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世紀(jì)網(wǎng)通企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案

2009/08/12

一、應(yīng)用環(huán)境

  客戶總部在深圳,有200人左右,另有32個(gè)5人以內(nèi)的辦事處,2個(gè)10人左右的區(qū)域營(yíng)銷中心和2個(gè)20個(gè)人左右的分公司。

  總部現(xiàn)在使用的為傳統(tǒng)PBX設(shè)備,配置為50路外線和200內(nèi)線,分機(jī)為8前綴4位的分機(jī)號(hào)碼,如8001分機(jī)。32個(gè)的辦事處使用電信匯線通或直接的PSTN線路,2個(gè)的區(qū)域營(yíng)銷中心使用匯線通或直接的PSTN線路,2個(gè)分公司使用的小型PBX。總部目前申請(qǐng)了4條2M的ADSL線路做為一個(gè)集合,沒有固定的IP地址,各個(gè)分公司也多使用ADSL上網(wǎng)或電信的小區(qū)寬帶上網(wǎng)。

  總公司和各個(gè)分公司之間語(yǔ)音電話和傳真交流密集,并且每周會(huì)有1~2次10人以內(nèi)的電話會(huì)議召開。客戶現(xiàn)在公布出去的是總公司深圳的號(hào)碼 075526668888,各分公司公布當(dāng)?shù)氐氖性捥?hào)碼或業(yè)務(wù)人員的手機(jī)。

電話費(fèi)用情況如下:

  總部與各分公司內(nèi)部之間電話和傳真費(fèi)用,月消費(fèi)20000元左右;
  每周的電話會(huì)議,月消費(fèi)4000元左右;
  總公司IP電話費(fèi)5000元/月;
  約10多人常出差,人均手機(jī)費(fèi)250元/月;
  分公司的電話費(fèi)用未統(tǒng)計(jì),分公司總計(jì)應(yīng)該有5000元/月;

二、客戶需求

  1. 利用公共寬帶網(wǎng)絡(luò)(或公司內(nèi)部VPN網(wǎng)),實(shí)現(xiàn)總公司和各個(gè)分公司之間IP電話互通功能,傳真功能。從而免除總公司和各個(gè)分公司內(nèi)部溝通的通話費(fèi)用和傳真費(fèi)用;
  2. 應(yīng)滿足和傳統(tǒng)PBX設(shè)備互聯(lián),并能和外部模擬電話互通,資費(fèi)低廉;
  3. 大量咨詢的客戶呼入公司的呼叫中心系統(tǒng)。希望能有統(tǒng)一的400客戶服務(wù)熱線,并將整個(gè)辦公系統(tǒng)與呼叫系統(tǒng)結(jié)合,當(dāng)有電話呼如時(shí),坐席可以靈活的與本公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,或直接將通話轉(zhuǎn)至全國(guó)任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);
  4. 內(nèi)外呼叫數(shù)量龐大,要求的出局鏈路繁多,希望最大限度的節(jié)省通話話費(fèi),并對(duì)內(nèi)部通信數(shù)據(jù)的實(shí)際使用情況做好統(tǒng)計(jì) 分機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)撥打外部電話如手機(jī)或固話,資費(fèi)低;
  5. 內(nèi)部 出差人員通過軟電話注冊(cè)公司內(nèi)部分機(jī),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公需求的號(hào)碼統(tǒng)一分配管理;
  6. 三方通話、電話會(huì)議零費(fèi)用;
  7. 無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)、無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙呼叫轉(zhuǎn)移和不在線轉(zhuǎn)移,以及呼叫后拍叉轉(zhuǎn);
  8. 呼叫搶接;
  9. 群組呼叫、依次呼叫、累加呼叫;
  10. 電話錄音、監(jiān)聽;
  11. 多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航,自動(dòng)話務(wù)臺(tái);
  12. 語(yǔ)音信箱;
  13. 彩鈴、IVR、等候音樂;

三、組網(wǎng)方案

  設(shè)計(jì)時(shí)采用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),做到盡量不添置其他網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備,只添置一些IP電話專用設(shè)備。同時(shí)考慮到IP電話系統(tǒng)的擴(kuò)展性,滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷更新,滿足系統(tǒng)的擴(kuò)容和功能不斷升級(jí)的需求。 總體拓?fù)錂C(jī)構(gòu)如下:


撥號(hào)方案說(shuō)明:


本撥號(hào)方案遵行以下規(guī)劃原則: 四、方案特點(diǎn)

  基于世紀(jì)網(wǎng)通的統(tǒng)一通信系統(tǒng)是基于CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)、IP電話、網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)成果,面向集團(tuán)企業(yè)客戶而整合的企業(yè)統(tǒng)一通信服務(wù)器。提供融合語(yǔ)音、短信、視頻、傳真、電話會(huì)議、統(tǒng)一客服為一體,滿足企業(yè)統(tǒng)一通信需求的解決方案。

4.1、通過該服務(wù)器,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)以下應(yīng)用: 4.2、基于世紀(jì)網(wǎng)通的IP電話系統(tǒng)功能模塊包括:

  統(tǒng)一號(hào)碼 品牌傳播

  自動(dòng)語(yǔ)音 多級(jí)導(dǎo)航

  來(lái)電代接 協(xié)同辦公

  呼叫轉(zhuǎn)移 全網(wǎng)呼轉(zhuǎn)

  分布坐席 自動(dòng)話務(wù)分配

  語(yǔ)音視頻會(huì)議 溝通無(wú)限

  語(yǔ)音信箱 電話錄音

  移動(dòng)辦公 號(hào)碼隨行

  長(zhǎng)話IDD 優(yōu)質(zhì)話務(wù)保障

  統(tǒng)一分機(jī)管理 內(nèi)部通話零費(fèi)用

  統(tǒng)一網(wǎng)管 智能計(jì)費(fèi)

  無(wú)紙化傳真 節(jié)能環(huán)保

  良好的兼容性和擴(kuò)展性

  略

CTI論壇報(bào)道



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