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三友亞星中標(biāo)河源廣電客服中心

2008/08/14

　　近日，北京三友亞星成功中標(biāo)廣東河源廣電客服中心項(xiàng)目。

　　河源廣電客服中心系統(tǒng)由呼叫中心平臺(tái)和BOSS系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申告、費(fèi)用查詢(xún)、投訴受理、跟蹤監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)的回訪和用戶(hù)的建議意見(jiàn)的反饋等功能。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音等多媒體接入方式，整合現(xiàn)有服務(wù)業(yè)務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)科技手段，集中在客戶(hù)服務(wù)中心一個(gè)多業(yè)務(wù)平臺(tái)上，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，從而顯著提升客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心能很快提升服務(wù)水準(zhǔn)，及時(shí)督促各部門(mén)提高工作效率，提高有線客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

三友亞星


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