上海貝信3C.Core CRM系統(tǒng)產(chǎn)品正式發(fā)布
2008/08/11
上海貝信軟件有限公司（SBIS）是一家從事專業(yè)軟件開發(fā)和提供系統(tǒng)集成服務(wù)的綜合性IT企業(yè)。公司成立于2002年，由日本BASE株式會社（總部日本東京）全資設(shè)立，是上海市軟件企業(yè)、上海市軟件行業(yè)協(xié)會會員和上海日本商工協(xié)會的成員企業(yè)。公司已通過ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證。
經(jīng)過幾年的積累和發(fā)展，公司現(xiàn)有員工153人，其中專業(yè)軟件技術(shù)人員142人，一直專注于應(yīng)用軟件開發(fā)和外包軟件服務(wù)，在制造、金融、證券、流通、電子政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)及電視購物等領(lǐng)域積累了大量業(yè)績，贏得了國內(nèi)外眾多客戶的極大信任。依托日本總公司的強大客戶平臺，公司從成立起就開始涉足對外軟件外包業(yè)務(wù)，每年的軟件出口額超過200萬美金。
為了能讓客戶享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品、先進的技術(shù)和全面而周到的商用解決方案，上海貝信一直都積極地致力于把國外的一些先進產(chǎn)品和理念帶入到中國市場。目前公司正努力開拓國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場，產(chǎn)品覆蓋到CRM、CTI、IVR、錄音、E-mail、短信等領(lǐng)域，并提供整體的解決方案，可以輕松的滿足呼叫中心客戶各個方面、各種層次的需求。
在日本市場成功的銷售了4年以后，上海貝信于2008年6月正式推出自主品牌的中文版3C.Core CRM系統(tǒng)。該CRM系統(tǒng)使用于電信、銀行、物流、保險、證券、電力等企業(yè)級的商用領(lǐng)域。該CRM系統(tǒng)主要有以下主要功能特征：
- 完備的呼叫中心各式功能
- 直觀的界面設(shè)計
- 多樣的系統(tǒng)接入方式
- 強大的畫面定制功能能
- 豐富的統(tǒng)計報表功能
- 簡易的二次開發(fā)接口
3C.Core CRM系統(tǒng)包含以下功能模塊：
- 3C.Core/Base：作為客戶管理業(yè)務(wù)的核心，為各類業(yè)務(wù)流程提供了強大的后臺應(yīng)用。同時對客戶資料、來電記錄、相關(guān)處理情況等提供最完備的支持。
- 3C.Core/FAQ：采用高速且精確的自然文搜索引擎，提供強大的資料庫動態(tài)管理。向客戶提供完備的知識庫功能。
- 3C.Core/CA：強大而貼心的外撥管理模塊，為客戶提供最能符合要求的電話營銷功能。與后臺數(shù)據(jù)庫結(jié)合能進一步提供數(shù)據(jù)分析及挖掘功能。
- 3C.Core/EM：高效而簡潔的工作流管理模塊，提供十分強大的界面及流程客戶化定制功能。能滿足客戶與業(yè)務(wù)相關(guān)的不同流程管理需要。
- 3C.Core/Mail：提供電子郵件作為新的處理客戶服務(wù)的渠道，根據(jù)郵件關(guān)鍵字的篩選，能把郵件分發(fā)到相應(yīng)的處理人員手中。并且能與電話時間一起進行統(tǒng)一的歷史記錄管理。
作為最先進入的戰(zhàn)略市場，3C.Core CRM的日本語版本已經(jīng)在日本呼叫中心市場上得到廣大用戶的青睞和認可，獲得了相當?shù)钠放浦�。針對中國市場，已�?jīng)和眾多呼叫中心平臺廠商建立了良好的合作關(guān)系。以下是3C.Core
CRM日本語版本的部分客戶。
- NTT DoCoMo
- 日本信用金庫
- 橫濱銀行
- 北海道銀行
- 日本關(guān)西電力
- 日本厚生省社會保險廳
- 花王集團
- AIOI保險公司
等。。。
CTI論壇編輯
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