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市場調(diào)研>> 2009年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告
導(dǎo)讀:
   
   
                                               索取報告簡本:秦克旋 13331026150
 
   CTI論壇(m.yh9t5.com)調(diào)研專家與分析師團(tuán)隊以推動我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為宗旨,通過對呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場深入調(diào)查與研究,為產(chǎn)業(yè)市場相關(guān)的呼叫中心設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)以及包括已建、籌建和未建呼叫中心的廣大用戶提供權(quán)威的市場報告,提供有益的指導(dǎo),幫助其了解市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢,從而做出科學(xué)的決策,以適應(yīng)市場變化、把握市場商機(jī),以保證其在市場競爭中立于不敗之地!2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008年12月至2009年5月共兩次近6個多月的第一手資料為主的綜合調(diào)查與分析工作。
  本報告主要采用了直接訪談(包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談)、問卷調(diào)研以及案頭研究渠道進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集工作。同時,調(diào)研與分析專家還利用多種相關(guān)渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析。最終,在參閱內(nèi)部歷年來的相關(guān)報告及數(shù)據(jù)庫,對數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對與論證的基礎(chǔ)之上,憑借參與調(diào)研專家的多年從業(yè)經(jīng)驗, 對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細(xì)的分析,形成了本報告。
 
  報告顯示,經(jīng)過近幾年的發(fā)展,就總體而言,呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2008年底,中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到396,000多個,市場累計規(guī)模為386億元人民幣。需要特別指明的是,本研究報告在2008年報告的基礎(chǔ)之上,增加了對相關(guān)領(lǐng)域供求格局的分析工作,針對各相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了深入分析,從水平分類用戶、垂直行業(yè)用戶、產(chǎn)品與服務(wù)分類以及呼叫中心管理與運營相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)等多層面對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場進(jìn)行了全國研究。  
    本報告在對全球以及整體呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析的基礎(chǔ)之上,針對于中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場特點、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢等方面作出了詳盡的分析。另外,對咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應(yīng)的調(diào)查與分析。  
  報告作者: CTI論壇(Ctiforum)
版權(quán)聲明:本報告由北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)
任公司(CTI論壇)制作。所有數(shù)據(jù)除標(biāo)明來源部分
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聯(lián) 系 人:秦克旋 13331026150
 
  報告評測說明:
考察時段:
主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008
年12月至2009年5月共兩次近6個多月
數(shù)據(jù)收集:
直接訪談(包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談)、
問卷調(diào)研以及案頭研究渠道
 
  報告信息:
報告字?jǐn)?shù):約7萬1千
報告頁數(shù):138頁
報告價格:15000 RMB (英文版 3000 US$)
 
  一、研究摘要…………………………………………9
  1.1研究范圍 …………………………………………9
  1.2研究定義 …………………………………………9
  1.3研究方法…………………………………………10
  二、宏觀市場背景 …………………………………12
  2.1全球性經(jīng)濟(jì)背景…………………………………12
  2.2中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境……………………………………14
  2.3技術(shù)與市場環(huán)境…………………………………15
  2.3.1 ICT技術(shù)環(huán)境…………………………………15
  2.3.2管理與應(yīng)用技術(shù)環(huán)境…………………………16
  2.3.3全球區(qū)域市場環(huán)境……………………………16
  2.3.3.1北美市場……………………………………16
  2.3.3.2歐洲市場……………………………………17
  2.3.3.3非洲與中東市場……………………………18
   
   
 
圖 1 2000-2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場的規(guī)模
  (座席數(shù)量)及其增長情況
 
圖 2 2000-2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模
  (按投資規(guī)模)及其增長情況
 
圖 3 2008年中國呼叫中心市場總體狀況(垂直市場)
   分布(按座席數(shù)量)
 
圖 4 2008年中國呼叫中心市場總體狀況(垂直市場)
   分布(按投資規(guī)模)
  圖 5 2008年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)水平市場應(yīng)用分布情況
  圖 6 2007-2008年三大重點細(xì)分垂直市場的呼叫中心座席數(shù)量與累計投資規(guī)模所占份額比較
  圖 7 2007-2008年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展示意圖
   
   
  表 1 2005-2008年中國每萬人口擁有的呼叫中心
   座席數(shù)量
  表 2 2008年中國呼叫中心市場總體狀況(垂直市場)
   分布(按座席數(shù)量)
  表 3 2008年中國呼叫中心市場總體狀況(垂直市場)
   分布(按投資規(guī)模)
  表 4 2006-2008年中國呼叫中心交換機(jī)市場規(guī)模及
   2009-2011年增長預(yù)測
  表 5 2007-2008年國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場CTI中間件
   品牌使用情況
  表 6 2006-2008年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)CTI中間件市場
   規(guī)模及2009-2011年增長預(yù)測圖目錄:
   
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  在報告正式出版發(fā)布的時候,我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者,正是他們通過各種方式(包括調(diào)研問卷,接受訪談等)給予我們大量的一手資料以及獨到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下,中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。
 

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