增值業(yè)務(wù)面臨兩大挑戰(zhàn)
2003/11/03
中國的通信業(yè)已經(jīng)走過了語音一統(tǒng)天下的時代，取而代之的是異彩紛呈的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。運營商的服務(wù)模式，也由獨立運作轉(zhuǎn)向了價值鏈的合作共贏。由此，帶動了一個新興產(chǎn)業(yè)——電信增值服務(wù)的超速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在的SP已達6770多家，并且仍然保持快速增長的勢頭。但是，新的品牌不斷產(chǎn)生，新的企業(yè)不斷興起的同時，一系列的問題也隨之出現(xiàn)：如何避免不健康的內(nèi)容？如何合理的收費？如何規(guī)避運營中的風險？……
時代在變，我們也在變。媒體推動經(jīng)濟的原因之一在于它的影響力。我們期望能夠為這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做點什么。我們并不奢望能夠解決所有的問題與矛盾，只是想實實在在地為這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展盡一份力。所以，我們開設(shè)了“通信服務(wù)”這個欄目，為身處這個行業(yè)和關(guān)注這個行業(yè)的，提供一個平臺，一個可以讓思想產(chǎn)生碰撞、讓方案變成案例、讓產(chǎn)品化為利潤的平臺，盡管它現(xiàn)在只是希望。
我國電信業(yè)務(wù)市場開放至今，已經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，增值電信業(yè)務(wù)從無到有、從小到大，經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，取得了較好的成效。增值電信業(yè)務(wù)市場正在逐步發(fā)展壯大，并向縱向、橫向深化。
現(xiàn)狀與機遇
截止到2002年底，我國共頒發(fā)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證6000多個，其中部頒跨地區(qū)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有近330個，而省內(nèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證則有5910個。
在部頒的近330個許可證中， 增值電信業(yè)務(wù)較集中的業(yè)務(wù)有互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（ISP）業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、國內(nèi)VSAT通信業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)、聲訊業(yè)務(wù)等，其中，ISP業(yè)務(wù)許可證有191個，占跨地區(qū)經(jīng)營許可證總數(shù)的54.3%，呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)許可證56個，國內(nèi)VSAT通信業(yè)務(wù)許可證44個，電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證16個、無線尋呼業(yè)務(wù)許可證22個。
在省頒的5910個增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中，按業(yè)務(wù)統(tǒng)計：因特網(wǎng)信息服務(wù)（ICP）許可證3901個，占省頒總數(shù)的66%；ISP許可證659個，占省頒總數(shù)的11.2%；無線尋呼業(yè)務(wù)許可證608個，占10.3%；電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證529個，占9%。按各省來統(tǒng)計：發(fā)證數(shù)量在前三位的是北京、上海、廣東。三省市發(fā)證總數(shù)約占各省發(fā)證總數(shù)的50%。
雖然中國的SP/CP已經(jīng)高達6700多家，但是，相對于增值業(yè)務(wù)較為成熟的日本來說，還是比較少的。比如說，日本的NTT DoCoMo擁有的i-Mode模式，旗下的SP/CP鼎盛時期有一萬多家，即使現(xiàn)在不斷地兼并整合后也有幾千家。中國的運營商數(shù)目、手機用戶和潛在用戶都比日本多許多，所以，中國的SP/CP數(shù)目還遠遠不夠。據(jù)權(quán)威人士分析，中國的SP/CP應(yīng)該是現(xiàn)在的兩到三倍才合適。
另一方面，中國的SP/CP雖多，但是仍然處于發(fā)展的初期階段，服務(wù)的同質(zhì)化嚴重，主要集中在鈴聲下載、短信等有限的幾個方面。隨著運營商網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，傳輸速率的提高，新型的業(yè)務(wù)種類會不斷出現(xiàn)，這也為后來者提供了進入的機會。
更重要的是，通信服務(wù)已經(jīng)滲透到了社會的方方面面，越來越表現(xiàn)為一種載體，運行其上的就是各行各業(yè)的具體應(yīng)用。目前，最主要的應(yīng)用集中在銀行、教育、煙草、交通等行業(yè)，并且迸發(fā)出極大的生命力。通信服務(wù)商根據(jù)行業(yè)的特點，量身定做相應(yīng)的解決方案，已經(jīng)成為增值業(yè)務(wù)新的亮點。
兩大挑戰(zhàn)
全開放模式的挑戰(zhàn)
短信生于歐洲，發(fā)展于日韓，火爆在中國。2002年世界共發(fā)了3000多億條短信，中國就占了900億條。如此巨大的成就，其重要原因之一就是中國運營商的全開放式運營模式。
歐洲的運營商采用的是封閉的管理策略，日本和韓國采用的是半封閉的管理策略。中國采用的是全開放模式，SP直接面向用戶銷售，允許SP在運營商的大品牌下建立自己的服務(wù)品牌。中國移動的“移動夢網(wǎng)”、中國電信的“互連星空”都是采用的這種“放水養(yǎng)魚”的模式。但是，這種全開放式的管理策略也帶來了一些問題，比如不健康內(nèi)容的泛濫、不合理的收費、服務(wù)質(zhì)量令用戶不滿等。
但是，我們并不能因噎廢食，數(shù)據(jù)營銷比語音營銷更復雜，但靠運營商自己并不能有效地解決問題，歐洲運營商大包大攬導致的失敗就是例證。所以，運營商聯(lián)合SP/CP，走共同發(fā)展之路才會實現(xiàn)共贏。至于出現(xiàn)的問題，可以通過建立賞罰分明的制度和嚴格的監(jiān)督來促進整個產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展。
與國外企業(yè)合作的挑戰(zhàn)
隨著增值業(yè)務(wù)市場的逐步開放，國外通信企業(yè)紛紛登陸中國，采取的主要方式就是與中國企業(yè)合資。但是，在合作中也暴露出許多問題，比如，技術(shù)問題：中外終端的差異需要在程序上做大量的改動。計費問題：收費機制的不同，需要對產(chǎn)品進行修改等�？罩芯W(wǎng)CEO周云帆在和國外公司的合作中，通過切身體驗提出了幾個忠告：業(yè)務(wù)不能只靠引進，中國公司在與海外公司合作前，一定要有自己的技術(shù)積累和運營經(jīng)驗，否則成效會大打折扣。引進的WAP產(chǎn)品未必是最好的產(chǎn)品，并不是所有海外的產(chǎn)品都能夠在國內(nèi)獲得成功；文化背景的差異造成用戶喜好的偏差等。另外，海外公司最重視中國公司的信譽，因此在合作之初就要以真誠的態(tài)度對待對方。更為重要的是，對方最關(guān)心的是收入分成的問題，如果能夠在談判時將分成比例、結(jié)算周期、結(jié)算依據(jù)等問題進行細致的交流將會起到好的效果。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值鏈
中國短信發(fā)送量對比全球發(fā)送量
賽迪網(wǎng)
中國信息化(industry.ccidnet.com)
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