創(chuàng)新推出中小呼叫中心 寶諾詮釋IP通信未來
2008/04/25
從傳統(tǒng)的110、120，到耳熟能詳?shù)?0000、10060等電信客服號碼、以及各種“95”開頭的銀行客服號碼，再到更多“400”開頭的企業(yè)統(tǒng)一特別服務(wù)號碼，呼叫中心已經(jīng)深入到我們生活的各個方面。而隨著全球經(jīng)濟一體化時代的到來，同行業(yè)競爭越來越激烈，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
在這種形勢下，企業(yè)能否有效地獲取、管理客戶資源并改善客戶服務(wù)，是其保持競爭力的關(guān)鍵所在。呼叫中心不再僅僅用來解答廣大消費者的咨詢、投訴，更助于幫助企業(yè)建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)系統(tǒng)，加強與客戶的聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象。
在呼叫中心行業(yè)迸發(fā)出新的生機的同時，也給呼叫中心的運營成本，管理架構(gòu)提出了更高的要求。最早的呼叫中心只是單純利用電話，向用戶提供簡單的交互服務(wù)。隨著現(xiàn)代通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)的進一步發(fā)展和融合，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)逐漸與具體的硬件系統(tǒng)脫離，集成更多為客戶服務(wù)的應(yīng)用，聯(lián)系方式的改變帶來了巨大的市場發(fā)展力。曾經(jīng)以電話聯(lián)系為主的呼叫中心(Call Center)顯然難以滿足企業(yè)深挖用戶資源、交叉銷售的需求，IP呼叫中心應(yīng)運而生，成為呼叫中心發(fā)展的新方向。
寶諾作為全球領(lǐng)先的企業(yè)級IP通信解決方案提供商，始創(chuàng)于美國，在中國上海、北京、深圳均設(shè)有分支機構(gòu)，并在中國建立了技術(shù)力量雄厚的研發(fā)和服務(wù)部門。在兩年前，寶諾就確定了自己的戰(zhàn)略方向，為中國用戶奉獻世界領(lǐng)先的企業(yè)級IP通信解決方案。
寶諾基于IP的一體化整合式呼叫中心，由于采用了先進的VoIP及軟件交換技術(shù)，就能為電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)相互間的通信，共享網(wǎng)絡(luò)上的資源，并實現(xiàn)與IT技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)。
不僅支持語音服務(wù)，還提供視頻、數(shù)據(jù)等多媒體通信；不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息、傳真、語音信箱等交互方式；不僅提供了傳統(tǒng)呼叫中心的功能，還提供了極具特色的一些功能模塊。因此相對傳統(tǒng)呼叫中心而言，IP呼叫中心將更具有的成本和功能優(yōu)勢，同時處理能力也將大幅度提升。
與傳統(tǒng)呼叫中心相比，寶諾IP呼叫中心的部署給客戶的客服工作帶來了許多優(yōu)勢：總部呼叫中心可以集中管理所有呼叫中心資源，并且可以對所有座席的狀況進行全程監(jiān)控和管理；不管用戶身處何地，他們打入的電話可以根據(jù)要求在各分呼叫中心之間進行轉(zhuǎn)接，使SOHO坐席成為可能；用戶數(shù)據(jù)庫（CRM）也可以統(tǒng)一集中存放，通過IP呼叫中心傳送到SOHO座席，并且在傳輸語音的同時捆綁各種數(shù)據(jù)甚至視頻；它還具有響應(yīng)IP電話的能力，可以很方便地處理通過IP網(wǎng)絡(luò)傳送過來的異地用戶呼叫或Web呼叫。
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