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中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)
中國(guó)·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司
亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)
上海市呼叫中心與無線尋呼協(xié)會(huì)
北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)
北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司
北京本源慧通管理咨詢有限公司
CTI論壇(m.yh9t5.com)
《呼叫商業(yè)評(píng)論》
2009年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng)
2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng) | ||
時(shí) 間 | 內(nèi) 容 | 主辦單位 |
10月13日
9:00-17:00 |
資深專家培訓(xùn) 培訓(xùn)課程:呼叫中心管理者Workshop 特邀專家:Michael Stock,BBC 特邀專家:Eva Wong,工商管理碩士資深顧問 |
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10月14日 9:30-11:30 14:30-16:30 |
實(shí)地參觀 (研發(fā)基地 呼叫中心) 1.華為技術(shù)有限公司新盛展廳 2.中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司語音增值呼叫中心 |
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10月15日 8:30-21:00 |
2009中國(guó)呼叫中心高峰論壇 2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮 第一屆中國(guó)呼叫中心攝影大賽啟動(dòng)儀式 中國(guó)北京富力萬麗酒店首府宴會(huì)廳 |
主辦: 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) |
2009年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng)
資深專家培訓(xùn)
2009年10月13日 星期二 | |
培訓(xùn)課程:呼叫中心管理者Workshop 費(fèi)用:¥1800.00/人(含培訓(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi)) |
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9:00-11:30am | 特邀專家:Michael Stock,BBC |
午 餐 | |
13:30-17:00pm | 特邀專家:Eva Wong,工商管理碩士 資深顧問 |
2009年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng)二
實(shí)地參觀(研發(fā)基地、呼叫中心)
2009年10月14日 星期三 | |
費(fèi)用:¥500.00/人(含交通午餐) 在線報(bào)名 | |
9:30-11:30am | 華為技術(shù)有限公司新盛展廳 |
午 餐 | |
14:30-16:30pm | 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司語音增值呼叫中心 |
姓 名: |
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職 務(wù): |
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手 機(jī) 號(hào): |
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2009年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng)三
2009中國(guó)呼叫中心高峰論壇活動(dòng)日程
2009年10月15日 星期四 | |||
主題新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展 會(huì)議地點(diǎn):中國(guó)北京富力萬麗酒店首府宴會(huì)廳 |
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09:00am-09:15am | 【開幕致辭】領(lǐng)導(dǎo)開幕致辭 | ||
09:15am-09:20am | 【頒獎(jiǎng)典禮】協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)為活動(dòng)支持機(jī)構(gòu)頒獎(jiǎng) | ||
09:20am-09:30am | 【頒獎(jiǎng)典禮】協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)介紹評(píng)獎(jiǎng)過程 | ||
09:30am-09:40am | 【頒獎(jiǎng)典禮】2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心 第一輪 | ||
09:40am-10:10am | 【主題演講】Customer
Contact--the paradox of maturity 客戶聯(lián)絡(luò)--成熟的悖論 【演講嘉賓】Michael Stock,BBC UK |
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10:10am-10:20am | 【頒獎(jiǎng)典禮】2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心 第二輪 | ||
10:20am-10:40am | 茶歇 | ||
10:40am-11:10am | 【主題演講】盧峰
經(jīng)濟(jì)學(xué)教授 北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心 北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院副院長(zhǎng) |
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11:10am-11:20am | 【頒獎(jiǎng)典禮】2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心 第三輪 | ||
11:20am-11:50am | 【主題演講】高效呼叫中心的管理策略--以臺(tái)灣大哥大呼叫中心為例 【演講嘉賓】朱黃杰 總經(jīng)理 臺(tái)灣客服科技公司 |
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11:50am-12:00am | 【頒獎(jiǎng)典禮】2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心 第四輪 | ||
12:00am-13:30pm | 午宴&休息 | ||
【分會(huì)場(chǎng)】Effective & Productive 管理的藝術(shù) | |||
13:30pm-14:00pm | 【專題演講】呼叫中心--攜程服務(wù)2.0的利器 【演講嘉賓】孫茂華,副總裁,攜程旅行網(wǎng) |
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14:00pm-14:30pm | 【演講嘉賓】孫媛,酒店呼叫中心高級(jí)總監(jiān),e龍旅行網(wǎng) | ||
14:30pm-15:00pm | 【專題演講】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)--讓員工對(duì)自己的成長(zhǎng)負(fù)責(zé) 【演講嘉賓】雷揚(yáng),總經(jīng)理,北京決勝教育咨詢有限公司 |
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15:00pm-15:20pm | 茶 歇 | ||
15:20pm-15:50pm | 【專題演講】開拓員工潛力--呼叫中心人員軟肋問題探索與分享 【演講嘉賓】李文香,總經(jīng)理,易捷信誠(chéng)(北京)顧問有限公司 |
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15:50pm-16:20pm | 【專題演講】外包行業(yè)金融危機(jī)下的核心境爭(zhēng)力 【演講嘉賓】王淑信,總監(jiān),飛翱商務(wù)咨詢有限公司 |
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【分會(huì)場(chǎng)】China & the World 行業(yè)分析 | |||
13:30pm-14:00pm | 【演講嘉賓】馬駿驅(qū),大中華區(qū)總經(jīng)理,Aspect公司
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14:00pm-14:30pm | 【演講嘉賓】萬軍,中國(guó)電信 | ||
14:30pm-15:00pm | 【演講嘉賓】張立春,副總經(jīng)理,江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
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15:00pm-15:20pm | 茶
歇 |
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15:20pm-15:50pm | 【演講嘉賓】袁達(dá)文,亞太區(qū)咨詢服務(wù)總監(jiān),Convergys公司
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15:50pm-16:20pm | 【專題演講】澄清服務(wù)外包的十大誤解,抓住歷史性發(fā)展機(jī)遇 【演講嘉賓】豐祖軍,首席顧問,上?掀掌髽I(yè)管理咨詢有限公司 |
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【分會(huì)場(chǎng)】Relationship Technology 科技改變世界 | |||
13:30pm-14:00pm | 【演講嘉賓】郝明杰,亞太區(qū)董事總經(jīng)理,Convergys公司
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14:00pm-14:30pm | 【演講嘉賓】華為公司
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14:30pm-15:00pm | 【專題演講】呼叫中心人力資源全程優(yōu)化 【演講嘉賓】王輝,心理管理項(xiàng)目總監(jiān),北京本源慧通管理咨詢有限公司 |
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15:00pm-15:20pm | 茶 歇
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15:20pm-15:50pm | 【演講嘉賓】秦克旋,CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān) | ||
16:20pm-16:30pm | 抽 獎(jiǎng)
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16:30pm-18:30pm | 2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)特邀專業(yè)媒體采訪
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18:30pm-21:00pm | 2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮 2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)晚宴 第一屆中國(guó)呼叫中心行業(yè)攝影大賽啟動(dòng)儀式 精彩演出(弦樂四重奏、薩克斯演奏、水鼓、魔術(shù)、川劇變臉、游戲&抽獎(jiǎng)) |
2009年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng)四
參觀活動(dòng)