呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)成功舉辦 在本次研討會(huì)上,全國(guó)報(bào)業(yè)中第一個(gè)實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的天津《今晚報(bào)》社也向同行介紹了自身實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),該社科技處李大連處長(zhǎng)認(rèn)為,在日趨激烈的報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,運(yùn)用先進(jìn)的CTI技術(shù)的呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。它可以提高報(bào)社的整體服務(wù)質(zhì)量,讓客戶滿意,使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加,并形成良性循環(huán),除此以外通過(guò)呼叫中心還能夠進(jìn)行對(duì)外宣傳并改善報(bào)社形象,擴(kuò)大報(bào)社影響。 通過(guò)本次展示和研討會(huì)的舉辦,必將推動(dòng)和促進(jìn)呼叫中心在新聞出版業(yè)中的進(jìn)一步應(yīng)用。 CTI論壇報(bào)道 2002/03/08 |