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中國聲谷"成就揚(yáng)州驕傲

江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地首發(fā)項(xiàng)目取得入駐開門紅

2008/04/25

　　 4月21日，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地暨揚(yáng)州市服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和服務(wù)業(yè)項(xiàng)目推介洽談會(huì)在江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地(揚(yáng)州)隆重召開，省信息產(chǎn)業(yè)廳副廳長龔懷進(jìn)、揚(yáng)州市委常委、常務(wù)副市長張京霞為省信息安全技術(shù)中心揭牌，中國網(wǎng)通集團(tuán)公司總工程師滕勇,神州數(shù)碼高級(jí)副總裁陳勇,上海萬得信息股份董事長陸風(fēng)等數(shù)十位集團(tuán)公司老總現(xiàn)場祝賀,同時(shí)IBM、AVAYA、優(yōu)勝資訊、神州數(shù)碼等60多家企業(yè)現(xiàn)場簽定了投資合作協(xié)議，而華潤通信、中國電信、酒店無憂、漢世紀(jì)等10家企業(yè)則從廣陵區(qū)委書記孔令俊手中接過了入駐金鑰匙,成為首批入駐江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的企業(yè),至此江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地迎來首發(fā)項(xiàng)目招商的"開門紅"，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地也因此被業(yè)界冠以中國首家專業(yè)定位信息呼叫和數(shù)據(jù)處理產(chǎn)業(yè)的"中國聲谷"的美譽(yù)。

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OKI推出廣電行業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理一站式整體解決方案

--廣電行業(yè)二次創(chuàng)業(yè) "高速直通車"

2008/04/22

　　2008年4月18日，沖電氣軟件技術(shù)江蘇有限公司正式對(duì)外宣布，開始全面推廣廣電行業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理整體解決方案。該解決方案是OKI經(jīng)過對(duì)廣電市場的深入調(diào)研，結(jié)合其在廣電行業(yè)的呼叫中心和客戶管理經(jīng)驗(yàn)，為廣電行業(yè)客戶量身定制而成。

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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建城管熱線系統(tǒng)

2008/04/24

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和現(xiàn)代化城市化建設(shè)進(jìn)程的逐步加快，城市管理問題日益突出。如何應(yīng)用高科技信息技術(shù)手段幫助城市管理機(jī)關(guān)落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)型政府，提高行政管理水平，滿足廣大人民大眾對(duì)城市生活環(huán)境的服務(wù)需要，更好的服務(wù)百姓生活，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社會(huì)的整體發(fā)展管理目標(biāo)，是擺在各級(jí)城管執(zhí)法機(jī)關(guān)面前亟待解決、不可回避的問題。城管熱線系統(tǒng)解決方案正是在這一大的時(shí)代背景下提出的。

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三友亞星建設(shè)安徽煙草全省訪銷熱線

2008/04/22

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了安徽煙草全省17個(gè)地市的訪銷熱線。

　　安徽煙草全省訪銷熱線采用地市獨(dú)立式設(shè)計(jì)方案，全省坐席規(guī)模達(dá)到近600席位，項(xiàng)目建設(shè)的主要因素有：項(xiàng)目建設(shè)周期短、建設(shè)任務(wù)緊急、多地市項(xiàng)目同時(shí)上線、省局統(tǒng)一驗(yàn)收測(cè)試、主要硬件設(shè)備廠商更替，為項(xiàng)目的建設(shè)提出更高的要求。

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東進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心解決方案

2008/04/24

一、概述

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，國內(nèi)保險(xiǎn)市場一直保持著相當(dāng)大的規(guī)模和潛力，巨大的市場容量和國內(nèi)保險(xiǎn)市場的進(jìn)一步開放使得我國保險(xiǎn)經(jīng)營主體急劇增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2005年底，我國共有各類保險(xiǎn)公司93家，其中產(chǎn)險(xiǎn)公司35家、壽險(xiǎn)公司42家、再保險(xiǎn)公司5家，保險(xiǎn)集團(tuán)及控股公司6家、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司5家，形成以國有商業(yè)保險(xiǎn)公司為主、中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司競爭的格局。在激烈的市場競爭環(huán)境中，呼叫中心已成為各保險(xiǎn)公司不可或缺的服務(wù)手段。

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新太科技智能在線客服系統(tǒng)

2008/04/24

　　新太智能在線客服是新太科技自主研發(fā)的首家采用"人工智能"技術(shù)的新一代互聯(lián)網(wǎng)和短信渠道客戶服務(wù)與支持的實(shí)時(shí)交互系統(tǒng)。該系統(tǒng)可快速、方便地部署至企業(yè)的門戶網(wǎng)站和短信平臺(tái)，立刻建立、健全企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶自助和人工客戶服務(wù)支持體系，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)降低服務(wù)成本。

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合力金橋軟件成功中標(biāo)大地通訊呼叫中心系統(tǒng)

2008/04/21

　　近日，呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念贏得大地通訊的青睞，成功中標(biāo)大地通訊集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目。

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青島城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心采用HiPath解決方案

2008/04/23

　　作為第29屆奧運(yùn)會(huì)帆船比賽承辦城市，海濱城市青島計(jì)劃抓住這一契機(jī)，建設(shè)"數(shù)字青島"以加快城市信息化發(fā)展。公共安全應(yīng)急指揮控制系統(tǒng)作為"數(shù)字青島"建設(shè)的重要板塊之一，引起了政府的高度重視。

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億博科創(chuàng)及EDIFY語音產(chǎn)品中標(biāo)招商銀行信用卡中心客服系統(tǒng)

2008/04/22

　　2008年3月份，招商銀行信用卡中心武漢營運(yùn)中心建設(shè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，旨在武漢建設(shè)新的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)與成都營運(yùn)中心及上海呼叫中心構(gòu)成多點(diǎn)呼叫中心的系統(tǒng)平臺(tái)，在各個(gè)產(chǎn)品層次和業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中管理、分布式部署、多點(diǎn)經(jīng)營的模式。

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"希望家園"關(guān)懷熱線系統(tǒng)采用中科訊博的一體化呼叫中心解決方案

2008/04/21

　　"希望家園"是由中國肝炎防治基金會(huì)發(fā)起主辦的一項(xiàng)全國性的公益項(xiàng)目。

　　本項(xiàng)目旨在通過健康講座、熱線電話咨詢以及網(wǎng)絡(luò)資訊和個(gè)人電子病程管理等形式，提醒廣大乙肝患者及時(shí)復(fù)查、復(fù)診，幫助患者更全面系統(tǒng)地了解乙肝的防治知識(shí)、積極配合醫(yī)生進(jìn)行正規(guī)、有效的治療，避免或延緩肝硬化等各種并發(fā)癥的發(fā)生。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f06_11/www.drtel.com.cn/drtel08_0401.htm

2008成都金融領(lǐng)域服務(wù)外包高層研討會(huì)在蓉成功舉辦

2008/04/22

　　2008年4月18日，由成都市政府主辦，市商務(wù)局、市金融辦和成都市高新區(qū)管委會(huì)承辦的"2008年成都金融領(lǐng)域服務(wù)外包高層研討會(huì)"在成都世紀(jì)城國際會(huì)展中心隆重舉行。此次會(huì)議以"金融前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離發(fā)展趨勢(shì)和成都的機(jī)會(huì)"為主題，邀請(qǐng)了人民銀行成都分行副行長、易方達(dá)基金公司、平安保險(xiǎn)集團(tuán)運(yùn)營中心、中國建設(shè)銀行災(zāi)備中心等部分在蓉建立了后臺(tái)服務(wù)中心的金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人以及EDS大中華及韓國區(qū)總裁嚴(yán)開做精彩演講。

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信普飛科在2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)中閃亮登場

2008/04/21

　　4月16日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重舉行。全國各地CTI前沿公司聚集北京參加這一年一度的盛 會(huì)。信普飛科獨(dú)特的展臺(tái)吸引了很多參會(huì)者,展臺(tái)四周全部由竹簾圍繞，舒適的沙發(fā)、雅致的吧臺(tái)，伴著優(yōu)美的旋律，品嘗精心泡制的咖啡，信普飛科的工作人員為蒞臨的每一位客戶給予有關(guān)呼叫中心建設(shè)的熱情指導(dǎo)和建議，讓客戶感受到了溫暖與信賴。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_0401.htm

Ai-Logix攜手合作伙伴，豪華陣容完美亮相2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

2008/04/23

　　Ai-Logix，作為全球第一錄音硬件平臺(tái)供應(yīng)商，于4月16日至4月17日攜手中國區(qū)代理商-上海音脈通電子科技有限公司及5家錄音解決方案合作伙伴，豪華陣容完美亮相在北京國際會(huì)議中心舉辦的"2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0402.htm

重慶交通公眾服務(wù)熱線今起統(tǒng)一為96096

2008/04/23

　　功能由過去單一受理投訴變?yōu)榭墒芾碜稍�、投訴或報(bào)警 市民投訴15天內(nèi)答復(fù)

　　重慶市交委昨日發(fā)布消息，整合了運(yùn)管、公交、高速公路等多個(gè)公眾熱線的重慶市交通服務(wù)熱線96096今起正式開通，市民想出門自駕游、遇到出租車拒載、公交車?yán)@行、長途車亂收費(fèi)或高速公路發(fā)生車禍，都可以撥打此號(hào)碼咨詢、投訴或報(bào)警。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2008news/04/news04176.htm

海峽西岸開通健康熱線 受理突發(fā)公衛(wèi)事件的舉報(bào)

2008/04/23

　　中新社福州四月二十二日電 "一二三二0"海西健康熱線二十二日在福建全省開通。及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的舉報(bào)、投訴，成為該熱線擔(dān)負(fù)的一大職能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2008news/04/news04166.htm

北京商能MrCRM為聯(lián)合時(shí)代建設(shè)呼叫中心一體化系統(tǒng)

2008/04/21

　　近日，北京聯(lián)合時(shí)代與北京商能信息技術(shù)有限公司簽訂了呼叫中心與CRM一體化平臺(tái)的購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0403.htm

創(chuàng)新推出中小呼叫中心 寶諾詮釋IP通信未來

2008/04/25

　　從傳統(tǒng)的110、120，到耳熟能詳?shù)?0000、10060等電信客服號(hào)碼、以及各種"95"開頭的銀行客服號(hào)碼，再到更多"400"開頭的企業(yè)統(tǒng)一特別服務(wù)號(hào)碼，呼叫中心已經(jīng)深入到我們生活的各個(gè)方面。而隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來，同行業(yè)競爭越來越激烈，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

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美國ITALKBB（愛濤）公司呼叫中心將入駐常州科教城

2008/04/21

　　16日，美國ITALKBB（愛濤）公司入駐常州科教城簽約儀式在科教城科技會(huì)堂舉行，該公司的全資子公司--美國ITALKBB（愛濤）公司呼叫中心將正式落戶科教城，并成立常州愛濤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。副市長王成斌出席簽約儀式。

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西班牙電信企業(yè)Atento計(jì)劃在烏拉圭投資1千萬美元建立呼叫中心

2008/04/21

　　西班牙電信旗下的企業(yè)Atento計(jì)劃在烏拉圭投資1千萬美元建立呼叫中心。Atento阿根廷和烏拉圭地區(qū)總經(jīng)理Nelson Armbrust表示公司計(jì)劃繼續(xù)加大對(duì)烏拉圭的投資，將公司的金融、通訊和技術(shù)服務(wù)從本地區(qū)擴(kuò)展到歐洲。兩年內(nèi)，雇員人數(shù)將目前的500名增加到1500名。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2008news/04/news04149.htm

印度尼西亞外包商購買菲律賓WinsourceSolutions

石安 2008/04/25

　　日前印度尼西亞服務(wù)外包商Valdo公司收購了菲律賓外包商Winsource Solutions。這次收購是Valdo在印度尼西亞、馬來西亞和菲律賓地區(qū)建立BPO公司網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的一部分。Valdo五年前開始在印度尼西亞運(yùn)營并在新加坡建立了其地區(qū)總部。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2008news/04/news04189.htm

Gartner: 2008年CRM市場銷售額將增長14%

老沈 2008/04/24

　　Gartner公司近日估算，2008年全球客戶關(guān)系管理軟件市場銷售額(CRM)將增長14.2%，達(dá)到89億美元。

　　Gartner公司女發(fā)言人稱，上述預(yù)測(cè)基于公司對(duì)近兩年CRM市場的增長比較。2007年CRM市場初步銷售額為78億美元，2006年銷售額是65億美元。Gartner公司表示，今后幾年中全球CRM銷售額將繼續(xù)保持增長態(tài)勢(shì)，到2012年將增至133億美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/04/crm0423.htm

微軟推在線版DynamicsCRM與Salesforce角力

2008/04/23

　　北京時(shí)間4月23日，據(jù)國外媒體報(bào)道，微軟于周二推出了在線版Dynamics CRM客戶關(guān)系管理軟件，這將成為微軟在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)軟件市場上與Salesforce.com角力的最強(qiáng)大武器。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0404.htm

迎CRM4.0正式發(fā)布 GrapeCity推出分銷渠道管理解決方案

2008/04/21

　　 2008年4月3日，在眾多CRM用戶的期待中，微軟公司于上海富豪環(huán)球東亞酒店舉行了Microsoft Dynamics CRM4.0中文版發(fā)布會(huì)。作為新一代完全集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，Microsoft Dynamics CRM4.0具有簡單易用、功能強(qiáng)大、靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)三大優(yōu)勢(shì)，新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)重點(diǎn)圍繞客戶關(guān)系管理軟件的市場前景、產(chǎn)品市場定位和主要價(jià)值，新功能和技術(shù)特點(diǎn)展開，微軟的合作伙伴也帶著各自最新的解決方案參加了發(fā)布會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0402.htm

星際攜手帥康締造促銷員數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

2008/04/23

　　近日，浙江帥康營銷有限公司再次與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司合作，由星際網(wǎng)絡(luò)公司為其搭建促銷員數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0401.htm

英國電信為客戶提供開源SugarCRM支持服務(wù)

2008/04/24

　　近日，SugarCRM開源軟件公司發(fā)表聲明，他們已經(jīng)和全球最大電信公司之一的英國電信達(dá)成協(xié)議，后者將成為SugarCRM的代理商，BT將為他們的客戶提供SugarCRM開源軟件產(chǎn)品的商業(yè)支持，支持的版本包括有Sugar專業(yè)版和企業(yè)版，主要的支持業(yè)務(wù)包括有產(chǎn)品部署優(yōu)化以及提供SaaS服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/04/crm0422.htm

TomTom轉(zhuǎn)型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng)

2008/04/22

　　Maidenhead，英國 - RightNow公司(NASDAQ: RNOW)宣布其著名客戶TomTom公司成功將其原有on premise CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為即需即用（on demand，SaaS）系統(tǒng)。系統(tǒng)被托管在RightNow位于英國倫敦的數(shù)據(jù)中心。此次轉(zhuǎn)型是TomTom首次在其重要商業(yè)運(yùn)作中使用SaaS模式，并為未來企業(yè)持續(xù)發(fā)展做充分準(zhǔn)備。目前，TomTom有超過500個(gè)座席在使用著RightNow 9種語言的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow08_0401.htm

廈門賽特勒電子有限公司成功應(yīng)用SageCRM管理解決方案

2008/04/23

　　2008年4月 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，廈門賽特勒電子有限公司成功應(yīng)用SageCRM管理解決方案。據(jù)介紹，廈門賽特勒電子基于SageCRM所構(gòu)建的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，從而不僅提高了員工工作效率、增強(qiáng)了決策支持水平，同時(shí)讓賽特勒電子能有針對(duì)性地服務(wù)客戶，進(jìn)而提升客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0401.htm

在線客戶關(guān)系管理能否成為下一個(gè)"黑莓"?

2008/04/22

　　越來越多的軟件開發(fā)商和用戶不再認(rèn)為"定制化CRM是滿足需求的唯一方法"，因?yàn)槎ㄖ苹疌RM讓軟件開發(fā)商和用戶都可能陷入了一個(gè)不斷消耗資源和財(cái)力的泥潭。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/04/crm0419.htm

需求角度分析企業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)

2008/04/23

　　客戶關(guān)系管理理論最早由美國Gartner集團(tuán)提出，它是指在企業(yè)和客戶之間建立起一套用于雙方信息交流的管理機(jī)制和體系。對(duì)于企業(yè)來說，CRM是以客戶為中心的一套管理體系，它以有效的選擇、管理有價(jià)值的客戶為出發(fā)點(diǎn)，通過企業(yè)一系列的策略最終達(dá)到獲取利潤目的的一套管理體系;就我國CRM發(fā)展的基本歷史情況而言，CRM傳入我國也不過十幾年的時(shí)間，至2002年CRM的應(yīng)用空前熱起來，這一年也是CRM發(fā)展最好的一年，之后，CRM在國內(nèi)經(jīng)歷了可說是"不瘟不火"的四年。本文擬以某市制造業(yè)信息化調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析企業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀，并結(jié)合對(duì)企業(yè)信息化需求的分析，找出兩者之間的契合點(diǎn)。并對(duì)今后企業(yè)CRM的發(fā)展趨勢(shì)做出初步探討。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/04/crm0420.htm

VoIP部署須謹(jǐn)慎

2008/04/24

　　在醫(yī)療環(huán)境中部署VoIP，一定要慎之又慎。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)的應(yīng)用中，目前技術(shù)支持下的VoIP 尚未進(jìn)步到可以讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)"剔除"TDM電話的時(shí)候。

　　盡管VoIP被吹噓得天花亂墜，盡管這項(xiàng)技術(shù)確已被證明有著諸多利好，但仍有一些組織和機(jī)構(gòu)似嬰兒學(xué)步般地走向融合網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2008/04/voip0421.htm

移動(dòng)統(tǒng)一通信大有可為

2008/04/21

　　在當(dāng)今競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，時(shí)刻保持與客戶、合作伙伴和同事的連接順暢是至關(guān)重要的。如果錯(cuò)過某些電話，很可能就此丟失了重要的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致整個(gè)公司的績效水平降低。把手機(jī)和Wi-Fi環(huán)境整合到一起，并加入即時(shí)通信服務(wù)，這種解決方案是一個(gè)理想的選擇。我們把這種技術(shù)稱為移動(dòng)統(tǒng)一通信（簡稱為移動(dòng)UC），我認(rèn)為，這才是統(tǒng)一通信的最終狀態(tài)。

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統(tǒng)一通信的五大技術(shù)熱點(diǎn)

2008/04/21

　　據(jù)市場咨詢公司W(wǎng)inter Green Research預(yù)測(cè)，統(tǒng)一通信市場發(fā)展周期即將步入健康成長和快速應(yīng)用階段。2008年這個(gè)市場可能會(huì)實(shí)現(xiàn)15%的增長，2009年將增長30%。而視頻在企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信部署中將成為不折不扣的黑馬。

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統(tǒng)一通信會(huì)成廠商的"單相思"嗎？

2008/04/25

　　作為通信產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)的統(tǒng)一通信(UC)，自概念提出之日起，就承載著人們太多的關(guān)注和期待。從基本概念來講，統(tǒng)一通信讓人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自由的溝通。人們常用的溝通方式往往屬于電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域的某一方面，不能互聯(lián)互通。而統(tǒng)一通信的目標(biāo)就是打破這三者的隔膜，實(shí)現(xiàn)溝通的融合。從傳統(tǒng)通信方式邁向統(tǒng)一通信，許多人認(rèn)為這將是一次革命性的升級(jí)換代；然而從概念提出至今，各大廠商更多的還是在做概念普及的工作，真正成功應(yīng)用其實(shí)不多，于是有人又提出統(tǒng)一通信會(huì)不會(huì)成為廠商美麗但卻是一廂情愿的"單相思"呢？

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統(tǒng)一通信使用價(jià)值的現(xiàn)實(shí)解讀

2008/04/22

　　那些長期以來認(rèn)為統(tǒng)一通信（UC）只是節(jié)省了成本的人們，現(xiàn)在應(yīng)該更新自己的知識(shí)層次了。

　　在越來越廣泛的實(shí)際應(yīng)用中，人們發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一通信不但可以提高生產(chǎn)力，降低成本，而且能夠有效地加快客戶服務(wù)速度，尤其是對(duì)于那些經(jīng)常強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的用戶來說，統(tǒng)一通信令企業(yè)能夠更好地將自己的業(yè)務(wù)先轉(zhuǎn)化為服務(wù)，再提供給自己的客戶。不過，這還需要克服不同廠商之間產(chǎn)品在互操作性上的不足。

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統(tǒng)一通信邁向"金字塔"頂端

2008/04/25

　　從用戶角度看，第三層服務(wù)不僅僅能節(jié)約成本，最關(guān)鍵的是還能為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)認(rèn)同度最高。目前，統(tǒng)一通信服務(wù)正朝著這個(gè)方向努力，為廣大企業(yè)用戶提供各種層次、各種形式的服務(wù)。融合了VoIP技術(shù)的統(tǒng)一通信將推動(dòng)通信服務(wù)與企業(yè)內(nèi)部商業(yè)流程的整合，從而改變終端用戶通信的應(yīng)用模式。

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統(tǒng)一通信：巨額市場如何變現(xiàn)？RADVISION渠道突圍

2008/04/25

　　2007年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場在眾多廠商的一致努力下逐漸成形，各大廠商紛紛推出自己最新的統(tǒng)一通信解決方案，并通過聯(lián)盟或收購等方式相互合作，市場呈現(xiàn)出一派既競爭又合作的繁榮景象。

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敏迪與SUN Microsystems全球OEM協(xié)議取得成功

2008/04/22

　　業(yè)內(nèi)第一款真正意義上的統(tǒng)一通訊超輕負(fù)桌面產(chǎn)品的推出，受到客戶的廣泛關(guān)注。

　　2008年3月17日，佛羅里達(dá)州，奧蘭多，VoiceCon展會(huì) - 敏迪，基于IP的語音解決方案屆的領(lǐng)軍企業(yè)，與Sun Microsystems IT系統(tǒng)構(gòu)建行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，繼續(xù)他們?nèi)�球OEM協(xié)議的成功合作，該協(xié)議不僅能夠?yàn)楦鞣N類型的企業(yè)提供具有新的靈活性等級(jí)的完整的統(tǒng)一通訊解決方案，還能夠幫助現(xiàn)有的和未來的敏迪與Sun世界范圍內(nèi)的客戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。

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美國捷思銳科技MDS調(diào)度系統(tǒng)：IP通信新方向

2008/04/21

　　Zed-3的MDS是基于IP的新一代多媒體調(diào)度系統(tǒng)。該套系統(tǒng)能夠滿足軍隊(duì)、政府、公安、消防、廠礦、鐵路、石油、機(jī)場、港口等眾多行業(yè)的指揮、生產(chǎn)的調(diào)度應(yīng)用需求。

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OfficeTen企業(yè)VoIP應(yīng)用方案

2008/04/23

一、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和問題

　　網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：

　　數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)：各地辦事處通過ADSL接入Internet，構(gòu)建在Internet上與總部互通的寬帶網(wǎng)絡(luò)。

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UcSTAR統(tǒng)一通信國信證券案例

國信證券泰然營業(yè)部全體應(yīng)用UcSTAR，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通外部服務(wù)一體化應(yīng)用

UcSTAR統(tǒng)一通信平臺(tái)服務(wù)高端用戶達(dá)10萬級(jí)

2008/04/25

1.國信證券泰然營業(yè)部介紹

　　國信證券深圳營銷中心成立于2003年，是國信證券在深圳地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，也是深圳乃至全國最具規(guī)模的大型證券營業(yè)部。

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NGN分層網(wǎng)絡(luò)安全方案

2008/04/23

　　摘要　 下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）是近幾年出現(xiàn)的電信新技術(shù)，是電信史上的一塊里程碑，它是綜合、開放的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，提供話音、數(shù)據(jù)和多媒體等業(yè)務(wù)。NGN是電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)，電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是安全、可靠和高可用性。如何確保網(wǎng)絡(luò)安全性是電信設(shè)備必須考慮的重要因素。文章通過下一代網(wǎng)絡(luò)的四個(gè)層次，介紹各層次安全技術(shù)的研究和措施的實(shí)施，研究可行有效的安全機(jī)制，指出構(gòu)筑NGN安全可靠性的安全防御框架。

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分析：韓國IPTV輕裝前行

2008/04/23

　　過去，韓國的IPTV處于信息通信部、廣播委員會(huì)兩個(gè)政府部門監(jiān)管的交叉領(lǐng)域，這使其發(fā)展面臨著復(fù)雜的制度環(huán)境。直到2006年9月，信息通信部和廣播委員會(huì)終于就IPTV試驗(yàn)達(dá)成一致意見之后，IPTV運(yùn)營序幕才緩緩拉開。

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愛立信構(gòu)筑IPTV生態(tài)系統(tǒng)

2008/04/22

　　摘要：愛立信會(huì)大力推進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)程，包括引進(jìn)先進(jìn)解決方案來支持構(gòu)筑中國完整的生態(tài)系統(tǒng)。而愛立信最主要的切入點(diǎn)在于，我們不僅僅只是設(shè)備提供商或者是服務(wù)提供商，我們是一個(gè)端到端系統(tǒng)集成商，這是IPTV生態(tài)系統(tǒng)中我們自己的一個(gè)定位。

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UT斯達(dá)康網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)融合下 NGN平滑演進(jìn)之路

2008/04/24

　　隨著電信技術(shù)的發(fā)展，NGN技術(shù)已經(jīng)成熟并得到大規(guī)模商用。UT斯達(dá)康針對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，推出的多業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)iAN8K系列MSAN設(shè)備和基于mSwitch平臺(tái)的小靈通核心網(wǎng)iPAS系統(tǒng)，滿足了電信運(yùn)營商平滑到NGN網(wǎng)絡(luò)的需要。本文結(jié)合第三代MSANiAN8K系列產(chǎn)品和mSwitch平臺(tái)，探討了UT斯達(dá)康的NGN平滑演進(jìn)之路。

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基于SIP的VoIP系統(tǒng)

2008/04/25

　　摘要:會(huì)話初始化協(xié)議（SIP）是VoIP的信令標(biāo)準(zhǔn)之一，它具有可擴(kuò)展性、靈活性、簡單和易實(shí)現(xiàn)等優(yōu)點(diǎn)。此外，SIP還能提供良好的QoS支持，全面滿足VoIP的特性要求。文章介紹了基于SIP的VoIP系統(tǒng)的工作原理、關(guān)鍵技術(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)環(huán)境，并以一種業(yè)務(wù)為例對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供進(jìn)行了分析。

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日本7月擬推網(wǎng)絡(luò)電話手機(jī)

李遠(yuǎn) 2008/04/22

　　4月21日,有消息稱，日本無線數(shù)據(jù)傳輸公司Japan Communications計(jì)劃最早在今年7月份推出互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。

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寶利通推出高清語音IP會(huì)議電話

2008/04/22

　　新型電話采用寶利通最新射頻屏蔽技術(shù)，有效去除手機(jī)帶來的雜音干擾。

　　全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商與標(biāo)志性的三角型會(huì)議電話的創(chuàng)造者寶利通公司(納斯達(dá)克：PLCM)日前再次對(duì)會(huì)議電話進(jìn)行了重新定義。兩款下一代IP會(huì)議電話SoundStation? IP 7000 和 IP 6000提供了開創(chuàng)性的新功能，包括寶利通高清語音技術(shù)和一種光滑的全新設(shè)計(jì)。

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Skype推出不計(jì)時(shí)全球 VoIP 套餐

2008/04/24

　　4月21日，互聯(lián)網(wǎng)呼叫服務(wù)提供商Skype，引入其第一個(gè)不計(jì)時(shí)全球VoIP服務(wù)，使美國用戶對(duì)34個(gè)國家陸地線路用戶進(jìn)行呼叫成為可能，每月的費(fèi)用是9.95美元。

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ArtJoy發(fā)布新型無服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)電話方案

2008/04/22

　　網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)經(jīng)歷了兩個(gè)階段。第一代網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品基于兼容H.323或SIP協(xié)議的中央控制網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和分散分布網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)使得服務(wù)器的維護(hù)、折舊和帶寬費(fèi)用成為了網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品的發(fā)展的瓶頸。結(jié)果大多數(shù)廠商要么隨著用戶量增大而造成服務(wù)質(zhì)量下降，要么用戶數(shù)量不足以支撐公司運(yùn)營開銷最終導(dǎo)致終止服務(wù)。

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全球首個(gè)基于瀏覽器的免費(fèi)電話服務(wù)問世

2008/04/22

　　2008 年4月15 日，亞德網(wǎng)絡(luò)科技在德國韋爾(WERL)發(fā)行了C2Call公眾測(cè)試版。這是 一個(gè)基于瀏覽器的免費(fèi)電話服務(wù)，并且兼容多種操作系統(tǒng)，可以讓任何使用Windows， Linux 或Apple電腦的人都能使用網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)撥打國際電話。

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中國網(wǎng)通"視網(wǎng)計(jì)劃"正式啟動(dòng)

2008/04/23

　　作為國內(nèi)外知名的大型國有電信運(yùn)營商和北京2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴，中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司于4月22日在北京舉行"視網(wǎng)計(jì)劃"新聞發(fā)布會(huì)，宣布并正式啟動(dòng)網(wǎng)通"視網(wǎng)計(jì)劃"。

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思科攜手AT＆T開拓高端視頻會(huì)議系統(tǒng)市場

2008/04/22

　　4月21日，美國第一大電信公司AT＆T與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商思科系統(tǒng)公司表示，雙方將于今年年底前開始合作推廣高端視頻會(huì)議系統(tǒng)，旨在進(jìn)一步擴(kuò)大國外公司用戶群。

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視訊承載高效指揮 H3C力保"博鰲論壇"

H3C視訊會(huì)議保障博鰲亞洲論壇成功舉行

2008/04/22

　　4月11-13日，博鰲亞洲論壇2008年年會(huì)成功舉行，來自世界各地的1700名代表共同就"綠色亞洲：在變革中實(shí)現(xiàn)共贏"的話題進(jìn)行了深入探討。H3C視訊會(huì)議系統(tǒng)在此次論壇中，憑借靈活穩(wěn)定的性能與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助主辦方實(shí)現(xiàn)了高效指揮，為此次論壇的成功舉辦提供了保障，成為應(yīng)急指揮視訊會(huì)議應(yīng)用的又一成功案例。

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威速（V2）視頻會(huì)議點(diǎn)亮"數(shù)字浙江"

2008/04/21

　　中國B2B研究中心從浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳獲悉，2007年浙江省信息化發(fā)展水平躍居全國第四，位列京、津、滬之后，為全國各省區(qū)第一。據(jù)悉，2007年全省全社會(huì)電子信息產(chǎn)業(yè)共實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入4573億元，總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模位居全國前5位，與信息化發(fā)展中等水平國家相當(dāng)。浙江省信息化的前瞻性和長遠(yuǎn)規(guī)劃,鑄就浙江成為"經(jīng)濟(jì)大省"，更為未來浙江的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的信息化基礎(chǔ)。以下以視頻會(huì)議在浙江省的各行業(yè)應(yīng)用為案例，展示全省信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)。

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軟件視頻會(huì)議是未來方向 訪北京威速科技有限公司總裁

劉燕 2008/04/21

　　從思科收購Webex到谷歌收購Marratech，從統(tǒng)一通信到3G放號(hào)，近一年來，軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)一次次成為引發(fā)業(yè)界關(guān)注與熱議的焦點(diǎn)話題。

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科技強(qiáng)司 甘肅省司法廳應(yīng)用瑞福特視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/04/23

　　由于地處大西北，甘肅省司法系統(tǒng)以前要開展一個(gè)培訓(xùn)，做政策精神的上傳下達(dá)等，實(shí)在是一件勞師興眾的事。由于地廣人稀，許多監(jiān)獄、勞教所分布分散，有的還在偏遠(yuǎn)地區(qū),因此，要把系統(tǒng)單位的人召集起來，再開會(huì)、招待，時(shí)間和費(fèi)用成本一直居高不下。而自從應(yīng)用了深圳瑞福特公司提供的SM視頻會(huì)議解決方案，一切都發(fā)生了根本改變。現(xiàn)在，無論甘肅省司法廳和下屬所有的單位進(jìn)行行政會(huì)議、內(nèi)部培訓(xùn)，還是遠(yuǎn)程招聘、遠(yuǎn)程考核，都可以足不出戶完成，從而在大大降低時(shí)間和費(fèi)用成本的同時(shí)，提高了效率。視頻會(huì)議系統(tǒng)的上馬，讓甘肅省司法廳在科技強(qiáng)司，信息化建設(shè)取得了又一豐碩成果。

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惠普萬豪聯(lián)手推出"公用"Halo遠(yuǎn)程會(huì)議室

2008/04/25

　　近日，惠普宣布與萬豪國際集團(tuán)（Marriott International Inc.，NYSE: MAR）簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，惠普將在位于全球主要商業(yè)中心的指定萬豪酒店部署供公眾使用的HP Halo遠(yuǎn)程展現(xiàn)解決方案。

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華緯訊推出國內(nèi)首個(gè)手術(shù)示教網(wǎng)

2008/04/25

　　醫(yī)院手術(shù)示教系統(tǒng)是集成了現(xiàn)代電子技術(shù)、PLC控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、視頻技術(shù)、和現(xiàn)代醫(yī)療科研技術(shù)的完美結(jié)合，在醫(yī)療科技領(lǐng)域展現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代化、科學(xué)技術(shù)的前沿技術(shù)產(chǎn)物。近日，華緯訊推出國內(nèi)首個(gè)面向醫(yī)療行業(yè)的全方位視頻通信解決方案網(wǎng)站--手術(shù)示教網(wǎng)，用以幫助醫(yī)療行業(yè)通過先進(jìn)的高清視頻通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高效的手術(shù)示教、遠(yuǎn)程診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療培訓(xùn)、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)和其它的視頻應(yīng)用管理。這其中包括VSTAR高清手術(shù)示教系統(tǒng)、OnMeeting遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診系統(tǒng)和VC3綜合視頻管理系統(tǒng)三大產(chǎn)品系列，涵蓋了醫(yī)院中的教學(xué)、診療和管理等幾大核心業(yè)務(wù)，是目前最為完善的醫(yī)療視頻通信整體解決方案。

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培訓(xùn)與傳媒的經(jīng)典結(jié)合--網(wǎng)動(dòng)力助打造"好醫(yī)生"

2008/04/22

　　在社會(huì)日新月異的今天，人與人之間的信息交流、資源共享也越來越快。從早年的跟著赤腳醫(yī)生學(xué)習(xí)的走街問巷，到如今在醫(yī)學(xué)院實(shí)驗(yàn)樓里的動(dòng)手解剖，學(xué)醫(yī)的路愈加寬廣。

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迪威視訊在部隊(duì)領(lǐng)域上演"士兵突擊"

2008/04/25

　　中國人民解放軍某部隊(duì)為加強(qiáng)部隊(duì)信息化建設(shè)，滿足會(huì)議電視、遠(yuǎn)程監(jiān)控和軍事演習(xí)等工作之需，計(jì)劃搭建視頻會(huì)議系統(tǒng)。作為此次的視訊方案提供商，迪威視訊嚴(yán)陣以待，當(dāng)作一次自己的軍事演習(xí)，從技術(shù)、產(chǎn)品到服務(wù)都做到精益求精，順利通過了評(píng)估，上演了一出視頻會(huì)議領(lǐng)域的"士兵突擊"。

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同力TDR系列電話錄音系統(tǒng)隆重上市

2008/04/24

　　 國內(nèi)知名CTI廠商北京同力信通公司結(jié)合十余年的技術(shù)積累，根據(jù)用戶的信息反饋，近期隆重推出了TDR(tongli digital recorder)系列電話錄音系統(tǒng),該系統(tǒng)不但穩(wěn)定性超群，兼容各種硬件設(shè)備，而且可以根據(jù)用戶需求快速準(zhǔn)確定制，幾乎包括了所有種類的電話錄音需求的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti08_0401.htm

中電信出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)增值新政 建子公司獨(dú)立運(yùn)營

2008/04/21

　　騰訊科技近日從中國電信集團(tuán)獲知，集團(tuán)已于上周下發(fā)文件，頒布互聯(lián)網(wǎng)增值的"新政"，組建一家負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)的獨(dú)立子公司。具體操作方式是，將中國電信涉及互聯(lián)星空的全部業(yè)務(wù)、原互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部的相關(guān)部門以及原來的增值業(yè)務(wù)子公司信元公眾三者合并，成為新的獨(dú)立運(yùn)營的公司，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)及移動(dòng)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2008news/04/news04153.htm

3G下半年迎大跨越 醫(yī)院門診將試用短信排隊(duì)

王智宇 2008/04/21

　　昨天，上海市信息委與上海移動(dòng)簽署了《2008年持續(xù)推進(jìn)上海市信息化建設(shè)合作協(xié)議》，根據(jù)協(xié)議，雙方將著力打造包括無線上網(wǎng)、數(shù)字世博在內(nèi)的"無線城市"建設(shè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2008news/04/news04148.htm

狂吸電話費(fèi)互動(dòng)節(jié)目將被全面叫停

2008/04/22

　　本報(bào)日前報(bào)道的《"互動(dòng)節(jié)目"狂吸電話費(fèi)內(nèi)部流程大曝光》刊登后反響強(qiáng)烈，文中提及的個(gè)別電視頻道，目前已經(jīng)暫停播出虛設(shè)高額獎(jiǎng)項(xiàng)、騙取用戶話費(fèi)的"偽互動(dòng)節(jié)目"。而有接近廣電的消息人士向本報(bào)透露，鑒于"發(fā)現(xiàn)一例處理一例"的方法并不能杜絕這類偽互動(dòng)節(jié)目，因此廣電總局近期將正式發(fā)布規(guī)定，要求禁止開辦競猜類、答題類、游戲類等廣播電視互動(dòng)節(jié)目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2008news/04/news04159.htm

攔截垃圾短信50多萬條 山東移動(dòng)處罰60家SP

2008/04/22

　　今年以來，山東移動(dòng)積極打造綠色、健康的手機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，不到一年時(shí)間就封堵和攔截"垃圾短信"50多萬條。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2008news/04/news04161.htm

五年內(nèi)美國移動(dòng)媒體和娛樂服務(wù)收入將達(dá)66億

2008/04/23

　　4月23日消息 據(jù)國外媒體報(bào)道，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Analysys公布最新研究報(bào)告顯示，未來五年內(nèi)，美國移動(dòng)媒體和娛樂服務(wù)(不包括信息、移動(dòng)瀏覽和數(shù)據(jù)傳輸服務(wù))市場的收入將增長二倍。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2008news/04/news04169.htm

彩鈴業(yè)務(wù)將成移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)主要收入來源

2008/04/24

　　市場調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC的專家預(yù)測(cè)：未來兩年內(nèi)手機(jī)彩鈴業(yè)務(wù)收入將成為移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)收入的主要來源。

　　IDC預(yù)測(cè)，未來4年，全球?qū)⑿略龀�過10億的手機(jī)用戶。到2011年，全球移動(dòng)業(yè)務(wù)收入將達(dá)8000億美元。移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)收入將達(dá)到移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的23％和整體移動(dòng)業(yè)務(wù)收入的5.1%。移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)收入的主要來源是手機(jī)鈴聲、彩鈴、手機(jī)電視和視頻服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2008news/04/news04179.htm

微軟Tellme面向黑莓推出語音互聯(lián)網(wǎng)搜索軟件

2008/04/24

　　北京時(shí)間4月24日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道：周二，微軟公司旗下的子公司Tellme面向黑莓手機(jī)推出了一個(gè)語音搜索軟件。用戶只需要對(duì)著手機(jī)"喊話"，就可以通過該軟件搜索互聯(lián)網(wǎng)，搜索內(nèi)容包括電影上映時(shí)間、交通流量、本地商業(yè)機(jī)構(gòu)等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0405.htm

山東網(wǎng)通"遇忙提醒"業(yè)務(wù)受青睞

丁吉濤 2008/04/24

　　近日，山東網(wǎng)通開始向全省廣大用戶免費(fèi)提供"遇忙提醒"業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)使固話在占線的情況下，也不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)來電，給用戶的生活和工作帶來更多便利。據(jù)了解，該業(yè)務(wù)已在全省絕大部分地區(qū)開通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2008news/04/news04182.htm

科大訊飛發(fā)行價(jià)為12.66元 4月25日網(wǎng)上申購

2008/04/24

　　4月23日訊科大訊飛（002230）發(fā)布首次公開發(fā)行股票初步詢價(jià)結(jié)果及定價(jià)公告，確定本次發(fā)行價(jià)格為12.66元/股，對(duì)應(yīng)的市盈率29.98倍，將于2008年4月25日進(jìn)行網(wǎng)上申購，申購簡稱為科大訊飛，申購代碼為002230。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0402.htm

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)售出香港易寶通訊

2008/04/24

　　中國知名CRM公司太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)PacificNet近日已經(jīng)以260萬美元的價(jià)格將呼叫中心外包運(yùn)營商香港易寶通訊Epro Telecom出售。

　　PacificNet此舉的目的就是通過對(duì)Epro Telecom的出售來籌募游戲運(yùn)營的資金。它一再強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的戰(zhàn)略：快速發(fā)展在中國、澳門以及亞洲的游戲及彩票業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet08_0402.htm

客服中心整體工作的量化評(píng)定方案暨客服中心KPI考核指標(biāo)的確定

王丹丹 2008/04/22

引言

　　客服中心的工作繁多而瑣碎，為了對(duì)客服中心每一位客服人員的工作進(jìn)行評(píng)定，我設(shè)計(jì)并制定了關(guān)于個(gè)人的績效考核方案（詳見拙作《科學(xué)的規(guī)范管理 打造專業(yè)化客服中心》，原文地址鏈接：http://www.c800.com/msg/2006/11/20/06.php，對(duì)個(gè)人的工作完成情況實(shí)現(xiàn)了量化評(píng)定。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay08_0401.htm

談中小規(guī)模呼叫中心的建設(shè)方案

楊慶祝 2008/04/24

　　在深入探討在線應(yīng)用型呼叫中心之前，不得不提一下SaaS（Software-as-a-service，軟件即服務(wù)），以前企業(yè)信息化主要是以企業(yè)自建為主，然而巨大的投資成本和運(yùn)營維護(hù)成本讓廣大中小企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化"望而卻步"，企業(yè)信息化的需求沒有得到充分的挖掘。SaaS，作為一種顛覆傳統(tǒng)的軟件服務(wù)方式，它使軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變，正逐漸成為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本信息化的新途徑。

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中信銀行總行客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理--劉麗偉專訪

2008/04/23

　　中信銀行于去年四月上市，是一家充滿活力的商業(yè)銀行。在銀行大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的這幾年，給予電話中心很重要的職能定位。電話中心的業(yè)務(wù)融入了零售銀行的所有業(yè)務(wù)，成為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程中非常重要的一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)。僅以呼出業(yè)務(wù)為例，電話中心開展了個(gè)貸催收、網(wǎng)銀激活、理財(cái)營銷、白金卡營銷等多種關(guān)懷類和營銷類業(yè)務(wù)，使客戶服務(wù)中心的作用在銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中充分體現(xiàn)。

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籬笆網(wǎng)客服總監(jiān)李珍妮:化繁為簡，提供一站式的消費(fèi)服務(wù)

2008/04/21

　　李珍妮：其實(shí)，我一直是李文香小姐的粉絲。我跟李文香小姐不同的是她在HR方面研究得比較深。我從畢業(yè)到現(xiàn)在，一直致力于客戶服務(wù)、客戶關(guān)系的研究，以及日常的呼叫中心的運(yùn)營管理。

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呼叫中心管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是否有用？

何錦明 2008/04/24

　　經(jīng)常有很多朋友問我，呼叫中心行業(yè)里有哪些管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證？呼叫中心是不是一定要用這些認(rèn)證？在這里，針對(duì)呼叫中心管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，我跟大家探討三個(gè)問題：呼叫中心為什么需要管理標(biāo)準(zhǔn)？目前在國內(nèi)、國外已經(jīng)有什么行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？認(rèn)證是否有用？

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客戶聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)劃、人員與技術(shù)

劉穎 2008/04/21

　　隨著客戶期望的不斷提高，各種規(guī)模的客戶呼叫中心目前都面臨著同樣的挑戰(zhàn)，即如何在保證運(yùn)營成本基本穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，提供讓客戶滿意的服務(wù)。在研究成功運(yùn)營的客戶聯(lián)絡(luò)中心后我們發(fā)現(xiàn)，成功的客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)質(zhì)上是一種技術(shù)與人員的良好結(jié)合和動(dòng)態(tài)統(tǒng)一。本文將重點(diǎn)探討打造成功客戶聯(lián)絡(luò)中心的幾個(gè)關(guān)鍵性要素：規(guī)劃、人員與技術(shù)。

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怎樣降低呼叫中心的呼叫放棄率？

2008/04/25

　　呼叫中心可能沒有被放棄的呼叫么?依您之見，呼叫放棄率是與呼叫中心的組織設(shè)置關(guān)系緊密還是與分配給每個(gè)呼叫中心代表的容量關(guān)系緊密?我們的目標(biāo)是零呼叫放棄。

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呼叫中心如何平衡電話業(yè)務(wù)和非電話業(yè)務(wù)？

2008/04/25

　　我是一家有20名員工的呼叫中心的經(jīng)理。員工們對(duì)于處理呼叫電話都非常熟練了，但是這些呼叫電話僅僅占了我們業(yè)務(wù)量的25%。在員工不處理電話的時(shí)間里，會(huì)處理非電話請(qǐng)求(占業(yè)務(wù)量的75%)。

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顏曉濱:呼叫中心核心4PS與電話營銷核心5PD要素

顏曉濱 2008/04/22

　　謝謝在座的各位！其實(shí)我介紹起來很簡單，我叫顏曉濱。謝謝！我今天跟大家分享的主題，是"呼叫中心核心4PS與電話營銷核心5PD要素"。我的演講，分兩部分，一個(gè)是呼叫中心的4PS，一個(gè)是呼叫中心電話營銷方面的5PD要素。

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既以業(yè)務(wù)技能為榮，怎能不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能

客服中心的重新構(gòu)筑為業(yè)務(wù)流程再造提供了良機(jī)

西島和彥 2008/04/24

　　在美國最具人氣的專業(yè)體育比賽--棒球大聯(lián)賽中，由于日本著名選手鈴木一郎的出色表現(xiàn)改變了該球隊(duì)在西雅圖總部休息餐廳（球員聚集的地方）的氣氛。鈴木一郎有一雙飛毛腿，他的奔跑速度可以和球手投到一壘的球速媲美。因此，一旦遇到這種時(shí)刻，主婦就放下手中正在做的飯菜，男人們也不再轉(zhuǎn)換頻道，大家都摒住呼吸，盯著電視……

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全球呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移下的中國機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2008/04/21

　　主持人:接下來的環(huán)節(jié)是嘉賓論壇。這個(gè)論壇，我們有很多自由發(fā)言、相互交流的機(jī)會(huì)。有請(qǐng)嘉賓上臺(tái)：香港客戶中心協(xié)會(huì)發(fā)起人及顧問何錦明先生、上海市呼叫中心與無線尋呼協(xié)會(huì)秘書長趙衛(wèi)平先生、北京呼叫中心專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任劉燕軍、微創(chuàng)大宇宙副總裁王曉華、飛翱(800Teleservices)業(yè)務(wù)拓展部門總監(jiān)王淑信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/04/forum08_0491.htm

座席代表語言表達(dá)技巧

賈寧

　　作為一個(gè)座席代表，進(jìn)入座席開始接聽客戶來電時(shí)，你的語言表達(dá)應(yīng)該從"生活隨意型"轉(zhuǎn)到"座席專業(yè)型"。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的用詞斟酌，發(fā)音，以及表達(dá)的邏輯性。

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處理困難客戶技巧

陳洪波

　　 大多數(shù)客戶都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但有時(shí)候客戶也會(huì)變得憤怒、沮喪、很不耐煩，某些用戶甚至表現(xiàn)出不可理喻。這樣的客戶，是座席代表工作壓力的一個(gè)重要來源。調(diào)查顯示，47%的客戶服務(wù)代表認(rèn)為困難客戶的電話是他們面臨的最大的壓力，而困難客戶又可以細(xì)分為以下三種：

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/qiye/verint/forum0405.htm