山西省信合首家電話銀行 堯都96518運轉(zhuǎn)良好
2008/08/14
8月14日 日前，記者在堯都區(qū)信用聯(lián)社獲悉，該聯(lián)社“96518”電話銀行開通一個月來，運轉(zhuǎn)良好。在實施“96518”電話銀行的過程中，虛心接受客戶投訴或建議，積極研究解決熱點、焦點、難點問題。
此前的4月8日，通過緊張籌備和建設(shè)的電話銀行系統(tǒng)進(jìn)入試運行階段，7月16日舉行了開通儀式，該業(yè)務(wù)可以提供的服務(wù)包括：咨詢、投訴建議、帳戶查詢、帳戶掛失、帳戶轉(zhuǎn)帳、支付業(yè)務(wù)、對外呼出、設(shè)置、附加服務(wù)等。電話銀行客戶服務(wù)中心采用“一碼通”客服熱線，使用96518短號，號碼覆蓋全省，面向全國。
堯都區(qū)信用聯(lián)社截止今年6月末，各項存款突破150億元，各項貸款突破100億元，實現(xiàn)利潤總額4億元，占據(jù)了全臨汾市信用社業(yè)務(wù)的“半壁江山”。特別是為全市電子化建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn),不僅實現(xiàn)了全市數(shù)據(jù)大集中,而且統(tǒng)一接入現(xiàn)代化支付系統(tǒng),在全市范圍內(nèi)發(fā)行了天河卡，而今又在全省率先開通了“96518”電話銀行，為全市信用社更好的服務(wù)客戶搭建了新的平臺。這是堯都信合科技興社、服務(wù)客戶的新舉措、新發(fā)展。據(jù)該聯(lián)社黨委書記、主任洪福生介紹，在未來的3年，他們將加快產(chǎn)品的整合進(jìn)度，形成一個覆蓋70%以上柜臺零售業(yè)務(wù)交易品種的產(chǎn)品服務(wù)體系，原則上除現(xiàn)金業(yè)務(wù)無法操作外，其他交易業(yè)務(wù)均應(yīng)能夠通過虛擬柜臺辦理。今后，他們還要進(jìn)一步開辦手機銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。通過電子銀行的建設(shè)，電子銀行從初期較為單一的業(yè)務(wù)品種發(fā)展成為一個多渠道、一體化的電子銀行服務(wù)體系，涵蓋了企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行、多媒體自助終端、自動柜員機等7大系列。最終形成網(wǎng)點和電子銀行渠道的合理分工、相輔相成，可以強化“機構(gòu)+鼠標(biāo)”的經(jīng)營模式，極大地提高金融服務(wù)的效率和水平，充分展現(xiàn)核心競爭力的渠道服務(wù)優(yōu)勢。
中新山西網(wǎng)
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