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打造金牌物業(yè) 成就聲谷美名

江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地配套建設(shè)駛?cè)肟燔嚨?

2008/08/11

　　7月9日上午，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)，彩旗飄展，鑼鼓喧天，鞭炮聲震耳欲聾，一條"打造金牌物業(yè)，成就聲谷美名"的條幅顯得格外耀眼，一群訓(xùn)練有素，著裝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋０惨哉�齊的步伐邁入廣場(chǎng)，揚(yáng)州著名物業(yè)服務(wù)單位萬(wàn)楊物業(yè)管理服務(wù)有限公司正式進(jìn)駐江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州），標(biāo)志著中國(guó)聲谷基礎(chǔ)配套建設(shè)駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

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打破中外溝通障礙 移動(dòng)新推手機(jī)在線翻譯

于娜 2008/08/15

　　為解決來(lái)京參加奧運(yùn)會(huì)和觀看奧運(yùn)賽事的外國(guó)友人與中國(guó)人員之間的溝通問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)北京公司12580近期推出"在線翻譯"服務(wù)，將客戶的手機(jī)變成一個(gè)隨身翻譯。

　　12580在線翻譯服務(wù)操作過(guò)程非常簡(jiǎn)單：外國(guó)友人有某方面的需要，在中方人員不懂外語(yǔ)時(shí)，外國(guó)友人可直接撥打12580，通過(guò)語(yǔ)種選擇，進(jìn)入相應(yīng)的外語(yǔ)坐席，告知自己的翻譯需求，然后將電話交給中國(guó)人員接聽，12580服務(wù)人員會(huì)轉(zhuǎn)述外國(guó)友人的需求，并將接聽人的反饋意見告知外國(guó)友人。目前，北京移動(dòng)已開通英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、粵語(yǔ)四種語(yǔ)言翻譯服務(wù)。

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西安啟動(dòng)"114/118114"奧運(yùn)旅游呼叫中心

2008/08/11

　　西安市昨天啟動(dòng)"114/118114"奧運(yùn)旅游呼叫中心，為奧運(yùn)期間來(lái)陜西省的游客提供吃、住、行、游等9項(xiàng)旅游信息服務(wù)。這是除北京以外，全國(guó)第二家開通奧運(yùn)旅游呼叫中心的城市。奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后，這個(gè)號(hào)碼將成為西安市旅游呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2008news/08/news0869.htm

福建電信號(hào)碼百事通成功升級(jí) 實(shí)現(xiàn)三統(tǒng)一

劉賢霖 楊劍 2008/08/13

　　為讓號(hào)碼百事通更好、更大范圍地服務(wù)客戶，中國(guó)電信福建公司近日針對(duì)客戶需求變化，對(duì)號(hào)碼百事通系統(tǒng)進(jìn)行"三統(tǒng)一"升級(jí)。

　　號(hào)百"三統(tǒng)一"系統(tǒng)是指將原有的號(hào)百系統(tǒng)升級(jí)為統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一搜索引擎、統(tǒng)一話務(wù)界面的系統(tǒng)平臺(tái)。"三統(tǒng)一"系統(tǒng)上線后，號(hào)百將實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的信息共享，并從區(qū)域性的信息服務(wù)升級(jí)為全國(guó)性的信息服務(wù)，能夠讓社會(huì)大眾更方便、快捷地查詢更豐富的各類便民信息，特別是在奧運(yùn)期間能及時(shí)了解賽事資訊，為號(hào)百在全國(guó)范圍內(nèi)受理業(yè)務(wù)奠定了良好的平臺(tái)基礎(chǔ)。同時(shí)，福建公司通過(guò)對(duì)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)，將有效提高話務(wù)服務(wù)人員的查詢速度和服務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)安全性也有更大保證。

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中投證券新呼叫中心系統(tǒng)近日正式上線運(yùn)行

游蕓蕓 2008/08/14

　　中投證券呼叫中心新系統(tǒng)近日完成建設(shè)并正式上線運(yùn)行，這套新系統(tǒng)是全方位、一體化的非現(xiàn)場(chǎng)證券綜合服務(wù)平臺(tái)，最大可支持4800線電話同時(shí)接入。

　　據(jù)介紹，客戶可通過(guò)全國(guó)客服電話4006008008體驗(yàn)新系統(tǒng)的強(qiáng)大功能。上線運(yùn)行的新系統(tǒng)具有電話委托交易、人工服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、投訴處理、建議受理、預(yù)約服務(wù)、客戶回訪等多項(xiàng)功能；同時(shí)，網(wǎng)站、短信、電子郵件、傳真、信件等渠道服務(wù)也會(huì)陸續(xù)開放，客戶可以通過(guò)電話或網(wǎng)站完善其基本信息，定制相關(guān)內(nèi)容，享受到多渠道服務(wù)。

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十個(gè)詞匯詮釋呼叫中心行業(yè)第二季度熱點(diǎn)

賽迪呼叫市場(chǎng)部 楊紅兵 2008/08/12

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)進(jìn)入2008年的第三季度�；仡櫟诙�季度呼叫中心市場(chǎng)，筆者用十個(gè)詞匯進(jìn)行概括出這個(gè)季度呼叫中心的市場(chǎng)熱點(diǎn)：

詞匯1：奧運(yùn)

　　奧運(yùn)鄰近，作為為奧運(yùn)賽事服務(wù)的呼叫中心，緊密地與奧運(yùn)聯(lián)系到了一起，這方面的內(nèi)容時(shí)常出現(xiàn)在呼叫中心的行業(yè)新聞中。諸如：青島建立奧運(yùn)帆船賽多語(yǔ)種志愿者服務(wù)呼叫中心、奧運(yùn)觀眾呼叫中心投入運(yùn)營(yíng)、為奧運(yùn)服務(wù)的多語(yǔ)種呼叫中心成立、呼叫中心奧運(yùn)期間叫車服務(wù)試運(yùn)行等。此外，圍繞奧運(yùn)浪潮，為了更好的為國(guó)外客戶服務(wù)，一些綜合性賣場(chǎng)、銀行等，相繼在呼叫中心中開通外語(yǔ)專線。

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奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于雅漾護(hù)膚熱線系統(tǒng)

2008/08/11

　　和一般的快速消費(fèi)品不同，化妝品的選擇和使用具有很強(qiáng)的專業(yè)性，越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買前就希望得到專業(yè)指導(dǎo)以選擇適合的產(chǎn)品及正確的使用方法。如今的化妝品消費(fèi)已日趨理性，消費(fèi)者不再盲目追隨名牌，而更多地是"適合自己的就是最好的"。在售中及售后環(huán)節(jié)上，很多化妝品公司紛紛建立了自己的呼叫中心，憑借其高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)及出色的服務(wù)系統(tǒng)正確地引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)于化妝品的購(gòu)買，并預(yù)先告知和解決日后使用中可能碰到的各類問(wèn)題，成為時(shí)尚女性消費(fèi)者心目中的貼心專業(yè)顧問(wèn)。

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2007年Genesys和阿爾卡特朗訊擴(kuò)大呼叫中心和IP通信市場(chǎng)份額

2008/08/14

　　根據(jù)最新的行業(yè)分析公司報(bào)告，IP呼叫中心幾乎占到市場(chǎng)增長(zhǎng)的一半。

　　達(dá)利市，2008年7月30日--2008年6月，在由Gartner公司分析師Drew Kraus編寫的最新Dataquest數(shù)據(jù)分析報(bào)告"呼叫中心，全球，2007"中，Genesys電信實(shí)驗(yàn)室有限公司，作為阿爾卡特朗訊的一家子公司，與其母公司一起，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展勢(shì)頭。

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華為成功中標(biāo)中國(guó)郵政11185客戶服務(wù)中心升級(jí)改造項(xiàng)目

2008/08/14

　　華為技術(shù)有限公司（"華為"）近日宣布，華為成功中標(biāo)中國(guó)郵政11185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目。項(xiàng)目一期涉及14省的11185系統(tǒng)升級(jí)改造，全國(guó)中心平臺(tái)和各省平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的方式互聯(lián)互通，全網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)負(fù)荷分擔(dān)、容災(zāi)備份和資源共享，并助力郵政實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。此次項(xiàng)目華為采用IPCC一體化解決方案。新系統(tǒng)上線后，一期坐席規(guī)模將達(dá)到2000以上，這也是華為迄今在行業(yè)市場(chǎng)坐席規(guī)模最大的系統(tǒng)。

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奧運(yùn)黃金的利潤(rùn)中心

HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)用于龍?jiān)床仄泛艚兄行?

2008/08/14

龍?jiān)床仄?/p>

　　龍?jiān)床仄肥菧Y泉錢幣下屬專業(yè)、規(guī)�；�的貴金屬文化收藏公司。作為中國(guó)金幣淵泉錢幣的直銷中心，龍?jiān)床仄方吡�為客戶營(yíng)造最便捷、最專業(yè)的營(yíng)銷溝通網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心、銷售中心、物流中心、客服中心、常務(wù)中心全方位整合，打造成更專業(yè)、更具規(guī)模化的"現(xiàn)代黃金文物"貴金屬文化收藏公司。

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三友亞星中標(biāo)河源廣電客服中心

2008/08/14

　　近日，北京三友亞星成功中標(biāo)廣東河源廣電客服中心項(xiàng)目。

　　河源廣電客服中心系統(tǒng)由呼叫中心平臺(tái)和BOSS系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、費(fèi)用查詢、投訴受理、跟蹤監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、用戶的回訪和用戶的建議意見的反饋等功能。

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商路通中間件HI-Link3.0助北京地鐵服務(wù)熱線

2008/08/14

Tags: 地鐵服務(wù)熱線 呼叫中心平臺(tái) 主流交換機(jī)

　　北京市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司其前身為北京市地下鐵道總公司，是國(guó)有獨(dú)資的特大型專門經(jīng)營(yíng)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)線網(wǎng)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)商。擁有職工一萬(wàn)余名。

　　目前，公司經(jīng)營(yíng)的線路包括1號(hào)線、2號(hào)線、5號(hào)線、10號(hào)線一期、13號(hào)線、八通線、奧運(yùn)支線和機(jī)場(chǎng)專線，運(yùn)營(yíng)線路總里程200公里，共有123座運(yùn)營(yíng)車站。公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)涉及專業(yè)有車輛運(yùn)輸、客運(yùn)組織、行車電力調(diào)度、供電、通信信號(hào)、機(jī)電和線路等。

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華呼助力東芝三廣醫(yī)療打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)熱線

2008/08/11

　　東芝三廣醫(yī)療自1975年來(lái)一直積極致力于中國(guó)醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)的發(fā)展，30多來(lái)伴隨著中國(guó)的開放與繁榮而不斷壯大，迄今已為中國(guó)30余個(gè)省、市、自治區(qū)引進(jìn)了20000余套先進(jìn)的東芝醫(yī)療設(shè)備，建立并完善了覆蓋全國(guó)的銷售、維修網(wǎng)絡(luò)，并積極致力于與國(guó)內(nèi)幾百家公司、上千家醫(yī)院的友好合作，目前東芝產(chǎn)品已成為中國(guó)醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)上最具影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的品牌之一。

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融天科技RT-CCP1000應(yīng)用于申銀萬(wàn)國(guó)證券客服系統(tǒng)

2008/08/13

　　申銀萬(wàn)國(guó)證券股份有限公司是國(guó)內(nèi)最早的一家股份制證券公司，也是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)最齊全、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布最廣泛的綜合類證券公司之一。申銀萬(wàn)國(guó)廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱：申銀萬(wàn)國(guó)）結(jié)合分公司實(shí)際情況需要部署一套呼叫中心系統(tǒng)，融天科技證券行業(yè)呼叫中心解決方案以業(yè)務(wù)方式多樣化、開發(fā)定制靈活化、維護(hù)管理方便化等眾多優(yōu)勢(shì)從多家國(guó)內(nèi)外廠商中脫穎而出，最終獲得了申銀萬(wàn)國(guó)IT部專家們的認(rèn)可。

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山西移動(dòng)客服再次擴(kuò)容，排班系統(tǒng)正式上線

2008/08/11

　　近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司承建的客服排班系統(tǒng)建設(shè)正式上線，再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的實(shí)力，且憑借著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，使客服排班系統(tǒng)工程進(jìn)展順利，取得了滿意的效果。

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某知名上門洗車服務(wù)連鎖公司呼叫中心解決方案

2008/08/11

一、概述

1. 汽車行業(yè)現(xiàn)狀

全國(guó)

全國(guó)民用汽車保有量達(dá)到5697萬(wàn)輛

私人汽車保有量3534萬(wàn)輛

私人轎車保有量達(dá)到1522萬(wàn)輛

陜西

陜西全省民用汽車保有量，2007年達(dá)到70多萬(wàn)輛

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三匯軟件物價(jià)局綜合服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案

2008/08/12

一、概述

　　物價(jià)局作為政府的一個(gè)重要職能部門，擔(dān)負(fù)著貫徹執(zhí)行國(guó)家的價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章和方針、政策, 管理人民生活必需品、自然壟斷經(jīng)營(yíng)商品、重要的公用事業(yè)、公益性服務(wù)等商品和服務(wù)價(jià)格,組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市價(jià)格監(jiān)督檢查工作，依法查處價(jià)格、收費(fèi)違法行為等一系列重要職責(zé)。為穩(wěn)定市場(chǎng)物價(jià),維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。但是由于某些原因，目前物價(jià)部門采用的服務(wù)管理模式仍為原始手工處理方式，在整個(gè)社會(huì)信息化高速發(fā)展的今天，已難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。不利于進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，提高工作效率，更好的為人民服務(wù)。

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PCS基于Cisco平臺(tái)的IPCC解決方案

2008/08/13

　　PicaSoft是一家專業(yè)提供完整呼叫中心解決方案、軟件開發(fā)及顧問(wèn)服務(wù)的公司，具有多年的呼叫中心研究與開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。我們旨在提供最完美的客戶化解決方案，以最低的集成成本提供給您最佳客戶化的呼叫中心。

　　Picasoft的母公司Proactive CyberSpace Limited (PCS)是在中國(guó)語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域擁有眾多解決方案及成功案例的公司,我們的外資企業(yè)客戶在行業(yè)內(nèi)首屈一指。Picasoft公司開發(fā)的PowerCall系列客戶服務(wù)中心產(chǎn)品，是以滿足現(xiàn)今社會(huì)對(duì)呼叫中心所需的先進(jìn)功能而設(shè)計(jì)開發(fā)，其中包含了我們十多年來(lái)對(duì)企業(yè)客戶需求的深刻理解和技能經(jīng)驗(yàn)，能真正做到幫助企業(yè)利用技術(shù)改善與其客戶之間的溝通與交流。

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RADVISION視頻技術(shù)助力思科呼叫中心

RADVISIO的SCOPIA交互式視頻平臺(tái)助力思科Unified

Customer Voice Portal(CVP)實(shí)現(xiàn)視頻通信功能

2008/08/12

　　特拉維夫，2008年7月29日 - RADVISION? Ltd. ，IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具與視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商，今天宣布，其正在為思科的Unified Customer Voice Portal (CVP)提供綜合的視頻通信功能。思科的解決方案現(xiàn)在將可以利用SCOPIA交互式視頻平臺(tái)的廣泛的視頻通信功能。

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transcosmos 2008年8月盛會(huì)·MO3 精益"贏"銷利器重磅出擊

[免費(fèi)登記參會(huì)，并有精美禮品奉送，期待您的光臨]

2008/08/15

會(huì)議時(shí)間：2008年8月28日 星期四

地點(diǎn)：花園飯店 2樓 百花廳

地址：上海市茂名南路58號(hào)

電話：021-64151111

(距離上海虹橋機(jī)場(chǎng)約20分鐘車程；距離浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)約50分鐘車程；距離上海火車站約10分鐘車程；距離地鐵1號(hào)線陜西南路站約3分鐘車程)

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迪威特中標(biāo)湖北十堰市BOSS系統(tǒng)和平移呼叫中心項(xiàng)目

2008/08/11

　　2008年6月17日，在湖北十堰市廣電網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和十堰市數(shù)字電視平移呼叫中心項(xiàng)目招標(biāo)中，迪威特公司從眾多的投標(biāo)方中脫穎而出，一舉中標(biāo)。

　　此次投標(biāo)，迪威特公司在天威總公司的大力支持下，充分發(fā)揮積極進(jìn)取的精神，最終憑借豐富專業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、真誠(chéng)盡責(zé)的合作態(tài)度、高效穩(wěn)定的技術(shù)保障、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的設(shè)計(jì)方案，獲得了招標(biāo)方的一致認(rèn)可。本次中標(biāo)，繼廣東中山項(xiàng)目之后，又一次展示了迪威特公司在有線電視運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)支持方面的實(shí)力，公司朝著今年的任務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。

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呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)開通96777服務(wù)熱線

2008/08/15

　　記者從內(nèi)蒙古民航部門了解到，為了方便旅客出行，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)開通呼叫中心96777客服熱線（呼和浩特地區(qū)普通市話資費(fèi)）。新的客服熱線96777是一個(gè)綜合性服務(wù)平臺(tái)，涵蓋了原來(lái)的機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢、機(jī)票銷售、貨運(yùn)服務(wù)、賓館預(yù)定、投訴與建議的服務(wù)，是2008年內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司重點(diǎn)實(shí)施和推廣的項(xiàng)目之一�？蛻魮艽�96777服務(wù)熱線，通過(guò)0號(hào)至5號(hào)鍵的不同選擇，便可接通相應(yīng)的服務(wù)電話。

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山西省信合首家電話銀行 堯都96518運(yùn)轉(zhuǎn)良好

2008/08/14

　　8月14日 日前，記者在堯都區(qū)信用聯(lián)社獲悉，該聯(lián)社"96518"電話銀行開通一個(gè)月來(lái)，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。在實(shí)施"96518"電話銀行的過(guò)程中，虛心接受客戶投訴或建議，積極研究解決熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

　　此前的4月8日，通過(guò)緊張籌備和建設(shè)的電話銀行系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段，7月16日舉行了開通儀式，該業(yè)務(wù)可以提供的服務(wù)包括：咨詢、投訴建議、帳戶查詢、帳戶掛失、帳戶轉(zhuǎn)帳、支付業(yè)務(wù)、對(duì)外呼出、設(shè)置、附加服務(wù)等。電話銀行客戶服務(wù)中心采用"一碼通"客服熱線，使用96518短號(hào)，號(hào)碼覆蓋全省，面向全國(guó)。

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揭秘增強(qiáng)CRM系統(tǒng)功能的六大應(yīng)用

2008/08/15

　　就其最基本的層面而言，CRM是一個(gè)客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，它為企業(yè)提供有關(guān)客戶信息的更新層次的信息并幫助你管理企業(yè)與他們的關(guān)系。雖然CRM的能力的確能為企業(yè)提供優(yōu)勢(shì)，不過(guò)，這一工具也只是企業(yè)應(yīng)用整個(gè)環(huán)境的其中一個(gè)組成部分。而現(xiàn)在也有許多可用的技術(shù)，能夠補(bǔ)充客戶關(guān)系管理工具，并增強(qiáng)它的功能。有些是大型的企業(yè)-軟件包，而另一些則是規(guī)模較小的工具，能夠給你提供一個(gè)有效使用CRM的途徑。

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詳細(xì)說(shuō)明 企業(yè)如何根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行CRM選型

2008/08/11

　　與ERP相比，CRM在功能上與行業(yè)的相關(guān)性更強(qiáng)，在CRM應(yīng)用軟件選型過(guò)程中，如何根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)明確CRM系統(tǒng)的支撐重點(diǎn)?如何根據(jù)CRM系統(tǒng)的不同特點(diǎn)確定大的系統(tǒng)類型和選型方向?如何根據(jù)業(yè)務(wù)和管理要求把握CRM關(guān)鍵需求?這些都是CRM系統(tǒng)選型過(guò)程中非常重要而且必須明確的問(wèn)題。

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如何使用Web服務(wù)進(jìn)行CRM應(yīng)用集成？

修彬 編譯 2008/08/11

　　近年來(lái)，企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）供應(yīng)商一直試圖解決集成帶來(lái)的挑戰(zhàn)，他們推出了一系列的專有適配器和集成服務(wù)器。雖然EAI的解決方案是有效的，不過(guò)這可能在開始階段需要在硬件、軟件和培訓(xùn)方面進(jìn)行大量的投資。而另一中更具成本效益的集成選擇是使用Web服務(wù)，這是一套新興的標(biāo)準(zhǔn)，使得各種各樣的IT過(guò)程和系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)互操作性。

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基于CRM的泛DRP系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

劉寧杰 聶良剛 2008/08/11

1、引 言

　　產(chǎn)品銷售問(wèn)題是企業(yè)生存與發(fā)展的核心問(wèn)題，分銷是當(dāng)前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)產(chǎn)供銷一體化的企業(yè)所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，由此產(chǎn)生了對(duì)分銷資源計(jì)劃系統(tǒng)的大量需求。

　　DRP(Distribution Requirement Planning)即分銷資源計(jì)劃系統(tǒng)，狹義含義是指對(duì)企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)上的異地分銷商進(jìn)行銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等有效監(jiān)控的管理系統(tǒng);廣義的DRP系統(tǒng)，即泛DRP，則在狹義DRP的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步集成了OA(Office Automation，辦公自動(dòng)化)、CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)、物流管理等方面的功能。

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成功實(shí)施CRM的三大文化要素

左丘 2008/08/13

　　在CRM實(shí)施中，文化因素往往比技術(shù)更加重要。

　　你是否已聘請(qǐng)了專家對(duì)所選的CRM系統(tǒng)進(jìn)行了評(píng)估?你是否已精確計(jì)算出了實(shí)施成本，并準(zhǔn)備好了數(shù)據(jù)庫(kù)?成功實(shí)施CRM仿佛十拿九穩(wěn)，但事實(shí)并非如此，因?yàn)槟慊蛟S還忽略了另一基本要素，那就是人文。

　　若想CRM能圓滿實(shí)施，你所需滿足的不僅僅是技術(shù)要求。與團(tuán)隊(duì)成員建立起良好的關(guān)系，為員工打造一種可執(zhí)行的環(huán)境同樣重要。這些都需要投入大量的時(shí)間。慢慢地，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不僅你的CRM成功率得到了改善，而且在在銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、客戶口碑、員工責(zé)任，甚至員工領(lǐng)導(dǎo)力上，都會(huì)得到顯著的提高。

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上海貝信3C.Core CRM系統(tǒng)產(chǎn)品正式發(fā)布

2008/08/11

　　上海貝信軟件有限公司（SBIS）是一家從事專業(yè)軟件開發(fā)和提供系統(tǒng)集成服務(wù)的綜合性IT企業(yè)。公司成立于2002年，由日本BASE株式會(huì)社（總部日本東京）全資設(shè)立，是上海市軟件企業(yè)、上海市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員和上海日本商工協(xié)會(huì)的成員企業(yè)。公司已通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

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加強(qiáng)客戶管理、讓中小企業(yè)穿上"過(guò)冬"的棉衣

2008/08/11

　　 據(jù)國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司最近發(fā)布統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)增速放緩，國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素影響下，今年相當(dāng)部分中小企業(yè)面臨資金鏈斷裂等困難，全國(guó)約十分之一的規(guī)模以上中小企業(yè)在今年上半年工業(yè)增加值增長(zhǎng)率接近30%，較去年同比減少15%。中小企業(yè)司有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全國(guó)今年上半年6.7萬(wàn)家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉。

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VoIP不是UC的必由之路

李牧 2008/08/13

　　近段時(shí)期，一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商在銷售策略上意欲混淆統(tǒng)一通信和VoIP的范疇，而微軟等公司則認(rèn)為通過(guò)軟件輔助即可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信。VoIP真的是統(tǒng)一通信的必由之路嗎？

　　當(dāng)今的統(tǒng)一通信市場(chǎng)上有這樣的事實(shí)：廠商們爭(zhēng)先恐后地將自己現(xiàn)有產(chǎn)品以"統(tǒng)一通信"的概念重新包裝后出售，而系統(tǒng)集成商和用戶很難了解這些重新包裝后的產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)。這也反映了統(tǒng)一通信領(lǐng)域商品化的普遍發(fā)展趨勢(shì)。產(chǎn)品還未獲得共同認(rèn)可如何得以商品化？但事實(shí)上，這在通信技術(shù)發(fā)展史上也不是第一例。

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CIO應(yīng)關(guān)注統(tǒng)一通信(UC) 為企業(yè)管理鋪路

陳小平 2008/08/15

　　統(tǒng)一通信(UC)是一種新生產(chǎn)物。這一名詞涵蓋了企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的語(yǔ)音、視頻、遺留應(yīng)用，以及以網(wǎng)絡(luò)為中心的應(yīng)用。可以說(shuō)，UC是一種超越了互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)的合理發(fā)展。

　　VoIP的出現(xiàn)使得位于不同地域的人能像面對(duì)面那樣暢所欲言。而統(tǒng)一通信(UC)則讓cio不得不重新評(píng)估IT運(yùn)營(yíng)與組織結(jié)構(gòu)，以求根據(jù)商業(yè)需求來(lái)重新組合各種資源。

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群雄逐鹿:快速成長(zhǎng)中的統(tǒng)一通信市場(chǎng)

賽迪顧問(wèn) 王坤 2008/08/11

　　統(tǒng)一通信作為一種以融合技術(shù)為基本特征的特定解決方案和應(yīng)用，通過(guò)對(duì)各種溝通方式進(jìn)行有效的融合，滿足用戶方便快捷的信息獲取和溝通需求，近年來(lái)在全球范圍內(nèi)得到了迅猛發(fā)展，各大通信與信息技術(shù)相關(guān)廠商紛紛加入統(tǒng)一通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中。賽迪顧問(wèn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2008年上半年，中國(guó)統(tǒng)一通信整體市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到21.01億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)60.9％，繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

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板信商業(yè)銀行采用北電統(tǒng)一通信解決方案 大幅提升員工協(xié)同效率

為47家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搭建高安全性的網(wǎng)絡(luò) 帶來(lái)無(wú)逢的溝通環(huán)境

2008/08/14

　　臺(tái)北 - 板信商業(yè)銀行采用北電*[NYSE/TSX: NT]提供的統(tǒng)一通信解決方案，為其遍布全臺(tái)的47家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)部署高效的溝通網(wǎng)絡(luò)，大幅提高了員工的協(xié)同工作效率。

　　板信商業(yè)銀行原來(lái)采用的是各分行獨(dú)立運(yùn)作的通信平臺(tái)。為了能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、縮減運(yùn)營(yíng)成本，并讓員工能更高效地協(xié)同辦公，板信商業(yè)銀行決定在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)部署統(tǒng)一的通信系統(tǒng)。

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Avaya為NBC Universal提供統(tǒng)一通信方案支持北京奧運(yùn)賽事轉(zhuǎn)播

IP通信系統(tǒng)保障NBC在8月8日至24日北京奧運(yùn)會(huì)期間的高質(zhì)量通信

2008/08/13

　　北京，2008年8月13日. - 美國(guó)國(guó)家廣播環(huán)球公司（NBC Universal）已經(jīng)采用Avaya統(tǒng)一通信解決方案，支持在8月8日至24日的北京奧運(yùn)會(huì)賽事轉(zhuǎn)播。NBC Olympics廣播與通信運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Bob Kiraly宣布了此項(xiàng)合作。

　　NBC Olympics的IT應(yīng)用環(huán)境十分獨(dú)特：每隔兩年就需要在一個(gè)新地點(diǎn)建立一個(gè)完整的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)的使用時(shí)間只有1個(gè)月多一點(diǎn)。在高可用性、尖端技術(shù)需求以及成本之間需要仔細(xì)權(quán)衡，因?yàn)橘愂乱唤Y(jié)束，設(shè)備就閑置了。

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北京公安局奧運(yùn)指揮中心IP協(xié)同通信系統(tǒng)

2008/08/11

　　為了能夠滿足北京奧組委越來(lái)越繁重的工作要求，奧運(yùn)會(huì)期間，可快速、順利、有效地進(jìn)行奧運(yùn)指揮工作，做好賽事籌辦和運(yùn)行工作，最快地將指揮決策結(jié)果科學(xué)的執(zhí)行能力提升到一個(gè)更高的檔次，確保2008年北京奧運(yùn)會(huì)順利召開，北京公安局在"奧運(yùn)通信指揮系統(tǒng)"中采用了上海思巴得信息科技有限公司的"協(xié)同通信解決方案"，利用先進(jìn)的IP通信技術(shù)，通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻的整合，進(jìn)行統(tǒng)一通信，方便了奧運(yùn)會(huì)的指揮調(diào)度工作。

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佳和通信NTX融合通信系統(tǒng)應(yīng)用于江門大長(zhǎng)江集團(tuán)

2008/08/14

　　大長(zhǎng)江集團(tuán)有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)"豪爵"和"SUZUKI"系列摩托車及其零部件的大型中外合資企業(yè)，公司集開發(fā)、制造和銷售于一體，建有整車工廠、發(fā)動(dòng)機(jī)工廠及主要零部件工廠，現(xiàn)已具備年產(chǎn)300萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)、300萬(wàn)輛整車的生產(chǎn)能力，是中國(guó)最大規(guī)模的摩托車制造企業(yè)。

　　由于大長(zhǎng)江集團(tuán)信息化要求高，需要一套先進(jìn)穩(wěn)定的通信系統(tǒng)。珠海市佳和通信技術(shù)有限公司提供NTX融合通信系統(tǒng)作為大長(zhǎng)江集團(tuán)電話總機(jī)，使用NTX融合通信系統(tǒng)后能夠有效節(jié)省成本，并提高工作效率和客戶滿意度。

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Ubuntu推出統(tǒng)一通信套件

2008/08/11

　　Unision科技和Ubuntu的Linux贊助商正聯(lián)手，為中小型企業(yè)提供一個(gè)完整的運(yùn)行Ubuntu Linux的統(tǒng)一通信套件。

　　此消息是在8月6日舊金山舉行的LinuxWorld展會(huì)上發(fā)布的，你可以到Canonical網(wǎng)上商店購(gòu)買到此套件。

　　該軟件將電子郵件、即時(shí)通訊、收發(fā)器、聯(lián)系人和日歷功能集成于一個(gè)單一的服務(wù)器--Unison服務(wù)器。用戶可以通過(guò)Unison桌面或Windows訪問(wèn)該服務(wù)器。

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下一代網(wǎng)絡(luò)附著子系統(tǒng)研究進(jìn)展

2008/08/15

　　下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前通信標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的熱點(diǎn)研究課題之一，對(duì)NGN架構(gòu)的研究主要在高級(jí)網(wǎng)絡(luò)電信與因特網(wǎng)融合業(yè)務(wù)和協(xié)議(TISPAN)組織和國(guó)際電信聯(lián)盟電信標(biāo)準(zhǔn)部(ITU-T)兩大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織內(nèi)進(jìn)行。

1.TISPANR1階段研究成果

　　TISPAN是隸屬于歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)組織(ETSI)的一個(gè)技術(shù)委員會(huì)，于2003年9月由從事固定網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的SPAN和從事IP語(yǔ)音(VoIP)研究的TIPHON兩個(gè)委員會(huì)合并而成，專門負(fù)責(zé)對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究和標(biāo)準(zhǔn)化工作。

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IMS在下一代網(wǎng)絡(luò)NGN系統(tǒng)中的作用及應(yīng)用

2008/08/13

　　IMS由控制多媒體會(huì)話的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體組成，在UMTS中IMS是提供IP多媒體服務(wù)的核心。IP多媒體服務(wù)使用GPRS網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行傳輸。網(wǎng)絡(luò)提供者同時(shí)為IP多媒體服務(wù)提供傳輸實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)控制實(shí)體。

一、前言

　　在經(jīng)歷了十幾年的高速發(fā)展后，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越認(rèn)清了一條重要的規(guī)律，那就是電信業(yè)務(wù)必須不斷地發(fā)展以不斷靠近經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們生活、工作和娛樂(lè)的通信和信息需求。目前，Yahoo!Messanger和騰訊QQ等多媒體業(yè)務(wù)早已風(fēng)靡全球，然而它們是建立在固定的Internet網(wǎng)絡(luò)具有良好能力的基礎(chǔ)上的，沒(méi)有任何通信和接入的質(zhì)量保證，因此，迅速開發(fā)移動(dòng)IP多媒體業(yè)務(wù)是當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急。

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寬帶語(yǔ)音推動(dòng)IP電話的增長(zhǎng) 將年增加9%

2008/08/12

　　根據(jù)Dell'Oro集團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)主要擴(kuò)大寬帶語(yǔ)音（VoBB）服務(wù)的帶動(dòng)下，IP電話載波設(shè)備的平均收入直至2012年預(yù)計(jì)每年將增加9%。該公司預(yù)測(cè)VoBB用戶在未來(lái)五年內(nèi)每年將增長(zhǎng)近40%。

　　Dell'Oro集團(tuán)副總裁Greg Collins表示，作為服務(wù)供應(yīng)商部署寬帶連接，以便通過(guò)數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)增加自己的收入，他們提供語(yǔ)音服務(wù)的有效寬頻連線。

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家庭VoIP媒體網(wǎng)關(guān)在俄電信公司大規(guī)模商用

2008/08/12

　　2008年7月28日IP語(yǔ)音技術(shù)和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品領(lǐng)先供應(yīng)商 AudioCodes (NasdaqGS: AUDC) 今日宣布，俄羅斯電信公司 ER-Telecom 已選擇在其網(wǎng)絡(luò)中部署 MediaPack? MP-202 電話適配器。MP-202 屬于 AudioCodes MediaPack? 系列模擬 VoIP 網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。

　　除目前的 AudioCodes 中繼業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)部署之外，ER-Telecom 還將在其網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用 MP-202 家庭網(wǎng)關(guān)。該 Mediant 家庭網(wǎng)關(guān)通過(guò)領(lǐng)先的軟交換機(jī)和 SIP 應(yīng)用服務(wù)器、卓越的音質(zhì)、豐富的功能和增強(qiáng)的安全性，為基于本地及全球的運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商提供了完全互操作的能力。MP-202 是一種兩路 SIP 網(wǎng)關(guān)，具有內(nèi)置路由器，該路由器包含 DHCP、NAT 和 PPPoE 功能，使用戶能夠連接到家用電腦或局域網(wǎng)集線器/交換機(jī)�？赏ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)更新參數(shù)配置，MP -202 可用于大規(guī)模部署，同時(shí)使運(yùn)營(yíng)商能夠控制其運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

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網(wǎng)吧成本為先 VOIP擴(kuò)展技術(shù)助網(wǎng)吧創(chuàng)新增值服務(wù)

2008/08/12

　　從現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用來(lái)看，VoIP是這類網(wǎng)絡(luò)最好的擴(kuò)展技術(shù)，部署VoIP網(wǎng)絡(luò)方案后，可以增加網(wǎng)吧的增值業(yè)務(wù)，以吸引更多的網(wǎng)民光顧，提升網(wǎng)吧形象。

　　對(duì)于網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)絡(luò)資源豐富、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)眾多而復(fù)雜，如何創(chuàng)造新的利潤(rùn)，已經(jīng)成為他們需要注重的問(wèn)題。從現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用來(lái)看，VoIP是這類網(wǎng)絡(luò)最好的擴(kuò)展技術(shù)，部署VoIP網(wǎng)絡(luò)方案后，可以增加網(wǎng)吧的增值業(yè)務(wù)，以吸引更多的網(wǎng)民光顧，提升網(wǎng)吧形象。

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寬兆科技推出iSurf新一代媒體語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品

2008/08/14

　　為更好地滿足廣大客戶的應(yīng)用需求，寬兆科技（深圳）有限公司經(jīng)過(guò)一年多的潛心研發(fā)，在前期技術(shù)積累基礎(chǔ)上，正式推出支持QoS保障和增強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的新一代IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) - iSurf 1004+和iSurf1008+。

　　iSurf 1004+ 、1008+增強(qiáng)型語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，不僅繼承了現(xiàn)有iSurf 1004/1008系列IAD的穩(wěn)定性、可靠性、兼容性和優(yōu)異的語(yǔ)音質(zhì)量，還集成了新的QoS業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)處理機(jī)制，在技術(shù)上解決了語(yǔ)音數(shù)據(jù)混傳時(shí)提高VoIP語(yǔ)音質(zhì)量的難題，實(shí)現(xiàn)了在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下語(yǔ)音的優(yōu)先處理，在擁塞的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中依然能夠向用戶提供優(yōu)質(zhì)清晰的VoIP話音功能。

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Global IP Solutions 為 iPhone 手機(jī)提供優(yōu)質(zhì)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話性能

2008/08/13

　　美通社-PR Newswire舊金山8月11日電　領(lǐng)先的 IP 多媒體處理解決方案供應(yīng)商 Global IP Solutions（簡(jiǎn)稱 GIPS）(Oslo Stock Exchange: GIPS) 今天宣布，該公司正為蘋果公司 (Apple Inc.) 的 iPhone 手機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)電話 (VoIP) 功能。iPhone 手機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)商利用 GIPS VoiceEngine(TM) Mobile 能夠迅速整合優(yōu)質(zhì)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用軟件，使消費(fèi)者能夠更容易享受到其鐘愛(ài)的 iPhone 手機(jī)游戲、應(yīng)用軟件和社交網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

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Juniper話音業(yè)務(wù)解決方案

2008/08/13

簡(jiǎn)介

　　話音業(yè)務(wù)的供應(yīng)商正在自己的網(wǎng)絡(luò)中利用VoIP技術(shù)，提供更低的每分鐘成本和集成媒體業(yè)務(wù)，以滿足新的市場(chǎng)需求。

　　傳輸話音對(duì)傳統(tǒng)的只有數(shù)據(jù)的IP網(wǎng)絡(luò)提出了各種新需求。供應(yīng)商必須確保他們的基礎(chǔ)設(shè)施能夠?qū)ο铝泄δ芴峁┛蓴U(kuò)展的支持： 　

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索尼PSP將支持VoIP語(yǔ)音功能

2008/08/15

　　隨著電信運(yùn)營(yíng)商BT宣布將開發(fā)軟件基礎(chǔ)應(yīng)用程序，允許用戶在索尼便攜游戲主機(jī)PSP上使用VoIP互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音服務(wù)，超過(guò)60％的被調(diào)查玩家表示對(duì)該服務(wù)十分感興趣�！　�

　　據(jù)PoketLine報(bào)道，索尼PSP便攜游戲主機(jī)一直以出眾的畫質(zhì)在玩家層面中獲得良好的口碑，而如今其將整合VoIP語(yǔ)音功能，從而成為真正意義上的多媒體通訊設(shè)備，另外通過(guò)其中整合的攝像頭外設(shè)，PSP還可以被用于播打視頻電話。

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境外運(yùn)營(yíng)商視頻監(jiān)控的業(yè)務(wù)模式

2008/08/11

　　隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各國(guó)對(duì)安防日益重視，視頻監(jiān)控終于在21世紀(jì)迎來(lái)全球目光的關(guān)注。世界各國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)、文化體育事業(yè)的互融促使視頻監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越多元化，而網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控這一高新技術(shù)的突破也大力推動(dòng)全球的繁榮與穩(wěn)定。世界各國(guó)在發(fā)展視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)方面有著不同的業(yè)務(wù)模式。

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鄔毅敏副市長(zhǎng)考察新太移動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)

2008/08/11

　　 2008年6月24日上午，廣州市副市長(zhǎng)鄔毅敏到位于番禺區(qū)的"廣州大學(xué)城數(shù)字家庭和數(shù)字電視產(chǎn)學(xué)研孵化基地"考察調(diào)研。雖然行程很緊，鄔副市長(zhǎng)還是特意來(lái)到設(shè)在這里的新太科技展位上了解了新太科技的相關(guān)產(chǎn)品情況。在聽取了新太產(chǎn)品部總經(jīng)理周智剛對(duì)新太移動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的介紹后，鄔副市長(zhǎng)對(duì)我們的設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品技術(shù)給予了肯定，并勉勵(lì)大家再接再厲，把技術(shù)鉆研透，爭(zhēng)取把產(chǎn)品做得更好。

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溝通更真實(shí)--高清視頻會(huì)議系統(tǒng)解析

2008/08/13

視頻會(huì)議技術(shù)發(fā)展進(jìn)程

　　視頻會(huì)議是一種典型的多媒體通信應(yīng)用實(shí)例。60年代發(fā)達(dá)國(guó)家就開始進(jìn)行視頻會(huì)議的研究，早期的視頻會(huì)議系統(tǒng)以模擬方式傳輸，占用很大的帶寬，其代表有美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室研制的可視電話、英國(guó)BT公司的1MHz帶寬黑白視頻會(huì)議系統(tǒng)。80年代末、90年代初，隨著微電子、計(jì)算機(jī)、數(shù)字信號(hào)處理及圖像處理技術(shù)的發(fā)展，視頻會(huì)議的理論研究和實(shí)用系統(tǒng)研制方面也得到了迅速發(fā)展。總的說(shuō)來(lái)，其發(fā)展主要經(jīng)歷了模擬視頻會(huì)議、數(shù)字視頻會(huì)議和國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字視頻會(huì)議三個(gè)階段。

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網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器及其矩陣產(chǎn)品大家談之一

2008/08/11

　　智能視頻監(jiān)控以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化視頻監(jiān)控為基礎(chǔ)，但又有別于一般的網(wǎng)絡(luò)化視頻監(jiān)控，它是一種更高端的視頻監(jiān)控應(yīng)用。智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠識(shí)別不同的物體，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面中的異常情況，并能夠以最快和最佳的方式發(fā)出警報(bào)和提供有用信息，從而能夠更加有效的協(xié)助安全人員處理危機(jī)，并最大限度的降低誤報(bào)和漏報(bào)現(xiàn)象。特別目前隨著"平安城市"等項(xiàng)目的大量實(shí)施，很多城市的監(jiān)控中心的值班人員每天要瀏覽的攝像頭圖像數(shù)量成倍增長(zhǎng)。如對(duì)港口、機(jī)場(chǎng)、政府部門等重要場(chǎng)所的監(jiān)控，要求發(fā)現(xiàn)異常情況后能迅速反應(yīng)。這些都對(duì)包括人類自身的生理弱點(diǎn)以及視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功能和配置是個(gè)極大的考驗(yàn)。

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中國(guó)視頻監(jiān)控市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

2008/08/15

　　近年來(lái)，中國(guó)視頻監(jiān)控市場(chǎng)受到"平安城市"項(xiàng)目、奧運(yùn)安防項(xiàng)目以及各地、各行業(yè)安防項(xiàng)目需求加速增長(zhǎng)等因素的強(qiáng)勁刺激和拉動(dòng)，取得了快速的發(fā)展，整體市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。2007年，中國(guó)視頻監(jiān)控市場(chǎng)的總體規(guī)模已達(dá)181億美元，未來(lái)還將持續(xù)而穩(wěn)定地快速發(fā)展。伴隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，浮現(xiàn)出相應(yīng)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，然而在這一過(guò)程中，也創(chuàng)造了相應(yīng)的機(jī)遇。

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中國(guó)電信上海公司推出家庭全球眼業(yè)務(wù)

2008/08/15

　　無(wú)論你身處何方，"想家了，馬上就能看到"。近日，中國(guó)電信上海公司推出了家庭全球眼業(yè)務(wù)。只要在家里裝一只攝像頭，在任何時(shí)刻、任何地方，只要能登錄互聯(lián)網(wǎng)，就能通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)站平臺(tái)查看家里的情形。有老人孩子在家的市民們，終于可以放心了。

　　上班也能看護(hù)寶寶

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寶利通推出全新網(wǎng)管和桌面視頻解決方案

2008/08/12

　　全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻及語(yǔ)音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達(dá)克：PLCM）近日宣布，寶利通集中管理系統(tǒng)CMA?極大簡(jiǎn)化了企業(yè)視頻網(wǎng)絡(luò)的部署與管理，以及用戶對(duì)桌面、群組和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案的使用。CMA Desktop?作為該解決方案的關(guān)鍵組件，緊密集成了企業(yè)桌面視頻應(yīng)用，支持高清視頻、語(yǔ)音與內(nèi)容，并且擴(kuò)展到企業(yè)中的數(shù)千用戶。

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麗視高清向新西蘭奧運(yùn)代表團(tuán)提供高清視頻通訊系統(tǒng)

2008/08/13

　　8月7日，北京奧運(yùn)會(huì)開幕前一天，新西蘭奧運(yùn)代表團(tuán)全體成員在北京利用麗視高清視頻會(huì)議系統(tǒng)與身在青島與香港的本國(guó)選手共同召開了奧運(yùn)賽前動(dòng)員會(huì)。新西蘭總督Anand Satyanand、新西蘭奧委會(huì)主席Eion Edger及新西蘭前奧運(yùn)冠軍Sarah Ulmer和Hamish Carter出席了這場(chǎng)視頻會(huì)議。

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南京新港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)應(yīng)用H3C智能監(jiān)控

2008/08/15

　　南京新港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立于1992年，是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。開發(fā)區(qū)規(guī)劃面積30平方公里，區(qū)內(nèi)設(shè)有工業(yè)、保稅倉(cāng)儲(chǔ)、金融貿(mào)易和綜合服務(wù)４個(gè)功能區(qū)。建區(qū)以來(lái)，開發(fā)區(qū)各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)迅猛發(fā)展。截止2005年底，已有來(lái)自20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近400家外資企業(yè)入?yún)^(qū)，總投資60億美元，世界500強(qiáng)在區(qū)內(nèi)投資企業(yè)22家。開發(fā)區(qū)生態(tài)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)綜合指標(biāo)均已進(jìn)入國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)前10位，并已連續(xù)數(shù)年被省、市評(píng)為"先進(jìn)開發(fā)區(qū)"、"建設(shè)新南京有功單位"和"外向型經(jīng)濟(jì)工作優(yōu)勝單位"。

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威速（V2）視頻會(huì)議閃耀"信息甘肅"

2008/08/13

　　世界經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷工業(yè)化向信息化的轉(zhuǎn)變，全球經(jīng)濟(jì)一體化和經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化成為發(fā)展趨勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)的超時(shí)空性特點(diǎn)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　甘肅省作為西部省市典型的代表省份，地處黃河上游，地域遼闊，東接陜西，東北與寧夏毗鄰，南鄰四川，西連青海、新疆，北靠?jī)?nèi)蒙。甘肅地貌復(fù)雜多樣，山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁，類型齊全，交錯(cuò)分布，地勢(shì)自西南向東北傾斜。地形呈狹長(zhǎng)狀。廣闊的地域帶來(lái)豐富的資源優(yōu)勢(shì)，除了高度發(fā)展交通等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，信息化建設(shè)成為甘肅省新一輪經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重中之重。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0804.htm

視高視頻會(huì)議提速山西省公安信息化進(jìn)程

2008/08/12

　　為進(jìn)一步提高基層所隊(duì)工作效率和快速反應(yīng)能力，減輕基層所隊(duì)負(fù)擔(dān)，經(jīng)有關(guān)部門積極與各知名廠商咨詢選型，山西省晉城市陵川縣公安局最終選擇了視高科技的協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)。2008年7月7日，該系統(tǒng)正式投入使用。該系統(tǒng)以局視頻會(huì)議室為中心，覆蓋局機(jī)關(guān)以外所有基層所隊(duì)，先期共接入14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)議點(diǎn)。通過(guò)該系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開會(huì)、遠(yuǎn)程教學(xué)、文件傳輸、通知發(fā)布等一系列功能。

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科大訊飛電話語(yǔ)音識(shí)別InterReco 2.0--產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2008/08/11

一、產(chǎn)品概述

　　電話語(yǔ)音識(shí)別引擎InterReco2.0可以為自助式電話語(yǔ)音系統(tǒng)提供完善的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)解決方案。集成InterReco2.0的自助式語(yǔ)音系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┤�天候的�?yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)，從而確保以較低的投入顯著提高客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0803.htm

Ai-Logix助力沖和科技為北京2008奧運(yùn)公交智能交通通訊系統(tǒng)

搭建高品質(zhì)的VoIP錄音系統(tǒng)

2008/08/12

　　Ai-Logix助力沖和科技為北京2008奧運(yùn)公交智能交通通訊系統(tǒng)搭建高品質(zhì)的VoIP錄音系統(tǒng)，并于奧運(yùn)前正式上線運(yùn)行。

　　本次項(xiàng)目經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選后，最終采用了Ai-Logix功能強(qiáng)大的IP PBX錄音卡IPX-C，以及具有高效率解壓縮功能的 Ai-Logix Soft Recorder作為其錄音系統(tǒng)的平臺(tái)，通過(guò)TX100高阻接線盒直接搭接網(wǎng)線，結(jié)合AVAYA S8700交換機(jī)對(duì)其60個(gè)IP話機(jī)進(jìn)行錄音，其中10個(gè)為遠(yuǎn)程座席。

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北京鴻嘉互信選用友鄰?fù)ㄓ峊elRec電話錄音管理系統(tǒng)

2008/08/15

　　近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，其為北京鴻嘉互信發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱"鴻嘉互信"）構(gòu)建的電話錄音管理系統(tǒng)順利通過(guò)驗(yàn)收。目前，該電話錄音管理系統(tǒng)已正式投入使用，運(yùn)行情況良好。

　　鴻嘉互信成立于1998年，是集語(yǔ)音技術(shù)，呼叫系統(tǒng)集成技術(shù)，智能信息處理技術(shù)為一體的多功能、綜合性的大型企業(yè)。鴻嘉互信主要擁有電視購(gòu)物業(yè)務(wù)，產(chǎn)品范疇滲透到多個(gè)領(lǐng)域，包括化妝品、保健品、家庭用品、汽車用品等。

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Nuance革命性技術(shù)解決方案---個(gè)人手機(jī)輕松完成自助服務(wù)

2008/08/13

　　通信專家和手機(jī)用戶紛紛表示，突破性的Nuance移動(dòng)解決方案將為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2008年7月29日，伯靈頓，馬薩諸塞州：Nuance通訊技術(shù)有限公司(NASDAQ: NUAN)今天宣布， 該公司將推出一種為用戶帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)的移動(dòng)解決方案。用戶只需撥打無(wú)線服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)號(hào)碼，Nuance移動(dòng)服務(wù)中心就能向用戶提供余額查詢、賬單支付，等多項(xiàng)服務(wù)。Nuance 同時(shí)支持將上述業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)信息發(fā)送給手機(jī)用戶。

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迎接奧運(yùn) 中國(guó)科技館奧運(yùn)專線IVR正式啟動(dòng)

2008/08/12

　　中國(guó)科學(xué)技術(shù)館是中國(guó)科協(xié)直屬事業(yè)單位，是我國(guó)唯一的國(guó)家綜合性科技館。是實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略和提高全民族科學(xué)文化素養(yǎng)的基礎(chǔ)科普設(shè)施。一期工程于1988年9月22日建成開放，二期工程于2000年4月29日建成開放。奧運(yùn)中心區(qū)奧林匹克公園內(nèi)的中國(guó)科學(xué)技術(shù)館新館于2008年7月底第29屆奧運(yùn)會(huì)開幕前夕正式對(duì)外開放。

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關(guān)于注銷15家公司跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的通告

2008/08/11

　　 成都金宇（集團(tuán)）通信股份有限公司等15家公司（名單見附件）取得的《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》有效期屆滿未延續(xù)，依法應(yīng)予注銷。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，做好善后工作，我部公示了上述擬注銷經(jīng)營(yíng)許可相關(guān)信息，在公示期內(nèi)我部未收到異議，依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》第七十條第一項(xiàng)規(guī)定，我部注銷上述公司取得的《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

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2008年上半年中國(guó)IPTV市場(chǎng)盤點(diǎn)

賽迪顧問(wèn) 李明洋 2008/08/11

　　2008年注定是中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)面臨最多變革的一年，醞釀良久的TD商用、電信重組在上半年這短短的六個(gè)月中有了答案�？此萍で橥藚s了的IPTV市場(chǎng)在如此絢爛的背景之下多少有些黯淡無(wú)光，在內(nèi)容同質(zhì)、平臺(tái)獨(dú)立、用戶有限、盈利艱難等諸多阻礙面前，IPTV正用蛻變?nèi)ブ\求新的發(fā)展。

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2008年上半年移動(dòng)位置服務(wù)市場(chǎng)盤點(diǎn)

李明洋 2008/08/11

　　2008年上半年，LBS業(yè)界期盼已久的3G網(wǎng)絡(luò)終于進(jìn)入了試商用階段，盡管TD-SCDMA的試用過(guò)程中存在著諸多問(wèn)題，用戶感受不佳，但它畢竟為L(zhǎng)BS開拓出一片廣袤的用戶市場(chǎng)。隨著中國(guó)移動(dòng)在TD方面的發(fā)力，以及電信重組之后， 3G牌照的發(fā)放，LBS市場(chǎng)必將呈現(xiàn)出高速發(fā)展之勢(shì)。

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賽迪顧問(wèn):3G力促移動(dòng)增值業(yè)務(wù)百花齊放

賽迪顧問(wèn) 李嘉 2008/08/11

　　中國(guó)移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)歷了一個(gè)曲折的發(fā)展歷程后開始日趨理性，2007年以來(lái)，移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展由爆發(fā)式增長(zhǎng)進(jìn)入平穩(wěn)快速發(fā)展階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年上半年，中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)672.76億元，同比增長(zhǎng)30%。其中短信市場(chǎng)規(guī)模以65.34%的比例位居第一，彩鈴和WAP分別以18.07%和8.61%的份額居其次。

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短信平臺(tái)拉近距離 億美助力徽源車居客服

2008/08/13

　　中國(guó)已經(jīng)邁入汽車社會(huì)的門檻，汽車漸漸成為眾多中國(guó)普通家庭的代步工具，汽車服務(wù)行業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。近日，合肥汽車服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍人徽源車居正式啟用由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴--合肥億企科技提供的億美短信平臺(tái)，為公司的客戶服務(wù)體系注入了新的活力，與會(huì)員的溝通變得更加順暢與便捷。

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EB攜手中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)推出"手機(jī)投保出行暢無(wú)憂服務(wù)"

2008/08/14

　　近日，由東信北郵信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱EB）聯(lián)合國(guó)內(nèi)最大的非壽險(xiǎn)公眾公司--中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)"）共同推出了手機(jī)投保服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)由EB提供移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)并負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)支持，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，今后用戶只需通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信即可購(gòu)買中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的各種人身意外險(xiǎn)產(chǎn)品。手機(jī)投保不受時(shí)間、地點(diǎn)等客觀條件的限制，隨時(shí)隨地可以投保，非常方便、快捷。

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手機(jī)增值服務(wù)下網(wǎng)轉(zhuǎn)型地面渠道商

2008/08/14

　　手機(jī)增值服務(wù)"下網(wǎng)" 地面渠道商雛形乍現(xiàn)

　　就在無(wú)線下載逐漸成為年輕人的時(shí)尚時(shí)，日漸興起的下載服務(wù)終端機(jī)卻試圖回歸傳統(tǒng)方式。

　　最近，在上海地鐵沿線，開始出現(xiàn)一座座"多果手機(jī)玩樂(lè)站"。走近嫩綠色彩的一米見高的觸摸屏，用手輕輕點(diǎn)擊，包括圖片、鈴聲、游戲、電子書等在內(nèi)的各種內(nèi)容便依次顯示出來(lái)，只要按照規(guī)定一次性支付2元到十幾元不等的費(fèi)用，便可在指引下通過(guò)藍(lán)牙傳輸，將玩樂(lè)站里的內(nèi)容下載到手機(jī)上。

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中移動(dòng)BlackBerry開啟無(wú)線應(yīng)用體驗(yàn)新時(shí)代

2008/08/13

　　Derek是一名小型高科技企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，Derek像一只高速旋轉(zhuǎn)的陀螺難以停歇。他白天扎身于方案的實(shí)施與客戶的咨詢之中，晚上還要挑燈夜戰(zhàn)的通過(guò)E-mail給上司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。一臺(tái)筆記本電腦與一部智能手機(jī)，成為他與公司最重要的交流平臺(tái)。不過(guò)，日子總在改變，現(xiàn)在的Derek看上去比以往精神了許多，再也不見他每日提著一臺(tái)碩大的筆記本電腦，灰頭土臉的奔波。原來(lái)，Derek的公司為了提高工作效率，為每個(gè)員工配發(fā)了BlackBerry智能手機(jī)，無(wú)論是收發(fā)E-mail，還是訪問(wèn)公司數(shù)據(jù)庫(kù)以及進(jìn)行文本處理，幾乎所有的常用辦公性能，一部輕巧的BlackBerry手機(jī)皆能一網(wǎng)打盡。

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運(yùn)營(yíng)支撐技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用

許建中 2008/08/15

　　運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS技術(shù)目前從TMN到NGOSS的發(fā)展，都是市場(chǎng)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)需求不斷推動(dòng)的結(jié)果。但在我國(guó)通信業(yè)界，OSS技術(shù)如何結(jié)合實(shí)際情況來(lái)應(yīng)用呢？就總體指導(dǎo)原則而言，OSS技術(shù)在實(shí)際運(yùn)用中，一方面要貼近網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)管理，另一方面也要充分體現(xiàn)客戶化和業(yè)務(wù)化的意識(shí)。OSS系統(tǒng)的建設(shè)要有利于提供業(yè)務(wù)開通和業(yè)務(wù)質(zhì)量保證，讓客戶滿意，要體現(xiàn)"運(yùn)營(yíng)管理需求驅(qū)動(dòng)OSS系統(tǒng)建設(shè)，OSS系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)于運(yùn)營(yíng)管理"的發(fā)展理念。針對(duì)多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)，建議專業(yè)網(wǎng)絡(luò)層面實(shí)現(xiàn)集中管理，業(yè)務(wù)層面實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的綜合管理。

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呼叫中心排班三步走之現(xiàn)場(chǎng)管理篇

提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平

楊彥陽(yáng) 2008/08/12

　　前面我們談過(guò)了如何進(jìn)行話務(wù)預(yù)測(cè)，如何根據(jù)預(yù)測(cè)話務(wù)量進(jìn)行人力安排，接下來(lái)，為使班表落到實(shí)處，必須進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理�，F(xiàn)場(chǎng)管理，一方面要解決遵時(shí)問(wèn)題，監(jiān)督座席按照排定的班表、班次活動(dòng)工作；另外，還要隨時(shí)監(jiān)控話務(wù)量的變化，在出現(xiàn)話務(wù)異動(dòng)時(shí)及時(shí)響應(yīng)。

　　遵時(shí)管理

　　為什么要管理遵時(shí)

　　呼叫中心最直觀的指標(biāo)就是服務(wù)水平，這是大多數(shù)呼叫中心人力安排的基礎(chǔ)，只有座席員按時(shí)上班、按照設(shè)定的班次、班次活動(dòng)進(jìn)行工作，才能達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)。根據(jù)Erlang法則，座席數(shù)的減少與服務(wù)目標(biāo)下降并非線性關(guān)系，而是近指數(shù)關(guān)系。

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中國(guó)呼叫中心管理步入精細(xì)時(shí)代

2008/08/11

徐立新檔案：

　　徐立新女士畢業(yè)于香港理工大學(xué)，獲得品質(zhì)管理碩士。在通信行業(yè)工作多年，2000年開始進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，2001年在杭州創(chuàng)建浙江省第一個(gè)外包型商業(yè)呼叫中心。2005年開始擔(dān)任杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理。

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聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)方案編寫的幾點(diǎn)建議

付亞麗 2008/08/12

　　在人們的意識(shí)中，認(rèn)為軟件項(xiàng)目的建設(shè)比傳統(tǒng)行業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)要容易的多，所以從根本上就輕視了它的建設(shè)，殊不知軟件項(xiàng)目的建設(shè)要比傳統(tǒng)行業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)要復(fù)雜的多。軟件項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)看不到，摸不透的項(xiàng)目，不象蓋一座大樓一樣，我們可以知道他有多高，有多寬等。那么在建設(shè)軟件項(xiàng)目之前，我們?cè)趺床拍芨惺艿轿覀兯�要建設(shè)的軟件項(xiàng)目是一個(gè)什么樣子。這就需要我們和蓋大樓一樣，在蓋之前要出好我們的設(shè)計(jì)圖紙。軟件項(xiàng)目叫做建設(shè)方案。本文不討論具體的建設(shè)方案，只是結(jié)合本人的軟件項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，談一談在寫聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目建設(shè)方案過(guò)程中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題。

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呼叫中心的噪音：少些再少些

吳德敏 2008/08/11

　　如果要問(wèn)呼叫中心管理者在眾多使用環(huán)境方面最棘手的問(wèn)題是什么的話，我們相信會(huì)得到一個(gè)相同的答案："噪音"。至此"降噪"便成了現(xiàn)今呼叫中心環(huán)境建設(shè)中一個(gè)非常重要的課題。

　　針對(duì)這一課題，不少設(shè)備的供應(yīng)商都相繼提出了對(duì)應(yīng)的解決方案，比如目前使用的較為廣泛降噪功能的耳麥，這種設(shè)備，很大程度上抑制了"噪音污染"對(duì)呼叫中心環(huán)境的影響，也越來(lái)越多的被使用單位所接受。但今天我們所要談的，是在呼叫中心營(yíng)建初期，以噪音控制理論為基礎(chǔ)的空間設(shè)計(jì)，通過(guò)合理使用專業(yè)的降噪建筑材料，使呼叫中心的建筑本身具備"降噪"功能。

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呼叫中心訓(xùn)導(dǎo)師的技能輔導(dǎo)

田淑紅 張麗華 2008/08/12

　　上期我們初步談了一些關(guān)于《呼叫中心訓(xùn)導(dǎo)師的情緒輔導(dǎo)》，那這次我們來(lái)談?wù)勁c情緒輔導(dǎo)并行的技能輔導(dǎo)。

　　在很多次的呼叫中心班組長(zhǎng)管理技能提升的課上，管理者們都告訴我，他們認(rèn)為員工的情緒比技能要難輔導(dǎo)的多。是的，我們從成千上萬(wàn)的錄音中聽到座席代表的易怒、不耐煩、冷談甚至斥責(zé)客戶，以及情緒不穩(wěn)定及反復(fù)。我們?cè)��?jīng)講到，座席代表電話中80%的情緒問(wèn)題來(lái)自于技能，我們一起來(lái)看幾個(gè)案例。

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壓力與情緒管理：先讓自己理解自己

張瓊文 2008/08/13

　　在做多年的培訓(xùn)和咨詢輔導(dǎo)的過(guò)程中，我能夠感受到這個(gè)時(shí)代的人們承受著越來(lái)越多的壓力：社會(huì)的、生活的、情感的、學(xué)習(xí)的等等。當(dāng)我對(duì)這些壓力進(jìn)行總結(jié)時(shí)，卻又發(fā)現(xiàn)，人們所承受的壓力有些不明不白，甚至還有些冤。一部分人還莫名其妙的把本部屬于自己的壓力扛起來(lái)，并且希望得到別人的理解�？墒�，時(shí)過(guò)境遷，沒(méi)有人會(huì)對(duì)此給予理解。最后導(dǎo)致，獨(dú)自承受壓力的人，將默默接受這一切后果。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，不足為奇。下面我就對(duì)此問(wèn)題與大家共同進(jìn)行探討。

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