統(tǒng)一消息——隨身攜帶的電子“魔盒”
韓小亦 2002/03/06
在當(dāng)前信息時(shí)代里,人們出于工作和生活的需要,每天都要使用各種通信工具收發(fā)大量不同種類的信息。比如使用固定或移動(dòng)電話進(jìn)行語音通信、使用呼機(jī)接收短信、使用PC機(jī)收發(fā)Email、使用傳真機(jī)收發(fā)傳真、使用掌上電腦......可以想象一個(gè)人為了進(jìn)行通信而面對這么多不同種類的設(shè)備是多么的不容易。那么有沒有可能把所有的信息統(tǒng)一接收起來,經(jīng)過處理再送給用戶,使用戶使用一種通信工具就能收發(fā)所有信息呢?回答是肯定的,這就是統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)所要完成的任務(wù)。
把信息存入一個(gè)盒中
統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)(Unified Messaging Service,以下簡稱UMS) 將所有的消息類型,包括語音、電子郵件、傳真、數(shù)據(jù)以及將來的視頻信息等全部放入一個(gè)接收盒中。用戶可以在任何地點(diǎn)通過任意一種終端,比如固定電話、移動(dòng)電話、PDA、PC甚至加了機(jī)頂盒的電視機(jī)來訪問收發(fā)盒中的任何消息。UMS可以在不同媒體之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換,比如從文本轉(zhuǎn)換成語音(Text
To Speech)。通過UMS的轉(zhuǎn)換功能,用戶可以用電話聽取Email及傳真或通過PC接收語音留言。
UMS功能位置示意圖:
市場前景陽光燦爛
UMS始見于1995年,起步于1997年。據(jù)國外獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)OVUM和Frost&Sullivan統(tǒng)計(jì)和預(yù)測,到2003年全世界將有1.1億人使用UMS,至少構(gòu)成90億美元的市場,而到2006年增至310億美元。
1999年歐亞電信市場上共有18個(gè)運(yùn)營商進(jìn)行了UMS的運(yùn)行或試運(yùn)行。而市場每年以500%的速度增長。目前,國外部分已有包括美國在線、丹麥電信、香港電信等近30家運(yùn)營商開通了UMS業(yè)務(wù)。
隨時(shí)隨地跟你走
統(tǒng)一消息,猶如您的電子信箱隨身帶。它的業(yè)務(wù)種類可以分為兩類。
一、 可以在手機(jī)上操作的業(yè)務(wù)
* 聽取電子郵件(把電子郵件轉(zhuǎn)化成語音)
運(yùn)用文本轉(zhuǎn)語音技術(shù),用戶可以在電話機(jī)上聽取所收到的電子郵件(可選只聽標(biāo)題、聽標(biāo)題及正文)。
* 電子郵件轉(zhuǎn)傳真
當(dāng)用戶使用電話機(jī)接收內(nèi)容很長的電子郵件時(shí),用戶可以把電子郵件轉(zhuǎn)到就近的傳真機(jī)上,以便閱讀。
* 語音回復(fù)電子郵件
用戶在用電話機(jī)聽取一條電子郵件標(biāo)題后,可以選擇語音留言的方式進(jìn)行回復(fù)。這條回復(fù)將被作為一條電子郵件發(fā)給對方,這條電子郵件或是帶有采用標(biāo)準(zhǔn)語音格式WAV的語音附件(Comverse公司),或是帶有采用專用語音格式ASF的語音附件(HP公司),或是流式語音文件(Microsoft公司)。隨著語音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展,這項(xiàng)功能將得到增強(qiáng)。
。ㄗⅲ毫魇秸Z音文件是微軟開發(fā)的多媒體存儲(chǔ)技術(shù)。除微軟外,其他的UMS系統(tǒng)都是將聲音轉(zhuǎn)換成語音附件附在郵件上,下載后才能收聽。而流式語音文件不用下載,可以邊收邊聽。這種技術(shù)代表了發(fā)展方向,將來視頻文件也能以流式文件方式存儲(chǔ)。)
* 查看詳細(xì)的電子郵件通知(限有顯示屏的固定電話及移動(dòng)電話)
可以顯示郵件的日期、時(shí)間、發(fā)送方、主題/正文(視系統(tǒng)允許的范圍而定)
* 發(fā)送短消息(限移動(dòng)電話)
可以利用短信(SM)方式發(fā)出160字符以下的電子郵件。
二、 提取語音留言和傳真件
收發(fā)視頻郵件
隨著GPRS和3G的逐步實(shí)現(xiàn),可以利用帶寬的擴(kuò)展開發(fā)此功能。
可以在PC機(jī)(包括掌上電腦等)上的服務(wù)
* 統(tǒng)一信箱服務(wù)
用戶可以查看一個(gè)包含語音、傳真及電子郵件的合并列表,進(jìn)而聽取語音留言,查看傳真,讀取郵件,還可以保存/刪除/打印所有信息,也可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。
* 在瀏纜器上的服務(wù)
可以訪問移動(dòng)公司主頁,編寫多媒體信息并向多種類型的終端發(fā)送(包括傳真機(jī)、呼機(jī)、手機(jī)、固定電話等)。
* 消息通知代理
在PC機(jī)安裝一種后臺(tái)運(yùn)行的小程序。當(dāng)收到新郵件到達(dá)的通知時(shí),立即向用戶發(fā)出提示。
技術(shù)支撐平臺(tái)――統(tǒng)一消息的生存土壤
從技術(shù)方面看,UMS的硬件平臺(tái)、系統(tǒng)軟件都是成熟的。目前UMS有兩種不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu):
1. 以UNIX操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的軟硬件結(jié)構(gòu);
2. 以微軟的NT操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的軟硬件結(jié)構(gòu)。
UNIX系統(tǒng)歷史悠久,經(jīng)過多年的積累和不斷地完善,UNIX在大型系統(tǒng)工程中占據(jù)了主導(dǎo)地位?煽啃院头(wěn)定性以及實(shí)時(shí)性方面,UNIX系統(tǒng)尤其突出。電信市場上許多系統(tǒng)都采用UNIX作為運(yùn)行平臺(tái),因此運(yùn)營商對UNIX的運(yùn)行維護(hù)比較熟悉,積累了一定經(jīng)驗(yàn),有利于保證系統(tǒng)正常工作。
微軟的NT系統(tǒng)用在UMS上費(fèi)用低、實(shí)施快、技術(shù)新、功能強(qiáng)、維護(hù)簡單,特別適合“短、平、快”項(xiàng)目。其以多媒體流文件存儲(chǔ)語音的技術(shù)有“第二代UMS”之稱,代表了發(fā)展方向。該系統(tǒng)是基于分布式的軟件結(jié)構(gòu),整個(gè)系統(tǒng)的各部分可以靈活地拆分到不同的軟硬件平臺(tái)上,可以使計(jì)算機(jī)資源的使用更為有效。系統(tǒng)擴(kuò)容線性平滑,初始安裝也相對簡單。
總之,兩種技術(shù)支撐平臺(tái)各有千秋,可以根據(jù)情況加以利用。
硬件方面,可以根據(jù)運(yùn)營商自己的情況而定。資金充裕當(dāng)然應(yīng)該選擇品牌硬、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)令人放心的廠商的產(chǎn)品,因?yàn)殡娦胚\(yùn)營必須要保證提供優(yōu)質(zhì)的不間斷服務(wù)。
統(tǒng)一消息,誰來青睞你?
統(tǒng)一消息的特色服務(wù)主要集中在以下幾種用戶群中:
――小型辦公室和在家工作者(SOHO:Small Office /Home Office),即現(xiàn)在流行的SOHU一族。
這類人群大多數(shù)比較注重節(jié)儉,一般不會(huì)象大公司那樣置辦各種通信設(shè)備,但又有移動(dòng)辦公的需求。一部手機(jī)既可打電話又能收發(fā)郵件,需要時(shí)可以借別人的傳真機(jī)將較長的郵件打印出來,所以會(huì)很樂意使用UMS。
――經(jīng)常出差者
對這類人而言,效率比成本重要,需要隨時(shí)處理各類郵件。UMS省去了撥號上網(wǎng)的麻煩,甚至沒有上網(wǎng)條件也可通過手機(jī)收發(fā)電子郵件。
――通信企業(yè)、IT企業(yè)、外企員工
這類人群最歡迎方便、簡捷的新業(yè)務(wù)。他們屬于白領(lǐng)階層,收入較高,不在乎多一點(diǎn)收發(fā)郵件的費(fèi)用,有移動(dòng)辦公的需求,每天都需要和客戶通過電子郵件與客戶進(jìn)行聯(lián)系。有了UMS,方便了工作流程,節(jié)約了時(shí)間,提高了工作效率。
――年輕一代、發(fā)燒友
最有可能的用戶是25至30歲這批人,他們一般收入較高,而且上不養(yǎng)老、下不養(yǎng)小,花錢沒有后顧之憂。他們樂于接受新事物,癡迷于互聯(lián)網(wǎng),常需要依靠ICQ時(shí)時(shí)和網(wǎng)友保持聯(lián)系。UMS的特色將改變他們以往的聯(lián)絡(luò)方式,取代ICQ在他們心中的位置。他們還可以對18-25歲這一年齡段的年輕人起到榜樣作用。
――大型公司、集團(tuán)客戶
可以給他們提供類似VPN的UMS,起IDC的作用。
。ㄗ髡呦蛋l(fā)展戰(zhàn)略部高級工程師)
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