IDC：2008年亞太區(qū)CRM應(yīng)用市場(chǎng)將增至$4.15億
2004/05/11
據(jù)IDC最新報(bào)告《2004—2008年亞太區(qū)（日本除外）CRM應(yīng)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)》顯示，亞太區(qū)（除日本外）CRM應(yīng)用的市場(chǎng)收入將有望從2003年的2.241億美元增長(zhǎng)到2008年的4.155億美元。隨著CRM在中國(guó)銀行和電信行業(yè)的推廣應(yīng)用，中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度將最快。此外，面向中小型企業(yè)的CRM應(yīng)用軟件的推出，吸引了這類企業(yè)也逐漸開(kāi)始應(yīng)用CRM系統(tǒng)。
亞太區(qū)（日本除外）的CRM應(yīng)用市場(chǎng)中，澳大利亞繼續(xù)處于主導(dǎo)地位，2003年市場(chǎng)規(guī)模為9,740萬(wàn)美元，據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2008年有望增至1.452億美元，未來(lái)五年的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到8%。中國(guó)以2,580萬(wàn)美元的CRM應(yīng)用市場(chǎng)收入居其次，且IDC預(yù)測(cè)，2008年的市場(chǎng)收入將達(dá)1.086億美元，未來(lái)五年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為33%。此外，中國(guó)金融、電信等服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)化，迫使這些行業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)能力而增強(qiáng)CRM技術(shù)的應(yīng)用，這是CRM應(yīng)用在金融和電信行業(yè)的普及、從而帶動(dòng)中國(guó)CRM應(yīng)用市場(chǎng)迅猛增長(zhǎng)的原因。另外，進(jìn)駐中國(guó)的外資企業(yè)在CRM方面的投入也帶動(dòng)了需求的增長(zhǎng)。亞太區(qū)（日本除外）第三大CRM應(yīng)用市場(chǎng)是韓國(guó)，2003年市場(chǎng)收入約為2,500萬(wàn)美元，2008年有望增至3,390萬(wàn)美元，未來(lái)五年的年復(fù)合增長(zhǎng)率6%。
總體而言，過(guò)去兩年中，企業(yè)在那些有助于維系現(xiàn)有客戶關(guān)系的CRM技術(shù)上進(jìn)行了投入，如客戶服務(wù)應(yīng)用模塊，對(duì)那些激勵(lì)業(yè)務(wù)拓展的CRM應(yīng)用（如營(yíng)銷及銷售），卻較少為人重視。隨著經(jīng)濟(jì)的改善，企業(yè)開(kāi)始考慮對(duì)具備這些功能的模塊進(jìn)行投入，以幫助提高市場(chǎng)份額。同樣，CRM廠商也在不斷改善其產(chǎn)品，增加了產(chǎn)品的分析、營(yíng)銷及電子服務(wù)方面的功能，以刺激用戶需求。另外，包含一種CRM模塊的中小企業(yè)解決方案，也憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)中型企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。
2003年新加坡仍是東盟國(guó)家CRM市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。但I(xiàn)DC預(yù)測(cè)，盡管2003年新加坡的市場(chǎng)收入1,060萬(wàn)美元，在東盟國(guó)家中占最大份額，未來(lái)五年年內(nèi)的年復(fù)合增長(zhǎng)率僅為2%，2008年的CRM收入僅為1,190萬(wàn)美元，且這一增長(zhǎng)率可能還會(huì)更低，原因是新加坡市場(chǎng)已趨于飽和，大多數(shù)金融服務(wù)和電信公司都已經(jīng)采用了CRM技術(shù)。在香港，CRM的全面部署仍很少，因?yàn)槠髽I(yè)往往只為滿足當(dāng)前需要，投資較小的CRM模塊，如銷售和營(yíng)銷自動(dòng)化。此外，香港企業(yè)還考慮整合IT系統(tǒng)，而非增加新投資。2003年，香港CRM應(yīng)用市場(chǎng)收入估計(jì)約660萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)未來(lái)五年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為5%，
2008年市場(chǎng)收入為840萬(wàn)美元。
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