統(tǒng)一消息——隨身攜帶的電子“魔盒”

韓小亦 2002/03/06

　　在當前信息時代里，人們出于工作和生活的需要，每天都要使用各種通信工具收發(fā)大量不同種類的信息。比如使用固定或移動電話進行語音通信、使用呼機接收短信、使用PC機收發(fā)Email、使用傳真機收發(fā)傳真、使用掌上電腦......可以想象一個人為了進行通信而面對這么多不同種類的設備是多么的不容易。那么有沒有可能把所有的信息統(tǒng)一接收起來，經過處理再送給用戶，使用戶使用一種通信工具就能收發(fā)所有信息呢？回答是肯定的，這就是統(tǒng)一消息業(yè)務所要完成的任務。

把信息存入一個盒中

　　統(tǒng)一消息業(yè)務(Unified Messaging Service，以下簡稱UMS) 將所有的消息類型，包括語音、電子郵件、傳真、數據以及將來的視頻信息等全部放入一個接收盒中。用戶可以在任何地點通過任意一種終端，比如固定電話、移動電話、PDA、PC甚至加了機頂盒的電視機來訪問收發(fā)盒中的任何消息。UMS可以在不同媒體之間進行轉換，比如從文本轉換成語音（Text To Speech）。通過UMS的轉換功能，用戶可以用電話聽取Email及傳真或通過PC接收語音留言。
　　UMS功能位置示意圖：

市場前景陽光燦爛

　　UMS始見于1995年，起步于1997年。據國外獨立研究機構OVUM和Frost&Sullivan統(tǒng)計和預測，到2003年全世界將有1.1億人使用UMS，至少構成90億美元的市場，而到2006年增至310億美元。 1999年歐亞電信市場上共有18個運營商進行了UMS的運行或試運行。而市場每年以500%的速度增長。目前，國外部分已有包括美國在線、丹麥電信、香港電信等近30家運營商開通了UMS業(yè)務。

隨時隨地跟你走

　　 統(tǒng)一消息，猶如您的電子信箱隨身帶。它的業(yè)務種類可以分為兩類。

一、 可以在手機上操作的業(yè)務

　　* 聽取電子郵件（把電子郵件轉化成語音）
　　運用文本轉語音技術，用戶可以在電話機上聽取所收到的電子郵件（可選只聽標題、聽標題及正文）。

　　* 電子郵件轉傳真
　　當用戶使用電話機接收內容很長的電子郵件時，用戶可以把電子郵件轉到就近的傳真機上，以便閱讀。

　　* 語音回復電子郵件
　　用戶在用電話機聽取一條電子郵件標題后，可以選擇語音留言的方式進行回復。這條回復將被作為一條電子郵件發(fā)給對方，這條電子郵件或是帶有采用標準語音格式WAV的語音附件（Comverse公司），或是帶有采用專用語音格式ASF的語音附件（HP公司），或是流式語音文件（Microsoft公司）。隨著語音識別技術的發(fā)展，這項功能將得到增強。
　　（注：流式語音文件是微軟開發(fā)的多媒體存儲技術。除微軟外，其他的UMS系統(tǒng)都是將聲音轉換成語音附件附在郵件上，下載后才能收聽。而流式語音文件不用下載，可以邊收邊聽。這種技術代表了發(fā)展方向，將來視頻文件也能以流式文件方式存儲。）

　　* 查看詳細的電子郵件通知(限有顯示屏的固定電話及移動電話)
　　可以顯示郵件的日期、時間、發(fā)送方、主題/正文（視系統(tǒng)允許的范圍而定）

　　* 發(fā)送短消息(限移動電話)
　　可以利用短信（SM）方式發(fā)出160字符以下的電子郵件。

二、 提取語音留言和傳真件

　　收發(fā)視頻郵件

　　隨著GPRS和3G的逐步實現，可以利用帶寬的擴展開發(fā)此功能。

　　可以在PC機（包括掌上電腦等）上的服務

　　* 統(tǒng)一信箱服務
　　用戶可以查看一個包含語音、傳真及電子郵件的合并列表，進而聽取語音留言，查看傳真，讀取郵件，還可以保存/刪除/打印所有信息，也可以進行轉發(fā)。

　　* 在瀏纜器上的服務
　　可以訪問移動公司主頁，編寫多媒體信息并向多種類型的終端發(fā)送（包括傳真機、呼機、手機、固定電話等）。

　　* 消息通知代理
　　在PC機安裝一種后臺運行的小程序。當收到新郵件到達的通知時，立即向用戶發(fā)出提示。

技術支撐平臺――統(tǒng)一消息的生存土壤

　　從技術方面看，UMS的硬件平臺、系統(tǒng)軟件都是成熟的。目前UMS有兩種不同的系統(tǒng)結構：
　　1. 以UNIX操作系統(tǒng)為基礎的軟硬件結構；
　　2. 以微軟的NT操作系統(tǒng)為基礎的軟硬件結構。
　　UNIX系統(tǒng)歷史悠久，經過多年的積累和不斷地完善，UNIX在大型系統(tǒng)工程中占據了主導地位�？煽啃院头�(wěn)定性以及實時性方面，UNIX系統(tǒng)尤其突出。電信市場上許多系統(tǒng)都采用UNIX作為運行平臺，因此運營商對UNIX的運行維護比較熟悉，積累了一定經驗，有利于保證系統(tǒng)正常工作。
　　微軟的NT系統(tǒng)用在UMS上費用低、實施快、技術新、功能強、維護簡單，特別適合“短、平、快”項目。其以多媒體流文件存儲語音的技術有“第二代UMS”之稱，代表了發(fā)展方向。該系統(tǒng)是基于分布式的軟件結構，整個系統(tǒng)的各部分可以靈活地拆分到不同的軟硬件平臺上，可以使計算機資源的使用更為有效。系統(tǒng)擴容線性平滑，初始安裝也相對簡單。
　　總之，兩種技術支撐平臺各有千秋，可以根據情況加以利用。
　　硬件方面，可以根據運營商自己的情況而定。資金充裕當然應該選擇品牌硬、質量可靠、售后服務令人放心的廠商的產品，因為電信運營必須要保證提供優(yōu)質的不間斷服務。

統(tǒng)一消息，誰來青睞你？

　　統(tǒng)一消息的特色服務主要集中在以下幾種用戶群中：

　　――小型辦公室和在家工作者（SOHO：Small Office /Home Office），即現在流行的SOHU一族。
這類人群大多數比較注重節(jié)儉，一般不會象大公司那樣置辦各種通信設備，但又有移動辦公的需求。一部手機既可打電話又能收發(fā)郵件，需要時可以借別人的傳真機將較長的郵件打印出來，所以會很樂意使用UMS。

　　――經常出差者
　　對這類人而言，效率比成本重要，需要隨時處理各類郵件。UMS省去了撥號上網的麻煩，甚至沒有上網條件也可通過手機收發(fā)電子郵件。

　　――通信企業(yè)、IT企業(yè)、外企員工
　　這類人群最歡迎方便、簡捷的新業(yè)務。他們屬于白領階層，收入較高，不在乎多一點收發(fā)郵件的費用，有移動辦公的需求，每天都需要和客戶通過電子郵件與客戶進行聯(lián)系。有了UMS，方便了工作流程，節(jié)約了時間，提高了工作效率。

　　――年輕一代、發(fā)燒友
　　最有可能的用戶是25至30歲這批人，他們一般收入較高，而且上不養(yǎng)老、下不養(yǎng)小，花錢沒有后顧之憂。他們樂于接受新事物，癡迷于互聯(lián)網，常需要依靠ICQ時時和網友保持聯(lián)系。UMS的特色將改變他們以往的聯(lián)絡方式，取代ICQ在他們心中的位置。他們還可以對18-25歲這一年齡段的年輕人起到榜樣作用。

　　――大型公司、集團客戶
　　可以給他們提供類似VPN的UMS，起IDC的作用。

　�。ㄗ髡呦蛋l(fā)展戰(zhàn)略部高級工程師）

北京移動通信有限責任公司 2002/03/06