2009/08/17

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 2009年8月13日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)(南京)在江蘇軟件園吉山基地召開(kāi)，會(huì)議由CNCCA副秘書(shū)長(zhǎng)張霞主持。

　　南京市外經(jīng)局副局長(zhǎng)曹海連；江寧區(qū)外經(jīng)局局長(zhǎng)李文根；CNCCA副理事長(zhǎng)、CTI論壇經(jīng)理秦克旋；CNCCA副理事長(zhǎng)、呼叫商業(yè)評(píng)論雜志經(jīng)理王建軍；江蘇軟件園吉山基地總經(jīng)理 陳��；江蘇軟件園吉山基地副總經(jīng)理湯筆；中國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)理事、心理學(xué)家王輝；CNCCA副秘書(shū)長(zhǎng)張霞；CNCCA副秘書(shū)長(zhǎng)張曉蘇；CNCCA產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呂偉；中國(guó)呼叫中心資深運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家董穎；中國(guó)移動(dòng)江蘇公司客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理張立春；南京新城發(fā)展股份有限公司副總經(jīng)理郁曉耕；南京新城發(fā)展股份有限公司卜衛(wèi)兵；揚(yáng)州泰達(dá)發(fā)展建設(shè)有限公司焦桐；中國(guó)電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心總經(jīng)理沈航；紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理沈發(fā)鴻等來(lái)自呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者、廠(chǎng)商代表等專(zhuān)業(yè)人士近百人參加了會(huì)議。

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網(wǎng)上全文：

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 呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班（廣州）

被近200家呼叫中心行業(yè)人員、主管廣為采用的課程，12個(gè)學(xué)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地解決問(wèn)題

2009/08/17

主辦單位：CTI論壇（m.yh9t5.com）

協(xié)辦單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司

培訓(xùn)時(shí)間：2009年月9月15-16日 9：00 am-16：30 pm

培訓(xùn)地點(diǎn)：廣州天河體育西路189號(hào)城建大廈4樓 小報(bào)告廳

如何塑造人力資源部門(mén)在中心的戰(zhàn)略地位？

如何將精細(xì)化管理應(yīng)用于人力管理體系？

如何結(jié)合中心特征，建立有效的招聘、培訓(xùn)體系？

最大限度降低培訓(xùn)投入，你準(zhǔn)備好了嗎？

把握人才精髓 實(shí)現(xiàn)高效人力優(yōu)化 一切用實(shí)例說(shuō)話(huà)!

解決問(wèn)題與困惑

　　中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在歷經(jīng)多年的發(fā)展之后，物質(zhì)基礎(chǔ)的技術(shù)等問(wèn)題已經(jīng)基本得到解決；然而表現(xiàn)出來(lái)的整體管理效果往往差強(qiáng)人意。在以往多年心理管理的研究基礎(chǔ)之上，重新定義呼叫中心的人力管理顯得尤為重要；在大量實(shí)際案例分析的基礎(chǔ)上的人力管理精細(xì)化全程再造變得非常重要……

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Avaya攜長(zhǎng)虹佳華 欲覆蓋統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)

2009/08/13

　　CTI論壇(ctiforum)08月13日消息: （記者 馮慧平）8月12日，Avaya公司與長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"長(zhǎng)虹佳華"）在北京聯(lián)合舉行"融合創(chuàng)新 互助成長(zhǎng)"增值分銷(xiāo)協(xié)議簽約儀式暨新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布長(zhǎng)虹佳華成為其中國(guó)區(qū)的第二個(gè)增值分銷(xiāo)商。同時(shí)，雙方將在產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、行業(yè)解決方案等方面建立更深層次的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)還處于成長(zhǎng)階段。根據(jù)賽迪顧問(wèn)數(shù)據(jù)顯示，2008年中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模達(dá)46.1億，同比快速增長(zhǎng)87%。進(jìn)入2009年，中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)仍將呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，全年市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)80億元。

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西門(mén)子呼叫中心及酒店解決方案研討會(huì)在京召開(kāi)

記者楊?lèi)?2009/08/10

西門(mén)子HiPath 3000 V7.0呼叫中心及酒店解決方案研討會(huì)

　　CTI論壇(ctiforum)08月10日消息:8月7日，繼上海站火爆開(kāi)幕之后，由上海西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司舉辦的"西門(mén)子HiPath 3000 V7.0呼叫中心及酒店解決方案研討會(huì)"在北京麗亭華苑酒店召開(kāi)。

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陜西電信在線(xiàn)開(kāi)放NGN客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心并提供體驗(yàn)試用

2009/08/10

　　CTI論壇(ctiforum)08月10日消息: 繼陜西電信于2007年自主研發(fā)NGN客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心以來(lái)，已廣泛應(yīng)用于陜西本地行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)清洗、客戶(hù)服務(wù)。服務(wù)用戶(hù)涉及政府、咨詢(xún)、電子商務(wù)、醫(yī)藥、餐飲、制造、汽車(chē)等行業(yè)。

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北京新農(nóng)村科技服務(wù)熱線(xiàn)12396首現(xiàn)京郊

2009/08/13

　　"12396"是科技部與工業(yè)和信息化部在全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)通的農(nóng)村科技信息服務(wù)公益熱線(xiàn)，"12396"北京新農(nóng)村科技服務(wù)熱線(xiàn)是由北京市科委農(nóng)村發(fā)展中心與北京市農(nóng)林科學(xué)院共建的面向北京"三農(nóng)"開(kāi)展服務(wù)的綜合服務(wù)熱線(xiàn)，是面向"三農(nóng)"開(kāi)展農(nóng)村科技信息服務(wù)的綜合平臺(tái)。熱線(xiàn)作為北京市農(nóng)業(yè)科技系統(tǒng)面向京郊"三農(nóng)"進(jìn)行科技宣傳、發(fā)布信息、提供服務(wù)的主要窗口，面向廣大農(nóng)民提供免費(fèi)服務(wù)。該系統(tǒng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，集農(nóng)民培訓(xùn)、電話(huà)咨詢(xún)、專(zhuān)家對(duì)話(huà)和視頻診斷為一體，為農(nóng)戶(hù)提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、科技、市場(chǎng)等各方面信息服務(wù)，促進(jìn)提升京郊農(nóng)民科技素養(yǎng)及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能提高，提高農(nóng)民依靠科技進(jìn)步增收致富的能力，從而加快推進(jìn)京郊新農(nóng)村建設(shè)步伐，為全市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展服務(wù)。

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億迅IP呼叫中心一體化解決方案推出88套餐

2009/08/10

　　CTI論壇(ctiforum)08月10日消息: 為了讓中小型企業(yè)也可以提供媲美大型客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，億迅特別推出小成本、高質(zhì)量的客服中心產(chǎn)品-EZiPCC，憑借低成本、易操作、易拓展、高效能的特點(diǎn)，EZiPCC一經(jīng)推出，很快受到很多中小企業(yè)的歡迎，在中國(guó)大陸地區(qū)、香港、臺(tái)灣都有很多企業(yè)與億迅公司洽談購(gòu)買(mǎi)。

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醫(yī)元網(wǎng)攜手合力金橋軟件為患者服務(wù)

2009/08/13

　　"尋醫(yī)問(wèn)藥難"是每個(gè)患者都很頭疼的問(wèn)題。據(jù)了解，上海醫(yī)元網(wǎng)數(shù)碼科技發(fā)展有限公司，針對(duì)患者"尋醫(yī)問(wèn)藥難"的問(wèn)題，不僅利用權(quán)威的醫(yī)療專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和龐大的醫(yī)學(xué)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，還聯(lián)合HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司建立了一套高穩(wěn)定的呼叫中心，以期跨時(shí)間、跨地域?yàn)樯鐣?huì)公眾提供多種形式、不同層次的指導(dǎo)和幫助。

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MyComm IPCC為鵬飛國(guó)際開(kāi)通青島航空票務(wù)熱線(xiàn)

2009/08/11

　　CTI論壇(ctiforum)08月11日消息: 2009年8月，MyComm公司為青島鵬飛國(guó)際航空旅游服務(wù)有限公司建設(shè)開(kāi)通了青島市最大的航空票務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用MyCommIPCC軟交換語(yǔ)音平臺(tái)，

　　聯(lián)合諾信航空銷(xiāo)售CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，共同組成強(qiáng)大的航空票務(wù)IP呼叫中心。系統(tǒng)容量達(dá)到128條外線(xiàn)（4E1+8條模擬中繼）、90個(gè)座席（含全程錄音）的規(guī)模，是至今為止青島市最大的航空票務(wù)熱線(xiàn)。電話(huà)：4006580555 053283835555。

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帆茂理財(cái)選擇上海脈信Toowell電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

2009/08/12

　　CTI論壇(ctiforum)08月11日消息:上海帆茂理財(cái)作為獨(dú)立的私人財(cái)富管理機(jī)構(gòu)，帆茂致力于發(fā)展多元化、一站式的理財(cái)規(guī)劃和財(cái)富管理服務(wù)，依托專(zhuān)業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)及研究部門(mén)，并在強(qiáng)大的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的支持下，為高凈值客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

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展望軟件銷(xiāo)售服務(wù)呼叫中心解決方案

2009/08/13

1. 前言

　　企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)建立呼叫中心，可以為客戶(hù)提供全面、細(xì)致、方便快捷的售前、售后等服務(wù)，呼叫中心作為一種充分利用最新通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以幫助企業(yè)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

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古鋼科技呼叫中心免費(fèi)培訓(xùn)和體驗(yàn)活動(dòng)將在京舉辦

2009/08/10

　　 CTI論壇(ctiforum)08月10日消息:近日，為了推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，普及推廣呼叫中心的應(yīng)用，北京古鋼科技公司將聯(lián)合有關(guān)廠(chǎng)商和單位共同舉辦"呼叫中心免費(fèi)培訓(xùn)和體驗(yàn)活動(dòng)"。

　　 隨著社會(huì)的發(fā)展，呼叫中心在社會(huì)各個(gè)行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，體現(xiàn)了"以人為本, 以服務(wù)為導(dǎo)向"的和諧理念。但與此同時(shí)由于呼叫中心系統(tǒng)涉及到計(jì)算機(jī)和通信相關(guān)硬件和軟件，存在著通信接入處理和業(yè)務(wù)融合等問(wèn)題。廣大的行業(yè)集成商和最終用戶(hù)對(duì)此缺乏深入的了解，造成一些技術(shù)工程師在具體項(xiàng)目上面臨著設(shè)備選型、系統(tǒng)安裝配置和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等諸多技術(shù)問(wèn)題。

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企沃豐田引入智能呼叫中心

2009/08/10

　　"買(mǎi)車(chē)就是花錢(qián)買(mǎi)罪受"，常聽(tīng)有車(chē)一族這樣抱怨。愛(ài)車(chē)開(kāi)回家，各種瑣碎的車(chē)后問(wèn)題也隨之接踵而來(lái)，令人不勝其煩。現(xiàn)在，事情似乎有了轉(zhuǎn)機(jī)。

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巴西航空工業(yè)宣布成立客戶(hù)支持聯(lián)絡(luò)中心

2009/08/14

　　巴西航空工業(yè)公司宣布專(zhuān)為其噴氣公務(wù)機(jī)客戶(hù)成立一個(gè)新的支持聯(lián)絡(luò)中心，該中心將為客戶(hù)提供全面及時(shí)的支持，滿(mǎn)足客戶(hù)在運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和維護(hù)方面的需求。公司在2008年12月就已為北美地區(qū)飛鴻100噴氣公務(wù)機(jī)的客戶(hù)成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)支持聯(lián)絡(luò)中心，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)能夠?yàn)楣�司的各款噴氣公�?wù)機(jī)提供全球性支持。

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中聯(lián)通12316熱線(xiàn)惠三農(nóng) 發(fā)展行政村11萬(wàn)個(gè)

郭曉峰 2009/08/14

圖注：中國(guó)聯(lián)通農(nóng)村信息化推廣全國(guó)工作會(huì)

　　在吉林今日舉行的中國(guó)聯(lián)通農(nóng)村信息化推廣全國(guó)工作會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通匯報(bào)了"12316三農(nóng)熱線(xiàn)"及"平安互助"業(yè)務(wù)最新進(jìn)展。中國(guó)聯(lián)通在北方農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)全部完成行政村通電話(huà)任務(wù)，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)可實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，在全國(guó)各地區(qū)，可向農(nóng)村用戶(hù)提供移動(dòng)電話(huà)接入服務(wù)。

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中國(guó)電信號(hào)碼百事通半年收入33億同比增39.7%

楊忠雄 2009/08/14

　　騰訊科技從中國(guó)電信獲悉，被譽(yù)為中國(guó)電信轉(zhuǎn)型"種子"的信息服務(wù)標(biāo)志性業(yè)務(wù)號(hào)碼百事通(簡(jiǎn)稱(chēng)號(hào)百)2009年上半年業(yè)務(wù)收入逾33億，同比增39.7%。

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24小時(shí)雙語(yǔ)導(dǎo)游 1258033旅游聲訊開(kāi)通

2009/08/12

　　到深圳旅游，想找景點(diǎn)，酒店，想要去購(gòu)物休閑，想了解去景點(diǎn)的交通，甚至進(jìn)行旅游投訴，現(xiàn)在只需要撥打一個(gè)電話(huà)就能全搞定。2009年8月12日，深圳旅游聲訊咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)（1258033）正式開(kāi)通，相當(dāng)于給深圳市民和到深圳旅游的游客增加了一個(gè)24小時(shí)雙語(yǔ)服務(wù)的導(dǎo)游。

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西部呼叫中心培訓(xùn)人才節(jié)約上千萬(wàn)

2009/08/13

"IT夢(mèng) 強(qiáng)市路"系列報(bào)道

　　8月10日，市政府第47次常務(wù)會(huì)審議通過(guò)的《重慶市促進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策措施的實(shí)施辦法》，在稅收、人才培養(yǎng)、擔(dān)保等十余方面鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展。這些鼓勵(lì)措施到底會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多大利好？昨日，記者走進(jìn)相關(guān)企業(yè)算賬發(fā)現(xiàn)：一企業(yè)的一條通訊線(xiàn)路，一年就可以省下上百萬(wàn)。

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陜西星火熱線(xiàn)12396呼叫中心 便民利民好幫手

2009/08/13

　　"星火熱線(xiàn)12396為您服務(wù)"，目前，陜西農(nóng)民只要一個(gè)電話(huà)，就可以通過(guò)星火熱線(xiàn)"12396"，快速便捷地向市、縣各級(jí)農(nóng)技專(zhuān)家咨詢(xún)生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題。

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期貨家族再添新成員 中鋼期貨開(kāi)通4007006700

2009/08/14

　　CTI論壇(ctiforum)08月14日消息:日前，中港期貨全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)4007006700已經(jīng)投入使用。

　　中鋼期貨是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，在國(guó)家工商局注冊(cè)登記的專(zhuān)業(yè)期貨公司。中鋼期貨的前身中鋼集團(tuán)期貨貿(mào)易部早在1993年就參與了國(guó)內(nèi)期貨市場(chǎng)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。2009年7月，中鋼期貨榮列世界500強(qiáng)第372位，更進(jìn)一步體現(xiàn)了中鋼期貨的實(shí)力與市場(chǎng)地位！

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IIC-2009數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì)

Database Marketing & CRM 2009 Conference

2009/08/13

在線(xiàn)報(bào)名

數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì)

Database Marketing & CRM 2009 Conference

Conference: 9-10 September 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai

Workshop: 11 September 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai

十二位杰出專(zhuān)業(yè)人士共同主講及案例研討

Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

華安基金管理有限公司（HuaAn Fund）客服與電子商務(wù)部副總經(jīng)理 解詠梅

中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)（Ping An Insurance）品牌部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 宋 安

寶潔公司（P&G）互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 申 義

淘寶（中國(guó)）軟件有限公司（TaoBao China Software Co., Ltd.）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 朱寶金

上海九久讀書(shū)人文化實(shí)業(yè)有限公司（Shanghai 99Reader's Culture）業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 袁 剛

中化國(guó)際（Sinochem International Co., Ltd.）信息技術(shù)部總經(jīng)理助理 陳佩新

國(guó)泰君安證券股份有限公司（Guotai Junan Securities）零售客戶(hù)總部營(yíng)銷(xiāo)董事 謝碧瓊

卡樂(lè)康包衣技術(shù)有限公司（Colorcon Coating Technology）全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理 魏建良

伺動(dòng)顧客關(guān)系行銷(xiāo)顧問(wèn)公司（Storm Consulting）中國(guó)與臺(tái)灣區(qū)副總經(jīng)理 蕭慧君

中美合資知名保險(xiǎn)公司中國(guó)區(qū)培訓(xùn)總監(jiān) 范 曉

準(zhǔn)星信息科技（Navi Star CRM Consulting）總經(jīng)理 李淑玲

網(wǎng)略智慧（北京）信息技術(shù)咨詢(xún)有限公司（Clicknowledge.com）總經(jīng)理 林禎舜

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CRM選型中容易忽視的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2009/08/10

　　CRM軟件選型的重要性已經(jīng)眾所周知，根據(jù)筆者自身的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在CRM軟件選型中，有四個(gè)關(guān)鍵的地方經(jīng)常被忽視。無(wú)論是專(zhuān)家的建議，還是企業(yè)在選型中，都很少涉及這四個(gè)方面的內(nèi)容。筆者希望通過(guò)這篇文章能夠幫助大家掃除CRM軟件選型中的盲點(diǎn)，幫助選擇一款真正合適自己的CRM軟件。

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企業(yè)個(gè)性化需求 僅有CRM仍然不夠

2009/08/11

　　東經(jīng)控股集團(tuán)有限公司是溫州眾多民營(yíng)企業(yè)的代表，近年來(lái)致力于從包裝制造向包裝服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)多年來(lái)的自主開(kāi)發(fā)，將地域性很強(qiáng)紙包裝產(chǎn)業(yè)集群中的觸角伸向全國(guó)，打破了紙包裝行業(yè)輻射半徑過(guò)短的瓶頸，東經(jīng)集團(tuán)將分散生產(chǎn)能力單元（三級(jí)廠(chǎng)）逐步聯(lián)結(jié)為一個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)全面包裝服務(wù)（CPS）共同面對(duì)包裝用戶(hù)，通過(guò)基礎(chǔ)工作統(tǒng)一化提升分散生產(chǎn)能力單元的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，探索出了一條"分散生產(chǎn)能力單元+標(biāo)準(zhǔn)化+信息化"的新型工業(yè)化道路。

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CRM結(jié)合知識(shí)管理系統(tǒng)，靠"情報(bào)"賣(mài)房子

林怡辰 2009/08/10

　　一位信義房屋的業(yè)務(wù)人員，手上拿著PDA點(diǎn)選事先安排好當(dāng)天要出門(mén)拜訪(fǎng)的行程，按照PDA上面排好的既定行程，開(kāi)始一天的拜訪(fǎng)規(guī)畫(huà)，在PDA中，有著信義房屋的知識(shí)管理（KM）系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，以及該業(yè)務(wù)人員自己個(gè)人的日?qǐng)?bào)表。

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淡季扎馬步--外貿(mào)企業(yè)以CRM來(lái)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)

秦進(jìn) 2009/08/10

　　CTI論壇(ctiforum)08月10日消息: 2009年中國(guó)股市熱鬧非凡,轉(zhuǎn)眼就從去年11月份的1600多點(diǎn)突破到現(xiàn)在的3400點(diǎn),然而,沸騰的中國(guó)股市并不能代表實(shí)體經(jīng)濟(jì)的真正走向,特別是對(duì)于外向型的企業(yè)來(lái)說(shuō),金融危機(jī)這場(chǎng)嚴(yán)冬,尚未見(jiàn)任何轉(zhuǎn)暖,對(duì)企業(yè)而言,最實(shí)在的不是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),而是訂單.

　　在大部分外向型企業(yè)還在縮衣減食,苦苦掙扎的時(shí)候,秦進(jìn)卻看到了另一番景象,一些外向型企業(yè)中的優(yōu)秀者,正在借金融危機(jī)為契機(jī),利用比較空余的時(shí)間,強(qiáng)力推行CRM信息化,提升外向型營(yíng)銷(xiāo)管理水平,淡季扎好馬步,為下一步的旺季到來(lái)提前做好準(zhǔn)備.

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細(xì)數(shù)主要行業(yè)專(zhuān)用CRM功能模塊特點(diǎn)

2009/08/13

　　許多已實(shí)施CRM戰(zhàn)略的公司早已體會(huì)到利用CRM來(lái)追蹤客戶(hù)銷(xiāo)售、促進(jìn)客戶(hù)通訊的好處。但是由于所處行業(yè)的不同，那些使用普通CRM套裝的企業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)人員卻在處理行業(yè)特殊信息時(shí)感覺(jué)力不從心。所幸的是，日益成熟的軟件自定義能力和可自由添加的功能模塊，使這些工作得到了簡(jiǎn)化。

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信息化管理ERP與CRM聯(lián)姻從何著手

2009/08/13

　　在企業(yè)中信息化管理手段已經(jīng)是企業(yè)離不開(kāi)的一種管理方式。但是隨著信息化管理的深入，企業(yè)也憑空增添了不少困擾。項(xiàng)目集成就是其中之一，前不久，筆者就接到過(guò)客戶(hù)的求助電話(huà)。這家客戶(hù)上了ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)，但是這連個(gè)信息化管理系統(tǒng)各自為政，使用起來(lái)非常的不方便�，F(xiàn)在用戶(hù)想將他們進(jìn)行集成，讓筆者給他們出謀劃策。筆者了解了相關(guān)的情況后，對(duì)他們企業(yè)ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的聯(lián)姻提出了如下的建議。

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評(píng)SAP中國(guó)區(qū)總裁談"畫(huà)皮門(mén)"事件

秋風(fēng) 2009/08/12

　　在媒體強(qiáng)大的質(zhì)疑聲音中，SAP在危機(jī)公關(guān)未果的情況下，在沉默了8天之后，深陷"畫(huà)皮門(mén)"旋渦的SAP，終于無(wú)法繼續(xù)沉默。今天，SAP中國(guó)專(zhuān)門(mén)就"畫(huà)皮門(mén)事件"向媒體發(fā)表了官方聲明，而SAP中國(guó)區(qū)總裁張烈生也不顧身在廣州，接受了新浪科技的獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)，頗有些不吐不快的意味。

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Radware獲得OracleSiebel CRM8.0集成許可認(rèn)證

2009/08/12

　　日前，全球領(lǐng)先的集成應(yīng)用解決方案提供商Radware宣布：Radware智能應(yīng)用交付控制器AppDi鄄rector已獲得OracleSiebel客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM）8.0的集成許可認(rèn)證。該集成認(rèn)證是由Oracle針對(duì)合作伙伴進(jìn)行架構(gòu)應(yīng)用集成所發(fā)起。用戶(hù)可借助這種一體化集成，通過(guò)突破產(chǎn)品性能瓶頸，加強(qiáng)安全性和高可用性來(lái)獲得更高的用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有CRM資產(chǎn)投入的價(jià)值擴(kuò)大化。

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按需CRM軟件廠(chǎng)商Aplicor榮獲TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎(jiǎng)

2009/08/11

　　CTI論壇(ctiforum)消息（記者 張塵），昨日有外媒稱(chēng)，Aplicor公司8月10日宣布，Technology Marketing Corporation (TMC)公司和Customer Interaction Solutions雜志評(píng)定Aplicor公司為2009 TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎(jiǎng)（2009 TMC Labs Innovation Award）獲得者。

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Techsun為博創(chuàng)機(jī)械實(shí)施CRM二期項(xiàng)目正式上線(xiàn)

2009/08/11

　　Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）為廣州博創(chuàng)機(jī)械有限公司實(shí)施的Microsoft Dynamics CRM二期項(xiàng)目近日成功上線(xiàn)。實(shí)現(xiàn)了博創(chuàng)機(jī)械以銷(xiāo)售管理為導(dǎo)向，更好的為客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)!

　　廣州博創(chuàng)機(jī)械有限公司于2007便選用了Techsun成為其Microsoft Dynamics CRM的實(shí)施服務(wù)商，成功實(shí)施了Microsoft Dynamics CRM的銷(xiāo)售與服務(wù)管理模塊。隨著博創(chuàng)機(jī)械應(yīng)用的持續(xù)深入，09年度提出實(shí)施二期項(xiàng)目計(jì)劃，并順利啟動(dòng)。

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高少義稱(chēng)：八百客的Saas靠Paas平臺(tái)支撐

中關(guān)村在線(xiàn) 褚士瑋 2009/08/13

　　2009年8月12日，ZOL信息化頻道請(qǐng)邀請(qǐng)八百客首席應(yīng)用專(zhuān)家高少義作客"ZOL企話(huà)堂"欄目，就中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展未來(lái)以及八百客如何用技術(shù)幫助企業(yè)降低成本提升效率等問(wèn)題進(jìn)行了深入討論。(點(diǎn)擊查看相關(guān)視頻)在訪(fǎng)談中，高少義妙語(yǔ)連珠，大膽拋出了"未來(lái)四年要達(dá)到10萬(wàn)付費(fèi)用戶(hù)"、"SAAS軟件與傳統(tǒng)軟件會(huì)長(zhǎng)期共存"、"國(guó)內(nèi)沒(méi)有真正做技術(shù)的公司"等精彩觀(guān)點(diǎn)。

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XTools五年 見(jiàn)證中國(guó)SaaS發(fā)展歷程

2009/08/12

　　2009年8月，XTools公司進(jìn)行五周年慶典，將在18日舉行大型回饋新老用戶(hù)活動(dòng)。XTools的五年歷程，見(jiàn)證了中國(guó)SaaS（軟件即服務(wù)）的五年，也見(jiàn)證了SaaS這種"怪異"的軟件服務(wù)方式，最終得到成千上萬(wàn)企業(yè)認(rèn)可的全過(guò)程，同時(shí)，XTools通過(guò)自身五年的努力，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最具影響力的在線(xiàn)管理軟件公司，并在2009年實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)CRM付費(fèi)用戶(hù)數(shù)第一的好成績(jī)。

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北京吉安德簽約MrCRM 完善客戶(hù)價(jià)值評(píng)估體系

2009/08/11

　　CTI論壇(ctiforum)08月11日消息:北京吉安德電氣設(shè)備有限公司與北京商能簽約實(shí)施CRM解決方案系統(tǒng)，完善客戶(hù)價(jià)值評(píng)估體系。

1．項(xiàng)目背景

　　北京吉安德電氣設(shè)備有限公司是美國(guó)通用電氣公司（GE）工業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品的主承銷(xiāo)商。是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售電力自動(dòng)化設(shè)備、電力監(jiān)控設(shè)備、開(kāi)關(guān)元器件的企業(yè)，和GE形成了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。

　　公司始終秉承"誠(chéng)信、務(wù)實(shí)；合作、雙贏(yíng)"的理念，堅(jiān)持以"最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的要求"為根本宗旨，致力于與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，以多層次、全過(guò)程、全方位的技術(shù)和服務(wù)來(lái)支持客戶(hù)的長(zhǎng)期發(fā)展，共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。

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阿爾卡特朗訊為阿聯(lián)酋電信運(yùn)營(yíng)商提供統(tǒng)一通信解決方案

2009/08/14

　　CTI論壇(ctiforum)08月14日消息: 日前，阿爾卡特朗訊宣布，阿聯(lián)酋領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商Etisalat已選擇阿爾卡特朗訊為其遍布全國(guó)的分公司提供領(lǐng)先的統(tǒng)一通信解決方案。該項(xiàng)目將通過(guò)阿爾卡特朗訊在阿聯(lián)酋的金牌業(yè)務(wù)合作伙伴 Al-Futtaim Technologies公司實(shí)施。

　　根據(jù)協(xié)議，阿爾卡特朗訊將為Etisalat各分公司部署一整套領(lǐng)先、安全的綜合通信解決方案，包括語(yǔ)音通信、VoIP、 LAN和 VPN等解決方案。該解決方案將基于阿爾卡特朗訊的OmniPCX企業(yè)IP語(yǔ)音平臺(tái)及阿爾卡特朗訊My Instant Communicator 統(tǒng)一通信解決方案。

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Maersk Data美國(guó)公司選擇思科IP電話(huà)解決方案

2009/08/11

　　"我們需要決定是繼續(xù)花錢(qián)改進(jìn)原有的系統(tǒng)，還是采用一個(gè)全新的系統(tǒng)。我們希望通過(guò)轉(zhuǎn)向 IP 電話(huà)為公司的其他部門(mén)樹(shù)立一個(gè)榜樣。"

　　　　　　　　　　　　　　-----Dan Rasmussen，Maersk Data 美國(guó)公司網(wǎng)絡(luò)和電信部門(mén)總經(jīng)理

　　通過(guò)與思科系統(tǒng)公司及其合作伙伴的密切合作，總部位于新澤西州莫里森鎮(zhèn)的 Maersk Data 美國(guó)公司用一個(gè)集成化的話(huà)音和數(shù)據(jù)思科 IP 通信解決方案取代了陳舊的電話(huà)交換機(jī)（PBX）電話(huà)、語(yǔ)音郵件和呼叫中心系統(tǒng)。該解決方案可以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高生產(chǎn)率和適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展需要。

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北電發(fā)布最新統(tǒng)一通信服務(wù)器CS1000 R6.0版本

助企業(yè)將現(xiàn)有通信系統(tǒng)演進(jìn)至更開(kāi)放、簡(jiǎn)便和安全的平臺(tái)

2009/08/11

　　CTI論壇(ctiforum)08月11日消息: 北電 *[NYSE/TSX: NT] 發(fā)布以 IP 軟交換為核心、功能豐富的最新統(tǒng)一通信服務(wù)器 Communication Server 1000 6.0 版本（以下簡(jiǎn)稱(chēng) CS1000 R6.0 ）。該企業(yè)解決方案用于企業(yè) IP 電話(huà)通訊和統(tǒng)一通信應(yīng)用，現(xiàn)已開(kāi)始全球供貨。 CS1000 最新版本 R6.0 的推出，為客戶(hù)提供更多的簡(jiǎn)便性、靈活性、安全性和開(kāi)放性，是企業(yè)保障商業(yè)通信需求，并將現(xiàn)有的通訊網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)到下一代的基礎(chǔ)平臺(tái)�？蛻�(hù)還能夠以現(xiàn)有的投資提升統(tǒng)一通訊實(shí)現(xiàn)移動(dòng)和個(gè)性化。

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如何用Asterisk構(gòu)建企業(yè)級(jí)的電話(huà)系統(tǒng)

2009/08/12

　　作為開(kāi)源領(lǐng)域最知名的通信系統(tǒng)--Asterisk，目前在國(guó)內(nèi)已經(jīng)逐漸流行起來(lái)，普通用戶(hù)使用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌開(kāi)源語(yǔ)音板卡生產(chǎn)商O(píng)penVox的硬件產(chǎn)品，能很快使用Asterisk搭建起具有完整功能的IPPBX或者IP呼叫中心，完美體驗(yàn)Asterisk的強(qiáng)大功能和應(yīng)用。但Asterisk是畢竟一個(gè)開(kāi)放源碼的軟件系統(tǒng)，意味著，這并不是一個(gè)購(gòu)買(mǎi)拆封后就可以馬上直接投入大規(guī)模應(yīng)用的系統(tǒng)。當(dāng)然，其他大型系統(tǒng)也不可能在你在購(gòu)買(mǎi)之后未經(jīng)測(cè)試就直接投入使用的。以下就是一些建議，可以讓Asterisk的電話(huà)系統(tǒng)上升為企業(yè)級(jí)系統(tǒng)：

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融合通信業(yè)務(wù)，為企業(yè)發(fā)展推波助瀾

管繼承　陸春 2009/08/13

　　隨著3G時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求不再滿(mǎn)足于單純的通話(huà)服務(wù)，而是渴望擁有一種能融合話(huà)音、數(shù)據(jù)與多媒體等技術(shù)的新業(yè)務(wù)。為了滿(mǎn)足人們的這一需求，融合通信--IMS業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　IMS是一個(gè)高度靈活的通信平臺(tái)，能解決眾多領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用服務(wù)問(wèn)題，也更符合企業(yè)通信的專(zhuān)業(yè)化需求；不僅可以實(shí)現(xiàn)人到內(nèi)容的多媒體通信，而且還可以實(shí)現(xiàn)人到人的多媒體通信。

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企業(yè)級(jí)FMC年均增長(zhǎng)27% 2014年突破2700萬(wàn)

2009/08/10

　　ABI Research公司一項(xiàng)新的研究表明，到2014年，面向企業(yè)用戶(hù)的固定移動(dòng)融合（Fixed-Mobile Convergence，F(xiàn)MC）手機(jī)語(yǔ)音連接業(yè)務(wù)用戶(hù)預(yù)計(jì)將從2009年的630萬(wàn)增加到2700萬(wàn)以上。FMC語(yǔ)音連接包括Wi-Fi FMC連接，以及通過(guò)使用picocell（超微型基站）和femtocell（家用型基站）的蜂窩FMC連接。

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2009年SaaS或許能拯救統(tǒng)一通信

2009/08/11

　　盡管進(jìn)行了大量宣傳，但由于成本和部署的復(fù)雜性，統(tǒng)一通信市場(chǎng)一直不太景氣。從傳統(tǒng)服務(wù)過(guò)渡到軟件在線(xiàn)服務(wù)(SaaS)可以加快統(tǒng)一通信產(chǎn)品的推廣--這種模式的特點(diǎn)是企業(yè)可以試用而不必預(yù)付高額費(fèi)用。

　　統(tǒng)一通信上市已有數(shù)年，但一直成長(zhǎng)緩慢。我接觸的大多數(shù)公司似乎都在營(yíng)造更加團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍是一個(gè)公司發(fā)展的首要前提這一觀(guān)點(diǎn)達(dá)成了共識(shí)。我們有相當(dāng)成熟的產(chǎn)品和客戶(hù)需求，那么就一定意味著有一個(gè)穩(wěn)健增長(zhǎng)的市場(chǎng)嗎?事實(shí)并非如此。那么，為什么增長(zhǎng)遲緩呢?從去年對(duì)Yankee集團(tuán)的調(diào)查中得知，最大的兩個(gè)障礙分別是"不確定性的價(jià)格/成本優(yōu)勢(shì)"和"升級(jí)語(yǔ)音基礎(chǔ)設(shè)施的高額費(fèi)用。 "這意味著，公司不想在不確定何時(shí)以及什么方式得到回報(bào)的情況下而先行支付一大筆錢(qián)。那么，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)有其他的選擇嗎?

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世紀(jì)網(wǎng)通企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案

2009/08/12

一、應(yīng)用環(huán)境

　　客戶(hù)總部在深圳，有200人左右，另有32個(gè)5人以?xún)?nèi)的辦事處，2個(gè)10人左右的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心和2個(gè)20個(gè)人左右的分公司。

　　總部現(xiàn)在使用的為傳統(tǒng)PBX設(shè)備，配置為50路外線(xiàn)和200內(nèi)線(xiàn)，分機(jī)為8前綴4位的分機(jī)號(hào)碼，如8001分機(jī)。32個(gè)的辦事處使用電信匯線(xiàn)通或直接的PSTN線(xiàn)路，2個(gè)的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心使用匯線(xiàn)通或直接的PSTN線(xiàn)路，2個(gè)分公司使用的小型PBX�？偛磕壳吧暾�(qǐng)了4條2M的ADSL線(xiàn)路做為一個(gè)集合，沒(méi)有固定的IP地址，各個(gè)分公司也多使用ADSL上網(wǎng)或電信的小區(qū)寬帶上網(wǎng)。

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UcSTAR統(tǒng)一通信應(yīng)用于深圳市政府

2009/08/13

1、深圳市信息網(wǎng)絡(luò)中心簡(jiǎn)介及項(xiàng)目來(lái)由

　　深圳市信息網(wǎng)絡(luò)中心成立于1995年10月，是市財(cái)政全額撥款的具有獨(dú)立法人資格的正處級(jí)事業(yè)單位，肩負(fù)著深圳市政府信息網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)行、管理和維護(hù)；建立政府信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)接入系統(tǒng)；政府投資信息工程項(xiàng)目的咨詢(xún)?cè)u(píng)估；黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位信息系統(tǒng)的委托設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行、管理和維護(hù)。

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紅杉樹(shù)統(tǒng)一通訊助深圳企業(yè)信息化建設(shè)

2009/08/10

　　7月30日，深圳市企業(yè)信息化協(xié)會(huì)攜手知名企業(yè)紅杉樹(shù)（中國(guó)）信息技術(shù)有限公司在深圳市市民中心C區(qū)舉辦了"多媒體通訊助力企業(yè)信息化"的研討會(huì)，幫助深圳的企業(yè)運(yùn)用統(tǒng)一通訊快速提升企業(yè)信息化建設(shè)，提升企業(yè)的效益。來(lái)自深圳的60多家集團(tuán)企業(yè)的總經(jīng)理、信息總監(jiān)等近100位代表出席了此次會(huì)議。本次會(huì)議得到深圳市貿(mào)易工業(yè)局大力支持。

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基于安全的3G視頻呼叫中心銀行業(yè)務(wù)

2009/08/10

　　目前網(wǎng)絡(luò)銀行的最致命問(wèn)題就是安全，釣魚(yú)網(wǎng)站、病毒、木馬、黑客似乎沒(méi)有一樣是讓人感覺(jué)安全放心的，唯一稍微讓人放心的U盾還要特別到銀行排隊(duì)辦理，額外收費(fèi)不說(shuō)還需要在自己的電腦上安裝插件，當(dāng)換另外一臺(tái)電腦又需要再安裝一次，多少讓人覺(jué)得麻煩。雖然U盾很小，但是每天帶在身上多少還是覺(jué)得累贅。而可靠的電話(huà)銀行雖然安全，但是層層疊疊的菜單設(shè)置讓人們還沒(méi)有聽(tīng)完就想掛掉。這么多凸顯問(wèn)題的舊有的銀行交易模式都可以通過(guò)3G系統(tǒng)的應(yīng)用迎刃而解。

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3G應(yīng)用之下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的五個(gè)"細(xì)節(jié)"

徐超 2009/08/10

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，截至2008年12月，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)已達(dá)1.176億人。業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，隨著國(guó)內(nèi)3G市場(chǎng)的啟動(dòng)，帶寬問(wèn)題得到解決，手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)不斷下調(diào)，未來(lái)幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將迎來(lái)"爆炸式"增長(zhǎng)。

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移動(dòng)SNS市場(chǎng)蓬勃發(fā)展 3G運(yùn)營(yíng)商何去何從

工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所 呂成華 高貴鳳 2009/08/10

　　編者按：當(dāng)3G網(wǎng)絡(luò)呈星火燎原之勢(shì)在全國(guó)鋪開(kāi)之后，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題：3G網(wǎng)絡(luò)之上到底運(yùn)營(yíng)什么樣的業(yè)務(wù)？毫無(wú)疑問(wèn)的是，用3G網(wǎng)絡(luò)承載話(huà)音業(yè)務(wù)不是它的初衷所在，豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才能體現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。近來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛提出了3G業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略思路，制定出了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)發(fā)展方向，但是具體如何操作運(yùn)營(yíng)商還在摸索之中。為此，本刊特約工信部電信研究院專(zhuān)家撰寫(xiě)3G特色業(yè)務(wù)發(fā)展策略的系列稿件，希望對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展3G業(yè)務(wù)有所幫助。

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3G手機(jī)眾多功能尚待開(kāi)發(fā) 視頻通話(huà)成尷尬

2009/08/12

　　用戶(hù)少、信號(hào)差、機(jī)型土、眾多功能尚待開(kāi)發(fā)，使這個(gè)通訊"巨無(wú)霸"叫好卻并不叫座從移動(dòng)第一個(gè)3G試商用到今天已經(jīng)走過(guò)了兩年時(shí)間，到今年5月最后一家運(yùn)營(yíng)商--聯(lián)通開(kāi)始試商用，3G時(shí)代全面開(kāi)花。然而，記者經(jīng)過(guò)連日的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)傾注了巨大人力物力財(cái)力的通訊"巨無(wú)霸"正在經(jīng)歷一個(gè)非常尷尬期，無(wú)論是信號(hào)、話(huà)費(fèi)，甚至漫游都出現(xiàn)了不盡如人意的種種狀況。

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MobileMarket應(yīng)用程序商店 3G運(yùn)營(yíng)的新模式

徐亮 2009/08/13

　　3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是依靠有好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和便宜的資費(fèi)政策，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。能夠?yàn)橛脩?hù)提供豐富服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商才能在3G市場(chǎng)上得到用戶(hù)的認(rèn)可。近期中國(guó)移動(dòng)將推出的MobileMarket應(yīng)用程序商店讓我們看到了3G運(yùn)營(yíng)一種嶄新模式。

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中國(guó)移動(dòng)：手機(jī)應(yīng)用商場(chǎng)確定8月17日正式上線(xiàn)開(kāi)放

楊忠雄 2009/08/12

8月11日晚，中移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)截屏

　　中國(guó)移動(dòng)把其投入巨大資源打造的手機(jī)應(yīng)用商場(chǎng)Mobile Market上線(xiàn)開(kāi)放時(shí)間確定為8月17日，這與此前騰訊科技從知情人士處獲悉8月第3周上線(xiàn)時(shí)間點(diǎn)一致。

　　與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)Mobile Market中文名稱(chēng)或?qū)⒈灰?guī)范化為"中國(guó)移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用商場(chǎng)"。

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NGN協(xié)議發(fā)展現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)接口成熟狀況

2009/08/10

　　NGN的協(xié)議、設(shè)備、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)以及其它相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和成熟程度決定了NGN技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展水平。被廣泛接受的NGN框架中主要包括軟交換、中繼網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、接入網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備。其中，軟交換支持的各種協(xié)議和開(kāi)放業(yè)務(wù)API接口的成熟是NGN得以發(fā)展和成熟的前提;業(yè)務(wù)市場(chǎng)和廣泛業(yè)務(wù)提供模式的形成是NGN成熟的標(biāo)志;運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是整個(gè)NGN系統(tǒng)正常運(yùn)作的重要保證;而其它支持技術(shù)，如QoS保證技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等的成熟則是NGN得以大規(guī)模發(fā)展的關(guān)鍵。因此，把握NGN的發(fā)展要考察上述多方面的發(fā)展現(xiàn)狀和成熟程度。

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2009年中國(guó)IPTV用戶(hù)數(shù)將達(dá)到460萬(wàn)

劉文石 2009/08/11

　　最近，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)計(jì)，2009年中國(guó)IPTV用戶(hù)數(shù)將達(dá)到460萬(wàn)，比2008年增長(zhǎng)73.6%，2013年將達(dá)到1310萬(wàn)用戶(hù)的規(guī)模。在這個(gè)過(guò)程中，已經(jīng)將IPTV定位為未來(lái)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商和尋求新媒體發(fā)展機(jī)遇的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)更加專(zhuān)業(yè)細(xì)分的內(nèi)容整合、更加關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

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增值業(yè)務(wù)新體驗(yàn) 上海IPTV上能逛家樂(lè)福

周曉靜 2009/08/13　　

　　8月12日消息：上海的IPTV用戶(hù)近來(lái)發(fā)現(xiàn)，在自己家里就可以逛家樂(lè)福了，IPTV購(gòu)物平臺(tái)里多出了一個(gè)"家樂(lè)福"單元，可以直接在上邊選購(gòu)食品、飲料、日用百貨等商品，家樂(lè)福在訂單生效后48小時(shí)內(nèi)配送，據(jù)悉，這是上海電信與家樂(lè)福最新達(dá)成的合作。

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中電信IPTV集采結(jié)束 投標(biāo)均價(jià)降幅超30%

2009/08/14

　　中國(guó)電信于8月4日啟動(dòng)的IPTV標(biāo)清終端集采的投標(biāo)工作于8月13日結(jié)束，后續(xù)將進(jìn)入評(píng)標(biāo)階段。

　　此次電信IPTV終端集采招標(biāo)共邀請(qǐng)了通過(guò)上海電信研究院選型測(cè)試的16家終端廠(chǎng)家參與，后因新郵通退出，最終參與投標(biāo)的為15家。8月13日下午，各廠(chǎng)家在北京提交了最終的報(bào)價(jià)文件。根據(jù)流媒體網(wǎng)獲得的信息，最終各廠(chǎng)家所報(bào)的集采均價(jià)在338元左右。相比去年的497元均價(jià)下調(diào)幅度超過(guò)30%。

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2009科大訊飛嵌入式語(yǔ)音新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

2009/08/12

在線(xiàn)報(bào)名

　　CTI論壇(ctiforum)08月12日消息:安徽科大訊飛信息科技股份有限公司將于2009年9月3日舉辦"2009科大訊飛嵌入式語(yǔ)音新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)"。多年來(lái)，科大訊飛在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域投入了大量的研發(fā)力量，深耕細(xì)作，智能語(yǔ)音核心技術(shù)更是代表了世界最高水平。在嵌入式領(lǐng)域，訊飛語(yǔ)音軟件、語(yǔ)音硬件產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于手機(jī)、MP3、車(chē)載導(dǎo)航、車(chē)載監(jiān)控調(diào)度等諸多領(lǐng)域。

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訊飛語(yǔ)音助力CDMA手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)終端市場(chǎng)

2009/08/14

　　CTI論壇(ctiforum)08月14日消息: 近期，科大訊飛與部分手機(jī)制造廠(chǎng)商進(jìn)行深入合作，共同推出了多款"能聽(tīng)會(huì)說(shuō)"的CDMA語(yǔ)音手機(jī)，為中國(guó)電信搶占移動(dòng)通信市場(chǎng)、布局3G、贏(yíng)得全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展先機(jī)奠定了良好的基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和3G時(shí)代的到來(lái)，智能化、人性化已成為了手機(jī)發(fā)展的主要方向。

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Voxeo發(fā)布開(kāi)源的電話(huà)"云計(jì)算"服務(wù)平臺(tái)

2009/08/12

　　CTI論壇(ctiforum)08月11日消息: 2009年，這一年被稱(chēng)之為3G元年，針對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)應(yīng)用、終端、平臺(tái)等各個(gè)廠(chǎng)家紛紛拿出了自己的看家本領(lǐng)，現(xiàn)階段真正給3G用戶(hù)帶來(lái)很好的用戶(hù)體驗(yàn)和實(shí)用價(jià)值的業(yè)務(wù)屈指可數(shù)，再加上各大運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還需要改善，起碼短期內(nèi)還沒(méi)有形成普遍大規(guī)模應(yīng)用。在3G時(shí)代潮涌般地襲來(lái)下，我們?nèi)匀徊荒芎鲆晜鹘y(tǒng)的語(yǔ)音應(yīng)用。

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Nuance語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)助力醫(yī)學(xué)中心節(jié)省開(kāi)支

arina D'Auria 2009/08/12

　　 每年前往Beth Israel Deaconess Medical Center(BIDMC)看診的病患超過(guò)80萬(wàn)名，為了有效率地記錄一切與病患相關(guān)的資訊，這家醫(yī)學(xué)中 心希望能引進(jìn)一種既不需投入太多預(yù)算、又不會(huì)增 加臨床醫(yī)生額外工作負(fù)擔(dān)的方法。有鑒于電子健 康記錄系統(tǒng)（electronic health record，EHR）逐漸普及，該醫(yī)學(xué)中心CIO John Halamka認(rèn)為，最好的'療 法'便是引進(jìn)語(yǔ)音辨識(shí)（speech recognition）技術(shù)及電腦輔助病歷抄寫(xiě)系統(tǒng)（computer-aided medicaltranscription）。

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OKI增加主機(jī)媒體處理軟件的IP對(duì)應(yīng)傳真應(yīng)答功能

2009/08/13

　　CTI論壇(ctiforum)08月13日消息: 沖電氣在實(shí)現(xiàn)將IP對(duì)應(yīng)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的呼叫分配系統(tǒng)、自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備等的聲音處理部移植到通用服務(wù)器的主機(jī)媒體處理軟件(注1)"eSound(注2) Engine for Server V2"（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"eSound Engine for Server"）基礎(chǔ)上，增加其IP對(duì)應(yīng)的傳真應(yīng)答功能，即日起開(kāi)始銷(xiāo)售。這次的功能強(qiáng)化，對(duì)想要構(gòu)筑帶有傳真自動(dòng)應(yīng)答功能的IVP(注3)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，不需要為傳真安裝硬件配件，而且一臺(tái)服務(wù)器可對(duì)應(yīng)多個(gè)頻道，可以確保系統(tǒng)的低成本化和擴(kuò)展性。

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谷歌計(jì)劃繞過(guò)蘋(píng)果發(fā)布在線(xiàn)語(yǔ)音服務(wù)GoogleVoice

2009/08/10

　　蘋(píng)果iPhone應(yīng)用程序商店兩周前拒絕谷歌所提交的谷歌語(yǔ)音(Google Voice)應(yīng)用程序后，谷歌已經(jīng)改變了策略，即計(jì)劃把該應(yīng)用程序稍加修改，將其變成一款可供iPhone用戶(hù)在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)的應(yīng)用程序，而不再需要經(jīng)過(guò)蘋(píng)果應(yīng)用商店的批準(zhǔn)。

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2014年亞太區(qū)視訊產(chǎn)品份額將達(dá)全球35%

2009/08/13

　　根據(jù)Frost & Sullivan公司的預(yù)測(cè)，截至2014年，全球網(wǎng)真及視訊會(huì)議產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售額可望達(dá)到47億美元，其中亞太區(qū)將占17億美元。日前，在香港舉行的TANDBERG 騰博 T3視訊會(huì)議室發(fā)布會(huì)上，騰博和Frost & Sullivan高層重申，如果希望這項(xiàng)技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，以開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)為基礎(chǔ)的互通性是絕對(duì)必要的。

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高清視頻直播系統(tǒng) 開(kāi)啟視覺(jué)高清晰時(shí)代

2009/08/11

　　互聯(lián)網(wǎng)的高清時(shí)代到來(lái)了！對(duì)我們每一個(gè)普通人來(lái)說(shuō)，高清的真正魅力不僅在于技術(shù)上的演進(jìn)，而且在于它給我們帶來(lái)了視覺(jué)上的高清晰感受。

　　什么是高清？

　　高清，英文為"High Definition"。高清是相對(duì)于標(biāo)清格式而言的，標(biāo)清格式通常是指分辨率在D1（PAL：720×576、NTSC：720×480）以下的視頻分辨率。相比于標(biāo)清，高清格式首先在分辨率上得到了巨大的提升，畫(huà)面更加精細(xì)，目前的高清有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：720P（1280×720逐行掃描）、1080I（1920×1080隔行掃描）、1080P（1920×1080逐行掃描）；其次，高清格式在色域上進(jìn)行了擴(kuò)展，并可以根據(jù)實(shí)際需要選用不同的色彩抽樣算法，相對(duì)于標(biāo)清而言，色彩更加豐富鮮明。

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大唐高鴻無(wú)線(xiàn)視頻監(jiān)控應(yīng)用解決方案

2009/08/14

　　無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)被各行各業(yè)所接受。無(wú)線(xiàn)監(jiān)控作為一個(gè)特殊使用方式也逐漸被廣大用戶(hù)看好，其安裝方便、靈活性強(qiáng)、綜合性?xún)r(jià)比高等特性使得更多行業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)采用無(wú)線(xiàn)監(jiān)控方式，建立被監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控中心之間的連接。無(wú)線(xiàn)監(jiān)控技術(shù)已經(jīng)得到越來(lái)越多企行業(yè)廣泛的應(yīng)用。

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寶利通極致高清展示會(huì)在天津舉行

2009/08/11

　　CTI論壇(ctiforum)08月11日消息（記者 潘婷）: 近日，作為全球多媒體及融合通訊技術(shù)、產(chǎn)品、方案和服務(wù)的領(lǐng)先提供商寶利通公司在天津召開(kāi)以"高清時(shí)代，增值共贏(yíng)"為主題的大型展示會(huì)。推介近年來(lái)寶利通在視音頻及多媒體通信方面的突出成果及成功應(yīng)用，旨在與社會(huì)各界共同把握高清契機(jī)，實(shí)現(xiàn)視頻產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作共贏(yíng)。歷時(shí)三天的展示活動(dòng)吸引了來(lái)自政府、金融、證券、能源、制造、環(huán)保、航空航天、生物醫(yī)藥等各行業(yè)用戶(hù)及渠道伙伴代表數(shù)百人。

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LifeSize公布09年上半年業(yè)績(jī) 仍引領(lǐng)視頻通訊市場(chǎng)

2009/08/10

　　持續(xù)增長(zhǎng)緣于客戶(hù)加快部署LifeSize高清視頻通訊和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案，以期降低成本并在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

　　　CTI論壇(ctiforum)08月10日消息: 高清視頻通訊領(lǐng)域全球領(lǐng)先企業(yè)美國(guó)LifeSize公司（LifeSize Communications）近日宣布2009年上半年實(shí)現(xiàn)創(chuàng)記錄的銷(xiāo)售額。公司在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括視頻通訊系統(tǒng)、基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案及管理產(chǎn)品和服務(wù)等方面均實(shí)現(xiàn)空前增長(zhǎng)，較去年同期增長(zhǎng)45%。

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騰博"2009全新高清產(chǎn)品巡展"北京站啟航

2009/08/10

　　騰博"2009全新高清產(chǎn)品巡回展"首站在北京隆重召開(kāi)。此次巡展以"引領(lǐng)高清"為主題，將陸續(xù)在廣州、上海、濟(jì)南、武漢和成都六地舉行，并輻射華東、華北和華南三大區(qū)域。本次巡回展將重點(diǎn)展出騰博全線(xiàn)高清視頻通訊產(chǎn)品和解決方案，為各行業(yè)企業(yè)帶來(lái)最佳的全高清體驗(yàn)，幫助他們創(chuàng)造全新的工作方式。

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V2大容量視頻會(huì)議進(jìn)駐中國(guó)聯(lián)通河北分公司

2009/08/13

　　CTI論壇(ctiforum)08月13日消息: 2009年，中國(guó)聯(lián)通河北分公司"河北工商局12315工程"啟動(dòng)，威速（V2）科技有限公司力拔頭籌，憑借清晰穩(wěn)定的音視頻效果以及高端的技術(shù)水平成為該項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商。河北省12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上聯(lián)國(guó)家工商總局，下聯(lián)各市、縣工商局和工商所，是一個(gè)縱向、橫向聯(lián)動(dòng)、遍及城鄉(xiāng)的綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)集受理、分派、督辦、反饋、信息分析和發(fā)布為一體，統(tǒng)一、規(guī)范、高效、權(quán)威的消費(fèi)者投訴舉報(bào)體系。該項(xiàng)目的建設(shè)不僅標(biāo)志著河北聯(lián)通在改進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，推進(jìn)電子政務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展方面已邁出了重要、實(shí)質(zhì)的一步，同時(shí)，也有力的證明了V2科技在電子政務(wù)方面的建設(shè)實(shí)力，并且為今后雙方的進(jìn)一步合作奠定了重要基石。

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豐順國(guó)際船務(wù)運(yùn)用視高視頻會(huì)議系統(tǒng)

2009/08/11　　

　　CTI論壇(ctiforum)08月11日消息: 擁有如此龐大的物流網(wǎng)絡(luò)，豐順國(guó)際靠現(xiàn)有的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，不僅從總調(diào)度室到各地站點(diǎn)的溝通明顯受到限制，而且對(duì)各地的物流服務(wù)影響非常大。經(jīng)IT部工作人員考察視頻會(huì)議行業(yè)市場(chǎng)，對(duì)比了幾家公司產(chǎn)品，提出細(xì)微的功能要求，嚴(yán)格測(cè)試，視高（Seegle）協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)以界面操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，良好的售前售后服務(wù)，測(cè)試系統(tǒng)穩(wěn)定，音頻效果清晰，在總體性?xún)r(jià)比高，贏(yíng)得IT部工作人員及公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

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銳取多媒體錄播系統(tǒng)應(yīng)用于湖北省政府

2009/08/11

項(xiàng)目背景

　　湖北省政府應(yīng)急指揮視頻會(huì)議系統(tǒng)是國(guó)家應(yīng)急平臺(tái)體系視頻會(huì)議系統(tǒng)的樞紐節(jié)點(diǎn)，起著承上啟下的重要作用，包括內(nèi)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)和外網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，滿(mǎn)足向上級(jí)聯(lián)接入國(guó)務(wù)院應(yīng)急平臺(tái)、向下接入市縣級(jí)平臺(tái)和省內(nèi)委辦公廳視頻會(huì)議系統(tǒng)的要求，可以召開(kāi)多組會(huì)議，能滿(mǎn)足同時(shí)處理多起突發(fā)公共事件的需要。視頻會(huì)議系統(tǒng)為各級(jí)政府提供直接、全面的交流方式，又能節(jié)省時(shí)間、降低成本、提高行政效率，在處理突發(fā)事件的應(yīng)急指揮中，發(fā)揮不可替代的作用。

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的五個(gè)問(wèn)題

徐超 2009/08/10

　　經(jīng)過(guò)一段令業(yè)內(nèi)難忘的喧囂后，2.5G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從2006年底開(kāi)始?xì)w于一段相對(duì)的沉寂。在2009年3G發(fā)牌后，對(duì)3G時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何發(fā)展的討論又熱絡(luò)起來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)上一輪的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰后進(jìn)入第二階段。

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艾瑞咨詢(xún)：二季度移動(dòng)增值市場(chǎng)規(guī)模環(huán)比小幅增長(zhǎng)

2009/08/12

　　iResearch艾瑞咨詢(xún)根據(jù)即將發(fā)布的《2009年第二季度中國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》研究顯示，2009Q2中國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng)規(guī)模較09Q1環(huán)比小幅增長(zhǎng)，其主要原因是：一方面第二季度中國(guó)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升促進(jìn)移動(dòng)通信消費(fèi)，另一方面運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展規(guī)模促銷(xiāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁和下調(diào)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高用戶(hù)使用移動(dòng)增值服務(wù)的活躍度。

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中國(guó)電信嚴(yán)懲不良SP商 涉及強(qiáng)制訂閱手機(jī)報(bào)

2009/08/11

英泰利智受罰

　　近日，中國(guó)電信發(fā)出公告對(duì)其合作的某違規(guī)SP商進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。受罰這家公司名叫北京英泰利智科技發(fā)展有限公司，其SP 代碼為35100129，原SP 代碼為91440。從計(jì)世網(wǎng)3G頻道搜集的資料看，這家"英泰利智科技發(fā)展有限公司"自稱(chēng)是國(guó)內(nèi)最大的無(wú)線(xiàn)新媒體服務(wù)商，主要的業(yè)務(wù)是"手機(jī)報(bào)"服務(wù)，截止2009年7月底，其手機(jī)報(bào)終端用戶(hù)數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)戶(hù)，同時(shí)還是國(guó)家新聞出版總署領(lǐng)導(dǎo)的"中國(guó)數(shù)字報(bào)業(yè)實(shí)驗(yàn)室"的成員單位。

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諾基亞借與中移動(dòng)合作有望將OviStore引入中國(guó)

2009/08/12

　　借助中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用程序商店MobileMarket的推出，全球第一大手機(jī)廠(chǎng)商諾基亞的在線(xiàn)軟件和媒體商店OviStore或有望正式進(jìn)入中國(guó)。

　　8月11日下午，MobileMarket網(wǎng)站曾短暫開(kāi)通數(shù)小時(shí)后關(guān)閉，MobileMarket設(shè)軟件、游戲、主題、音樂(lè)、閱讀、視頻等方面內(nèi)容，面向多種手機(jī)終端與操作系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)提供MobileMarket手機(jī)客戶(hù)端與PC客戶(hù)端下載。

　　MobileMarket網(wǎng)站規(guī)劃了多個(gè)手機(jī)品牌或平臺(tái)專(zhuān)區(qū)，除了中國(guó)移動(dòng)力推的Ophone，還包括了諾基亞Ovi專(zhuān)區(qū)、AndroidMarket專(zhuān)區(qū)、三星專(zhuān)區(qū)與索尼愛(ài)立信專(zhuān)區(qū)。其中Ophone專(zhuān)區(qū)與諾基亞Ovi專(zhuān)區(qū)已經(jīng)可以"點(diǎn)擊進(jìn)入"。

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微軟與諾基亞合作將推手機(jī)版Office

2009/08/12

　　北京時(shí)間8月12日早間消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，消息人士透露，微軟將于周三宣布與諾基亞合作推出手機(jī)版Office軟件。

　　兩家公司尚未透露這一合作的細(xì)節(jié)，但均確認(rèn)將于周三召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)討論這一合作。發(fā)布會(huì)召開(kāi)時(shí)間為美國(guó)太平洋時(shí)間周三8:00(北京時(shí)間周三23:00)。微軟即將發(fā)布下一版Office軟件，并希望將Office拓展至PC、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域。這一合作將是微軟在手機(jī)領(lǐng)域推廣Office的重要一步。

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打造MBOSS重要角色--上海電信項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)談

Annie 2009/08/13

　　自美國(guó)Gartner Group提出CRM理念以來(lái)，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，全球CRM市場(chǎng)一直呈幾何級(jí)數(shù)快速增長(zhǎng)。盡管褒貶不一，CRM項(xiàng)目已經(jīng)越來(lái)越多地被提到眾多大公司的管理日程上來(lái)。與此同時(shí)，中國(guó)的CRM市場(chǎng)也正在迅速地孕育產(chǎn)生，主要以電信、金融等經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、信息化程度較高的行業(yè)為主。這些用戶(hù)一般都是國(guó)家重點(diǎn)行業(yè)，擁有強(qiáng)大的資金后盾，信息化建設(shè)也已初具規(guī)模。由我國(guó)進(jìn)入世貿(mào)組織后所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)格局的變化給這些行業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊，它們?cè)诟惺苄聶C(jī)遇的同時(shí)也備受競(jìng)爭(zhēng)的壓力。本文主要就目前中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和CRM如何能幫助電信企業(yè)成功提出了一些自己的見(jiàn)解。

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外包式呼叫中心：讓聲音成就品牌

周曉慷 2009/08/11

　　去年500個(gè)，今年2000個(gè)，明年2萬(wàn)個(gè)……這不是簡(jiǎn)單的數(shù)字排列，而是一個(gè)地級(jí)城市發(fā)展呼叫中心坐席的進(jìn)度表。近幾年，江蘇電信無(wú)錫分公司順應(yīng)地方建設(shè)外包服務(wù)基地的總趨勢(shì)，制訂了打造外包式呼叫中心的藍(lán)圖，與地方政府建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，經(jīng)過(guò)積極運(yùn)作，外包式呼叫中心發(fā)展迅速。

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淺談呼叫中心的人員招聘管理

江以仁 2009/08/11

　　對(duì)于呼叫中心的管理者來(lái)說(shuō)，每天除了KPI指標(biāo)之外，為之付出時(shí)間和精力最多，也最頭疼的莫過(guò)于人員的管理了。以下的這個(gè)報(bào)告也驗(yàn)證了這一點(diǎn)：Callcentres.net發(fā)布的《2008年度亞洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告》中指出，中國(guó)呼叫中心的管理者認(rèn)為，2008年面臨的最主要挑戰(zhàn)是人力資源管理（94%），而這樣的情形在09年會(huì)得以持續(xù)。

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分布式呼叫中心CRM系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)

2009/08/11

　　呼叫中心平臺(tái)類(lèi)型有三種：一是基于傳統(tǒng)交換機(jī)模式(PBX模式);二是基于語(yǔ)音板卡模式;三是基于Compact PCI交換架構(gòu)的一體化平臺(tái)模式。最后一種模式采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，能夠在一個(gè)Compact PCI服務(wù)器上融合計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(CTI)、交換機(jī)(PBX)和IP電話(huà)(VoIP)等十余種技術(shù)。其中，由PICMG(PCI Industrial Computer Manufacturers Group)協(xié)會(huì)提出來(lái)的Compact PCI是一種標(biāo)準(zhǔn)PCI總線(xiàn)的小巧而堅(jiān)固的高性能總線(xiàn)技術(shù)，將VME密集堅(jiān)固的封裝和大型設(shè)備的極佳冷卻效果以及PC廉價(jià)、易采用最新處理能力的芯片結(jié)合在一起，這種整合式呼叫中心平臺(tái)既有基于傳統(tǒng)交換機(jī)的功能全、穩(wěn)定性高的特點(diǎn)，又有基于板卡的呼叫中心低成本、易管理的特點(diǎn)。從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備。綜合考慮了呼叫平臺(tái)硬件設(shè)施上的高可用性，可靠性，兼容性，可擴(kuò)展性等特點(diǎn)以及企業(yè)的實(shí)際需求情況，本呼叫中心CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)最終選擇了A1tiGen公司提供的Compact PCI模式通信服務(wù)器產(chǎn)品。

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提升呼叫中心效益的幾個(gè)妙招

2009/08/10

　　削減呼叫中心的成本，并不一定非得是個(gè)痛苦的權(quán)衡。事實(shí)上，基于開(kāi)源的Asterisk的IP呼叫中心解決方案，采用OpenVox高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的Asterisk硬件搭建呼叫中心平臺(tái)，并通過(guò)高度的自動(dòng)化來(lái)提高員工的效率，可以增加企業(yè)收入，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，使呼叫中心轉(zhuǎn)化組織最寶貴的部門(mén)之一。

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煙草呼叫中心建設(shè)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

金鑫 王蕾 2009/08/14

　　隨著近年來(lái)通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心被賦予了新的內(nèi)容。它是以高科技電腦電話(huà)集成技術(shù)（CTI）系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話(huà)接入和智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通訊系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)。

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Voxeo(北京）科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2009年08月11日

有效期：30天

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　　Voxeo公司是一個(gè)致力于IVR (Interactive Voice Response, 交互式語(yǔ)音應(yīng)答) 領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商。公司成立于1999年，現(xiàn)已發(fā)展為美國(guó)最大的開(kāi)放式 IVR平臺(tái)提供商之一。Voxeo總部在美國(guó)佛羅里達(dá)州，并在英國(guó)倫敦和中國(guó)北京設(shè)有分公司。

　　Voxeo公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)和部署平臺(tái)，使得開(kāi)發(fā)人員可以很容易地開(kāi)發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)為IVR集團(tuán)客戶(hù)提供IVR和VoIP (Voice Over IP, IP語(yǔ)音) 集成解決方案，通過(guò)把常規(guī)呼叫自動(dòng)連接到IVR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答來(lái)降低公司的開(kāi)支，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　自1999年成立以來(lái)，Voxeo一直是VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)核心制定者之一，同時(shí)還是CCXML標(biāo)準(zhǔn)制定的主席。

　　Voxeo公司在IVR領(lǐng)域擁有多項(xiàng)專(zhuān)利，同時(shí)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的IVR產(chǎn)品：Prophecy和Evolution。

　　詳情請(qǐng)參閱：www.voxeo.net.cn

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渠道經(jīng)理 (2人 北京)

工作年限： 四年以上

外語(yǔ)要求： 英語(yǔ) 良好

學(xué)　　歷： 本科

職位描述：

建立和維護(hù)銷(xiāo)售渠道；

獨(dú)立或配合團(tuán)隊(duì)合作完成項(xiàng)目；

與客戶(hù)保持良好的協(xié)調(diào)、溝通，并能夠根據(jù)客戶(hù)需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案。

任職條件：

2年以上呼叫中心有關(guān)的渠道經(jīng)，計(jì)算機(jī)通訊集成領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

具備呼叫中心相關(guān)行業(yè)知識(shí)，熟悉呼叫中心技術(shù)，具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議；

良好的英文聽(tīng)、說(shuō)，寫(xiě)作能力和溝通能力；

良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，能承受較大工作壓力；能夠適應(yīng)出差。

軟件QA工程師 (1人 北京)

工作年限： 三年以上

外語(yǔ)要求： 英語(yǔ) 良好

學(xué)　　歷： 本科

職位描述：

開(kāi)發(fā)和執(zhí)行Voxeo Prophecy SIP VoIP軟件系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃；

界定、分析和歸檔所有的軟件Bug或編程錯(cuò)誤以及與所敘述的需求和設(shè)計(jì)規(guī)范不相符的操作特性；

負(fù)責(zé)同開(kāi)發(fā)人員分析、報(bào)告和交流對(duì)指定項(xiàng)目的測(cè)試結(jié)果；

對(duì)產(chǎn)品和系統(tǒng)功能需求進(jìn)行日常檢查，創(chuàng)建測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例以保證產(chǎn)品的整體質(zhì)量；

幫助改進(jìn)測(cè)試方法和測(cè)試策略。

任職條件：

2年以上呼叫中心有關(guān)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施或測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)通訊集成領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

具備呼叫中心相關(guān)行業(yè)知識(shí)，熟悉呼叫中心技術(shù)，具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議；

熟悉SIP協(xié)議，熟練的Java開(kāi)發(fā)能力；

熟悉工程原理理論和實(shí)踐，很強(qiáng)的分析技能，具有研究創(chuàng)新能力，善于鉆研；

良好的英文聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)作能力和溝通能力；

良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，能承受較大工作壓力；能夠適應(yīng)出差。

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聯(lián)系方式：

應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，請(qǐng)發(fā)送至：asia@voxeo.com

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