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“家家ｅ”業(yè)務(wù)又添新功能

2003/11/04

　　“家家ｅ”是中國電信推出的基于固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)，在推廣伊始，服務(wù)內(nèi)容主要包括短消息收發(fā)和信息訂閱點(diǎn)播兩大類。然而，要使“家家ｅ”在眾多信息交互方式中突出優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。為此，近期‘推出的雙向ＦＳＫ、在線Ｄｅｌｉｖｅｒ以及虛擬信息中心等技術(shù)，為平臺(tái)靈活提供了多種新型業(yè)務(wù)，幫助“家家ｅ”獲得更大的盈利拓展了多層次的空間。

固網(wǎng)短信新技術(shù)

１．雙向ＦＳＫ技術(shù)

　　最初的ＣＴＳＩ協(xié)議中采用上行ＤＴＭＦ下行ＦＳＫ的數(shù)據(jù)調(diào)制方式。由于ＤＴＭＦ數(shù)據(jù)傳送方式傳輸速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于ＦＳＫ方式，大大限制了一些對(duì)實(shí)時(shí)性、上行數(shù)據(jù)量要求較高的業(yè)務(wù)的開展，如證券交易、在線游戲、手寫筆跡傳送等。而采用雙向ＦＳＫ技術(shù)，可以使傳輸速度成倍提高。利用上行ＤＴＭＦ方式發(fā)送一條１４０字節(jié)的短信息大約需要４０秒，利用雙向ＦＳＫ方式，只需４秒鐘。新近推出的平臺(tái)可平滑升級(jí)到了雙向ＦＳＫ，而且可同時(shí)支持上行ＦＳＫ和ＤＴＭＦ兩種方式。

２．在線Ｄｅｌｉｖｅｒ技術(shù)

　　固網(wǎng)短信由于其技術(shù)特點(diǎn)，信息的下發(fā)需要ＦＳＫ接入服務(wù)器和信息終端之間建立物理話路。當(dāng)被叫用戶忙時(shí)，下載會(huì)失敗，雖然有重試機(jī)制，但重試次數(shù)和頻率設(shè)置太高會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)的效率出現(xiàn)下降。但ＺＸＦ１１８固網(wǎng)短信平臺(tái)獨(dú)有的在線Ｄｅｌｉｖｅｒ技術(shù)可以在不降低系統(tǒng)效率的情況下解決這一問題。通過在線Ｄｅｌｉｖｅｒ技術(shù)，只要用戶終端和平臺(tái)建立了鏈路，不論是點(diǎn)播信息還是收發(fā)短消息，平臺(tái)都能夠在用戶的上條信息發(fā)送完畢之后，將信息中心積壓的其他短消息繼續(xù)下發(fā)到用戶終端。這樣節(jié)省了平臺(tái)主動(dòng)呼出下發(fā)信息的次數(shù)，只需調(diào)整平臺(tái)短消息重試策略，將用戶短消息最后一次重試時(shí)間設(shè)置足夠長，就可以最大限度提高消息下發(fā)成功率。

３．虛擬信息中心技術(shù)

　　“虛擬信息中心”技術(shù)就是可以根據(jù)用戶主叫號(hào)碼的不同，下發(fā)不同的菜單，使不同的用戶感覺訪問的是符合自己個(gè)性需求的信息中心。通過“虛擬信息中心”可以實(shí)現(xiàn)以下功能。

（１）不同地區(qū)開展不同的本地化業(yè)務(wù)

　　固網(wǎng)短信平臺(tái)大多采用集中式組網(wǎng)方案，一個(gè)省只有一套ＣＴＳＩ業(yè)務(wù)處理機(jī)，通過“虛擬信息中心”技術(shù)可以為不同地區(qū)用戶提供不同的菜單，開展本地特色業(yè)務(wù)。

（２）設(shè)置多套個(gè)性化菜單供用戶選擇

　　隨著ＩＣＰ不斷增多，業(yè)務(wù)菜單越來越豐富，層次越來越多，用戶使用感到不方便。通過“虛擬信息中心”技術(shù)可以設(shè)定多個(gè)信息服務(wù)組別，提供不同特色菜單，用戶自由選擇菜單種類，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

（３）為大客戶量身定制菜單

　　通過建立大客戶群組，為大用戶、集團(tuán)用戶定制特定的菜單。

（４）向大客戶出租短信平臺(tái)

　　發(fā)展大客戶的關(guān)鍵是利用“虛擬信息中心”技術(shù)為他們建立用戶自己的信息平臺(tái)，使固網(wǎng)短信平臺(tái)成為他們一種高效方便的信息發(fā)布、信息溝通手段。

固網(wǎng)短信新業(yè)務(wù)

1．語音短消息業(yè)務(wù)

　　固網(wǎng)短信有兩個(gè)不足的方面，一是用戶需要更換信息終端，“家家ｅ”的用戶群是中低收入的固定電話用戶群，更換終端成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一大障礙。另外一方面是，它不具有“移動(dòng)”性，用戶離開了信息終端就無法獲取自己的短消息。

　　如何解決以上問題，最近有關(guān)廠家提出的語音短消息業(yè)務(wù)，利用ＴＴＳ技術(shù)和ＶＸＭＬ技術(shù)，解決了以上問題。通過語音短消息業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

（１）普通電話用戶可以通過聽的方式實(shí)現(xiàn)短消息接收；

（２）普通電話用戶可以通過聽的方式實(shí)現(xiàn)信息點(diǎn)播和信息訂閱；

（３）短信用戶離開信息終端時(shí)，可以通過撥打信息中心特殊的服務(wù)號(hào)碼，以語音方式提取自己的短消息。

　　這樣數(shù)以億計(jì)的中國電信普通電話用戶就可以隨時(shí)使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，用戶規(guī)模和市場(chǎng)啟動(dòng)速度在短期內(nèi)將成倍增長。

2．短消息傳真業(yè)務(wù)

　　用戶有了信息終端實(shí)際上是擁有了數(shù)字化的信息傳遞工具。怎樣吸引辦公用戶使用信息平臺(tái)，短信傳真業(yè)務(wù)就是吸引辦公用戶的非常好的手段。通過在短信平臺(tái)增加傳真服務(wù)器將短消息轉(zhuǎn)換為傳真，可以實(shí)現(xiàn)信息終端用戶給傳真用戶發(fā)傳真。這樣，每一部信息終端都變成一部可以發(fā)傳真的終端。

3．電信ＱＱ業(yè)務(wù)

　�。眩咽且环N網(wǎng)上即時(shí)聊天工具。自開通后，短時(shí)間內(nèi)就風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)界，目前已擁有８０００多萬用戶，深受廣大年輕人特別是大、中學(xué)生的喜愛。騰訊公司和移動(dòng)公司合作的移動(dòng)ＱＱ業(yè)務(wù)取得巨大成功，移動(dòng)ＱＱ用戶已達(dá)３００萬，每用戶每月５元的月租費(fèi)和每月幾億條的ＱＱ短信讓移動(dòng)公司和騰訊公司賺得盆滿缽滿。ＱＱ一族中大多數(shù)是沒有手機(jī)的學(xué)生和年輕人，在“家家ｅ”平臺(tái)上開展電信ＱＱ業(yè)務(wù)，可以成為吸引年輕人使用“家家ｅ ”業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。

4．彩票銷售

　　目前彩票業(yè)在全國遍地開花，福利彩票、體育彩票等各種彩票種類不斷推陳出新，彩票也已經(jīng)形成社會(huì)的一大產(chǎn)業(yè)，老百姓參與率很高。廣大彩民中大多數(shù)為中低收入者，而普通電話可以覆蓋各個(gè)層面的人群，電信運(yùn)營商完全可以利用這一優(yōu)勢(shì)和資源，擔(dān)當(dāng)彩票銷售代理商。一部信息終端就是一個(gè)代銷點(diǎn)，這樣的代銷點(diǎn)深入千家萬戶，數(shù)量巨大，無須大量的店面、機(jī)器和銷售人員、紙質(zhì)彩票印刷等各項(xiàng)投入。每一張彩票均攤成本很低，更關(guān)鍵的是人們足不出戶就能輕松把握每一次幸運(yùn)的機(jī)會(huì)，彩民參與的熱情會(huì)明顯提高。運(yùn)營商不但可以從彩民的投注中收取信息服務(wù)費(fèi)，還可以向彩票中心收取代理銷售費(fèi)，業(yè)務(wù)收入非�？捎^。

5．銀行查詢、自助繳費(fèi)、證券交易業(yè)務(wù)

　　新興的銀行如招商銀行等非常注重電子化銀行的建設(shè)。這些新興銀行的劣勢(shì)在于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，但他們優(yōu)勢(shì)在于經(jīng)營靈活、服務(wù)周到，完全可以借助短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)金融理財(cái)服務(wù)。他們可以將銀行客戶的銀行轉(zhuǎn)賬信息、消費(fèi)信息、提款信息、余額信息等主動(dòng)下發(fā)到客戶的信息終端上，使用戶不需到銀行查詢也可以知道自己的各類銀行信息；通過信息電話實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)等。這些業(yè)務(wù)的開展，等于是將自助銀行ＡＴＭ柜員機(jī)聯(lián)進(jìn)了千家萬戶，對(duì)于一些新興的銀行來說，起到了提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)省了大規(guī)模建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和柜員機(jī)的費(fèi)用。

　　短消息中心通過與證券商合作，可以為中小散戶、上班族提供一種方便、經(jīng)濟(jì)、快速的證券交易、查詢手段。它相對(duì)于電話委托具有采用菜單方式操作簡便直觀、速度快、占用線路時(shí)間少、系統(tǒng)容量大、安全加密措施完善等特點(diǎn)。同時(shí)降低了證券商的交易成本和設(shè)備投資及維護(hù)成本，為短消息服中心帶來服務(wù)費(fèi)的收益。信息平臺(tái)開展銀行、證券業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn)：

（１）端到端的加密機(jī)制保證交易的安全性；

（２）可視化界面、操作簡便；

（３）完善的服務(wù)功能，為用戶帶來方便；

（４）降低銀行證券的運(yùn)營成本。

6．信息發(fā)布出租業(yè)務(wù)

　　固網(wǎng)短信平臺(tái)突出的特點(diǎn)就是它的本地化信息服務(wù)的能力。隨著“家家ｅ”業(yè)務(wù)的普及，信息電話的屏幕可以成為全新、高效的廣告窗口和公用信息發(fā)布窗口。企業(yè)可以利用平臺(tái)作為信息發(fā)布平臺(tái)，運(yùn)營商通過向企業(yè)收取信息發(fā)布費(fèi)獲取收益，從而充分高效地利用寶貴的平臺(tái)用戶資源和通信資源。

　　企業(yè)信息發(fā)布的用戶數(shù)據(jù)可以由企業(yè)將自己收集的用戶資料提供給平臺(tái)，也可以通過在“家家ｅ”菜單中建立專門的免費(fèi)信息發(fā)布欄目。用戶自由選擇自己感興趣的欄目，自愿加入，避免了用戶對(duì)垃圾廣告的抵觸和投訴。需要發(fā)布信息的企業(yè)可以通過人工臺(tái)發(fā)布信息，也可以通過指定的終端編輯完成短信息（里面含有密碼信息）后，發(fā)送到信息發(fā)布服務(wù)器，信息發(fā)布服務(wù)器進(jìn)行密碼校驗(yàn)無誤后即時(shí)或定時(shí)將信息發(fā)布到最終用戶終端上。

未來展望

　　固網(wǎng)短信平臺(tái)作為一個(gè)開放的信息服務(wù)平臺(tái)，未來的應(yīng)用前景非常廣闊。隨著信息終端屏幕的擴(kuò)展、圖形功能的增強(qiáng)、處理能力的提高，未來的固網(wǎng)短信平臺(tái)將有可能進(jìn)一步提供在線游戲、ＰＤＡ應(yīng)用、與未來信息家電接口，實(shí)現(xiàn)信息家電的遠(yuǎn)程化管理等嶄新信息管理方式。

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