宇高語音撥號系統(tǒng)服務(wù)于上海電信
2003/11/05
宇高通訊設(shè)備有限公司的VCOfficeVoice II智能語音信箱系統(tǒng)近日成功地為上海電信構(gòu)建了語音撥號系統(tǒng)。
上海電信網(wǎng)絡(luò)部共有二百多個坐席。通過總機(jī)人工接線員來轉(zhuǎn)接電話，無疑是人力資源的巨大浪費，并且因為業(yè)務(wù)量的繁忙，每天進(jìn)出的電話很多，難免會有錯轉(zhuǎn)、或總機(jī)占線的情況產(chǎn)生。如果采用自動總機(jī)的話，就必須強(qiáng)迫來話者聽完語音菜單，對于不熟悉該公司的來話者，最后還是免不了按"0"尋求人工接線員的幫助。這一切影響了公司的形象，阻礙了公司的發(fā)展。上海電信網(wǎng)絡(luò)部針對此情況決定采用智能語音信箱，借助其語音撥號功能（Voice Portal），來話者只需要用自然的普通話說出要找的人名或部門，即可實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接，正確率高達(dá)98%。在綜合比較了多家公司的智能語音信箱產(chǎn)品后，選用了宇高通訊設(shè)備有限公司的VCOfficeVoice II智能語音信箱系統(tǒng)。
VCOfficeVoice Ⅱ智能語音信箱整合了包括語音信箱、自動總機(jī)、語音撥號（VoicePortal）、語音布告欄等諸多功能，采用先進(jìn)的DSP語音處理技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)設(shè)計幫助企、事業(yè)單位縮減經(jīng)營成本，與客戶更加高效地溝通，提升服務(wù)水平和公司形象。
目前，VCOfficeVoice II正為上海電信網(wǎng)絡(luò)部提供穩(wěn)定、準(zhǔn)確、7x24x365小時的全天候不間斷工作，并得到了該公司的一致好評。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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