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世紀網(wǎng)通企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案

2009/08/12

一、應用環(huán)境

  客戶總部在深圳,有200人左右,另有32個5人以內(nèi)的辦事處,2個10人左右的區(qū)域營銷中心和2個20個人左右的分公司。

  總部現(xiàn)在使用的為傳統(tǒng)PBX設備,配置為50路外線和200內(nèi)線,分機為8前綴4位的分機號碼,如8001分機。32個的辦事處使用電信匯線通或直接的PSTN線路,2個的區(qū)域營銷中心使用匯線通或直接的PSTN線路,2個分公司使用的小型PBX?偛磕壳吧暾埩4條2M的ADSL線路做為一個集合,沒有固定的IP地址,各個分公司也多使用ADSL上網(wǎng)或電信的小區(qū)寬帶上網(wǎng)。

  總公司和各個分公司之間語音電話和傳真交流密集,并且每周會有1~2次10人以內(nèi)的電話會議召開?蛻衄F(xiàn)在公布出去的是總公司深圳的號碼 075526668888,各分公司公布當?shù)氐氖性捥柎a或業(yè)務人員的手機。

電話費用情況如下:

  總部與各分公司內(nèi)部之間電話和傳真費用,月消費20000元左右;
  每周的電話會議,月消費4000元左右;
  總公司IP電話費5000元/月;
  約10多人常出差,人均手機費250元/月;
  分公司的電話費用未統(tǒng)計,分公司總計應該有5000元/月;

二、客戶需求

  1. 利用公共寬帶網(wǎng)絡(或公司內(nèi)部VPN網(wǎng)),實現(xiàn)總公司和各個分公司之間IP電話互通功能,傳真功能。從而免除總公司和各個分公司內(nèi)部溝通的通話費用和傳真費用;
  2. 應滿足和傳統(tǒng)PBX設備互聯(lián),并能和外部模擬電話互通,資費低廉;
  3. 大量咨詢的客戶呼入公司的呼叫中心系統(tǒng)。希望能有統(tǒng)一的400客戶服務熱線,并將整個辦公系統(tǒng)與呼叫系統(tǒng)結合,當有電話呼如時,坐席可以靈活的與本公司服務網(wǎng)絡建立聯(lián)系,或直接將通話轉至全國任一營業(yè)網(wǎng)點;
  4. 內(nèi)外呼叫數(shù)量龐大,要求的出局鏈路繁多,希望最大限度的節(jié)省通話話費,并對內(nèi)部通信數(shù)據(jù)的實際使用情況做好統(tǒng)計 分機通過網(wǎng)絡撥打外部電話如手機或固話,資費低;
  5. 內(nèi)部 出差人員通過軟電話注冊公司內(nèi)部分機,實現(xiàn)移動辦公需求的號碼統(tǒng)一分配管理;
  6. 三方通話、電話會議零費用;
  7. 無條件呼叫前轉、無應答呼叫前轉、遇忙呼叫轉移和不在線轉移,以及呼叫后拍叉轉;
  8. 呼叫搶接;
  9. 群組呼叫、依次呼叫、累加呼叫;
  10. 電話錄音、監(jiān)聽;
  11. 多級語音導航,自動話務臺;
  12. 語音信箱;
  13. 彩鈴、IVR、等候音樂;

三、組網(wǎng)方案

  設計時采用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡架構,做到盡量不添置其他網(wǎng)絡傳輸設備,只添置一些IP電話專用設備。同時考慮到IP電話系統(tǒng)的擴展性,滿足企業(yè)業(yè)務的不斷更新,滿足系統(tǒng)的擴容和功能不斷升級的需求。 總體拓撲機構如下:


撥號方案說明:


本撥號方案遵行以下規(guī)劃原則: 四、方案特點

  基于世紀網(wǎng)通的統(tǒng)一通信系統(tǒng)是基于CTI(計算機電話集成)、IP電話、網(wǎng)絡通訊等技術成果,面向集團企業(yè)客戶而整合的企業(yè)統(tǒng)一通信服務器。提供融合語音、短信、視頻、傳真、電話會議、統(tǒng)一客服為一體,滿足企業(yè)統(tǒng)一通信需求的解決方案。

4.1、通過該服務器,企業(yè)可以實現(xiàn)以下應用: 4.2、基于世紀網(wǎng)通的IP電話系統(tǒng)功能模塊包括:

  統(tǒng)一號碼 品牌傳播

  自動語音 多級導航

  來電代接 協(xié)同辦公

  呼叫轉移 全網(wǎng)呼轉

  分布坐席 自動話務分配

  語音視頻會議 溝通無限

  語音信箱 電話錄音

  移動辦公 號碼隨行

  長話IDD 優(yōu)質話務保障

  統(tǒng)一分機管理 內(nèi)部通話零費用

  統(tǒng)一網(wǎng)管 智能計費

  無紙化傳真 節(jié)能環(huán)保

  良好的兼容性和擴展性

  略

CTI論壇報道



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