TomTom轉(zhuǎn)型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng)

2008/04/22

  Maidenhead,英國 - RightNow公司(NASDAQ: RNOW)宣布其著名客戶TomTom公司成功將其原有on premise CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為即需即用(on demand,SaaS)系統(tǒng)。系統(tǒng)被托管在RightNow位于英國倫敦的數(shù)據(jù)中心。此次轉(zhuǎn)型是TomTom首次在其重要商業(yè)運(yùn)作中使用SaaS模式,并為未來企業(yè)持續(xù)發(fā)展做充分準(zhǔn)備。目前,TomTom有超過500個座席在使用著RightNow 9種語言的產(chǎn)品。

  隨著個人導(dǎo)航系統(tǒng)的日益流行,TomTom的客戶群也得到了快速的增加。與客戶數(shù)量幾乎同時增加的,就是客戶服務(wù)問題的數(shù)量?紤]到未來客戶群體將會顯著增加,TomTom決定將摒棄原有的on premise系統(tǒng),而過渡到Rightnow的SaaS系統(tǒng)。此舉是為了充分利用RightNow的多冗余托管系統(tǒng),節(jié)省不必要的軟硬件成本。此前用來管理on premise系統(tǒng)的所有人員都將被分配到其他項(xiàng)目中。

  TomTom客戶服務(wù)副總裁Roy Van Keulen先生說道:“將我們原先使用的RightNow on premise系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為SaaS系統(tǒng)幫助我們更好地利用RightNow的專長,使得我們能夠更多地關(guān)注我們自身的核心業(yè)務(wù)。我們希望在客戶數(shù)量顯著增長的同時,確?蛻舴⻊(wù)的質(zhì)量依然保持著高水平。因此,為全球的客服人員提供統(tǒng)一一致的信息平臺是相當(dāng)重要的”。

  幾乎所有RightNow的客戶都選擇了SaaS模式。與傳統(tǒng)CRM模式不同,SaaS模式可以帶來以下優(yōu)勢:降低所有者成本總額,企業(yè)更關(guān)注其核心業(yè)務(wù),更好的客戶/企業(yè)關(guān)系,以及實(shí)施上的快捷。

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