印度、馬來西亞菲律賓和臺灣的費用比競爭對手低14%～49% 。

硅谷動力 2002/03/06

網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0314.htm

2002/03/03

　　中國電信南北分拆前，電信人士曾經預計，網通的固定電話運營牌照至少兩年后才可拿到。分拆之后，電信有關人士還是覺得，至少要等到2002年后，新網通才可獲得固話牌照；而至于新網通是否會在南方開展固話業(yè)務還很難說，因為目前杭州網通、寧波網通等的精力都是放在寬帶接入上。

　　但這一預計現在看來似乎有些過于樂觀。2002年初，就在南方電信的心腹地帶的杭州，一種另類固話———網絡電話由網通搶先推出了。

　　另類固話

　　其實在網通之前，在2001年早些時候，中國電信曾經在杭州實施過利用VoDSL技術的網絡電話的試用計劃。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0306.htm

2002/03/07

　　華為公司自1998年推出Quidway? A8010 Master接入服務器以來，A8010系列產品在中國電信市場已經獲得大規(guī)模應用，產品進入全國31個省區(qū)市。A8010接入服務器網上運行端口已經超過250萬，廣泛服務于中國1800多萬互聯網用戶。

　　目前，華為公司最新推出的新一代綜合接入產品Quidway? A8010 Expert多業(yè)務綜合接入平臺，繼承了華為公司已有接入設備的功能和業(yè)務，同時滿足了新一代撥號網絡和VoIP網絡建設需求。

　　下面就華為公司新近推出的Quidway? A8010 Expert多業(yè)務綜合接入平臺技術特點和業(yè)務特色進行介紹分析。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0304.htm　

2002/03/04

　　服務提供商認為SIP是一個很有吸引力的解決方案，因為使用SIP能夠更快速、輕松地部署管理各種應用，如統一消息、基于因特網的呼叫中心和IP Centrex等。

　　3Com、思科、微軟、Hughes、SS8 Networks、ComGates等廠商也都推出了基于SIP的解決方案。

　　服務提供商認為SIP是一個很有吸引力的解決方案，因為使用SIP能夠更快速、輕松地部署管理各種應用，如統一消息、基于因特網的呼叫中心和IP Centrex等。另外，SIP是一個精致、簡單的協議，具有很大的靈活性。這種靈活性和易于使用的特性，以及服務提供商的需求，促使SIP在應用開發(fā)領域中已經掀起了很大的熱潮。開發(fā)新應用的這種快速的節(jié)奏在IP電話的歷史上是前所未有的。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2002/03/voip0301.htm

陳文 2002/03/04

　　針對H.323架構復雜、應用上的技術限制較多，IETF提出了結構簡單的SIP標準，且非常適用于廣域網絡的傳輸架構。

　　它要將IP 電話作為Internet上的一種應用，在FTP、E-mail等應用上增加信令和QoS的要求。

　　想要讓網絡電話真正可以取代傳統電話，全球一致互通的標準便顯得相當重要。國際電信聯盟(ITU)1996年制訂了H.323規(guī)范，解決了互通問題，因此，只要廠商開發(fā)的是符合H.323規(guī)范的網絡電話產品，彼此就可以互相通話。但是，由于H.323規(guī)范是針對企業(yè)使用而設計，負責與公眾電話系統連接的網絡電話網關，只具備DTMF（Dual Tone Multiple Frequency）信令能力，信令能力有限，因此限制了網絡電話系統的服務功能。當以H.323為基礎的網絡電話系統要與傳統公眾電話系統整合，來提供廣泛的網絡電話服務時，其架構上的缺點與限制便逐漸顯現。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2002/03/voip0302.htm

2002/03/04

　　H.323和SIP協議在設計之初都是作為多媒體通信的應用層控制（信令）協議出現的，目前一般也都用于IP電話。它們能實現的信令功能基本相同，也都利用RTP作為媒體傳輸的協議。

　　但兩者的設計風格截然不同，這是由于其推出的兩大陣營（電信領域與Internet領域）都想沿襲自己的傳統。H.323是由國際電聯提出來的，它企圖把IP電話當作是眾所周知的傳統電話，只是傳輸方式由電路交換變成了分組交換。而SIP是由IETF（Internet Engineering Task Force）開發(fā)出的協議，它要將IP電話作為Internet上的一個應用，在FTP、E-mail等應用上增加信令和QoS的要求。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2002/03/voip0303.htm

2002/03/04

　　SIP提供了一個開發(fā)框架，可以開發(fā)大量的應用于第三代移動通信領域的全IP通信業(yè)務。前不久Envoy Networks公司運用IS-95 CDMA及SIP進行了移動網絡演示，具體做法是將IS-95自由空間接口與SIP設備連接，對蜂窩網絡體系結構進行測試。這一系統若能推向市場，最大受益方將是無線通信服務商，因為它能運用基于IP的標準無線網絡設備，大大降低了成本。

　　Envoy通過VoIP網關，在標準IS-95手持設備和PSTN電話之間運用SIP信號構建完整的語音呼叫過程，從而驗證了無線接入網（RAN）中運用IP技術的理念。IP-RAN已被眾多標準化組織提議作為全IP移動無線網絡體系結構的一部分，為用戶提供無線因特網服務。運用Envoy自行開發(fā)的智能IP基站，一個標準IS-95 CDMA兼容手持設備，以及一個具備SIP功能的Cisco 3600 VoIP網關，通過現行PSTN或公眾區(qū)域移動網（PLMN），就能很容易實現移動手持設備與任何其它電話間的語音通信。

　　Envoy Networks希望RAN中的無線基站能夠最終實現智能化，成為基于IP的網絡單元。在自由空間接口層面，將來的無線基站也能處理任何特定協議，而在網絡層面則具備通用IP處理性能。另外，為達到這些功能性需求，Envoy Networks正在運用WCDMA UMTS協議來實現類似功能。運用這類技術來構建網絡基礎架構，通過采用自由空間接口技術，以及運用于類似網絡架構的新技術，無線通信服務提供商的靈活性將進一步增強。

中國計算機報 2002/03/04

網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2002/03/voip0305.htm

曉戴 2002/03/04

　　如今的“純VoIP”方案已得到一定程度的應用，加上PSTN、GSM、SS7等技術的成熟，因而人們自然想到，若能實現與SIP終端進行通信，那么，建立一個真正意義上的純SIP網是完全可能的。

　　SIP即會話初始協議（Session Initiation Protocol），它設計用于網絡通信中的會話初始化，最終目標是完全取代H.323而成為產業(yè)領域的主流協議。

　　SIP網的功能性

　　稍加留意就會發(fā)現，如今的“純VoIP”方案已得到一定程度的應用，加上PSTN、GSM、SS7等這些技術已比較成熟，且或多或少地具備互操作能力。因而,人們自然想到，若能實現與SIP終端進行通信，建立一個真正意義上的純SIP網是完全可能的。隨著SIP的普及，PSTN將淡出歷史舞臺，不出20年，SIP網與PSTN網的比例會達20:1，而目前普遍使用的電話將會“束之高閣”。這樣一個綜合SIP網絡系統若具備DNS（域名服務器）功能，并能提供電子郵件及電話（ENUM）服務系統，就能得到幾近完美的解決方案，其中必不可少的設備就是SIP注冊器和定位服務器。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2002/03/voip0304.htm

2002/03/06

1、城域寬帶網開展IP語音業(yè)務的前景

　　下一代電信網絡（NGN）體系結構為新興的電信運營商真正介入端到端的話音業(yè)務提供了契機。目前，銅纜資源為中國電信所壟斷，許多新興的電信運營和寬帶運營商正為如何真正介入語音電話而煩惱。但是隨著技術的進步，語音編解碼的出現，在IP網絡上傳送語音的技術已經較為成熟。同時在下一代電信網絡體系結構中解決了phone to IP-phone，IP-phone to phone 的地址映射問題，為新電信運營商介入語音業(yè)務提供了技術手段。同時，各個地方寬帶城域網、接入網的建設，特別是寬帶接入網建設為基本為都提供了用戶提供10M速率的接入。而且寬帶接入網建設上的競爭日益激烈，中國電信、長城寬帶、聯通、網通都有一定的寬帶接入用戶的份額，為新興的電信運營商介入語音業(yè)務提供了物理手段。隨著信息產業(yè)部對各電信運營商互聯互通要求的加強，為新興的電信運營商介入語音業(yè)務提供了較好的可運營環(huán)境。雖然目前在IP網絡上沒有提供Qos保證的機制，但IP骨干和接入網為用戶提供充足的帶寬同樣能做到較好的話音質量。IP電話的出現也為有線網路介入話音業(yè)務提供了技術手段。同時目前在建成的寬帶接入網上應用的只有上網業(yè)務，如何增加寬帶接入的應用，提高寬帶接入網的收入，是寬帶運營商最關心的事情。我們能夠提供一整套的解決方案利用寬帶接入（五類線）為新興的寬帶運營提供市話、長話業(yè)務。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0303.htm

佘其炯 2002/03/05

　　以電話業(yè)務為主的電路交換網絡正面臨著以數據為主的IP網絡的競爭。傳統的話音業(yè)務正面對話音、數據、視頻等多媒體業(yè)務需求的挑戰(zhàn)。移動通信與Internet的高速發(fā)展為各種新的移動Internet增值業(yè)務的推出提供了新的商機。根據預測分析，到2003～2004年，全球移動電話用戶數將和固定電話用戶數接近；到2005年，全球數據業(yè)務量將占整個通信業(yè)務量的絕大部分。為了適應市場發(fā)展和用戶的需求，數據和話音業(yè)務的融合、固定網絡和移動網絡的結合，乃至有線通信運營者和移動通信運營者的合作與互相滲透，將成為新世紀電信行業(yè)一個新的發(fā)展趨勢。

1.技術上的融合與結合

　　技術上的融合與結合是指中繼線、交換機、有線鏈路、無線鏈路、客戶設備等可承載各種類型的業(yè)務。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0305.htm

2002/03/04

　　中國聯通(CHINA UNICOM)(HKSE：0762；NYSE：CHU)和美國寶利通公司(Polycom) (納斯達克：PLCM)今天聯合宣布：中國聯通已選定美國寶利通公司為中國聯通正在建設的全球最大的IP會議電視業(yè)務網的主要設備供應商之一。根據協議內容，中國聯通投資335萬美元采購美國寶利通公司的視訊設備，與其它合同采購的設備和軟件一起，建設全球規(guī)模最大的IP會議電視業(yè)務網，范圍覆蓋中國內地300多個城市及香港等地，今后還將通過和國外運營商合作，把業(yè)務延伸到其他國家。

　　中國聯通建設的商用會議電視業(yè)務網采用了基于IP的H.323組網技術，通過組建有服務質量保證的承載網和接入網，以及豐富的運營支撐系統，為集團商業(yè)用戶提供用戶自理的會議電視服務。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0302.htm

聞丹巖 2002/03/08

　　3月7日獲悉，中國聯通宣布采用思科系統公司新一代路由器ESR10000系列建立會議電視承載網，在一期將覆蓋范圍達到全國31個省會城市，此舉更進一步加強了中國聯通在國內電信市場中的優(yōu)秀運營商地位，使中國聯通成為國內第一家在全國范圍內提供寬帶會議電視服務的電信運營商，并向其爭做國際一流電信企業(yè)的目標大大邁進了一步。

　　中國聯通數據與固定通信部副總經理李曉明指出，會議電視服務是聯通發(fā)展寬帶多媒體新業(yè)務的重要一步，將為其開展如VPN，移動互聯網，電子商務等增值服務打下了堅實的基礎。

　　中國聯通選擇思科公司的產品和技術, 原因主要有以下幾點：首先，思科的產品和解決方案能夠充分滿足中國聯通在會議電視承載網中對業(yè)務質量（QoS）的需求; 其次，思科的技術方向代表了IP/互聯網技術的未來發(fā)展；同時，思科新一代路由器ESR10000系列采用新一代路由器的設計結構，采用PXF(Parallel eXpress Forwarding) 硬件加速功能，以及全冗余的PRE(Performance Routing Engine)路由引擎，整體設計上無單點故障點。作為中國聯通會議電視承載網的骨干路由器設備，ESR10000系列支持全線速的QoS性能，在實施了QoS的同時，會議電視承載網可達到高性能的線速轉發(fā)。

　　作為中國聯通的重要戰(zhàn)略合作伙伴和主要設備提供商，思科系統公司先后參與建設了中國聯通VoIP第一、二、三期網絡，165 Uninet第一、二期網絡等重要項目。

賽迪網 2002/03/08

網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2002/03/videop0309.htm

2002/03/05

　　海南電信日前與華為公司正式簽訂協議，由華為“視點通”ViewPoint8000綜合視訊系統建設海南電信商用會議電視網一期工程。該工程竣工后，除供海南電信內部使用以及對公眾運營外，還將為“博鰲亞洲論壇”提供視訊服務。

　　華為從1994年起開始進行會議電視產品的研制工作，1999年12月開發(fā)的新一代全交換視訊產品———ViewPoint8000系列，是國內首套電信級全交換體系結構的視訊產品，也是國內第一個全面兼容H．323／H．320標準的視訊系統，標志著國產視訊產品達到了業(yè)界領先水平，代表著視訊技術發(fā)展的方向。

　　截至目前，華為ViewPoint系列視訊產品在電信、廣電、交通、鐵通等各個領域得到大規(guī)模應用，目前有近三千套ViewPoint終端在網上穩(wěn)定運行，并進入美國、印度、俄羅斯、中國香港等多個國家和地區(qū)，成為國產視訊領域的著名品牌。 　

人民郵電報 2002/03/05

網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0301.htm

楊新才 2002/03/04

　　遠程會議快捷方便、可提高辦公效率的優(yōu)勢已經得到普遍認可。山東省公安系統會議電視網絡的建成，極大地提高了公安系統的辦案和辦公效率，并節(jié)約了大量的費用開支，為公安部門樹立了良好的對外形象。

　　山東省是我國的經濟大省，其公安系統更是面臨著業(yè)務繁多、責任重大和工作時效性強的挑戰(zhàn)。信息化工作一直走在前面的山東省公安廳，將其通訊網絡及設施的建設作為加強公安系統業(yè)務工作的重中之重，利用公安部至山東省公安廳之間的2Mbps衛(wèi)星通信信道以及省公安廳至各市地公安局及直屬分局之間的2Mbps的DDN傳輸線路，先后建成了公安系統內部專線電話、保密通訊、電話會議及公安內部網等多個系統。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0302.htm

2002/03/08

　　(2002年3月1日，北京)全球領先的IP視頻會議技術供應商—以色列VCON通信有限公司及合作伙伴金陵泰克廣州分公司近日憑借強大的技術優(yōu)勢和產品品質一舉中標武警廣東省總隊，幫助武警總隊組建覆蓋全省30個下屬單位及總隊自身的IP網絡視頻會議系統。武警廣東總隊在建設網絡視頻會議系統之前，已經建立起全省的IP廣域網絡系統，實現了全省聯網。此次利用國際領先水平的VCON視頻會議系統，省總隊的網絡系統可以同時運行IP電話、電視電話會議、互聯網，并可實現辦公數據業(yè)務的訪問，真正做到語音、圖像、數據“三網合一” ，可充分利用寶貴的廣域網絡帶寬資源。

　　此次由VCON公司組建的視頻會議系統由一個中心主會場、30個地市會議分會場組成，采用VCON公司專業(yè)會議室型MC8000/6000系列，通過DDN線路接入多路復用設備，實現語音、圖像、數據的同步傳送；在中心配置了40個用戶的多點會議控制器，實現了多點會議。該IP會議的組網模式具有維護簡單、接入及會議網絡擴展靈活、方便的特點，與傳統的基于專線的會議電視組網相比，投資省、見效快，不需要專業(yè)通信人員進行維護，同時可以方便地融入許多IP應用中去，如可以實現同辦公自動化、網絡監(jiān)控、多媒體呼叫中心應用的有機結合。該會議系統還在國內率先采用VCON特有的媒體交換管理系統(MXM)，這是一種運行在Windows NT服務器上的軟件解決方案。利用該軟件，管理員可以從遠程控制臺對異地視頻終端進行集中維護、配置和管理，大大減輕用戶對視頻網絡管理的復雜程度。通過對該系統的實際應用，頗受用戶好評。

　　此系統開通實施后，可以滿足武警廣東總隊日常的遠程電視會議、遠程業(yè)務培訓，同時可以將北京總部召開的電視會議同步實時傳送到各地市分會場。該項目投入使用后，在武警廣東總隊進行了多次遠程會議、業(yè)務培訓、工作總結等會議的召開，大大節(jié)約了開會的時間及資金，使總隊領導傳達有關會議精神更加方便、快捷。 　　

新浪科技

網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0301.htm

李宏 2002/03/04

　　視頻會議系統基本上可以分為三類：桌面型、小組型、團體型/會議室型。

　　如何規(guī)劃網上視頻會議系統？有三條：選擇合適的客戶端設備，計算出LAN的帶寬要求，連接好WAN鏈路。

　　視頻會議的設計簡單地說可以分為三步：選擇合適的客戶端設備，計算出LAN的帶寬要求，連接好WAN鏈路，然后就可以開始視頻會議了。

　　客戶端設備

　　根據用途的不同，當前的視頻會議系統基本上可以分為三類：

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2002/03/videop0301.htm

　　從通信的本性來說，要求通信各方"說同樣的語言"。 開放的標準使世界上不同制造商的設備之間的通信成為可能，使顧客能選擇供應商，獲得兼容性承諾和保證設備不會很快過時。對于制造商來說，用戶的信心意味著更廣闊的市場、 更大的市場份額、更低的價格和更多種類的產品。

視頻質量的提高

　　ITU-T標準H.320在它的 H.261建議中定義了視頻壓縮算法。該建議規(guī)定了對運動向量進行傳輸的格式，同時也規(guī)定把每幅圖像分成８×８的像素塊來對誤差圖像進行編碼。 但H.261標準未規(guī)定如何對圖像進行編碼，它只規(guī)定了編碼器發(fā)送數據的格式和解碼方法。所以兩個同樣使用H.261的系統，被它們編碼的視頻質量可能有大不同。新的H.263標準通過使用改進后的運動補償技術，對H.261進行了改進。

　　寶利通的H.320會議電視系統，不僅全面支持H.261編碼，也支持最新的H.263標準視頻，以實現最佳的圖像傳輸。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2002/03/videop0303.htm

ITU-T H.320標準是關于在速率從56Kbps到2Mbps的ISDN和交換的56Kbps電路上進行電視會議的標準。自從1990年最早通過以后，H.320成為廣泛接受的關于ISDN會議電視的標準。H.320是一個"系統"標準，它包含了許多關于系統 各部分的其它ITU-T標準，下列標準是H.320的主要組成部分：

H.221提供把音頻、視頻、數據和控制信息復用進單個比特流的標準。 H.221使用時分復用（TDM）系統，幀長為10ms。

H.230/H.242提供用于方式命令和指示以及功能交換的標準

H.261提供用于視頻編碼的標準。H.263是一個新的可選方式,能提供更好的圖像質量。

G.721提供用于音頻編碼（64kbps窄帶）標準。 G.722（48-64kbps寬帶）和G.728（16kbps窄帶）是可選的代替方式。G.723和G.729已列出制定計劃。

H.320要求所有終端都支持通用的基本方式（H.261視頻和G.711音頻），以保證互操作性。 但是可以利用H.230/H.242控制協議自動協商使用其它可選方式，包括專有的擴展方式（例如PictureTel的PT724和SG4音頻和視頻編碼）。

除了視頻和音頻信道外，在需要時可以傳送數據，例如T.120會議。ITU-T標準 H.231 和H.243是關于多點操作的標準，在這種情況下三個或 更多會 場參與群組會 議中。ITU-T H.224和H.281是有關用于遠端部件控制和遠端攝像機控制的實時數據 信道的標準。ITU-T H.233和H.234標準規(guī)定了H.320加密和密匙交換， 使得會議信息在通過網絡時不被監(jiān)視。

網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2002/03/videop0304.htm

ITU-T H.323標準于1996年6月通過，該標準是世界上第一個也是唯一的一個 多個供應商的LAN電視會議產品可以互操作的標準。PictureTel在H.323的研究中起了關鍵的作用，它定義了許多結構并不H.245協議擴展到H.323中。

H. 323標準描述了四個主要部分：

用于終端的基本技術是H.261視頻G.711音頻（用于與H.320互通）。其它方式是可選的。使用H.225.0進行打包和呼叫建立，使用H.245進行控制。

網關支持與H.320、H.324、常規(guī)電話、 ISDN中的其它終端類型、POTS或其它網絡順利地、低時延地進行互通。

作為網絡業(yè)務量控制的一種方式，門限決定允許或否定呼叫請求。 門限的判決規(guī)則由系統管理者的控制。

多點控制器和處理器利用多媒體流或多點廣播協議支持多點呼叫。

H.323使用與Internet協議兼容的IETF RTP/RTCP標準，并計劃使用各種分組交換網（PSN）協議，包括TCP/IP和Novell SPX/IPX。當在使用了交換集線器和保留協議（例如RSVP）的以太LAN上使用H.323時，在企業(yè)Intranet上支持多媒體會 議，并支持IP多點廣播，從而為支持Internet作好了準備 。

網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2002/03/videop0305.htm

ITU-T H.324建議于1995年11月通過，它規(guī)定了用于電路交換網絡（CSN）的 低比特率多媒體終端。它規(guī)定了在基 于PC的系統和獨立的可視電話上進行實時視頻、 音頻、數據傳輸或它們的任意組合�？傊�，設計H.324的目的是在低比特率網絡上提供盡可能好的性能（視頻和音頻質量、時延等）。

與H.320一樣，H.324（由PictureTel進行制定）是一個"系統"標準，它描述了系 統的各個部分怎樣組合在一起形成一個完整的H.324終端。這些組成標準包括靈活和高效的H.223復用（基于PictureTel的建議）、新的H.263視頻編碼（在H.261上有了很大改進，同時支持與H.320的互操作）、工作在5.3或6.3kbps的音頻編碼G.723.1和H.245控制協議。

由于V.34調制解調器上可使用的比特率非常低（只有33.6kbps），所以，盡管進行了上述技術改進，在POTS上使用H.324仍不能提供相當于ISDN H.320的視頻質量

網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2002/03/videop0306.htm

ITU-T T.120系列標準現已完全通過，它是用于數據和圖形會議的國際標準。 T.120系列支持點到點和多點數據和圖形會議，它具有一系列非常復雜、靈活和有效的功能，包括支持非標準的應用協議。T.120與網絡無關，所以在ISDN上使用H.320、在LAN上使用H.323、在POTS、話音/數據調制解調器上使用H.324終端都可參加同一個T.120 會 議。

T. 120不包括音頻和視頻， 但能和諧地與H-系列多媒體標準一起工作。 這些標準出現在終端與橋中。在這些基 礎設施上，定義了（當前只在終端中定義）T.120應用協議，例如用于靜止圖像傳輸（JPEG、JBIG ）和注釋（電子白板）的T.126和用于多點二進制文件傳送的T.127。新的T.120應用協議仍然在發(fā)展，包括用于橋的自動保護特性和用于音頻及視頻會議的一般控制機制。

PictureTel繼續(xù)深入地介入T.120系列的發(fā)展， 我們正在制定T.124標準， 并在最近與Microsoft一起提議把LiveShare（用于Microsoft的NetMeetingTM）作為用于PC應用共 享的T.120系列標準。在LiveShare協議中，兩個或 多個與會 者能一起工作于PC項目上 （例如文件和展開頁）。

網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2002/03/videop0307.htm

引言

　　要實現高質量的視頻會議，產品的哪個方面的特性最重要？

　　多數人大概都會說答案很簡單-- 一流的視頻，然而情況并非如此。目前對于視頻會議的直觀效果來講，一流的音頻是最重要的，因為與會者之間重要信息的交流通常是通過對話和討論實現的。具備好的視頻和出色的音頻的系統比具備出色的視頻和好的音頻的系統要有用得多。幸運的是，寶利通 能向業(yè)界提供具備一流的音頻和視頻的產品，使客戶在購買視頻會議產品時可以輕松地作出選擇。難怪寶利通擁有一半以上的視頻會議產品市場。

　　寶利通 和所有視頻會議廠商面臨的一個挑戰(zhàn)是：如何實現一種音頻質量，獲得如同與遠端與會者同在一個房間的效果。從最低要求上講，廠商都在盡量提供相當于傳統電話的話音質量。只有寶利通的音頻質量，能夠達到使遠端參與者如處一室的效果。而其他廠商提供的質量要差得多，以至于沒人會相信他們與遠端處于同一地點。實際上，寶利通的許多競爭者提供的音頻質量甚至還不如普通電話的質量。如果口型與聲音的同步對用戶不是非常重要的話，這些廠商的客戶最好關掉系統的音頻，拿起電話。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2002/03/videop0308.htm

前所未有的新一代TTS技術 讀出計算機及在線文本

2002/03/05

　　香港及北京，2002年3月5日--在多語種交談式語音理解技術領域內首屈一指的言豐科技今日正式發(fā)布「言豐-文語轉換引擎2.0」，該產品代表了多語種文語轉換引擎（TTS）技術的世界先進水準。

　　「言豐－文語轉換引擎2.0」基于言豐科技先進的語音技術，是當今市場上品質最佳的多語種文本轉語音（TTS）引擎。它能將計算機或在線的文本內容轉換成自然而富節(jié)奏感的悅耳聲音，較之以往TTS系統中的機械合成聲音效果有了飛躍性的提高。

　　「言豐－文語轉換引擎2.0」的推出將全面革新語音應用范疇。無須錄入聲音文件的重復人力勞動，省卻了這一煩瑣、不可靠和不實用的過程。「言豐－文語轉換引擎2.0」能夠自動瀏覽計算機及在線的文本，并以自然的聲音讀出。從而，「言豐－文語轉換引擎2.0」將推動更廣領域內動態(tài)應用的迅速發(fā)展，涵蓋電子郵件閱讀、實時信息獲取及客戶關系管理解決方案等。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0205.htm

“一站式“語音產品整合于更為靈活、更易升級的架構

顯著加速應用開發(fā)進程

2002/03/06

　　香港及北京，2002年3月5日──在多語種交談式語音理解技術領域內首屈一指的言豐科技今日隆重發(fā)布言豐RSVP_屢獲殊榮的語音理解技術全系列產品，包括「言豐-語音識別引擎」、「言豐-文語轉換引擎」、「言豐-聲紋識別器」這樣的世界水平語音產品，分屬于語音識別、文本轉語音（TTS）及講者身份認證領域；言豐語音平臺提供的VoiceXML環(huán)境可顯著加快語音應用的研發(fā)進程。

　　所有產品均已無縫整合，組成高度靈活的語音應用架構，加快應用范圍廣泛的大量語音應用系統開發(fā)，包括語音門戶、客戶關系管理（CRM）應用、個人信息管理（PIM）系統、自動總機及統一消息系統等。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0301.htm

劉建全 2002/03/08

　　我們注意到，在CTI應用中，討論E1技術比較多，而對于ISDN網絡討論較少，這可能和ISDN的應用規(guī)模有一定關系。近年來，ISDN的應用越來越廣泛，在CTI中的應用也越來越多，而作為一種端到端的數字傳輸網絡，ISDN也確實有著更多獨具特色的優(yōu)勢。

　　ISDN與30B+D業(yè)務

　　ISDN（Integrated Services Digital Network）是以綜合數字電話網為基礎發(fā)展演變而成的通信網，能夠提供端到端的數字連接，用來支持話音和非話的各種一線通業(yè)務，其中最常見的是2B+D和30B+D。

　　30B+D業(yè)務又稱ISDN-PRI，即一次群速率ISDN，能夠通過一條PCM提供30個B信道和1個D信道，是提供連接數字PBX、LAN、主計算機和其他設備到網絡的經濟選擇。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0307.htm

改進計劃推出

陳代壽　2002/03/04

　　作為80年代提出的標準，VME呈淡出市場態(tài)勢；近日，VME又被業(yè)內廠商提起，大有重生之勢。

　　最近在加拿大舉行的“總線及主板標準2002年會”上，VME總線被VME國際商業(yè)協會（VITA）的眾多成員提起，為首的便是VME標準的發(fā)起人之一——Motorola公司。此消息一出，引起了CTI業(yè)內的廣泛關注。

　　VME淡出之際受寵

　　VME總線標準于1981年提出，并得到廣泛配置，當時主要為電信、軍事和企業(yè)領域的計算機所采用，以滿足高負荷、高適用性的性能需求�，F在采用的標準大多為VME64，它在理論上最大數據傳輸率為80Mbps，實際運用中能達到40M Mbps左右。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0304.htm

2002/01/10

D080D 八線主叫識別錄音卡

　　D080D是深圳東進技術公司在具有8年悠久歷史的廣受歡迎之TC-08D基礎上，為錄音監(jiān)聽應用領域最新及更高需求而量身定做的錄音卡，采用數字信號處理技術（DSP），提供壓控、聲控、鍵控三種錄音啟動方式，準確識別FSK/DTMF兩種格式的主叫號碼，支持G.723壓縮格式，方便構造多功能、高密度、高性價比的電話錄音監(jiān)聽系統。

性能特點：

單卡提供八個獨立的、可并行工作的電話錄音接口，一個遠程電話提取接口和專用放音接口。

單機可以提供高達128路電話錄音、128路直接交換互聯或16路同時遠程電話查詢。

提供壓控錄音、聲控錄音、鍵控錄音三種錄音啟動方式。

連續(xù)檢測電話線路上的電壓變化，精確判定電話摘機、掛機、斷線等線路情況，提供精確信號音分析與判別。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0103.htm

2002/03/04

　　一、系統概述：

　　電話實時錄音監(jiān)控系統的誕生標志著電話錄音從無憑走向有據，從多級走向有序規(guī)范化管理的重要轉變。它以數字錄音、數據庫查詢、硬盤（光盤）存儲等先進技術為手段，為錄音監(jiān)控的監(jiān)督管理提供一種先進科學而又行之有效的方法。對公共服務領域的服務品質提高也具有深遠的意義。數字錄音系統是CTI技術的一項良好應用。它采用計算機大容量硬盤作為記錄媒體，對電話通話進行錄音，數字錄音系統可以采用單路錄音或多路錄音系統，可由一臺多媒體計算機加上電話的狀態(tài)檢測、聲音輸出控制等完成。本系統界面友善、操作簡單，以其可靠的性能、豐富的功能廣泛應用于各個行業(yè)的各個部門，具有良好的應用效果。

　　二、系統主要功能：

　　1、實時監(jiān)控：可對單路或多路話音同時進行實時監(jiān)控或同步錄音

　　2、話音記錄檢索：可對話音數據根據日期、時間、通道數等進行檢索，并支持模糊檢索

　　3、話音記錄重放：所有被錄制的話音都可進行話音數據的分段重放

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0301.htm

2002/03/08

一、系統概述

　　隨著社會經濟和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，電話已成為人們日常生活和工作中非常重要的聯絡手段，以前需要見面或書信才能解決的事情現在只需一個電話就辦妥了。但這種方便快捷同時也帶來了一個弊病，那就是有些事情事后說不清，容易造成不必要的麻煩，有些單位只得以電話錄音機來暫時解決這個問題，此類設備自動化程度差，存儲量小，查詢不便，而且需要每條線路都配備一個相應設備，成本高，效率低。特別是在電力調度，公安監(jiān)聽，防汛報警等較特殊的領域，使其對語音工作的發(fā)生過程都需要有個準確可靠的記錄過程，隨著社會技術的進步，這些領域自身對可靠的語音處理效果的追求，使得對老式錄音設備的社會適應性出了有力的挑戰(zhàn)。

　　我公司作為國內知名的語音產品供應商，在多年從事CTI領域的工作中積累了豐富的經驗。公司研發(fā)部根據用戶實際情況，開發(fā)出了電話實時錄音監(jiān)控系統，該系統以Windows95、Windows98、WindowsNT作為系統的操作平臺，采用計算機處理技術，單機可監(jiān)控多路電話同時工作，自動化程度高，信息存儲量大，效率高，節(jié)約成本，并且信息可長期存貯在光盤，磁帶中，信息查詢方便，保密性強，及界面友好直觀，操作簡單明了，功能強大兼顧它用，可在前后臺運行。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/hakey/hakey02_0301.htm

2002/03/08

　　移動電話用戶撥打服號170，進入170話費查詢催繳系統，可查詢話費，接收話單傳真，同時此系統自動對拖欠電話費的用戶進行催繳，及時通知欠費用戶繳納當月話費；另外，系統還可加入Internet接口，為Internet用戶提供查詢服務。使用此系統有利于提高移動通信企業(yè)的客服質量，便于企業(yè)對業(yè)務的管理。

一、系統基本功能：

　　此系統采用東進PCI電腦語音板卡構建語音硬件平臺，配合話費查詢催繳系統軟件，可實現以下系統功能：

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0306.htm

Vasic Demonstration program -(450 KB in ZIP format) You can use sound card on your PC to build and debug Vasic scripts. Some features are not available in this simulator. (Updated Sept. 17, 2000)

Mandarin TTS - (177 KB in ZIP format) Mandarin TTS server using Infoquick technology.

Vasic for Dialogic version 1.0 - (581 KB in ZIP format) Supports Dxx analogue cards. May not support all Vasic commands.

Vasic for Dialogic Technical Note - (25 KB in PDF format)

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_03/www.vasic.com/vasic02_0301.htm

downloads (For Developers)

What it does:

Vasic is a telephony engine. You can consider it something similar to web server or database server. Web server will provide interactive media across the IP network using a number of HTML documents and to user's web brower. If you update the HTML document, then the next click (and/or refresh!) will

bring up the new revised web page on the user's browser. Similar to this concept, Vasic telephony engine provides interactive telephony service using our flexible and powerful scripting language (.VS) and to user's telephone (caller). If you update the .vs script, the very next caller will be serviced with the new script. While the web server provides the information via vast IP network, Vasic uses telephone lines (both PSTN and VoIP) and each connection to Vasic is handled with exceptional stability and performance. So as you would need leased line or IP network connection for your web server, you need to install telephone lines (or VoIP infrastructure) to use Vasic engine.

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_03/www.vasic.com/vasic02_0302.htm

武部 健一 2002/03/04

　　美國微軟基礎研究部門之一、微軟研究（MSR）亞洲研究所（北京市）于2002年2月28日在東京都內舉行記者招待會，就該研究所的研究內容以及與東京大學的共同研究項目作了說明。作為微軟所擁有的5個研究所之一，MSR亞洲研究所成立于1998年11月份，共有100名專職研究員從事用戶界面、多媒體技術、亞洲地區(qū)語言信息的處理、無線以及網絡技術等4個領域的研究。

　　在記者招待會中，該研究所的張亞勤所長預測在將來的用戶界面中，“鼠標和鍵盤雖然不會消失，但在今后5年內，語音輸入和手寫輸入將成為用戶界面的主流”。隨后，他介紹了該研究所為了實現這些目的而正在開發(fā)的一系列技術∶語音識別以及合成技術“Mulan”、手寫輸入技術“TrueInk”、可以識別人的面部的圖像搜索軟件“MyPhoto”、“結構化動畫”的播放軟件“Q-Video”以及圖像壓縮技術“SMART”等�！坝蒑SR亞洲研究所開發(fā)的3項技術已經被Office XP和Windows XP采用。自然語言處理以及手寫輸入技術等今后也將被采用”（張所長）。

eNews　2002/03/04

網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/asr/2002/02/asr0206.htm

2002/03/08

　　網絡和聲音識別服務公司365 Corporation今日股價呈現出攀升。此前該公司宣布贏得了荷蘭飛利浦公司聲音識別服務合約。

　　前網絡內容提供商表示，公司將更名為Eckoh Technologies公司，以更加突出其關注于聲訊接入服務。365公司表示，飛利浦公司(PHG)已經將365公司視為其英國語音識別服務和技術項目“聲訊合作伙伴”，為期至少十二個月。

　　其運營長尼克-菲爾波特(Nik Philpot)在采訪時稱，飛利浦公司與365公司進行了接觸，并著手進行網絡寄存服務和應用開發(fā)。

　　菲爾波特還預期，這樣的合約將為365公司帶來50萬至600萬英鎊的營收。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0327.htm

雷百鎖 2002/03/04

主題

　　以滿足中國簡易終端的服務需求為目的，利用中國電信、移動、聯通和互聯網服務商平臺的現有資源，保證任何用戶、在任何地方、使用任何終端、享受互聯網上的任何服務。探索中國語音信息服務業(yè)的在互聯網上的發(fā)展，提出中國語音數據互聯的相互促進的發(fā)展模式和全國語音應用標準（VAP）的統一。促使語音數據互聯網的規(guī)范、良性發(fā)展，進而推進語音電子商務（V-Commerce）的應用。澄清傳統聲訊和語音互聯的本質區(qū)別，注重服務內容的多方面參與制作優(yōu)化，避免落入聲訊服務的窠臼。固話網語音互聯、移動語音互聯等具有相似性，互聯網、ICP、運營商、系統集成商相互依存，相互促進，積極聯合，共同推動我國國民經濟的繁榮和發(fā)展。

語音互聯和VoiceXML標準

　　在中國，電話有著最廣泛的用戶群；追求方便時尚，希望使用互聯網信息、郵件而不懂或不熟悉鍵盤操作的用戶占4/5；語音互聯網是電話網與互聯網的完美結合，通過語音互聯，普通電話用戶用自然語言對話的方式即可獲取互聯網的主要服務，滿足用戶任何時間、任何地點、任何設備獲取信息的需求。在美國、日本，語音互聯已成為簡易終端接入互聯網的主要方式之一。

　　由AT&T、IBM、Lucent、Motorola共同發(fā)起并，為W3C 組織接受為國際工業(yè)標準VoiceXML2.0標準，實現了語音于互聯網豐富信源交互的國際標準，使簡易終端設備方便實現語音互聯網交互成為現實。他是基于XML 的數據機制，實現語音與數據的融合，是Web與語音瀏覽器的統一，可以與數據庫、HTML、WML以及其它文檔處理和發(fā)布系統進行無縫資料交換。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol02_0301.htm

2002/03/08

　　為提高1258移動秘書臺的知名度，擴大普及率，河南移動抓住春節(jié)“黃金時段”，大打“祝�！迸�，使春節(jié)期間1258移動秘書臺的撥打量再創(chuàng)新高。

　　據悉，為搞好此次活動，河南移動公司做了大量的前期準備工作。該公司推出了以“移動秘書賀新春，1258情深深”為主題的“祝福預約”活動，印制了“中國移動新年祝福預約卡”，并送到用戶手中。此外，客戶還可通過填寫此卡或撥打1258，提前預定春節(jié)期間向親朋好友發(fā)送的祝福短信的內容、時間和范圍等。同時，該公司還利用快捷通、電視飛播等形式擴大宣傳，春節(jié)期間中國移動的所有客戶均可撥打1258秘書服務臺，由秘書小姐代為編發(fā)祝福信息。這些準備工作和宣傳活動得到廣大客戶的積極響應。據統計，從除夕到正月十五這段時間內，河南移動用戶撥打1258秘書服務臺次數近五十萬次，共發(fā)送信息近百萬條。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0320.htm

2002/03/08

　　“歡迎使用聯通如意聽業(yè)務，你的ID號是xxxxxxx，按鍵2如意交友……”這是去年12月成都聯通面向130用戶推出的全國第一個語音短信增值業(yè)務。經過近三個月的市場檢驗，已有幾萬用戶通過語音短信進入“如意交友網”，并留下了個人資料、個性留言。語音短信因其使用方便、費用低而倍受用戶青睞。

　　 據介紹，只要撥打2800131就能輕松進入“如意交友網”。根據語音提示可以選擇進入“如意交友”、“浪漫對對聊”、“手機信箱”等不同的區(qū)間。用戶可以選擇需要的朋友類型，聽取對方的個人資料、個性留言，并把滿意的列為好友；給對方留言，邀請對方聊天等。和文本短信業(yè)務相比，語音短信無須鍵盤中文輸入、無須注冊，任何手機都能使用。每個用戶能管理1000條新舊語音短信，而且整個操作流程十分簡便快捷，給習慣使用語音交流、無暇編輯短信和不支持中文輸入的手機用戶帶來了極大的方便。

　　據悉，語音短信技術主要通過交互式語音應答工作站、計算機電話集成服務器、數據庫服務器和應用服務器實現。目前該語音短信業(yè)務已申請國家專利。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0323.htm

2002/03/06

　　自從手機短信息出現以來，日益得到人們的喜愛。手機短信息的種類也日益增多，原來只是簡單的一句話，后來圖片、天氣預報等服務也增加進來。最近，通過手機短信息也可以查詢足彩了。

　　隨著足球彩票的發(fā)行，越來越多的人們開始關心起英超來--看電視、看報紙，總想在第一時間知道比賽的結果。特別是'關鍵時刻'，不知道某場比賽的結果，真是心癢難搔。

　　現在，通過訂制手機短信息，就可以在第一時間及時的知道英超每一場比賽的結果，解決了這些問題。

　　這項服務是深圳騰訊公司與華體網合作推出的。用戶可以通過手機短信息隨時了解每場比賽實時最新賽況--不僅是每場比賽的結果，就連進球也實時傳送。在13場比賽結束，還會把本輪足彩結果、中彩情況發(fā)送給您，讓您隨時跟蹤、記錄您的足彩投資。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0324.htm

2002/03/08

　　日前，武漢電信短信中心率先在英特小區(qū)與物業(yè)管理公司合作，向業(yè)主公布英特小區(qū)物業(yè)管理“家家e”電話號碼，物業(yè)管理公司可24小時、全方位地通過“家家e”信息電話和人工臺11868接收業(yè)主發(fā)出的需求，從而在最短的時間內為業(yè)主提供水暖、照明、家電、自行車維護等服務。在公布號碼的當晚，英特小區(qū)物業(yè)管理公司就收到了多名住戶發(fā)來的短信息。據悉，該局將以此為試點，逐步向全市各小區(qū)推行此項服務。

　　此外，武漢電信短信中心還與“武漢熱線”合作，在該網站上開設網上發(fā)固話短信業(yè)務，用戶只要輸入電話號碼和60字以內的信息內容，即可輕松地在網上向固定電話發(fā)送短消息，從而實現了因特網和固定電話的短信互動。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0325.htm

2002/03/08

　　安徽電信充分利用160信息臺人性化服務的優(yōu)勢，于近日推出了160短信服務。

　　160臺發(fā)短信最大的優(yōu)勢在于可以向所有手機用戶發(fā)送信息，解決了不同移動運營商之間不能互通短信的問題，方便了用戶。同時，手機的中文輸入對于很多用戶特別是中老年用戶來說很不方便，通過160臺就免去了這些復雜的操作。160臺一次可以發(fā)送兩條短信，給不喜歡復雜操作的用戶提供了方便、快捷的短信發(fā)送服務。

　　 市場對這種新的短信業(yè)務相當歡迎，前20天160臺就送出14000多條短信。安徽電信正準備繼續(xù)完善短信系統，開發(fā)一些新的短信服務如短信訂制功能，并加大宣傳力度。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0322.htm

張欣 2002/03/05

　　1月20日，廣州市電信局開通了全國第一個固定電話短消息系統業(yè)務，廣州市民率先享受到固網短信給生活工作帶來的便利。據來自信息產業(yè)部和中國電信的消息，2002年全國各地電信局將陸續(xù)開通這一業(yè)務。這項業(yè)務不僅將為電信運營商增加一個新的利潤點，同時也意味著CTI系統集成商的機會將大為增加。

　　據悉，就在廣州市電信局固定電話短消息業(yè)務開通的第二天，廣州中盛偉業(yè)高科技有限公司總工程師張?zhí)兑恍袑３虖膹V州前往深圳東進通訊技術有限公司，對東進即將推出的面向電信的高端CTI應用產品DN系列，特別是對Compact PCI系列，進行了詳細了解。DN系列產品是東進公司按照國際最新標準和最新技術設計的，提供了新的編程體系NADK。

　　另外，從2001年12月至今年1月，桂林普天通信設備廠、廣州新太科技、北京高陽圣思園深圳研發(fā)中心的負責人相繼造訪東進。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0303.htm

沈加軍 2002/03/06

　　被業(yè)界廣泛關注的中國電信固網短信“家家e”已經于今年全面啟動。目前， 福建、廣東等地已經在試運行用固定電話發(fā)短信的基礎上正式推出了該業(yè)務，其它許多地區(qū)也在迅速跟進。

　　“家家e固網短信”充分利用了中國電信的網絡資源和客戶資源。其目的是讓固定電話用戶同樣能夠享受短消息、信息定制、短信息應用等服務，并逐步實現固定電話與移動電話、互聯網等信息終端的信息互發(fā)與接收。與手機、電腦相比，“固網短信”最大的特點是操作簡單，便于人們快速查看信息；與電視、報紙等廣播式的傳統媒體相比，固網短信的信息具有“可點播”的特點，因而更及時、更個人化；與手機相比，“固網短信”還有容量大、信息量大、屏幕大便于閱讀等特點�？梢哉f，“固網短信”、手機、電腦，適應了不同的市場需要，它們之間互為補充、互為合作，將促進短信市場的發(fā)展。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0303.htm

2002/03/07

一、系統概述

　　目前，中國電信集團公司已經制定出《基于電話網的信息終端及綜合平臺技術規(guī)范》，標準化即將開通的固定電話短信服務。該標準將支持建立一個全國聯網的短信息平臺，統一數據格式，帶有短消息收發(fā)功能的電話終端可登錄本地短消息平臺共享全國任何一個平臺站點的信息。申請此服務的用戶通過固定電話收視天氣預報、股市行情、電視節(jié)目預告等大量的公用信息，還可以向手機一樣給固定電話、手機發(fā)送短消息。

　　固網短信系統的用戶端是特殊的電話終端，服務器端是電信級的短消息中心，用戶端和服務器短通過收發(fā)FSK（Frequency Shift Key頻移鍵控）信號進行通信。電話終端具有顯示屏，有來話顯示、日期顯示、菜單顯示等功能，有收、發(fā)FSK/DTMF的功能，還有漢字輸入、文本存貯、編輯等功能。短消息到來時，自動提示、接收、保存信息。用戶可翻頁瀏覽短消息，也可進行短消息群發(fā)。每個終端具有密碼保護功能，可從短消息中心下載菜單和上傳密級信息進行驗證。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0304.htm

加拿大RIM公司推出嵌入手機功能的呼機

2002/03/06

　　在北美的雙向呼機市場中占有較高市場份額的加拿大Research In Motion（RIM）公司日前推出了嵌入手機功能的呼機。該機在與現有呼機同樣的機身中追加了GSM方式的電話功能，標準配備有耳機和麥克風，用戶可以在觀看顯示屏信息的同時進行通話。

　　除此之外，該機還加強了電子郵件功能。將在2002年春季前推出支持POP3及IMAP等協議的客戶端軟件。用戶通過1臺呼機，除了可以使用由RIM公司提供的使用服務器的雙向信息收發(fā)功能外，還可以利用已有的復數電子郵件帳戶。

　　最近在美國，手機與PDA、呼機的融合步伐正在加快，比如美國Handspring公司已經推出具備手機功能及信息收發(fā)功能的PDA“Treo”等。或許不久之后，這一趨勢也將給手機一枝獨秀的日本市場帶來沖擊。 　　

日經BP社 2002/03/06

網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0313.htm

2002/03/08

　　針對尋呼市場不斷下滑的勢頭，山東聯通淄博分公司大力拓展尋呼信息服務，繼去年推出企業(yè)群呼、集團群呼、160126服務熱線等業(yè)務后，近日又成功開通了“126家政服務中心”，賦予了尋呼信息更多的服務功能。

　　該公司此次開通的“126家政服務中心”與其它服務中介機構的功能類似，當用戶需要水、煤氣或家居保潔等服務時，只要撥打126臺，并告之詳細的地址、聯系人、聯系電話，即可坐等服務上門，126尋呼臺將負責聯系并保證24小時內實現送服務上門。該業(yè)務開通以來，已為用戶提供家居保潔服務140余次，送水、送煤氣60多次，受到用戶的廣泛歡迎。目前該公司正準備將服務范圍進一步拓展，力爭功能更加全面、普及。

　　家政服務中心的開通，也為新形勢下如何保持尋呼業(yè)持續(xù)發(fā)展、探索服務新形式提供了有益的借鑒。

cnii.com.cn

網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0326.htm

2002/03/06

1、為什么尋呼業(yè)需要轉型？

　　一個企業(yè)需要轉型無外乎兩種情況：經營不善導致，或者新產品帶來的沖擊導致。我們相信尋呼臺作為一個經過多年市場考驗的企業(yè)，在經營管理方面不會存在問題，問題就在于新產品帶來的沖擊……

　　一方面自身狀況不妙，用戶數量急劇減少，沒有能夠吸引人的新業(yè)務，沒有新的市場可擴展。另一方面整個中國電信通訊業(yè)卻是熱熱鬧鬧，用戶數量飛速增長，新業(yè)務層出不窮。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0302.htm

2002/03/06

1、市場概述：

　　在剛過去的2001年中國電信業(yè)熱鬧非凡，2001年7月中國電話用戶數量達到2.55億戶比十年前的300萬增加了85倍；2001年10月中國電信業(yè)二次拆分重組問題塵埃落定，中國電信劃江而治，7個電信運營商合并重組形成新的5＋1格局。2001年12月中國正式加入世貿組織，外資可以名正言順的進入電信增值業(yè)務。劃分后的電信運營商們一方面要建設維護基礎網絡；一方面要給龐大的用戶群提供基礎業(yè)務和增值業(yè)務；另一方面還要應對拆分以及中國入世后外資進入增值業(yè)務帶來的競爭。問題突然橫在了中國電信基礎運營商的面前。

　　機遇同樣出現在了虛擬運營商的面前。從市場經濟學理論的角度來說，社會分工是市場經濟存在的必要條件，技術和生產力的發(fā)展必然導致更細的社會分工，對于電信產業(yè)而言，將會包括基礎網絡的運維、基礎業(yè)務、增值業(yè)務以及用戶服務各個環(huán)節(jié)的分工，基礎電信運營商要想跨越這些分工，并將每個部分都做得很好是不現實的。基礎電信運營商為了能在未來的競爭中取得更大的優(yōu)勢，必然會把主要的精力投入到最重要基礎網絡建設維護中去，而把其他的部分交給有實力的合作伙伴去協助完成，中國的新興的虛擬運營商正是在這樣的環(huán)境下誕生的。虛擬運營商沒有自己的網絡，但是卻擁有自己的用戶群和自己的品牌，可以給電信最終用戶提供更多更專業(yè)的服務，從而彌補電信基礎運營商的業(yè)務弱勢，提高基礎運營商的競爭力。所以我們可以說虛擬運營商是中國電信業(yè)發(fā)展的必然產物。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0305.htm

聞丹巖 2002/03/05

　　思科系統公司近日宣布與IBM公司展開合作，以支持、開發(fā)和銷售Cisco Unity綜合通訊解決方案。思科公司和IBM公司將進一步擴大它們已有的戰(zhàn)略合作關系，將雙方在各自領域的技術領先性和基礎架構服務方面的優(yōu)勢充分融合，幫助用戶快速推出先進的通信管理解決方案，以提高員工的生產力，更好地響應用戶。

　　此前，思科與IBM就這一合作項目制定了一個“兩階段計劃”，第一階段的工作已經完成。在目前正在實施的第二階段， 思科將通過IBM x232和x250硬件平臺銷售Cisco Unity，并推出首批Lotus Domino版的Cisco Unity。在這一階段后期，IBM全球服務部將為Lotus Domino版的Cisco Unity建立相關的配套服務，以支持這一新產品。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0301.htm

2002/03/05

　　Insight研究公司在日前發(fā)表的一份報告中說，基于IP的服務是電信運營商逐步開發(fā)新產品、降低現有產品成本的關鍵，但是今后五年這些服務在北美運營商的總體業(yè)務中所占的比重仍較小。

　　Insight表示，在北美，今后五年基于IP的服務的累積收入將達到280億美元，而僅美國一年的運營服務總收入就達2000億美元。

　　今天，大部分運營服務是通過傳統電路交換網提供的。與電路交換系統相比，運營商能夠較快較廉價地在IP網上開發(fā)新服務。這些服務也能較方便地為滿足特定用戶需求定制。此外，運營商還能以較低成本提高客戶的IP網帶寬。

　　不過，運營商向IP轉移和企業(yè)采用新服務是漸進的，不是突然的。新服務不會成為電信行業(yè)扭轉目前低迷的解決方案。

　　報告指出，今后五年將有六種關鍵IP服務開始為服務提供商贏得收入。這六種服務是電話會議、電視會議、Web會議、信息跟隨服務、統一消息和即時消息。

網絡世界 2002/03/05

網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0312.htm

2002/03/07

　　新華網北京3月6日電中國鐵通日前與亞信正式簽定合同，由亞信承建其全國IP骨干網CRNet二期工程項目的建設。工程完工后，CRNet將建成為寬帶多媒體綜合網絡平臺，成為一個高速、高可靠、高效率的能夠提供多種綜合業(yè)務的公眾網，網絡范圍從目前的36個城市覆蓋到全國127個城市。屆時，CRNet將跨入國際最大寬帶IP網絡及業(yè)務提供商的行列，在提供傳統的業(yè)務如撥號、專線以外，VPN／VPDN業(yè)務將作為非常重要的增值業(yè)務之一。目前，亞信已接受委托承建了包括中國電信ChinaNet、中國網通CNCNet、中國移動CMCCNet、中國聯通UniNet、中國鐵通RailNet在內的所有全國IP骨干網。

新華網 2002/03/07

網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel02_0301.htm

朗訊科技推出CDMA2000基站系統

Verizon無線開始部署Flexent OneBTS基站系列首批CDMA產品

2002/03/08

　　朗訊科技公司日前宣布推出兩套CDMA2000™基站系統，旨在幫助移動運營商提高網絡容量并為其向新一代技術的過渡提供投資保護。新推出的Flexent CDMA Modular Cell 3.0和Flexent CDMA High-Density（HD）3.0是朗訊計劃為第三代無線網絡推出的Flexent® OneBTS™ 基站產品系列中的首批CDMA（碼分多址）基站，目前已為Verizon無線率先采用。

　　Flexent CDMA Modular Cell 3.0是朗訊最為暢銷的CDMA基站產品線的最新產品，可在基站內實現功率分配和電池備份，使蜂窩站點設備尺寸縮小33％并支持更多的無線電頻率載波，從而提高移動運營商的網絡容量。

　　Flexent CDMA High-Density（HD）3.0則是專為朗訊現有AUTOPLEX®系列 蜂窩基站設計的基站增容機柜。通過增加新的HD 3.0機柜，運營商將不僅可以保護其現有的AUTOPLEX系統投資，而且能夠再次利用包括天線、濾波器和放大器等眾多的設備。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent02_0301.htm

2002/02/25

　　Apple Computer、Ericsson和Sun Microsystems宣布合作，共推標準化的流媒體內容發(fā)送平臺。該平臺基于MPEG-4壓縮/解碼技術和Apple的QuickTime多媒體格式。流媒體被普遍認為是正在全球推出的下一代無線網絡的重要應用。

　　Ericsson的戰(zhàn)略產品經理Noam Raffaello說，"此次合作的關鍵特點是用于發(fā)送流媒體內容的端對端解決方案，從工具到創(chuàng)建內容、到發(fā)送、到網絡基礎設施。"

瞄準手機、PDA

　　據這幾家公司，該端對端平臺將讓網絡運營商們能夠發(fā)送多媒體內容給一系列無線設備，包括手機和PDA。此次合作結合了Apple在內容創(chuàng)建方面的經驗、Sun公司用于內容發(fā)送的軟件和Ericsson提供必要的無線基礎設施的能力。

　　新的平臺將與RealNetworks的RealPlayer和微軟的Windows Media Player進行競爭。這兩個平臺在多媒體內容發(fā)送市場中都擁有大量用戶。

PDA時代 2002/02/25

網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/02/news0236.htm

2002/03/04

　　康維科技有限公司與德州儀器公司日前宣布， TI為2.5G及3G無線裝置而設的高性能及高功效OMAP平臺將支撐康維科技的增值信息服務。

　　利用康維科技的開放式IP增值服務平臺，再結合TI的OMAP處理器，無線設備制造商及運營商有望大大縮短移動電子郵件、MMS、即時信息以及康維移動娛樂服務等主要應用的推出時間。

　　TI的OMAP系列處理器為制造商提供新一代實時通信設備所需的性能及功效。TI的OMAP平臺技術為移動用戶提供綜合的無線語音、數據及多媒體連接。通過結合雙方相輔相成的專業(yè)技術，康維科技與TI將迅速推出重要的無線信息服務，并進一步推動市場對先進移動設備的需求。

中國計算機報　2002/03/04

網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0318.htm

2002/03/04

　　世界信息技術與服務聯盟(WITSA)和無線IT研究小組(WIRG)在澳大利亞阿德萊德舉行的2002世界IT大會上發(fā)表的最新報告稱，2002年，國際IT業(yè)在無線通訊上的平均支出將達到68萬美元，和2001年的36萬美元相比，增長94％。

　　2002全球無線IT產業(yè)基準報告表示，有51%的公司報告說，他們在2002年增加了無線通訊方面的預算，只有8％的公司說他們將減少預算，還有41％的公司將保持不變。

　　這項調查還發(fā)現，無線Email是最常用的無線通訊方式。目前，在所有的公司中，大約有36％的公司在使用無線Email。另外還有49％的公司計劃在將來提供無線Email。接下來最常用的無線通訊是互聯網/企業(yè)內部互聯網的接入，81％的公司正在運用或打算運用此項通訊技術。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0311.htm

劉玉其 陳勛燕 2002/03/06

　　經過曠日持久的對峙，中國兩家移動通信運營企業(yè)——中國移動和中國聯通終于達成網間短消息互通協議。目前，北京、上海和吉林的三地移動和聯通用戶業(yè)已率先可以互發(fā)短信；全國其它地區(qū)在5月1日前也將逐步實現短信業(yè)務互通。此前，由中國移動、聯通相繼推出的“移動夢網”和“聯通在線”各據一方，不相往來，盡管雙方都心知肚明：因著互相忌憚和設防，各自失去的是數億元的業(yè)務量。在張春江及主管部門的敦促和調和下，這一純粹感情上的疙瘩終于可以預期解開，人們似乎也看到了移動互聯的新曙光。然而事情也許并非如此簡單，中國移動互聯市場的崛起壯大還須基于生態(tài)鏈的各個節(jié)點的精心培育和共同成長。 　

　　“移動夢網”和“聯通在信”在中國移動互聯市場初步構筑了運營商——內容及服務提供商(SP)等“幕后”供應商——最終用戶的產業(yè)鏈。和以往的模式相比，由于利潤分成模式的建立，產業(yè)鏈各個節(jié)點有了一定的現金流收入，開始呈現出踴躍加入的狀態(tài)。也正是SP的積極參與，移動互聯上的應用正迅速增加，并吸引了越來越多的最終用戶加入。但是，畢竟我國移動互聯市場尚處在蹣跚學步階段，其產業(yè)鏈有些地方仍需進一步培育和修正。且讓我們隨著鏈之節(jié)點步入移動互聯縱深處。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0306.htm

代學峰 2002/03/06

　　2002年春節(jié)短信市場的場面著實吸引了無數人關注的目光，短短的幾天時間里，數億條短信為整個電信市場帶來千萬元計的收益，不過若回顧一下2001年中國整體的短信市場我們的驚訝之情可能會更甚于此：中國移動短信業(yè)務量近160億條，而聯通的短信業(yè)務量也是突飛猛進。短短一年時間，一個巨大市場在崛起，由于自身的優(yōu)勢和相關發(fā)展環(huán)境的不斷成熟，毋庸置疑，短信經濟已經向我們闊步走來。

　　剛剛過去的2001年使中國名副其實地登上了世界第一通信市場的寶座，通信市場的迅速擴張是推動短信經濟發(fā)展的先決條件，移動電話擁有量達到1．46億，并保持穩(wěn)步上升勢頭，有望在2002年超過固定電話機的數量，這無疑增強了廣大通信運營商對短信市場開發(fā)的信心。另一方面，網絡的普及化也確實為短信經濟的發(fā)展帶來從未有過的契機。在今天，上網對于移動電話的主體使用人群來講已經成為他們生活的重要部分，無論是工作中還是業(yè)余生活中網絡都在扮演著重要的角色。互聯網與電信的通力合作可以追溯到幾年前，正當互聯網在中國發(fā)展的高峰時期，“移動夢網”的概念就已經出現，其核心內容就是共同致力于短信息的傳輸，并且隨著合作的深入發(fā)展，在合作模式和合作內容方面均有了明顯進步，例如，在新浪、搜狐、263等網站你不僅可以實現文字信息的傳遞，而且還可以實現諸如手機鈴聲、小圖片、備選祝福問候語功能應用，形式更加靈活實用。

　　然而，短信經濟真正的成熟環(huán)境還遠非如此，通過更多的合作模式，拓寬更多的渠道同樣必不可缺。各類體育節(jié)目已成為備受社會關注的電視節(jié)目，而如足球賽事更是煥發(fā)出無窮的魅力，通過短信方式參與有獎競猜已廣為人知。而剛過去的春節(jié)晚會短信有獎參與活動更是掀起了一個不小的短信高潮，數以百萬計的短信在幾個小時之間得以傳遞，足以看出廣大用戶對短信的青睞。諸此等等都為短信經濟帶來無窮的活力，而這種開放靈活的經營方式也著實顯現出電信運營商的良苦用心，因而市場也終于給了他們足夠的驚喜。中國移動和中國聯通的短信互通在春節(jié)前曾成為眾多用戶關注的焦點，因為這樣一來，從廣大用戶的角度而言，這可以滿足他們更多的需要，使得短信的來去更加自由，因而兩大運營商短信互通業(yè)已成為短信經濟發(fā)展瓶頸的解凍點，成為推動短信經濟穩(wěn)步向前發(fā)展的關鍵。

科技日報 2002/03/06

網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0308.htm

2002/03/06

　　全國政協委員、全國工商聯副主席保育鈞就電信業(yè)應進一步向民營企業(yè)開放提出建議案。

　　保育鈞說，2001年12月，隨著中國電信被南北拆分，電信業(yè)的改革似乎完成了。其實，我們應該看到，中國電信業(yè)打破壟斷并創(chuàng)造一個充分競爭的市場環(huán)境的任務并沒有完成，進一步的改革進程應盡快啟動。

　　一個最簡單的事實就是，經過此次拆分以及重組后，電信業(yè)，尤其是基礎電信業(yè)的壟斷并沒有被完全打破。目前擁有固定電話牌照的也只有中國電信、新網通、中國聯通、中國鐵通4家，擁有移動業(yè)務牌照的只有中國移動和中國聯通兩家，擁有數據通信牌照的雖然略多一些，但也僅僅6家。這與中國巨大的電信市場很不相稱。

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http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0307.htm

2002/03/04

　　其可愛的企鵝形象在個人即時通信領域深入人心后，騰訊公司又將目光瞄準了企業(yè)用戶這塊大蛋糕。日前騰訊推出面向企業(yè)用戶的QQ版本，將QQ風尚進一步引向商用領域。

　　在眾多網友眼中，即時通信已經超過了互聯網上傳統的交流方式-電子郵件。它可以讓不同地點的多個用戶互相交流，可以實時發(fā)送文本信息，交換對某些問題的看法，這種快速的交流方式提高了交流的實時性。另外由于即時信息服務具有便利、快捷、直接的特點，非常適合企業(yè)內部以及企業(yè)和客戶之間的交流。而且，將即時信息服務和手機等移動服務相結合，將更大程度地提高企業(yè)的反應能力。根據Gartner的預測，2005年將有一半的企業(yè)采用商用即時信息服務。但此前，國內在該領域尚處于空白狀態(tài)，因此開發(fā)商用即時信息服務軟件將成為市場的一個主要發(fā)展方向。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0319.htm

韓小亦 2002/03/06

　　在當前信息時代里，人們出于工作和生活的需要，每天都要使用各種通信工具收發(fā)大量不同種類的信息。比如使用固定或移動電話進行語音通信、使用呼機接收短信、使用PC機收發(fā)Email、使用傳真機收發(fā)傳真、使用掌上電腦......可以想象一個人為了進行通信而面對這么多不同種類的設備是多么的不容易。那么有沒有可能把所有的信息統一接收起來，經過處理再送給用戶，使用戶使用一種通信工具就能收發(fā)所有信息呢？回答是肯定的，這就是統一消息業(yè)務所要完成的任務。

把信息存入一個盒中

　　統一消息業(yè)務(Unified Messaging Service，以下簡稱UMS) 將所有的消息類型，包括語音、電子郵件、傳真、數據以及將來的視頻信息等全部放入一個接收盒中。用戶可以在任何地點通過任意一種終端，比如固定電話、移動電話、PDA、PC甚至加了機頂盒的電視機來訪問收發(fā)盒中的任何消息。UMS可以在不同媒體之間進行轉換，比如從文本轉換成語音（Text To Speech）。通過UMS的轉換功能，用戶可以用電話聽取Email及傳真或通過PC接收語音留言。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/um/2002/03/um0301.htm

2002/03/04

　　RAD 數據通信公司日前公布：2001年，其 ATM 接入設備銷售額增長超過 90%。根據公司報告，2001年RAD 公司的 ATM 產品在全球范圍內的銷售額達到2970 萬美元，與2000年的1540萬美元銷售額相比大幅增長了93%。

　　RAD 數據通信公司負責 ATM 產品線的高級經理雅可夫·凱澤斯（Yacov Cazes）表示：“運營商已經認識到 ATM 接入設備的眾多優(yōu)點，尤其是在當前市場增長放緩、下一代網絡配置推遲的情況下。由于這些發(fā)展變化，運營商開始利用現有的 ATM 基礎設施，將它們作為創(chuàng)造收益和開拓新業(yè)務的手段�！眲P澤斯進一步表示：“今天，由于RAD 公司擁有眾多的 ATM 接入解決方案，它已被全世界電信運營商視為 ATM 接入設備市場的領導廠商�！�

　　RAD 公司的 ACE 系列 ATM 接入設備提供在用戶大樓端的ATM 的簡化接入。通過提供端到端管理、QoS（服務質量）控制、通信管理、故障定位以及與其它業(yè)務如語音、LAN（局域網）和幀中繼等協同作用，這些接入設備被運營商用于改進業(yè)務和降低成本。此外，它們還能用于 ATM 網絡間或 ATM 和 IP 網絡間的智能分工。此外，ACE 產品擁有單一供應、端到端性能監(jiān)控以及通信管理等性能，允許 SLA 分化。它們還能用于連接共存于 ATM 接入網絡上的第二代和第三代蜂窩設備。

中國信息產業(yè)網 2002/03/04

網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0308.htm

2002/03/01

　　2月25日，上海電信首臺廣域集中用戶交換機（Widearca）在上海財經大學投入使用，此舉使得該校分散的兩個校區(qū)聯成一個統一的通信網絡，相互間只要撥分機號就可通話，并可根據用戶需求提供不同等級的高級話務功能，如來電顯示、呼叫轉移等，還可實現智能化的高級話務臺功能，給高校的日常通信提供了極大的便利。

　　廣域集中用戶交換機（簡稱WAC業(yè)務）是基于上海電信整體交換網絡上的一項業(yè)務，能夠針對用戶不同的使用需求，定制極具潛力的“量體裁衣”解決方案，它是單個虛擬網及其功能的延伸，就是把位于不同交換點上的“集中用戶交換機”通過物理及信令上的連接，組成一個虛擬的、跨地域的專用網絡，從而使在地域上具有分散性的大客戶能夠及時、方便地在一個虛擬專用網絡上保持聯系。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0317.htm

諾基亞推出多業(yè)務寬帶接入平臺D500

2002/03/05

　　諾基亞在第四屆中國(北京)國際接入網技術高級研討會上，發(fā)布了將IP引入寬帶網絡的寬帶接入平臺D500。諾基亞D500是一個單級的ATM/IP復合系統，能為運營商創(chuàng)建面向未來的DSL接入網絡。該產品能夠提供更高的端口密度、更大的網絡容量和更高的可升級性，既支持現有的快速因特網接入服務，也支持未來的IP語音、PPV和VOD以及互動或個人電視等服務。該產品已通過中國信息產業(yè)部的入網測試,將于2002年第二季度正式上市。

　　諾基亞寬帶網絡部北亞總監(jiān)安德培先生表示：“諾基亞D500將為運營商提供多種服務接入平臺。使他們的網絡既能夠在今天的ATM環(huán)境下運行，又可以向未來的IP世界演進。諾基亞D500產品能夠使運營商向用戶提供從快速因特網接入到寬帶多媒體服務的一整套服務，并幫助他們更快地引入新服務并減少運營成本，從而使網絡運營商、服務提供商和最終用戶均從中受益。”

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0315.htm

2002/03/05

　　日前，三星電子成功研發(fā)了用于ADSL網絡設備核心芯片組的技術———離散多音頻處理器集成電路、控制器集成電路以及用于制造傳遞速度可達8Mbps的數字調制解調器模擬前端集成電路。

　　目前，市場上大部分ADSL芯片組都是由0．25微米技術制造而成的，工作電壓為2．5伏，而三星開發(fā)出的ADSL芯片組是由0．18微米CMOS技術制造而成的，可以在1．8伏的電壓下工作，節(jié)省約30％的電能。三星的官方發(fā)言人表示三星已經為進軍海外主要的電信芯片市場做好了充分的準備。據估計，今年ADSL調制解調器的需求將達到1000萬臺，在2005年將增加到2100萬臺。這無疑是一個非常巨大的市場。

人民郵電報 2002/03/05

網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0316.htm

2002/03/05

　　福建電力試驗研究院最近開發(fā)成功“電力線高速數據通訊”技術成果，使計算機通過普通供電線路也可以順利進入互聯網�！半娏�線高速數據通訊”的最大優(yōu)勢在于可以利用電力線寬帶上網。

　　這項技術成果是由福建電力試驗研究院的工程技術人員王東方、黃瀛、林勇開發(fā)成功的。據介紹，通過DPL（數字化輸電線路）技術，可為人們提供方便、快捷而廉價的互聯網和多媒體服務接口，可以為所有電力用戶提供數據、語音和圖像等綜合數據業(yè)務，并廣泛應用于家庭自動化、社區(qū)保安系統、辦公室自動化等各種場所。

計算機世界報 2002/03/05

網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0310.htm

2002/03/05

　　隨著IP技術成為未來數據通信的主流，一些傳統的電信設備制造商紛紛投資路由器的研發(fā)和生產。其中，Juniper公司目前已經家喻戶曉，它在巔峰時期占據了全球核心路由器1／3的市場。另外一家明星企業(yè)也開始在業(yè)界嶄露頭角，這就是西門子旗下的優(yōu)信科技網絡公司（Unisphere Networks）。

　　因為是通信巨子投資，所以優(yōu)信公司從成立之初便引起業(yè)界的關注。公司誕生后不負眾望，業(yè)務一直處于強勢增長狀態(tài)。特別是在去年通信行業(yè)普遍大滑坡的環(huán)境中，優(yōu)信的高增長尤為醒目。據Dell'Oro Group的最新調查數據顯示，在去年第三季度的全球邊緣路由器市場，優(yōu)信已經位居第二，僅次于Cisco。而在用戶管理路由器領域，優(yōu)信獲得了全球最大的市場份額。

　　與Juniper率先推出核心路由器產品不同，優(yōu)信從邊緣路由器切入通信市場，同時還提供智能網關、軟交換器、語音及數據產品管理、網絡管理集成等產品。其產品以技術領先、性能優(yōu)良見長，特別在線性處理能力和可管理能力方面獨具優(yōu)勢。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/broadband/2002/03/boardband0301.htm

第二課 SS7在IP網上的當前應用

 

1．SS7和IP協同工作進行呼叫控制的應用有：

分布式的VoIP網關／軟交換。

訪問PSTN數據庫。

LNP，LIDB／主叫名。

向因特網用戶提供智能業(yè)務。

因特網呼叫等待、點擊撥號。

2．在第三代（3G）無線通信基礎設施中的應用

由時分交換網向包交換網的過渡。

GSM MAP、ANSI－41信令。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_002.htm

第三課 標準的進展

目前有多個組織在開發(fā)SS7／IP有關的標準，其中主要有：

IETF（因特網工程任務組） Sigtran工作組開發(fā)的協議：

SCTP可靠傳輸協議。

為讓SS7各層協調工作而增加適應層。

MIB（管理信息基礎）。

ITU－T標準

Q．2111 SSCOP－MCE標準

這一標準支持多鏈路冗余備份，支持ATM和IP傳送。但在這一點上和Sigtran不兼容。

其它主要標準：

PacketCable, 3GPP協議。

IETF標準的聚合。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_003.htm

成立于1994年的凌華科技（ADLINK）有限公司一直致力于PC-BASED的自動化產品及行業(yè)電腦的研發(fā)、制造與推廣。產品涉及工業(yè)自動化、電信、網絡、軍工、交通、多媒體應用等領域。

自2000年后凌華科技將產品重點轉移到電信、網絡增值應用領域，提供這些行業(yè)需要的專用電腦平臺。其中CompactPCI總線電腦平臺更是屢獲殊榮，成為眾多CTI集成廠家的首選。

凌華科技遵循"高速、開放、創(chuàng)新"的產品設計理念，緊跟世界PC技術的發(fā)展潮流，為廣大客戶提供更符合行業(yè)需要的電腦產品。

目前凌華科技已經在北京、上海、深圳設立了分公司，同時在西安、武漢、成都、濟南等地設立了辦事處。為客戶提供更為迅捷的產品供應和技術服務。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina.htm

2002/03/06

點擊圖片可獲取詳細資料

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0302.htm

2002/03/06

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0312.htm

2002/03/07

　　日前，深圳東進公司與CTI論壇簽署了全面市場合作協議。

　　經過近十年的發(fā)展，深圳東進公司目前已成為國內規(guī)模最大、產品線最為豐富、最具影響力的語音板卡提供商。其主要產品系列包括模擬語音板卡，高密度傳真卡、Modem卡，VOIP卡、錄音卡等產品，在金融、電信、民航、電力、政府機關等得到廣泛應用，擁有超過2000家的客戶和合作伙伴。在一些語音板卡的核心技術上，該公司一直保持著和世界級公司相同級別的技術水平上，近幾年來，更是瞄準使公司產業(yè)化、規(guī)范化和國際化的方向大步邁進。

　　CTI論壇是定位于CTI、呼叫中心和CRM領域內的專業(yè)資訊網，在恪守中立性的原則下，致力于為業(yè)界廣大的廠商和用戶提供信息咨詢服務。CTI論壇將利用現有的網絡傳媒渠道，結合語音板卡產品的實際應用，開辦市場推廣、遠程培訓、在線指導、技術交流等多種形式的專欄，大力宣傳和推介業(yè)界領先的技術和產品。

　　語音板卡是CTI產業(yè)中最基礎的硬件組成部分，它對整個產業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。此次合作事項的達成，將使得兩公司能充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，共同推動和促進CTI產業(yè)在國內的健康和良性發(fā)展。

東進公司供稿　CTI論壇編輯

網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0305.htm

2002/03/08

　　作為奧迪堅通訊的全資子公司，奧迪堅通訊系統（上海）有限公司是奧迪堅在亞太區(qū)的區(qū)域總部，并且在華北、華南分別設立有奧迪堅北京辦事處和深圳辦事處。

　　繼奧迪堅于今年初大力開拓華北市場以來，取得了巨大的成功，獲得了熱烈的反響；日前，奧迪堅將順勢推進華南市場，就此形成奧迪堅華東、華北、華南三足挺進的態(tài)勢，全面進入中國大陸市場！

　　奧迪堅經過一年多對中國市場的探索，不僅致力于其產品和技術的日益滿足、符合大陸用戶的具體需求，更是總結歸納出一套適合中國大陸市場的營銷方式，結合美國公司一流的技術服務體系，全力服務于所有奧迪堅各級代理、合作伙伴和用戶。

　　日前，公司擴展規(guī)模，廣羅人才，詳細情況請見奧迪堅最新招聘信息。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0303.htm

2002/03/06

　　馬年伊始，亞洲第一、國內最大的數碼噴繪公司----南京大賀廣告集團公司和用友軟件股份有限公司南京分公司簽定合約，正式使用用友NC管理軟件。

　　南京大賀廣告集團公司旗下設有北京、上海、深圳、云南等數十家分支機構，由于集團業(yè)務的迅速發(fā)展，原有的財務軟件已滿足不了公司管理的需要。為了加強公司基礎管理，大賀集團領導層高瞻遠矚，在對多家軟件公司進行了詳盡的考察后，決定和國內最大的管理軟件公司----用友軟件股份有限公司合作，啟用用友公司提供的基于B/S結構的用友NC管理軟件，搭建大賀集團基于Internet的一個穩(wěn)定的、開放的、引領時代的工作平臺，讓公司內部各分支機構、各部門協同工作，為企業(yè)的經營管理和決策提供集中式的信息管理平臺，支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

用友軟件公司供稿　CTI論壇編輯

網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0302.htm

2002/03/07

　　UT斯達康靠研發(fā)增強企業(yè)競爭力，50%以上員工從事研發(fā)。近日，為加強在中國第三代移動通信的研發(fā)力量，UT斯達康公司宣布進一步擴展其在深圳的3G及軟交換技術研發(fā)力量，并將研發(fā)中心遷至新的辦公地點，這標志著UT斯達康公司對下一代移動通信的研究工作進入了一個嶄新的上升階段。

　　UT斯達康公司一直非常重視對研發(fā)的投入。UT斯達康公司總裁陸弘亮介紹說：“2001

年，UT斯達康公司新增加了850名員工，其中500人以上加盟了研發(fā)隊伍。到目前為止，全公司2000多名員工中，有將近一半的員工從事研發(fā)工作�！�

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0328.htm

2002/03/05

北京華泰貝通科技貿易有限責任公司因業(yè)務擴展需要，自2002年3月1日起搬遷至北京西客站南廣場中國亞視大廈12層辦公，現將新址的通信地址告知如下：

地址:北京西客站南廣場中國亞視大廈1208室

電話：010-83993768

聯系人：歐陽芬安

華泰貝通公司感謝新老客戶的支持，將與所有合作伙伴一起在企業(yè)客戶服務中心、寬帶應用、移動商務應用等方面繼續(xù)合作，歡迎各位蒞臨新址指導！

網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0301.htm

曾智輝 2002/03/05

　　前兩天和一個公司負責培訓的經理探討如何做呼叫中心培訓，沒想到扯出另外一個問題。事情是這樣，該公司呼叫中心的經理覺得他們的客戶服務代表客戶服務技能不能達到要求，對客戶態(tài)度方面也有問題，經常收到客戶的抱怨。他希望培訓部能通過培訓使客戶服務代表的這些方面得到改善。而培訓部下去和客戶服務代表進行了一些調查和溝通，發(fā)現客戶服務代表們的反饋與呼叫中心經理講的差太大。客戶服務代表們覺得整個呼叫中心的管理混亂、流程不清，因此不能很好地回答客戶咨詢，從而引起客戶不滿。這樣一來，那到底還要不要對客戶服務代表做培訓呢？

　　其實，事情的關鍵不在于對客戶服務代表的培訓，而是對于呼叫中心來說，建立一套完善的工作流程是非常必要的。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0301.htm

北京天朗語音科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2002年03月05日

有效期: 30天

北京天朗語音科技有限公司是專注于語音核心技術及其解決方案研究和推廣的領先企業(yè)之一。公司由清華大學和北京高新技術投資公司共同投資建立，主要從事包括語音識別、語音合成和相關的語音核心技術研究、推廣及相關技術的應用開發(fā)推廣。公司已和多家國際、國內高科技公司建立了戰(zhàn)略聯盟。

公司的研發(fā)隊伍依附于清華大學國家863重點語音研究實驗室，主要的產品化設計人員則來自INTEL、Microsoft等國際化企業(yè)，具有豐富的產品設計和解決方案能力。以清華大學電子工程系王作英教授為核心的863重點語音研究實驗室，在國家863計劃94年以來組織的測試中連續(xù)三屆以較大優(yōu)勢獲得冠軍，代表了國內語音識別領域的最高水平。

詳細內容......http://m.yh9t5.com/jobs/2002/03/jobs0301.htm

研華科技 誠聘

發(fā)布日期：2002年02月27日

有效期: 30天

1. Sales manager

job description

- direct coverage to major telco customers and TEM's

- lead the sales team and FAE

- identify the key projects in responsible area

- achieve the sales target

- aggressive and indepnedent

qualification

- has 2-year (or more) experience to deal with telco

- preferrably from TEM (telecom equipment manufacturer) or SI company that carries TEM products

- Dialogic card selling is a plus

- CT and VoIP selling experience with good reference and tracking record is a must

location

- Shanghai

- Beijing

詳細內容......http://m.yh9t5.com/jobs/2002/02/jobs0204.htm

發(fā)布日期：2002年03月08日

有效期: 30天

奧迪堅通訊系統有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是專注于網絡電話系統和整合式呼叫中心的美國NASDAQ上市公司。奧迪堅的產品廣泛地應用在各個行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)中，在美國同類產品中占有40%的市場份額。 其全球領先的整合技術、成熟的產品和務實的解決方案為企業(yè)從傳統通訊模式向網絡時代整合通訊模式的轉變提供了一條最經濟、最便捷的途徑。

　　奧迪堅通訊系統（上海）有限公司是奧迪堅通訊的全資子公司，也是奧迪堅在亞太區(qū)的區(qū)域總部，其在華北、華南分別設立有奧迪堅北京辦事處和深圳辦事處。作為中國市場上一體化呼叫中心的領導者，奧迪堅為滿足快速增長的市場需要，急需以下人才加盟奧迪堅。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/jobs/2002/03/jobs0302.htm

Call Center CS培訓

本公司是一家專門從事call center外包服務的公司，希望選擇一家有經驗的培訓或咨詢公司作為培訓的長期合作伙伴。近期需要安排針對客戶服務專員基本技能的培訓，培訓時間約3－5天。

 

 

刊登日期 2002年03月04日

有效期 7 天

詳細內容......http://m.yh9t5.com/users/require/2002/03/xuqiu03_01.htm

北京華勝通達

合作內容

優(yōu)惠提供語音卡，價格低廉

我公司現有大量DIALOGIC語音卡，如有需求請速與我聯系。

聯系人：王先生 TEL：13001988132

 

 

刊登日期 2002年03月04日

有效期 30 天

詳細內容...... http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co411.htm

上海市信息化服務熱線

合作內容

呼叫中心坐席外包

本公司擁有先進的IPCC呼叫中心，現正在試運行階段，我公司本身主營業(yè)務為計算機信息服務，主要包含“電腦維修、網絡維護、病毒防范、信息安全服務等”，歡迎有關公司及機構合作。

 

 

刊登日期 2002年03月04日

有效期 30 天

詳細內容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co410.htm

杭州三匯數字信息技術有限公司

合作內容

提供三匯全系列語音板卡

三匯廣州辦事處自成立以來，得到了客戶的大力支持。新的一年已經來臨，為答謝新老客戶的厚愛，現購買三匯系列任意一款數字中繼卡，都將有意外的驚喜！三匯承諾將一如既往的向客戶提供穩(wěn)定的產品和配套的服務，歡迎來電或來函咨詢交流！

刊登日期 2002年03月04日

有效期 30 天

詳細內容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co412.htm