UcSTAR統(tǒng)一通信國信證券案例
國信證券泰然營業(yè)部全體應用UcSTAR，實現(xiàn)內(nèi)部溝通外部服務一體化應用
UcSTAR統(tǒng)一通信平臺服務高端用戶達10萬級
2008/04/25
1.國信證券泰然營業(yè)部介紹
國信證券深圳營銷中心成立于2003年，是國信證券在深圳地區(qū)的分支機構(gòu)，也是深圳乃至全國最具規(guī)模的大型證券營業(yè)部。
深圳營銷中心堅持走科學化、標準化管理的道路，穩(wěn)步發(fā)展，為客戶提供專業(yè)、快捷、安全的證券經(jīng)紀業(yè)務服務等，為中高端客戶提供行業(yè)內(nèi)頂級資訊服務，并依托強大的研究力量和技術(shù)力量、完備的售后服務體系、良好的品牌聲譽，保證了高水平的服務質(zhì)量。
深圳營銷中心在業(yè)內(nèi)率先推出經(jīng)紀業(yè)務品牌“金色陽光”，是倡導品牌服務的領導者，“金色陽光”證券賬戶更為深圳營銷中心在深圳地區(qū)乃至全國確立了領先地位。
目前，國信證券深圳營銷中心中心員工人數(shù)1500人，擁有超過40萬客戶，客戶資產(chǎn)超過600億。在市場占有率、營銷水平和客戶服務水平上，均處于全國領先地位。
2.網(wǎng)絡現(xiàn)狀及遇到問題：如何為公司提高溝通和管理效率？
- 作為全國最大的招牌營業(yè)部，客戶多了，如何保證服務質(zhì)量不變？
- 遍布最廣的營銷團隊，如何實現(xiàn)最快速度培訓和產(chǎn)品推送？
- 如何最快最經(jīng)濟的實現(xiàn)公司政策傳遞給營銷團隊，營銷團隊傳遞給客戶？
- 要保持始終如一的龍頭狀態(tài)，如何最快實現(xiàn)銷售服務一體化？
- 銷售團隊如此龐大，如何能上有效和實時性高的系統(tǒng)，并且要應用簡單，無需培訓？
- 能最高效、最安全的服務和管理我們的客戶嗎？
- 內(nèi)部溝通多用郵件，附件太大，發(fā)不出去？等待中。。。。。。
- 3人以上的有些議題，如能開會碰頭，兩分鐘就能達成結(jié)論 。但是預約開會時間，訂會議室，與會者同時放下手頭工作，離開座位，其代價遠遠超過兩分鐘。
- 開會、培訓怎么辦？需要專門的會議室預訂，分散的人員集中起來也要提前預約。
- 。。。。。。
3.UcSTAR介紹及解決方案
UcSTAR：Unified Communication Star，是擎旗技術(shù)研發(fā)的統(tǒng)一通訊平臺，它為企業(yè)提供多種通訊手段（企業(yè)即時通信、視頻、語音、郵件、短信、電話、MSN/QQ互通等），并可融合企業(yè)的各種應用系統(tǒng)（OA、ERP、CRM、網(wǎng)站、電子商務系統(tǒng)等）；將企業(yè)對外溝通、銷售和服務、對內(nèi)溝通和協(xié)作無縫整合；輕松實現(xiàn)無地域/時間限制的，可管理、可控制、可擴展的，集內(nèi)外部溝通、服務和銷售一體化的統(tǒng)一工作平臺。此外，它也可被分離應用為企業(yè)IM及實時協(xié)作系統(tǒng)、多媒體呼叫中心系統(tǒng)、專業(yè)級的IP視頻會議系統(tǒng)等。
UcSTAR能統(tǒng)一消息、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理、擴展性能強，隨意選擇多種溝通手段，國信泰然營業(yè)部作為國信乃至全國最大的營業(yè)部一直在找這樣的一種產(chǎn)品，公司信息部門從上到下給予極高的重視，并重點支持國信泰然營業(yè)部作為試點，商務的過程也都開了綠燈，一路順暢。
3.1部署方案
4.主要應用UcSTAR統(tǒng)一通信功能
工作組：支持同時700或者更多的人實現(xiàn)暢通的業(yè)務支持。
專業(yè)視頻會議：在外部營銷人員的會議級的培訓。
廣播消息：信息傳達只是需要幾秒鐘。
客戶群的專用客戶端：客戶享受到最快捷的理財服務。
內(nèi)外一體化：真正實現(xiàn)了內(nèi)部管理溝通和外部人員的協(xié)作，并實現(xiàn)了客戶的快速服務。
和國信證券的短信網(wǎng)關(guān)緊密集成：讓所有的人能即時發(fā)短信
OA集成：數(shù)據(jù)和組織結(jié)構(gòu)完全同步，公文處理也能即時有效。
5.主要功能匯總5.1詳細功能情況
6.客戶反饋意見和后續(xù)工作
國信泰然營業(yè)部鞏先生說通過從公司內(nèi)部到外部客戶全體應用UcSTAR統(tǒng)一通信，實現(xiàn)了可管理、可控制、可擴展，主要是實現(xiàn)了內(nèi)外溝通、銷售服務一體化，業(yè)務順暢了，既降低了成本，也提高的證券行業(yè)的服務效率，為國信泰然營業(yè)部繼續(xù)作為最標致性的營業(yè)部助了一臂之力。也打算推薦擎旗的UcSTAR盡快在國信的全公司的應用和更深入的合作。擎旗技術(shù)會根據(jù)客戶應用的反饋，繼續(xù)做得更好，應用和功能讓客戶更滿意。
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