融天科技RT-CCP1000應(yīng)用于申銀萬(wàn)國(guó)證券客服系統(tǒng)
2008/08/13
申銀萬(wàn)國(guó)證券股份有限公司是國(guó)內(nèi)最早的一家股份制證券公司，也是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)最齊全、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布最廣泛的綜合類證券公司之一。申銀萬(wàn)國(guó)廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱：申銀萬(wàn)國(guó)）結(jié)合分公司實(shí)際情況需要部署一套呼叫中心系統(tǒng)，融天科技證券行業(yè)呼叫中心解決方案以業(yè)務(wù)方式多樣化、開發(fā)定制靈活化、維護(hù)管理方便化等眾多優(yōu)勢(shì)從多家國(guó)內(nèi)外廠商中脫穎而出，最終獲得了申銀萬(wàn)國(guó)IT部專家們的認(rèn)可。
隨著RT-CCP1000呼叫中心系統(tǒng)的順利上線，徹底打破了申銀萬(wàn)國(guó)以往的被動(dòng)服務(wù)模式，將部分被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)模式同時(shí)，在融天科技的指導(dǎo)下，將外呼服務(wù)、傳真服務(wù)、留言信箱、短信功能以及外呼模塊有效的結(jié)合起來(lái)，同時(shí)整合申銀萬(wàn)國(guó)的各項(xiàng)資源進(jìn)行了客戶資源挖掘，為申銀萬(wàn)國(guó)產(chǎn)生了巨大的商業(yè)價(jià)值，RT-CCP1000呼叫中心系統(tǒng)從為客戶提供服務(wù)變?yōu)榱酥苯赢a(chǎn)生利潤(rùn)呼叫中心系統(tǒng)，目前已經(jīng)被申銀萬(wàn)國(guó)當(dāng)作了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新亮點(diǎn)、爭(zhēng)奪客戶資源、體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力的重要手段。統(tǒng)組網(wǎng)大致如下：
系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述：
系統(tǒng)架構(gòu)簡(jiǎn)單，CIT服務(wù)模塊、傳真服務(wù)模塊、IVR服務(wù)模塊、錄音服務(wù)模塊都內(nèi)置在RT-CCP1000內(nèi)，從電信運(yùn)營(yíng)商接入1條數(shù)字中繼E1到RT-CCP1000,RT-CC1000提供20個(gè)人工座席10路VIR,同時(shí)支持語(yǔ)音、留言、傳真、短信、郵件方式，為申銀萬(wàn)國(guó)客戶提供全方位的服務(wù)模式；提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口與申銀萬(wàn)國(guó)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫整合，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的緊密結(jié)合；為申銀萬(wàn)國(guó)量身定制多款個(gè)性化的工單。維護(hù)界面采用全中文WEB方式，支持遠(yuǎn)程維護(hù)，同時(shí)也支持遠(yuǎn)程座席方式，為后續(xù)公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
融天科技
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