廈門賽特勒電子有限公司成功應(yīng)用SageCRM管理解決方案
2008/04/23
2008年4月 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，廈門賽特勒電子有限公司成功應(yīng)用SageCRM管理解決方案。據(jù)介紹，廈門賽特勒電子基于SageCRM所構(gòu)建的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，從而不僅提高了員工工作效率、增強(qiáng)了決策支持水平，同時(shí)讓賽特勒電子能有針對(duì)性地服務(wù)客戶，進(jìn)而提升客戶滿意度。
廈門賽特勒電子有限公司是總部位于美國加利福尼亞州的美國賽特勒公司在中國的分公司，主要生產(chǎn)100多種系列的ZETTLER繼電器產(chǎn)品。以往，公司在客戶資料的管理上都是采用人工收集文檔的形式，客戶信息分散在各個(gè)銷售業(yè)務(wù)員手中，這就使得銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的收集、整理工作顯得非常復(fù)雜凌亂；而當(dāng)公司業(yè)務(wù)量和銷售人員增加時(shí)，銷售報(bào)表的工作量也隨之劇增。同時(shí)，這種模式下很容易出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉、混淆了一些客戶信息，從而導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)不利的情況。此外，由于銷售數(shù)據(jù)的整合、報(bào)送總有一個(gè)滯后的過程，這也給管理層做出準(zhǔn)確、及時(shí)的決策帶來了一定的影響。
廈門賽特勒電子希望通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，來改變原有的管理模式，使得整個(gè)銷售的流程和所有的銷售數(shù)據(jù)都納入到信息系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)從談判，到簽約，再到發(fā)貨、后續(xù)服務(wù)等全過程處于實(shí)時(shí)可控狀態(tài)，各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)出來。對(duì)此，廈門賽特勒電子考察了國內(nèi)外十多家知名CRM 產(chǎn)品，最終基于架構(gòu)先進(jìn)、靈活度足夠高、滿足本企業(yè)需求的原則，選擇了賽捷軟件的SageCRM解決方案。
目前，廈門賽特勒電子的客戶關(guān)系系統(tǒng)已經(jīng)正式上線應(yīng)用。對(duì)此，公司IT部主管周邵生給予了這樣的評(píng)價(jià)：“實(shí)施了SageCRM之后，賽特勒電子實(shí)現(xiàn)了銷售部門數(shù)據(jù)的集成化、透明化，這就給公司管理層的經(jīng)營決策提供了更精確的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也為大幅提升企業(yè)的客戶滿意度做好了準(zhǔn)備�！�
具體來說，SageCRM系統(tǒng)滿足了賽特勒電子客戶化、個(gè)性化的CRM需求，幫助企業(yè)員工從過去繁雜的報(bào)表收集、匯總工作中解放出來，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根據(jù)不同的權(quán)限把想要知道的信息盡收眼底。
其次，在SageCRM中提供了服務(wù)追蹤記錄，業(yè)務(wù)員將與客戶服務(wù)相關(guān)的信息實(shí)時(shí)填寫，整個(gè)流程的數(shù)據(jù)都被企業(yè)所掌握。這樣也就避免了業(yè)務(wù)員在報(bào)送數(shù)據(jù)時(shí)的疏漏，甚至人為修改等現(xiàn)象，也使得業(yè)務(wù)員離職時(shí)項(xiàng)目交接的順暢，從而做到“人走，資料在”。而對(duì)于客戶來說，項(xiàng)目執(zhí)行的延續(xù)性大大提升，客戶的滿意度也有了明顯提升。
最后，對(duì)于廈門賽特勒電子的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層來說，SageCRM中可以實(shí)時(shí)呈現(xiàn)銷售和客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，由此可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的銷售機(jī)會(huì)和現(xiàn)在客戶，并做出針對(duì)性的經(jīng)營決策；而對(duì)于銷售和客服過程中的一些不當(dāng)之處，領(lǐng)導(dǎo)層也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而快速予以解決，使其公司的不利影響降到最低�！ �
廈門賽特勒電子有限公司
廈門賽特勒電子有限公司是總部位于美國加利福尼亞州的美國賽特勒公司在中國的分公司，擁有一百多年的繼電器制造經(jīng)驗(yàn)和世界領(lǐng)先的制造技術(shù)，熱誠為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的通用繼電器、通訊繼電器、汽車?yán)^電器、固體繼電器等100多種系列的ZETTLER繼電器產(chǎn)品。
賽特勒公司生產(chǎn)的ZETTLER繼電器產(chǎn)品可以滿足商業(yè)和工業(yè)應(yīng)用的不同需求。憑借其高度的可靠性，ZETTLER繼電器獲得了UL、VDE與TÜV等國際安全認(rèn)證，廣泛應(yīng)用于安防系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、汽車設(shè)備、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備、辦公自動(dòng)化器材、家用器具、檢測裝置及其它電氣電子設(shè)備。一百多年來，賽特勒公司憑借完善的技術(shù)支持和市場服務(wù)，在世界范圍內(nèi)享有良好的聲譽(yù)，贏得了廣大用戶對(duì)ZETTLER繼電器產(chǎn)品的信任。
賽捷公司簡介
賽捷軟件是全球著名的管理軟件解決方案供應(yīng)商。賽捷成立于1981年，在倫敦股票交易所上市 （股票代碼SGE）。公司目前在全球擁有超過13,000名員工，擁有超過2萬家專注于各行業(yè)解決方案的合作伙伴，擁有超過550萬家企業(yè)用戶。賽捷集團(tuán)2007財(cái)年銷售收入達(dá)到22.92億美金，是專為成長型企業(yè)提供全線管理軟件解決方案以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的國際領(lǐng)先供應(yīng)商。
在中國，賽捷致力于以世界級(jí)的優(yōu)秀軟件方案幫助中國成長型企業(yè)開展先進(jìn)企業(yè)管理。賽捷產(chǎn)品在中國已經(jīng)有超過8年的歷史，在中國已經(jīng)擁有超過1,000家企業(yè)用戶。Sage的管理解決方案覆蓋了ERP、CRM、HR、E-Business、項(xiàng)目管理等功能，并且針對(duì)行業(yè)特殊需求提供行業(yè)解決方案。在中國，Sage時(shí)刻關(guān)注您的業(yè)務(wù)，幫助您全面整合企業(yè)業(yè)務(wù)，和您一起分享成功！
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