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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM
專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yh9t5.com
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第二屆呼叫中心國際論壇12月開幕
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第二屆呼叫中心國際論壇12月開幕
2003/11/04
由廣東省信息協(xié)會、廣東省電子商務(wù)協(xié)會主辦，廣州市品派文化傳播有限公司承辦的第二屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇將于2003年12月18日在廣州舉行。目前，本次論壇的各項準(zhǔn)備工作正在有條不紊地進(jìn)行之中。
首屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇于2002年10月15、16日在廣州中國大酒店隆重舉行。論壇邀請了信息產(chǎn)業(yè)部、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣東省信息協(xié)會等政府部門參加。廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣東省信息中心等相關(guān)負(fù)責(zé)人在論壇上做了重要發(fā)言。CISCO、AVAYA、GENESYS、PCCW、eSOON、華為、CS1、廣州誠伯、廣州三地信息、新華信等公司先后在論壇上做了主題發(fā)言。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/11/news1106.htm
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宇高語音撥號系統(tǒng)服務(wù)于上海電信
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宇高語音撥號系統(tǒng)服務(wù)于上海電信
2003/11/05
宇高通訊設(shè)備有限公司的VCOfficeVoice II智能語音信箱系統(tǒng)近日成功地為上海電信構(gòu)建了語音撥號系統(tǒng)。
上海電信網(wǎng)絡(luò)部共有二百多個坐席。通過總機(jī)人工接線員來轉(zhuǎn)接電話，無疑是人力資源的巨大浪費，并且因為業(yè)務(wù)量的繁忙，每天進(jìn)出的電話很多，難免會有錯轉(zhuǎn)、或總機(jī)占線的情況產(chǎn)生。如果采用自動總機(jī)的話，就必須強(qiáng)迫來話者聽完語音菜單，對于不熟悉該公司的來話者，最后還是免不了按"0"尋求人工接線員的幫助。這一切影響了公司的形象，阻礙了公司的發(fā)展。上海電信網(wǎng)絡(luò)部針對此情況決定采用智能語音信箱，借助其語音撥號功能（Voice
Portal），來話者只需要用自然的普通話說出要找的人名或部門，即可實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接，正確率高達(dá)98%。在綜合比較了多家公司的智能語音信箱產(chǎn)品后，選用了宇高通訊設(shè)備有限公司的VCOfficeVoice
II智能語音信箱系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_1101.htm
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VoPromote助您三天打造成熟呼叫中心
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VoPromote助您三天打造成熟呼叫中心
2003/11/07
無需專業(yè)的技術(shù)背景，任何新手借助華琛科技的VoPromote開放式語音平臺便能在短時間內(nèi)制作一個功能齊全的呼叫中心。華琛科技是一家專業(yè)的語音平臺提供商，駐美硅谷的開發(fā)團(tuán)隊，針對國內(nèi)市場需求,利用世界領(lǐng)先的技術(shù),奠定了其在國內(nèi)語音平臺開發(fā)同行中的領(lǐng)頭羊地位。
VoPromote開放式語音平臺是國內(nèi)首家基于VoiceXML 2.0標(biāo)準(zhǔn)建立的、集國際先進(jìn)DSP技術(shù)設(shè)計的電話語音產(chǎn)品、語音合成（TTS）和語音識別（ASR）為一體的語音應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。您可以登陸到華琛科技網(wǎng)站http://www.vopromote.com免費注冊進(jìn)入開發(fā)園地，進(jìn)行在線開發(fā)測試。該網(wǎng)站同時提供在線技術(shù)支持，方便快捷的查詢、典型的案例讓行外人士都能得心應(yīng)手地進(jìn)行自主開發(fā)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote03_1101.htm
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HOLLYCRM為263網(wǎng)絡(luò)打造360度客戶服務(wù)
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HOLLYCRM為263網(wǎng)絡(luò)打造360度客戶服務(wù)
2003/11/04
近日， 263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)和曾承建過多個電信級呼叫中心的HOLLYCRM(合力金橋軟件)簽訂協(xié)議,
由HOLLYCRM(合力金橋軟件)為其承建"263客服語音系統(tǒng)", 為263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)打造360o全方位的客戶服務(wù)體系。
263客服語音系統(tǒng)是結(jié)合先進(jìn)的企業(yè)呼叫中心技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為263集團(tuán)業(yè)務(wù)量身定制的一個集用戶投訴受理、用戶資料收集、公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門間信息溝通為一體的綜合客服平臺,
其綜合了傳統(tǒng)及在線接入方式如電話、 傳真、 Web、Email、短信等, 更可方便客戶操作。該系統(tǒng)分為個人客服系統(tǒng)與企業(yè)客服系統(tǒng),
但系統(tǒng)功能完全一致, 可以為客服咨詢工作提供一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺，并把經(jīng)營中的各類用戶反映的問題通過統(tǒng)計報表，實時地傳遞給指定的接口或人員,
同時，已經(jīng)發(fā)送的信息可以根據(jù)公司經(jīng)營的需要，進(jìn)行信息歸類、查詢整理和統(tǒng)計分析, 從而可給263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的決策支持提供有力的保障。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm03_0901.htm
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浩豐時代外撥產(chǎn)品進(jìn)入日本電信運用商
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浩豐時代外撥產(chǎn)品進(jìn)入日本電信運用商
2003/11/06
10月29日，北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）為日本某著名電信運營商提供的自主研發(fā)的預(yù)測外撥產(chǎn)品Samba
Dialer經(jīng)過近2個月的試運行，全面通過最終客戶驗收，正式投入使用。目前系統(tǒng)的規(guī)模已從試運行開始時的50座席擴(kuò)展為100個座席，主要用于市場促銷，資費催繳、休眠客戶激活等業(yè)務(wù)，預(yù)計年內(nèi)系統(tǒng)還有望進(jìn)一步擴(kuò)容。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_1101.htm
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奧迪堅打造北京煙草專賣局IP分布式訪銷/客服中心
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奧迪堅打造北京煙草專賣局IP分布式訪銷/客服中心
侯艷鋆 2003/11/03
北京市煙草專賣局，主要職責(zé)是對北京市煙草行業(yè)的產(chǎn)供銷、人財物、內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對北京市市場進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督和管理。為了適應(yīng)形勢的需求，加快電子政務(wù)建設(shè)，目前，已形成了以北京市煙草專賣局為中心，以區(qū)（縣）煙草專賣局和公路、鐵路煙草專賣局為基礎(chǔ)的專賣管理網(wǎng)絡(luò)及卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)。為了適應(yīng)對煙草行業(yè)的各類管理流程及各種應(yīng)用特點的需求比如法律法規(guī)，辦事指南，防偽信息、專賣管理等等，北京市煙草專賣局必須建立一個強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的個性化客戶服務(wù)，并且給政府工作人員提供，敏捷高效的經(jīng)營分析和決策支持。經(jīng)過各種方案的評審，奧迪堅公司憑借強(qiáng)大的IP分布式呼叫中心技術(shù)實力一舉中標(biāo)北京市煙草專賣局的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目，為其提供100個遠(yuǎn)程IP座席的分布式呼叫中心應(yīng)用方案。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1101.htm
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提升服務(wù) 打造商業(yè)銀行本土品牌
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提升服務(wù) 打造商業(yè)銀行本土品牌
2003/11/03
隨著WTO對金融行業(yè)的逐步開放，國內(nèi)銀行在業(yè)務(wù)和服務(wù)上都面臨越來越大的壓力和挑戰(zhàn)，沿海地區(qū)更是如此。如何在激烈的競爭中，有效降低運營成本并提高服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及忠誠度成為各大銀行營造其核心競爭力的關(guān)鍵。銀行客服中心的戰(zhàn)略作用也日益彰顯。
深圳商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶服務(wù)，并注重員工服務(wù)能力和技巧的提升，服務(wù)成為企業(yè)文化根植于員工的心中。為進(jìn)一步配合深圳商業(yè)銀行的新系統(tǒng)上線，為專業(yè)、高效的客服中心運營打下堅實的基礎(chǔ)。深圳商業(yè)銀行客服中心成功引進(jìn)香港易寶通訊Call
Center專業(yè)培訓(xùn)課程。特邀易寶針對其客服中心的管理和服務(wù)人員及各分支行柜臺管理人員進(jìn)行了客戶服務(wù)技巧專業(yè)課程的培訓(xùn)。服務(wù)理念、溝通技巧結(jié)合生動形象的銀行服務(wù)應(yīng)用案例，使受訓(xùn)人員的服務(wù)意識、服務(wù)技能有了較大的提升。他們將會在今后的工作中充分應(yīng)用，用心服務(wù)，以自己的行動為深圳商業(yè)銀行贏得效益。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_1101.htm
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雅安聯(lián)通強(qiáng)化客戶代表培訓(xùn)有成效
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雅安聯(lián)通強(qiáng)化客戶代表培訓(xùn)有成效
2003/11/04
今年以來，四川聯(lián)通雅安分公司未收到一起對1001客戶代表的投訴，用戶對客戶代表的滿意度達(dá)90％以上，這與該分公司始終加強(qiáng)對1001客戶代表的培訓(xùn)工作是分不開的。
雅安聯(lián)通非常重視1001客戶代表業(yè)務(wù)水平的提高及個人素質(zhì)的培養(yǎng)，每月至少進(jìn)行兩次聯(lián)通新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周安排1次日常培訓(xùn)。根據(jù)四川聯(lián)通公司的要求，他們近期對1001客戶代表進(jìn)行了為期4天的“1001標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語”培訓(xùn)。培訓(xùn)采用觀看光盤與現(xiàn)場模擬相結(jié)合的方式，再次強(qiáng)調(diào)開頭語、結(jié)束語和禮貌用語的重要性和必要性。培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)部對9名客戶代表進(jìn)行了口試，合格率達(dá)100％。在日常抽查中，合格率達(dá)到98％，受到用戶的一致好評。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/11/news1108.htm
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AT&T因打促銷電話將被美監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰78萬美元
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AT&T因打促銷電話將被美監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰78萬美元
2003/11/04
美國東部時間11月3日(北京時間11月4日)消息，美國聯(lián)邦通訊委員會(The
Federal Communications Commission )提議對AT&T款78萬美元，原因是用戶在聲明自己不想收到促銷電話后，AT&T仍然繼續(xù)給這些用戶打電話。這是聯(lián)邦當(dāng)局對電信業(yè)者違反用戶意愿打騷擾電話首次采取行動。
盡管很多用戶將自己的電話號碼在“美國禁止騷擾電話清單”上進(jìn)行了登記，但還是不斷接到AT&T的促銷電話，自從10月1號以來，已有5.6萬名用戶向聯(lián)邦通訊委員會和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(Federal
Trade Commission)舉報接收到了騷擾電話。官員們說，他們正在進(jìn)行這方面的調(diào)查，正式的處罰行動將在1到2個月后實施，據(jù)悉，騷擾者每打一個電話可能面臨1.1萬美元的罰款。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/11/news1107.htm
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金融企業(yè)通信的新選擇
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金融企業(yè)通信的新選擇
2003/11/06
在風(fēng)起云涌的電子商務(wù)舞臺，金融業(yè)扮演著越來越重要的角色。從個人金融信息查詢、金融業(yè)務(wù)咨詢到電子支付、電子轉(zhuǎn)帳、安全認(rèn)證，金融行業(yè)作為整個電子商務(wù)的樞紐越來越為社會所認(rèn)可。而將金融業(yè)務(wù)以最快的速度、最便捷的方式提供給客戶成為金融企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵；將客戶的信息以最快的速度、最便捷的方式傳達(dá)給決策者并讓決策者以最快的速度、最便捷的方式做出決策成為金融企業(yè)業(yè)務(wù)推廣成敗的關(guān)鍵。
而目前金融企業(yè)的通信網(wǎng)大多是行政網(wǎng)和客戶服務(wù)中心相分離的，不利于決策者獲知客戶的信息。邁可行通信則提供了一套針對金融企業(yè)的全新通信解決方案，將客戶服務(wù)中心、公司內(nèi)部的行政交換、電話會議、語音信箱等金融企業(yè)所需的通信業(yè)務(wù)整合到一個通信網(wǎng)絡(luò)中，在一臺交換機(jī)上實現(xiàn)以上所有功能，不僅使用方便還節(jié)省里企業(yè)的通信投資成本和維護(hù)成本。
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網(wǎng)上全文：
http://m.yh9t5.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1101.htm
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商場客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案
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商場客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案
2003/10/31
一、呼叫中心在商業(yè)中的應(yīng)用
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場競爭日趨激烈。建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌意識、實現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競爭優(yōu)勢的利器。和目前國內(nèi)一些行業(yè)建立的客服中心相比，呼叫中心的內(nèi)涵和外延更大�？头行氖且粋�新的服務(wù)窗口，而呼叫中心，則是一項能夠直接創(chuàng)造效益的新業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)是其基本功能之一。在國外，呼叫中心的應(yīng)用行業(yè)很廣泛，主要有電信業(yè)、銀行/金融業(yè)、保險業(yè)、運輸業(yè)、社會公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)技術(shù)熱線等。比如電信業(yè)的話費/賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、障礙處理、號碼查詢、客戶滿意度調(diào)查、航班/車次查詢、機(jī)車票預(yù)訂及更改和取消業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)銷售、出租座席、秘書服務(wù)、零售服務(wù)、電話直銷等。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/10/forum03_1045.htm
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用座席接入系統(tǒng)替換INTEL CPCI平臺中HDSI組件
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用座席接入系統(tǒng)替換INTEL CPCI平臺中HDSI組件
2003/11/04
一）實現(xiàn)方式
DAS120交換平臺采用1-4個E1連接，可以簡潔實現(xiàn)PCM信號轉(zhuǎn)模擬信號引出到座席。E1接口的信令可選配為隨路信令CAS和透明通道Clear
Channel。E1可通過光端機(jī)、微波、HDSL等設(shè)備來傳輸，從而實現(xiàn)分布式組網(wǎng)。
二）替換的理由：降低系統(tǒng)造價，提高系統(tǒng)性能
1） 近端座席和遠(yuǎn)端座席統(tǒng)一接口，可方便地實現(xiàn)分布式組網(wǎng)，HDSI不支持遠(yuǎn)端接入。
2） 容量和擴(kuò)容：HDSI單模塊最大96路，DAS120可達(dá)120路。HDSI為封閉盒子，擴(kuò)容不方便，需要停止設(shè)備運行；DAS120為機(jī)框插板結(jié)構(gòu)，所有板件為熱插拔。擴(kuò)容只需要插入相應(yīng)板件即可，不需要停止設(shè)備運行。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_09/yijing/yijing03_1103.htm
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關(guān)于設(shè)立“社區(qū)道德與精神文明提醒熱線”的建議
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關(guān)于設(shè)立“社區(qū)道德與精神文明提醒熱線”的建議
劉邦 2003/11/03
一、當(dāng)前社區(qū)精神文明建設(shè)與公民道德建設(shè)形勢
目前《公民道德建設(shè)實施綱要》的大規(guī)模實施，掀起了公民道德建設(shè)和精神文明建設(shè)的新高潮，通過各種現(xiàn)代化的通訊手段可以為城市精神文明建設(shè)做一些有益、實用的工作。
二、什么是“公民道德與精神文明提醒熱線”？
“公民道德與精神文明提醒熱線”就是通過鄰里之間或者同事之間通過現(xiàn)代通訊方式對對方不文明、不道德的行為進(jìn)行善意提醒的一種手段。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj03_1101.htm
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兼職CRM研究員 - 負(fù)責(zé)撰寫中國最佳CRM實施案例報告
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兼職CRM研究員 - 負(fù)責(zé)撰寫中國最佳CRM實施案例報告
2003/11/04
簡介
"中國最佳CRM實施"評選是GreaterChinaCRM每年舉辦的一項盛事，其目標(biāo)是挖掘中國市場上出色的CRM實施或案例、并提供有益的經(jīng)驗教訓(xùn)來促進(jìn)CRM實施。
在去年獲得巨大成功的基礎(chǔ)上，GreaterChinaCRM組織的2003年度中國最佳CRM實施正在進(jìn)行中。這次17個行業(yè)中有170家候選企業(yè)進(jìn)行角逐。1.
航空 2. 汽車 3. 銀行 4. FMCG (快速消費品) 5. 酒店 6. 保險 7. 互聯(lián)網(wǎng) 8. 信息技術(shù) 9. 媒體
10. 制造 11. 制藥 12. 房地產(chǎn) 13. 零售 14. 證券 15. 服務(wù) 16. 電信 17. 交通--每個行業(yè)都將評出一個最終贏家，并于2004中國CRM論壇上頒獎。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/11/crm1101.htm
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中圣CRM在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用：通路變坦途
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中圣CRM在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用：通路變坦途
2003/11/04
醫(yī)藥作為特殊類型的行業(yè)，其企業(yè)類型較多，有著由醫(yī)藥業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運營模式，同時各類型企業(yè)在經(jīng)營模式上有各自的特點，在生產(chǎn)和銷售模式上也不盡相同。中圣的CRM系統(tǒng)集中應(yīng)用于以生產(chǎn)經(jīng)營處方藥、非處方藥、保健產(chǎn)品為主的營銷型醫(yī)藥企業(yè)，其采取業(yè)務(wù)流程區(qū)域總經(jīng)銷（一級、二級……代理），終端客戶（目標(biāo)醫(yī)院、藥店、超市、商場）由銷售代表開拓、維護(hù)的運營模式，銷售部、市場商務(wù)部作為醫(yī)藥企業(yè)重要的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)著醫(yī)院代表、商務(wù)代表、營銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_1101.htm
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CRM在貨運企業(yè)的應(yīng)用 CRM系統(tǒng)建設(shè)的要點
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CRM在貨運企業(yè)的應(yīng)用 CRM系統(tǒng)建設(shè)的要點
2003/11/03
不少貨運企業(yè)出于提高自身市場競爭力的目的，通過采用相應(yīng)的信息技術(shù)和信息管理系統(tǒng)，對服務(wù)質(zhì)量、運營效率、經(jīng)營成本等方面進(jìn)行不斷的優(yōu)化；隨著市場競爭的加劇，有些貨運企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場營銷這一曾經(jīng)被忽略的環(huán)節(jié)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的制肘因素，于是，對客戶進(jìn)行管理、采用CRM(客戶關(guān)系管理)軟件，使市場營銷工作從粗放走向精細(xì)，成為貨運企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
貨運企業(yè)屬于典型的關(guān)系型銷售，即老客戶的持續(xù)交易收入占企業(yè)總收入的絕大部分。管理老客戶，留住老客戶，從老客戶身上挖掘更多生意機(jī)會即增加客戶份額是貨運企業(yè)實施CRM的關(guān)鍵目標(biāo)之一；同時，
CRM也能幫助貨運企業(yè)有效改進(jìn)銷售管理、業(yè)務(wù)人員管理和分支機(jī)構(gòu)管理，提升營銷體系能力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_1101.htm
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建立可伸縮的營銷平臺
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建立可伸縮的營銷平臺
-----標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式CRM應(yīng)用方案
2003/11/03
一．前言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，產(chǎn)品"同質(zhì)化"和生產(chǎn)過剩的特征趨勢越來越明顯，產(chǎn)品大幅降價已經(jīng)成為必然。與此同時，中國經(jīng)歷了20多年的市場化發(fā)展，客戶日趨成熟，也即客戶的要求已經(jīng)從產(chǎn)品功能、價值發(fā)展到綜合服務(wù)、乃至對"感受"的要求。不難看出，業(yè)務(wù)主導(dǎo)由產(chǎn)品、品牌轉(zhuǎn)移為客戶需求，客戶資源已成為企業(yè)競爭的核心資源。CRM（客戶關(guān)系管理）就是在這"客戶導(dǎo)向"的市場背景下，產(chǎn)生的全新營銷管理方法。CRM強(qiáng)調(diào)"從客戶出發(fā)"，以客戶為管理對象，基于客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展完整管理業(yè)務(wù)過程；根據(jù)客戶狀態(tài)的改變定義業(yè)務(wù)職能，完整記錄客戶信息和客戶價值狀況；基于客戶價值變化制定業(yè)務(wù)策略，以提升企業(yè)盈利能力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1101.htm
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建立業(yè)務(wù)協(xié)同的營銷支持平臺
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建立業(yè)務(wù)協(xié)同的營銷支持平臺
-----分銷業(yè)務(wù)模式的CRM應(yīng)用方案
2003/11/07
一、 前言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，產(chǎn)品"同質(zhì)化"和生產(chǎn)過剩的特征趨勢越來越明顯，產(chǎn)品大幅降價已經(jīng)成為必然。與此同時，中國經(jīng)歷了20多年的市場化發(fā)展，客戶日趨成熟，也即客戶的要求已經(jīng)從產(chǎn)品功能、價值發(fā)展到綜合服務(wù)、乃至對"感受"的要求。不難看出，業(yè)務(wù)主導(dǎo)由產(chǎn)品、品牌轉(zhuǎn)移為客戶需求，客戶資源已成為企業(yè)競爭的核心資源。CRM（客戶關(guān)系管理）就是在這"客戶導(dǎo)向"的市場背景下，產(chǎn)生的全新營銷管理方法。CRM強(qiáng)調(diào)"從客戶出發(fā)"，以客戶為管理對象，基于客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展完整管理業(yè)務(wù)過程；根據(jù)客戶狀態(tài)的改變定義業(yè)務(wù)職能，完整記錄客戶信息和客戶價值狀況；基于客戶價值變化制定業(yè)務(wù)策略，以提升企業(yè)盈利能力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1102.htm
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客戶智能（CI）給企業(yè)帶來哪些好處？
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客戶智能（CI）給企業(yè)帶來哪些好處？
楊林 2003/11/06
摘要：許多國內(nèi)外CRM提供商在解決方案中均提及了"客戶智能"的概念。究竟客戶智能給實施CRM的企業(yè)能帶來多少好處？通過本文的介紹，作者對客戶智能應(yīng)用的必要性進(jìn)行了探討。
0、序言
本文作者在《何為客戶智能》一文中把客戶智能定義為是創(chuàng)新和使用客戶知識、幫助企提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。但是，究竟客戶智能給企業(yè)帶來哪些好處呢？本文通過對國外客戶智能研究和應(yīng)用的分析，總結(jié)了客戶智能的功能和作用，同時在一定程度上解釋了客戶智能應(yīng)用的必須性。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/11/crm1103.htm
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信產(chǎn)部《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定》內(nèi)容概覽
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信產(chǎn)部《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定》內(nèi)容概覽
博兵 2003/11/07
為全面貫徹落實國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場監(jiān)管工作的意見》（國辦75號文），信息產(chǎn)業(yè)部起草制訂了《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定》�！度舾梢�(guī)定》具體內(nèi)容由七大部分構(gòu)成：
第一部分是嚴(yán)厲懲處擅自中斷或阻礙網(wǎng)間通信的行為，促進(jìn)電信網(wǎng)間互聯(lián)互通方面的內(nèi)容。在這部分規(guī)定中，列舉了擅自中斷或限制網(wǎng)間通信；影響網(wǎng)間通信質(zhì)量；擅自啟用電信碼號資源，拖延啟用開放網(wǎng)間業(yè)務(wù)、啟用新業(yè)務(wù)號碼；違反網(wǎng)間結(jié)算規(guī)定；其他引發(fā)互聯(lián)爭議等5大類、共15種具體違法違規(guī)行為，并逐一規(guī)定了行政處罰依據(jù)和行政處分建議。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/11/news1113.htm
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從13個城市試點看我國CPN的管理辦法
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從13個城市試點看我國CPN的管理辦法
2003/11/03
我國13個城市的寬帶CPN試點工作已經(jīng)進(jìn)行了9個月，試點城市所屬的通信管理局全部都出臺了CPN的管理辦法，信息產(chǎn)業(yè)部電信情報研究所是本次試點工作的支撐單位，本文根據(jù)我們對試點工作的了解，對目前已經(jīng)出臺的各省通信管理局的CPN管理辦法進(jìn)行一些總結(jié)。
根據(jù)《中華人民共和國電信條例》以及相關(guān)電信業(yè)務(wù)分類法規(guī)，基本可以明確，寬帶用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)以及經(jīng)營屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的范圍。但從管制的角度出發(fā)，考慮到寬帶用戶駐地網(wǎng)數(shù)量眾多，而且屬于網(wǎng)絡(luò)的末梢，對網(wǎng)絡(luò)的影響較小，為簡化審批程序，寬帶用戶駐地網(wǎng)運營許可證的發(fā)方將比照增值業(yè)務(wù)許可證的發(fā)放方式來管理。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/11/forum03_1103.htm
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以客戶體驗為基礎(chǔ)的電信服務(wù)水平評價
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以客戶體驗為基礎(chǔ)的電信服務(wù)水平評價
2003/11/03
電信業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)換到以市場為主滿足客戶需求、服務(wù)客戶需求的市場化運作，在當(dāng)今的運作過程中，運營商最大的困惑在于如何對客戶需求進(jìn)行深層次的把握，造成這一現(xiàn)象的根本原因是運營商不能夠從客戶的角度了解他們的實際需求，還沒有從技術(shù)主導(dǎo)實現(xiàn)向市場主導(dǎo)和客戶主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。
電信行業(yè)的客戶需求具有鮮明的行業(yè)特點，既不能把顧客奉為上帝，一味地滿足他們的所有需求，也不能向客戶提供一些和他的實際需求無關(guān)的高科技的技術(shù)，而是要把技術(shù)轉(zhuǎn)化成顧客需要的產(chǎn)品。同時電信行業(yè)的客戶具有更加重要的特性是，他們要終生體驗運營商所提供的持續(xù)性服務(wù)，所以客戶的終生價值對運營商來說則更為至關(guān)重要。
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華為智能網(wǎng)成功構(gòu)建埃及第一大智能網(wǎng)絡(luò)平臺
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華為智能網(wǎng)成功構(gòu)建埃及第一大智能網(wǎng)絡(luò)平臺
2003/11/07
近日，華為公司承建的固定智能網(wǎng)項目在開羅正式宣布開通。此次為埃及電信建設(shè)的智能網(wǎng)總?cè)萘繛?00萬個卡號，覆蓋埃及全國，提供包括電話預(yù)付費、智能公用電話等在內(nèi)的多項業(yè)務(wù)，構(gòu)建成為埃及的第一大智能網(wǎng)絡(luò)平臺。
出席智能網(wǎng)開通儀式的除埃及電信公司和華為的高層外，還有埃及電信業(yè)的官員、運營商，以及來自各中東、東南亞等地區(qū)的電信專家。
埃及電信部長的代表賈邁勒在致詞中高度贊揚了此次合作，指出這不但是一次企業(yè)間的成功合作，更是埃中兩國電信行業(yè)合作的愉快開始。埃及電信公司主席貝希爾也表示，中國制造的高科技產(chǎn)品質(zhì)量過硬，信譽良好。他希望華為公司與埃及電信業(yè)建立長期的合作關(guān)系。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei03_1101.htm
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廣東移動BOSS系統(tǒng)改造案例分析
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廣東移動BOSS系統(tǒng)改造案例分析
2003/11/05
在國內(nèi)外競爭越來越激烈的情況下，廣東移動為了爭取更多的用戶、提供更好的服務(wù)、與國際接軌，決定對現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)進(jìn)行改造。廣東移動希望通過對BOSS系統(tǒng)的改造，實現(xiàn)賬務(wù)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)的有機(jī)集成，同時希望改造后的BOSS系統(tǒng)更加安全、更加穩(wěn)定，以應(yīng)對日益突出的網(wǎng)絡(luò)安全問題，從而為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
廣東移動的這次改造采用招標(biāo)的方式進(jìn)行，最后思科以全面先進(jìn)的解決方案有效地解決了上述問題。其中，思科運用的SAFE藍(lán)圖不僅可以幫助清晰的分析整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而部署全面的、有針對性的解決方案，而且采用SAFE藍(lán)圖部署的安全解決方案還可以隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而調(diào)整。廣東移動對整個BOSS改造的結(jié)果非常滿意，尤其是全面運用SAFE理念的安全解決方案，更讓廣東移動對以后在一個安全穩(wěn)定的平臺上開展業(yè)務(wù)充滿了信心。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco03_1101.htm
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分析：“雞肋”BOSS變成“圍城”嗎
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分析：“雞肋”BOSS變成“圍城”嗎
2003/11/06
在微薄的利潤和遠(yuǎn)大的前程面前，BSS/OSS越來越象座“圍城”——外圍的廠商想攻進(jìn)來，而內(nèi)圍的廠商想突破出去。而如果不能建立一套有效的游戲規(guī)則，電信運營商將是最大的受害者。
承載著計費、新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用的BSS/OSS(運營支撐系統(tǒng))正經(jīng)歷著煉獄般的痛苦。
由于利潤微薄，傳統(tǒng)的BSS/OSS提供商，如亞信和聯(lián)創(chuàng)等，正試圖拓展到其它領(lǐng)域；而一些綜合的電信設(shè)備商，如華為和中興等，卻試圖介入該領(lǐng)域，從而完成自身由設(shè)備提供商向綜合性服務(wù)提供商的嬗變。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/11/forum03_1108.htm
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“家家ｅ”業(yè)務(wù)又添新功能
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“家家ｅ”業(yè)務(wù)又添新功能
2003/11/04
“家家ｅ”是中國電信推出的基于固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)，在推廣伊始，服務(wù)內(nèi)容主要包括短消息收發(fā)和信息訂閱點播兩大類。然而，要使“家家ｅ”在眾多信息交互方式中突出優(yōu)勢，現(xiàn)有的服務(wù)項目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。為此，近期‘推出的雙向ＦＳＫ、在線Ｄｅｌｉｖｅｒ以及虛擬信息中心等技術(shù)，為平臺靈活提供了多種新型業(yè)務(wù)，幫助“家家ｅ”獲得更大的盈利拓展了多層次的空間。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/11/news1110.htm
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“承上啟下”電信產(chǎn)業(yè)鏈
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“承上啟下”電信產(chǎn)業(yè)鏈
中國網(wǎng)通岳陽分公司 高踞 2003/11/07
曾有媒體報道聲稱，“泰龍模式”的出現(xiàn)，將不可避免地產(chǎn)生以下問題：延長網(wǎng)絡(luò)障礙時限，增加線路維護(hù)責(zé)任交換點；侵入通信安全及個人隱私，增加用戶信息的不安全因素；成為新的“互聯(lián)互通”難點等等。仁者見仁，來自基礎(chǔ)電信運營商內(nèi)部人士的觀點與此大相徑庭:
代理制之于電信運營商，就是“批發(fā)商”之于“生產(chǎn)廠”。代理制是否合理這一問題的界定，應(yīng)當(dāng)成為經(jīng)濟(jì)關(guān)系，而非“經(jīng)濟(jì)政治”。
2003年9月，中國信息產(chǎn)業(yè)部公布決定，取消16家公司經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的資格。這一信息向業(yè)界表明，信息產(chǎn)業(yè)部不僅會對電信基礎(chǔ)運營商之間的互聯(lián)互通加強(qiáng)監(jiān)管，而且也正在加強(qiáng)對基礎(chǔ)運營商之外的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)管力度。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/11/forum03_1109.htm
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電話QQ系列談十一：改造還是擴(kuò)建的問題
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電話QQ系列談十一：改造還是擴(kuò)建的問題
古運強(qiáng) 2003/11/05
上不上電話QQ已經(jīng)不存在任何疑問。很多人的疑問在于：是改造還是擴(kuò)建？
信息公司（168臺）已經(jīng)購置了具有一定規(guī)模的聲訊設(shè)備，能夠提供常見的語音服務(wù)功能。不少社會聲訊臺，尋呼臺也曾經(jīng)購置了設(shè)備。現(xiàn)在要上電話QQ，是在原有設(shè)備基礎(chǔ)上改造，還是擴(kuò)建？這確實是一個問題。
改造并不節(jié)省投資
無論改造還是擴(kuò)建，都有一個投資的問題。節(jié)省投資是優(yōu)先考慮的問題。
一個40萬電話裝機(jī)的地區(qū)，高峰時段的電話QQ用戶到60人是可能的。因此，電話QQ業(yè)務(wù)至少要占兩個PCM的中繼。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas03_1101.htm
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增值業(yè)務(wù)面臨兩大挑戰(zhàn)
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增值業(yè)務(wù)面臨兩大挑戰(zhàn)
2003/11/03
中國的通信業(yè)已經(jīng)走過了語音一統(tǒng)天下的時代，取而代之的是異彩紛呈的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。運營商的服務(wù)模式，也由獨立運作轉(zhuǎn)向了價值鏈的合作共贏。由此，帶動了一個新興產(chǎn)業(yè)——電信增值服務(wù)的超速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在的SP已達(dá)6770多家，并且仍然保持快速增長的勢頭。但是，新的品牌不斷產(chǎn)生，新的企業(yè)不斷興起的同時，一系列的問題也隨之出現(xiàn)：如何避免不健康的內(nèi)容？如何合理的收費？如何規(guī)避運營中的風(fēng)險？……
時代在變，我們也在變。媒體推動經(jīng)濟(jì)的原因之一在于它的影響力。我們期望能夠為這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做點什么。我們并不奢望能夠解決所有的問題與矛盾，只是想實實在在地為這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展盡一份力。所以，我們開設(shè)了“通信服務(wù)”這個欄目，為身處這個行業(yè)和關(guān)注這個行業(yè)的，提供一個平臺，一個可以讓思想產(chǎn)生碰撞、讓方案變成案例、讓產(chǎn)品化為利潤的平臺，盡管它現(xiàn)在只是希望。
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中興通訊簽約上海移動 為最大短信中心擴(kuò)容
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中興通訊簽約上海移動 為最大短信中心擴(kuò)容
2003/11/03
由于短信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和中興通訊短信中心ZXG10-SC的優(yōu)異表現(xiàn)，日前，上海移
動和中興通訊簽署了上海短信中心三期擴(kuò)容合同。擴(kuò)容完成后，上海移 動將擁有2400萬BHSM的短信業(yè)務(wù)處理能力，從而繼續(xù)保持全球最大短信中心的桂冠。
上海移 動的短信平臺原為國外公司的設(shè)備。2001年5月，中興通訊為上海移
動短信系
統(tǒng)進(jìn)行首次擴(kuò)容，替換了國外公司的設(shè)備，上海短消息中心遂成為全國單局容量最大的短信中心。2002年5月，該系統(tǒng)進(jìn)行二次擴(kuò)容。
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06年全球移動游戲市場規(guī)模將達(dá)16.5億歐元
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06年全球移動游戲市場規(guī)模將達(dá)16.5億歐元
2003/11/03
據(jù)無線世界論壇（W2F）發(fā)表的一篇新的報告稱，移 動游戲市場在2006年將從2003年的4.6億歐元增長到16.5億歐元。
W2F研究經(jīng)理GrahamBrown稱：“對于過去6個月里發(fā)表的許多強(qiáng)勁的預(yù)測來說，我們預(yù)測的價值還是保守的。我們曾看到有的預(yù)測數(shù)字高達(dá)381億歐元。但是，這些數(shù)字在電子游戲市場和消費者開支數(shù)字的歷史證據(jù)面前是行不通的”。
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無線位置服務(wù)的問題和解決方案
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無線位置服務(wù)的問題和解決方案
2003/11/04
用戶們?nèi)匀皇褂脗鹘y(tǒng)的地址和位置名稱進(jìn)入本地的基站服務(wù)，這些地址和位置名都是需要多次按鍵輸入的字符串，有時候還包括那些直接從手機(jī)鍵盤輸入的特殊字符和外文字符。這種廣域的地址格式使得發(fā)展可靠的處理地址的運算法則變得不可能，這也導(dǎo)致了現(xiàn)在在處理地址時的頻繁失敗，這種不便和失敗已經(jīng)大大降低了這種無線本地基站服務(wù)的本來魅力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/11/forum03_1104.htm
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金笛短信服務(wù)器簡介
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金笛短信服務(wù)器簡介
2003/11/06
金笛短信服務(wù)器（SMS-SVR）是一款包含GSM-Modem和SMS應(yīng)用軟件及SMS開發(fā)接口的企業(yè)短信網(wǎng)關(guān)。主要結(jié)合企業(yè)OA系統(tǒng)實現(xiàn)公文通知、郵件到達(dá)提醒；用于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）實現(xiàn)客戶SMS組發(fā)、群發(fā)；用于售后服務(wù)部門或技術(shù)支持部門實現(xiàn)客戶與工程師的緊密聯(lián)絡(luò)。另外，該系統(tǒng)還可以用于銀行代理業(yè)務(wù)：收水、電、煤氣、有線電視費通知，代發(fā)工資通知等；用于證券實現(xiàn)股價通知等。
金笛短信服務(wù)器提供2種發(fā)送手段。如果用戶數(shù)量在1000人以內(nèi)，可以通過GSM-Modem實現(xiàn)發(fā)送，如果人數(shù)在1000人以上，可以通過移動或聯(lián)通的網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)發(fā)送，還可以通過第三方短信服務(wù)商（SP）實現(xiàn)短消息發(fā)送。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_03/www.chundi.com.cn/chundi03_1115.htm
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綜述：智能手機(jī)持續(xù)升溫 兩三年內(nèi)將成主流
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綜述：智能手機(jī)持續(xù)升溫 兩三年內(nèi)將成主流
2003/11/04
10月31日，摩托羅拉在杭州西子湖畔發(fā)布其最新智能商務(wù)手機(jī)——彩信A760。據(jù)了解，這是繼摩托羅拉智能手機(jī)388、388C之后摩托羅拉又一款極具競爭力的智能手機(jī)。
10月28日，TCL移 動通信總經(jīng)理萬明堅在惠州宣布：神典e757智能手機(jī)上市，進(jìn)軍移
動數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域。而此前的10月21日，索尼愛立信在北京宣布，以P908智能手機(jī)挺進(jìn)中國手機(jī)市場。
近日，中電通信在上海發(fā)布高端智能手機(jī)“藏鏡龍e2800”，緊接著，國內(nèi)手機(jī)“老大”波導(dǎo)的智能手機(jī)“多易隨”也浮出水面；而在早些時候，聯(lián)想高舉G900智能手機(jī)的大旗，直沖進(jìn)智能手機(jī)市場。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/11/forum03_1105.htm
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全新一代視頻會議系統(tǒng)進(jìn)駐酒店市場
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全新一代視頻會議系統(tǒng)進(jìn)駐酒店市場
2003/11/07
對于經(jīng)常往來于賓館酒店的商務(wù)人員，在出差期間如何有效地與公司內(nèi)部和外部溝通的問題一直困擾著他們，單純通過電話點對點的模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的需求，他們需要與千里之外的客戶或同事之間進(jìn)行"面對面"的多方溝通，進(jìn)行各種遠(yuǎn)程會議、培訓(xùn)或產(chǎn)品演示等，通過視頻會議系統(tǒng)即可以最大限度的滿足他們的需求，因此視頻會議系統(tǒng)進(jìn)入酒店市場是一種必然趨勢。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_1102.htm
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華夏科技中標(biāo)浙江省氣象局視頻會商系統(tǒng)
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華夏科技中標(biāo)浙江省氣象局視頻會商系統(tǒng)
2003/11/04
浙江省氣象局為了響應(yīng)全國氣象系統(tǒng)的號召，充分利用自己網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，于2003年初經(jīng)過系統(tǒng)方案的征集、產(chǎn)品的反復(fù)測試，最終確定了由華夏科技代理的挪威TANDBERG的視頻終端，并于2003年9月份簽訂了一期采購合同，共計40多套視頻終端。
浙江省氣象視頻會商系統(tǒng)是一個全省性的系統(tǒng)，省到各地市之間通過中國電信的2M的專線，地市到各縣級市通過電信的10M共享線路，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用了博達(dá)的路由、交換設(shè)備。在選型中，我們?yōu)榈厥屑壟渲昧薖2500S-NPP型號的產(chǎn)品，在縣市級配置了T880-NPP型號的產(chǎn)品。整個視頻網(wǎng)絡(luò)是分二級組建的，省中心配置了16用戶的MCU用來召開省級到地市得會商，各地市又分別配置了8用戶的MCU用來召開地市到縣市的會商，整個網(wǎng)絡(luò)也可以通過MCU的級聯(lián)來召開：全省、市、縣的會商。視頻網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D如上。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys03_1101.htm
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VCON推出MXM 4.0新一代媒體交換管理解決方案
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VCON推出MXM 4.0新一代媒體交換管理解決方案
2003/11/04
全球領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品供應(yīng)商-以色列VCON通信有限公司宣布推出媒體交換管理系統(tǒng)4.0版，它建立在MXM
3.0版本和第４版H.323標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，具有全新的應(yīng)用模塊和多用戶特征，并增強(qiáng)了MXM管理網(wǎng)絡(luò)的可升級性和可靠性。MXM 4.0的網(wǎng)閘目錄功能使網(wǎng)絡(luò)管理員能夠更方便的管理多重網(wǎng)閘。MXM4.0包括SIP-H.323網(wǎng)關(guān)，可以滿足SIP和H.323音頻網(wǎng)絡(luò)通訊的要求，每臺服務(wù)器可允許5000個用戶登錄以及高達(dá)500以上的并行通話。每臺服務(wù)器處理通話的速度高達(dá)100個/秒。此外，警報代理、升級報告和多點廣播內(nèi)容服務(wù)器等功能也得到了增強(qiáng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_1101.htm
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鼎視通MCU在海淀區(qū)政府應(yīng)急指揮中心中的應(yīng)用
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鼎視通MCU在海淀區(qū)政府應(yīng)急指揮中心中的應(yīng)用
2003/11/06
SARS疫情等重大突發(fā)性事件的出現(xiàn)，使全國各省市政府部門的應(yīng)急處理能力受到了空前的關(guān)注，海淀區(qū)作為北京市政府下屬的重要行政區(qū)域，是學(xué)府重鎮(zhèn)，同時又是IT重鎮(zhèn)，其政府部門的應(yīng)急處理能力在重大突發(fā)性事件發(fā)生時將直接影響到首都乃至全國的穩(wěn)定和安全。因此，建立起一個智能、高效、先進(jìn)的應(yīng)急指揮中心，勢在必行。
鑒于目前音視頻技術(shù)的成熟以及海淀區(qū)政府已經(jīng)擁有一定信息化設(shè)備基礎(chǔ)的事實，此次項目將以海淀區(qū)各部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，建立起輔助決策指揮系統(tǒng)、通信調(diào)度系統(tǒng)的硬件支撐平臺，使之成為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件的首都突發(fā)事件二級指揮中心。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia03_1102.htm
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美國一家新企業(yè)發(fā)布四信道IP電話設(shè)備
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美國一家新企業(yè)發(fā)布四信道IP電話設(shè)備
2003/10/30
i2 電信公司近日發(fā)布了面向小企業(yè)的四信道IP電話產(chǎn)品，這是這家創(chuàng)業(yè)型通訊企業(yè)的最新產(chǎn)品。
該公司發(fā)布了E-VoIP 4000，該產(chǎn)品可讓用戶通過互聯(lián)網(wǎng)撥打本地長途和國際長途電話，從而達(dá)到降低公司電話費的目的。IP電話（VoIP)概念已被宣傳了若干年，隨著寬帶應(yīng)用的加速，IP電話最終獲得了發(fā)展動力。
E-VoIP 4000具有四信道，或者相當(dāng)于四條電話線路，用戶可用該設(shè)備進(jìn)行切換，把最末端的呼叫從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移至傳統(tǒng)電話提供商。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2003/10/voip1014.htm
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IP電話：業(yè)務(wù)、技術(shù)問題及產(chǎn)品
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IP電話：業(yè)務(wù)、技術(shù)問題及產(chǎn)品
肖征榮 2003/11/04
摘要：隨著Internet在近幾年的快速增長，通過Internet傳輸電話業(yè)務(wù)引起了人們極大的興趣。因為Internet支持?jǐn)?shù)據(jù)通信，許多別的業(yè)務(wù)能夠和IP電話相結(jié)合。然而，Internet主要是用于非實時的數(shù)據(jù)通信的，因此，在Internet成功地用于電話業(yè)務(wù)之前，有幾個技術(shù)問題必須解決。本文討論了IP電話中的新業(yè)務(wù)，技術(shù)問題和解決方案，以及支持IP電話的產(chǎn)品。
1.引言
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)中兩種主要的技術(shù)是電路交換和分組交換。當(dāng)前的電話系統(tǒng)是以電路交換為基礎(chǔ)的，并為用戶提供了服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證。在兩個端點開始通信之前建立一個電路。數(shù)據(jù)通信是非實時的，是通過分組交換網(wǎng)絡(luò)運行的，如以TCP/IP協(xié)議族為基礎(chǔ)的Internet。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2003/11/voip1103.htm
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西門子optiPoint 600觸摸屏式辦公電話
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西門子optiPoint 600觸摸屏式辦公電話
藝術(shù)與一流通信科技的完美結(jié)晶
2003/11/06
您是否對您那老式的桌面模擬電話感到厭倦了？ 是否對低水準(zhǔn)的通信設(shè)備感到惱火？
如果是這樣， 您現(xiàn)在就有機(jī)會選擇更高質(zhì)量的通訊終端 - 西門子最新推出的optiPoint 600商用電話。
作為optiPoint家族的高端機(jī)型，optiPoint 600為企業(yè)用戶提供了性價比高的優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)。在西門子HiPath通信平臺上采用optiPoint
600電話機(jī)，客戶能充分享受IP集成通信所帶來的用戶利益。西門子optiPoint 600為您的工作提供了更大的靈活性。無論您是在基于語音網(wǎng)絡(luò)還是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中撥打電話，optiPoint
600均能支持。您可以使用公司的內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話，因此您只需要投資于單一的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，卻能同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)和語音的傳輸。同時，optiPoint
600還擁有超大圖形顯示屏、互動式optiGuide、WAP瀏覽器和CTI集成等諸多新特性，從而為客戶提供更優(yōu)越的用戶體驗。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_1101.htm
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語音合成融入證券客服
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語音合成融入證券客服
2003/11/03
現(xiàn)在，投資于股票、證券的人越來越多，證券公司提供的交易方式也越來越方便。而現(xiàn)代語音合成技術(shù)的進(jìn)步，使用戶憑借一個電話就可以輕松進(jìn)行交易，告別了以前到交易大廳盯著令人雙眼發(fā)紅的屏幕的時代。國元證券為在激烈的市場競爭中取勝，采用了語音合成技術(shù)，建設(shè)了功能全面的呼叫中心。那么國元證券現(xiàn)在的新式呼叫中心和傳統(tǒng)的客戶服務(wù)電話相比，有哪些進(jìn)步？這些進(jìn)步又是如何實現(xiàn)的？
自動提供更多信息
傳統(tǒng)的電話服務(wù)模式是采用營業(yè)部電話委托的方式。由于技術(shù)的局限性，自動服務(wù)僅限于數(shù)字、日期、金額等簡單信息，而且更多是采取錄音回放的方式。這對內(nèi)容和系統(tǒng)的更新和維護(hù)造成了很大的困難，同時，可以提供查詢的信息也非常有限。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1101.htm
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訊飛語音技術(shù)國際學(xué)術(shù)會議受矚目
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訊飛語音技術(shù)國際學(xué)術(shù)會議受矚目
2003/11/06
2003年10月26日，"NLP-KE2003（2003自然語言處理與知識工程國際會議）"在北京隆重召開，來自世界23個國家知名的自然語言處理與知識工程界的專家、學(xué)者參加了大會。作為中文語音技術(shù)及語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，科大訊飛應(yīng)邀參加了此次大會。
NLP-KE（Natural Language Processing and
Knowledge Engineering）是自然語言處理領(lǐng)域的國際性研討會，是各國學(xué)者交流研究成果，討論自然語言處理和知識工程未來走向的論壇。此次大會由IEEE信號處理協(xié)會、IEEE北京分會、中國人工智能聯(lián)合會、中科院電子所、中文信息處理協(xié)會、北京網(wǎng)絡(luò)與多媒體實驗室、中國國家自然科學(xué)基金、科學(xué)與技術(shù)中國聯(lián)合會以及國家科技部等多家單位聯(lián)合舉辦。其目的是為了進(jìn)一步促進(jìn)自然語言處理技術(shù)和中文信息處理技術(shù)的快速發(fā)展。大會工作語言為英語。
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捷通華聲"奧運多語種項目" 通過第一次評測
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捷通華聲"奧運多語種項目" 通過第一次評測
2003/11/07
近期，經(jīng)過北京市"面向奧運的多語言智能信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)"項目組的嚴(yán)格測試，北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司承擔(dān)的《面向奧運的多語種語音合成產(chǎn)品研制》項目順利通過第一次規(guī)定任務(wù)評測，至此在此項目的攻關(guān)工作中捷通華聲已取得了可喜的階段性成果。
《面向奧運的多語言智能信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)》項目是北京市十大科技奧運項目之一，《面向奧運的多語種語音合成產(chǎn)品研制》是其中一個非常重要的子課題。該項目的研究目的是借助語音合成技術(shù)，利用計算機(jī)將翻譯好的文本，按用戶選定的語種（包括：漢語以及英語、日語等其他語種）自動播報出來，從而打破語言的界限和隔閡。采用語音這種最自然的人機(jī)交流方式，提供信息發(fā)布、信息查詢、人機(jī)交互等多種形式的信息服務(wù)。研究成果將被直接應(yīng)用于2008年北京奧運會的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1102.htm
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IBM與騰訊合作 為企業(yè)量身定做實時通訊QQ
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IBM與騰訊合作 為企業(yè)量身定做實時通訊QQ
2003/11/03
10月31日，IBM與亞洲最大的實時通訊服務(wù)供應(yīng)商騰訊科技，在京宣布正式建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，攜手進(jìn)軍企業(yè)實時通訊市場。
雙方宣布推出首次合作結(jié)晶——最新版RTX騰訊通實時協(xié)作版產(chǎn)品，這款類似于個人聊天工具QQ一樣的產(chǎn)品，專門為大、中型企業(yè)量身定制，可以讓企業(yè)關(guān)鍵性決策、管理和執(zhí)行溝通起來更加快捷，能夠提高企業(yè)的核心競爭力。
騰訊公司和IBM都非常重視此次的合作，RTX騰訊通協(xié)作版的推出只是雙方合作的開始。騰訊公司企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理湛煒標(biāo)先生稱此次合作為里程碑式的事件。而IBM軟件部WebSphere大中華區(qū)總經(jīng)理林鴻昱更將這次合作比作一場“世紀(jì)婚禮”。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/IBM/ibm03_1101.htm
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Vodafone推出移動電子郵件裝置的客制化版本
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Vodafone推出移動電子郵件裝置的客制化版本
2003/11/05
英國移動電話巨擘沃達(dá)豐(Vodafone) 11月3日宣布，已推出RIM所出品的BlackBerry移動電子郵件裝置的客制化版本，它可以用于世界任何全球移動通訊系統(tǒng)(GSM)標(biāo)準(zhǔn)的移動通訊網(wǎng)絡(luò)上。
加拿大手持電子設(shè)備生產(chǎn)商Research In Motion出產(chǎn)的新裝置由沃達(dá)豐銷售，并將搭配與沃達(dá)豐Live!服務(wù)相仿的沃達(dá)豐品牌圖示功能表。
沃達(dá)豐在28個國家持有不同移動電話網(wǎng)絡(luò)的股權(quán)，并與另外10個國家電話網(wǎng)絡(luò)業(yè)者結(jié)盟。沃達(dá)豐11月3日宣布了與新加坡運營商MobileOne的合作協(xié)定。
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校園網(wǎng)寬帶計費解決方案
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校園網(wǎng)寬帶計費解決方案
2003/11/07
一、概述
隨著Internet的廣泛應(yīng)用，Internet成為了全球通信的熱點，人們可以通過Internet進(jìn)行發(fā)送電子郵件，查找資料、推廣產(chǎn)品、電子商務(wù)等各種應(yīng)用，上網(wǎng)已成為現(xiàn)代人工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂不可缺少的一部分。
為了跟上信息時代的步伐，培養(yǎng)信息時代的綜合人才，信息這一課程逐漸納入各大中小學(xué)的考試范圍。為了營造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，許多學(xué)校已經(jīng)或即將投入資金建造自己的校園網(wǎng)，并接入互聯(lián)網(wǎng)。在校園網(wǎng)每個角落，如多媒體教室、教師辦公室，學(xué)生及教工宿舍都可以上網(wǎng)。但是在接入互聯(lián)網(wǎng)之后，管理和計費的問題也隨之而來。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_1131.htm
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兩個步驟升級Meridian 1
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兩個步驟升級Meridian 1
2003/11/03
目前，Meridian 1通信系統(tǒng)已成為從話音交換系統(tǒng)演進(jìn)而來的企業(yè)多媒體通信平臺。廣大用戶如何享用該平臺帶來的豐富多媒體應(yīng)用？北電網(wǎng)絡(luò)提供了平滑的升級方法。作為Meridian1產(chǎn)品在國內(nèi)的獨家總經(jīng)銷商，三力網(wǎng)絡(luò)（3DTGNT，原名通廣北電）和北電網(wǎng)絡(luò)一起，開展了“最佳優(yōu)化Meridian1平臺”系列推廣活動。
北電網(wǎng)絡(luò)一直在不斷為Meridian 1通信系統(tǒng)開發(fā)、添加新功能，目前Meridian已成為從話音交換系統(tǒng)演進(jìn)而來的企業(yè)多媒體通信平臺。Meridian
1 通信系列產(chǎn)品的高質(zhì)量、高擴(kuò)展性和高可靠性使它已成為一體化網(wǎng)絡(luò)的代表者。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel03_1101.htm
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消息通知型語音信箱eVMS
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消息通知型語音信箱eVMS
2003/11/03
在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的時代，企業(yè)通訊已不僅限于簡單的電話通訊，電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等已經(jīng)成為企業(yè)通信的主要方式。上海脈訊計算機(jī)科技有限公司為迎合這種新的跨媒體通信時代的到來，適時推出了新一代擴(kuò)展型語音信箱產(chǎn)品，它將隨著企業(yè)通信機(jī)制的不斷完善而提升，最終為企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一消息應(yīng)用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom03_1101.htm
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林克海德最新技術(shù)培訓(xùn)會邀請函
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林克海德最新技術(shù)培訓(xùn)會邀請函
2003/11/05
隨著人們對視頻通信認(rèn)知度的提高，國內(nèi)視頻產(chǎn)品及技術(shù)已進(jìn)入一個相對成熟的發(fā)展階段……
當(dāng)前，全球的3G正在逐步推進(jìn)，我國3G的建設(shè)也開始提到議事日程上來……
經(jīng)過近十年的發(fā)展，林克海德公司早已在語音、傳真、會議、多方通信等方面突現(xiàn)出自己無以倫比的實力……
NMS的高端增值業(yè)務(wù)在全世界各地也具有很高的品牌知名度，早在一年前NMS在視頻多媒體應(yīng)用就已在日本3G系統(tǒng)上得到應(yīng)用……
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/linkhead/linkhead03_1101.htm
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誠伯公司獲得03年度香港客戶中心協(xié)會年度評選
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誠伯公司獲得03年度香港客戶中心協(xié)會年度評選
--海外呼叫中心大獎（Off-shore Call Centre Award
- Silver）
2003/11/06
在10月30日結(jié)束的第四屆香港客戶中心協(xié)會（CCA）年度呼叫中心評選活動中，誠伯公司在眾多國內(nèi)外的呼叫中心中脫穎而出，贏得本年度海外呼叫中心大獎（Off-shore
Call Centre Award - Silver）的榮譽！
誠伯公司于2003年進(jìn)入香港市場，不僅在年內(nèi)贏得了首個香港客戶并獲得香港市場的認(rèn)可，更在年底奪取了CCA的海外呼叫中心大獎。在未來，誠伯公司將繼續(xù)專注于呼叫中心事業(yè)的發(fā)展與推廣，為客戶提供更好的服務(wù)及帶來更高的效益！
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson03_1101.htm
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Jonathan Morgan正式擔(dān)任美國FVC公司首席執(zhí)行官
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Jonathan Morgan正式擔(dān)任美國FVC公司首席執(zhí)行官
2003/11/04
全球領(lǐng)先的超媒體網(wǎng)絡(luò)會議和通信解決方案供應(yīng)商-美國FVC公司董事會今天宣布正式任命Jonathan
Morgan先生為公司總裁兼CEO。Jonathan Morgan先生自2002年10月起擔(dān)任該公司臨時CEO，負(fù)責(zé)FVC公司的全球業(yè)務(wù)管理和公司運營。
在進(jìn)入FVC公司之前，Jonathan Morgan先生曾擔(dān)任CUseeMe網(wǎng)絡(luò)公司的董事。2001年6月該公司與FVC公司合并后，他繼續(xù)擔(dān)任此職，并且保留了原公司董事會的一些成員。從1993年到2001年，Jonathan
Morgan先生先后在Prudential證券公司和Prudential公司的一個分公司 Prudential Volpe科技公司任常務(wù)董事一職。在加入FVC公司之前，Jonathan
Morgan先生是Rostrevor Partners, LLC公司的常務(wù)董事，為尚處于發(fā)展初期的公司提供企業(yè)策略咨詢服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_1101.htm
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匯卓中文網(wǎng)站全新版，展現(xiàn)政府金融成功呼叫中心近百
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匯卓中文網(wǎng)站全新版，展現(xiàn)政府金融成功呼叫中心近百
2003/11/07
近期香港匯卓科技中文網(wǎng)站全面改版，旨在為客戶和合作伙伴提供好的服務(wù)。
匯卓中文網(wǎng)站以嶄新的面貌展現(xiàn)在客戶與合作伙伴面前，以提供更詳細(xì)更全面的信息，并使訪問者更便捷地了解所需信息。而“以服務(wù)為導(dǎo)向”也是香港匯卓科技14年來的一貫宗旨，正是如此，匯卓與其眾多的客戶群一直保持良好的關(guān)系，并在多年的業(yè)務(wù)活動中逐步發(fā)展成為戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同成長。
本次改版在內(nèi)容上大幅增加，尤其是在成功客戶方面，羅列了匯卓科技在政府、銀行、保險、投資理財、電信增值、物流運輸、教育、報刊媒體、大型跨國企業(yè)，以及外包運營的眾多成功客戶。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1101.htm
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Avaya將剝離網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)部以專注于IP語音通信與服務(wù)業(yè)務(wù)
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Avaya將剝離網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)部以專注于IP語音通信與服務(wù)業(yè)務(wù)
2003/11/04
北京 —— 全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布將剝離其下屬的網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)部（Connectivity
Solutions），從而將業(yè)務(wù)重點進(jìn)一步集中在核心的IP語音通信和服務(wù)。該部門將出售給在高性能寬頻通信電纜的設(shè)計及制造領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的CommScope公司（紐約證券交易所上市代碼：CTV）。
根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議，CommScope公司將向Avaya支付總額達(dá)2.63億美元的交易款。這筆費用以三種形式支付，包括2.1億美元現(xiàn)金、1800萬美元可轉(zhuǎn)換債券和CommScope發(fā)行的價值3490萬美元的普通股票。
此外， CommScope同時承擔(dān)與雇員有關(guān)的7500萬美元的特別費用。如果不考慮某些特定的國際運作程序，交易過程將會在90天內(nèi)完成。交易還需要獲的相關(guān)法規(guī)等層面的許可。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya03_1101.htm
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GN NETCOM公司GN 9120耳麥贏得著名的“G-MARK”優(yōu)秀設(shè)計獎
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GN NETCOM公司GN 9120耳麥贏得著名的“G-MARK”優(yōu)秀設(shè)計獎
2003/11/04
近日，世界著名通訊設(shè)備制造商GN Netcom 的旗艦辦公產(chǎn)品GN 9210
無線耳麥榮獲久負(fù)盛名的“G-Mark 優(yōu)秀設(shè)計獎”。G-Mark 獎由日本工業(yè)設(shè)計促進(jìn)會（JIDPO）設(shè)立，用以表彰具有一流功能、設(shè)計、易用性的產(chǎn)品。GN
9120 系列的軟質(zhì)吊臂耳麥和短吊臂耳麥同時榮獲其中的視聽類產(chǎn)品設(shè)計獎。
GN Netcom 亞太區(qū)副總裁斯提恩·波格說：“GN Netcom 致力于開發(fā)外觀優(yōu)雅、精巧實用的高質(zhì)量通訊產(chǎn)品。優(yōu)秀設(shè)計獎具有‘崇高的目標(biāo)’，那就是通過設(shè)計造福于生活和社會。能夠獲得這個久負(fù)盛名的獎項，使我們倍感光榮和榮幸”。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn03_1101.htm
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中國呼叫中心建設(shè)何時走出價格戰(zhàn)的誤區(qū)
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中國呼叫中心建設(shè)何時走出價格戰(zhàn)的誤區(qū)
馬駿驅(qū) - 執(zhí)行總裁、首席顧問 2003/11/07
行業(yè)白皮書
在過去的三年以來，我花了很長時間看國內(nèi)不同的行業(yè)發(fā)展它們的呼叫中心。 其中看到很多的失敗例子，原因很多，但不規(guī)范的價格戰(zhàn)是一個很大的主因。
我將價格戰(zhàn)的根本原因，分類成下面的幾方面：
1. 客戶對總體投資的不理解
2. 集成商對風(fēng)險的不理解
3. 廠家對產(chǎn)品周期應(yīng)有投資的不理解
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_1101.htm
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專題六：呼叫中心行業(yè)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用（三）
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專題六：呼叫中心行業(yè)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用（三）
李寶民 2003/11/03
欄目6.3 呼叫中心運營發(fā)展趨勢
如我們所知道的，呼叫中心的發(fā)展體現(xiàn)出呼叫中心已經(jīng)由簡單的電話呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w客戶聯(lián)絡(luò)中心，并著重于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。具體的技術(shù)進(jìn)步，諸如自動呼叫分配（ACD）開放化、標(biāo)準(zhǔn)化NT平臺以及CTI和IVR技術(shù)的更多使用，已經(jīng)在呼叫中心形成了許多新的實際運營趨勢。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/resource/columns/libaomin/libaomin21.htm
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出售電話耳機(jī)
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公司名稱 東�？萍加邢薰�-上海聯(lián)絡(luò)處
合作內(nèi)容 出售電話耳機(jī)
我們公司是美國PLANTRONICS電話耳機(jī)的代理商,我們有一款T-100型號的電話耳機(jī),由于其性價比較高,故向大家推薦.
T-100電話耳機(jī)由耳機(jī)和撥號盤組成,可以代替普通電話,只要有一根普通電話線就可使用.
T-100電話耳機(jī)通話清晰,外觀設(shè)計美觀,適合小型呼叫中心使用.如果還沒建呼叫中心,同樣可以使用,提高工作效率.
刊登日期 2003年11月03日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/11/co1084.htm
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轉(zhuǎn)讓二手NMS公司AG4000/1600-4E1板卡
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電話營銷管理系統(tǒng)-雙倍提升您的業(yè)績
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公司名稱 北京永鋒天信公司
合作內(nèi)容 電話營銷管理系統(tǒng)-雙倍提升您的業(yè)績
我公司為大中小型銷售型公司提供完善的電話營銷管理系統(tǒng)管理
1來去電彈出該客戶歷史檔案(客戶信息一目了然)
2自動錄音(保存通話內(nèi)容,提高銷售技巧,防止飛單)
3無紙傳真(優(yōu)化工作流程提,高工作效率,降低辦公成本)
4短信服務(wù):(低成本提供行銷業(yè)務(wù)和客戶關(guān)懷服務(wù))
5集團(tuán)電話的所有功能:排隊,轉(zhuǎn)接,代接,音樂保持,語音信箱
6電話防火墻(不受歡迎的電話永遠(yuǎn)打不進(jìn)業(yè)務(wù)電話不受影響
7統(tǒng)計功能:打出打入電話,數(shù)量統(tǒng)計時長統(tǒng)計可按人也可按日或按電話號碼統(tǒng)計(可以為經(jīng)理主管提供決策參考依據(jù))
8其他更多功能
刊登日期 2003年11月05日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/11/co1086.htm
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尋求合作伙伴
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公司名稱 上海靈訊科技有限公司
合作內(nèi)容 尋求合作伙伴
上海靈訊科技有限公司是由海外歸國人員創(chuàng)建的高科技公司，一直致力于計算機(jī)語音集成技術(shù)(CTI)的開發(fā)與應(yīng)用，公司在電話語音技術(shù)、交換技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、軟件生成技術(shù)方面有著豐富的實踐經(jīng)驗，產(chǎn)品及服務(wù)深受廣大客戶的肯定與好評。Linktel系列語音產(chǎn)品包括呼叫中心、語音信箱、錄音系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、交換機(jī)保留音樂、電話語音查詢系統(tǒng)、電話防偽系統(tǒng)、傳真服務(wù)器等。該系列產(chǎn)品穩(wěn)定、可靠，并具有極高的性價比，已得到廣泛應(yīng)用。
典型用戶包括：瑞星公司、鐵通、恒基偉業(yè)、昆騰北京辦事處、263首都在線、土耳其航空公司、松下電器、平安保險，浦發(fā)銀行、上海西站客運查詢系統(tǒng)、北京海淀區(qū)公安分局、浦發(fā)銀行社保基金查詢、上海寶山監(jiān)獄、上海助醫(yī)網(wǎng)、上海聯(lián)華超市（同振）、上海市嘉定公安分局。
刊登日期 2003年11月05日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/11/co1087.htm
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數(shù)碼錄音、傳真服務(wù)器，面向全國誠招合作伙伴
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公司名稱 廣州聚星源科技有限公司
合作內(nèi)容 數(shù)碼錄音、傳真服務(wù)器，面向全國誠招合作伙伴
我司擁有完整成熟的數(shù)碼錄音、傳真服務(wù)器產(chǎn)品，已經(jīng)成功運用于多個行業(yè)，市場反饋良好�，F(xiàn)欲面向全國誠招合作伙伴。
此外，我司擁有成熟的板卡級CallCenter開發(fā)平臺，完善的二次開發(fā)工具，讓您輕松進(jìn)入CTI開發(fā)商的行列。
歡迎來電來函！謝謝大家支持
刊登日期 2003年11月04日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/11/co1085.htm
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