首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>華為技術(shù)

華為成功中標(biāo)中國(guó)郵政11185客戶服務(wù)中心升級(jí)改造項(xiàng)目

2008/08/14

　　華為技術(shù)有限公司（“華為”）近日宣布，華為成功中標(biāo)中國(guó)郵政11185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目。項(xiàng)目一期涉及14省的11185系統(tǒng)升級(jí)改造，全國(guó)中心平臺(tái)和各省平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的方式互聯(lián)互通，全網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)負(fù)荷分擔(dān)、容災(zāi)備份和資源共享，并助力郵政實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。此次項(xiàng)目華為采用IPCC一體化解決方案。新系統(tǒng)上線后，一期坐席規(guī)模將達(dá)到2000以上，這也是華為迄今在行業(yè)市場(chǎng)坐席規(guī)模最大的系統(tǒng)。

　　該解決方案包含UAP排隊(duì)機(jī)、TopEng CTI平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺(tái)及相應(yīng)的IVR、錄音設(shè)備，整套方案具有完善的系統(tǒng)安全策略及良好的兼容性、高可靠性、可擴(kuò)展性等特點(diǎn)，滿足了中國(guó)郵政11185系統(tǒng)對(duì)安全、穩(wěn)定等方面的高要求。

　　中國(guó)郵政11185系統(tǒng)經(jīng)過(guò)幾年的努力，開辦的業(yè)務(wù)種類已逐步向票務(wù)、注冊(cè)、呼出、外包等業(yè)務(wù)方向發(fā)展，已經(jīng)從單純的“服務(wù)型”向“服務(wù)+經(jīng)營(yíng)型”轉(zhuǎn)變。華為行業(yè)IP-CC解決方案在組網(wǎng)靈活性、系統(tǒng)高穩(wěn)定性和大話務(wù)量處理能力等方面的領(lǐng)先實(shí)力最終獲得客戶的青睞。

華為技術(shù)


相關(guān)鏈接:
華為VoIP解決方案 2009-09-28
華為全力投入備戰(zhàn)移動(dòng)IMS建設(shè) 2009-09-27
華為攜手陜西電信舉辦面超寬帶網(wǎng)絡(luò)研討會(huì) 2009-09-27
華為助力中國(guó)電信保障國(guó)慶慶典3G通信 2009-09-25
2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)巡展上海站精彩回放 2009-09-18

分類信息:  呼叫中心_與_郵政     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_郵政_新聞