EDIFY成為金融呼叫中心IVR占有率第一的知名產(chǎn)品
2004/05/12
EDIFY作為全球領(lǐng)先的語音自助服務(wù)系統(tǒng)(IVR)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)品提供商，是全球IVR領(lǐng)域65線以上市場的領(lǐng)導(dǎo)者。EDIFY擁有數(shù)量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶,全球已有超過800個(gè)金融機(jī)構(gòu)使用EDIFY的解決方案.
EDIFY致力于客戶服務(wù)與客戶忠誠領(lǐng)域的研究與實(shí)踐,一直保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位,多年來連續(xù)獲得了全球性眾多項(xiàng)榮譽(yù)。
·根據(jù)Gartner集團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，EDIFY是一直以來始終是高端（65線以上）IVR的技術(shù)和市場的領(lǐng)導(dǎo)者。
·EDIFY作為奧運(yùn)會(huì)自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)（IVR）提供商，成功應(yīng)用于1996年亞特蘭大和2000年悉尼兩屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，從此，EDIFY成為奧運(yùn)會(huì)自動(dòng)語音服務(wù)指定產(chǎn)品。
·EDIFY是無線網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，可通過WAP、iMode和SMS等多種網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)；
·EDIFY發(fā)布了第一個(gè)使用深度語言處理技術(shù)（DLP）來進(jìn)行完整的郵件自動(dòng)化回復(fù)解決方案。
·EDIFY成功推出了客戶反饋和分析（CFA）解決方案，并得到了眾多企業(yè)的廣泛應(yīng)用。
·EDIFY公司憑著EDIFY 8.0獲得由Customer Inter@ction Solutions 雜志頒發(fā)的產(chǎn)品大獎(jiǎng)；另外，又獲得Frost & Sullivan市場調(diào)查公司頒發(fā)市場戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)（Market Strategy Leadership Award），表彰EDIFY的市場戰(zhàn)略在2002年成功為公司取得重大的市場占有率。
·2003年，經(jīng)ContactCenterWorld.com會(huì)員投票選出，憑借著領(lǐng)先的Contact Center技術(shù)，EDIFY成為2003年度全球最佳多媒體聯(lián)系中心解決方案，以及2003年度北美地區(qū)最佳客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案。
博雅思(ITApps)2000年將EDIFY引入中國市場,EDIFY IVR解決方案憑借其雄厚的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)的服務(wù),成功進(jìn)入國內(nèi)市場,并占居了國內(nèi)銀行業(yè)呼叫中心IVR市場的最大份額,不僅成功落戶中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行四大國有銀行,還成功實(shí)施了深圳發(fā)展銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、城市商業(yè)銀行等銀行。
EDIFY在中國,亞洲乃至全球金融業(yè)的成功,一方面來自于她十多年致力研究的世界領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢、另一方面是其多年積累的豐富行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
EDIFY部分客戶
目前全球已有超過2000家企業(yè)在使用EDIFY提供的系列產(chǎn)品，其客戶遍及全球各個(gè)國家和地區(qū)，尤其在中國大陸、香港、臺(tái)灣、馬來西亞、新加坡和泰國的應(yīng)用更是廣泛，這些項(xiàng)目分布在銀行、保險(xiǎn)、電信、證券、電力、民航、郵政、貨運(yùn)、政府、稅務(wù)、交通、旅游、醫(yī)療、銀行、娛樂等主要行業(yè)。其部分客戶名單如下：
·銀行業(yè)
美國銀行、美國大通銀行、AIG國際信用卡、美國運(yùn)通銀行、渣打銀行、香港中國銀行、中信嘉華銀行、工商銀行亞洲、道亨銀行、豐明銀行、大新銀行、中國工商銀行（全國）、 中國建設(shè)銀行湖南省分行、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國建設(shè)銀行山東省分行、中國建設(shè)銀行山西省分行、中國建設(shè)銀行浙江省分行、中國建設(shè)銀行云南省分行、中國銀行卡中心、中國建設(shè)銀行卡中心、中信實(shí)業(yè)銀行信用卡中心、中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行、上海渣打銀行、華夏銀行（全國）、中國光大銀行 深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、濟(jì)南市商業(yè)銀行
·金融服務(wù)
芝加哥交易所、GE Capital One財(cái)務(wù)公司、怡泰富財(cái)務(wù)、American Skandia GE 保險(xiǎn)公司、東亞Aetna保險(xiǎn)集團(tuán)、宏利保險(xiǎn)、AIA保險(xiǎn)、ING保險(xiǎn)、 Janus嘉實(shí)基金管理有限公司（010-65185566）
·零售/消費(fèi)
Home Shopping Network、耐克、卡夫食品、 通用電氣、索尼、惠而浦、家庭倉儲(chǔ)公司（Home Depot）、(美國) 國際紙業(yè)集團(tuán)、布魯明得斯（Bloomingdales）、艾迪·鮑爾公司（Eddie Bauer）、諾德斯特姆公司（Nordstrom）、辦公用品公司（Office Depot） Staples公司
·旅游/交通/物流
國泰航空、 美國航空、新加坡航空、聯(lián)合航空、Delta航空、阿拉斯加航空、意大利航空、美國總統(tǒng)輪船（APL）、希爾頓酒店、敦豪速遞(DHL)、Orbitz.com、Priceline.com
·高科技/通訊
戴爾電腦、Oracle、 3com、GE Medical、意大利電信、南貝爾、 MCI、香港電訊（Cable & Wireless HKT Ltd.）、一電通、EchoStar通信公司、Applied Materials公司
·政府/公共事業(yè)
香港警察署、香港市政總署、香港建筑屬、香港電燈、中華煤氣、九廣鐵路、香港九龍巴士(1933)有限公司、香港貿(mào)聯(lián)電子商務(wù)公司、河北省電力公司（石家莊、邯鄲、滄州、邢臺(tái)、保定、衡水）(95598)、 上海外經(jīng)貿(mào)(021-54564999)/ 上海對(duì)外服務(wù)有限公司（021-54564998）、北京中國國際展覽中心（010-84600000）、大連煙草局
Edify IVR解決方案的主要特性
·基于NMS板卡的專享設(shè)計(jì)，強(qiáng)大的DSP資源，高效的語音傳真統(tǒng)一處理
·高容量的語音通道，單臺(tái)服務(wù)器支持16E1語音
·支持混合式呼入呼出
·支持多種電信協(xié)議，允許IVR前置
·真正圖形開發(fā)工具，特有的矩陣式流程
·強(qiáng)大的內(nèi)置處理函數(shù)
·與各主流CTI的無縫集成（Genesys、ICM、Apropos、AIC、ECC）
·高可擴(kuò)展性DLL、COM、XML
·強(qiáng)大、完善、便捷的數(shù)據(jù)庫支持功能
·內(nèi)置傳真功能，支持動(dòng)態(tài)傳真模板的定制，支持windows字庫
·是VOIP環(huán)境的倡導(dǎo)者
·支持多點(diǎn)管理，
·支持中央監(jiān)控維護(hù)
·支持遠(yuǎn)程在線更新應(yīng)用
·支持應(yīng)用的0秒切換
·提供客戶行為反饋分析
·支持各種組網(wǎng)結(jié)構(gòu)
·支持各種應(yīng)用模式，允許動(dòng)態(tài)菜單
·底層集成ASR，TTS，CRM產(chǎn)品，允許語音打斷功能
·完善強(qiáng)大的報(bào)表體系
北京博雅思科技（ITApps）
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