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出版日期:2004/05/17   星期一 總第一八八 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
Push-to-Talk推進融合
被寄予厚望的“手機銀行”
內(nèi)容提供商發(fā)展彩鈴業(yè)務需三思
短信一支獨秀 數(shù)據(jù)增值業(yè)務面臨諸多瓶頸
電信運營商再度激烈碰撞 "11698"挑戰(zhàn)'800"
Avaya面向小型企業(yè)的IP語音通信方案獲評"最佳測試產(chǎn)品"
北電網(wǎng)絡推出面向中小企業(yè)融合網(wǎng)絡解決方案
IP電話面臨的安全威脅
分析家稱:Wi-Fi電話將掀下一輪話費降價潮
Skype P2P和VoIP的完美結(jié)合
面提升企業(yè)VoIP網(wǎng)絡可靠性(一)
NTT DoCoMo公司將在3G網(wǎng)絡上開展電視服務實驗
聯(lián)通年度股東大會召開 手機流媒體業(yè)務成新亮點
Dr.COM網(wǎng)絡計費取得電信入網(wǎng)許可證
山西通信集中計費容災系統(tǒng)建設
Portal計費方案再助力上海熱線開拓寬帶業(yè)務
北京網(wǎng)通公司集中計費帳務系統(tǒng)即將正式上線
可視電話不再高價
視頻通訊:突破商用瓶頸
GVP榮獲Gartner Group最佳自動語音解決方案殊榮
愛立信企業(yè)移動辦公解決方案一個號碼 綜合服務
宇高通訊攜手皓聯(lián)打造上海證交所錄音系統(tǒng)
Aculab的語音處理技術服務于德國固話SMS
帶語音信箱功能的“得意”接線員在實際當中的應用
基于VoiceXML的商用開放式語音平臺OpenIVR
NMS推出TX 4000系列SS7 v.4版本
運營商如何構(gòu)建電信級的核心網(wǎng)絡?
延伸IP Centrex
軟交換組大網(wǎng)技術探討
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
福州市民流行“12345 有事呼政府”

福州市民流行“12345 有事呼政府”

2004/05/11

  “12345,有事呼政府”。記者從福州市政府了解到,福州市政府便民呼叫中心建設正在緊鑼密鼓建設中,今年底將完成建設任務,明年1月起,福州市五城區(qū)的市民可通過撥打“12345”,進行政務信息查詢,機關效能投訴,了解自己信訪投訴的處理進程等。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/05/news0516.htm


國航浙江公司:常旅客呼叫中心通過驗收

國航浙江公司:常旅客呼叫中心通過驗收

鄭志敏 2004/05/13

  從4月27日開始,全國乃至全球任何一位國航常旅客會員都能使用呼叫中心系統(tǒng)查詢國航浙江公司的相關服務信息,從這一天起,浙江公司的常旅客呼叫中心項目順利通過項目組的驗收并正式投入運行。

  據(jù)了解,為打造新國航新品牌,同時為華東地區(qū)常旅客會員做好服務工作,浙江公司于2003年10月20日正式啟動常旅客呼叫中心項目。在項目建設過程中,浙江公司信息中心與市場部等相關部門緊密配合,將訂座系統(tǒng)與常旅客系統(tǒng)、呼叫中心有機集成在一起,使得新系統(tǒng)集常旅客、訂票、客服等業(yè)務于一體,形成一個既是?秃艚兄行,又是服務中心的高效、多功能的信息系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/05/news0526.htm


三亞電信開通“96977777游客導宿服務”熱線

三亞電信開通“96977777游客導宿服務”熱線

2004/05/13

  三亞市以其得天獨厚的自然環(huán)境吸引眾多的外來游客,尤其是每年的“春節(jié)”、“五一”和“十一”黃金周,來海南三亞旅游觀光的客人更是爆滿,出現(xiàn)了眾多的旅客因預訂不到酒店客房,而許多的當?shù)丶彝バ÷灭^卻因沒有有效的宣傳途徑而閑置的局面。今年“五一”黃金周期間,海南三亞電信局開通了96977777游客導宿服務熱線,解決了用戶難題。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/05/news0523.htm


95518---成都司機的“110”

95518---成都司機的“110”

2004/05/13

  在成都,只要車輛出現(xiàn)拋錨故障、缺油和發(fā)生交通事故需要救援時,駕駛員只需播打成都人保的“95518”,“95518專線服務中心”會向成都市就近的拆檢中心救援隊發(fā)出施救指令,迅速為司機排憂解難。成都駕駛員都稱,95518是司機的“110”。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/05/news0527.htm


新財年、新喜訊、陽光服務再獲殊榮

新財年、新喜訊、陽光服務再獲殊榮

客戶服務管理支持部 李正康 2004/05/13

  繼3月底榮獲《信報》、新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦的3·15 IT產(chǎn)品用戶讀者調(diào)查活動"消費者信賴的電腦服務品牌"和"最佳用戶服務滿意度獎"之后,近日,聯(lián)想陽光服務不負眾望,再傳佳績,在"2004年中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會(又稱CTI論壇)"上奪取了"2004年中國最佳呼叫中心"大獎,這是聯(lián)想陽光服務自去年以來連續(xù)兩次獲此殊榮。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/management/legend/legend04_0501.htm


呼叫中心“外包式”擴張

呼叫中心“外包式”擴張

賈鵬雷 2004/05/14

  國內(nèi)企業(yè)如果能夠維持人才的穩(wěn)定性,并依靠提高業(yè)務的流程化,就有望縮短與印度公司在這一市場上的差距。

  外包的思路越來越擴展到其它應用領域。在世界范圍內(nèi),越來越多的企業(yè)將非核心業(yè)務外包。如同我們所關注的中國軟件要走外包之路一樣,呼叫中心也越來越呈現(xiàn)出一種“外包式”的擴張道路。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/05/forum04_0512.htm


科勝通瞄準中國呼叫外撥市場

科勝通瞄準中國呼叫外撥市場

2004/05/14

  中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會(CCM)近期于京召開,會上出現(xiàn)不少新公司和新產(chǎn)品,其中的亮點之一就是科勝通(ConcertoSoftware)軟件公司及其展示的一體化外撥解決方案和行業(yè)應用。

  科勝通總部設于美國馬薩諸塞Westford,專注于外撥領域,在過去的25年里擁有106項呼叫中心專利技術,已為金融、電信、醫(yī)療等行業(yè)的1800多家客戶提供了客戶交互管理解決方案。尤其在信用卡催收催繳領域,科勝通的預測外撥平臺被花旗銀行、美國運通、通用金融、第一銀行、渣打銀行、星展銀行和蘇格蘭皇家銀行等七大銀行所采用。在全球預測外撥市場,科勝通占據(jù)了38%的市場份額,在亞太市場科勝通則占據(jù)了50%以上的市場份額。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0503.htm


IP分布式呼叫中心的福音

IP分布式呼叫中心的福音

——英立訊首推新產(chǎn)品IP中繼

2004/05/13

  目前,呼叫中心市場上因IP的廣泛應用,IP分布式呼叫中心漸成主流。新加坡英立訊科技有限公司針對目前的市場需求,推出了改變傳統(tǒng)語音數(shù)據(jù)傳輸方式、更區(qū)別于現(xiàn)在流行的IP分布式呼叫中心或VOIP的升級產(chǎn)品--IP中繼。

  傳統(tǒng)的呼叫中心通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)、而語音通過PSTN公眾電話網(wǎng)傳輸,不能實現(xiàn)多個呼叫中心的通話,語音走公眾電話網(wǎng)長途電話費耗資巨大,而且語音和數(shù)據(jù)不能走同一個通道,必須再投資鋪建網(wǎng)絡。越來越多的企業(yè)意識到傳統(tǒng)呼叫中心傳輸方式的弊端,開始采用新型的IP分布式方法建造呼叫中心。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0501.htm


EDIFY成為金融呼叫中心IVR占有率第一的知名產(chǎn)品

EDIFY成為金融呼叫中心IVR占有率第一的知名產(chǎn)品

2004/05/12

  EDIFY作為全球領先的語音自助服務系統(tǒng)(IVR)與客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)產(chǎn)品提供商,是全球IVR領域65線以上市場的領導者。EDIFY擁有數(shù)量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶,全球已有超過800個金融機構(gòu)使用EDIFY的解決方案.

  EDIFY致力于客戶服務與客戶忠誠領域的研究與實踐,一直保持業(yè)內(nèi)領先地位,多年來連續(xù)獲得了全球性眾多項榮譽。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0502.htm


匯卓科技呼叫中心助力,道亨保險獲獎最佳

匯卓科技呼叫中心助力,道亨保險獲獎最佳

2004/05/13

  道亨保險 www.dhins.com 最近獲得亞洲太平洋客戶服務協(xié)會The Asia Pacific Customer Service Consortium(APCSC)頒發(fā)的CRE大獎(杰出客戶關系大獎Customer Relation Excellence Award),被評為2003年度最佳呼叫中心技術應用獎(金融服務類)。

  5月6日香港,APCSC宣布了2003年度CRE大獎的獲獎名單。其中道亨保險、PCCW等榜上有名。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0501.htm


寶山鋼鐵股份客戶服務"e"線通系統(tǒng)正式啟動

寶山鋼鐵股份客戶服務"e"線通系統(tǒng)正式啟動

2004/05/10

  2004年4月間,上海寶鋼集團就《寶山鋼鐵股份客戶服務"e"線通系統(tǒng)》項目進行了公開招標。上海富雅計算機系統(tǒng)集成科技有限公司憑借卓越的解決方案以及深厚的行業(yè)積淀一舉中標。雙方于4月20日,上海富雅計算機系統(tǒng)集成科技有限公司與寶山鋼鐵股份有限公司簽署了項目合同,系統(tǒng)正式啟動。

  原寶鋼股份服務熱線亦是上海富雅計算機系統(tǒng)集成科技有限公司為其搭建的語音平臺。系統(tǒng)采用專用工控機結(jié)合語音板卡使用美國奧迪堅的AltiServ平臺,與寶鋼EWSD交換機系統(tǒng)采用30B+D PRI方式連接,系統(tǒng)規(guī)模為36路物理模擬分機。自客戶服務中心系統(tǒng)運行以來,極大地提升了寶鋼股份有限公司對外影響力,完善用戶滿意體系、強化內(nèi)部管理與監(jiān)督等方面,發(fā)揮了應有的作用。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_07/www.fuya.cn/fuya04_0501.htm


羅科通訊助上海東方CJ商務有限公司進軍家庭購物業(yè)

羅科通訊助上海東方CJ商務有限公司進軍家庭購物業(yè)

2004/05/10

  上海東方CJ商務有限公司由上海文廣新聞傳媒集團和韓國首屈一指的CJ家庭購物株式會社于2004年1月 聯(lián)手成立。作為中國第一家真正意義上的家庭購物公司,上海東方CJ商務有限公司將秉著客戶至上的原則向上海及周邊城市可視聽家庭提供全新理念的家庭購物服務。2004年4月1日,東方CJ家庭購物節(jié)目在上海東方電視臺戲劇頻道隆重開播。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_04/locus/locus04_0501.htm


深圳現(xiàn)代MCM客戶服務中心解決方案

深圳現(xiàn)代MCM客戶服務中心解決方案

2004/05/10

  傳統(tǒng)營業(yè)廳的經(jīng)營和服務方式已遠遠不能滿足要求,世紀的挑戰(zhàn)重擊著每一個尋求發(fā)展的電信運營商。如何盡量地降低成本、盡可能地提高效率、盡快地縮短服務響應時間,提供更完善的服務,以最大限度地提升客戶滿意度,成為經(jīng)營者共同面對的難題。這時,您需要的是一個全面的解決方案,幫助您重構(gòu)企業(yè)的運作模式,實現(xiàn)戰(zhàn)略性和經(jīng)營性的目標——

  MCM客戶服務中心,緊隨INTERNET的發(fā)展,將引導您在世紀的應戰(zhàn)中建造企業(yè)靈活應變的客戶服務中心,把握發(fā)展的命脈。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f06/www.chinamcm.com/chinamcm04_0501.htm


IDC:2008年亞太區(qū)CRM應用市場將增至$4.15億

IDC:2008年亞太區(qū)CRM應用市場將增至$4.15億

2004/05/11

  據(jù)IDC最新報告《2004—2008年亞太區(qū)(日本除外)CRM應用市場預測》顯示,亞太區(qū)(除日本外)CRM應用的市場收入將有望從2003年的2.241億美元增長到2008年的4.155億美元。隨著CRM在中國銀行和電信行業(yè)的推廣應用,中國市場的增長速度將最快。此外,面向中小型企業(yè)的CRM應用軟件的推出,吸引了這類企業(yè)也逐漸開始應用CRM系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2004/05/crm0506.htm


Siebel Systems 宣布推出 Siebel 7.7

Siebel Systems 宣布推出 Siebel 7.7

——新產(chǎn)品進一步拓展 Siebel在行業(yè)客戶關系管理方面的領導地位

2004/05/12

  全球領先的商業(yè)應用軟件供貨商 Siebel Systems, Inc.(NASDAQ:SEBL)宣布推出領導市場的客戶關系管理套裝應用最新版 Siebel 7.7。新產(chǎn)品不但增強該公司針對個別行業(yè)而設的客戶關系管理組合,而且?guī)砣赂牧嫉墓δ、商業(yè)流程、綜合應用與強勁的分析系統(tǒng)。Siebel 7.7 還顯著改善基本技術與架構(gòu),以助 Siebel 客戶在部署時進一步減低總擁有成本。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0502.htm


SAP發(fā)布新產(chǎn)品 國防、RFID和CRM為主要目標

SAP發(fā)布新產(chǎn)品 國防、RFID和CRM為主要目標

2004/05/13

  企業(yè)軟件專業(yè)廠商SAP在新奧爾良舉行的用戶峰會上推出了一系列新的產(chǎn)品、服務和市場營銷計劃。這些新的應用主要面向公共部門、零售行業(yè)和客戶關系管理領域。

  為了在美國國土防御中日益重要的IT任務中抓住商機,SAP發(fā)布了一系列名為“SAP國防與安全”的軟件。這套軟件旨在幫助防御部隊、邊境巡邏和應急專業(yè)人員管理IT工作。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina04_0501.htm


PeopleSoft:銀行CRM從“勢利”開始

PeopleSoft:銀行CRM從“勢利”開始

郭瑩 2004/05/10

  PeopleSoft不只是ERP公司,也有自己的CRM產(chǎn)品,而鑒于目前國內(nèi)的實際需求,PeopleSoft新推出的PeopleSoft Enterprise財富管理解決方案將直接面對銀行業(yè)。為了證明自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,PeopleSoft公司亞太區(qū)CRM總監(jiān)黃明明一上來就分析了銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。

銀行:必須提供個性化產(chǎn)品

  存錢到工商銀行和建設銀行有什么差別嗎?這個銀行提供的服務和那個銀行提供的有什么本質(zhì)差別嗎?利息一樣,優(yōu)惠政策差不多,甚至一些約束條例都接近,用戶會選擇誰?

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/peoplesoft/peoplesoft04_0501.htm


報刊訂閱:該挽留的沒人管

報刊訂閱:該挽留的沒人管

袁道唯 2004/05/12

  每到五月底或十一月底, 我都得記得做一件事, 訂報刊。 我訂了十幾種報紙, 加上每周或每月購買的雜志十來種,一年也是不小的開支。

  問題在于,你是再大的客戶, 你有再大的需求, 續(xù)訂報刊每次必須得自己主動, 我去年忙得沒顧過來, 等到六月份訂下半年的報刊, 對不起, 七月份就得少了許多閱讀――人家從預定到寄送是有一個較長的周期的。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others04_0501.htm


PRM:透視企業(yè)與經(jīng)銷商的關系

PRM:透視企業(yè)與經(jīng)銷商的關系

葉開 2004/05/11

  很多企業(yè)經(jīng)常在問自己:我們的客戶是誰?

  這是客戶營銷的基本,也是企業(yè)以客戶為中心的最基本的能力。對于那些不直接面向顧客,而是通過合作伙伴比如渠道商、代理商或者加盟店鋪等間接的接觸顧客,那么企業(yè)與經(jīng)銷商之間的關系就變得微妙。

  對于廠商而言,顧客是他的最終客戶,而合作伙伴也是廠商的客戶;對于經(jīng)銷商而言,顧客是他的直接客戶也是最終客戶。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2004/05/crm0504.htm


上海融氏企業(yè)應用UF/CRM案例

上海融氏企業(yè)應用UF/CRM案例

2004/05/10

  上海融氏企業(yè)有限公司是上海市科技產(chǎn)業(yè)化“三上”企業(yè)(1995年—1999年),金山區(qū)科技企業(yè),中國發(fā)酵工業(yè)協(xié)會淀粉糖分會副理事長單位及技術委員會主任單位。

  2000年9月已經(jīng)通過中國方圓標志認證委員會ISO9002質(zhì)量體系認證。

  2001年4月已經(jīng)通過了上海出入境檢驗檢疫局對上海融氏企業(yè)有限公司司申請的出口淀粉糖的《出口食品檢疫衛(wèi)生注冊》的評審;同時已獲得美國KOF-K(即美國猶太教食品衛(wèi)生認定)認定衛(wèi)生注冊。上海融氏企業(yè)有限公司已具備了全球化經(jīng)營的基本條件。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2004/05/crm0503.htm


惠普:業(yè)務合作是不二之選

惠普:業(yè)務合作是不二之選

2004/05/10

  本案例基于Mike Overly在CRMGuru的年會——2003 CustomerThink執(zhí)行官峰會上所作的演講

企業(yè)目標:

  不久之前惠普的CRM系統(tǒng)還是一團亂,數(shù)據(jù)冗余,知識庫眾多,對合作伙伴的了解前后矛盾。這家公司希望標準化自己的CRM解決方案,整合數(shù)據(jù),為客戶提供各渠道間的無縫體驗使他們和為數(shù)眾多的企業(yè)合作伙伴網(wǎng)絡保持滿意。度量標準能夠幫助企業(yè)確定自己是否達成了目標并成為連接合作伙伴滿意度和客戶滿意度的重要紐帶。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2004/05/crm0502.htm


IT產(chǎn)品售后服務CRM系統(tǒng)

IT產(chǎn)品售后服務CRM系統(tǒng)

2004/05/14

  隨著企業(yè)通信基礎設施的日趨完善,企業(yè)用戶對IT的需求將會從設備需要轉(zhuǎn)為服務的需要,服務將是IT市場領域新的增長點。

  只有建立完善的受理信息系統(tǒng),占領服務市場的制高點,這也將成為其服務部門的核心競爭力。將過去由人緣關系建立的服務體系提升到采用信息化的服務體系。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom04_0501.htm


上海貝嶺全面展開中圣CRM項目實施

上海貝嶺全面展開中圣CRM項目實施

2004/05/11

  面對世界信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展,提升對潛在客戶的信息收集和匯總、了解現(xiàn)有客戶的購買行為、動態(tài)掌握全國各地的業(yè)務信息、提升服務質(zhì)量成為上海貝嶺股份有限公司的重要方面。為了實現(xiàn)這一目標,上海貝嶺股份有限公司確定選擇一套具有本企業(yè)特色、先進、實用、可靠的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM),不斷改進和完善針對客戶全方位信息的掌握,為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供準確、及時的數(shù)據(jù)信息, 以適應企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略需要。在半年多的CRM項目選型中,上海貝嶺了解了十幾家CRM供應商,從國外的產(chǎn)品到國內(nèi)的產(chǎn)品,從專業(yè)的到定制開發(fā)的,最終,上海中圣信息技術有限公司在最后階段脫穎而出,成為上海貝嶺這家上市公司的CRM產(chǎn)品和咨詢服務的供應商。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco04_0501.htm


Push-to-Talk推進融合

Push-to-Talk推進融合

作者:Susana Schwartz 翻譯:陳峰林 2004/05/14

  最近幾個月來,各種類型的運營商蜂擁而上,都宣布要搶一塊Push-to-Talk (PTT,即移動對講服務)的蛋糕。Nextel高達40-60美元的ARPU值,以及1300萬用戶數(shù)的低流失率確實令人眼饞。也許,PTT將成為運營商新的收入來源,并能幫助他們收回在GSM和CDMA2000系統(tǒng)上所投入的巨額開支。

  PTT的市場前景勿庸置疑。Yankee集團對美國移動電話用戶所進行的調(diào)查表明,大約30%的用戶表示打算使用PTT。該集團的資深分析員Adam Guy說:"目前使用PTT的用戶只占了5%,但有16%的用戶對PTT感興趣,另外還有8%聲稱對PTT十分感興趣。"

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/05/news0521.htm


被寄予厚望的“手機銀行”

被寄予厚望的“手機銀行”

2004/05/11

  編者按:當前,手機銀行業(yè)務正在成為移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務中應用較為廣泛的業(yè)務之一,其發(fā)展和普及對于整個電子商務的發(fā)展都將產(chǎn)生積極的推動作用。目前,手機銀行所采用的關鍵技術主要集中在終端和接入環(huán)節(jié),而終端和接入環(huán)節(jié)的每一項新技術的應用,都將以“為用戶提供更美好的通信體驗”為唯一的宗旨。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/05/forum04_0504.htm


內(nèi)容提供商發(fā)展彩鈴業(yè)務需三思

內(nèi)容提供商發(fā)展彩鈴業(yè)務需三思

葉惠 2004/05/14

  彩鈴業(yè)務是移動增值業(yè)務市場上又一個令內(nèi)容/服務提供商(CP/SP)激動的業(yè)務。運營商在剛開始推出業(yè)務時的限量放號、業(yè)務用戶規(guī)模的日益龐大。這一切似乎都給了CP/SP一個信號:嘿,趕快行動吧,這是一塊掙錢的大蛋糕!

  這塊蛋糕真的就這么容易吃到嗎?有人認為:彩鈴真正掙錢的是運營商,因為它可以每個月坐享其月租費;而彩鈴采取的按次收費的模式,使得CP/SP很難維持其用戶的忠誠度。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj04_0501.htm


短信一支獨秀 數(shù)據(jù)增值業(yè)務面臨諸多瓶頸

短信一支獨秀 數(shù)據(jù)增值業(yè)務面臨諸多瓶頸

2004/05/12

  在短信業(yè)務狂飆突進的帶動下,數(shù)據(jù)增值業(yè)務以其獨特的魅力迅速擴大著市場。根據(jù)零點調(diào)查與零點指標數(shù)據(jù)網(wǎng)近期合作的調(diào)查結(jié)果,有近七成的(68.1%)手機用戶已使用過數(shù)據(jù)增值業(yè)務,但數(shù)據(jù)增值業(yè)務的使用還主要集中在短信業(yè)務上。數(shù)據(jù)增值業(yè)務的主力用戶群體特征體現(xiàn)為高學歷和年輕化。對數(shù)據(jù)增值業(yè)務品牌認知度較高的是移動夢網(wǎng)、聯(lián)通無限和聯(lián)通在信等,對數(shù)據(jù)增值業(yè)務主要功能的認知度較高的是手機鈴聲下載、圖片下載等,但無論是對業(yè)務品牌還是對主要功能的使用率均很低。就感興趣的程度來看,可視電話、手機電視、收發(fā)彩信等是目前用戶提及較多的其它數(shù)據(jù)增值業(yè)務。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),制約手機用戶使用更多數(shù)據(jù)增值業(yè)務的原因主要是實際需求不足、資費太貴、宣傳推廣不到位、終端設備不支持等。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/05/news0517.htm


電信運營商再度激烈碰撞 "11698"挑戰(zhàn)'800"

電信運營商再度激烈碰撞 "11698"挑戰(zhàn)'800"

沈娟 2004/05/11

  趕在世界電信日之前,4月底,中國網(wǎng)通天天在線(原九洲在線)帶著旗下的語音增值業(yè)務到上海大作宣傳。作為天天在線一個新產(chǎn)品,11698正式推出幾周的時間里就希望在南方地區(qū)大力招攬企業(yè)客戶,用九洲在線行業(yè)合作部總監(jiān)馬儷萍的話說:“從區(qū)域上來看,11698以后推廣的重點應該是中國網(wǎng)通勢力相對薄弱的南方地區(qū),主要是與中國電信的800產(chǎn)品形成差異性的競爭!

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/05/news0513.htm


Avaya面向小型企業(yè)的IP語音通信方案獲評"最佳測試產(chǎn)品"

Avaya面向小型企業(yè)的IP語音通信方案獲評"最佳測試產(chǎn)品"

2004/05/11

  全球領先的通信網(wǎng)絡和企業(yè)服務提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV) 日前宣布,其面向小型企業(yè)的Avaya IP語音通信解決方案被《企業(yè)通信評論》(Business Communications Review,BCR)雜志評為“最佳測試產(chǎn)品”。該雜志系業(yè)界領先刊物,主要面向企業(yè)通信和網(wǎng)絡管理人員以及信息技術專業(yè)人士。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya04_0501.htm


北電網(wǎng)絡推出面向中小企業(yè)融合網(wǎng)絡解決方案

北電網(wǎng)絡推出面向中小企業(yè)融合網(wǎng)絡解決方案

2004/05/08

  北電網(wǎng)絡推出了新的面向中小企業(yè)的通信解決方案以及對企業(yè)分支機構(gòu)的支持,從而使得它在實現(xiàn)融合網(wǎng)絡和深化其市場承諾方面有更多的選擇。

  通過簡化網(wǎng)絡基礎結(jié)構(gòu),北電網(wǎng)絡將讓中小企業(yè)受益于其始終如一、可靠、安全的用戶體驗,降低網(wǎng)絡成本,實現(xiàn)客戶、合作伙伴、供應商和雇員之間的無障礙溝通。

  北電網(wǎng)絡在IP電話領域和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡領域的領先地位使得這些功能豐富、同時價格又能被小企業(yè)接受的新解決方案得以出爐。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/nortel/northtel04_0501.htm


IP電話面臨的安全威脅

IP電話面臨的安全威脅

陳蔚 2004/05/10

  由于IP電話的語音服務器和網(wǎng)關均部署在IP網(wǎng)絡平臺上,因此會面臨原來傳統(tǒng)的語音和數(shù)據(jù)基礎設施合二為一的安全威脅,這些威脅將嚴重影響IP 電話的正常運行,包括:

OS漏洞和病毒攻擊

  各個設備廠家都會有獨立的語音服務器來提供語音網(wǎng)關或IP話機的注冊和控制功能。這些語音服務器有的采用Windows NT/2000的操作系統(tǒng),也有的是基于Linux或VxWorks平臺。而越是開放的操作系統(tǒng),也就越容易受到病毒和惡意攻擊的影響,同時也越容易暴露出系統(tǒng)的漏洞。而且某些設備在在產(chǎn)品出廠的時候運行了一些不必要的服務和應用,或者是存在無法保證是最新版本或已經(jīng)安裝了最新補丁的第三方軟件,這些都會造成語音服務器存在潛在的安全漏洞。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2004/05/voip0505.htm


分析家稱:Wi-Fi電話將掀下一輪話費降價潮

分析家稱:Wi-Fi電話將掀下一輪話費降價潮

2004/05/10

  Wi-Fi 熱點區(qū)域的快速增長使得更廉價的移動通信成為可能,不同于傳統(tǒng)的電話,WiFi通話是基于無線因特網(wǎng),因而費用是傳統(tǒng)電話的數(shù)分之一,甚至是免費的。業(yè)內(nèi)分析家指出,Wi Fi電話的出現(xiàn)將使通信變得更加低廉。

  手機制造商摩托羅拉公司正計劃推出一款新型移動電話,它可以從傳統(tǒng)的移動通信網(wǎng)絡切換到更廉價的Wi-Fi網(wǎng)絡,從而節(jié)省消費者的通信費用。運營商IDT正在Newark測試商用Wi-Fi電話業(yè)務。如果一旦成功,無疑會大大削減消費者的通話成本。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2004/05/voip0502.htm


Skype P2P和VoIP的完美結(jié)合

Skype P2P和VoIP的完美結(jié)合

2004/05/11

  無論互聯(lián)網(wǎng)如何發(fā)展,有一種通訊方式仍牢牢固守著自己的地盤——電話。良好的音質(zhì),方便的連接,低廉的收費(不包括國際話費)始終受到大部分用戶的歡迎。雖然快捷、免費的E-mail替代了傳統(tǒng)的手寫書信,但電話交流方式似乎還是沒有受到多大的挑戰(zhàn)。如今,隨著Skype的出現(xiàn),傳統(tǒng)的電話通訊方式似乎正面臨著手寫書信相同的命運。

  Skype是一款基于互聯(lián)網(wǎng)且使用P2P技術的通訊軟件,目前正處于免費測試階段。它依借互聯(lián)網(wǎng),代替了傳統(tǒng)的電話線進行語音通訊。無論在連接速度、語音質(zhì)量方面,都可以和目前的電話通訊媲美,因此Skype有著極大的發(fā)展?jié)摿,也普遍被業(yè)界所看好。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2004/05/voip0504.htm


面提升企業(yè)VoIP網(wǎng)絡可靠性(一)

面提升企業(yè)VoIP網(wǎng)絡可靠性(一)

北電網(wǎng)絡(中國)有限公司解決方案工程師 李吳健 2004/05/14

  隨著技術的不斷更新和成熟,目前市場上各種VoIP產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足企業(yè)話音通信的商用需求。然而一些用戶仍然對這類產(chǎn)品心存顧慮,原因是認為基于IP的話音應用在可靠性上沒有保障。

  這種擔心是有理由的。因為傳統(tǒng)話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡在本地是完全相互隔離的兩個系統(tǒng),而VoIP系統(tǒng)則是需要疊加在企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上。但是,再從另一個角度來看,通過合理利用各級產(chǎn)品自身的冗余特性,并組合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的備份路由機制,VoIP系統(tǒng)完全可以滿足用戶對可靠性的要求,甚至在廣域網(wǎng)的互聯(lián)應用上有勝于傳統(tǒng)的電路中繼,從而充分發(fā)揮VoIP技術的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/nortel/northtel04_0502.htm


NTT DoCoMo公司將在3G網(wǎng)絡上開展電視服務實驗

NTT DoCoMo公司將在3G網(wǎng)絡上開展電視服務實驗

2004/05/13

  日本的衛(wèi)星廣播公司Sky Perfect Communications同意將其SKY PerfecTV!電視網(wǎng)絡和無線運營商NTT DoCoMo的3G FOMA服務與結(jié)合在一起共同進行移動視頻流服務和與電視內(nèi)容相關的信息服務的現(xiàn)場試驗。這項試驗計劃在2004年6月15日至11月30日在日本進行。這兩家公司從5月12日開始招募參加這次試驗的測試人員。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/05/news0519.htm


聯(lián)通年度股東大會召開 手機流媒體業(yè)務成新亮點

聯(lián)通年度股東大會召開 手機流媒體業(yè)務成新亮點

2004/05/10

  中國聯(lián)通一年一度的股東大會今天(5月11日)在深圳舉行,在會上由聯(lián)通公司演示的全新移動流媒體業(yè)務吸引了眾多股東的眼球。

  據(jù)介紹,聯(lián)通公司演示的這項新業(yè)務,由北京西伯爾科技公司提供技術平臺,它充分利用了中國聯(lián)通CDMA 1X網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸速率高的特點,真正體現(xiàn)了聯(lián)通CDMA 1X的技術優(yōu)勢。并且這項新業(yè)務只需要使用一部具有視頻播放芯片的普通手機即可。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/05/news0510.htm


Dr.COM網(wǎng)絡計費取得電信入網(wǎng)許可證

Dr.COM網(wǎng)絡計費取得電信入網(wǎng)許可證

2004/05/10

  近日,北京城市熱點資訊有限公司(www.doctorcom.com)的IP用戶接入服務管理器----Dr.COM寬帶網(wǎng)絡計費管理運營平臺,順利通過信息產(chǎn)業(yè)部嚴格審核,取得電信入網(wǎng)許可證。該證的獲的,標志著城市熱點在中國寬帶計費領域中是第一個、也是目前唯一在計費領域獲證的公司。這是該公司繼通過雙軟認證、ISO9001國際質(zhì)量體系認證后的又一亮點,保證了產(chǎn)品在電信運營商市場被繼續(xù)廣泛推廣采用的資格,也進一步確立了城市熱點在該領域的領跑地位。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0502.htm


山西通信集中計費容災系統(tǒng)建設

山西通信集中計費容災系統(tǒng)建設

侯存恩 2004/05/14

  隨著計算機網(wǎng)絡技術的日新月異以及計算機系統(tǒng)處理能力的飛速提高,網(wǎng)絡帶寬和系統(tǒng)處理能力已經(jīng)不再成為制約企業(yè)IT化集中建設的因素。同時,隨著企業(yè)信息化數(shù)據(jù)共享的需求日益迫切,全面解決企業(yè)中廣泛存在的"信息孤島"問題,建設集中的計算機業(yè)務系統(tǒng)的需求也日益迫切,集中化已經(jīng)成為當今系統(tǒng)建設的一個潮流。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/05/forum04_0507.htm


Portal計費方案再助力上海熱線開拓寬帶業(yè)務

Portal計費方案再助力上海熱線開拓寬帶業(yè)務

2004/05/10

  近日,世界知名的計費軟件公司——美國Portal軟件公司(納斯達克股市代碼:PRSF)宣布,上海電信的ISP平臺——上海熱線已經(jīng)成功地拓展了Portal的計費解決方案。拓展后的計費解決方案除了支持原有的撥號計費服務外,還可以對上海熱線日益增加的寬帶業(yè)務提供計費支持。

  上海熱線被公認為我國最具創(chuàng)新精神的互聯(lián)網(wǎng)服務提供商之一,長期以來一直為廣大用戶提供種類繁多的服務內(nèi)容。在過去的兩年多時間里,上海電信通過戰(zhàn)略性投資,完成了寬帶基礎設施的建設,從而為上海熱線推出創(chuàng)新的寬帶增值服務鋪平了道路。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal04_0501.htm


北京網(wǎng)通公司集中計費帳務系統(tǒng)即將正式上線

北京網(wǎng)通公司集中計費帳務系統(tǒng)即將正式上線

2004/05/10

  日前,北京網(wǎng)通公司集中計費帳務系統(tǒng)已經(jīng)成功割接上線,與原有“97業(yè)務系統(tǒng)”并行。目前,新系統(tǒng)對所涉及的語音業(yè)務已經(jīng)進入了試運行階段,數(shù)據(jù)業(yè)務部分也即將上線,并計劃于6-9月份正式開始 全面運行,屆時“97業(yè)務系統(tǒng)”將在北京完成它的歷史使命,整個網(wǎng)絡建設時間比預計縮短了接近一年。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/05/news0508.htm


可視電話不再高價

可視電話不再高價

王建紅 2004/05/10

  每月只要20元,江蘇的普通消費者就可以坐在家中,隨時與親朋好友打電話進行面對面的可視問候,而單位用戶更可以每部電話50元/月的超低價格,隨時召開各類可視電話會議。記者獲悉,使昂貴的可視電話及可視電話會議真正走下價格神壇的,是鐵通江蘇分公司,該公司視作“拳頭”產(chǎn)品的“百視通”目前正以優(yōu)惠套餐的方式在南京試行推廣。

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視頻通訊:突破商用瓶頸

視頻通訊:突破商用瓶頸

2004/05/10

引言

  視頻通訊產(chǎn)品無疑是一個極具成長潛力的“奶牛型”的產(chǎn)品。據(jù)國家統(tǒng)計局相關數(shù)據(jù)顯示,中國約有3萬家大中型企業(yè),以每家30萬~50萬的投入算,企業(yè)視頻通訊市場的潛在規(guī)模就有100多億元。但這是一棵好吃難栽的櫻桃樹,畢竟在目前國內(nèi)視頻通訊總體市場中,商用視頻通訊所占市場份額不足1%。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/05/news0511.htm


GVP榮獲Gartner Group最佳自動語音解決方案殊榮

GVP榮獲Gartner Group最佳自動語音解決方案殊榮

2004/05/11

  全球CTI第一品牌Genesys公司的最新一代語音產(chǎn)品 Voice Portal,日前在Gartner Group的調(diào)研報中獲得絕佳的執(zhí)行(Ability to Execute) 效能及前瞻性(Completeness of Vision) 的整體表現(xiàn)殊榮

  Genesys Voice Portal(以下簡稱GVP)為最新一代的語音自助服務系統(tǒng),企業(yè)可以通過GVP用簡潔易懂的語音導航來實現(xiàn)與客戶的互動。GVP是一種先進的軟件產(chǎn)品,它將互聯(lián)網(wǎng)技術融入到語音交互處理之中,為自助式語音應用提供了更為靈活的應用方法和更廣闊的發(fā)展前景。通過GVP,企業(yè)可以為大量客戶提供高質(zhì)量的7×24小時服務,成為企業(yè)隨時隨地與客戶溝通的無阻塞的信息交互平臺,以此可以大大提高對客戶服務的滿意度,進而提升客戶的忠誠度,最終為企業(yè)帶來收益。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon04_0501.htm


愛立信企業(yè)移動辦公解決方案一個號碼 綜合服務

愛立信企業(yè)移動辦公解決方案一個號碼 綜合服務

2004/05/10

  今天,運營商都希望通過獨特的個性化服務來爭取更多的高端用戶,特別是具有產(chǎn)生高運營收入潛力的企業(yè)用戶。因此如何為企業(yè)用戶提供有效的語音和數(shù)據(jù)服務將成為運營商亟待解決的問題。與此同時,隨著目前商業(yè)活動的多樣性和高效性,企業(yè)用戶越來越多地在移動中進行和完成商業(yè)活動,并希望通過新技術的使用來降低企業(yè)的通信費用。面對運營商和企業(yè)用戶的要求,愛立信企業(yè)系統(tǒng)在市場上推出了獨有的企業(yè)移動與固話融合的通信平臺——愛立信移動分機服務器,將企業(yè)用戶的手機與企業(yè)通信系統(tǒng)有機地結(jié)合起來,可使移動電話成為企業(yè)交換平臺的一個分機。

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宇高通訊攜手皓聯(lián)打造上海證交所錄音系統(tǒng)

宇高通訊攜手皓聯(lián)打造上海證交所錄音系統(tǒng)

2004/05/14

  上海證券市場是中國內(nèi)地首屈一指的市場,上市公司數(shù)、上市股票數(shù)、市價總值、流通市值、證券成交總額、股票成交金額和國債成交金額等各項指標均居首位。上海證券交易所市場交易采用電子競價交易方式,所有上市交易證券的買賣均須通過電腦主機進行公開申報競價,由主機按照價格優(yōu)先、時間優(yōu)先的原則自動撮合成交。為了進一步推進市場各項建設,建設一流的硬件設施,致力于創(chuàng)造透明、開放、安全、高效的市場環(huán)境,切實保護投資者權益,在這樣的背景下,所以該公司決定為客戶保障建立一套錄音服務器并且全程記錄下來。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0501.htm


Aculab的語音處理技術服務于德國固話SMS

Aculab的語音處理技術服務于德國固話SMS

2004/05/13

  T-Systems International GmbH是德國電信(Deutsche Telekom)的四大部門之一。公司負責向全球各地提供有關IT和電信方面的綜合解決方案和服務。他的許多客戶是跨國公司。該公司是由幾個IT和電信方面的德國和國際設備提供商合并組成的。固網(wǎng)SMS項目是由位于Breman的T-Systems EZ Nord開發(fā)的。

  專注于把技術、產(chǎn)品、服務和網(wǎng)絡集成在一起來促進電子商務系統(tǒng)解決方案的發(fā)展是T-Systems的策略。當然,它也非常重視中、小企業(yè)(SME)的需求。T-Systems International GmbH總部位于德國的法蘭克福,擁有約43,500名雇員,其年營業(yè)額達119億歐元。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0503.htm


帶語音信箱功能的“得意”接線員在實際當中的應用

帶語音信箱功能的“得意”接線員在實際當中的應用

2004/05/12

合作方:清華同方軟件公司

項目:帶語音信箱功能的"得意"接線員

什么是 "得意"接線員?

  "得意"接線員是國內(nèi)領先的智能自動語音識別總機系統(tǒng),可實現(xiàn)24小時無人值守的電話自動轉(zhuǎn)接,并具備語音信箱功能。它改變了手動撥號或接線員協(xié)助拔號的傳統(tǒng)使用方式。

  用戶在使用時,只要說出要找的對象,系統(tǒng)就會方便、準確、實時地檢出自然語音中的人名或部門名稱,并迅速轉(zhuǎn)接至所指定的分機或者其他聯(lián)系電話,極大地方便了用戶,大大降低了總機系統(tǒng)的服務成本,提高了使用效率。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0501.htm


基于VoiceXML的商用開放式語音平臺OpenIVR

基于VoiceXML的商用開放式語音平臺OpenIVR

2004/05/13

  IVR(自動語音應答系統(tǒng))作為Callcenter系統(tǒng)中一個核心模塊,對呼叫中心系統(tǒng)的建設成功與否有著很重要的作用;而IVR的業(yè)務應用開發(fā)技術對系統(tǒng)業(yè)務應用開發(fā)、部署、維護有著決定性的意義,其發(fā)展過程和特點如下:

  1)IVR系統(tǒng)發(fā)展初期,業(yè)務應用代碼和底層通信模塊是集成在一起的;系統(tǒng)需要對業(yè)務流程進行修改時,必須依靠產(chǎn)品提供商進行源代碼的修改,編譯通過后才能進行系統(tǒng)運行;

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0502.htm


NMS推出TX 4000系列SS7 v.4版本

NMS推出TX 4000系列SS7 v.4版本

Open Access SS7平臺為增值服務提升性能標準

2004/05/11

  倍受信賴的通信產(chǎn)品及服務提供商NMS國際通訊有限公司(Nasdaq: NMSS),宣布推出新型Open Access平臺--TX 4000系列,幫助OEM廠商更快捷地開發(fā)用于電信網(wǎng)絡的SS7智能設備,業(yè)務節(jié)點(SN)和業(yè)務控制點(SCP)。與所有Open Access產(chǎn)品所具有的高擴展性與高密度優(yōu)勢一樣,TX 4000系列SS7 v.4擁有獲得專利的高可用性冗余結(jié)構(gòu)以及靈活的應用軟件。該平臺支持4倍于傳統(tǒng)設備的SS7信息處理能力,對各種操作系統(tǒng)提供最廣泛的支持,可靈活部署在世界上任何地點的任何網(wǎng)絡上。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/nms/nms04_0501.htm


運營商如何構(gòu)建電信級的核心網(wǎng)絡?

運營商如何構(gòu)建電信級的核心網(wǎng)絡?

2004/05/14

  "對,免費安裝,7到10內(nèi)上門安裝開通……",小王是一名北京朝陽區(qū)ADSL安裝的普通業(yè)務員,"周六是最忙的了,一大早到現(xiàn)在打來的電話就沒停過",小王抽空邊喝著水邊樂呵呵的說著. 據(jù)悉,在北京像小王這樣的ADSL業(yè)務員有數(shù)千人……

  目前,北京地區(qū)以各種方式接入寬帶網(wǎng)新增用戶每周以近萬戶速度遞增,伴隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的劇增,以及人們對個性化、新型服務需求的不斷增長,電信運營商現(xiàn)有的網(wǎng)絡瓶頸日益突出,如何構(gòu)建一個滿足網(wǎng)絡流量日益增長的需求,實現(xiàn)全方位服務的網(wǎng)絡,并靈活地增加更多地收入以贏得資本市場地青睞,成為電信運營商們決勝市場的必然抉擇。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco04_0503.htm


延伸IP Centrex

延伸IP Centrex

2004/05/10

  企業(yè)、集團大客戶是運營商發(fā)展的重中之重,如何滿足大客戶的業(yè)務需求就是運營商開展NGN業(yè)務成功的關鍵之一。上海貝爾阿爾卡特負責NGN業(yè)務的副總裁胡浩認為,NGN目前最有潛力的一種業(yè)務就是IP Centrex業(yè)務。IP Centrex這種業(yè)務由于突破了過去交換機上Centrex的瓶頸,不受不同機型的限制,支持多種終端,給企業(yè)用戶比較靈活的網(wǎng)頁控制方式,使用起來比較方便,而且確實能夠為企業(yè)用戶帶來全新價值。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel04_0501.htm


軟交換組大網(wǎng)技術探討

軟交換組大網(wǎng)技術探討

2004/05/13

  隨著NGN應用規(guī)模的擴大,軟交換設備的數(shù)量逐步增加,必須解決好軟交換控制層面設備如何組網(wǎng)的問題。軟交換設備有三種組網(wǎng)方式:網(wǎng)狀網(wǎng)、分層軟交換、定位服務器組網(wǎng)。這三種方式各有優(yōu)缺點,并表現(xiàn)出不同的適應性。

軟交換組大網(wǎng)的背景

  目前國內(nèi)外各運營商的NGN商用和試驗,規(guī)模均比較小,且多廠家軟交換之間尚未實現(xiàn)各種業(yè)務的互通,但是隨著NGN商用部署的加快,預計在今后2~3年內(nèi),會有更多的軟交換系統(tǒng)進行商用部署,大規(guī)模的NGN網(wǎng)絡將會形成。在此之前,迫切需要解決軟交換組合組建大規(guī)模網(wǎng)絡的問題,其中控制層面的軟交換設備如何組網(wǎng)是一個關鍵問題。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/05/forum04_0511.htm


奧迪堅上海總部遷址通知

奧迪堅上?偛窟w址通知

2004/05/13

  請注意:自2003年5月12日起,奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司亞太運營中心上?偛哭k公地點從中山西路1800號兆豐環(huán)球大廈13樓E1搬遷到上海延安西路2299號世貿(mào)商城9樓J21-J40室。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0501.htm


三匯數(shù)字信息技術有限公司喬遷新居

三匯數(shù)字信息技術有限公司喬遷新居

2004/05/12

  杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司今天上午舉辦遷址儀式,來自供應商,客戶,相關媒體的30多位嘉賓光臨了三匯公司的新辦公室。新辦公場所為汽輪大廈7層,公司市場,銷售等對外部門都搬入了新樓層,至此三匯公司的發(fā)展已經(jīng)到了一個嶄新的階段,截止目前三匯公司(三匯數(shù)字、三匯信息、三匯軟件)的辦公場所已經(jīng)擴大到了汽輪大廈的12層、10層和7層,員工總數(shù)也達到了近200人,這為公司今后更好更快的發(fā)展奠定了良好的基礎。新的辦公場地寬敞明亮,整潔美觀,給了我們煥然一新的感覺,面對新的環(huán)境,新的家,三匯人在驕傲的同時,也深深感覺到了更多的責任和使命感。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0501.htm


“Aculab產(chǎn)品和未來”技術研討會

“Aculab產(chǎn)品和未來”技術研討會

2004/05/11

  在以下的幾個月里,Aculab公司將舉行一系列的產(chǎn)品研討會,旨在幫助我們已有的和潛在的客戶更好地理解和使用Aculab的先進技術和產(chǎn)品,來增強CTI應用解決方案的市場競爭力。

  Aculab充分認識到在客戶產(chǎn)品周期的每個階段提供支持的重要性,所以此次研討會將側(cè)重于Aculab新產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢;同時,有針對性介紹系統(tǒng)開發(fā)商和集成商使用Aculab產(chǎn)品的成功案例。涉及的主要技術領域包括:SS7,Prosody S,TiNG,V6語音軟件和Prosody X。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0502.htm


香港易寶:2004年中國呼叫中心運營與CRM大會側(cè)記

香港易寶:2004年中國呼叫中心運營與CRM大會側(cè)記

2004/05/13

  2004年4月21日-23日,中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會在北京召開,會上云集了中國國內(nèi)各行各業(yè)呼叫中心與客戶關系管理方面的精英,香港易寶大中華區(qū)總經(jīng)理潘美慧女士作為業(yè)內(nèi)專家應邀作了《客服營銷新趨勢》的主題演講,并贏得了參會各行業(yè)企業(yè)的普遍歡迎。來自于國內(nèi)電信運營商(中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通等)、金融業(yè)(銀行、保險等)、制造業(yè)、汽車業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)與會展業(yè)的客服中心與客戶關系管理方面的負責人及國內(nèi)外客戶關系管理方面的專家爭相聆聽潘女士的演講,場面十分熱烈。

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電話銷售成功之道

電話銷售成功之道

曾智輝 2004/05/12

  說起電話銷售,就不得不談起戴爾。

  1998年,當這家世界其它地區(qū)做得已經(jīng)非常成功的跨國計算機公司在福建廈門湖濱東路的廈門人才交流中心設臺招聘的時候,根本沒有人想到這家如此低調(diào)進入中國的美國公司如今會有如此業(yè)績。戴爾五年來,戴爾中國的年營業(yè)額已經(jīng)從1998年最初的2億多元人民幣,上升到了2002年的175.7億元;2003年超過200億元。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的統(tǒng)計,戴爾在中國的市場份額已經(jīng)從五年前的不足1% 上升到了目前的7.3%,成為了中國市場上最大的國際計算機品牌。作為戴爾的關鍵戰(zhàn)略市場之一,中國已經(jīng)發(fā)展為戴爾在全球的第四大市場。

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AMD呼叫中心降低運營成本

AMD呼叫中心降低運營成本

李威揚 2004/05/10

  呼叫中心傳統(tǒng)的人工外撥方式效率低,

  改用機器自動外撥技術后,工作人員效率會有很大提高,

  而預測外撥技術更可以使座席員的工作效率提高200%-300%以上,

  在預測外撥技術中,AMD的精確度是考量外撥產(chǎn)品效率的一個關鍵指標。

  隨著呼叫中心應用的日益成熟,越來越多的客戶開始利用呼叫中心平臺開展電話營銷、客戶挽留、調(diào)查訪問和費用催繳等外撥活動,由于呼出呼叫中心與呼入呼叫中心在技術難點、人員要求、管理方式和經(jīng)營目標上都有很大的不同,這就為呼叫中心運營者提出了新的挑戰(zhàn)。

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呼叫中心外呼語言腳本設計之我見

呼叫中心外呼語言腳本設計之我見

Lucie供稿 2004/05/14

  隨著呼叫中心市場的發(fā)展,呼叫中心的服務模式也正從以往的被動式服務向主動式服務進行過渡,外呼服務的發(fā)展已與日俱增。為了更好地為客戶提供服務,并培養(yǎng)企業(yè)的忠誠客戶,企業(yè)利用呼叫中心平臺進行外呼服務,一方面將最新的市場資訊傳遞給客戶,隨時與客戶保持友好的聯(lián)系,另一方面也通過進行客戶的相關調(diào)查,為企業(yè)不斷進行市場策略的調(diào)整提供依據(jù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/05/forum04_0508.htm


深圳市東進通訊技術股份有限公司 誠聘

深圳市東進通訊技術股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年05月14日

有效期:30天

  深圳市東進通訊技術股份有限公司,簡稱東進技術,是政府認定的高新技術企業(yè),國內(nèi)最早專業(yè)從事計算機電話集成(Computer Telephony Integration,簡稱CTI)基礎硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè),及該領域技術和市場的倡導者和領先者。

  作為有遠見的科技創(chuàng)新公司,東進技術早于1993年就認識到計算機電話語音集成技術廣泛發(fā)展應用前景,設計出了國內(nèi)第一個CTI硬件產(chǎn)品--TC-08A電話語音處理卡,并獲得了第一張同類產(chǎn)品的全國入網(wǎng)許可證,同時建立了國內(nèi)第一個CTI硬件產(chǎn)品的企業(yè)執(zhí)行標準作為國內(nèi)同類產(chǎn)品的參考標準。

  東進技術始終把科技創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競爭力。公司現(xiàn)有員工中80%以上為來自全國各著名高校和科研機構(gòu)的專業(yè)技術人員。研發(fā)中心集聚了國內(nèi)一流的CTI產(chǎn)品研發(fā)工程師,以多年來對CTI技術的深刻理解,和對于卓越的不懈追求,產(chǎn)品始終追蹤國際最新技術,保持國內(nèi)技術領先地位。

  目前,全國有超過2000家不同領域的系統(tǒng)開發(fā)商應用東進技術產(chǎn)品,實現(xiàn)各種包括語音、傳真、數(shù)據(jù)、中文語音識別和文本語音轉(zhuǎn)換、電信增值服務及呼叫中心等先進的CTI系統(tǒng)應用方案;在金融證券領域中,東進技術的產(chǎn)品市場占有率高達80%;MDR數(shù)字錄音設備在國內(nèi)航空管制、電力調(diào)度等傳統(tǒng)和重要的應用領域占有絕對的市場份額。東進技術始終堅信客戶的成功就是我們的成功,把客戶奉為事業(yè)共同進步的合作伙伴。

  在市場體系上,東進技術將營銷中心轉(zhuǎn)移到北京,并通過不斷完善著其銷售網(wǎng)絡和技術支持服務體系,力求提供本地化的產(chǎn)品和技術支持服務。目前,東進技術已在北京、上海、廣州等中心城市建立了分支機構(gòu),并在全國各重點城市建立了渠道體系。

  為規(guī)范產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測,向客戶提供最好的產(chǎn)品,經(jīng)國家技術監(jiān)督部門批準,東進技術特別設立了Q/SDJ00X-2000系列企業(yè)執(zhí)行標準,產(chǎn)品定期報送國家級產(chǎn)品檢測及質(zhì)量監(jiān)督中心進行嚴格評測,并按照ISO9000國際標準建立了質(zhì)量控制體系。

  東進技術倡?quot;新通訊、新東進","新東進"將朝著"新通訊領域的核心部件供應商、新通訊領域的解決方案提供商"的方向不懈追求!

  2000年,東進技術成功地完成了股份制改造,為跨入國際化先進企業(yè)的行列奠定了堅實的基礎!到2002年,東進技術已連續(xù)三年保持了年平均增長率超過50%的高速發(fā)展,企業(yè)規(guī)模迅速壯大!2003年,東進技術在國內(nèi)不斷擴展業(yè)務領域的同時,在開拓海外市場方面也取得了成效!展望未來,東進技術將通過不懈的追求、不斷的科技創(chuàng)新,保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展,向更高的階梯邁進!

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業(yè)務發(fā)展經(jīng)理 人數(shù):2人 工作地點:北京

要求:

1、 本科及以上學歷,計算機或電信通訊專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、 具有1年以上電信增值業(yè)務服務提供商(SP)、內(nèi)容提供商(CP)從業(yè)經(jīng)驗或電信增值業(yè)務市場研究工作背景,經(jīng)驗豐富,頭腦靈活,深度理解移動增值業(yè)務及電信增值業(yè)務,具備獨立策劃開發(fā)新產(chǎn)品的能力。

3、 運營能力強,可以迅速將產(chǎn)品推向市場并轉(zhuǎn)換成收入來源。

4、 工作細致,富于敬業(yè)精神,具有長時間高效率工作的能力。

5、 有移動夢網(wǎng)、聯(lián)通在信、傳統(tǒng)聲訊業(yè)務等經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

6、 2年以上SMS、WAP、IVR產(chǎn)品設計經(jīng)驗。

7、 熟悉SP的發(fā)展遠景,具有敏銳的洞察力,了解新技術、新趨勢。

8、 優(yōu)秀的調(diào)研、邏輯思維、表達和寫作能力。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2004/05/jobs0502.htm


急需二手Dialogic數(shù)字語音卡四線PCI,限北京地區(qū)

求購內(nèi)容 急需二手Dialogic數(shù)字語音卡四線PCI,限北京地區(qū)

  個人使用,現(xiàn)金交易。要求能正常使用,有驅(qū)動,有手冊

刊登日期 2004年05月10日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2004/05/xuqiu05_03.htm


需要一套呼叫中心系統(tǒng)軟件

公司名稱 廣州某公司

求購內(nèi)容 需要一套呼叫中心系統(tǒng)軟件

  主要作為客戶服務和集體訂餐的軟件

刊登日期 2004年05月10日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2004/05/xuqiu05_04.htm


大北歐通訊尋找話務耳機合作伙伴

公司名稱 大北歐通訊

合作內(nèi)容 大北歐通訊尋找話務耳機合作伙伴

  大北歐通訊尋找合作伙伴

  GN Netcom是一家丹麥公司,總部設在哥本哈根。GN Netcom具有設計和生產(chǎn)耳麥產(chǎn)品的豐富經(jīng)驗。為世界上各國的郵電部門、呼叫中心、服務中心和日常辦公提供適合產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1348.htm


DIALOGIC語音卡庫存

合作內(nèi)容 DIALOGIC語音卡庫存

  本人有MSI/80SC-R座席卡叁個,LSI/81一塊,DCB/960雙層一塊

SCX/160全新過機卡貳套,如有需求請電話聯(lián)系.

 

刊登日期 2004年05月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1356.htm


語音卡以舊換新活動

公司名稱 杭州三匯

合作內(nèi)容 語音卡以舊換新活動

  杭州三匯公司針對廣大DIALOGIC、NMS語音板卡用戶推出語音卡以舊換新活動,任何可正常使用的DIALOGIC和NMS語音卡,只要愿意使用三匯語音板卡進行開發(fā)的,三匯公司為其免費更換相同通道數(shù)并可實現(xiàn)相同功能的卡,并提供完善的售后服務和強勁的技術支持,為您更好的使用三匯語音卡提供最便捷的保障,目前三匯系列已經(jīng)形成5大類,不同通道數(shù)(4-480),不同總線(H.100、H.110),不同處理能力(低端至IP類高端應用)的全系列的產(chǎn)品。

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出售公司試驗平臺NMS板卡

公司名稱 itouch

合作內(nèi)容 出售公司試驗平臺NMS板卡

  現(xiàn)有NMS的AG4000-1E1語音卡2片,和TX3220 7號信令卡一塊出售。用于公司試驗平臺,僅使用30天。價格優(yōu)惠。

 

刊登日期 2004年05月13日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1360.htm


dialogic數(shù)字語音中繼卡低價出售

公司名稱 tt

合作內(nèi)容 dialogic數(shù)字語音中繼卡低價出售

產(chǎn)品型號: D/300SC-E1-75

產(chǎn)品名稱: Dialogic語音卡

原 產(chǎn) 地: 美國

數(shù)量: 1塊

描 述: 30線數(shù)字中繼語音處理卡(PCI總線)

  D/300SC-E1卡集30線語音處理,E1(PCM)數(shù)字中繼接口于一體。支持ISDN,R2MF,及中國一號信令。板上獨特的雙處理器結(jié)構(gòu),由數(shù)字信號處理器(Digital Signal Processor)和通用微處理器(CUP)組成,幫助主機處理低層任務,極大地減輕主機任務處理的負擔。因此,能實時、高效地控制多條線路上的多個任務。它能準確、可靠的收發(fā)雙音頻撥號(DTMF)及其它電話信令。 D/300SC能與任何符合SCSA標準的產(chǎn)品兼容,SC總線(SCbus)能將其他的技術如語音識別、傳真和數(shù)據(jù)通信設備集成在同一語音系統(tǒng)內(nèi),使用它可得到最大的設計靈活性、伸縮性、擴展性、可移植性、及所需要的資源共享。另外,它不但具有內(nèi)在的數(shù)字交換功能,還能通過其它配件做分布式交換。

  不能提供發(fā)票,但價格可以非常低!最好在杭州當面交易,歡迎郵件聯(lián)系。

 

刊登日期 2004年05月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1364.htm


轉(zhuǎn)讓dialogic語音卡

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓dialogic語音卡

轉(zhuǎn)讓以下語音卡:

DTI/240SC 1 個

D/41D 1 個

D/240SC-T1 1 個

DM/IP2431A-T1 2 個

24路電話模擬信號轉(zhuǎn)T1 數(shù)字信號的硬件:

CAC (Carrier Access Corporation) 公司 Access Bank I

 

刊登日期 2004年05月14日

有效期 30

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