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帶語音信箱功能的“得意”接線員在實際當中的應用

2004/05/12

合作方：清華同方軟件公司
項目：帶語音信箱功能的"得意"接線員

什么是 "得意"接線員?

　　"得意"接線員是國內領先的智能自動語音識別總機系統(tǒng)，可實現24小時無人值守的電話自動轉接，并具備語音信箱功能。它改變了手動撥號或接線員協(xié)助拔號的傳統(tǒng)使用方式。

　　用戶在使用時，只要說出要找的對象，系統(tǒng)就會方便、準確、實時地檢出自然語音中的人名或部門名稱，并迅速轉接至所指定的分機或者其他聯(lián)系電話，極大地方便了用戶，大大降低了總機系統(tǒng)的服務成本,提高了使用效率。

　　"得意"接線員可以在完全不變動用戶原有的電話交換機架構及其現有設定的基礎上，完成內線之間和內外線之間的任意轉接。系統(tǒng)具有友好的用戶界面和良好的可擴展性，用戶可以簡單方便進行分機管理。經過容量配置，系統(tǒng)可以應用于不同規(guī)模的機關、企業(yè)、事業(yè)單位。


　　除了具備以上全部功能以外，又增加了語音信箱功能，并使二者相互配合，同時增加了一些服務模塊，使系統(tǒng)使用更加靈活。

什么是語音信箱?
　　語音信箱服務提供您一個私人電話秘書，協(xié)助您在繁忙或不在時留下來話方訊息。系統(tǒng)允許信箱主人通過電話提取、保留、刪除、轉發(fā)信箱中的留言。為了方便應用，信箱主人可以隨時隨地修改個人的信箱密碼、信箱問候語、留言通知方式等，提供個性化服務。當有人留言后，電話的系統(tǒng)留言燈會自動點亮或發(fā)送特殊撥號音提醒用戶，配合不同的交換機實現留言通知燈的提醒功能。

·留言


·修改信箱提示或密碼


·聽取留言


帶語音信箱功能的"得意"接線員具有哪些出色的優(yōu)點：

1、非特定人
2、連續(xù)語音
3、智能的關鍵詞檢出
4、高識別率，正確識別率高達98％
5、實時響應
6、支持多級部門結構
7、支持模糊查詢
8、與硬件無關
9、圖形化界面的詞表編譯器

應用案例：

下表是由某公司人事部門的管理人員輸入的用戶詞表：

　　修改完畢后，得意接線員的內部詞表編譯器將自動把上述詞表轉換成內部詞表,轉換過程主要是用拼音標出每個姓名的發(fā)音，同時對一人多名和多人同名進行檢查。在發(fā)生重名時，確認信息用于與用戶進行對話,以便確認要找的人。

對話示例1：

a. 系統(tǒng)：請于嗶聲后說出要找的人的姓名，按＃跨過該提示，按0進入人工服務…嗶…
b. 用戶：你好，我找張總。
c. 系統(tǒng)：轉接張三，請稍后… [轉接1001分機]。

對話示例2:
a. 系統(tǒng)：請于…
b. 用戶：[按＃]
c. 系統(tǒng)：嗶
d. 用戶：王…王五在嗎？
e. 系統(tǒng)：轉接王五，請稍后…[轉接1003分機]。

對話示例3
a. 系統(tǒng)：請于…
b. 用戶：[按＃]
c. 系統(tǒng)：嗶
d. 用戶：麻煩你給我轉接李四先生。
e. 系統(tǒng)：請問你找市場部的還是財務部的？
f. 用戶：市場部的李四。
g. 系統(tǒng)：轉接市場部李四，請稍后…[轉接1002]。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯


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