首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>上海富雅

寶山鋼鐵股份客戶服務(wù)"e"線通系統(tǒng)正式啟動

2004/05/10

  2004年4月間,上海寶鋼集團(tuán)就《寶山鋼鐵股份客戶服務(wù)"e"線通系統(tǒng)》項(xiàng)目進(jìn)行了公開招標(biāo)。上海富雅計算機(jī)系統(tǒng)集成科技有限公司憑借卓越的解決方案以及深厚的行業(yè)積淀一舉中標(biāo)。雙方于4月20日,上海富雅計算機(jī)系統(tǒng)集成科技有限公司與寶山鋼鐵股份有限公司簽署了項(xiàng)目合同,系統(tǒng)正式啟動。

  原寶鋼股份服務(wù)熱線亦是上海富雅計算機(jī)系統(tǒng)集成科技有限公司為其搭建的語音平臺。系統(tǒng)采用專用工控機(jī)結(jié)合語音板卡使用美國奧迪堅的AltiServ平臺,與寶鋼EWSD交換機(jī)系統(tǒng)采用30B+D PRI方式連接,系統(tǒng)規(guī)模為36路物理模擬分機(jī)。自客戶服務(wù)中心系統(tǒng)運(yùn)行以來,極大地提升了寶鋼股份有限公司對外影響力,完善用戶滿意體系、強(qiáng)化內(nèi)部管理與監(jiān)督等方面,發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

  在全球化經(jīng)濟(jì)的推動下,市場的地域限制越來越小,客戶的分布越來越廣。以寶鋼股份有限公司來講,子公司多達(dá)三十多家,遍布全球。而在各地建立獨(dú)立的電話通信系統(tǒng)的不足之處越來越突顯出來。正是在這種背景下,寶鋼急需一套基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng),寶山鋼鐵股份客戶服務(wù)"e"線通系統(tǒng)是在原寶鋼股份服務(wù)熱線上進(jìn)行的整合和升級。"e"線通系統(tǒng)利用原有的硬件設(shè)備和軟件,系統(tǒng)最大化地保護(hù)了寶鋼原有的投資,通過簡單地添加VoIP語音卡,建立起一套基于IP的分布式"e"線通系統(tǒng)(IP Distributed Call Center)。利用VoIP技術(shù),通過Internet,系統(tǒng)采用BROWSER/SERVER構(gòu)架,使得系統(tǒng)的維護(hù)性大大提高(只需維護(hù)服務(wù)器端)。輕松實(shí)現(xiàn)異地數(shù)據(jù)、語音同步,遠(yuǎn)程IP座席和本地座席一樣可以隨時隨地的為客戶提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),真正做到資源(數(shù)據(jù)、資源、座席)共享,并極大的降低運(yùn)營通訊費(fèi)用,提高效率和客戶滿意度。同時系統(tǒng)具備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程錄音查詢和自動傳真功能。

上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
上海友誼購物中心發(fā)展有限公司電話數(shù)字輸入系統(tǒng) 2004-11-29
上海博愛醫(yī)院咨詢掛號系統(tǒng)成功投入運(yùn)行 2004-11-29
富雅再次成功搭建寶山鋼鐵“e ”線通系統(tǒng) 2004-11-26
富雅搭建蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生熱線 2004-05-10
VCCALL呼叫中心平臺介紹 2004-03-10

分類信息:     新聞頻道