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VoIP部署須謹(jǐn)慎

2008/04/24

　　在醫(yī)療環(huán)境中部署VoIP，一定要慎之又慎。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)的應(yīng)用中，目前技術(shù)支持下的VoIP 尚未進(jìn)步到可以讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)“剔除”TDM電話的時(shí)候。

　　盡管VoIP被吹噓得天花亂墜，盡管這項(xiàng)技術(shù)確已被證明有著諸多利好，但仍有一些組織和機(jī)構(gòu)似嬰兒學(xué)步般地走向融合網(wǎng)絡(luò)。

　　位于美國阿肯色州小石城的一家健康醫(yī)療中心就是其中的代表。有數(shù)字為證，這家醫(yī)療中心配備有8000部電話，而其中僅有240部屬于IP電話。

　　在這家中心供職的融合分析師John Myers坦言，“雖然我可以讓我們的設(shè)備立馬上升到一個(gè)新的臺(tái)階，即‘剔除’所有的TDM電話，換成IP電話。但是，這樣的前進(jìn)步履，即在剎那間更新一切的作法其實(shí)功效甚微�！�

　　選擇混合接入

　　Myers不是沒聽說過VoIP所能提供的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，如融合、節(jié)省成本，以及提高生產(chǎn)率的新應(yīng)用等。

　　事實(shí)上，無論是美國一些銀行，還是企業(yè)和公司用戶，那些較早采用全套VoIP的著名企業(yè)，無一不對(duì)VoIP和統(tǒng)一通信大加贊許。

　　而且，據(jù)Dell'Oro Group 的數(shù)字，在2007年，IP PBX的收益增長了29%，達(dá)到16億美元，而其裝機(jī)線路的增長率高達(dá)32%。據(jù)此，Dell'Oro Group甚至預(yù)期IP線路能夠在年底超越數(shù)字與模擬PBX線路。與此同時(shí)，Dell'Oro Group還發(fā)現(xiàn)，TDM PBX在2007年的收益僅有10億美元，較以往下降了20%。

　　盡管如此，Myers以及他所在的醫(yī)療中心仍然堅(jiān)持認(rèn)為，慎重、漸進(jìn)地轉(zhuǎn)換到VoIP才是最穩(wěn)妥的策略。

　　不過，Myers也并不是一個(gè)盲目追求新技術(shù)而完全棄用原有基礎(chǔ)設(shè)備的用戶。

　　據(jù)Myers介紹，該中心的8000部電話全部放置在小石城里一幢15層樓的建筑內(nèi)，而中心實(shí)際擁有8個(gè)醫(yī)療點(diǎn)。如果中心要搬家或是要建新的辦公樓，他們將會(huì)為那些新管理的桌面用戶環(huán)境配置IP電話。

　　他說，“我們從未決意要‘廢棄掉’已往的設(shè)備并以IP取而代之，但是像搬家或是增加新的辦公環(huán)境，或是我們要買下跨越全城的一個(gè)牙科診所，并且如果我們覺得可行的話，會(huì)考慮采用全新的IP系統(tǒng)。

　　成本到底節(jié)約了多少

　　這家醫(yī)療中心通往VoIP的緩慢旅程始于兩年前對(duì)15部話機(jī)的試驗(yàn)。當(dāng)時(shí)采用的是北電網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，包括其通信服務(wù)器1000 IP PBX，以及1140E IP電話、支持模擬與數(shù)字機(jī)組的PBX與電話設(shè)備。

　　據(jù)介紹，當(dāng)初采用VoIP的目的就是想節(jié)約成本。Myers說，如果醫(yī)療中心的一個(gè)科室要搬家或是要新增一個(gè)科室的話，如果用傳統(tǒng)的語音網(wǎng)絡(luò)方式，肯定需要布設(shè)很多線纜，但是如果用IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的話，則可以把布線的成本節(jié)省出來。

　　Myers承認(rèn)，VoIP電話其實(shí)是很容易被管理的，因?yàn)樗梢赃\(yùn)用數(shù)據(jù)網(wǎng)工具，在一個(gè)中心點(diǎn)就可以對(duì)其他地方進(jìn)行操控。而傳統(tǒng)的PBX電話，則須親臨設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，而且很多問題的處理過程相當(dāng)復(fù)雜和困難。

　　Myers說，“去年我們新建了一家醫(yī)院，在那里，有一半的電話用的是VoIP。我們通過一條光纜接入電話機(jī)，然后在電話后臺(tái)運(yùn)作一臺(tái)電腦就完成了�！钡�，Myers認(rèn)為，到目前為止，成本到底節(jié)約了多少還不能量化，因?yàn)橹行闹挥幸恍〔糠钟玫氖荌P電話。而且，這小部分IP電話的投入?yún)s比傳統(tǒng)的TDM電話要昂貴許多。

　　從Dell'Oro的調(diào)查數(shù)字也可見一斑。2007年，一部IP電話的平均銷售價(jià)格在150~200美元之間，與此同時(shí)，一部基本的TDM商業(yè)電話則只需20美元。

　　Myers表示，“我們才剛剛起步，所以還尚未看到顯著的成本節(jié)約，可能到我們部署了一個(gè)更大的方案之后，才能夠體會(huì)到在前端成本節(jié)約的具體數(shù)據(jù)�！�

　　還未如饑似渴

　　事實(shí)上，推動(dòng)這家醫(yī)療中心邁向VoIP的恰恰是這項(xiàng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)的成本節(jié)約特色，而非新的統(tǒng)一通信以及融合語音、數(shù)據(jù)、視頻所帶來的IP電話協(xié)作應(yīng)用的好處。盡管北電網(wǎng)絡(luò)、微軟已然能夠提供許多領(lǐng)先的技術(shù)與應(yīng)用，但Myers坦言，他的“地盤”現(xiàn)如今還根本沒有對(duì)那些新技術(shù)與新應(yīng)用產(chǎn)生如饑似渴的好感與需求。

　　據(jù)介紹，這家醫(yī)療中心甚至還沒有在它的VoIP環(huán)境中采用SIP協(xié)議。Myers表示，國際電信聯(lián)盟在上世紀(jì)九十年代中期所推出的H.323協(xié)議其實(shí)已經(jīng)足夠了。

　　部署VoIP的注意事項(xiàng)

　　雖然這家中心在VoIP的旅程上走得還不遠(yuǎn)，但Myers那里已經(jīng)擁有很多值得與同行分享的經(jīng)驗(yàn)。

　　Myers首先談及的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力的評(píng)估。他建議說，在部署VoIP之前，一定要確認(rèn)即將進(jìn)行的這一昂貴的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)能否支撐IP電話的需求。

　　除帶寬外，還需確定的是網(wǎng)絡(luò)對(duì)專門的QoS部分和配置的需要。Myers說，這些評(píng)估工作當(dāng)然會(huì)花錢、花時(shí)間，但是如果不這樣做的話，語音的質(zhì)量就會(huì)大打折扣。

　　Myers強(qiáng)調(diào)，足夠的帶寬就是一切。

　　他說，“我們?cè)谶\(yùn)行IP的工作地點(diǎn)必須擁有足夠的帶寬。由于我們?cè)谝粋�(gè)新設(shè)備中運(yùn)行了新的管理工具，所以帶寬現(xiàn)在對(duì)我們來說不是什么問題。”

　　Myers也對(duì)VoIP與老的模擬系統(tǒng)之間的“合作”提了個(gè)醒。據(jù)介紹，該中心目前的一臺(tái)核心設(shè)備只能支持以模擬線路連接電信公司骨干網(wǎng)絡(luò)部分。因此，“通過模擬干線的VoIP電話效果就表現(xiàn)得不好，比如有很多回聲和反饋信號(hào)。所以，我們最后只能用傳統(tǒng)的TDM電話來替換這一部分的IP終端。”

　　至于安全，Myers表示現(xiàn)在還不是問題，因?yàn)樗诘闹行闹挥幸徊糠钟玫氖荌P電話。

　　ROI的困惑

　　雖然實(shí)施VoIP的動(dòng)因是削減成本，但Myers承認(rèn)，ROI（投資回報(bào)率）至今還是挺矛盾的一個(gè)概念。

　　在一個(gè)辦公環(huán)境中，該中心正等著一些T-1合同的終止，之后，他們就會(huì)將語音轉(zhuǎn)換為IP網(wǎng)。盡管該中心意識(shí)到T-1的終結(jié)會(huì)立馬節(jié)省很多成本，但VoIP設(shè)備的花費(fèi)也會(huì)將目前的投資回報(bào)期再延長三年之久。

　　因此，Myers最后沒忘記再強(qiáng)調(diào)一句，“在醫(yī)療環(huán)境部署VoIP，一定要慎之又慎�！保绹禢etwork World》供本報(bào)專稿）

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